電信行業(yè)客戶服務準則

電信行業(yè)客戶服務準則合同編號：__________地址：聯系人：聯系電話：地址：聯系人：聯系電話：鑒于甲方為電信行業(yè)企業(yè)，乙方為提供客戶服務的企業(yè)或個人，雙方為了共同遵守的客戶服務準則，經友好協商，達成如下協議：一、客戶服務準則1.1乙方應按照甲方的要求，提供專業(yè)的客戶服務，包括但不限于電話咨詢、在線客服、現場支持等服務。1.2乙方應在規(guī)定的時間內響應甲方的客戶服務請求，確?？蛻舴盏募皶r性和有效性。1.3乙方應遵守甲方的客戶隱私保護政策，對客戶的個人信息進行保密，不得泄露給第三方。1.4乙方應定期向甲方匯報客戶服務情況，包括但不限于服務響應時間、客戶滿意度等指標。二、服務期限2.1本協議自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2除非一方提前終止本協議，否則本協議到期后自動續(xù)約____年。三、服務費用3.1乙方應按照甲方的要求，提供相應的客戶服務，甲方應支付乙方服務費用。3.2乙方應提供正規(guī)發(fā)票，甲方按約定時間支付服務費用。四、違約責任4.1如乙方未能按照本協議約定提供客戶服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為合同金額的__%。4.2如甲方未能按照約定時間支付服務費用，乙方有權暫停提供客戶服務，并要求甲方支付滯納金，滯納金為應付款項的__%。五、爭議解決5.1對于因執(zhí)行本協議所發(fā)生的或與本協議有關的一切爭議，雙方應友好協商解決。5.2如協商不成，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本協議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本協議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年__月__日（此部分為合同空白模板，請根據實際情況填寫相關內容）一、附件列表：1.甲方企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復印件2.乙方企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復印件3.甲方授權書4.乙方客戶服務方案5.乙方服務人員資質證明6.客戶服務記錄表7.客戶滿意度調查表8.服務費用支付憑證二、違約行為及認定：1.乙方未能按照約定提供客戶服務，包括但不限于服務響應時間超長、服務質量不達標等。2.甲方未能按照約定時間支付服務費用。3.乙方泄露甲方客戶隱私信息。4.乙方未定期向甲方匯報客戶服務情況。三、法律名詞及解釋：1.電信行業(yè)：指提供電信服務的行業(yè)，包括電話、互聯網、無線通信等服務。2.客戶服務：指為電信行業(yè)客戶提供的問題解答、咨詢、技術支持等服務。3.違約金：指一方未能履行合同約定義務時，應支付給對方的一種經濟賠償。4.滯納金：指一方未能按約定時間支付費用時，應支付給對方的一種經濟賠償。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方服務響應時間長，解決辦法：乙方應增加服務人員，提高服務效率。2.乙方服務質量不達標，解決辦法：乙方應加強服務人員培訓，提高服務質量。3.甲方未能按時支付服務費用，解決辦法：甲方應按時支付服務費用，避免產生滯納金。4.乙方泄露甲方客戶隱私信息，解決辦法：乙方應加強信息安全管理，確?？蛻綦[私安全。五、所有應用場景：1.電信公司委托第三方提供客戶服務。2.電信公司內部