儲運管理操作手冊工作指南倉儲物流部規(guī)范化崗位說明書

儲

運

管

理

手

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7VJ

物流部

目錄

第一部分倉庫管理篇

第一章各崗位工作指引

L倉管員工作指引------------

2.統(tǒng)計員工作指引------------

3.倉庫助理工工作指引--------

4,叉車司機工作指引----------

5.倉庫主任工作指引---------------

6,區(qū)域經(jīng)理倉庫工作指引-----------

第二章倉庫系統(tǒng)操作----------------------

L系統(tǒng)操作

2.系統(tǒng)EC操作

3.產(chǎn)成品報表帳務核對

4.倉管員離崗交接

第二部分物流管理篇

第一章各崗位工作指引

1.送貨助理工工作指引---------

2.送貨司機工作指引----------

3.車輛調(diào)度工作指引----------

4.車輛主任工作指引----------

第二章運輸管理

1.自備車管理指引------------

2.第三方物流管理指引---------

第一部分倉庫管理篇

第一章各各崗位工作指引

一.倉管員工作指引

1.倉管員職責

負責倉庫產(chǎn)品的收發(fā)存，每天檢查倉庫的儲存條件和產(chǎn)品堆放情況,執(zhí)行

產(chǎn)品的“先進先出”原則，每日盤點，協(xié)助制定訂貨計劃，保證我司產(chǎn)品在

倉儲環(huán)力獲得及時、準確、安全、高效的流通。

2.產(chǎn)品收發(fā)存流程圖

結(jié)束

3.關(guān)鍵控制點

3.1產(chǎn)品入庫：（1）產(chǎn)品到貨后，物流倉庫的倉管員根據(jù)到貨司機提交

的送貨單、產(chǎn)品裝運單、發(fā)票，清點核對品種數(shù)量，檢查產(chǎn)品外觀是否破損，

并如實在送貨單上簽收。

（2）對檢驗合格的產(chǎn)品辦理入庫，如實填寫《入庫單》；要

求助理工按照我司的碼垛標準進行堆餐，并進行合理堆放，以便于產(chǎn)品的“先

進先出”。

（3）如果到貨時發(fā)現(xiàn)破損，應及時與物流送貨司機一遠清

點、確認不合格品的數(shù)量，由物流送貨司機當場到營業(yè)所結(jié)算部開票賠償，或

在送貨單，標注由我司財務部在運費中扣除。

3.2產(chǎn)品儲存：（1）產(chǎn)品儲存必須根據(jù)品種規(guī)格分類堆放，分類堆放的

基本原則：周轉(zhuǎn)快的產(chǎn)品存放于靠近發(fā)貨區(qū)的地方，周轉(zhuǎn)慢的產(chǎn)品存放于遠離

發(fā)貨區(qū)的地方；整塊較大的區(qū)位存放銷量大的產(chǎn)品，零碎較小的區(qū)位存放銷量

小的產(chǎn)品。

（2）不同品種的產(chǎn)品應分別放置，同一品種、不同生產(chǎn)批次

的產(chǎn)品也應分別放置，以確保“先到期先出庫”的執(zhí)行。分別放置的基本要求

是不在同一縱列，如同一縱列兩端都面向通道，則可放兩個不同品種的產(chǎn)品，

但兩者不能混雜并且要便于清點。每批成品入庫后，倉管員必須在《倉庫貨位

卡》上記錄該批成品的品名、數(shù)量和生產(chǎn)日期，并簽名。

（3）產(chǎn)品存放要離墻至少30cm,堆位之間也要留有適當間

距，以便于通風和人員的進出。我司成品最合適的儲存溫度在10C和20C之

間，要盡量招成品的儲存溫度控制在此范圍內(nèi)，嚴禁）將成品在陽光下暴曬。

（4）成品儲存區(qū)域要保證清潔、通風干燥和無蟲鼠飛鳥，成

品下面要墊上托板或紙板，必須達到防塵、防雨、防污染的儲存條件。

3.3產(chǎn)品發(fā)出：（1）倉管員審核貨車司機提交的《送貨單》及《產(chǎn)品裝

運單》，確認無誤后，按《貨物的FEFO作業(yè)指導書》的要求，指定相關(guān)庫位安

排叉車司機或臨時工裝車。

（2）物流倉庫倉管員必須按照裝運單上所列的產(chǎn)品發(fā)貨，不得

串發(fā)品種。對己裝車品種數(shù)量清點核對完畢后，倉管員和貨車司機在裝運單上

簽字確認。同時，司機也在送貨單上簽字。

（3）物流倉庫倉管員在發(fā)貨時，必須在裝運單上簽署姓名和出

庫日期，保證產(chǎn)品的進出庫有完整有效的簽收單據(jù)。產(chǎn)品裝運單由倉庫留一聯(lián)

存根，司機帶走一聯(lián)，倉庫轉(zhuǎn)交另一聯(lián)給結(jié)算部。

3.4產(chǎn)品回庫：（1）送貨回庫產(chǎn)品：倉管員對產(chǎn)品進行外觀檢測，在產(chǎn)品

外觀完好無損的情況下，倉管員清點并如實填寫《回庫單》，明確注明回庫原

因，然后和物流倉庫倉管員共同辦理入庫；在清點時若發(fā)現(xiàn)破損或短少，屬司

機或助

理工責任的應賠償。如有問題（質(zhì)量，包括外觀），應上報主管和品控部進

行處理。

送貨司機和物流倉庫倉管員必須共同在〃產(chǎn)品回庫單”上簽字確認，一式

五聯(lián)，第一聯(lián)倉庫保留，第二聯(lián)給結(jié)算，第三送送貨司機留底，第四聯(lián)給財

務，第五聯(lián)倉庫存根月底統(tǒng)一交給財務核對。

（2）市場回庫產(chǎn)品：銷售部門憑市場銷售總監(jiān)簽名的相應批文

通知配送部，由承運司機送回倉庫，倉管員核對批文，對產(chǎn)品進行外觀檢測，

如有疑問要通知品控員進行檢驗，并隔離存放于待檢區(qū)。產(chǎn)品檢驗合格，倉管

員清點實物如實填寫《回庫單》，產(chǎn)品歸入成品用于發(fā)貨；對于不合格的回庫

產(chǎn)品，倉庫一律不作回庫。

（3）空容器回庫：物流送貨司機回收的空容器應分品種卸在空

容器回收區(qū)，由我司倉管員清點驗收后，如實填寫“空瓶回庫單”，然后和物

流司機共同辦理入庫，送貨司機和倉管員必須共同在回庫單上簽字確認。

3.5盤點與帳目核對：（1）日盤點：在當天所有的進出庫作業(yè)完成之后，

由當班發(fā)貨倉管員實際盤點庫存數(shù)量，并按實際庫位將數(shù)量填寫在《倉庫盤點

表》上。

（2）月盤點：倉管員于當月結(jié)賬日，盤查本月度庫存物資的數(shù)

量，并按照實際數(shù)量填寫《產(chǎn)品盤點月報表》。

（3）每日、每月結(jié)算后，與財務進行帳實核對，分析差異情

況，消除盤點誤差。

3.6冷飲設備與市場物資的管理：（1）倉庫設立專門的市場冷飲設備及現(xiàn)

調(diào)機零配件臺帳，來反應市場冷飲設備及現(xiàn)調(diào)機零配件的收、發(fā)、存情況，并

定期盤點，做到帳實相符。

（2）所有市場設備的收、發(fā)必須先核對機身編碼與單據(jù)是否相

符；

二.統(tǒng)計員工作指引

1.統(tǒng)計員職責

負責倉庫各種財務數(shù)據(jù)的收集、財務報表的制作，確保各項數(shù)據(jù)真實

性、準確性，通過報表反映倉庫日常管理，確保產(chǎn)品收發(fā)存的有效控制，保障

財產(chǎn)安全。

2.關(guān)鍵控制點

2.1熟悉各SKU的包裝規(guī)格、堆跺情況，熟記各SKU的產(chǎn)品代碼，快

速、準確的錄入系統(tǒng)數(shù)據(jù)。

2.2通過貨齡報表嚴格監(jiān)督執(zhí)行產(chǎn)品的先到期先出庫原則。

2.3準確每日進銷存報表，核對每日盤點情況，查看帳實，有差異當天

處理。

2.4統(tǒng)計員每日必做的報表

(1)產(chǎn)品進銷存報表

(2)冰菊花進銷存報表

(3)送貨日均報表

(4)每日退貨報表

(5)托板每日對帳表

(6)每H短途物流服務評估表

(7)傳輸原因及回庫原因日報表

(8)DCMonthlyKPIs報表(每日填寫)

(9)每日盤點

統(tǒng)計員每周必做報表

(1)產(chǎn)品貨齡周報表

(2)冷飲設備倉庫周報表

(3)冷飲設備未出庫跟進表

(4)運力分析周報表

(5)市場資源周報表

統(tǒng)計員每月必做報表

(1)成本控制報表

(2)運力分析月報表

(3)產(chǎn)品盤點月報表

(4)托板盤點月報表

(6)空容器盤點月報表

(7)DCMonthlyKPIs報表

(8)每月匯總短途物流評估報表

三.倉庫助理工工作指引

1.倉庫助理工職責

按照倉庫作業(yè)要求，以良好的團隊精神高效的完成裝、卸、配貨工作。

2.關(guān)鍵控制點

嚴格遵守倉庫助理工裝卸作業(yè)八要求：

2.1熟悉各SKU的包裝規(guī)格、堆跺情況，產(chǎn)品堆疊要按照我司的碼垛標

準堆疊，不得隨意更改堆疊方法，非碳酸飲料中PET產(chǎn)品盡可能堆碼在上層。

2.2文明作業(yè)，輕拿輕放，嚴禁出現(xiàn)摔扔產(chǎn)品、托盤等野蠻行為；搬運塑膜

產(chǎn)品時，要從產(chǎn)品底部提放，嚴禁提拉兩側(cè)“牛眼”。

2.3搬運產(chǎn)品時，產(chǎn)品瓶口統(tǒng)一朝上，不得側(cè)放或倒放；擺放要整齊有

序.安全固定.防止產(chǎn)品移位、倒散等情況發(fā)生。

2.4裝卸作業(yè)時，不得踩、踏產(chǎn)品；按要求加蓋、固定雨布，并要采取措

施防止產(chǎn)品外包裝的磨損。

2.5產(chǎn)品要依照標準堆碼（包括托盤裝車的堆碼），便于客戶處卸貨；

非碳酸飲料中PET產(chǎn)品盡可能堆碼在上層。

2.6要防止手推車、冷飲設備的裝運對產(chǎn)品造成損害。

2.7每配送一個客戶，事后均應再次及時加蓋或固定雨布。

2.8車輛回廠時，回庫產(chǎn)品或周轉(zhuǎn)物品應按要求堆碼在托板上或車上

四.叉車司機工作指引

1.叉車司機職責

負責叉車的使用管理，使叉車保持良好的工作狀態(tài)，提高叉車的利用率

和使用安全性，減少維修費用，盡量減少產(chǎn)品裝卸破損。

2.關(guān)鍵控制點

2.1每日在使用義車前應檢查電瓶液面、制動系統(tǒng)、輪胎氣壓、柴油、儀

表工作是否正常等內(nèi)容，并如實填寫《叉車每日檢查記錄》

2.2叉車司機負責日常的衛(wèi)生清潔，保持叉車外觀的整潔，下班時按指定

充電區(qū)整齊停放、電瓶義車須進行充甩，充電前后應檢查甩瓶液囿，原則上未

充足電的電瓶應繼續(xù)充電，待充足電后才可使用。

2.3在使用過程中發(fā)現(xiàn)叉車電力不足時，要及時調(diào)換電力充足的叉車作

業(yè)，避免過度耗電，損壞叉車電瓶。

2.4成品出庫應根據(jù)成品倉管員所指定的庫位、規(guī)格、品種、數(shù)量及裝貨

的車號出貨裝車不可隨意叉取貨物，以防出錯，嚴格按“先到期先出庫”叉

貨。

2.5叉取貨物時三緩地將成品叉出，防止掉箱損壞成品，叉取有擋視線的

產(chǎn)品應開倒車，如有掉箱，叉車司機應將掉下已破損的外包裝成品叉到保管員

指定的位置整理、隔離。

2.6出貨后的托盤及時叉回，堆放整齊，高度基本一致，以確保發(fā)貨場地

暢通。

2.7到貨卸車，對貨物是否卸車由倉庫主管和倉管員確認。包裝物料在

卸車完成后，可由叉車司機點數(shù)簽收，并將送貨單交倉管員入庫。

2.8卸貨時發(fā)生破損，需由倉庫主管或叉車主管或倉管員到現(xiàn)場處理，落

實主要原因和責任。

2.9叉車司機每日工作完后，做好《叉車運行記錄》的登記。

五.倉庫主任工作指引

1.倉庫主任職責

管理公司倉庫，監(jiān)捽庫存管理系統(tǒng)，監(jiān)督實施公司制定的有關(guān)儲運工作的標

準操作程序，執(zhí)行公司制定的有關(guān)儲運方面的政策并協(xié)助第三方物流管理工作，

確保產(chǎn)品和物料在倉儲環(huán)節(jié)中質(zhì)量和數(shù)量的完整性，充分利用倉庫資源，保證公

司財產(chǎn)安全。

2.關(guān)鍵控制點

2.1每日分析進銷存報表，根據(jù)不同的銷售促銷情況安排訂貨計劃，協(xié)調(diào)

到貨接收，保證安全庫存。

2.2關(guān)注產(chǎn)品貨齡,每周內(nèi)部溝通會議通報長貨齡產(chǎn)品情況，協(xié)調(diào)銷售部

門相關(guān)促銷計劃的實施。

2.3關(guān)注叉車、托盤利任何在倉庫使用的主要設備及資源的使用，降低油

耗、減少非政產(chǎn)破損。

2.4關(guān)注卸車、裝車、配貨效率，協(xié)調(diào)第三方物流管理工作，保障配送正

常運行。

2.5關(guān)注倉庫財務工作，督促各項報表的準時制作、提交，若當月公司財

產(chǎn)有盈虧，當月處理，確保財務工作透明度

2.6關(guān)注倉庫員工日常工作表現(xiàn)，定期與員工談心交流為員工發(fā)展創(chuàng)造良

好的工作環(huán)境，增加員工忠誠度。

2.7關(guān)注團隊建設，定期組織團隊建設培訓，增加團隊凝聚力，善于發(fā)現(xiàn)

有潛力員工，做好梯隊是設，提高團隊穩(wěn)定性，保障倉庫優(yōu)質(zhì)、高效運作。

六.區(qū)域經(jīng)理倉庫工作指引

1.區(qū)域經(jīng)理倉庫職責

監(jiān)控、管理公司倉庫日常運作，確保公司所有庫存產(chǎn)品充足供應，把產(chǎn)品

以合理成本及時、高效、安全地送到正確分銷點。

2.關(guān)鍵控制點

2.1每日關(guān)注倉庫庫存情況，及時向倉庫傳達促銷信息，確保不斷貨。

2.2關(guān)注倉庫長貨齡產(chǎn)品處理，協(xié)調(diào)倉庫和銷售制訂不同的銷售計劃，

處理長貨齡產(chǎn)品。

2.3關(guān)注倉庫每日、每月庫存盤點，協(xié)調(diào)倉庫和財務進行帳務核對，及

時處理差異。

2.4關(guān)注成本控制管理，進行成本分析，選擇合適的汽車、叉車維修

商、短途運輸商，把產(chǎn)品以合理成本及時、高效、安全地送到正確分銷點。

2.5關(guān)注每日貨單傳輸，了解傳輸原因，溝通各功能部門，減少非正常

原因傳輸，保障銷量達成。

2.6關(guān)注倉庫團隊建設，盡可能為倉庫團隊建設提供條件，提升員工工

作能力，為員工職業(yè)發(fā)展提供空間。

第二章倉庫BASIS系統(tǒng)操作

一、BASIS系統(tǒng)產(chǎn)品及空容器操作

1、入庫

BASIS入庫目前有兩種:

1.1移庫，此種入庫針對產(chǎn)成品、托板、鐵框。移庫流程PPT。

1.2采購入庫，此種入庫針對UTC兌獎憑證。采購入庫PPT。

2、銷售

2.1裝運確認，注意超過24：00的貨單確認日期要改為前日日期。

2.2建立直銷單叱務類型：

2.2.1破瓶回庫2箱處理，創(chuàng)建直銷單錄入945048支數(shù)量。空打，確認

出庫（表示車子出去了），確認回庫（表示車子回來了）。修正回庫1

2箱。

2.2.2路售匯單拆單。

2.2.3串戶調(diào)整。

2.2.4UTC兌獎憑證。

3、回庫

3.1有對應的送貨單號確認

3.2當天無對應裝運單回空建立空白回庫單

3.3破瓶回庫處理：

4、手工交易

4.1倉庫破損執(zhí)行10

4.2金蓋產(chǎn)品返還執(zhí)行22

4.3RB破瓶處理執(zhí)行23

4.3.1整箱瓶子破了調(diào)整方式（例破2箱瓶子48支）

945048+

142+

12-

4.3.2一箱瓶子破幾個調(diào)整方式（例1箱破8支瓶子）

4.3.2.1第一步調(diào)瓶:

94518+

28-

4.3.2.2第二步拆箱

11-

141+

224+

4.4暫掛庫存執(zhí)行015暫掛代發(fā)貨產(chǎn)品，影響可訂貨庫存，等哪天返還了，再用

051釋放哲掛庫存。

5、盤點

5.1正倉盤點；

5.2虛擬倉盤點；

5.3超過24：00盤點,盤點日期要輸入前日日期。

6、BASIS系統(tǒng)重新計算可處理庫存

7、期間關(guān)帳

二、BASIS系統(tǒng)EC操作

（一）、冷飲設備的采購入庫

仁）、冷飲設備的投放

㈢、冷飲設備的回庫（拆機入庫）

（即、冷飲設備退廈門

㈤、冷飲設備的臨時借用

三、產(chǎn)成品報表帳務核對

1、核對廈門當日到貨與倉庫實際入庫量；

2、核對營業(yè)所當日結(jié)算銷售量與倉庫實際出庫量；

3、核對營業(yè)所當日報表應存數(shù)與BASIS系統(tǒng)存點數(shù)；

4、其他單證支接的差異解釋。

5、每日盤點進行帳實核對，查找差異，日結(jié)日清。

四、倉管員離崗交接

1、倉管員產(chǎn)成品、設備、空容品交接應以結(jié)算日為交接日，便于與財務帳同步，需

財務、交接人、接收人、區(qū)域主管四方共盤點實物。

2、財務核算出當月帳務情況，明確貨任，最后三方簽字確認。一式三份，1人I份。

3、原門到貨單、營業(yè)所裝運單等原始單證要裝訂成冊及辦公用品，列詳細清單予以

交接，需財務、區(qū)域主管做監(jiān)交人。

第二部分物流管理篇

第一章各崗位工作指引

一.送貨助理工工作指引

1.送貨助理工職責

按照送貨服務要求，以良好的團隊精神高效的完成裝、卸、配貨工作，小

斷地改進客戶服務質(zhì)量，提高服務水平。

2.關(guān)鍵控制點

嚴格遵守送貨助理工裝卸作業(yè)八要求和客戶服務八步驟：

裝卸作業(yè)八要求：

1熟悉各SKU的包裝規(guī)格、堆跺情況，產(chǎn)品堆疊要按照我司的碼垛標準

堆疊，不得隨意更改堆疊方法，非碳酸飲料中PET產(chǎn)品盡可能堆碼在上層。

2文明作業(yè)，輕拿輕放，嚴禁出現(xiàn)摔扔產(chǎn)晶、托盤等野蠻行為；搬運塑膜產(chǎn)

品時.，要從產(chǎn)品底部提放，嚴禁提拉兩側(cè)“牛眼”。

3搬運產(chǎn)品時，產(chǎn)品瓶口統(tǒng)一朝上，不得側(cè)放或倒放；擺放要整齊有

序，安全固定，防止產(chǎn)品移位、倒散等情況發(fā)生。

4裝卸作業(yè)時，不得踩、踏產(chǎn)品；按要求加蓋、固定雨布，并要采取措

施防止產(chǎn)品外包裝的磨損。

5產(chǎn)品要依照標準堆碼（包括托盤裝車的堆碼），便于客戶處卸貨；非

碳酸飲料中PET產(chǎn)品盡可能堆碼在上層。

6要防止手推車、冷飲設備的裝運對產(chǎn)品造成損害。

7每配送一個客戶，事后均應再次及時加蓋或固定雨布。

8車輛回廠時，回庫產(chǎn)品或周轉(zhuǎn)物品應按要求堆碼在托板上或車上

客戶服務八步驟：

1.預先準備好相關(guān)送貨單據(jù)，儀表整潔，保持良好的精神狀態(tài)。

2.車輛提前減速靠邊，停放有序，盡量不影響客戶的正常生意。

3.送貨到客戶處時，采用“您好，我是廈門太古公司…等禮貌用

語。

4.與客戶確認訂單產(chǎn)品情況，如果有促銷贈送品，主動交給客戶，然后

禮貌征詢產(chǎn)品放置地點，并按照客戶要求將貨物卸下。

5.產(chǎn)品的裝卸、搬運和堆放要安全、規(guī)范、保證送到客戶處的產(chǎn)品的質(zhì)

量完好無損。

6.幫助客戶清點送達的產(chǎn)品數(shù)量、促銷贈送品情況、調(diào)換不良品、確認

客戶處有無空容器等需要退換。

7.嚴格按照公司相關(guān)制度和程序開具相關(guān)單據(jù)為客戶辦理業(yè)務，并規(guī)

范、準確的收款，禮貌地交由客戶簽字確認。

8.征求客戶意見，與客戶禮貌道別。

二.送貨司機工作指引

1.送貨司機職責

遵守運輸規(guī)定，保證汽車的完好率和利用率，保持商標的良好形象；按

照送貨服務要求，以良好的團隊精神高效的完成送貨工作，保證客戶服務質(zhì)

量，不斷提高服務水平。

2.配送流程圖

3.關(guān)鍵控制點

車輛安全方面

3.1每日出車前應檢查發(fā)動機、制動系統(tǒng)、輪胎氣壓、柴油、儀表工作是否

正常等內(nèi)容，并如實填寫《司機每日出車前檢查記錄》，發(fā)現(xiàn)問題立即上報車

輛主管，由其決定是否出車。

3.2車輛一般性維修，司機填寫《車輛定點報修單》交車輛主管審批，五輛

主管判斷報修是否合理，然后送指定維修廠修理，換下的舊配件需帶回公司交

車輛主管處理：車輛在運行中偶發(fā)異?；蚬收?，司機應立即將車?？吭诼愤叞?/p>

全地帶，打開危險警告指示燈，放置警告標志并強告車輛主管，車輛主管聯(lián)系

維修廠到現(xiàn)場搶修或拖回修理，事后司機到車輛主管處補開《車輛定點報修

單》，審批后送指定修理廠。

3.3在公司擁有的左輛中禁止吸煙，進出廠區(qū)車輛必須按指定的標線、標志

方向行駛，廠內(nèi)行駛速度不超過10KM/h,進山門口時速度不超過5KM/h。

3.4每月向車輛主管提供車輛運行數(shù)據(jù)，按照《車輛保養(yǎng)計劃》定期對空輛

進行保養(yǎng)、安全測試。

送貨服務方面

牢記送貨服務八步驟

1.預先準備好相關(guān)送貨單據(jù)，儀表整潔，保持良好的精神狀態(tài)。

2.車輛提前減速靠邊，停放有序，盡量不影響客戶的正常生意。

3.送貨到客戶處時，采用“您好，我是廈門太古公司…”等禮貌用語。

4.與客戶確認訂單產(chǎn)品情況，如果有促銷贈送品，主動交給客戶，然后

禮貌征詢產(chǎn)品放置地點，并按照客戶要求將貨物卸下。

5.產(chǎn)品的裝卸、搬運和堆放要安全、規(guī)范、保證送到客戶處的產(chǎn)品的質(zhì)

量完好無損。

6.幫助客戶清點送達的產(chǎn)品數(shù)量、促銷贈送品情況、調(diào)換不良品、確認

客戶處有無空容器等需要退換。

7.嚴格按照公司相關(guān)制度和程序開具相關(guān)單據(jù)為客戶辦理業(yè)務，并規(guī)

范、準確的收款，禮貌地交由客戶簽字確認。

8.征求客戶意見，與客戶禮貌道別。

3.5送貨前單據(jù)準備：每日出貨前首先確認是否攜帶以下單據(jù)，空白的《空

瓶回庫單》（現(xiàn)金和賒帳兩種），《產(chǎn)品回庫單》，《玻璃瓶押金專用收

據(jù)》，若沒有應向車輛調(diào)度處領取。

3.6助理工根據(jù)裝運單所記錄的的產(chǎn)品品種、數(shù)量進行配貨、裝車，司機、

助理工和倉管員共同清點并檢查車上裝運的產(chǎn)品，確認數(shù)量無誤后，司機和倉

管員共同在《產(chǎn)品裝運單》上簽字，《產(chǎn)品裝運單》第二、三聯(lián)由司機帶走，

倉管員留下第一聯(lián)；《送貨單》的第二聯(lián)和第三聯(lián)由司機攜帶到客戶處簽收。

3.7貨物應按《送貨單》和《產(chǎn)品裝運單》上注明的地點交貨，未經(jīng)允許不

得擅自送到其它地點。

3.8送貨到客戶處，先告知到貨的品種、數(shù)量和總金額。如客戶無異議，與

客戶清點和交接產(chǎn)品和錢款，并要求客戶在“送貨單”上簽字確認，將“送貨

單”的第二聯(lián)交客戶，把“送貨單”第三聯(lián)帶回公司作報賬依據(jù)；如客戶有異

議，應禮貌回答，有疑難問題請客戶聯(lián)系業(yè)代；如客戶拒收，則問清其理由并

及時聯(lián)系業(yè)代，經(jīng)業(yè)代確認可以回庫，則將貨物運回，并按照回庫程序辦理。

3.9一般客戶，應當場交清現(xiàn)金貨款，可開支票的客戶僅限于銷售部和結(jié)算

部提供的名單，賒帳客戶，只需收貨人在送貨單上簽字或蓋章，不必當場交

款，但司機應核對收貨人簽章是否與結(jié)算部提供的簽收章的樣本相同，不同時

不可交貨。

3.10所收貨款必須及時交回給營業(yè)所出納，再配送下一車貨物。

3.11玻璃瓶產(chǎn)品和糖漿的單據(jù)處理及收押流程

①業(yè)代直接取得訂單的情況

A.若客戶有空瓶箱對換，送貨司機應填寫“空瓶回庫單”（現(xiàn)金），

一式三聯(lián)，第一聯(lián)給倉庫，第二聯(lián)給結(jié)算，第三聯(lián)送貨司機留存。

B.若多收回空瓶箱，多收的數(shù)量應填寫“空瓶回庫單”（賒帳）一式

五聯(lián)，第一聯(lián)交客戶；二、三、四聯(lián)交倉庫（三聯(lián)結(jié)算；四聯(lián)財務由

倉庫轉(zhuǎn)交結(jié)算）；五聯(lián)司機留存；

C.若無空瓶箱對換或客戶空瓶箱不足以對換本次進貨數(shù)量，應由送貨司

機向客戶收取押金，并填寫“玻璃瓶押金專用收據(jù)”一并交給結(jié)算，

結(jié)算開“押金專用收據(jù)”，客戶若需要單據(jù)證明，應由業(yè)代從結(jié)算部

領取。

D.收押標準為：192/200ml的產(chǎn)品17.60元/套；250ml的產(chǎn)品20元/

套。

②經(jīng)營部路售的情況

A.若客戶無空瓶箱對換或數(shù)量不足以對換，司機需用藍字開制“玻璃瓶

押金專用收據(jù)”向客戶收款；

B.如客戶貨款押金當場付清，應將“玻璃瓶押金專用收據(jù)”二五聯(lián)（客

戶聯(lián)與退包裝物及隨貨同行聯(lián)）交客戶，第三四聯(lián)（記賬聯(lián)與結(jié)算

聯(lián)）帶回公司作報賬依據(jù)，第一聯(lián)存根；

C.如客戶貨款賒帳，應將“押金專用收據(jù)”的二三四五聯(lián)全部帶回公司

作報賬依據(jù)，第一聯(lián)存根；

D.若直銷客戶提出開發(fā)票，應在空白的送貨單上填明客戶名稱、編號、

產(chǎn)品銷售品名及數(shù)量；

E.若客戶是一般納稅人，要求開增值稅發(fā)票，則附客戶稅務登記證復印

件，并先結(jié)清貨款，發(fā)票回公司后再補開，下次交客戶；

F.多收回空瓶箱，應填寫賒帳“空瓶回庫單”一式五聯(lián)：第一聯(lián)交客

戶；二、三、四聯(lián)交倉庫（三聯(lián)結(jié)算；四聯(lián)財務由倉庫轉(zhuǎn)交結(jié)算）；

五聯(lián)司機留存；

③若所送產(chǎn)品中有糖漿和氣瓶，只要客戶在送貨單上簽收即可，若有空桶

和空氣瓶回收，應填寫“空瓶回庫單”（賒帳），一式五聯(lián)，第一聯(lián)交客

戶；二、三、四聯(lián)交倉庫（三聯(lián)結(jié)算；四聯(lián)財務由倉庫轉(zhuǎn)交結(jié)算）；第五

聯(lián)司機留存。

3.12退押流程

①若客戶有空瓶箱退回時，送貨司機應檢查客戶的押金聯(lián)（退包裝物及隨

貨同行聯(lián)），并清點空瓶箱的數(shù)量，檢查兩者是否一致，實際退押數(shù)量應

不大于押金單上注明的瓶箱數(shù)量。

②按照退押標準沖抵貨款，退押標準為：192/200M的產(chǎn)品￥17.60元/

套;250ml的產(chǎn)品￥20元/套。

③送貨司機用紅字填寫“玻璃瓶押金專用收據(jù)”，并把客戶退押聯(lián)的號碼

抄寫在“玻璃瓶押金專用收據(jù)”的備注欄，把“押金專用收據(jù)”的第二聯(lián)

（客戶聯(lián)）交客戶，

④把“玻璃瓶押金專用收據(jù)”的第三聯(lián)和第四聯(lián)（記賬聯(lián)和結(jié)算聯(lián)）連同

“空容器回庫單”及客戶退押聯(lián)一并交給我司營業(yè)所結(jié)算。

3.13產(chǎn)品和空容器回庫

①送貨司機將回庫產(chǎn)品拉回倉庫，與倉管員清點確認數(shù)量準確和產(chǎn)品完好

無損后，填寫“產(chǎn)品回庫單”，并在回庫單上明確注明回庫原因。

②送貨司機和倉管員必須共同在“產(chǎn)品回庫單”上簽字確認，一式五聯(lián)，

第一聯(lián)倉庫保留，第二聯(lián)給結(jié)算，第三聯(lián)送貨司機留底，第四聯(lián)給財務，

第五聯(lián)倉庫存根月底統(tǒng)一交給財務核對。

③送貨司機回收的空容器應分品種卸在空容器回收區(qū)，由倉管員清點驗收

后，如實填寫“空瓶回庫單”，然后辦理入庫，送貨司機和倉管員必須共

同在回庫單上簽字確認。

三.車輛調(diào)度工作指引

1.車輛調(diào)度職責

負責車輛日常維修保養(yǎng)，控制油耗，減少維修費用，保障車輛處于最佳的

運行狀態(tài)。每日合理安排車輛送貨，兼顧客戶要求、送貨效率、送貨效益

三方面利益，保障送貨工作的正常運行。

2.關(guān)鍵控制點

2.1跟蹤每日車輛運行情況，統(tǒng)計收集各車輛運行參數(shù)，每月制作《主輛

維修保養(yǎng)費用記錄表》、《車輛輪胎使用跟蹤表》和《月度車輛維修和燃料費

用總表》提交管理層。

2.2每日以最優(yōu)化的線路將貨單進行排分，安排、監(jiān)督助理工和司機的日

常工作，處理日常送貨過程中的突發(fā)問題，保證貪好的客戶服務，協(xié)調(diào)物流與

倉庫的現(xiàn)場配合，提高配送效率。

2.3組織助理工、司機定期參加送貨服務、節(jié)油養(yǎng)車等技能培訓，提高送

貨服務意識。

2.4配送過程中營見問題及處理方法

①收款困難：客戶沒錢或老板不在。

處理方法：禮貌地向客戶解釋我司的政策，如果仍得不到解決，要

及時和我司負責該客戶的業(yè)務代表聯(lián)系，如實反應情況，請業(yè)代幫助解決；如

果聯(lián)系不到業(yè)代，和業(yè)代的主管聯(lián)系，否則，和營業(yè)所經(jīng)理聯(lián)系，直至找到我

司相關(guān)的管理人員，尋求到解決的方法.

切忌：和客戶發(fā)生爭吵，或者沒有得到我司相關(guān)人員的同意，就私

自將貨物拉回倉庫。

②送貨單簽收不符：簽收樣本指定的簽收人不在場或簽收入已經(jīng)離

職。

處理方法：及時和我司負責該客戶的業(yè)務代表聯(lián)系，如實反應情

況，請一代幫助解決:如果聯(lián)系不到業(yè)代,和該業(yè)代的主管聯(lián)系，否則，就和

營業(yè)所經(jīng)理聯(lián)系，直至找到我司相關(guān)的管理人員，尋求到解決的方法。

切忌：和客戶發(fā)生爭吵，或者隨便找一個收貨人代簽了事。

③客戶拒收：產(chǎn)品裝錯、沒有在客戶要求的時間送達或客戶誤解我司

的政策等。

處理方法：禮貌地向客戶了解拒收的真實原因，并向客戶解釋我司

的政策，如果得不到解決，要及時和我司負責該客戶的業(yè)務代表聯(lián)系，如實反

應情況，請業(yè)代幫助解決；如果聯(lián)系不到業(yè)代，則和該業(yè)代的主管聯(lián)系，否

則，和營業(yè)所經(jīng)理聯(lián)系，直至找到我司相關(guān)的管理人員，尋求到解決的方法。

切忌：和客戶發(fā)生爭吵，或者沒有得到我司主管人員的同意，就私

自將貨物拉回。

④遺失單據(jù)的處理：送貨人員疏忽造成單據(jù)丟失

處理方法：司機必須用書面形式報告遺失情況，遺失報告書必須有

客戶收到該批貨物的簽字證明，并且今后由此產(chǎn)生的后果，由遺失憑證方負

責。

⑤收取假幣的處理：送貨人員疏忽造成收取假幣或客戶惡意欺騙

處理方法：司機必須在收取貨款時當面清點并確認有無假幣，如發(fā)

現(xiàn)有假幣存在，須當場要求客戶換??；否則一切損失由送貨司機承擔。如遇客

戶惡意支付假幣的，送貨司機應和我司負責該客戶的業(yè)代聯(lián)系，如實講明情

況，由業(yè)代協(xié)調(diào)處理。

四.車輛主任工作指引

1.車輛主任職責

管理公司車輛及送貨人員，監(jiān)督實施公亙制定的有關(guān)運輸工作的標準操

作程序并協(xié)助第三方物流管理工作，降低維修成本同時確保所有汽車具有

合格的性能、狀態(tài)和外觀，使各項指標有據(jù)可依，保證汽車的完好率和利

用率，保持商標的良好形象。

2.關(guān)鍵控制點

2.1關(guān)注成本控制管理，進行成本分析，選擇合適的汽車、又車維修商、

短途運輸商，把產(chǎn)品以合理成本及時、高效、安全地送到正確分銷點。

2.2定期和物流商進行開會、交流，協(xié)調(diào)處理物流商在實際運作過程產(chǎn)生

的車輛有關(guān)問題，維持物流客情，確保旺季運力充足。

2.3對公司車輛制定并實施全面的預防性維護計劃，檢測和測試的結(jié)果必

須達到政府要求。

2.4每月制作全公司各車的《車輛維修保養(yǎng)費用記錄表》、《車輛輪胎使

用跟蹤表》、《月度車輛維修和燃料費用總表》形成公司各車檔案，對每

部自有車的油耗、配件、維修費、運行公里、輪胎費用及事故率進行統(tǒng)

計，分析、計算、評估，尋求改善機會點。

2.5定期安排司機參加駕駛培訓，提高行車安全意識，避免車輛事故與工

傷；若發(fā)生事故，積極與政府部門溝通協(xié)調(diào)，減少公司損失。事后，對事

故根源進行分析，形成書面報告，避免類似事故再發(fā)生。

2.6關(guān)注團隊建設，鼓勵員工多提建設性意見，給優(yōu)秀員工充分的提升空

間，

增加團隊凝聚力，減少員工流失。

第二章運輸管理

一.自備車管理指引

1.車管主任每日組織例會，回顧昨天的各崗位工作表現(xiàn)，對表現(xiàn)突出人員

進行獎勵，布置當天的工作任務，例會結(jié)束，車輛主任說：“加油，完

成任務！”員工回答：“保證完成任務！”

2.司機對車輛進行出車前各項檢查，逐項填寫《每日出車前檢查記錄》，

發(fā)現(xiàn)問題時報告車輛主任，由其做出是否出車的決定。

3.助理工進行配貨裝車，按照先裝后卸，先卸后裝的原則合理裝車，文明

作業(yè)，注意保護產(chǎn)晶的完整性。

4.司機必須保持車輛衛(wèi)生，每日進行清掃，確保車容整潔無污染。

5.車輛運行中，司機要對車況及運送貨物進行有效自檢，選擇最佳的運輸

線路，減少油耗、節(jié)省送貨時間，提高作業(yè)效率。

6.司機和助理工服裝統(tǒng)一，工牌佩戴在明顯的位置.，按照送貨服務的要

求，禮貌專業(yè)的完成各項流程，遇到不能處理的問題時及時與主管溝通

解決，避免與客戶發(fā)生爭執(zhí)，維護的良好形象。

7.當日送貨完畢，所有車輛必須將車開回我司指定的停車場，未經(jīng)N0.1

的許可，不得將車輛停放在公司外過夜。

8.車輛主管每月統(tǒng)訂各個車輛的運行里程、油耗、維修費用、輪胎費用等

參考數(shù)據(jù)，為每個車輛建立資料完全的檔案，通過數(shù)據(jù)分析，達到對運

行成本的控制，同時使確保車輛運行安全，符合的車輛管理要求。

9.車輛主任需對月度及年度自有車輛單箱運送成本做出財務比較和成本分

析，對超出預算部分做出解釋，總結(jié)原因，給出有效的改善辦法并跟進

執(zhí)行。

10.定期對駕駛員進行安全駕駛培訓，培訓的內(nèi)容包括交通安全操作，車

輛、駕駛員、駕駛習慣的安全操作，駕駛員和其助理工對產(chǎn)品的安全操

作等，定期回顧駕駛員表現(xiàn)，管理保存駕駛員的培訓和表現(xiàn)記錄。

11.定期做好車輛事故報告，自有車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員不要承諾對

任何事故、任何人負責。在沒有受傷或輕傷情況下，第一時間執(zhí)行下列

事宜：立即停車，保護現(xiàn)場；搶救傷員和財產(chǎn)；撥打電話“110”報

警；如有人受傷，撥打“120”電話求助；立即撥打公司電話報告簡要

狀況。

12.事故處理后，車管主任需對事故做出書面的文字材料，行成事故月報，

對當事司機進行安全再培訓，培訓合格后才能重新上崗。

13.所有印有標志的車輛必須滿足所有關(guān)于車輛運輸方面其他要求，時刻

維護商標的良好形象。

二.第三方物流管理指引

1.第三方物流的意義

第三方物流(TheThirdPartyLogistics,簡稱TPL或3PL)管理是指

制造業(yè)等生產(chǎn)經(jīng)營企.業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活

動，以合同形式委托給專業(yè)物流服務企業(yè)，同時通過信息系統(tǒng)與物流服務企業(yè)

保持密切聯(lián)系，以達到對物流活動全過程管理和控制的一種現(xiàn)代物流作業(yè)方

式。它在物品流轉(zhuǎn)過程中扮演的是專門提供服務的第三者，所提供的物流服務

功能，包括運輸、儲存、裝卸、搬運、配送等，能為企業(yè)帶來降低成本，提高

效率與客戶服務水平，進而增強企業(yè)競爭力等諸多好處。

2.第三方物流日常管理工作

2.1物流配送管理，主要是對送貨人員加強監(jiān)督管理、實時培訓，嚴格按

照我司的送貨流程完成相應的業(yè)務操作?？蓞⒄瘴宜締T工激勵辦法，制

定各種不同的獎勵機制，定期選出配送明星、服務明星予以相應獎勵，

鼓勵競爭，提高配送隊伍整體水平，完善配送服務。

2.2財務管理，要管理相關(guān)業(yè)務人員嚴格遵守各項的財務運作標準，按照

正常的結(jié)算流程進行相關(guān)業(yè)務操作。一個運作良好的物流隊伍，必須有

一個完善的財務管理制度，包括財務人員的配置和財務制度的制訂，第

三方物流可以參考我司財務架構(gòu)設置相應負責人員，在銜接我司財務運

作的同時，用數(shù)據(jù)分析物流整體運作情況，進行成本分析，從而提出改

進措施，提高車輛利用效率，節(jié)省成本。

2.3客戶服務管理，加強送貨人員的客戶服務意識，要求送貨人員面對

客戶時必須按照我司的物流配送服務八步驟提供標準服務，嚴格遵守我

司的客戶服務政策，提高客戶滿意度。

3.第三方物流管理人員與我司管理人員對應圖

儲運主管物流調(diào)度

4.廈門太古飲料有限公司對第三方物流的送貨要求：

1.物流送貨司機應確保送貨車輛車廂整潔、完好。

2.送貨人員必須嚴格遵守我司的貨物配送流程，保障銷售工作的正常進

行，保證產(chǎn)品準時、準量、準項地送達客戶。

3.送貨人員必須嚴格遵守我司的財務運作標準,執(zhí)行規(guī)定的結(jié)算流程,保障

4.財務結(jié)算工作的正常進行和收入現(xiàn)金的安全。

5.送貨人員必須嚴格遵守我司的客戶服務標準，執(zhí)行物流配送服務政策,

保證送貨質(zhì)量和客戶服務水平。

6.送貨人員必須遵照物流配送合同中規(guī)定的條款,對我司提供相應的服務

項目，如代收貨款,及時回收空容器等。

7.物流送貨司機要嚴格管理好跟車搬運工,按照客戶要求搬運貨物。

8.送貨人員要不斷接受我司關(guān)于物流配送服務方面的培訓I,并熟悉操作流

程和規(guī)定條款。

9.物流送貨司機與跟車搬運工在整個配送過程中應儀表得體，態(tài)度良好。

10.在操作過程中產(chǎn)生的問題,送貨人員要及時和我司相關(guān)人員聯(lián)系溝通,并

按照專業(yè)人員的指引尋求解決方法。

11.完成我司要求的其他需要配合的工作。

第三方物流企業(yè)的核心競爭力貫穿于所提供服務的每一個環(huán)節(jié)，包括業(yè)務

流程、操作規(guī)范以及重要的成本控制結(jié)果，最終提供一套完整、高效的服務，

才能和客戶建立互惠互利、長期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，在競爭中立于不敗之

地。

精品文檔精心整理

第三方物流合同范本格式

本合同在_____物流公司（第三方物流）與_______公司（客戶）之間于某年采月某日在某地生效。

L服務、支付和期限

第三方將履行在“業(yè)務范圍”所規(guī)定的服務，費用支付與價口表中所定的服務費用一致。如果在合同下提供

的物流服務的貨幣價值（在其中任何一個月內(nèi)）比價目表提出的每月最小額要少，客戶需支付不小于最小額的費

用。

除非任何一方根據(jù)8（a）條款提出書面終止通知，合同期限自一日（起始日期）起3年，然后自動延期1年

（續(xù)定條款）。合同的起始條款與續(xù)定條款終止口期前的60天，雙方將重新洽談下一個延期合同的物流、倉儲費。

2.運送

（a）貨物運送以第三方作為指定收貨人。

客戶可不以第三方作為指定收貨人來運送貨物;第三方也有權(quán)利自由地拒絕或接受以第三方作為指定收貨入的

貨物。如果第三方接受以第三方作為指定收貨人貨物，客戶在得到第三方通知后，應立即書面通知承運人，副本

一份送給第三方，說明第三方對上述財產(chǎn)沒有受益權(quán)或利益關(guān)系。

（b）不符合規(guī)定的貨物.

客戶不把不符合下列條件的貨物運送到第三方：①與貨物清單中規(guī)定的不一致;②與每一批貨物的包裝標記不

一致。第三方有權(quán)利拒絕或接受任何不符合規(guī)定的貨物。如果第三方接受了這種貨物，客戶應支付價目表中所規(guī)

定的費用，若價目表中沒有規(guī)定，則支付合理的費用,第三方一收到這些不符合規(guī)定的貨物，將盡快通知客戶，

以獲得有關(guān)指令，第三方不魚責由于口頭傳.遞所造成的失誤。

3.倉儲的提供

由第三方配送的所有貨物都必須恰當?shù)貥擞浐桶b，然后送到倉庫以便配送?？蛻粼谒拓浨?，準備好符合

“業(yè)務范圍”貨單。雙方同意第三方根據(jù)協(xié)議規(guī)定的價格，儲存和搬運其他貨物。

4.送貨要求