建議書之商務(wù)禮儀培訓(xùn)建議

商務(wù)禮儀培訓(xùn)建議【篇一：商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得】培訓(xùn)課程內(nèi)容一、商務(wù)職場禮儀1、電話禮儀、儀表禮儀、著裝禮儀；2、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀；3、電梯禮儀、樓梯禮儀；4、座次禮儀；5、倒茶禮儀、用餐禮儀；6、乘車座次禮儀。二、商務(wù)郵件禮儀1、關(guān)于主題-電子郵件的靈魂所在；2、關(guān)于稱呼與問題-細(xì)節(jié)中體現(xiàn)尊重；3、正文-關(guān)乎成敗的主干部分；4、語言的選擇和漢字編碼；5、結(jié)尾簽名-彰顯你的職業(yè)化；6、附件；7、正確使用發(fā)送、抄送和密送；8、回復(fù)技巧。培訓(xùn)心得及意見反饋禮儀，是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在日?；顒又腥币徊豢?。禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會效益。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅糾正了我們?nèi)粘；顒又械牟涣剂?xí)慣，也為我們今后的工作和生活提供了借鑒。一、商務(wù)職場禮儀學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場合，日常工作生活中，禮儀同樣隨處可見。1、認(rèn)清自己的角色定位，使用恰當(dāng)?shù)纳矸葸M(jìn)行人際交往。2、在平時工作中接電話是否在響鈴三聲內(nèi)接聽，做到語調(diào)熱情，聲量適中表達(dá)清楚，簡明扼要。3、不同的季節(jié)、場合，就要有適合其季節(jié)、場合的不同的裝扮。得體大方的衣著，能展現(xiàn)個人的美好形象。4、人際交往要使用稱呼，最好是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。5、多站在對方立場進(jìn)行分析問題，要學(xué)會設(shè)身處地地為他人想想。6、正式場合，坐不能超過椅子的三分之二。7、在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。二、商務(wù)郵件禮儀每一封發(fā)出去的郵件都體現(xiàn)了你的職業(yè)精神、有禮有節(jié)，確保你回答的每一個問題、提供每一條的信息都能讓對方感到貼心、舒心。1、在發(fā)送郵件之前，首先確保所有收件人需要此郵件，注意標(biāo)題和稱呼。2、對外重要文件必須經(jīng)高階主管認(rèn)可簽字轉(zhuǎn)為pdf文件，或由高階主管親自發(fā)送。3、郵件發(fā)送要采取積極主動的態(tài)度，任何時候，都要以積極的態(tài)度發(fā)送郵件。4、召會郵件應(yīng)提前發(fā)送，確保參會人員能準(zhǔn)時參加會議。5、對所有的電子郵件應(yīng)自我doublecheck后才發(fā)出。6、重要緊急的郵件發(fā)送后還應(yīng)電話通知相關(guān)收件人，確保能及時傳遞信息。7、要當(dāng)天回復(fù)所有收到的郵件。收到郵件的當(dāng)天，一定要趕快回復(fù)所有的郵件，快速響應(yīng)是最基本的郵件禮儀和規(guī)則。8、用對方發(fā)過來郵件直接回復(fù)，讓所有問題一目了然。在回復(fù)郵件同時，提出積極的建議，要讓對方知道，我們非常在意他們的想法。9、為對方答疑解惑，讓他們滿意。思考回復(fù)的郵件是否回答了他們所有的提問，是否為對方提供了有價值的，或者特別的信息，以幫助他們做出正確的決策。10、一定要表達(dá)出對收件方的真誠問候和感激之情。11、收到對方郵件的抱怨或者問候，記住要快速反饋，用心對待每一封投訴，并致以問候，不要漏掉每一個問題，確保所有的疑問都得到解答。12、用簡潔、清晰的語言，完整的句式，用專業(yè)的態(tài)度，誠懇地對待不滿和粗魯?shù)谋г?。一起就餐，有三不?zhǔn)，一不能當(dāng)眾修飾自己；二不能為對方勸酒夾菜，不能強(qiáng)迫別人吃；三是進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。對于外國人來說，這是對其最起碼的尊重。2.善于表達(dá)商務(wù)禮儀是一種形式美，交換的內(nèi)容與形式是相輔相成的，形式表達(dá)一定的內(nèi)容，內(nèi)容借助于形式來表現(xiàn)。對人家好，不善于表達(dá)或表達(dá)不好都不行，表達(dá)要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。3．形式規(guī)范在商務(wù)交往種，對人的稱呼有四個不能用的稱呼，第一個不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就“喂”，這是十分不禮貌的行為；第二個不能用就是替代性稱呼，不叫人外號，第三個不能用的稱呼不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼，在某一范圍內(nèi)用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區(qū)、跨國家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟。所以商務(wù)交往一定要講規(guī)矩。職場著裝六不準(zhǔn)，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點毛病來。第二過分鮮艷，第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時尚，是沒有修養(yǎng)；第五過分短小；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問題。二、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的意義在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)條件下，商務(wù)往來變得越來越頻繁，商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要，也越來越受到社會各界的重視。著名禮儀專家金正昆教授說：“禮是尊重別人，儀是尊重的形式?！睘榱烁玫剡M(jìn)行現(xiàn)代商務(wù)來往，我們必須重視商務(wù)禮儀培訓(xùn)與教育，從而更好地發(fā)揮其積極作用。那么學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀到底有什么意義呢？（1）、商務(wù)禮儀可以規(guī)范個人商務(wù)行為。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀作為指導(dǎo)、協(xié)調(diào)商務(wù)活動中人際關(guān)系的行為方式和活動形式，廣泛涉及社會經(jīng)濟(jì)生活的各個方面，并為社會中全體成員調(diào)節(jié)相互關(guān)系的行為規(guī)范，為各國家、各民族、各階級、各黨派、各社會團(tuán)體以及各階層人士共同遵守。商務(wù)禮儀的規(guī)范性使禮儀的實施易于落到實處，也便于通過專門訓(xùn)練達(dá)到預(yù)期的效果。（2）、商務(wù)禮儀可以提高商務(wù)人員的個人素質(zhì)。商務(wù)禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。因為市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭。所謂個人素質(zhì)就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)，良好的個人素質(zhì)有助于建立良好的人際關(guān)系。交往中不懂禮貌、不懂規(guī)矩有時會把事情搞砸。（3）、商務(wù)禮儀促進(jìn)社會交往，改善人際關(guān)系，促合作與發(fā)展。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；而一個組織的成員或整體行為都講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)。從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。從某種意義上說，商業(yè)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)制度的一個重要方面。商業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，相信沒有人愿意因為自己在社交場合上，因為失禮而成為眾人關(guān)注的焦點，并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實所需。（4）、商務(wù)禮儀可以維護(hù)形象。這里的形象指的是個人、企業(yè)和國家形象。商務(wù)禮儀就是要維護(hù)企業(yè)形象。減災(zāi)效應(yīng)，經(jīng)濟(jì)學(xué)概念。商務(wù)禮儀要注意自己的行為舉止，保持個人形象。比如握手時，要講究“尊者為先”的握手順序，即應(yīng)由主人、女士、長輩、身份或職位高者先伸手，客人、男士、晚輩、身份或職位低者方可與之相握。并要注意握手正確的姿勢與力度。三、大學(xué)生基礎(chǔ)文明現(xiàn)狀當(dāng)代大學(xué)生的主流是積極上進(jìn)的，他們充滿理想，追求真知，勤學(xué)奮斗，希望自己能夠為祖國貢獻(xiàn)力量。但是，在某些方面也有許多令人擔(dān)憂的地方。首先就是基礎(chǔ)文明習(xí)慣缺失。這主要包括在禮貌禮儀、行為舉止、談吐語言等方面，例如有些大學(xué)生在公共場合儀表不整，穿著拖鞋、背心出入圖書館、教室、操場等公共場所；有些大學(xué)生張口滿嘴粗話，和別人交流時指手劃腳；不僅如此，學(xué)生上課接聽手機(jī)或睡覺現(xiàn)象也十分嚴(yán)重。還有就是誠信意識缺失。許多大學(xué)生思想浮躁，在許多事情上希望不勞而獲，缺乏誠信意識。主要表現(xiàn)在抄襲作業(yè)、考試作弊、就業(yè)違約、助學(xué)貸款到期不還等。四、個人心得感悟這學(xué)期選修了現(xiàn)代商務(wù)禮儀課程，通過半個學(xué)期的學(xué)習(xí)，我深有感觸。深知在我們大學(xué)生的領(lǐng)域內(nèi)，禮儀禮貌也是舉足輕重的。在人才招聘會上，言談儒雅、服飾得體、儀表端莊、神態(tài)大方、禮儀到位的大學(xué)生更能受到用人單位的青睞。講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，更好地體現(xiàn)一個人對他人和社會的認(rèn)知水平和尊重程度，從而使個人的學(xué)識，修養(yǎng)和價值得到社會的認(rèn)可和尊重。適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。所以，作為一名大學(xué)生我們要改掉從前的壞習(xí)慣，從現(xiàn)在做起，從小事做起，講文明語言，做文明學(xué)生，平時不講粗話、臟話；遵守校規(guī)校紀(jì)，不曠課、不遲到早退、不打架斗毆、不隨地吐痰、不隨地吐口香糖、不亂扔垃圾；儀表整潔大方，在校期間不化濃妝、不配戴首飾、不穿奇裝異服；尊敬師長，見了老師主動問好；團(tuán)結(jié)同學(xué)，互幫互助；愛護(hù)花草樹木、公共設(shè)施，不在桌椅上亂涂亂畫；生活儉樸，不比吃穿，不浪費糧食。這些都是我們?nèi)粘Ｉ钪械男∈?，都是我們力所能及的事，從現(xiàn)在養(yǎng)成良好的習(xí)慣，以后進(jìn)入社會才能更加嚴(yán)格要求自己，才能逐漸適應(yīng)對外開放的需要，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，并在社會中占有一席之地。五