XXX醫(yī)院員工手冊

第一章總則

一、目的與適用范圍

本手冊目的讓每位員工清楚了解作為醫(yī)院員工所應共同遵守的工作規(guī)范，行為準

則和享有的權利及承擔的義務。希望員工認真學習，自覺遵守，以之成為我們共

同事業(yè)取得成功的保證。

本手冊適用于****醫(yī)院的有員工

二、生效與解釋

本員工手冊自發(fā)布之日生效，由醫(yī)院負責解釋，醫(yī)院有權對本《員工手冊》進行

修改和補充的權利，修改和補充內(nèi)容以通知的方式進行公布C

第二章義務和權利

一、義務

1、員工有服從醫(yī)院領導、維護醫(yī)院利益的義務；

2、員工有完成本職工作和上級交辦任務的義務；

3、員工有遵守醫(yī)院所規(guī)定的各項規(guī)章制度的義務；

4、員工有保守醫(yī)院機密的義務；

5、員工有宣傳醫(yī)院文化、塑造醫(yī)院形象的義務；

6、員工有勤奮學習、更新觀念、創(chuàng)新工作的義務；

7、員工有忠誠于醫(yī)院、拼搏奉獻的義務；

8、當醫(yī)院出現(xiàn)重大搶救任務時，員工有義務無條件地服務醫(yī)院指揮，全力以赴

地完成任務；

二、權利

1、員工對醫(yī)院決策與管理有知情權、參與權；

2、員工對醫(yī)院經(jīng)營管理方針有建議權；

3、員工有按所付勞動享有報酬的權利；

4、員工有接受醫(yī)院培訓、教育的權利;

5、員工有受到尊重的權利；

6、員工有可以保留不同意見、越級反映問題和不被歧視的權利；

第三章工資及福利

一、工資

1、員工每月收入包括：基本工資、績效工資、津貼（護理年津貼，夜班補貼，

超時工資、加班工資等）；

2、因工作需要加班，遵循“先調(diào)休、后補錢”的原則，在科室無法調(diào)休后，可

支付加班工資，加班工資二（基本工資+30天）；

3、每月10日為發(fā)薪日，發(fā)放前一月的工資，工資以保密方式發(fā)放給員工，遇節(jié)

假日則推遲一日或數(shù)日發(fā)放；

4、醫(yī)院學科帶頭人員工資別附文規(guī)定；

二、福利

1、非試用期員工可享受婚假2天（初婚）；

2、非試用期員工可享受喪假（直系親屬2天、旁系親屬1天）；

3、節(jié)假：元旦1天，春節(jié)3天，國慶1天、中秋1天、五一1天（學科帶頭人

例外）；

4、普通員工每月享受4天休假，原則由科室主管安排休假日（學科帶頭人例外）；

5、醫(yī)院為員工提供免費午餐及晚餐。

6、護士在院護理崗連續(xù)工作滿一年，可享受年護理崗位津貼100元，封頂時限

為三年。

7、省外單身員工醫(yī)院提供住宿，帶家屬者醫(yī)院不承擔家屬住宿租房經(jīng)費；

8、員工在醫(yī)院就醫(yī)可享受如下待遇：輸液費全免，治療費、檢驗費、手術費享

受6折優(yōu)惠，（藥費怎么考慮？）支付一律以現(xiàn)金方式，員工直系親屬在院就醫(yī)可

享受與員工同等待遇；

9、醫(yī)院根據(jù)員工崗位給予配制工作服；

第四章考勤管理

一、工作時間

1、行政班：每周工作六天，可享受一周休息1天（學科帶頭人例外），具體休息

時間由醫(yī)院和科室根據(jù)工作情況進行安排。每天工作時間規(guī)定7.5小時，工作時

間為8：00-12：00,14：-17：30,如工作時間變動另行通知；

2、臨床倒班：醫(yī)院工作性質(zhì)特殊，實行24小時倒連續(xù)工作制，臨床科室工作為

倒班制，倒班嚴格按科室排班表規(guī)定工作時間利班次上下班；

二、出勤管理

1、員工上下班以指紋方式進行考勤，每日上下班均應遵守打卡制度；

2、員工打卡后視為上班，不得再因個人原因私自離崗，如查崗發(fā)現(xiàn)打卡后人不

在崗將視為脫崗；

3、員工一個月忘記打卡上班累計一超過二次。超過三次罰款50元;力口《在員工

管理條例中》

三、請假流程

1、員工請假一天由科室主管審批；

2、員工請假二天（含以上）由科室主管審批報經(jīng)管院長核準；

3、員工請假遵循“書面請假”，“先請假后休假”的原則；

4、員工未辦理書面請假手續(xù)者，記為曠工；

5、請假審批表統(tǒng)一交院辦公室備案；

四、事假

1、事假期間不計發(fā)工資，不享受全勤獎；

2、事假不能連續(xù)超過30天（含30天），視為自動離職；

五、婚假

1、凡已轉(zhuǎn)正員工，符合國家法定婚齡，屬于初婚者，領取結(jié)婚證后，可申請婚

假；

2、休婚假必須提前一周向科室請假，并附結(jié)婚證復印件；

3、婚假期間發(fā)放基本工資的50機

六、喪假

1、真系親屬（父母、公婆、岳父母、子女、配偶）去世，喪假2天;

2、旁第親屬（外祖父母、兄弟姐妹）；

5、喪假期間發(fā)放基本工資的5096;

七、年休假

1、已轉(zhuǎn)正員工在醫(yī)院工作時間連續(xù)一年以上，每年可享受年休假一次；

2、年休假：普洱市2天，外縣3天，外市4天，省外7天；

3、年休假期間發(fā)放基本工資；

4、年休假不跨年累計，如因工作無法安排，可以分天數(shù)補休；

5、享受年休假期間，不再享受月休的4天；

第五章人事管理

一、入職手續(xù)辦理

1、員工入職手續(xù)由院辦公室負責；

2、一般員工入職手續(xù)辦理時需要提交以下資料：個人身份證復印件、學歷證明

復印件、職業(yè)資格證復印件等；

3、醫(yī)療、護理、醫(yī)技、藥房人員入職手續(xù)辦理時，除提交一般員工所需資料外，

另需提供以下資料作為醫(yī)院存檔，由醫(yī)院代辦理注冊手續(xù)，相關資格證、執(zhí)業(yè)證

正副本；

4、員工需保證應聘登記表中所登記內(nèi)容的真實性，如出現(xiàn)隱瞞、虛假填報情況，

視為嚴重欺騙醫(yī)院，醫(yī)院保留追究責任的權利；

5、員工因個人因素提出離職，需要提交書面離職報告，如有醫(yī)院為其交付有保

險，員工需要提供保險停交證明；

6、因手術、搶救病人或外出公差等特殊情況無法按時打卡時，必須告知院辦公

室說明原因。否則按半天事假處理《加員工管理條例中》

二、試用、轉(zhuǎn)正

1、根據(jù)崗位不同，試用期不同，試用期1-3個月，若員工在試用期內(nèi)表現(xiàn)特別

突出，經(jīng)綜合考核成績優(yōu)秀，可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正；

2、員工在試用期內(nèi)請假超過一周，將延期轉(zhuǎn)正；

3、試用期內(nèi)，如員工不能服任崗位工作，醫(yī)院有權予以解除試用;

4、試用期員工不享受員工月休待遇及全勤獎待遇;

5、試用期滿員工書面向所在科室提交轉(zhuǎn)正申請，經(jīng)考核后交主管院長審批；

6、試用期員工實際工作日不滿10天而自行離職者，醫(yī)院不予支付試用期的工資;

三、離職手續(xù)辦理

1、試用期員工離職需要提前2天向醫(yī)院提交書面辭職報告；

2、正式員工離職需要提前一個月向醫(yī)院提交書面辭職報告；

3、員工在離職手續(xù)辦理期間不得消極怠工，故意損害醫(yī)院利益，如出現(xiàn)此情況，

該員工將行為屬嚴重違反醫(yī)院規(guī)章，并接受相關處理；

4、員工書面離職獲得批準后，到院辦公室領取《員工離職審批表》辦理相關移

交手續(xù)；

5、員工不辦理離職移交手續(xù)便行離職者，醫(yī)院不計發(fā)員工當月出勤工資；

6、離職員工當辦妥離職手續(xù)后，在下月10號方能結(jié)賬；

7、離職員工掌握醫(yī)院核心技術，商業(yè)機密，未經(jīng)醫(yī)院批準不得自行離別，否則

要依法賠償由此給醫(yī)院造成的直接或間接損失，醫(yī)院在必要進會依法訴諸法律。

第六章保密管理

1、員工不得通過微信、QQ等方式傳遞醫(yī)院的經(jīng)營狀況；

2、員工不得在員工之間相互打聽薪酬；

3、員工不得將醫(yī)院患者的信息向他人泄露；

4、員工的住宿及電話不得隨意向無關人員提供；

5、慎重管理醫(yī)院內(nèi)部文件及有關資料，員工不得隨意將其帶院外供他人閱讀；

6、醫(yī)院內(nèi)部管理及業(yè)務情況不得對外泄露；

7、員工不得向患者泄露與病情無關的院規(guī)、院制；

8、嚴守患者醫(yī)療隱私，不得在患者前或非正式場合不負責任的評價或議論他人

的醫(yī)療方案；

第七章員工守則

1、廉潔行醫(yī)，不接受患者或患者家屬的“紅包”禮品和宴請;

2、團結(jié)協(xié)作，相互補臺，互不拆臺，楊長避短，共同進步;

3、

1、圍繞醫(yī)院經(jīng)營管理開展工作，維護醫(yī)院利益，促進醫(yī)院發(fā)展。

2、認可和適應醫(yī)院在長期經(jīng)營活動中形成的價值觀、經(jīng)營思想、管理理念、群

體意識行為規(guī)范。

3、遵守社會公共道德標準，大力弘揚醫(yī)院精神和文化。

4、與醫(yī)院同舟共濟，艱苦創(chuàng)業(yè)，榮辱與共，并通過醫(yī)院的發(fā)展壯大來實現(xiàn)自己

的人生價值。

第八章儀容儀表規(guī)范

1、著裝:工作期間按醫(yī)院要求統(tǒng)一著裝，工作服保持干凈，整潔，工作鞋襪干凈：

在統(tǒng)一處佩戴工作卡，男士須經(jīng)常修剪頭發(fā)及修理胡須，女士將長發(fā)盤起，面部

略上淡妝，染發(fā)顏色不得過于鮮艷或奇異；

2、舉止：落落大方，彬彬有禮，在患者面前不掏耳、不揭牙、不挖鼻子，不抓

頭發(fā)，不吸煙，不整理衣帽：在服務工作中做到四輕“走路輕、說話輕、開關門

輕、操作輕”。

3、站立：

4、坐姿:

5、語言：與交流者溝通時，要精神飽滿、彬彬有禮，保持微笑，語調(diào)親切，聲

調(diào)適中，使用文明十字語“請，您好，對不起，謝謝，再見”

6、態(tài)度：服務態(tài)度醫(yī)護人員的第二素質(zhì)特征，要充分體現(xiàn)親切感，熱情感，信

任感，具體為14個字“主動、熱情，殷勤、耐心、細致、底到、親和”。

第九章社交禮儀規(guī)范

我們要培養(yǎng)自己高素質(zhì)的員工隊伍，我們的醫(yī)院將以我們優(yōu)秀的員工而驕傲，

我們將把看書嚴謹而富有朝氣的精神風貌呈現(xiàn)給每一位顧客,

1、與人交談應講普通話，使用禮貌語言。

2、與人交流要耐心傾聽，不隨意打斷對方談話，不魯莽提叵，不打聽對方或他

人隱私，不說粗話，，臟話，帶刺的話。

3、同仁間交流，應當謙虛謹慎，維護醫(yī)院形象，不互相指責，不探聽他人是非，

不議論涉及醫(yī)院商業(yè)機密的事。

4、接待顧客在熱情迎送，禮貌得體，有卑不亢。

第十章日常行為規(guī)范

我們的行為舉止體現(xiàn)了我們的自身修養(yǎng)，一個良好的工作習慣將會使您終身受益,

我們是醫(yī)院的主人翁，我們一同在做著經(jīng)營的帶業(yè)，醫(yī)院的興衰成敗與我們息

息相關，我們將視為家，維護醫(yī)院，維護我們共同的利益。

1、遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，按時上、下班，不遲到，早退，凡因病因事等請假，

應及時辦理請假手續(xù)，經(jīng)主管同意，請假方能生效。

2、尊重主管，團結(jié)同仁，互相幫助，關系和諧，不將個人喜好帶到工作之中，

不做不說不利于團結(jié)的事。

3、出入會議室及他部門辦公室，應先敲門，聽示意，進入病房間隨手關門，嚴

禁在辦公場所大聲喧嘩，呼喊他人；

4、各診療室，辦公室物品需擺放有序，文件資料應擺放整齊，隨時保持整潔，

不得將食品及其它與工作無關的物品帶入科室；

5、上下班后應檢查門窗，電源是否關閉，及時清除安全隱患；

6、節(jié)約一張紙，一度電，一滴水，減少浪費節(jié)省支出；

7、不得將醫(yī)院公用物品據(jù)為己有，也不得接受患者任何饋贈（紅包、回扣、禮

品、吃請等）否則將會受到醫(yī)院相應的處罰；

8、醫(yī)院禁止任何員工做也性騷擾行為，性騷擾行為包括“與性有關的語言或行

為"；

9、不得用辦公電腦從事任何與工作無關的活動；

10、員工必須保持24小時處于可聯(lián)絡狀態(tài)，以便因工作緊急情況可以及時通知

到位;

第十一章服務理念

我面帶微笑，因為我熱愛工作；

我衣著整潔，因為我形象化的樹造；

我輕聲細語，因為這是專業(yè)性的服務；

我心地善良，因為我是健康使者；

我體諒別人，因為我沒有人不會犯錯;

我淡妝上崗，因為這是基本的禮貌;

我態(tài)度親切，因為我喜歡我的益友；

我樂意助人，因為這是我的朋友；

我關心別人，因為我懂得照顧自己；

我傳播快樂，因為沒有人會拒絕我的快樂;

第十二章學習與培訓

未來唯一持久的競爭優(yōu)勢就是具有比你的競爭對手學得快的能力，我們致力于將

醫(yī)院建設成一個學習型組織，為提高所有員工的素質(zhì)和工作技能，我們會對

所有員工進行培訓教育，以適應現(xiàn)代市場競爭的需要。

1、在不影響本職工作的前提下，員工有權利要求參加與本崗位相關的培訓活動；

2、員工有義務參加醫(yī)院安排的各種培訓活動，并達到培訓要求的效果；

3、醫(yī)院辦公室在員工入職后進行醫(yī)院規(guī)章制度、醫(yī)院文化、入職前培訓，使新

員工能夠?qū)︶t(yī)院有一個較為系統(tǒng)的了解，辦公將協(xié)助員工所在的部門對員工進行

業(yè)務技能，業(yè)務操作規(guī)范等在崗培訓。

第十三章安全與消防

1、員工都要認真學習消防知識，掌握消防器材和設備的使用方法，具體做到四

懂和四會：即:懂火災的危險性，懂預防措施，懂撲救方法，懂逃生方法：會報

警、會使用滅火器，會處理險啟事故，會疏散逃生。

2、員工都負有發(fā)現(xiàn)火災隱患或火情及時報告的義務；

3、為了防止火災，除到醫(yī)院規(guī)定吸煙區(qū)外，醫(yī)院門診大廳、住院部，醫(yī)院走廊

及行政辦公區(qū)內(nèi)禁止吸煙；

4、如發(fā)生火警，應遵循有關人員的安排或指揮，維護秩序，關閉所有電器用具。

5、每位員工都必須了解相應的應急程序以及安全出口，一旦發(fā)生這類災害，需

要立即疏散，員工有責任有義務首先轉(zhuǎn)移病人。

6、盜竊分子或其它破壞分子在醫(yī)院作案時，在場的員工均應團結(jié)一致，加以制

服，并送執(zhí)法機關處理。

7、發(fā)現(xiàn)可疑人員，推銷，醫(yī)托、行徑可疑人員應及時制止，并上報醫(yī)院保安，

共同維護醫(yī)院治安。

8、工作期間嚴格遵守因工作性質(zhì)要求使用勞動保護性工具；

9、員工上班管理好自己的隨身用物，請勿攜帶貴重物品到醫(yī)院；

10、若發(fā)現(xiàn)意外事故或工傷，不論大小，均應向院領導報告；

第十四章解聘處分

1、嚴重違反醫(yī)院規(guī)章制度，工作程序和相關法律、法規(guī)、造成嚴重后果者;

2、服務態(tài)度惡劣，與患者及家屬吵架、斗毆者；

3、二次違反醫(yī)院保密規(guī)定者；

4、煽動員工怠懈、干擾正常工作；

5、挪用公款、造成公款私用夕亍為；

6、因工作疏忽造成醫(yī)院名譽或效益蒙受重大損失；

7、一個月內(nèi)累計曠工達二天者；

8、嚴重違反《員工手冊》或《崗位工作職責》規(guī)定的行為；

第十五章工作用語

一、導醫(yī)

1、您好，需要幫忙嗎？

2、您哪兒不舒服？

3、您好，怎么稱呼？

4、請這兒掛號。

5^請這邊走。

6、您請坐，稍等一會，主任很快就到。-----主任不在診室

7、您請坐，這是某主任（語詞要清楚，讓患者聽清楚主任姓什么）。

8、這是B超室，里面有病人，您請稍等一下，注意醫(yī)生叫您的名字。

9、您好，您的檢查結(jié)果需要等段一會，您到一樓侯診廳休息等候，我會給您安

排大10）小便常規(guī)檢查------您把標本放在這就行了，您先到一樓候診廳休息

等候，我會給你安排好。

10您別擔心，治療需要一定的時間，您會好起來。讓我們一起來樹立信心，好

嗎！

11、對不起，你們都擁擠在診室內(nèi)會影響主任工作，請到外面等候好嗎？

12、您好，這是輸液室，在這休息一會，很快給你安排輸液.

13＞這是治療室，您的治療單已我已交給護士，她們會安排您的治療，建議您治

療前去方便一下。

14、您好，這位某先生（女士）第一次來就醫(yī)，謝謝您照顧好。

15、您的治療（輸液）事項我已經(jīng)替您安排好，放心吧，我回崗位了。

二、輸液

1）您好！怎么稱呼？

2）某女士（先生）、您好，我是某護士，我你交待一下您今天的輸液情況，一

共有幾組藥，清楚了嗎？您在輸液過程中有什么問題及時與我聯(lián)系，我有義務幫

您。

3）您請坐，等會您的藥配好我們會核對您的名字，麻煩您注意我們的核對。

4）請喝水！

5）某女生（先生）確認是您嗎？

6）我是某護士，請您配合一卜，謝謝！

7）對不起，由于我的失誤，給您造成痛苦。

8）輸液開始了，滴速已調(diào)好，請配合，切記不要隨意調(diào)節(jié)，以免給您帶來輸液

的風險。

9）輸液時，如果我沒有及時為您更換液體，希望與我聯(lián)系，切記不要自己更換

液體，這樣有可能會造成風險。

10）您在輸液時出現(xiàn)身體不舒服要及時告訴我，千萬不要硬挺，那樣會出問題。

11）輸液期間如你有事想暫時離開這，務必告訴我們。

12）您好，輸液結(jié)束了，準備拔針。拔針后用您對側(cè)手的拇指順縱向壓住血管

3-5分鐘，這樣有利于保護血管。

13）輸液結(jié)束了，您去主任那一下，看主任還有什么要向您交待的。

14）請慢走，帶好隨身物品。

15）你明天還有液體，安排好工作（家里的事）過來，我們上班時間從早上8

點到早上8點。

治療：

1）您好，怎么稱呼？

2）您今天的治療有+++項。需要方便一下嗎？我會安排您的治療項目。

3）麻煩您換一下鞋。

4）您好，在治療過程中出現(xiàn)有不舒服時請及時告訴我，不要硬挺。

5）您的這項治療需要X時間（盆療、CT波、微波等治療），您可以睡一會，放

心，我會掌握治療時間。

6）（沖洗、上藥、陰道鏡、扎針），您看，這項治療可能會有些不舒服，您需

要配合我，我會小心，盡可能輕柔一些，您不必太緊張。

7）對治療三天以上（含三天）在溝通中，病人談到有些好轉(zhuǎn)時，我們在溝通要

強調(diào)治療的療效:看您的情況一天比一天見好,真為您高興,按主任的方案治療，

過幾天就能康復了，配合治療很關鍵。

8）未婚人流術前治療的溝通：是第一次做流產(chǎn)嗎？不要緊張，我們主任手術技

術很高，你是做無痛的，無痛保宮的，還保宮超導？女孩子以后還要生寶寶，保

宮超導價格有高點，但效果最佳，如果經(jīng)濟允許，我建議您選擇很好的，恢復時

間短，術后出血少甚至不出血。

9）已婚意外懷孕人流術前溝通:生過幾個寶寶，是順產(chǎn)還是剖宮產(chǎn)？根據(jù)年齡、

素質(zhì)盡可能推薦做超導保宮。

10）人流術前治療推薦術后子宮復舊（盆腔治療）溝通：您孕周有X天，手術后

建議您做一個子宮復舊治療，幫助子宮在手術后的最佳及最短時間段內(nèi)使子宮收

縮正^\

11）盆腔炎患者的溝通：您有盆腔炎，建議你做一個盆腔介入療法，這是一種對

盆腔積液治療特殊方法，在無痛的狀態(tài)下進行，療效好，恢復快。

12）包皮手術前備皮時給患者交待：今天手術后，明天一定要來讓主任檢查一下

切口情況，夜間生理性的勃起控制不好，擔心會出現(xiàn)切口滲血或局部水腫，影響

恢豆。

13）包皮手術次日，患部出現(xiàn)水腫或滲血：手術是成功的，水腫或滲血與生理性

勃起時控制好否有關，有控制好的就不會發(fā)生這樣的情況，控制不太好會出現(xiàn)這

樣的情況屬于術后自體反應，您也不必擔心，只要配合治療，幾天就會康復。

14）包皮手術后第一天：您看，今天是術后第一天，換藥會有些疼痛，希望您能

配合，放心，我會小心注意。

15）術后數(shù)天：看！您配合的不錯，切口情況理想，過不了幾天就能恢復了，真

為您高興。

16）包皮術后沒有連續(xù)治療，某一天來了，切口情況不理想務必告訴患者：手術

是很成功的，您術后沒配合治療，所以情況成了這樣，所以說術后的配合治療很

關鍵，您也不必太擔心，只要配合主任，堅持幾天會康復的C

17）給男性患者治療時，患者出現(xiàn)生理性勃起告知：來配合一下的指導，閉上雙

眼，身體放松，做深呼吸。

18）與老人做熱療溝通：老人！感覺溫度行嗎？是熱還是燙，這個溫度適合嗎？

19）與老人常規(guī)溝通：治療中如果出現(xiàn)身體不舒服（胸悶、頭暈、心慌、憋氣、

出汗、局部疼痛）一定要告訴我，不能硬挺。

檢驗室：

a）大（?。┍銟吮荆耗?，請將您的標本放在這兒，您先到一樓候診廳看會電

視，結(jié)果出來我們會送到主任那兒，導醫(yī)會安排好您的就診C

b）抽血患者：您好，請坐穩(wěn)登子，準備給您抽血，您伸出左手（右手）臂，把

衣袖卷到肘部,棉簽壓迫針眼曲肘壓迫3-5分鐘，麻煩將棉簽放到墻上的小盒里,

謝謝！

c）常規(guī)檢驗項目交待：您的檢查項目需要一段時間，請您到一樓候診廳看會電

視，檢驗結(jié)果出來我們會送到主任那兒，導醫(yī)會安排好您的就診。

d）需要下午出結(jié)果的交待：您好，這個檢驗項目需要時間比較長，大約到下午

幾點，您下午幾天到某主任診室去。

住院部

接診

1.您好，這位女士（先生）在門診辦理了住院手續(xù)，這是她的入院證。

1.您好，我是今天的值班護士，我叫“李++”您就叫我小李吧，您的住院手續(xù)

由我負責，請到這邊。。。。。

2.隨我來，這是您的主治醫(yī)生（劉）主任，他是某醫(yī)生。

3?您好，我是病區(qū)的值班護士，我叫：“張英”，您就叫我小張吧，在住院期

間，有什么問題隨時到護士站來找當班護士，我們盡可能幫助您。

4.請隨我來，這是您的病床，衛(wèi)生間在？開水房在？打水時注意安全，另燙傷

了，您的用物就放在這。醫(yī)院餐廳在X樓，就餐時間是早上。7：30-08：00,中

午11：30-12：00：晚上5：30-6：30,到時間我們會給您送飯到床旁。

5.住院期間請妥善保管好自己用物。外出時給值班護士請假。

查房用語：

1、早上好，昨晚睡的好嗎？您今天的氣色比昨天看上去好多了。

2、感覺今天身體怎么樣？

3、您好，她是“劉麗”，您的手術安排在09：00,術前準備已完善，“劉麗”，

您不要緊張，您的家人會地門外等著您，我們對您的手術有信心。

術前用語：

1.“劉麗"您好，我是手術室護士小張，您明天的手術我會陪在您身邊，請您

放心，我現(xiàn)在給您介紹一下手術上需要您和我配合的有關事項，您對于手術要有

信心，我明天會來接您，您今天好好休息，保持體力，明天見！

2.你們好，您們是劉麗的家人吧，劉麗一會就進手術室，放心，請您們在手術

室門外等候。

3.劉麗的手術我們會盡全力，放心吧！

4.當病人及家屬向你提出問題時，你又不能回答一一不好意思，這個問題我不

太清楚，一會我去向的經(jīng)治醫(yī)生（護士長）了解一下好嗎？

5.當病房內(nèi)務很零亂時，一一您好，麻煩整理一下您的用物，讓我們一起保持

內(nèi)務整潔，謝謝！

6.呼叫器響了，您沒有及時趕到一一對不起，我查房去了，讓您擔心了，請問

需要幫忙嗎？

7.病人及家屬給醫(yī)院提意見時一一您提的意見很對，我會把您的建議向醫(yī)院領

導傳達，我先替領導謝謝您。

8.我來為您整理一下床鋪，好嗎？

9.請患者給你讓路：麻煩您，請借光，謝謝！

床旁交接班：

交班者行走在前，先敲門“三聲”，再進病房，進病房時按例隊入室，交班者在

患者的左側(cè)f接班者在患者的右側(cè)一護士長f其余護士。

收費室：

1、使用現(xiàn)金資費：您好，費用合計：350元，收到您的400元。補找50元，您

請點好，謝謝！

2、您好，費用合計:350元，收到您的350元,謝謝！

3、使用醫(yī)保（銀聯(lián)）卡患者：您好，350元，請出示您的醫(yī)保，請輸入密碼，請