2024年兼職客服服務(wù)協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年兼職客服服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議背景與定義1.1兼職客服服務(wù)的提供方1.2兼職客服服務(wù)的接受方1.3服務(wù)內(nèi)容概述2.服務(wù)時間與工作地點2.1服務(wù)時間的具體安排2.2工作地點的詳細地址3.服務(wù)內(nèi)容與要求3.1客服人員的職責(zé)3.2客服人員的技能要求3.3客服服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準4.客服人員的培訓(xùn)與指導(dǎo)4.1客服人員的崗前培訓(xùn)4.2在崗期間的指導(dǎo)與支持5.薪資待遇與支付方式5.1薪資結(jié)構(gòu)與計算方式5.2薪資支付的具體時間與方式6.服務(wù)期限與終止6.1協(xié)議的有效期限6.2協(xié)議終止的條件與流程7.保密協(xié)議7.1保密信息的定義7.2保密信息的保護措施8.違約責(zé)任8.1違約行為的界定8.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式9.爭議解決9.1爭議解決的途徑9.2爭議解決的時間限制10.法律適用與管轄10.1協(xié)議適用的法律10.2協(xié)議爭議的管轄法院11.其他條款11.1通知與送達11.2合同修改與補充12.附件12.1客服崗位職責(zé)說明12.2客服服務(wù)質(zhì)量評估標(biāo)準13.簽字蓋章頁13.1甲方（接受方）簽字蓋章13.2乙方（提供方）簽字蓋章14.合同生效日期第一部分：合同如下：1.協(xié)議背景與定義1.3服務(wù)內(nèi)容概述：乙方同意在甲方指定的時間和地點，按照甲方的要求提供兼職客服服務(wù)，包括但不限于在線解答客戶咨詢、處理客戶投訴、提供產(chǎn)品信息等。2.服務(wù)時間與工作地點2.1服務(wù)時間的具體安排：乙方應(yīng)按照甲方提供的排班表提供服務(wù)，每周工作時間不超過小時，具體工作時間以甲方安排為準。2.2工作地點的詳細地址：乙方應(yīng)在甲方指定的工作地點提供服務(wù)，如有變更，甲方應(yīng)提前通知乙方。3.服務(wù)內(nèi)容與要求3.2客服人員的技能要求：乙方應(yīng)確?？头藛T具備一定的產(chǎn)品知識和客戶服務(wù)經(jīng)驗，能夠獨立處理客戶問題。3.3客服服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準：乙方應(yīng)按照甲方提供的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準提供服務(wù)，確保客戶滿意度達到甲方要求。4.客服人員的培訓(xùn)與指導(dǎo)4.1客服人員的崗前培訓(xùn)：乙方應(yīng)在乙方上崗前提供必要的崗前培訓(xùn)，確?？头藛T熟悉甲方產(chǎn)品和客服流程。4.2在崗期間的指導(dǎo)與支持：乙方應(yīng)提供定期的工作指導(dǎo)和支持，確?？头藛T能夠不斷提升服務(wù)質(zhì)量。5.薪資待遇與支付方式5.1薪資結(jié)構(gòu)與計算方式：乙方的薪資由基本工資和績效獎金組成，具體薪資結(jié)構(gòu)由甲方根據(jù)實際情況制定。5.2薪資支付的具體時間與方式：甲方應(yīng)在每個薪資周期結(jié)束后的7個工作日內(nèi)，以銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付乙方薪資。6.服務(wù)期限與終止6.1協(xié)議的有效期限：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。6.2協(xié)議終止的條件與流程：協(xié)議終止條件如下：a)雙方協(xié)商一致解除協(xié)議；b)乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除協(xié)議；c)甲方未按照約定支付薪資，乙方有權(quán)解除協(xié)議。協(xié)議終止流程：協(xié)議終止前，雙方應(yīng)提前30天書面通知對方，并辦理相關(guān)手續(xù)。8.保密協(xié)議8.1保密信息的定義：保密信息是指在合同履行過程中，甲方和乙方相互知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運營策略、客戶信息等不為公眾所知悉的信息。8.2保密信息的保護措施：雙方應(yīng)對保密信息予以嚴格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露、復(fù)制或利用保密信息。9.違約責(zé)任9.1違約行為的界定：雙方如有一方違反本協(xié)議的約定，即構(gòu)成違約。9.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償對方因此遭受的損失等。10.爭議解決10.1爭議解決的途徑：雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.2爭議解決的時間限制：雙方應(yīng)自爭議發(fā)生之日起30日內(nèi)解決，否則視為雙方同意提交法院訴訟。11.其他條款11.1通知與送達：雙方之間的通知和文件送達，應(yīng)采用書面形式，送達對方指定的聯(lián)系方式。11.2合同修改與補充：本協(xié)議未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。12.附件12.1客服崗位職責(zé)說明：附件中應(yīng)詳細說明客服人員的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容和要求。12.2客服服務(wù)質(zhì)量評估標(biāo)準：附件中應(yīng)詳細列出客服服務(wù)質(zhì)量的評估標(biāo)準和考核方法。13.簽字蓋章頁13.1甲方（接受方）簽字蓋章：甲方（接受方）名稱：____________________授權(quán)代表（簽字）：____________________日期：____________________13.2乙方（提供方）簽字蓋章：乙方（提供方）名稱：____________________授權(quán)代表（簽字）：____________________日期：____________________14.合同生效日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。如雙方在有效期屆滿前30日內(nèi)未提出終止或修改協(xié)議的要求，本協(xié)議自動續(xù)約一年。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方是指除甲方和乙方之外，根據(jù)本合同約定或未經(jīng)雙方書面同意，參與或介入到本協(xié)議所述服務(wù)過程中的任何個人、公司或機構(gòu)。15.2第三方介入的范圍包括但不限于：中介方、評估機構(gòu)、咨詢顧問、技術(shù)支持提供商、客戶以及其他任何與甲方和乙方有業(yè)務(wù)往來的個人或機構(gòu)。16.第三方介入的程序與條件16.1甲方和乙方同意，第三方介入需經(jīng)雙方書面同意，并明確介入的第三方、介入的目的、范圍和期限。16.2第三方介入前，甲方和乙方應(yīng)確保第三方具備必要的資質(zhì)和能力，能夠勝任介入工作的要求。16.3第三方介入期間，甲方和乙方應(yīng)與第三方保持密切溝通，確保服務(wù)過程的順利進行。17.第三方責(zé)任限額與義務(wù)17.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，履行其在協(xié)議中的職責(zé)，并確保其提供的服務(wù)達到約定的質(zhì)量標(biāo)準。17.2第三方對其提供的服務(wù)承擔(dān)責(zé)任，包括但不限于因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致的客戶損失、糾紛等。17.3第三方同意遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯甲乙雙方的知識產(chǎn)權(quán)，不得泄露甲乙雙方的保密信息。17.4第三方責(zé)任限額：如第三方因違約行為給甲方或乙方造成損失，第三方的賠償責(zé)任限額為介入服務(wù)費用的兩倍。18.第三方與甲乙方的關(guān)系18.1第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲方與乙方之間的合同關(guān)系。18.2第三方對甲方或乙方承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任，不轉(zhuǎn)移給其他任何第三方。18.3甲方和乙方均有權(quán)對第三方提供的服務(wù)進行監(jiān)督和評估，并提出改進意見。19.第三方介入的終止與解除19.1第三方介入的終止條件：a)協(xié)議約定的介入期限屆滿；b)甲乙雙方書面同意終止第三方介入；c)第三方因違約行為被甲乙雙方解除介入資格。19.2第三方介入的解除流程：a)甲乙雙方書面通知第三方解除介入；b)第三方在收到解除通知后，按照甲乙雙方的要求完成交接工作；c)甲乙雙方與第三方辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)清介入服務(wù)費用。20.第三方介入的額外條款與說明20.1甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面介入?yún)f(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。20.2甲乙雙方應(yīng)確保第三方介入不會損害雙方合法權(quán)益，不得損害甲方和乙方的商業(yè)利益。20.3第三方介入?yún)f(xié)議不得違反本合同的約定，不得影響甲乙雙方之間的合同關(guān)系。20.4甲乙雙方應(yīng)保留與第三方介入相關(guān)的所有文件和通信記錄，作為履行合同的證據(jù)。21.第三方介入后的爭議解決21.1甲乙雙方與第三方之間的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。21.2爭議解決的時間限制：雙方應(yīng)自爭議發(fā)生之日起30日內(nèi)解決，否則視為雙方同意提交法院訴訟。22.法律適用與管轄22.1本合同及第三方介入?yún)f(xié)議適用的法律為中華人民共和國法律。22.2本合同及第三方介入?yún)f(xié)議爭議的管轄法院為合同簽訂地人民法院。23.其他條款23.1本合同及第三方介入?yún)f(xié)議未盡事宜，經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致，可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同及第三方介入?yún)f(xié)議具有同等法律效力。23.2本合同及第三方介入?yún)f(xié)議的修改和補充，應(yīng)采用書面形式，經(jīng)甲乙雙方和第三方簽字蓋章后生效。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：客服崗位職責(zé)說明詳細描述客服人員的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容和要求，包括但不限于客戶接待、投訴處理、產(chǎn)品咨詢、數(shù)據(jù)整理等。附件2：客服服務(wù)質(zhì)量評估標(biāo)準列出客服服務(wù)質(zhì)量的評估標(biāo)準和考核方法，包括但不限于響應(yīng)時間、問題解決率、客戶滿意度等。附件3：保密信息清單詳細列出雙方認為需要保密的信息，包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運營策略、客戶信息等。附件4：第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，以及第三方介入的期限、服務(wù)內(nèi)容和要求等。附件5：培訓(xùn)材料和指導(dǎo)手冊提供客服人員的培訓(xùn)資料和指導(dǎo)手冊，包括客服流程、產(chǎn)品知識、溝通技巧等。附件6：薪資結(jié)構(gòu)說明詳細說明薪資結(jié)構(gòu)、計算方式和支付時間，包括但不限于基本工資、績效獎金等。附件7：爭議解決模板提供爭議解決的模板，包括爭議解決的途徑、時間限制、法院管轄等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.乙方未能按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求。示例：乙方客服人員響應(yīng)時間超過約定的標(biāo)準，視為違約。2.乙方未能按照約定時間支付薪資，或薪資計算方式不符合約定。示例：乙方延遲支付薪資超過約定的支付時間，視為違約。3.乙方違反保密協(xié)議，泄露甲方或雙方的保密信息。示例：乙方未經(jīng)許可向第三方透露甲方商業(yè)秘密，視為違約。4.第三方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求。示例：第三方提供的技術(shù)支持未能解決客戶問題，視為違約。違約責(zé)任認定標(biāo)準：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償對方因此遭受的損失等。示例：乙方延遲提供服務(wù)，應(yīng)支付甲方因此遭受的損失，如客戶投訴處理費用。2.違約方應(yīng)按照甲方和乙方的約定，承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的損失賠償責(zé)任。示例：第三方未能按時提供技術(shù)支持，導(dǎo)致甲方客戶滿意度下降，第三方應(yīng)賠償甲方相應(yīng)的損失。3.違約方應(yīng)按照本合同及第三方介入?yún)f(xié)議的約定，承擔(dān)違約責(zé)任。示例：乙方未按照約定提供培訓(xùn)材料，應(yīng)承擔(dān)因此導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量下降的責(zé)任。全文完。2024年兼職客服服務(wù)協(xié)議1本合同目錄一覽第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議期限1.3服務(wù)內(nèi)容第二條客服人員要求2.1人員數(shù)量2.2人員資質(zhì)2.3培訓(xùn)與指導(dǎo)第三條服務(wù)時間3.1工作時間3.2休息時間3.3加班安排第四條服務(wù)質(zhì)量4.1服務(wù)態(tài)度4.2應(yīng)答速度4.3問題處理第五條服務(wù)費用5.1費用標(biāo)準5.2支付方式5.3費用調(diào)整第六條保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3泄密責(zé)任第七條違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任7.3違約賠償?shù)诎藯l爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解程序8.3法律途徑第九條合同的變更與解除9.1變更條件9.2解除條件9.3變更與解除的程序第十條合同的終止10.1終止條件10.2終止程序10.3終止后的義務(wù)第十一條合同的繼承11.1繼承條件11.2繼承程序11.3繼承后的權(quán)利與義務(wù)第十二條合同的附則12.1適用法律12.2合同附件12.3合同生效第十三條其他約定13.1雙方商定的事項13.2甲方特殊要求13.3乙方特殊承諾第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字14.2乙方簽字14.3簽字日期第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將自動續(xù)約一年。1.3服務(wù)內(nèi)容乙方作為甲方兼職客服人員，將根據(jù)甲方的要求，提供在線客戶服務(wù)支持，包括但不限于：回答客戶咨詢、處理客戶投訴、提供產(chǎn)品信息等。第二條客服人員要求2.1人員數(shù)量乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的服務(wù)需求，提供足夠數(shù)量的客服人員，以滿足甲方對客服人員數(shù)量的要求。2.2人員資質(zhì)2.3培訓(xùn)與指導(dǎo)乙方應(yīng)負責(zé)對其客服人員進行必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保其具備提供服務(wù)所需的知識和技能。第三條服務(wù)時間3.1工作時間乙方客服人員應(yīng)按照甲方提供的工作時間表提供服務(wù)，確保在甲方指定的工作時間內(nèi)有足夠的客服人員在線。3.2休息時間乙方客服人員在工作時間之外享有休息時間，休息時間由乙方自行安排。3.3加班安排如甲方有特殊需求，乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求安排客服人員進行加班，具體加班時間和費用雙方另行商定。第四條服務(wù)質(zhì)量4.1服務(wù)態(tài)度乙方客服人員應(yīng)保持友好、熱情、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，對待客戶咨詢和投訴要認真、耐心、及時。4.2應(yīng)答速度乙方客服人員應(yīng)在客戶發(fā)起咨詢后的一定時間內(nèi)（如：30秒內(nèi)）做出應(yīng)答，確?？蛻舻却龝r間不超過合理范圍。4.3問題處理乙方客服人員應(yīng)具備解決問題的能力，對客戶提出的問題應(yīng)迅速、準確地給予解答或指引，確?？蛻魸M意度。第五條服務(wù)費用5.1費用標(biāo)準本協(xié)議的服務(wù)費用為每服務(wù)小時____元人民幣，具體費用根據(jù)實際服務(wù)時間計算。5.2支付方式甲方按照乙方實際提供服務(wù)的時間，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務(wù)費用。5.3費用調(diào)整本協(xié)議有效期內(nèi)，如遇市場行情變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用，并以書面形式確認。第六條保密條款6.1保密內(nèi)容乙方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息予以保密。6.2保密期限乙方的保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至協(xié)議終止或解除之日起____年內(nèi)繼續(xù)有效。6.3泄密責(zé)任如乙方違反保密義務(wù)導(dǎo)致甲方利益受損，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第七條違約責(zé)任7.1違約行為雙方應(yīng)嚴格履行本協(xié)議的約定，如一方違反協(xié)議，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。7.3違約賠償如違約行為導(dǎo)致對方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條爭議解決8.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決本協(xié)議履行過程中的任何爭議和糾紛。8.2調(diào)解程序如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。8.3法律途徑本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第九條合同的變更與解除9.1變更條件本協(xié)議的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。9.2解除條件雙方同意解除本協(xié)議的，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議，并報雙方備案。9.3變更與解除的程序合同變更或解除后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議約定的義務(wù)，直至協(xié)議終止。第十條合同的終止10.1終止條件本協(xié)議終止的條件如下：（1）協(xié)議期滿，雙方未續(xù)簽；（2）一方違約，對方有權(quán)終止協(xié)議；（3）雙方協(xié)商一致終止協(xié)議。10.2終止程序合同終止前，雙方應(yīng)結(jié)清所有款項，并辦理相關(guān)手續(xù)。10.3終止后的義務(wù)合同終止后，乙方應(yīng)繼續(xù)保密甲方提供的保密信息，并按照甲方的要求處理客戶信息。第十一條合同的繼承11.1繼承條件（1）繼承人應(yīng)當(dāng)書面承諾繼續(xù)履行本協(xié)議；（2）繼承人應(yīng)當(dāng)具備履行本協(xié)議的能力；（3）雙方同意繼承人取代原乙方繼續(xù)履行本協(xié)議。11.2繼承程序繼承人應(yīng)向甲方提交相關(guān)文件，證明其繼承權(quán)，并按照甲方要求辦理合同繼承手續(xù)。11.3繼承后的權(quán)利與義務(wù)繼承人自繼承之日起，享有原乙方的權(quán)利，并承擔(dān)原乙方的義務(wù)。第十二條合同的附則12.1適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2合同附件本協(xié)議附件包括但不限于：乙方客服人員名單、培訓(xùn)資料、服務(wù)時間表等。12.3合同生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十三條其他約定13.1雙方商定的事項雙方可通過書面形式商定本協(xié)議未盡事宜，并作為本協(xié)議的附件。13.2甲方特殊要求甲方如有特殊要求，應(yīng)提前通知乙方，并雙方協(xié)商確定相關(guān)事項。13.3乙方特殊承諾乙方如作出特殊承諾，應(yīng)以書面形式體現(xiàn)在本協(xié)議或附件中。第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字甲方負責(zé)人（或授權(quán)代表）：____________簽字日期：____年__月__日14.2乙方簽字乙方負責(zé)人（或授權(quán)代表）：____________簽字日期：____年__月__日第二部分：第三方介入后的修正為本合同涉及的第三方介入，包括但不限于中介方、評估方、審計方等，雙方特此約定如下附加條款：第一條第三方定義1.1第三方本合同所稱的“第三方”是指除甲方和乙方之外，參與本協(xié)議履行過程的其他主體，包括但不限于中介方、評估方、審計方等。第二條第三方介入的條件和方式2.1介入條件當(dāng)甲方或乙方認為第三方的介入有助于本協(xié)議的履行、爭議解決或提高服務(wù)質(zhì)量時，可以書面形式通知另一方并協(xié)商確定第三方的介入。2.2介入方式第三方介入本協(xié)議的方式包括但不限于提供專業(yè)意見、評估、審計、調(diào)解等。第三條第三方責(zé)任3.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照本協(xié)議的約定和相關(guān)法律法規(guī)的要求，履行其職責(zé)，并對其提供的服務(wù)或意見承擔(dān)責(zé)任。3.2責(zé)任限額除非本協(xié)議有另外約定，第三方對甲方或乙方承擔(dān)的責(zé)任限額為第三方收取的費用總額。第四條第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方與甲方第三方應(yīng)獨立于甲方進行工作，不對甲方承擔(dān)超出本協(xié)議約定的責(zé)任。4.2第三方與乙方第三方應(yīng)獨立于乙方進行工作，不對乙方承擔(dān)超出本協(xié)議約定的責(zé)任。第五條第三方介入的程序5.1甲方或乙方書面通知另一方擬引入第三方；5.2另一方在收到通知后五個工作日內(nèi)未提出異議，則視為同意第三方的介入；5.3雙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定介入的具體事宜，包括但不限于工作內(nèi)容、時間、費用等；5.4第三方介入事項經(jīng)雙方確認后，應(yīng)以書面形式納入本協(xié)議或作為附件。第六條第三方費用6.1費用承擔(dān)第三方介入所產(chǎn)生的費用由提出介入的一方承擔(dān)，除非本協(xié)議有另外約定。6.2費用支付第三方費用支付方式、時間等由雙方協(xié)商確定。第七條第三方工作成果的歸屬7.1工作成果歸屬第三方完成的工作成果屬于甲方和/或乙方，具體歸屬由雙方協(xié)商確定。7.2使用限制第三方不得未經(jīng)甲方和/或乙方同意，將工作成果用于本協(xié)議以外的用途。第八條第三方違約處理8.1違約行為第三方如違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2違約責(zé)任第三方應(yīng)向甲方和/或乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。8.3違約賠償?shù)谌饺邕`反本協(xié)議導(dǎo)致甲方和/或乙方遭受損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決與第三方介入相關(guān)的任何爭議和糾紛。9.2調(diào)解程序如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。9.3法律途徑本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十條合同的變更與解除10.1變更條件本協(xié)議的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。10.2解除條件雙方同意解除本協(xié)議的，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議，并報雙方備案。10.3變更與解除的程序合同變更或解除后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議約定的義務(wù)，直至協(xié)議終止。第十一條合同的終止11.1終止條件本協(xié)議終止的條件如下：（1）協(xié)議期滿，雙方未續(xù)簽；（2）一方違約，對方有權(quán)終止協(xié)議；（3）雙方協(xié)商一致終止協(xié)議。11.2終止程序合同終止前，雙方應(yīng)結(jié)清所有款項，并辦理相關(guān)手續(xù)。11.3終止后的義務(wù)合同終止后，第三方應(yīng)繼續(xù)保密甲方和/或乙方提供的保密信息，并按照甲方的要求處理客戶信息。第十二條合同的繼承12.1繼承條件（1）繼承人應(yīng)當(dāng)書面承諾繼續(xù)履行本協(xié)議；（2）繼承人應(yīng)當(dāng)具備履行本協(xié)議的能力；（3）雙方同意繼承人取代原第三方繼續(xù)履行本協(xié)議。12.2繼承程序繼承人應(yīng)向甲方提交相關(guān)文件，證明其繼承權(quán)，并按照甲方要求辦理合同繼承手續(xù)。12.3繼承后的權(quán)利與義務(wù)繼承人自繼承之日起，享有原第三方的權(quán)利，并承擔(dān)原第三方的義務(wù)。第十三條其他約定13.1雙方商定的事第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：乙方客服人員名單詳細列出乙方提供客服人員的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息。附件二：培訓(xùn)資料提供乙方客服人員的培訓(xùn)資料，包括培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容等。附件三：服務(wù)時間表詳細列出乙方客服人員的工作時間、休息時間、加班安排等。附件四：第三方介入?yún)f(xié)議當(dāng)有第三方介入時，與此第三方簽訂的介入?yún)f(xié)議，包括第三方的工作內(nèi)容、時間、費用等。附件五：第三方工作成果第三方完成的工作成果，如評估報告、審計報告等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：違約行為：1.甲方未按時支付乙方服務(wù)費用。2.乙方未按照約定提供客服服務(wù)。3.第三方未按照約定完成工作。責(zé)任認定：1.甲方未按時支付服務(wù)費用，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)支付費用總額的____%。2.乙方未按照約定提供客服服務(wù)，應(yīng)支付違約金，違約金為合同總金額的____%。3.第三方未按照約定完成工作，應(yīng)支付違約金，違約金為合同總金額的____%。示例說明：如甲方未按時支付乙方服務(wù)費用，乙方可以要求甲方支付違約金，違約金為應(yīng)支付費用總額的10%。具體違約金金額可根據(jù)合同約定進行調(diào)整。全文完。2024年兼職客服服務(wù)協(xié)議2本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3客服人員的定義2.服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)時間及工作地點2.3服務(wù)要求及標(biāo)準3.合同期限3.1合同的開始日期3.2合同的結(jié)束日期3.3合同續(xù)約條款4.報酬及支付方式4.1乙方報酬的計算方式4.2乙方報酬的支付時間4.3乙方報酬的支付方式5.保密條款5.1保密信息的定義5.2保密信息的保護期限5.3保密信息的例外情況6.權(quán)利與義務(wù)6.1甲方的權(quán)利與義務(wù)6.2乙方的權(quán)利與義務(wù)7.違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任8.爭議解決8.1爭議解決的方式8.2爭議解決的地點8.3爭議解決的時效9.合同的變更與終止9.1合同變更的條件9.2合同終止的條件9.3合同終止后的處理事項10.法律適用及爭議解決10.1合同適用的法律10.2法律適用及爭議解決的地點11.其他條款11.1通知與送達11.2合同的完整性11.3合同的份數(shù)12.附件12.1客服服務(wù)內(nèi)容詳細說明12.2客服服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準13.簽署13.1甲方簽署人信息13.2乙方簽署人信息14.生效日期14.1合同的簽署日期14.2合同的生效日期第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3客服人員的定義客服人員指的是乙方根據(jù)甲方需求，派遣到甲方公司為客戶提供服務(wù)的工作人員。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容乙方提供的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：在線咨詢、電話咨詢、郵件回復(fù)等客戶服務(wù)相關(guān)工作。2.2服務(wù)時間及工作地點乙方客服人員的工作時間為每周一至周五，上午9:00至下午6:00。工作地點為甲方公司所在地。2.3服務(wù)要求及標(biāo)準乙方客服人員應(yīng)按照甲方的服務(wù)要求及標(biāo)準進行工作，包括但不限于：禮貌待人、耐心解答、及時響應(yīng)等。第三條合同期限3.1合同的開始日期本合同自雙方簽署之日起生效。3.2合同的結(jié)束日期本合同期限為一年，自合同開始日期起算。3.3合同續(xù)約條款如雙方同意續(xù)約，應(yīng)提前一個月書面通知對方。第四條報酬及支付方式4.1乙方報酬的計算方式乙方的報酬為每月固定工資，具體金額根據(jù)雙方協(xié)商確定。4.2乙方報酬的支付時間甲方應(yīng)在每月結(jié)束后五個工作日內(nèi)，將乙方報酬支付給乙方。4.3乙方報酬的支付方式甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式，將乙方報酬支付給乙方指定的銀行賬戶。第五條保密條款5.1保密信息的定義保密信息是指在本合同履行過程中，甲方和乙方之間相互透露的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息。5.2保密信息的保護期限保密信息的保護期限為合同終止之日起五年。5.3保密信息的例外情況法律、法規(guī)、政府規(guī)定或者法院命令要求披露的保密信息除外。第六條權(quán)利與義務(wù)6.1甲方的權(quán)利與義務(wù)甲方有權(quán)對乙方客服人員進行工作監(jiān)督和管理，確保服務(wù)質(zhì)量。甲方應(yīng)提供乙方所需的工作條件和設(shè)施。6.2乙方的權(quán)利與義務(wù)乙方應(yīng)按照甲方的要求提供客服人員，并確?？头藛T的服務(wù)質(zhì)量。乙方應(yīng)承擔(dān)客服人員的工資、社會保險等費用。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任甲方未按照約定時間支付乙方報酬的，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付報酬的10%。8.2乙方違約責(zé)任乙方未按照約定提供服務(wù)或者服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)支付違約金，違約金為合同金額的10%。第九條爭議解決9.1爭議解決的方式雙方發(fā)生爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決的地點本合同簽訂地為中華人民共和國省市。9.3爭議解決的時效雙方在爭議發(fā)生之日起三個月內(nèi)未能解決的，任何一方均有權(quán)向法院提起訴訟。第十條合同的變更與終止10.1合同變更的條件合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面簽署。10.2合同終止的條件合同終止的條件如下：（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)約；（2）雙方協(xié)商一致終止合同；（3）一方嚴重違反合同約定，另一方解除合同；（4）法律、法規(guī)、政府規(guī)定或者法院命令要求終止合同。10.3合同終止后的處理事項合同終止后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并辦理相關(guān)手續(xù)。甲方應(yīng)支付乙方合同終止后的應(yīng)付報酬。第十一條法律適用及爭議解決11.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國法律。11.2法律適用及爭議解決的地點本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律，并由合同簽訂地人民法院管轄。第十二條其他條款12.1通知與送達任何一方發(fā)出的通知，均應(yīng)以書面形式送達對方指定的地址。12.2合同的完整性本合同是雙方完整的意思表示，取代了之前所有的書面或口頭協(xié)議。12.3合同的份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十三條附件13.1客服服務(wù)內(nèi)容詳細說明附件一詳細說明了乙方應(yīng)提供的客服服務(wù)內(nèi)容。13.2客服服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準附件二詳細描述了乙方客服人員的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準。第十四條簽署14.1甲方簽署人信息甲方授權(quán)簽署人為：，職務(wù)：總經(jīng)理。14.2乙方簽署人信息乙方授權(quán)簽署人為：，職務(wù)：總經(jīng)理。14.3生效日期本合同自雙方簽署之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，參與或涉及本合同履行過程中的任何個人、企事業(yè)單位、社會組織或其他法律主體。1.2第三方介入的形式包括但不限于：中介方、咨詢顧問、技術(shù)支持、審計評估機構(gòu)、監(jiān)管機構(gòu)等。第二條第三方介入的程序和條件2.1甲乙方如需引入第三方參與合同履行，應(yīng)提前書面通知對方，并說明第三方的身份、職責(zé)及介入的目的和期限。2.2甲乙方在引入第三方時，應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，并承擔(dān)第三方行為所產(chǎn)生的法律后果。2.3第三方介入不得違反本合同的約定，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。第三條第三方責(zé)任3.1第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，履行其在合同中的職責(zé)，并確保其行為符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準。3.2第三方對其提供的服務(wù)或產(chǎn)品負責(zé)，并承擔(dān)因自身原因?qū)е碌呢?zé)任和損失。3.3第三方如因故意或重大過失導(dǎo)致甲乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由甲方與第三方簽訂的協(xié)議確定。4.2第三方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由乙方與第三方簽訂的協(xié)議確定。4.3甲乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，不受本合同的約束，但甲乙方應(yīng)確保第三方的行為符合本合同的宗旨和目的。第五條第三方責(zé)任限額5.1甲乙方如因第三方的行為而遭受損失的，有權(quán)向第三方追償。5.2甲乙方的損失賠償額不得超過第三方對甲乙方應(yīng)付賠償額的十倍。5.3本條規(guī)定的責(zé)任限額不適用于第三方故意或重大過失導(dǎo)致甲乙方損失的情形。第六條第三方介入的終止6.1第三方介入的終止條件如下：（1）第三方完成其在合同中的職責(zé)；（2）甲乙雙方協(xié)商一