產(chǎn)品經(jīng)理手冊(cè)簿

產(chǎn)品經(jīng)理手冊(cè)

試用版

實(shí)用文檔

目錄

前言...........................................................................3

第一章產(chǎn)品經(jīng)理預(yù)備知識(shí)..........................................................4

1、產(chǎn)品開發(fā)階段劃分..................................................................4

2、產(chǎn)品開發(fā)周期......................................................................4

3、產(chǎn)品包概念.........................................................................5

4、產(chǎn)品版本V、R、M介紹............................................................5

第二章產(chǎn)品經(jīng)理的定位及職責(zé)和信息流向...........................................7

1.總體組織構(gòu)架及部門職責(zé)............................................................7

2、總部產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)和分部產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)...........................................9

3、匯報(bào)關(guān)系及信息流向...............................................................10

4、總部產(chǎn)品經(jīng)理活動(dòng)列表及KPI...............................................................................................................12

5、分部產(chǎn)品經(jīng)理活動(dòng)列表及KPI...............................................................................................................13

第三章產(chǎn)品經(jīng)理的素質(zhì)模型.......................................................15

第四章產(chǎn)品經(jīng)理的工作指導(dǎo).......................................................18

1、與產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)的流程中的活動(dòng)....................................................18

2、市場(chǎng)需求管理.....................................................................20

2.1定義.........................................................................20

2.2目的.........................................................................20

2.3簡(jiǎn)要流程....................................................................20

2.4工作內(nèi)容及操作指南..........................................................21

3、產(chǎn)品命名管理.....................................................................23

3.1定義.........................................................................23

3.2目的.........................................................................23

3.3簡(jiǎn)要流程....................................................................23

3.4工作內(nèi)容及操作指南.........................................................25

4、產(chǎn)品定價(jià)及商務(wù)授權(quán)體系...........................................................26

4.1產(chǎn)品定價(jià)....................................................................26

4.2商務(wù)授權(quán)體系................................................................27

5、客戶試用管理.....................................................................29

5.1客戶試用的目的..............................................................29

5.2客戶試用的范圍..............................................................29

5.3客戶試用的前提條件.........................................................29

5.4客戶試用操作指導(dǎo)............................................................30

6、產(chǎn)品的市場(chǎng)發(fā)布...................................................................31

6.1市場(chǎng)發(fā)布概念................................................................31

6.2市場(chǎng)發(fā)布的前提條件..........................................................34

6.3市場(chǎng)發(fā)布操作指導(dǎo)............................................................35

7、重點(diǎn)客戶回訪及答復(fù)...............................................................37

7.1定義.........................................................................37

7.2日的.........................................................................37

7.3主要工作內(nèi)容及操作指導(dǎo).....................................................37

7.4對(duì)外答復(fù)....................................................................38

8、更新管理..........................................................................39

第五章產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)工作指導(dǎo)........................................40

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第六章分公司產(chǎn)品經(jīng)理工作內(nèi)容及指導(dǎo)............................................42

1、目的..............................................................................42

2、工作內(nèi)容模型.....................................................................42

3、職責(zé)..............................................................................43

3.1客戶關(guān)系工作................................................................43

3.2市場(chǎng)工作....................................................................43

3.3銷售工作....................................................................44

3.4服務(wù)工作....................................................................47

附件：從市場(chǎng)需求到產(chǎn)品開發(fā)....................................................48

1、'卜界產(chǎn)品開發(fā)的總體思路...........................................................48

2、以客戶為中心的產(chǎn)品開發(fā)...........................................................49

3、從市場(chǎng)需求到產(chǎn)品開發(fā)的流程......................................................49

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前言

當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理是責(zé)任和挑戰(zhàn)

首先祝賀您成為一名職業(yè)管理人員，您現(xiàn)在已經(jīng)成為一名產(chǎn)品經(jīng)理，預(yù)示著您今后的工作

不僅僅只是業(yè)務(wù)開發(fā)或單純的銷售工作，而是業(yè)務(wù)與管理相結(jié)合的I:作，甚至完全是管理I:作。

管理是一門藝術(shù)，您準(zhǔn)備好當(dāng)一名產(chǎn)品經(jīng)理了嗎，您的主要任務(wù)將不再是大渡河畔孤舟勇似的

拼命完成您的個(gè)體任務(wù)就行了，而應(yīng)該是組織相關(guān)資源完成整個(gè)產(chǎn)品包的任務(wù)，因此您應(yīng)該學(xué)

會(huì)怎樣管理一個(gè)產(chǎn)品，即怎樣當(dāng)好一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理。

首先您應(yīng)該明確您的目標(biāo)，不僅僅是將產(chǎn)品開發(fā)出來就行了，更重要的是將產(chǎn)品賣出去，

并創(chuàng)造利潤(rùn)。產(chǎn)品賣出去包括：產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃的制定，市場(chǎng)需求的管理，產(chǎn)品定價(jià)和商務(wù)的策

略，產(chǎn)品命名和推廣，產(chǎn)品銷售包（資料，產(chǎn)品賣點(diǎn)和一紙禪和培訓(xùn)），產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)布的節(jié)奏

和方法，重點(diǎn)客戶的拜訪和回饋。您更應(yīng)時(shí)該關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，關(guān)注內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的情況，關(guān)

注研發(fā)產(chǎn)品開發(fā)的進(jìn)度，關(guān)注成本，充分利用周報(bào)和月報(bào)以及例外報(bào)告和預(yù)警的手段明確信息

的流向，及時(shí)通報(bào)產(chǎn)品信息，您應(yīng)該熟悉各種流程，充分利用培訓(xùn)，資源共享和文檔等杠桿有

效的控制進(jìn)度和質(zhì)量，您不僅應(yīng)該考慮怎樣將產(chǎn)品銷售，更應(yīng)該收集市場(chǎng)需求并進(jìn)行分析，完

善產(chǎn)品功能和進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)化，將產(chǎn)品包意識(shí)細(xì)化成市場(chǎng)意識(shí)，成本意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，服務(wù)意識(shí),

機(jī)會(huì)意識(shí)，時(shí)間意識(shí)和客戶意識(shí)，文檔意識(shí)，保密意識(shí)，堡之深入人心貫穿到產(chǎn)品包的每個(gè)群

體中，井通過流程的改進(jìn)和建立進(jìn)行固化。

作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，您現(xiàn)在應(yīng)該在“用心”和“用人”上多做文章，您不應(yīng)該因您自己的

興趣而在某一方面過分投入而造成全局的被動(dòng)，您現(xiàn)在的工作FI標(biāo)是：從事件觸發(fā)型的被動(dòng)的

局部管理方式向策劃、計(jì)劃、組織、指導(dǎo)及協(xié)調(diào)型的全局管理方式轉(zhuǎn)變，充分調(diào)動(dòng)相關(guān)資源的

積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)負(fù)荷均擔(dān)，并盡可能的做到資源共享（技術(shù)，知識(shí)技能，經(jīng)驗(yàn)智慧和錯(cuò)

誤教訓(xùn)）使大家協(xié)同而正確的工作，因此，從這點(diǎn)上講，需要您掌握更高的技巧和積累更豐富

的知識(shí)，以及具備良好的溝通技巧和協(xié)調(diào)能力，最重要的是您應(yīng)學(xué)會(huì)如何處理沖突，展示您的

個(gè)人魅力以填補(bǔ)公司制度的盲區(qū)并便之制度化。

我們希望您能夠通過本手冊(cè)學(xué)習(xí)并在實(shí)際中加以運(yùn)用和改進(jìn)，成為一名合格的產(chǎn)品經(jīng)理。

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第一章產(chǎn)品經(jīng)理預(yù)備知識(shí)

1、產(chǎn)品開發(fā)階段劃分

不同的產(chǎn)品有其自身的特點(diǎn)，產(chǎn)品開發(fā)流程中的活動(dòng)可能不同，但是都必然要經(jīng)歷上述五

個(gè)階段，其中，概念階段和立項(xiàng)階段根據(jù)實(shí)際情況有時(shí)可以合成一個(gè)階段。在五個(gè)階段中，要

經(jīng)過三個(gè)評(píng)審點(diǎn)，即概念決策評(píng)審、立項(xiàng)決策評(píng)審和發(fā)布決策評(píng)審，方可進(jìn)入下一個(gè)階段，其

中，概念決策評(píng)審包括技術(shù)評(píng)審、賣點(diǎn)評(píng)審、網(wǎng)絡(luò)需求評(píng)審、財(cái)務(wù)評(píng)審四個(gè)方面。概念決策評(píng)

審和發(fā)布決策評(píng)審由產(chǎn)品管理與網(wǎng)絡(luò)支持部組織進(jìn)行，立項(xiàng)決策評(píng)審由網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃委員會(huì)組織進(jìn)

行。

2、產(chǎn)品開發(fā)周期

文案

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網(wǎng)通產(chǎn)品遵循1-3-6-9原則：一個(gè)月時(shí)間完成項(xiàng)目的可行性研究和市場(chǎng)定位、市場(chǎng)細(xì)化；3

個(gè)月內(nèi)制訂出產(chǎn)品開發(fā)的二三級(jí)計(jì)劃和產(chǎn)品包計(jì)劃：6個(gè)月系統(tǒng)試運(yùn)行，做市場(chǎng)發(fā)布準(zhǔn)備，產(chǎn)

品命名和定價(jià)；9個(gè)月系統(tǒng)商業(yè)運(yùn)行，市場(chǎng)發(fā)布、推廣和銷售。

產(chǎn)品計(jì)劃是解決開發(fā)周期過長(zhǎng)問題的重要手段，對(duì)于開發(fā)周期短于9個(gè)月的產(chǎn)品，也應(yīng)按

照1-3-6-9的時(shí)間分配比例來對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行控制，從而達(dá)到按照暨定目標(biāo)快速有效推出產(chǎn)品的目

的。

3、產(chǎn)品包概念

為了較快的推出產(chǎn)品和'業(yè)務(wù)采用并行開發(fā)的模式，在產(chǎn)品開發(fā)過程中就同步考慮網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維

的支持，質(zhì)量保證，資料和培訓(xùn)I。常用的方法是產(chǎn)品包的概念，即產(chǎn)品開發(fā)不僅僅包括技術(shù)開

發(fā)，還包括市場(chǎng)開發(fā)及資料開發(fā)等內(nèi)容。

產(chǎn)品大版本（Version）

代表公司某一產(chǎn)品或其系列產(chǎn)品，并與唯一的產(chǎn)品配套表對(duì)應(yīng)。例如VI等。根據(jù)市場(chǎng)定

位或開發(fā)平臺(tái)的不同，一個(gè)產(chǎn)品分為若干個(gè)V級(jí)版木.每個(gè)V級(jí)版木根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要，技

術(shù)與成本因素等，有一個(gè)總體開發(fā)計(jì)戈IJ,按計(jì)劃向市場(chǎng)發(fā)布若干個(gè)子版本（Release）,因此V級(jí)

版本包含若干個(gè)Release版本。

特性版本（Release）

每個(gè)Release版本包含若干個(gè)特性，可以形成一個(gè)具體的系列產(chǎn)品，因此，系列產(chǎn)品與特

性版本等同。什么特性納入一個(gè)Release版本，需要綜合考慮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)與成本方面的因

素，系列產(chǎn)品也可有自己的特性版本，系列產(chǎn)品可以在特性版本號(hào)上用特別的字母或數(shù)字表示。

更改版本（Modi行cation）

如果需要在已經(jīng)發(fā)布的Release版本基礎(chǔ)上更改（新增、改變、刪除）某個(gè)特性，或者對(duì)

特性下的功能、性能需求正行更改（新增、改變、刪除），導(dǎo)致產(chǎn)品規(guī)格或總體方案變動(dòng)，就

會(huì)產(chǎn)生更改版本（Modificaiion）,更改版本是對(duì)發(fā)布后的Release版本的更新。

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對(duì)于V、R、M三個(gè)產(chǎn)品版本的產(chǎn)品線邏輯構(gòu)成如下圖所示:

Version：產(chǎn)品平

臺(tái)系列版本

Releason：基F

產(chǎn)品平臺(tái)增加新

特性的產(chǎn)品系列

Modification：每

個(gè)R版本下的更

改版本

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第二章產(chǎn)品經(jīng)理的定位及職責(zé)和信息流向

1、總體組織構(gòu)架及部門職責(zé)

業(yè)務(wù)首理部

陳學(xué)軍

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產(chǎn)品管理與網(wǎng)絡(luò)支持部經(jīng)理主要職責(zé)及關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）

職位產(chǎn)品管理與網(wǎng)絡(luò)支持部經(jīng)理主管人職位企業(yè)客戶部經(jīng)理

本期位人姓名方銳杰主管人姓名中四清

主要職責(zé)：FY02年工作重點(diǎn)：

I、制定銷色策略,制定數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃1、完成數(shù)據(jù)產(chǎn)品銷售額6.7億

2、組織公司精修資源，提供產(chǎn)品銷售的計(jì)劃和銷售工具，完成銷售任務(wù)

2、完善新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)

3、制圮產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃，指導(dǎo)研發(fā)部門開發(fā)新產(chǎn)品

3、建立銷售立臺(tái)和工具

4、建立產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程，提供產(chǎn)品銷售包資料

5、為銷售訂單的實(shí)施提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持和保障4、培養(yǎng)4-5個(gè)合格產(chǎn)品經(jīng)理

6,分公司倘售訂單的實(shí)施支持體系定立和管理5、完成產(chǎn)品包相關(guān)制度、流程、模板

KPI權(quán)重（％）日標(biāo)值評(píng)分規(guī)則及標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源

1、數(shù)據(jù)產(chǎn)品銷售額6.7億

2、新產(chǎn)品發(fā)展計(jì)劃（3~5個(gè)新產(chǎn)品）標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分法

3、產(chǎn)品推廣計(jì)劃/方案

4、成本/費(fèi)用控制

5、產(chǎn)品規(guī)劃管理體系建立

6、銷告管理工具

7、人員培養(yǎng)

GS

總業(yè)績(jī)得分：______________

主管人尊名：時(shí)間：2002年月IJ本職位簽右：時(shí)間：2002年月U

注：標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分法：實(shí)際值=目標(biāo)值，得】00分：實(shí)際比H標(biāo)位每提高5%,力II10分，最高120分；實(shí)際值〈目標(biāo)值的70%,不得分：實(shí)際值=其余值,

按線性關(guān)系計(jì)算。

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2、總部產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)和分部產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)

職責(zé)類別總部產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)分工分公司二級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)分工

規(guī)劃策1、制訂產(chǎn)品線營(yíng)銷策略：1、提供本地產(chǎn)品營(yíng)銷策略建議

略類2、制定產(chǎn)品發(fā)展里程碑和推廣策略；2、根據(jù)總部計(jì)劃，制定本地產(chǎn)品推廣策

3、市場(chǎng)需求分析略

4、提供產(chǎn)品完善及改進(jìn)建議3、提供本地市場(chǎng)需求資料

5、制定新產(chǎn)品發(fā)展計(jì)劃4、向總部提出本地產(chǎn)品改進(jìn)建議

6、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，制定相應(yīng)對(duì)策5、根據(jù)總部計(jì)劃，制定本地新產(chǎn)品發(fā)展

7、負(fù)責(zé)產(chǎn)品線P&L計(jì)劃

8、價(jià)格制定與地方產(chǎn)品價(jià)格核準(zhǔn)：6、制定本地化價(jià)格報(bào)審或報(bào)備

實(shí)施及監(jiān)1、地方產(chǎn)品營(yíng)銷計(jì)劃與實(shí)施協(xié)調(diào)

控類2、根據(jù)本地業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶需求情況，

提出新產(chǎn)品開發(fā)的建議

1、負(fù)責(zé)實(shí)施新產(chǎn)品測(cè)試及預(yù)警管理3、協(xié)調(diào)本地測(cè)試和實(shí)施

2、定期編寫產(chǎn)品周報(bào)、月報(bào)；4、按照總部模板編寫本地化產(chǎn)品文檔

3、分析產(chǎn)品銷售情況5、以雙周報(bào)/月報(bào)形式定期匯報(bào)分公司

4、建立/管理訂單支持體系產(chǎn)品銷售情況分析和產(chǎn)品銷售預(yù)測(cè)

6、協(xié)助收集整理當(dāng)?shù)劁N售狀況，市場(chǎng)競(jìng)

爭(zhēng)情報(bào)

7、本地產(chǎn)品成本核算與控制

1、制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)工作流程，編寫流程1、制定本地化業(yè)務(wù)流程

流程及管

控制手冊(cè)、根據(jù)總部產(chǎn)品報(bào)內(nèi)容，制定本地化產(chǎn)

理類2

2、提供產(chǎn)品管理文檔模板品包內(nèi)容

3、提供產(chǎn)品銷借包內(nèi)容3、產(chǎn)品管理文檔的本地化

1、產(chǎn)品培訓(xùn)

培訓(xùn)及隊(duì)1、本地產(chǎn)品培訓(xùn)與咨詢

伍指導(dǎo)類2、建立人員任職資格/人員提升體系

客戶管理1、提供產(chǎn)品成功案例素材1、提供當(dāng)?shù)爻晒Π咐夭?/p>

類2、重點(diǎn)客戶產(chǎn)品反饋回訪2、當(dāng)?shù)刂饕蛻艋卦L

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3、匯報(bào)關(guān)系及信息流向

1、工作匯報(bào)關(guān)系圖

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2、工作匯報(bào)信息流向圖

企業(yè)客戶部

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)報(bào)相關(guān)規(guī)定及

告（周/月）指導(dǎo)意見

產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)需求（月）

市場(chǎng)需求信息報(bào)告（月）------------------------>網(wǎng)絡(luò)運(yùn)

維部

研<------------------------

發(fā)產(chǎn)品運(yùn)維情況（月）

中

心產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度報(bào)告（月）

廣告宣傳計(jì)劃（月1市場(chǎng)推

<------------------------廣部

廣告完成情況（月）

1.新產(chǎn)品銷售指導(dǎo)1.產(chǎn)品銷售情況反饋

2.產(chǎn)品定價(jià)策略2.市場(chǎng)需求反饋

3.產(chǎn)品發(fā)布公告3.產(chǎn)品命名及定價(jià)建議

4.成功案例總結(jié)4.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況分析

5.相關(guān)工作指導(dǎo)手冊(cè)5.客戶回訪需求

6.試點(diǎn)需求6.試點(diǎn)完成情況報(bào)告

分公司銷售經(jīng)理

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4、總部產(chǎn)品經(jīng)理活動(dòng)列表及KPI

活動(dòng)類別具體活動(dòng)輸入輸出模板及checklistKPI指標(biāo)

1、制定營(yíng)銷策略立項(xiàng)報(bào)告、產(chǎn)品業(yè)務(wù)流《新產(chǎn)品營(yíng)銷策略K產(chǎn)品營(yíng)銷策略完成率

程

2、市場(chǎng)需求分析來自于市場(chǎng)和內(nèi)部不《新產(chǎn)品市場(chǎng)需求2

同渠道的原始信息

3,產(chǎn)品完善及改進(jìn)建議產(chǎn)品概念、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和《產(chǎn)品完善、改進(jìn)建議

規(guī)劃和策

維護(hù)現(xiàn)狀書3

略類

4、制定新產(chǎn)品發(fā)展計(jì)劃來自于研發(fā)、市場(chǎng)等不《產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃》新產(chǎn)品發(fā)展計(jì)劃完成率

同渠道的改進(jìn)建議

5、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析m場(chǎng)、客戶和技術(shù)等相《競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告》情報(bào)收集量/情報(bào)及時(shí)率

關(guān)信息

6.負(fù)責(zé)產(chǎn)品線P&L

I、提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持技術(shù)支持及時(shí)率

2、新產(chǎn)品測(cè)試/產(chǎn)品預(yù)警產(chǎn)品測(cè)成/預(yù)警數(shù)據(jù)《產(chǎn)品測(cè)試報(bào)告》6預(yù)警

實(shí)施及監(jiān)報(bào)告》

控類3、建立/管理訂單支持體系

4、分析產(chǎn)品銷售情況產(chǎn)品第傳統(tǒng)〃數(shù)據(jù)《銷售周報(bào)/月報(bào)》、《巾

場(chǎng)分析報(bào)告&策略b

流程及管1、制定業(yè)務(wù)工作流程《新產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程2流程完成率/流程可行度

文案大全

實(shí)用文檔

理2、流程控制手冊(cè)

培訓(xùn)及隊(duì)1,組織產(chǎn)品培訓(xùn)《培訓(xùn)紀(jì)錄及效果評(píng)價(jià)》產(chǎn)品培訓(xùn)次數(shù)/培訓(xùn)效果

伍指導(dǎo)2、人員任職資格/提升體系

客戶管理1、成功案例

及回訪2、回訪重點(diǎn)客戶重點(diǎn)客戶資料《客戶回訪報(bào)告》客戶回訪員/客戶滿意度

5、分部產(chǎn)品經(jīng)理活動(dòng)列表及KPI

活動(dòng)類別具體活動(dòng)輸入輸出模板及checklistKPI指標(biāo)

1、制定地方產(chǎn)品營(yíng)精策略營(yíng)銷需求￡新產(chǎn)品營(yíng)銷策略》產(chǎn)品營(yíng)俏策略完成率

2、本地市場(chǎng)需求分析6新產(chǎn)品市場(chǎng)需求》

規(guī)劃和策

3、提出新產(chǎn)品開發(fā)建議業(yè)務(wù)發(fā)展/客戶需求《產(chǎn)品完善、改法建議書》

噲類

4、制定新產(chǎn)品發(fā)展計(jì)劃市場(chǎng)需求分析報(bào)告《產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃》新產(chǎn)乩發(fā)展計(jì)劃完成率

5、收集當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情報(bào)G競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告》情報(bào)收矣燧/情報(bào)及時(shí)率

1、提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持

2,新產(chǎn)品本地測(cè)試/產(chǎn)品預(yù)警產(chǎn)品測(cè)試/預(yù)警數(shù)據(jù)《產(chǎn)品測(cè)試報(bào)告》￡預(yù)警報(bào)產(chǎn)品測(cè)試通過率

告》

實(shí)施及監(jiān)

3、本地成本核兌和控制費(fèi)用/成本控制

控類

4、分析本地產(chǎn)品銷哲情況產(chǎn)品銷隹統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)產(chǎn)品銷售分析報(bào)告（月）

5、分公司產(chǎn)品銷售冏微/月報(bào)《銷售網(wǎng)錄/月報(bào)，、《市

場(chǎng)分析報(bào)告&策略》

流程及管1、制定本地化業(yè)務(wù)工作流程g工作業(yè)務(wù)流程》流程完成率/流程可行度

文案大全

實(shí)用文檔

理2、本地流程控制手冊(cè)

培訓(xùn)及隊(duì)1,本地產(chǎn)品培訓(xùn)與咨詢6培訓(xùn)紀(jì)錄及效果評(píng)價(jià)3產(chǎn)品培訓(xùn)次數(shù)/培訓(xùn)效果

伍韋導(dǎo)2、本地人員任職資格/提升體系

客/管理1、提供本地成功案例素材

及回訪2、回訪本地重點(diǎn)客戶客戶資料《客戶回訪報(bào)告》客戶回訪量/客戶滿意度

文案大全

實(shí)用文檔

第三章產(chǎn)品經(jīng)理的素質(zhì)模型

公司產(chǎn)品經(jīng)理的素質(zhì)模型應(yīng)該從以下幾個(gè)方面考慮，通過權(quán)重來確保各方面的平衡并體現(xiàn)

各要素的優(yōu)先級(jí)，以下是業(yè)界公司對(duì)一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理的素質(zhì)模型：

產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)模型

溝通及處理沖突

15%項(xiàng)目管理（含團(tuán)隊(duì)

合作）

35%

個(gè)人技能

15%

一個(gè)成功的產(chǎn)品經(jīng)理的能力中應(yīng)該包括：

?1、一個(gè)成功的產(chǎn)品經(jīng)理的能力中應(yīng)該有35%的能力在項(xiàng)目管理方面，而且這35%的能

力包括團(tuán)隊(duì)合作的能力。

好的產(chǎn)品經(jīng)理首先是成功的項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理十分重

要，可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理更好的進(jìn)行產(chǎn)品的管理，團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)驗(yàn)和能力可以讓產(chǎn)品經(jīng)理

在產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)比較好的處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的人員關(guān)系和團(tuán)隊(duì)的其他情況。

?2、個(gè)人的能力占15%。

成功的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該是成功的領(lǐng)導(dǎo)人，他的個(gè)人能力包括他的領(lǐng)導(dǎo)能力，做人

的情況和能力以及他的個(gè)人的親和力。個(gè)人的能力可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理更好進(jìn)行產(chǎn)品過

程的管埋。

?3、產(chǎn)品經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力占全部的20%。

產(chǎn)品經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力包括專業(yè)的業(yè)務(wù)管理技能。

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實(shí)用文檔

?4、產(chǎn)品經(jīng)理的技術(shù)能力占全部的15%。

技術(shù)能力對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理是必備的技能，技術(shù)能力讓產(chǎn)品經(jīng)理更好的理解產(chǎn)品的

性能和特點(diǎn)，更好的進(jìn)行產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)管理。

?5、產(chǎn)品經(jīng)理的溝通和處理沖突的能力占全部的15%。

產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組，指導(dǎo)產(chǎn)品從概念設(shè)計(jì)到市場(chǎng)接受，保證實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、

收益、市場(chǎng)份額和利潤(rùn)目標(biāo)，解決項(xiàng)目組的沖突；同時(shí)產(chǎn)品經(jīng)理還應(yīng)該管理項(xiàng)目，制

定項(xiàng)目的計(jì)劃和預(yù)算，確定和管理參與項(xiàng)目的人員和資源，同職能部門之間相協(xié)調(diào)，

跟蹤相對(duì)于項(xiàng)目基線的進(jìn)展；產(chǎn)品經(jīng)理還要負(fù)責(zé)和管理層進(jìn)行溝通，提供項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)?/p>

況的報(bào)告，準(zhǔn)備并且確定狀態(tài)評(píng)審點(diǎn)，作為產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)同管理層溝通，提供對(duì)項(xiàng)目組

成員的工作績(jī)效評(píng)審的輸入材料。

一個(gè)成功的產(chǎn)品經(jīng)理通常在一個(gè)或多個(gè)職能部門從事過管理和操作方面的工作經(jīng)驗(yàn)，并有

管理項(xiàng)目開發(fā)的經(jīng)歷。產(chǎn)品經(jīng)理可以來自財(cái)務(wù)、R&D、市場(chǎng)等任何部門。產(chǎn)品經(jīng)理富有項(xiàng)目管

理經(jīng)驗(yàn)很重要，產(chǎn)品經(jīng)理最好具備項(xiàng)目經(jīng)理的任職資格證竹。

理想產(chǎn)品經(jīng)理的衡量標(biāo)準(zhǔn)：

?對(duì)行業(yè)具有敏銳的洞察力，對(duì)本行業(yè)的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)、游戲規(guī)則有充分的了解。

?具備政治家的素質(zhì)，強(qiáng)烈的責(zé)任感和自信心，具有號(hào)召、協(xié)調(diào)、策劃能力，其中策劃

能力，包括工作和活動(dòng)的策劃能力，此外，還應(yīng)包括工作活動(dòng)的人群。具有“狼性”

一開拓性和侵略性。

?具有高尚的品德和正義感，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該是一個(gè)有人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)魅力、指揮藝術(shù)的

人.

?具有很高的3Q：

IQ—智商

EQ一情商

AQ一逆境中的承受能力（檢驗(yàn)自己在逆境中的承受能力，有一個(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)人

做事，比如在產(chǎn)品項(xiàng)目的方面，難免受挫折甚至委屈。一類人受了壓力或受了委屈，特別是受

了委屈后，他就焉了；或是自己犯了錯(cuò)誤，受到嚴(yán)厲批評(píng)，他就受不了，然后他膽子越來越小,

越來越?jīng)]信心。還有一類人，不管正確與錯(cuò)誤，受了嚴(yán)厲的批評(píng)或壓力以后，跟猛獸一樣，具

有狼性，更加覺得要搞好，再大的代價(jià)也不怕，攻擊欲望就呈現(xiàn)出來。所以，檢驗(yàn)一個(gè)人逆境

中承受能力的問題，可以用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，而且隨時(shí)可以險(xiǎn)驗(yàn)。）

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實(shí)用文檔

?具有高效的工作方法，是優(yōu)秀的教練、導(dǎo)師。所渭教練，是說職業(yè)化的產(chǎn)品經(jīng)理就象

職業(yè)化的球隊(duì)教練，能帶領(lǐng)任何一支球隊(duì)在任何狀態(tài)下都爭(zhēng)取到勝利。產(chǎn)品經(jīng)理還要

當(dāng)導(dǎo)師，培養(yǎng)下屬，影響和培養(yǎng)一批人。

?做事情有強(qiáng)烈的緊迫感和危機(jī)意識(shí)，善于運(yùn)用外來壓力。

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實(shí)用文檔

第四章產(chǎn)品經(jīng)理的工作指導(dǎo)

1、與產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)的流程中的活動(dòng)

產(chǎn)品管理部產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)分為三部分：產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品管理、銷售管理，參見下圖所示:

產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品管理銷售管理

—

'—■

階段

概念立項(xiàng)開發(fā)驗(yàn)證發(fā)布

----------------___

?產(chǎn)品試運(yùn)行：

?定義市場(chǎng)需求:?參與立項(xiàng)可行?產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程；?產(chǎn)品發(fā)布：

產(chǎn)品管?參與概念可行性分析：?產(chǎn)品管理文檔模?文檔資料修訂；

理部產(chǎn)性分析：?制定產(chǎn)品管理板：?策略定價(jià)修訂

品經(jīng)理計(jì)劃:?營(yíng)銷與定價(jià)策略:

?產(chǎn)品命名:?市場(chǎng)發(fā)布準(zhǔn)備；

?試運(yùn)行計(jì)劃；

分公司?收集市場(chǎng)需求?參與立項(xiàng)可行?學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)?尋找試驗(yàn)點(diǎn)?銷售、回款

產(chǎn)品經(jīng)性分析

理

1、產(chǎn)品規(guī)劃

活動(dòng)名稱活動(dòng)描述輸入輸出

需求收集與通過一定的渠道定期收集公司業(yè)務(wù)的來自于市場(chǎng)和《市場(chǎng)需求》

管理市場(chǎng)需求，并從不同的角度進(jìn)行歸類、內(nèi)部不同渠道

整合、分析.從而形成有效的需求的原始信息

產(chǎn)品發(fā)展計(jì)根據(jù)市場(chǎng)需求變化、分公司和周邊部市場(chǎng)、客戶和技《產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃》

劃制定（路門反饋、新的技術(shù)變化等因素驅(qū)動(dòng)，術(shù)等相關(guān)信息

標(biāo)規(guī)劃）組織公司新產(chǎn)品發(fā)展方向及里程碑制

文案大全

實(shí)用文檔

定，作為新產(chǎn)品開發(fā)的指導(dǎo)性文件

2、產(chǎn)品管理

開發(fā)階段活動(dòng)名稱活動(dòng)描述輸入輸出

概念階段需求分析產(chǎn)品經(jīng)理組織相關(guān)部門（研產(chǎn)品概念、網(wǎng)絡(luò)《新產(chǎn)品市場(chǎng)

發(fā)中心、運(yùn)維部、建設(shè)部等）建設(shè)和維護(hù)現(xiàn)需求》

對(duì)新產(chǎn)品的市場(chǎng)需求進(jìn)行分狀

析和定義

參與概念可參與TaskForce的新產(chǎn)品概市場(chǎng)需求、技術(shù)《概念業(yè)務(wù)計(jì)

行性分析念可行性分析需求劃》

立項(xiàng)階段項(xiàng)目立項(xiàng)業(yè)參與TaskForce的新產(chǎn)品立概念業(yè)務(wù)計(jì)劃、《立項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)

務(wù)計(jì)劃項(xiàng)可行性分析，編寫立項(xiàng)報(bào)網(wǎng)絡(luò)測(cè)試報(bào)告劃》

告

編制產(chǎn)品管根據(jù)立項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，制定產(chǎn)業(yè)務(wù)計(jì)劃《產(chǎn)品管理計(jì)

理計(jì)劃品管理經(jīng)理在產(chǎn)品開發(fā)全過劃》

程中的工作計(jì)劃

產(chǎn)品命名根據(jù)產(chǎn)品命名規(guī)則和產(chǎn)品特概念業(yè)務(wù)計(jì)劃、《產(chǎn)品名稱》

性對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行命名命名規(guī)則

開發(fā)階段制定產(chǎn)品業(yè)根據(jù)新產(chǎn)品特點(diǎn)和立項(xiàng)分析業(yè)務(wù)計(jì)劃《新產(chǎn)品業(yè)務(wù)

務(wù)流程報(bào)告制定新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程流程》

提供產(chǎn)品管編制用于分公司市場(chǎng)推廣和立項(xiàng)報(bào)告、產(chǎn)品《產(chǎn)品管理文

理文檔模板銷售的產(chǎn)品管理文檔模板業(yè)務(wù)流程檔》

制定新產(chǎn)品組織研發(fā)中心、銷售管理部、立項(xiàng)報(bào)告、產(chǎn)品《新產(chǎn)品營(yíng)銷

營(yíng)銷策略市場(chǎng)部共同制定產(chǎn)品發(fā)布后業(yè)務(wù)流程策略》

的營(yíng)銷策略

確定定價(jià)方根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和立項(xiàng)分析報(bào)立項(xiàng)報(bào)告、產(chǎn)品《新產(chǎn)品定價(jià)

案告，在定價(jià)原則下確定新產(chǎn)業(yè)務(wù)流程方案》

品的定價(jià)方案

編寫產(chǎn)品市在以上各項(xiàng)活動(dòng)基礎(chǔ)上編寫立項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃、《產(chǎn)品市場(chǎng)指

場(chǎng)指導(dǎo)書整套產(chǎn)品市場(chǎng)指導(dǎo)書，用于業(yè)務(wù)流程導(dǎo)書》

指導(dǎo)分公司的銷售

新產(chǎn)品培訓(xùn)組織對(duì)銷售管理部和分公司產(chǎn)品市場(chǎng)指導(dǎo)《培訓(xùn)記錄及

的人員進(jìn)行新產(chǎn)品培訓(xùn)書效果報(bào)告》

選定試驗(yàn)用根據(jù)新產(chǎn)品特點(diǎn)和公司網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品市場(chǎng)指導(dǎo)《試驗(yàn)計(jì)劃和

戶及運(yùn)行期狀況等尋找新產(chǎn)品的試驗(yàn)網(wǎng)書，現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和策略》

點(diǎn)，并確定試驗(yàn)計(jì)劃和策略客戶分析

驗(yàn)證階段試驗(yàn)點(diǎn)實(shí)施根據(jù)試驗(yàn)計(jì)劃和策略組織試系統(tǒng)初驗(yàn)完成《產(chǎn)品試運(yùn)行

驗(yàn)點(diǎn)的產(chǎn)品試驗(yàn)實(shí)施報(bào)告》

產(chǎn)品手冊(cè)資根據(jù)試驗(yàn)用戶的反饋和試驗(yàn)試驗(yàn)反饋《修訂的產(chǎn)品

料修訂網(wǎng)絡(luò)的測(cè)試情況對(duì)產(chǎn)品手冊(cè)市場(chǎng)指導(dǎo)書》

和資料等相關(guān)文檔進(jìn)行修訂

策略定價(jià)修根據(jù)試驗(yàn)用戶的反饋和試驗(yàn)試驗(yàn)反饋《修訂的產(chǎn)品

訂網(wǎng)絡(luò)的測(cè)試情況對(duì)營(yíng)銷策略市場(chǎng)指導(dǎo)書》

及定價(jià)策略等進(jìn)行修訂

文案大全

實(shí)用文檔

準(zhǔn)備新產(chǎn)品在新產(chǎn)品試運(yùn)行成功后，大試運(yùn)行成功及《發(fā)布會(huì)檢兗

發(fā)布規(guī)模地推廣產(chǎn)品的發(fā)布會(huì)的報(bào)告Checklist》.

準(zhǔn)備工作《發(fā)布計(jì)劃》

發(fā)布階段市場(chǎng)發(fā)布新產(chǎn)品大規(guī)模推廣前的面向發(fā)布評(píng)審?fù)ㄟ^《產(chǎn)品發(fā)布總

公眾的發(fā)布會(huì)結(jié)》

3、銷售管理

活動(dòng)名稱活動(dòng)描述輸入輸出

銷售統(tǒng)計(jì)&分析產(chǎn)品銷售情況、資源利用情況，分公司或其他集《銷售月報(bào)/周

分析了解市場(chǎng)動(dòng)向和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，制訂道發(fā)來的基本信報(bào)》、《巾場(chǎng)分析

相應(yīng)對(duì)策息報(bào)告&策略》

例行報(bào)告編定期根據(jù)銷售形勢(shì)分析和銷售預(yù)測(cè)編來自于市場(chǎng)和不《銷售月報(bào)/周

寫寫例行報(bào)告同渠道的基本信報(bào)》

息

分公司價(jià)格在公司統(tǒng)一的定價(jià)原則下對(duì)地方公司地方公司的定價(jià)《對(duì)分公司定價(jià)

核準(zhǔn)及控制的價(jià)格進(jìn)行審核及控制申請(qǐng)的審核意見》

重點(diǎn)客戶回對(duì)重點(diǎn)和高價(jià)值客戶進(jìn)行回訪，加強(qiáng)重點(diǎn)客戶名單《客戶回訪報(bào)告》

訪客戶關(guān)系并了解客戶感受和需求

宣傳、培訓(xùn)、為提升產(chǎn)品品牌及影響度而定期進(jìn)行市場(chǎng)的變化《過程記錄和效

展覽等的宣傳、培訓(xùn)和展覽等活動(dòng)果評(píng)估》

2、市場(chǎng)需求管理

2.1定義

市場(chǎng)需求是指通過市場(chǎng)反饋的、對(duì)我們開發(fā)新產(chǎn)品/新業(yè)務(wù)有參考意義的信息、建議或要求。

它包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于信息、行業(yè)政策、動(dòng)態(tài)、客戶對(duì)新產(chǎn)品/新業(yè)務(wù)的需求等。

2.2目的

市場(chǎng)需求管理是為了保證市場(chǎng)需求有序、及時(shí)地通過規(guī)范的渠道反饋到研發(fā)，保證研發(fā)及

時(shí)響應(yīng)并完成市場(chǎng)需求處理，達(dá)到以客戶需求為導(dǎo)向開發(fā)產(chǎn)品，提高研發(fā)對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度。

2.3簡(jiǎn)要流程

需求管理在產(chǎn)品開發(fā)過程中所處的位置：

文案大全

實(shí)用文檔

規(guī)劃類研究發(fā)展中心

需求錄入審核

設(shè)計(jì)更改類

需求錄入

2.4工作內(nèi)容及操作指南

1、市場(chǎng)需求收集

收集市場(chǎng)需求的途徑有:

?投標(biāo)

?客戶交流

?市場(chǎng)調(diào)研

文案大全

實(shí)用文檔

?技術(shù)交流

?高層拜訪

?參觀展覽

?參觀樣板點(diǎn)

?考察公司

?媒體信息

?工程及維護(hù)

2、對(duì)網(wǎng)通市場(chǎng)需求工作的建議

?確定市場(chǎng)需求工作的責(zé)任部門：產(chǎn)品管理及網(wǎng)絡(luò)支持部對(duì)市場(chǎng)需求指標(biāo)負(fù)責(zé)。研發(fā)中

心對(duì)市場(chǎng)需求整體完成情況進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)需求的處理過程和結(jié)果負(fù)責(zé)。

?建立市場(chǎng)需求匯報(bào)關(guān)系制度：研發(fā)中心每周定期監(jiān)控客戶需求的實(shí)施情況，在客戶需

求周報(bào)中通報(bào)或預(yù)警。在確認(rèn)各產(chǎn)品的客戶需求情況的基礎(chǔ)匕根據(jù)各產(chǎn)品提交的“市

場(chǎng)技術(shù)周報(bào)”每月進(jìn)行匯總，反映業(yè)務(wù)部客戶需求處理進(jìn)展、以及及時(shí)實(shí)現(xiàn)的情況。

?建立市場(chǎng)需求工作方面相關(guān)的獎(jiǎng)