2024年度物業(yè)服務(wù)管理合同標(biāo)準(zhǔn)范本

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)服務(wù)管理合同標(biāo)準(zhǔn)范本2本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及范圍1.1物業(yè)管理區(qū)域1.2物業(yè)管理內(nèi)容1.3物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)第二條合同期限2.1合同開始日期2.2合同結(jié)束日期第三條雙方的權(quán)利和義務(wù)3.1物業(yè)公司的權(quán)利和義務(wù)3.2業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)第四條物業(yè)管理費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)4.2維修基金4.3其他費(fèi)用第五條物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取和管理5.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式5.2費(fèi)用繳納期限5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第六條物業(yè)公司的服務(wù)承諾6.1服務(wù)質(zhì)量和效率6.2客戶服務(wù)6.3應(yīng)急響應(yīng)和服務(wù)保障第七條業(yè)主投訴與糾紛處理7.1投訴渠道和流程7.2糾紛處理機(jī)制第八條物業(yè)公司的管理團(tuán)隊(duì)8.1管理團(tuán)隊(duì)成員及職責(zé)8.2管理團(tuán)隊(duì)成員的更換第九條物業(yè)公司的培訓(xùn)和考核9.1員工培訓(xùn)計(jì)劃9.2員工考核機(jī)制第十條合同的變更和解除10.1變更條件和程序10.2解除條件和程序第十一條違約責(zé)任11.1物業(yè)公司的違約行為11.2業(yè)主的違約行為第十二條爭議解決方式12.1協(xié)商解決12.2調(diào)解解決12.3仲裁解決12.4法律途徑第十三條合同的生效、變更和解除13.1合同生效條件13.2合同變更條件13.3合同解除條件第十四條其他條款14.1保密條款14.2法律適用和管轄14.3合同的附件和補(bǔ)充協(xié)議第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及范圍1.1物業(yè)管理區(qū)域本合同所涉及的物業(yè)管理區(qū)域?yàn)椋海ň唧w地址），包括但不限于住宅樓、停車場、綠化區(qū)、休閑娛樂設(shè)施等。1.2物業(yè)管理內(nèi)容物業(yè)公司應(yīng)提供的物業(yè)管理服務(wù)包括但不限于：（一）物業(yè)設(shè)施的管理和維護(hù)，包括樓房及附屬設(shè)施、設(shè)備、場地的維護(hù)和管理；（二）物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和更新；（三）物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)和更新；（四）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化、環(huán)境、衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等服務(wù)；（五）其他物業(yè)服務(wù)內(nèi)容。1.3物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合：（標(biāo)準(zhǔn)名稱），如國家、地方或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第二條合同期限2.1合同開始日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，合同期限為一年。2.2合同結(jié)束日期合同到期后，如雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議，合同自然終止。第三條雙方的權(quán)利和義務(wù)3.1物業(yè)公司的權(quán)利和義務(wù)（一）物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量，確保物業(yè)管理區(qū)域的正常運(yùn)行；（二）物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并開具正規(guī)發(fā)票；（三）物業(yè)公司應(yīng)定期向業(yè)主公示物業(yè)服務(wù)費(fèi)用使用情況，接受業(yè)主監(jiān)督；（四）物業(yè)公司應(yīng)依法履行合同義務(wù)，不得擅自變更合同內(nèi)容；（五）物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定處理業(yè)主投訴，及時解決業(yè)主合理訴求。3.2業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)（一）業(yè)主應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，接受物業(yè)公司的管理和服務(wù)；（二）業(yè)主應(yīng)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生；（三）業(yè)主有權(quán)對物業(yè)公司的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，提出合理建議和投訴；（四）業(yè)主應(yīng)協(xié)助物業(yè)公司維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的正常運(yùn)行；（五）業(yè)主應(yīng)依法履行合同義務(wù)，不得擅自改變物業(yè)用途。第四條物業(yè)管理費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)為每平方米：（金額），按建筑面積計(jì)算。4.2維修基金維修基金為：（金額），用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)和更新。4.3其他費(fèi)用其他費(fèi)用包括但不限于：水費(fèi)、電費(fèi)、天然氣費(fèi)、物業(yè)公司員工工資等。第五條物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取和管理5.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式物業(yè)服務(wù)費(fèi)按月收取，可通過銀行代扣、現(xiàn)場繳納等方式進(jìn)行。5.2費(fèi)用繳納期限業(yè)主應(yīng)在每月：（日期）前繳納當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制物業(yè)服務(wù)費(fèi)的調(diào)整應(yīng)遵循市場化、合理化原則，合同期內(nèi)如有調(diào)整，物業(yè)公司應(yīng)提前一個月通知業(yè)主。第六條物業(yè)公司的服務(wù)承諾6.1服務(wù)質(zhì)量和效率物業(yè)公司承諾提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保物業(yè)管理區(qū)域的正常運(yùn)行。6.2客戶服務(wù)物業(yè)公司設(shè)立客戶服務(wù)：（電話號碼），接受業(yè)主咨詢、投訴。6.3應(yīng)急響應(yīng)和服務(wù)保障物業(yè)公司應(yīng)建立健全應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，確保業(yè)主在緊急情況下的求助和救援需求得到及時滿足。第八條物業(yè)公司的管理團(tuán)隊(duì)8.1管理團(tuán)隊(duì)成員及職責(zé)物業(yè)公司的管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)包括：（職位名稱）、（職位名稱）、（職位名稱）等，各成員分別負(fù)責(zé)如下工作：（一）物業(yè)管理負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)整個物業(yè)管理區(qū)域的工作，對物業(yè)管理區(qū)域的整體服務(wù)質(zhì)量和水平負(fù)責(zé)；（二）維修養(yǎng)護(hù)人員：負(fù)責(zé)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)和更新；（三）清潔人員：負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；（四）安保人員：負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)工作；（五）客戶服務(wù)人員：負(fù)責(zé)接待業(yè)主咨詢、投訴，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。8.2管理團(tuán)隊(duì)成員的更換物業(yè)公司更換管理團(tuán)隊(duì)成員時，應(yīng)提前通知業(yè)主，并說明更換原因。第九條物業(yè)公司的培訓(xùn)和考核9.1員工培訓(xùn)計(jì)劃物業(yè)公司應(yīng)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，對新入職員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。9.2員工考核機(jī)制物業(yè)公司應(yīng)對員工的服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行定期考核，確保員工的服務(wù)水平滿足業(yè)主需求。第十條合同的變更和解除10.1變更條件和程序合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.2解除條件和程序合同解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。第十一條違約責(zé)任11.1物業(yè)公司的違約行為物業(yè)公司違反合同約定，導(dǎo)致業(yè)主損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償業(yè)主損失。11.2業(yè)主的違約行為業(yè)主違反合同約定，導(dǎo)致物業(yè)公司損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償物業(yè)公司損失。第十二條爭議解決方式12.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同爭議。12.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向物業(yè)管理所在地的居民委員會申請調(diào)解。12.3仲裁解決如調(diào)解不成，雙方可向合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。12.4法律途徑如仲裁不成，雙方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十三條合同的生效、變更和解除13.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同變更條件合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。13.3合同解除條件合同解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。第十四條其他條款14.1保密條款雙方應(yīng)對合同內(nèi)容和簽訂過程中的涉及的商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)對方同意不得泄露給第三方。14.2法律適用和管轄本合同適用中華人民共和國法律，合同爭議的管轄地為合同簽訂地。14.3合同的附件和補(bǔ)充協(xié)議本合同附件包括：（附件名稱），補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的條件和范圍1.1第三方介入的條件當(dāng)本合同的履行過程中出現(xiàn)無法協(xié)商解決的爭議或者問題時，雙方同意邀請第三方進(jìn)行介入。1.2第三方介入的范圍第三方介入包括但不限于：中介機(jī)構(gòu)、專業(yè)評估機(jī)構(gòu)、法律顧問、爭議調(diào)解機(jī)構(gòu)等。第二條第三方介入的程序2.1第三方選擇雙方應(yīng)共同選擇第三方介入，如無法達(dá)成一致，可向合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院申請指定。2.2第三方介入的啟動雙方任何一方均可向第三方提出介入請求，第三方應(yīng)在收到請求后的：（時間）內(nèi)開始介入。2.3第三方介入的結(jié)果第三方介入后，應(yīng)在一個合理的期限內(nèi)出具介入意見或決定，雙方應(yīng)予以尊重并遵守。第三條第三方介入的費(fèi)用3.1第三方介入費(fèi)用的承擔(dān)除非雙方另有約定，第三方介入的費(fèi)用應(yīng)由：（承擔(dān)方）承擔(dān)。3.2第三方介入費(fèi)用的支付第三方介入費(fèi)用應(yīng)在第三方出具介入意見或決定后的：（時間）內(nèi)支付。第四條第三方介入的約束力4.1第三方介入的決定第三方介入的決定對雙方具有約束力，雙方應(yīng)按照第三方介入的結(jié)果履行合同。4.2第三方介入的變更或撤銷除非雙方另有約定，第三方介入的決定不得隨意變更或撤銷。如第三方介入的決定存在明顯違法或違反合同約定，雙方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第五條第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方的關(guān)系第三方介入并不改變甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)，第三方僅提供介入意見或決定，不影響甲乙雙方之間的合同關(guān)系。5.2第三方與合同的效力第三方的介入決定不影響本合同的效力，本合同仍按照原有條款繼續(xù)履行。第六條第三方責(zé)任限額6.1第三方責(zé)任的限制第三方僅對其提供的介入意見或決定承擔(dān)責(zé)任，對于因介入過程中導(dǎo)致的任何損失或損害，第三方不承擔(dān)責(zé)任。6.2第三方責(zé)任限額的確定雙方應(yīng)在合同中明確第三方的責(zé)任限額，如未明確，第三方責(zé)任限額為：（金額）。第七條第三方介入的補(bǔ)充協(xié)議7.1補(bǔ)充協(xié)議的簽訂如雙方在第三方介入過程中產(chǎn)生新的約定，應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。7.2補(bǔ)充協(xié)議的生效補(bǔ)充協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第八條第三方介入與合同解除8.1第三方介入導(dǎo)致合同解除如第三方介入的結(jié)果導(dǎo)致本合同需要解除，雙方應(yīng)按照合同約定的解除條件和程序辦理。8.2第三方介入與違約責(zé)任如第三方介入的結(jié)果認(rèn)定一方違約，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九條第三方介入與爭議解決9.1第三方介入與仲裁如第三方介入后仍無法解決爭議，雙方可按照本合同約定的仲裁條款申請仲裁。9.2第三方介入與訴訟如第三方介入后仍無法解決爭議，雙方可按照本合同約定的管轄條款向人民法院提起訴訟。第十條合同的繼續(xù)履行10.1第三方介入后的合同履行第三方介入后，本合同的履行應(yīng)繼續(xù)按照原有條款進(jìn)行。10.2第三方介入費(fèi)用的支付如第三方介入導(dǎo)致額外費(fèi)用的產(chǎn)生，雙方應(yīng)按照本合同約定的費(fèi)用承擔(dān)方式支付。第十一條合同的變更和解除11.1第三方介入與合同變更如第三方介入導(dǎo)致合同需要變更，雙方應(yīng)按照本合同約定的變更條件和程序辦理。11.2第三方介入與合同解除如第三方介入導(dǎo)致合同需要解除，雙方應(yīng)按照本合同約定的解除條件和程序辦理。第十二條第三方介入與保密義務(wù)12.1保密義務(wù)的繼續(xù)第三方介入后，雙方應(yīng)對介入過程中獲得的對方商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)對方同意不得泄露給第三方。12.2保密義務(wù)的期限保密義務(wù)的期限自第三方介入結(jié)束之日起計(jì)算，期限為：（時間）。第十三條第三方介入與法律適用和管轄13.1法律適用本合同及其補(bǔ)充協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2管轄法院如雙方因履行本合同及其補(bǔ)充協(xié)議發(fā)生糾紛，向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十四條合同的附件和補(bǔ)充協(xié)議本合同附件包括：（附件名稱），補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及范圍詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及范圍，包括但不限于物業(yè)管理區(qū)域、物業(yè)管理內(nèi)容、物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)等。附件二：物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式本附件詳細(xì)說明物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式以及費(fèi)用繳納期限等。附件三：物業(yè)公司的服務(wù)承諾詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明物業(yè)公司的服務(wù)承諾，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量和效率、客戶服務(wù)、應(yīng)急響應(yīng)和服務(wù)保障等。附件四：業(yè)主投訴與糾紛處理流程本附件詳細(xì)說明業(yè)主投訴的渠道和流程，以及糾紛處理機(jī)制。附件五：物業(yè)公司的管理團(tuán)隊(duì)和組織結(jié)構(gòu)本附件詳細(xì)列出物業(yè)公司的管理團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)，以及各成員的職責(zé)和崗位說明。附件六：員工培訓(xùn)計(jì)劃和考核機(jī)制本附件詳細(xì)說明物業(yè)公司員工的培訓(xùn)計(jì)劃和考核機(jī)制，以確保服務(wù)質(zhì)量。附件七：合同的變更、解除和終止條件及程序本附件詳細(xì)說明合同的變更、解除和終止的條件及程序。附件八：第三方介入的條件、范圍和程序本附件詳細(xì)說明第三方介入的條件、范圍和程序，以及第三方選擇和費(fèi)用承擔(dān)等。附件九：保密協(xié)議本附件詳細(xì)說明雙方的保密義務(wù)，包括保密內(nèi)容、保密期限和違約責(zé)任等。附件十：法律適用和管轄條款本附件詳細(xì)說明本合同及其補(bǔ)充協(xié)議的法律適用和管轄法院。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)，或者服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2.物業(yè)公司未按照合同約定收取費(fèi)用，或者延遲繳納費(fèi)用；3.物業(yè)公司未按照合同約定處理業(yè)主投訴，或者投訴處理不及時、不滿意；4.物業(yè)公司擅自變更合同內(nèi)容，或者未履行合同約定的義務(wù)；5.業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，或者延遲支付費(fèi)用；6.業(yè)主違反合同約定的規(guī)章制度，或者對物業(yè)公司的服務(wù)造成損害；7.雙方未按照合同約定的程序變更或解除合同；8.第三方介入過程中，第三方未按照合同約定的條件和程序進(jìn)行介入，或者介入結(jié)果存在違法或違反合同約定。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.物業(yè)公司的違約行為，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償業(yè)主因此造成的損失；2.業(yè)主的違約行為，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償物業(yè)公司因此造成的損失；3.第三方介入費(fèi)用的承擔(dān)，按照合同約定的費(fèi)用承擔(dān)方式進(jìn)行；4.第三方介入結(jié)果的約束力，第