酒店控股子公司客戶服務(wù)準(zhǔn)則

酒店控股子公司客戶服務(wù)準(zhǔn)則合同編號：__________甲方：__________（酒店控股子公司名稱）地址：__________法定代表人：__________聯(lián)系電話：__________電子郵箱：__________乙方：__________（客戶名稱）地址：__________法定代表人：__________聯(lián)系電話：__________電子郵箱：__________鑒于甲方為一家專業(yè)的酒店控股子公司，乙方為甲方的客戶，雙方本著平等、自愿、互利的原則，經(jīng)充分協(xié)商，就乙方在甲方酒店的入住及服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（1）客房住宿服務(wù)；（2）餐飲服務(wù)；（3）會(huì)議和宴會(huì)服務(wù)；（4）休閑娛樂服務(wù)；（5）其他相關(guān)服務(wù)。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的酒店服務(wù)規(guī)定，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。2.2甲方應(yīng)確保乙方的個(gè)人信息和安全得到嚴(yán)格保密和保護(hù)。2.3甲方應(yīng)尊重乙方的宗教信仰、民族習(xí)慣和個(gè)人喜好，為乙方提供個(gè)性化服務(wù)。2.4甲方應(yīng)對乙方提供的一切服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到或超過乙方的合理期望。三、費(fèi)用及支付3.1乙方向甲方支付的費(fèi)用，包括但不限于房費(fèi)、餐飲費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等，具體金額和支付方式由雙方在單項(xiàng)服務(wù)協(xié)議中約定。3.2乙方應(yīng)在入住前向甲方支付全部費(fèi)用。如有特殊原因需分期支付，應(yīng)征得甲方同意。3.3甲方提供給乙方的所有服務(wù)，乙方應(yīng)按時(shí)支付，逾期支付的，應(yīng)按甲方規(guī)定的利率支付滯納金。四、違約責(zé)任4.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。4.2若乙方未按約定支付費(fèi)用，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付違約金。五、爭議解決5.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。六、附則6.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。6.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方酒店控股子公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方客戶營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.甲方酒店控股子公司資質(zhì)證明文件4.乙方客戶資質(zhì)證明文件5.雙方簽署的單項(xiàng)服務(wù)協(xié)議6.甲方酒店控股子公司服務(wù)規(guī)定7.乙方客戶個(gè)人信息登記表8.雙方授權(quán)書9.乙方支付憑證復(fù)印件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，視為甲方違約。2.乙方未按約定支付費(fèi)用的，視為乙方違約。3.甲方未按約定保護(hù)乙方個(gè)人信息和安全的，視為甲方違約。4.乙方未按約定使用甲方提供的服務(wù)設(shè)施的，視為乙方違約。5.雙方未按約定履行合同義務(wù)的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.酒店控股子公司：指具有獨(dú)立法人資格，以酒店業(yè)務(wù)為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)。2.客戶：指與酒店控股子公司建立服務(wù)關(guān)系的自然人、法人和其他組織。3.服務(wù)內(nèi)容：指酒店控股子公司根據(jù)客戶需求提供的住宿、餐飲、會(huì)議、休閑等各項(xiàng)服務(wù)。4.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金。5.滯納金：指逾期支付費(fèi)用的一方按照約定向另一方支付的違約金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)立即整改，提高服務(wù)質(zhì)量，并向乙方道歉。2.乙方逾期支付費(fèi)用：甲方應(yīng)提醒乙方及時(shí)支付，必要時(shí)可解除合同，并要求乙方支付違約金。3.甲方未按約定保護(hù)乙方個(gè)人信息：甲方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，防止類似情況再次發(fā)生，并向乙方道歉。4.乙方未按約定使用服務(wù)設(shè)施：甲方應(yīng)提醒乙方遵守規(guī)定，必要時(shí)可終止提供相關(guān)服務(wù)。5.合同爭議：雙方可先協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，可向甲方所在地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方酒店控股子公司與乙方客戶建立服務(wù)關(guān)系。2.乙方客戶在甲方酒店入住，享受甲方提供的各項(xiàng)服務(wù)。3.雙方根據(jù)實(shí)際情況簽訂單項(xiàng)服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及支付方式等。4.乙方客戶