會(huì)展服務(wù)與管理

會(huì)展服務(wù)與管理3/11/2022生產(chǎn)計(jì)劃部第一章會(huì)展服務(wù)市場(chǎng)一、服務(wù)1、定義：用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起進(jìn)行出售的活動(dòng)、利益或滿足感。（狹義）——附加產(chǎn)品2.服務(wù)的特征：無形性、差異性、同步性、易失性。尊重個(gè)人,優(yōu)質(zhì)服務(wù),追求卓越?！狪BM二、客戶1.理解“顧客”與“客戶”的概念：A共同點(diǎn)：都是購(gòu)買和消費(fèi)企業(yè)產(chǎn)品的人或組織。B區(qū)別：顧客可以由任何人或機(jī)構(gòu)來提供服務(wù)；客戶則主要由專門的人員來提供服務(wù)。關(guān)于客戶名言1、不是客戶依靠我們，而是我們依靠客戶。2、客戶是上帝。3、客戶是我們的衣食父母。4、客戶是企業(yè)的救世主。5、客戶是企業(yè)存在的理由。6.客戶是企業(yè)的根本資源。理解客戶？1、客戶不一定是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者。2、客戶不一定是用戶。3.客戶不一定在公司之外，內(nèi)部客戶日益引起企業(yè)的重視，它使企業(yè)的服務(wù)無縫連接起來。第一節(jié)引導(dǎo)案例及分析案列一:從印刷展看人情味濃重的展會(huì)服務(wù)討論:人性化服務(wù)的必要性。形式:自由發(fā)言討論案列二:05年秋季“糖酒會(huì)”落幕危機(jī)討論:打造“深度招商整合服務(wù)體系”的途徑和方法形式:自由發(fā)言討論案列三:最好的營(yíng)銷來自最好的服務(wù)第二節(jié)學(xué)習(xí)要點(diǎn)一、會(huì)展服務(wù)市場(chǎng)要素1、會(huì)展服務(wù)的定義：指為保證展會(huì)正常進(jìn)行所提供的全過程服務(wù)。2.會(huì)展服務(wù)市場(chǎng)要素：參展商、會(huì)展組織者、會(huì)展場(chǎng)館、參展觀眾以及管控組織。參展商—會(huì)展服務(wù)的對(duì)象、系統(tǒng)的動(dòng)力1.參展商的類型會(huì)展類型：P7圖1-2A按性質(zhì)分：貿(mào)易型會(huì)展、消費(fèi)型會(huì)展、貿(mào)易消費(fèi)型會(huì)展。按內(nèi)容分：綜合會(huì)展、專業(yè)會(huì)展按時(shí)間分：定期會(huì)展、不定期會(huì)展按區(qū)域分：國(guó)際會(huì)展、國(guó)內(nèi)會(huì)展參展商的分類：P8圖1-32.參展商參展的去求驅(qū)動(dòng)機(jī)制——獲取經(jīng)濟(jì)利益，實(shí)現(xiàn)合作雙贏。A利益驅(qū)動(dòng)——產(chǎn)品展示與成交,獲取經(jīng)濟(jì)收益。合作驅(qū)動(dòng)——獲取行業(yè)信息,尋找合作伙伴,實(shí)現(xiàn)雙贏。形象驅(qū)動(dòng)——塑造良好形象,追求社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。會(huì)展組織者須具備的兩個(gè)條件:A與特定的參展商發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系，有特定的服務(wù)對(duì)象；B創(chuàng)造出服務(wù)的產(chǎn)品——會(huì)展（展示環(huán)境和信息）組織者—會(huì)展服務(wù)的紐帶,系統(tǒng)的中樞1.會(huì)展組織者的核心地位A參展商——活動(dòng)的主體B會(huì)展場(chǎng)館——決定會(huì)展日期,并提供相應(yīng)的服務(wù)。C參觀觀眾——展會(huì)的接受者D會(huì)展組織者——核心和支配地位——會(huì)展的服務(wù)鏈2.會(huì)展組織者類型比較A政府干預(yù)模式——政府政策扶持（德國(guó)）主要職能B政策扶持模式——新加坡、日本C市場(chǎng)運(yùn)作模式——中國(guó)香港D中國(guó)特色的行政干預(yù)1.會(huì)展場(chǎng)館的構(gòu)成主體部分展覽廳會(huì)議廳輔助場(chǎng)地會(huì)展場(chǎng)館—會(huì)展服務(wù)的載體,系統(tǒng)的媒介2.中外會(huì)展場(chǎng)館管理比較（1）國(guó)外會(huì)展場(chǎng)館的管理政府投資建館，會(huì)展公司經(jīng)營(yíng)模式。（2）我國(guó)會(huì)展場(chǎng)館的管理:政府直接經(jīng)營(yíng)和管理會(huì)展中心觀眾—會(huì)展服務(wù)的對(duì)象,系統(tǒng)的源泉展覽會(huì)的核心價(jià)值——滿足參展商和專業(yè)觀眾之間交流和交易的訴求。1、展會(huì)的高規(guī)格和高品位2、展會(huì)內(nèi)容的專業(yè)化和特色化——定位3、展會(huì)的良好形象和品牌優(yōu)勢(shì)——品牌代表了規(guī)模、信譽(yù)和企業(yè)形象。4.專業(yè)和周全的展會(huì)服務(wù)會(huì)展市場(chǎng)—會(huì)展服務(wù)的空間和系統(tǒng)的風(fēng)向標(biāo)1、會(huì)展市場(chǎng)是開放的大系統(tǒng)——市場(chǎng)2、會(huì)展市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)者：與本展會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的其他同類展會(huì)。3.會(huì)展市場(chǎng)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容總結(jié)會(huì)展服務(wù)與管理。1、定義：用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起進(jìn)行出售的活動(dòng)、利益或滿足感。1、理解“顧客”與“客戶”的概念：。1、不是客戶依靠我們，而是我們依靠客戶。案列三：最好的營(yíng)銷來自最好的服務(wù)。參展商—會(huì)展服務(wù)的對(duì)象、系統(tǒng)的動(dòng)力。（1）會(huì)展類型：P7圖