商路通SMG+SMA-移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)-

本膠片用于我公司產(chǎn)品的整體性介紹，突出公司在呼叫中心領(lǐng)域的整體優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品線及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。內(nèi)容提綱微博呼叫中心解決方案微博網(wǎng)關(guān)SMG微博分析系統(tǒng)SMA微博呼叫中心解決方案Social

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Gateway（SMG）微博平臺(tái)Avaya騰訊搜狐網(wǎng)易新浪…HTTPAACCXML商路通微博呼叫中心解決方案RSSEmail微博呼叫中心的技術(shù)要求多微博平臺(tái)搜索引擎關(guān)鍵詞過(guò)濾內(nèi)容分析熱點(diǎn)發(fā)掘識(shí)別智能路由分配商路通微博呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)格式化

Excel結(jié)郵件

果明細(xì)報(bào)表輿情報(bào)

影響力報(bào)

日志明

數(shù)據(jù)庫(kù)明告

告

細(xì)數(shù)據(jù)

細(xì)商路通微博呼叫中心特點(diǎn)多微博平臺(tái)接入新浪、騰訊、搜狐、網(wǎng)易微博圖形化內(nèi)容分析過(guò)濾多級(jí)過(guò)濾支持與或操作圖形化路由策略管理熱點(diǎn)追蹤群發(fā)事件捕捉與傳統(tǒng)呼叫中心無(wú)縫整合SMGSMG-獲取數(shù)據(jù)范圍社會(huì)化媒體賬戶內(nèi)

社會(huì)化媒體站內(nèi)搜索SMG-主要接口用戶驗(yàn)證用戶OAUTH授權(quán)驗(yàn)證獲取所關(guān)注對(duì)象的新微博獲取@我的獲取新的評(píng)論獲取新的私信發(fā)微博發(fā)私信發(fā)評(píng)論回復(fù)評(píng)論搜索話題搜索微博獲取轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、評(píng)論數(shù)獲取用戶信息獲取粉絲列表關(guān)注、取消關(guān)注用戶關(guān)注、取消話題SMG-status微博信息created_at:創(chuàng)建時(shí)間id:微博IDtext:微博信息內(nèi)容source:微博來(lái)源favorited:是否已收藏(正在開(kāi)發(fā)中，暫不支持)truncated:是否被截?cái)鄆n_reply_to_status_id:回復(fù)IDin_reply_to_user_id:回復(fù)人UIDin_reply_to_screen_name:回復(fù)人昵稱thumbnail_pic:縮略圖bmiddle_pic:中型圖片original_pic:原始圖片user:作者信息retweeted_status:轉(zhuǎn)發(fā)的博文，內(nèi)容為status，如果不是 轉(zhuǎn)發(fā)，則沒(méi)有此字段SMG-user用戶信息id:用戶UIDscreen_name:微博昵稱name:友好顯示名稱，如BillGates(此特性暫不支持)province:省份編碼（參考省份編碼表）city:城市編碼（參考城市編碼表）location:地址description:個(gè)人描述url:用戶博客地址profile_image_url:自定義圖像domain:用戶個(gè)性化URLgender:性別,m--男，f--女,n--未知followers_count:粉絲數(shù)friends_count:關(guān)注數(shù)statuses_count:微博數(shù)favourites_count:收藏?cái)?shù)created_at:創(chuàng)建時(shí)間following:是否已關(guān)注(此特性暫不支持)verified:加V標(biāo)示，是否微博認(rèn)證用戶SMG-comment評(píng)論信息id:評(píng)論IDtext:評(píng)論內(nèi)容source:評(píng)論來(lái)源favorited:是否收藏truncated:是否被截?cái)郼reated_at:評(píng)論時(shí)間user:評(píng)論人信息,結(jié)構(gòu)參考userstatus:評(píng)論的微博,結(jié)構(gòu)參考statusreply_comment評(píng)論來(lái)源,數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)跟 comment一致SMG- direct_message私信信息id:私信IDtext:私信內(nèi)容sender_id:發(fā)送人UIDrecipient_id:接受人UIDcreated_at:發(fā)送時(shí)間sender_screen_name:發(fā)送人昵稱recipient_screen_name:接受人昵稱sender:發(fā)送人信息，參考user說(shuō)明recipient:接受人信息，參考user說(shuō)明SMG-配置界面基本配置內(nèi)容關(guān)鍵字、搜索配置SMG-輸出格式化郵件

XML文件頭像、內(nèi)容圖片、urlSMASMA-智能內(nèi)容分析過(guò)濾SMA-智能內(nèi)容分析過(guò)濾直接調(diào)用社會(huì)化媒體接口（雙向）XML格式化的文件可自定義策略執(zhí)行。獲取信息的所有數(shù)據(jù)項(xiàng)均可選擇作為分析條件和路由策略?？啥x分析條件與輸出結(jié)果的關(guān)系。

可選擇輸出結(jié)果方式和指定輸出項(xiàng)目。SMA-微博數(shù)據(jù)分析項(xiàng)微博ID時(shí)間

內(nèi)容來(lái)源（發(fā)送終端)轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)評(píng)論次數(shù)是否加V發(fā)送用戶ID發(fā)送用戶昵稱發(fā)送用戶粉絲數(shù)發(fā)送用戶微博數(shù)原文用戶ID（可空）原文用戶呢稱（可空）原文用戶粉絲數(shù)（可空）原文用戶微博數(shù)（可空）SMA-數(shù)據(jù)分析從XML格式化的文件中讀取,所有數(shù)據(jù)標(biāo)志項(xiàng)均可作為篩選、分析條件圖形化操作多關(guān)鍵字詞、分權(quán)重是（包含）、非（不含）、與、大于、等于、小于SMA-結(jié)果輸出圖形化操作輸出到數(shù)據(jù)庫(kù)明細(xì)表輸出格式化郵件（支持多郵件地址）輸出結(jié)果明細(xì)excel（輿情報(bào)告）輸出日志數(shù)據(jù)（每次/每天,總次數(shù)、成功次數(shù)、失敗次數(shù)、接收多少條、過(guò)濾多少條、結(jié)果多少條）輸出統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（報(bào)表）格式化

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數(shù)據(jù)庫(kù)明告

告

細(xì)數(shù)據(jù)

細(xì)與現(xiàn)有呼叫中心的整合統(tǒng)一座席端雙矩陣統(tǒng)一路由管理排隊(duì)隊(duì)列1隊(duì)列2隊(duì)列3隊(duì)列4座席座席座席座席座席座席分配引導(dǎo)Fax

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