第九章 社會工作督導(dǎo)9課件

社會工作督導(dǎo)第九章社會工作督導(dǎo)9考點(diǎn)1社會工作督導(dǎo)的含義和對象一督導(dǎo)在社會工作中的重要意義促進(jìn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行提高服務(wù)質(zhì)量促進(jìn)服務(wù)人員成長促進(jìn)專業(yè)發(fā)展第九章社會工作督導(dǎo)9二含義和對象（一）定義社會工作督導(dǎo)是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對機(jī)構(gòu)內(nèi)的新進(jìn)入的工作人員、一線初級工作人員、實(shí)習(xí)學(xué)生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的督導(dǎo)程序，傳授專業(yè)服務(wù)的知識與技術(shù)，以增進(jìn)其專業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長并確保服務(wù)質(zhì)量的活動。第九章社會工作督導(dǎo)9（二）督導(dǎo)對象與督導(dǎo)者社會工作督導(dǎo)的對象4新進(jìn)入社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作者；服務(wù)年限較短、經(jīng)驗(yàn)不足的初級社會工作者(助理社會工作師)；在社會服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的學(xué)生；社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者。第九章社會工作督導(dǎo)9（二）督導(dǎo)對象與督導(dǎo)者督導(dǎo)者機(jī)構(gòu)中資深的社會工作者擔(dān)任豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)正規(guī)的社會工作專業(yè)訓(xùn)練（本科或研究生）良好的專業(yè)知識和督導(dǎo)技巧具有對社會、對專業(yè)負(fù)責(zé)的精神第九章社會工作督導(dǎo)9社工督導(dǎo)四種類型師徒式督導(dǎo)者扮演師傅角色，提供教育訓(xùn)練。強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)，焦點(diǎn)在一般議題，責(zé)任在督導(dǎo)者（師傅）訓(xùn)練式對方是學(xué)生，負(fù)責(zé)部分工作。強(qiáng)調(diào)一般議題，責(zé)任在被督導(dǎo)者。管理式上級和下屬關(guān)系，強(qiáng)調(diào)工作完成，強(qiáng)調(diào)特殊議題，督導(dǎo)者承擔(dān)更多責(zé)任咨詢式工作無直接責(zé)任，純咨詢。強(qiáng)調(diào)特殊議題，被督導(dǎo)者承擔(dān)更多責(zé)任督導(dǎo)關(guān)系可以是動態(tài)過程第九章社會工作督導(dǎo)9考點(diǎn)2社會工作督導(dǎo)的功能與內(nèi)容一督導(dǎo)的功能社工督導(dǎo)三大功能

行政的功能

6方面招募與選擇，引導(dǎo)與安置，工作計(jì)劃和分配，工作監(jiān)督，回顧與評估，工作授權(quán)與協(xié)調(diào)教育的功能完成任務(wù)所需要知識和技能，協(xié)助實(shí)現(xiàn)專業(yè)發(fā)展支持的功能心理情感支持，促進(jìn)感到自我的重要性與價(jià)值感，輕松面對工作第九章社會工作督導(dǎo)9（一）行政性督導(dǎo)的內(nèi)容社會工作者的招募和選擇。安置和引導(dǎo)工作人員。工作計(jì)劃和分配。工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通。工作監(jiān)督、總結(jié)和評估。督導(dǎo)者扮演多種角色：緩沖器角色、倡導(dǎo)者角色、機(jī)構(gòu)變遷推動人第九章社會工作督導(dǎo)9（二）教育性督導(dǎo)的內(nèi)容教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對象群”的特殊知識。教導(dǎo)“社會服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識。教導(dǎo)有關(guān)“社會問題”的知識。教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識。教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識。提供專業(yè)性“建議和咨詢”第九章社會工作督導(dǎo)9（三）支持性督導(dǎo)的內(nèi)容協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)工作中所帶來的各種情緒。給予關(guān)懷和支持，讓被督導(dǎo)者在工作過程中有安全感。協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效。給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價(jià)值感。第九章社會工作督導(dǎo)9考點(diǎn)3社會工作督導(dǎo)的原則與過程一社工督導(dǎo)的原則有利于機(jī)構(gòu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。支持與持續(xù)反思促進(jìn)自我完善第九章社會工作督導(dǎo)9社工督導(dǎo)的過程及技巧（一）社會工作督導(dǎo)的過程督導(dǎo)前期建立關(guān)系，相互熟悉開展期確認(rèn)同意的督導(dǎo)形式工作期分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)感受，解釋疑惑，指導(dǎo)工作，促進(jìn)發(fā)展，支持其做好工作終結(jié)期總結(jié)討論，綜述過程，回顧優(yōu)劣，幫助改進(jìn)第九章社會工作督導(dǎo)9社工督導(dǎo)的過程及技巧（二）社會工作督導(dǎo)過程中的技巧督導(dǎo)的相互契合技巧了解處境，關(guān)心，尋求問題訂立協(xié)議每次協(xié)議要求期望開展話題的技巧5類技巧常包聽問默同感與分享感受的技巧要求被督導(dǎo)者努力工作和分享資料督導(dǎo)會談的結(jié)束技巧第九章社會工作督導(dǎo)9考點(diǎn)4社會工作督導(dǎo)的方法一個(gè)別督導(dǎo)（一）個(gè)別督導(dǎo)的技巧技巧5聽研態(tài)婉范誠懇傾聽研究，批閱工作記錄，服務(wù)報(bào)告接納的態(tài)度語氣委婉示范性方法和技術(shù)第九章社會工作督導(dǎo)9一個(gè)別督導(dǎo)（二）個(gè)別督導(dǎo)的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)不受干擾，充分時(shí)間了解，討論，私密性強(qiáng)檢查工作進(jìn)展，了解被督導(dǎo)者情況具有個(gè)別咨詢的本質(zhì)，提供了充分有效的服務(wù)示范第九章社會工作督導(dǎo)9一個(gè)別督導(dǎo)（二）個(gè)別督導(dǎo)的優(yōu)缺點(diǎn)缺點(diǎn)單一督導(dǎo)，信息偏差督導(dǎo)關(guān)系——共謀關(guān)系被督導(dǎo)無法得到其他人的指導(dǎo)第九章社會工作督導(dǎo)9二團(tuán)體督導(dǎo)一位督導(dǎo)者，數(shù)位被督導(dǎo)者，以小組討論的方式，定期舉行討論會議（一）團(tuán)體督導(dǎo)的技巧7督導(dǎo)必須熟悉成員姓名、性格，并建立良好關(guān)系必須能引導(dǎo)團(tuán)體成員集中注意力和向心力盡量促使團(tuán)體成員，能自動自發(fā)的提問，回應(yīng)，建議事先準(zhǔn)備，但富有彈性，修正。第九章社會工作督導(dǎo)9二團(tuán)體督導(dǎo)（一）團(tuán)體督導(dǎo)的技巧7敏銳察覺團(tuán)體成員的潛在感受，加以引導(dǎo)，修正對“社會感情型”（感性）和“問題解決型”（理性）成員的表現(xiàn)加以引導(dǎo)，應(yīng)對，對攻擊型和偏激型成員，妥善處理和限制。在討論的每個(gè)段落做段落總結(jié)，清晰具體的歸納結(jié)論第九章社會工作督導(dǎo)9二團(tuán)體督導(dǎo)（二）團(tuán)體督導(dǎo)的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)4信息量大，矯正偏見和盲點(diǎn)相互學(xué)習(xí)提供機(jī)會，進(jìn)行充分的角色扮演節(jié)省時(shí)間，經(jīng)費(fèi)，專業(yè)人力第九章社會工作督導(dǎo)9二團(tuán)體督導(dǎo)（二）團(tuán)體督導(dǎo)的優(yōu)缺點(diǎn)缺點(diǎn)4每位被督導(dǎo)者時(shí)間不足，無法討論細(xì)節(jié)隱藏忽視自己問題，競爭相互學(xué)習(xí)不同觀點(diǎn)，沖突，離題隱秘性低第九章社會工作督導(dǎo)9三同事督導(dǎo)（一）同事督導(dǎo)的技巧組成技巧4價(jià)值的共同性成員不超過七位簽訂明確的契約注意會議反饋，三個(gè)月總結(jié)。第九章社會工作督導(dǎo)9三同事督導(dǎo)（一）同事督導(dǎo)的技巧會議組織技巧3設(shè)定基本規(guī)則安排時(shí)間表達(dá)希望和需求安排非正式交流時(shí)間第九章社會工作督導(dǎo)9三同事督導(dǎo)（二）同事督導(dǎo)的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)4沒有權(quán)威現(xiàn)象方便時(shí)間安排組織不需要付費(fèi)對資深員工更有幫助第九章社會工作督導(dǎo)9三同事督導(dǎo)（二）同事督導(dǎo)的優(yōu)缺點(diǎn)缺點(diǎn)4沒有最終權(quán)利和義務(wù)會避免爭論與對抗缺乏經(jīng)驗(yàn)時(shí)，無法分享形成同謀第九章社會工作督導(dǎo)9考點(diǎn)5志愿者的督導(dǎo)一含義和目的（一）含義在遵循社會服務(wù)機(jī)構(gòu)政策和行政規(guī)范的情況下，通過教育訓(xùn)練和專業(yè)支持，協(xié)助志愿者達(dá)到最佳的工作效率，并且使服務(wù)對象、志愿者督導(dǎo)和所屬機(jī)構(gòu)都獲得相當(dāng)程度的滿足感第九章社會工作督導(dǎo)9一含義和目的（二）目的1協(xié)助志愿者認(rèn)清和肯定志愿服務(wù)的價(jià)值，提供并維持其興趣，熱忱，團(tuán)隊(duì)士氣；提供叫道必要的知識技巧，幫助其自我了解，自我成長；即使處理遇到問題和挫折，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)，保障服務(wù)對象，相關(guān)人員不受傷害，維持良好服務(wù)品質(zhì)2協(xié)助志愿者了解組織和機(jī)構(gòu)功能，讓其遵守行政程序和相關(guān)規(guī)定；促進(jìn)機(jī)構(gòu)和志愿者良好溝通；增加對機(jī)構(gòu)的認(rèn)同；根據(jù)需要，遴選和培養(yǎng)志愿者和志愿者領(lǐng)袖等人才3評估志愿者的工作效果，提出改善建議。第九章社會工作督導(dǎo)9二志愿服務(wù)督導(dǎo)的功能機(jī)構(gòu)專職人員擔(dān)任督導(dǎo)資深志愿者擔(dān)任督導(dǎo)（一）行政性功能有效的志愿者（二）教育性功能能干的志愿者（三）支持性功能了解和關(guān)懷志愿者第九章社會工作督導(dǎo)9功能督導(dǎo)目標(biāo)運(yùn)用策略志愿者督導(dǎo)的行政功能1.工作規(guī)劃與分配2.工作協(xié)調(diào)與聯(lián)系3.對工作的評價(jià)，檢查服務(wù)的質(zhì)和量4.作為縱橫溝通的橋梁5.沖突的緩和和調(diào)節(jié)6.促進(jìn)志愿者對組織和機(jī)構(gòu)的認(rèn)同7.促進(jìn)志愿者遵守行政程序與各項(xiàng)規(guī)定8.挖掘并運(yùn)用各類志愿者的專長和經(jīng)驗(yàn)

1.志愿者招募、遴選2.志愿者帶領(lǐng)者或干部的選舉3.志愿者認(rèn)證和表彰活動4.召開志愿者干部會議或志愿者大會5.進(jìn)行排班、調(diào)班、請假事宜6.設(shè)置志愿者意見箱、意見欄或志愿者園地7.辦理志愿者保險(xiǎn)、統(tǒng)計(jì)工作時(shí)間、計(jì)算應(yīng)支付的交通費(fèi)和午餐補(bǔ)助費(fèi)用。8.志愿服務(wù)工作總結(jié)和改善工作研討會9.服務(wù)考核10.對外活動的聯(lián)絡(luò)和安排11.各項(xiàng)志愿服務(wù)活動或方案計(jì)劃書的撰寫。

第九章社會工作督導(dǎo)9功能督導(dǎo)目標(biāo)運(yùn)用策略志愿者督導(dǎo)的教育功能1.增進(jìn)志愿者的專業(yè)知識與技能2.幫助志愿者認(rèn)識和了解自我3.要求志愿者掌握專業(yè)倫理原則，提升服務(wù)動機(jī)4.了解機(jī)構(gòu)和社區(qū)資源運(yùn)用的策略5.了解服務(wù)對象的特征和所面臨的問題6.了解機(jī)構(gòu)政策和行政規(guī)定

1.舉辦教育訓(xùn)練課程：如自我認(rèn)識和成長、志愿服務(wù)的價(jià)值、如何與各類服務(wù)對象溝通等2.舉辦個(gè)案研討會和服務(wù)工作研討會3.角色扮演4.安排志愿者的參觀、見習(xí)、實(shí)習(xí)、觀摩示范課程等活動。第九章社會工作督導(dǎo)9功能督導(dǎo)目標(biāo)運(yùn)用策略志愿者督導(dǎo)的支持功能1.及時(shí)給予鼓勵與關(guān)懷2.持續(xù)激勵志愿者的工作士氣3.增強(qiáng)自我功能與建立自信4.疏解因?yàn)榉?wù)所造成的負(fù)面情緒5.協(xié)助志愿者認(rèn)清自我角色和肯定服務(wù)價(jià)值1.記住志愿者的名字、了解志愿者的個(gè)人特點(diǎn)2.口頭鼓勵和稱贊3.頒獎表揚(yáng)和贈送紀(jì)念品4.開展旅行、聚餐等社交性活動5.舉辦成長小組和心得座談會等交流分享活動6.個(gè)別性會談

第九章社會工作督導(dǎo)9三志愿者督導(dǎo)工作的態(tài)度和內(nèi)容（一）工作態(tài)度把志愿者當(dāng)成機(jī)構(gòu)共同工作的伙伴把志愿者作為機(jī)構(gòu)應(yīng)提供服務(wù)的對象正確認(rèn)識志愿者的基本心理需求和服務(wù)有限性對志愿者不能放任，也不能苛求第九章社會工作督導(dǎo)9三志愿者督導(dǎo)工作的態(tài)度和內(nèi)容（二）工作內(nèi)容6根據(jù)志愿者的需求，協(xié)助志愿者建立適當(dāng)?shù)姆?wù)價(jià)值和工作態(tài)度把握雙方的角色職責(zé)和期待，建立彼此信任的督導(dǎo)關(guān)系確保志愿者在機(jī)構(gòu)的目標(biāo)和行政程序內(nèi)提供服務(wù)，做好機(jī)構(gòu)和志愿者的溝通工作。切實(shí)做好工作安排和分配，隨時(shí)幫助補(bǔ)充志愿者的服務(wù)技術(shù)。及時(shí)表揚(yáng)志愿者優(yōu)良的工作表現(xiàn)，對于不良工作表現(xiàn)要給與建設(shè)性的批評。妥善處理志愿者的沖突問題。意見情緒第九章社會工作督導(dǎo)9單選題社會工作督導(dǎo)反映機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定的工作量標(biāo)準(zhǔn)不合理，造成一線員工壓力較大，影響了服務(wù)質(zhì)量，督導(dǎo)一方面就機(jī)構(gòu)規(guī)章制度及績效考核標(biāo)準(zhǔn)與機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)溝通反映一線員工的意見；另一方面，與一線員工協(xié)商，獲取員工對機(jī)構(gòu)管理制度的理解。在上述過程中，督導(dǎo)扮演的角色是(

)。

A．督導(dǎo)專業(yè)制度的推動者

B．機(jī)構(gòu)服務(wù)創(chuàng)新的推動者

C．機(jī)構(gòu)變遷的推動者

D．行政和管理的緩沖器第九章社會工作督導(dǎo)9小慧在某機(jī)構(gòu)工作了一年，主要負(fù)責(zé)個(gè)案工作，在一次督導(dǎo)面談中，她表示近期工作并不順利，遇上了蠻不講理的非自愿服務(wù)對象，而且個(gè)案服務(wù)成效也不明顯，因此感到壓力很大。督導(dǎo)老張安慰小慧，剛工作一年的社會工作者一般都會有這樣的感覺，同時(shí)指導(dǎo)小慧進(jìn)行壓力處理，鼓勵她嘗試新的個(gè)案工作模式。在這個(gè)過程中，老張開展的是（）A.行政性督導(dǎo)B.教育性督導(dǎo)C.支持性督導(dǎo)D.監(jiān)督性督導(dǎo)第九章社會工作督導(dǎo)9小李原來從事居家養(yǎng)老服務(wù)，最近因工作需要被安排到某小學(xué)擔(dān)任學(xué)校社會工作者。在個(gè)別督導(dǎo)會談中，他的督導(dǎo)老陸示范了社會工作者與兒童建立關(guān)系的技巧，包括說話時(shí)內(nèi)容表意清楚，避免責(zé)罵，發(fā)掘兒童優(yōu)點(diǎn)，接納缺點(diǎn)并協(xié)助糾正等。上述督導(dǎo)活動中，老陸向小李教導(dǎo)了有關(guān)（）的知識A.社會問題B.服務(wù)對象C.工作過程D.工作者本身第九章社會工作督導(dǎo)9徐某剛開始擔(dān)任社會工作者小張的督導(dǎo)，他約小張免談，了解小張的工作情況和以往的工作經(jīng)驗(yàn)，與小張討論遇到的問題并尋求解決問題的辦法。在這個(gè)階段，徐某最重要的任務(wù)和技巧是（）A.相互熟悉和相互契合B.相互信任和分享感受C.解釋疑惑和歸納總結(jié)D.經(jīng)驗(yàn)分享和同感第九章社會工作督導(dǎo)9社會工作督導(dǎo)唐某進(jìn)行團(tuán)體督導(dǎo)時(shí)，每隔一段時(shí)間便對前面講座的內(nèi)容加以提煉，以便大家理解掌握。唐某運(yùn)用的團(tuán)體督導(dǎo)技巧是（）A.反饋引導(dǎo)B.段落結(jié)論C.信息磋商D.集中精力第九章社會工作督導(dǎo)9 在社會服務(wù)機(jī)構(gòu)中，建立社會工作專業(yè)督導(dǎo)制度有助于機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保障不同部門和員工個(gè)人的工作能夠充分協(xié)調(diào)和整合。一般而言，機(jī)構(gòu)都會賦予督導(dǎo)者()的權(quán)威和責(zé)任，促進(jìn)機(jī)構(gòu)工作的順利完成。A．知識上B．技術(shù)上C．行政上D．咨詢第九章社會工作督導(dǎo)9 某戒毒康復(fù)中心錄用了某大學(xué)社會工作專業(yè)畢業(yè)生小楊，機(jī)構(gòu)指定資深社會工作者老張擔(dān)任他的督導(dǎo)。在雙方共同確定了督導(dǎo)形式后，老張向小楊重點(diǎn)介紹了戒毒康復(fù)者的一些特征，如與家人關(guān)系不好，缺乏健康的生活圈子，處理個(gè)人情緒和問題的能力不足，容易受到社會歧視等。上述督導(dǎo)內(nèi)容主要是為了引導(dǎo)小楊（）。A．盡快勝任工作B．樹立正確工作態(tài)度C．提高工作效率D．提升自我價(jià)值感第九章社會工作督導(dǎo)9 社會工作者小呂最近被機(jī)構(gòu)安排到居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目中，讓其負(fù)責(zé)入戶探訪體弱老人的工作。小呂的督導(dǎo)老蔡有十余年服務(wù)老人的經(jīng)驗(yàn)，在一次督導(dǎo)會談中示范了接觸體弱老人的技巧，包括不時(shí)輕輕接觸老人的手和肩膀，表達(dá)肯定和關(guān)懷；說話時(shí)語速要慢，語調(diào)平緩，句子簡單直接；發(fā)問時(shí)只提一個(gè)問題等。上述督導(dǎo)內(nèi)容屬于教導(dǎo)被督導(dǎo)者有關(guān)()的知識。A．服務(wù)對象B．社會問題C．工作過程D．工作者本身第九章社會工作督導(dǎo)9 社會工作者小黃在街道社區(qū)服務(wù)中心工作已滿一年。中心的陸主任一直擔(dān)任她的督導(dǎo)。在一次督導(dǎo)會談中，小黃表示自己很苦惱，因?yàn)閬碇行幕顒拥亩鄶?shù)社區(qū)居民都不了解社會工作，部分領(lǐng)導(dǎo)和同事也對社會工作缺乏認(rèn)識，她要反復(fù)解釋。這時(shí)陸主任作為督導(dǎo)應(yīng)該發(fā)揮()功能幫助小黃。A．支持性B．教育性C．行政性D．咨詢性第九章社會工作督導(dǎo)9 小王是某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)新錄用的社會工作者，該機(jī)構(gòu)指派資深社會工作者老呂擔(dān)任小王的督導(dǎo)。雙方建立了相互信任并約定了督導(dǎo)形式，接著老呂向小王介紹了機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)、政策、規(guī)章制度等，幫助小王盡快熟悉機(jī)構(gòu)和了解自己在機(jī)構(gòu)中的位置，上述督導(dǎo)內(nèi)容屬于