基于AI的智能客服系統(tǒng)開發(fā)合同(2024版)3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME基于的智能客服系統(tǒng)開發(fā)合同(2024版)本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義2.合同標(biāo)的2.1項目概述2.2技術(shù)指標(biāo)2.3功能要求2.4交付期限3.技術(shù)開發(fā)3.1開發(fā)團(tuán)隊3.2開發(fā)流程3.3技術(shù)支持與培訓(xùn)3.4知識產(chǎn)權(quán)歸屬4.費用與支付4.1合同價格4.2支付方式4.3發(fā)票開具4.4違約金計算5.合同的履行5.1甲方義務(wù)5.2乙方義務(wù)5.3驗收標(biāo)準(zhǔn)5.4售后服務(wù)6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3違約責(zé)任7.違約責(zé)任7.1甲方違約7.2乙方違約7.3不可抗力8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律途徑9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止9.4合同解除10.一般條款10.1通知與送達(dá)10.2適用法律10.3合同附件11.合同附件11.1技術(shù)方案11.2項目進(jìn)度計劃11.3費用明細(xì)表12.其他約定12.1技術(shù)成果分享12.2合作推廣12.3商業(yè)秘密保護(hù)13.簽署日期13.1甲方簽署13.2乙方簽署14.簽署地點14.1甲方簽署地點14.2乙方簽署地點第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義第二條合同標(biāo)的2.1項目概述本合同項下的項目為基于的智能客服系統(tǒng)開發(fā)，包括但不限于需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、軟件開發(fā)、系統(tǒng)測試、部署實施及驗收等環(huán)節(jié)。2.2技術(shù)指標(biāo)2.3功能要求乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的功能需求，開發(fā)具備多語言支持、實時翻譯、情感分析、智能派單等功能的智能客服系統(tǒng)。2.4交付期限乙方應(yīng)在合同簽訂后的120個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)的開發(fā)、測試和部署，并通過甲方驗收。第三條技術(shù)開發(fā)3.1開發(fā)團(tuán)隊乙方應(yīng)組建具備豐富經(jīng)驗的開發(fā)團(tuán)隊，并根據(jù)項目需求進(jìn)行合理分工，確保項目順利實施。3.2開發(fā)流程乙方應(yīng)按照軟件工程規(guī)范和項目管理要求，開展需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、編碼實現(xiàn)、測試與調(diào)試等工作。3.3技術(shù)支持與培訓(xùn)乙方應(yīng)在項目實施期間為甲方提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)，確保甲方能熟練使用和維護(hù)智能客服系統(tǒng)。3.4知識產(chǎn)權(quán)歸屬雙方同意，乙方在開發(fā)過程中所形成的軟件著作權(quán)、專利權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。但甲方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)使用和推廣該系統(tǒng)。第四條費用與支付4.1合同價格本合同總價為人民幣萬元整（大寫：人民幣玖拾玖萬元整），其中包括軟件開發(fā)費、技術(shù)支持與培訓(xùn)費、技術(shù)成果轉(zhuǎn)讓費等。4.2支付方式甲方應(yīng)按照雙方約定的付款計劃，通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式向乙方支付合同款項。4.3發(fā)票開具乙方應(yīng)向甲方開具符合國家法律法規(guī)的正規(guī)發(fā)票。4.4違約金計算雙方同意，如一方違約，應(yīng)支付對方合同總價款的10%作為違約金。第五條合同的履行5.1甲方義務(wù)甲方應(yīng)按照合同約定提供技術(shù)需求書、功能需求和必要的業(yè)務(wù)支持，確保項目順利實施。5.2乙方義務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)，確保系統(tǒng)質(zhì)量，并按照約定時間完成交付。5.3驗收標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)對乙方交付的系統(tǒng)進(jìn)行驗收，驗收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照雙方約定的技術(shù)指標(biāo)和功能要求進(jìn)行。5.4售后服務(wù)乙方應(yīng)提供系統(tǒng)的售后服務(wù)，包括系統(tǒng)升級、技術(shù)支持、故障排查等。第六條保密條款6.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2保密期限雙方同意，本合同項下的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后五年內(nèi)有效。6.3違約責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條爭議解決8.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方同意提交甲方所在地的調(diào)解委員會進(jìn)行調(diào)解。8.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均可向乙方所在地的仲裁委員會申請仲裁。8.4法律途徑如仲裁不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的法院提起訴訟。第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同變更合同履行過程中，如需變更，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。9.3合同終止合同終止的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方違約，導(dǎo)致合同無法履行；（3）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。9.4合同解除合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，并互相承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十條一般條款10.1通知與送達(dá)雙方通過電子郵件、快遞等方式進(jìn)行書面通知與文件送達(dá)。10.2適用法律本合同適用中華人民共和國法律。10.3合同附件本合同附件包括：技術(shù)需求書、功能需求書、項目進(jìn)度計劃、費用明細(xì)表等。第十一條合同附件11.1技術(shù)方案乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的技術(shù)方案，包括系統(tǒng)架構(gòu)、關(guān)鍵技術(shù)、實施計劃等。11.2項目進(jìn)度計劃乙方應(yīng)制定項目進(jìn)度計劃，并按照計劃推進(jìn)項目實施。11.3費用明細(xì)表乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的費用明細(xì)表，包括各項費用的名稱、金額和計算方式。第十二條其他約定12.1技術(shù)成果分享雙方同意，合同履行過程中所形成的非專利技術(shù)成果，可由雙方共享。12.2合作推廣雙方同意，在合同約定的范圍內(nèi)，可共同對外宣傳和推廣基于的智能客服系統(tǒng)。12.3商業(yè)秘密保護(hù)雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守合同約定的保密義務(wù)，保護(hù)對方的商業(yè)秘密。第十三條簽署日期本合同于2024年X月X日簽署。第十四條簽署地點本合同在中華人民共和國北京市簽署。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外的任何個人、公司或其他法律實體。1.2當(dāng)本合同的履行需要第三方提供服務(wù)、協(xié)助或參與時，第三方被稱為“介入第三方”。第二條第三方介入的條件和方式2.1甲方和乙方同意，當(dāng)本合同的履行需要第三方的介入時，應(yīng)事先書面通知對方，并說明第三方的性質(zhì)、介入的目的和方式。2.2甲方和乙方應(yīng)盡力確保介入第三方的選擇是基于專業(yè)性、可靠性和成本效益的考慮，并不得違反任何法律和合同義務(wù)。2.3甲方和乙方應(yīng)與介入第三方簽訂書面協(xié)議，明確介入第三方的責(zé)任和義務(wù)，以及介入第三方與甲方、乙方之間的權(quán)利和義務(wù)劃分。第三條第三方責(zé)任3.1介入第三方應(yīng)按照雙方約定的條款和條件提供服務(wù)或協(xié)助，并對其提供的服務(wù)質(zhì)量、效果和合法性負(fù)責(zé)。3.2介入第三方應(yīng)對其因履行合同而產(chǎn)生的任何債務(wù)、義務(wù)和責(zé)任向甲方和乙方承擔(dān)。3.3介入第三方應(yīng)對其在合同履行過程中獲取的甲方和乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和個人信息等保密信息予以嚴(yán)格保密，并承擔(dān)相應(yīng)的保密義務(wù)。第四條第三方責(zé)任限額4.1甲方和乙方應(yīng)確保介入第三方在其職責(zé)范圍內(nèi)行事，并對其行為承擔(dān)責(zé)任。4.2介入第三方同意，對于因其故意或過失而導(dǎo)致的甲方和乙方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.3甲方和乙方同意，對于因介入第三方的行為而導(dǎo)致的損失，除非介入第三方有故意或重大過失，否則不追究介入第三方的責(zé)任。第五條第三方與甲方、乙方的關(guān)系5.1介入第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系應(yīng)遵循本合同的條款和條件。5.2介入第三方與甲方、乙方之間的權(quán)利和義務(wù)劃分，應(yīng)以雙方書面協(xié)議為準(zhǔn)。5.3介入第三方不應(yīng)直接與甲方或乙方簽訂任何與本合同相沖突或違背的協(xié)議，否則，甲方和乙方有權(quán)解除本合同，并要求介入第三方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第六條甲方和乙方的義務(wù)6.1甲方和乙方應(yīng)確保介入第三方的選擇、評價和管理符合合同的約定和雙方的合法權(quán)益。6.2甲方和乙方應(yīng)對介入第三方的行為進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保其符合合同的約定和雙方的合法權(quán)益。6.3甲方和乙方應(yīng)協(xié)助介入第三方履行其合同義務(wù)，并提供必要的便利和支持。第七條爭議解決7.1甲方、乙方與介入第三方之間的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的調(diào)解委員會進(jìn)行調(diào)解。7.3如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的仲裁委員會申請仲裁。7.4如仲裁不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的法院提起訴訟。第八條合同的生效、變更與終止8.1甲方、乙方與介入第三方之間的合同生效條件、變更與終止，應(yīng)遵循本合同的約定和雙方書面協(xié)議的約定。8.2甲方、乙方與介入第三方之間的合同解除，應(yīng)按照本合同的約定和雙方書面協(xié)議的約定辦理。第九條一般條款9.1通知與送達(dá)甲方、乙方與介入第三方之間的通知與文件送達(dá)，應(yīng)遵循本合同的約定和雙方書面協(xié)議的約定。9.2適用法律甲方、乙方與介入第三方之間的合同適用中華人民共和國法律。9.3合同附件甲方、乙方與介入第三方之間的合同附件，應(yīng)包括雙方書面協(xié)議、技術(shù)方案、項目進(jìn)度計劃、費用明細(xì)表等。第十條其他約定10.1技術(shù)成果分享甲方、乙方與介入第三方之間的技術(shù)成果分享，應(yīng)遵循本合同的約定和雙方書面協(xié)議的約定。10.2合作推廣甲方、乙方與介入第三方之間的合作推廣，應(yīng)遵循本合同的約定和雙方書面協(xié)議的約定。10.3商業(yè)秘密保護(hù)甲方、乙方與介入第三方之間的商業(yè)秘密保護(hù)，應(yīng)遵循本合同的約定和雙方書面協(xié)議的約定。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術(shù)需求書詳細(xì)描述基于的智能客服系統(tǒng)的功能需求、技術(shù)參數(shù)、性能指標(biāo)等。附件2：功能需求書詳細(xì)列出智能客服系統(tǒng)的各項功能，包括但不限于自然語言處理、語音識別、自動派單等。附件3：項目進(jìn)度計劃明確項目從啟動到驗收的各個階段的時間節(jié)點和里程碑。附件4：費用明細(xì)表詳細(xì)列出合同涉及的各項費用，包括開發(fā)費、測試費、培訓(xùn)費等，并說明費用的計算方式和支付時間表。附件5：第三方服務(wù)協(xié)議明確第三方介入的具體服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任范圍、保密義務(wù)等。附件6：驗收標(biāo)準(zhǔn)和方法詳細(xì)說明甲方對乙方交付的系統(tǒng)的驗收標(biāo)準(zhǔn)和方法，包括技術(shù)指標(biāo)檢驗、功能測試、用戶體驗評估等。附件7：培訓(xùn)材料和計劃提供乙方對甲方人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)的相關(guān)材料，包括培訓(xùn)大綱、講義、操作手冊等。附件8：技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)協(xié)議明確乙方在合同期限內(nèi)對系統(tǒng)提供技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)的具體條款，包括服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時間、問題解決流程等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照約定時間提供技術(shù)需求書或功能需求書，導(dǎo)致項目延期。2.乙方未按照約定時間完成系統(tǒng)開發(fā)或測試，導(dǎo)致項目延期。3.第三方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.任何一方未按照約定支付合同款項。5.任何一方未履行保密義務(wù)，泄露對方的商業(yè)秘密或技術(shù)秘密。責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約，應(yīng)支付乙方合同總價款的5%作為違約金。2.乙方違約，應(yīng)支付甲方合同總價款的10%作為違約金。3.第三方違約，應(yīng)向甲方和乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.因不可抗力導(dǎo)致違約的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。5.違約行為導(dǎo)致合同解除的，除違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任外，還應(yīng)協(xié)助辦理合同解除后的相關(guān)手續(xù)。示例說明：如果甲方在合同約定的時間內(nèi)未能提供完整的技術(shù)需求書，導(dǎo)致乙方無法按照約定開始開發(fā)工作，乙方有權(quán)要求甲方支付合同總價款的5%作為違約金。同時，乙方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)，但有權(quán)推遲交付時間。如果乙方因為自身原因未能在約定時間內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)，導(dǎo)致項目延期，甲方有權(quán)要求乙方支付合同總價款的10%作為違約金。全文完?；诘闹悄芸头到y(tǒng)開發(fā)合同(2024版)1本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語1.1合同各方1.2智能客服系統(tǒng)1.3開發(fā)工作1.4技術(shù)支持與維護(hù)1.5商業(yè)機密1.6違約1.7賠償責(zé)任1.8法律適用1.9爭議解決1.10合同的生效與終止1.11一般條款1.12附加條款1.13修訂歷史1.14簽署日期第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語1.1合同各方1.2智能客服系統(tǒng)1.3開發(fā)工作乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)工作，并提供相關(guān)的技術(shù)文檔、操作手冊等。1.4技術(shù)支持與維護(hù)乙方應(yīng)對智能客服系統(tǒng)提供三年的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，包括系統(tǒng)升級、故障處理等。1.5商業(yè)機密在本合同執(zhí)行過程中，乙方可能了解到甲方的商業(yè)機密。乙方應(yīng)保證不向任何第三方泄露或透露甲方的商業(yè)機密。1.6違約任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。2.合同的履行2.1乙方向甲方交付智能客服系統(tǒng)及相關(guān)的技術(shù)文檔、操作手冊等。2.2甲方應(yīng)按照約定支付乙方的服務(wù)費用。2.3甲方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)提供必要的技術(shù)支持和配合。3.交付與驗收3.1乙方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)，將智能客服系統(tǒng)交付給甲方。3.2甲方應(yīng)在收到智能客服系統(tǒng)后的一定期限內(nèi)進(jìn)行驗收，并將驗收結(jié)果通知乙方。3.3如甲方對智能客服系統(tǒng)的功能、性能等有異議，應(yīng)在驗收期限內(nèi)提出，并說明具體的異議內(nèi)容。4.費用與支付4.1乙方向甲方提供的智能客服系統(tǒng)的開發(fā)費用為人民幣【】。4.2乙方向甲方提供的智能客服系統(tǒng)的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)費用為人民幣【】。4.3甲方應(yīng)在本合同簽訂后的【】內(nèi)，向乙方支付合同約定的費用。5.保密條款5.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機關(guān)、司法機關(guān)提供本合同外，任何一方不得向第三方披露本合同的內(nèi)容。5.2乙方應(yīng)保證不向任何第三方泄露或透露甲方的商業(yè)機密。6.違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。7.爭議解決7.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，應(yīng)通過雙方協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。8.其他8.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為【】。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。簽署日期：8.知識產(chǎn)權(quán)8.1乙方保證對提供的智能客服系統(tǒng)擁有合法的知識產(chǎn)權(quán)，不存在任何第三方知識產(chǎn)權(quán)爭議。8.2智能客服系統(tǒng)的版權(quán)歸乙方所有，甲方在使用智能客服系統(tǒng)時，應(yīng)遵守相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)。9.法律適用與爭議解決9.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，應(yīng)通過雙方協(xié)商解決。9.3如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。10.合同的變更與解除10.1任何一方提出變更或解除本合同，應(yīng)提前【】天書面通知對方。10.2經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更或解除本合同。10.3合同的變更或解除不影響雙方在合同有效期內(nèi)產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。11.一般條款11.1本合同的任何一方未按約定履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.2本合同的任何一方如發(fā)生重大變化，應(yīng)及時通知對方。11.3本合同的任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.附加條款12.1雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以簽訂附加條款，對本合同的內(nèi)容進(jìn)行補充或修改。12.2附加條款與本合同具有同等法律效力。13.修訂歷史13.1本合同自【】年【】月【】日起生效。13.2本次修訂日期為【】年【】月【】日。14.簽署日期14.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2雙方代表在本合同上簽字蓋章后，本合同即具有法律效力。簽署日期：【】年【】月【】日第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1本合同涉及的第三方是指非甲乙雙方的自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入包括但不限于中介方、咨詢方、評估方、審計方等。16.第三方責(zé)任16.1第三方介入本合同事項時，應(yīng)遵守相關(guān)的法律法規(guī)，并按照約定履行其職責(zé)。16.2第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)或產(chǎn)品的合法性、有效性、安全性，并對其提供的服務(wù)或產(chǎn)品承擔(dān)責(zé)任。16.3第三方如違反本合同的約定，導(dǎo)致甲乙雙方損失的，由第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.第三方與甲乙方的關(guān)系17.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系，為建設(shè)者和使用者的關(guān)系。17.2第三方應(yīng)按照甲方的要求，提供符合約定質(zhì)量、性能、安全等方面的服務(wù)或產(chǎn)品。17.3甲方、乙方應(yīng)按照約定支付第三方的服務(wù)費用。18.第三方責(zé)任限額18.1第三方對甲乙方的賠償責(zé)任，以其在合同項下的收費金額為限。18.2如第三方的行為導(dǎo)致甲乙雙方損失超過其收費金額的，第三方有權(quán)拒絕超出部分的賠償責(zé)任。18.3甲方、乙方同意，第三方不承擔(dān)因甲方、乙方未履行合同約定而產(chǎn)生的任何損失。19.第三方違約處理19.1第三方未按照約定履行其義務(wù)的，甲方、乙方有權(quán)要求第三方在規(guī)定時間內(nèi)改正。19.2第三方未在規(guī)定時間內(nèi)改正的，甲方、乙方有權(quán)解除本合同，并要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。20.第三方與合同的解除和終止20.1第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系，在本合同解除或終止后仍然有效，第三方仍應(yīng)履行其在本合同項下的義務(wù)。20.2本合同解除或終止后，第三方對甲方、乙方的賠償責(zé)任，不因合同的解除或終止而免除。21.第三方信息披露21.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的合理要求，提供與本合同相關(guān)的業(yè)務(wù)信息、財務(wù)信息等。21.2第三方如因披露信息導(dǎo)致?lián)p失的，由第三方自行承擔(dān)責(zé)任。22.第三方保密義務(wù)22.1第三方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲得的甲乙雙方的商業(yè)機密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。22.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同解除或終止之日起【】年。23.第三方所在地的法律適用23.1本合同涉及的第三方如為外國法人或其他組織的，其所在地的法律法規(guī)對本合同的適用及第三方的義務(wù)具有約束力。24.第三方與合同的修改和補充24.1第三方與甲方、乙方可以簽訂附加條款，對本合同的內(nèi)容進(jìn)行修改和補充。24.2附加條款與本合同具有同等法律效力。25.簽署日期25.1本合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，第三方執(zhí)一份。25.2雙方代表在本合同上簽字蓋章后，本合同即具有法律效力。簽署日期：【】年【】月【】日第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：智能客服系統(tǒng)開發(fā)需求說明書詳細(xì)描述甲方對智能客服系統(tǒng)的功能、性能、界面等方面的具體需求。附件2：智能客服系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格書詳細(xì)列出智能客服系統(tǒng)的技術(shù)參數(shù)、系統(tǒng)架構(gòu)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。附件3：智能客服系統(tǒng)操作手冊詳細(xì)說明智能客服系統(tǒng)的操作步驟、使用方法等。附件4：智能客服系統(tǒng)技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)協(xié)議詳細(xì)規(guī)定乙方提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的范圍、期限、響應(yīng)時間等。附件5：商業(yè)機密保密協(xié)議詳細(xì)列出甲乙雙方需要保密的信息內(nèi)容，以及保密期限和保密義務(wù)等。附件6：第三方服務(wù)供應(yīng)商信息表詳細(xì)列出第三方服務(wù)供應(yīng)商的名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費用等信息。附件7：合同履行過程中的相關(guān)證明文件和驗收報告包括開發(fā)進(jìn)度報告、系統(tǒng)測試報告、驗收合格證明等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用。2.甲方未提供必要的技術(shù)支持和配合。3.乙方未按約定時間交付智能客服系統(tǒng)。4.乙方提供的智能客服系統(tǒng)存在功能、性能缺陷。5.乙方未提供約定的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。6.第三方未按約定履行其義務(wù)，導(dǎo)致甲方、乙方損失。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用的，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付款項的【】%。2.甲方未提供必要的技術(shù)支持和配合的，乙方有權(quán)延長交付時間，并有權(quán)要求甲方支付因此產(chǎn)生的額外費用。3.乙方未按約定時間交付智能客服系統(tǒng)的，應(yīng)支付違約金，違約金為合同總額的【】%。4.乙方提供的智能客服系統(tǒng)存在功能、性能缺陷的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)缺陷，并承擔(dān)因缺陷導(dǎo)致的損失。5.乙方未提供約定的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的，應(yīng)支付違約金，違約金為合同總額的【】%。6.第三方未按約定履行其義務(wù)，導(dǎo)致甲方、乙方損失的，由第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說明：如果甲方未按約定時間支付服務(wù)費用，根據(jù)附件7的約定，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項的10%。如果乙方未按約定時間交付智能客服系統(tǒng)，根據(jù)附件3的約定，乙方應(yīng)支付違約金，違約金為合同總額的5%。如果第三方未按約定履行其義務(wù)，導(dǎo)致甲方、乙方損失，根據(jù)附件15的約定，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。基于的智能客服系統(tǒng)開發(fā)合同(2024版)2本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條系統(tǒng)開發(fā)范圍與內(nèi)容2.1系統(tǒng)開發(fā)目標(biāo)2.2系統(tǒng)功能描述2.3系統(tǒng)技術(shù)要求第三條技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊及開發(fā)周期3.1技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊組成3.2開發(fā)周期及里程碑計劃3.3研發(fā)團(tuán)隊的工作地點與時間第四條技術(shù)成果權(quán)屬及使用許可4.1技術(shù)成果權(quán)屬4.2使用許可范圍4.3技術(shù)成果的保護(hù)第五條技術(shù)支持與服務(wù)5.1技術(shù)支持范圍5.2技術(shù)支持方式5.3技術(shù)支持響應(yīng)時間第六條項目費用與支付方式6.1項目開發(fā)費用6.2費用支付方式及時間6.3乙方發(fā)票開具及報銷事宜第七條違約責(zé)任與賠償7.1雙方違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)方式7.3賠償金額計算方法第八條爭議解決方式8.1爭議解決途徑8.2爭議解決地點及適用法律8.3爭議解決期限第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更程序9.3合同終止情形第十條保密條款10.1保密信息范圍10.2保密信息使用及披露限制10.3保密期限第十一條知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬11.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施11.3侵權(quán)責(zé)任承擔(dān)第十二條數(shù)據(jù)安全與合規(guī)12.1數(shù)據(jù)安全責(zé)任12.2數(shù)據(jù)合規(guī)要求12.3數(shù)據(jù)隱私保護(hù)第十三條強制性法律規(guī)定13.1遵守法律法規(guī)13.2合法性審查13.3合規(guī)性責(zé)任第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)14.2不可抗力14.3附件說明第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：[甲方全稱]，地址：[甲方地址]1.2乙方名稱：[乙方全稱]，地址：[乙方地址]第二條系統(tǒng)開發(fā)范圍與內(nèi)容2.1系統(tǒng)開發(fā)目標(biāo)(一)提供24小時在線客服服務(wù)，解答客戶咨詢；(二)支持多種咨詢方式，包括文字、語音、視頻等；(三)具備自然語言處理能力，能夠理解并準(zhǔn)確回答客戶問題；(四)具備數(shù)據(jù)分析能力，能夠根據(jù)客戶咨詢內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和分析；(五)具備自學(xué)習(xí)能力，能夠根據(jù)客戶咨詢內(nèi)容和反饋不斷優(yōu)化和升級。2.2系統(tǒng)功能描述乙方應(yīng)根據(jù)甲方的具體需求，提供詳細(xì)的系統(tǒng)功能描述，包括但不限于：(一)客戶咨詢管理：包括咨詢接收、回復(fù)、工單創(chuàng)建等功能；(二)客戶信息管理：包括客戶資料創(chuàng)建、修改、查詢等功能；(三)知識庫管理：包括知識庫創(chuàng)建、修改、查詢等功能；(四)數(shù)據(jù)分析功能：包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計、報表、趨勢分析等功能；(五)系統(tǒng)管理功能：包括用戶管理、權(quán)限設(shè)置、系統(tǒng)配置等功能。2.3系統(tǒng)技術(shù)要求(一)系統(tǒng)應(yīng)基于主流的技術(shù)，具備高穩(wěn)定性和可靠性；(二)系統(tǒng)應(yīng)支持多平臺運行，包括但不限于PC端、移動端、小程序等；(三)系統(tǒng)應(yīng)支持多種語言，滿足多語言咨詢需求；第三條技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊及開發(fā)周期3.1技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊組成(一)項目經(jīng)理：負(fù)責(zé)項目整體管理和協(xié)調(diào)；(二)需求分析師：負(fù)責(zé)需求調(diào)研和分析；(三)系統(tǒng)架構(gòu)師：負(fù)責(zé)系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計和技術(shù)選型；(四)前端開發(fā)工程師：負(fù)責(zé)系統(tǒng)界面設(shè)計和開發(fā)；(五)后端開發(fā)工程師：負(fù)責(zé)系統(tǒng)后臺開發(fā)；(六)測試工程師：負(fù)責(zé)系統(tǒng)測試和質(zhì)量保證。3.2開發(fā)周期及里程碑計劃(一)需求分析：自合同簽訂之日起2個月內(nèi)完成；(二)系統(tǒng)設(shè)計：自需求分析完成后1個月內(nèi)完成；(三)系統(tǒng)開發(fā)：自系統(tǒng)設(shè)計完成后3個月內(nèi)完成；(四)系統(tǒng)測試與調(diào)試：自系統(tǒng)開發(fā)完成后2個月內(nèi)完成；(五)系統(tǒng)上線與驗收：自系統(tǒng)測試與調(diào)試完成后1個月內(nèi)完成。3.3研發(fā)團(tuán)隊的工作地點與時間乙方研發(fā)團(tuán)隊?wèi)?yīng)主要在乙方所在地進(jìn)行工作。雙方協(xié)商確定具體的工作時間，乙方可根據(jù)實際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。第四條技術(shù)成果權(quán)屬及使用許可4.1技術(shù)成果權(quán)屬乙方應(yīng)保證系統(tǒng)開發(fā)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方不得在任何第三方處復(fù)制、傳播、許可或提供甲方系統(tǒng)開發(fā)成果的全部或部分。4.2使用許可范圍甲方應(yīng)授予乙方非獨占、不可轉(zhuǎn)讓的使用許可，以使用甲方提供的系統(tǒng)開發(fā)成果。4.3技術(shù)成果的保護(hù)雙方應(yīng)共同努力，采取一切必要的法律手段保護(hù)系統(tǒng)開發(fā)成果的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于申請專利、著作權(quán)登記等。第五條技術(shù)支持與服務(wù)5.1技術(shù)支持范圍(一)系統(tǒng)安裝、配置和調(diào)試；(二)系統(tǒng)使用培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)；(三)系統(tǒng)運行監(jiān)控和故障排查；(四)系統(tǒng)升級和優(yōu)化建議。5.2技術(shù)支持方式(一)電話、在線客服、電子郵件等遠(yuǎn)程支持；(二)現(xiàn)場支持：如需現(xiàn)場支持，乙方應(yīng)提前與甲方溝通并安排技術(shù)人員到現(xiàn)場提供服務(wù)。5.3技術(shù)支持響應(yīng)時間(一)電話、在線客服、電子郵件等遠(yuǎn)程支持：小時內(nèi)響應(yīng)；(第八條爭議解決方式8.1爭議解決途徑雙方發(fā)生合同爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。8.2爭議解決地點及適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律，并由乙方所在地的人民法院管轄。8.3爭議解決期限雙方應(yīng)在發(fā)生爭議后30日內(nèi)解決，如果未能解決，則應(yīng)按照本合同約定的爭議解決方式進(jìn)行。第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，并取代所有以前的書面或口頭協(xié)議。9.2合同變更程序任何一方提出變更要求時，應(yīng)書面形式通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可書面簽署變更協(xié)議，作為本合同的附件。9.3合同終止情形(一)雙方協(xié)商一致解除合同；(二)雙方按照約定履行完畢合同；(三)一方嚴(yán)重違反合同規(guī)定，另一方書面通知解除合同；(四)因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。第十條保密條款10.1保密信息范圍雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均為保密信息。10.2保密信息使用及披露限制雙方未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露保密信息，也不得自行使用或允許他人使用。10.3保密期限保密信息自知悉之日起算，保密期限為5年。第十一條知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬系統(tǒng)開發(fā)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。11.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施雙方應(yīng)采取一切必要的法律手段保護(hù)系統(tǒng)開發(fā)成果的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于申請專利、著作權(quán)登記等。11.3侵權(quán)責(zé)任承擔(dān)如乙方侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十二條數(shù)據(jù)安全與合規(guī)12.1數(shù)據(jù)安全責(zé)任乙方應(yīng)對甲方提供的數(shù)據(jù)信息保密，并采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┍Ｗo(hù)數(shù)據(jù)不被未授權(quán)訪問、披露、修改或破壞。12.2數(shù)據(jù)合規(guī)要求乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保數(shù)據(jù)處理活動符合數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)的要求。12.3數(shù)據(jù)隱私保護(hù)乙方應(yīng)確保個人信息保護(hù)，不得未經(jīng)甲方同意，將個人信息用于其他目的。第十三條強制性法律規(guī)定13.1遵守法律法規(guī)雙方應(yīng)遵守與合同有關(guān)的強制性法律規(guī)定，包括但不限于合同法、知識產(chǎn)權(quán)法、信息安全法等。13.2合法性審查雙方應(yīng)保證合同內(nèi)容的合法性，不得含有違反法律法規(guī)的內(nèi)容。13.3合規(guī)性責(zé)任如因違反法律法規(guī)導(dǎo)致合同無效或被撤銷，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)和本合同的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)雙方應(yīng)以書面形式發(fā)送通知，送達(dá)對方指定的地址。通知在送達(dá)收件人時生效。14.2不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行合同義務(wù)的，受影響方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。14.3附件說明本合同附件包括雙方提供的技術(shù)需求書、系統(tǒng)功能說明書、開發(fā)計劃等，附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同履行過程中可能涉及到第三方介入的情況，為明確各方的權(quán)利義務(wù)，現(xiàn)就第三方介入后的相關(guān)事項進(jìn)行修正。第一條第三方定義及責(zé)任1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方以外，與本合同無直接合同關(guān)系的自然人、法人或其他組織。1.2第三方責(zé)任第三方介入本合同項下的服務(wù)或活動時，應(yīng)遵守本合同的約定，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第二條第三方介入的情形2.1技術(shù)支持與服務(wù)如第三方提供技術(shù)支持與服務(wù)，乙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、范圍、期限及費用等事項。2.2硬件設(shè)備供應(yīng)如第三方提供硬件設(shè)備供應(yīng)，乙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的采購協(xié)議，明確設(shè)備規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨時間等事項。2.3咨詢服務(wù)如第三方提供咨詢服務(wù)，乙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的咨詢協(xié)議，明確咨詢內(nèi)容、形式、期限及費用等事項。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限制第三方對甲方承擔(dān)的責(zé)任限額，不超過乙方與第三方簽訂的具體協(xié)議中約定的金額。3.2第三方責(zé)任承擔(dān)第三方因履行與乙方簽訂的協(xié)議而造成甲方損失的，由乙方先行賠償甲方，后再向第三方追償。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方關(guān)系第三方與甲方之間無直接合同關(guān)系，第三方對甲方的任何承諾、保證均視為對乙方的承諾、保證。4.2第三方與乙方關(guān)系第三方與乙方之間簽訂的協(xié)議，不影響本合同的履行。乙方應(yīng)確保第三方的行為不違反本合同的約定。第五條第三方介入的告知義務(wù)5.1乙方告知義務(wù)如乙方與第三方簽訂任何與本合同有關(guān)的協(xié)議，應(yīng)及時告知甲方。5.2第三方告知義務(wù)如第三方與甲方或乙方發(fā)生任何可能導(dǎo)致影響本合同履行的事項，第三方應(yīng)及時告知甲方和乙方。第六條第三方違約的處理6.1第三方違約如第三方未履行其與乙方簽訂的協(xié)議，導(dǎo)致本合同無法履行或損害甲方利益的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2第三方違約處理甲方或乙方均可依據(jù)本合同及乙方與第三方簽訂的協(xié)議，要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第七條第三方侵權(quán)的責(zé)任7.1第三方侵權(quán)如第三方侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)益，導(dǎo)致本合同無法履行或損害甲方利益的，乙方應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。7.2第三方侵權(quán)處理甲方或乙方均可依據(jù)本合同及法律規(guī)定，要求第三方承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。第八條合同的變更與終止8.1合同變更本合同履行過程中，如涉及第三方介入的事項變更，應(yīng)經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。8.2合同終止本合同因履行完畢、雙方協(xié)商一致解除或因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行等原因終止的，第三方與甲乙方的關(guān)系同時終止。第九條爭議解決9.1爭議解決途徑雙方因第三方介入本合同產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。9.2爭議解決地點及適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律，并由乙方所在地的人民法院管轄。第十條附則10.1附件說明本合同附件包括雙方提供的技術(shù)需求書、系統(tǒng)功能說明書、開發(fā)計劃等，附件與本合同具有同等法律效力。10.2合同的生效、變更與終止第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)需求書附件二：系統(tǒng)功能說明書附件三：開發(fā)計劃附件四：系統(tǒng)測試報告附件五：用戶手冊附件六：培訓(xùn)記錄附件七：知識產(chǎn)權(quán)歸屬證明附件八：技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議附件九：硬件設(shè)備采購協(xié)議附件十：咨詢服務(wù)協(xié)議附件一：技術(shù)需求書詳細(xì)要求：技術(shù)需求書應(yīng)詳細(xì)描述甲方對智能客服系統(tǒng)的功能、性能、技術(shù)指標(biāo)等方面的具體需求。說明：技術(shù)需求書是乙方進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)的基礎(chǔ)，雙方應(yīng)充分溝通，確保需求書的準(zhǔn)確性和完整性。附件二：系統(tǒng)功能說明書詳細(xì)要求：系