用電客戶受理員-高級(jí)工試題

用電客戶受理員-高級(jí)工試題一、單選題（共47題，每題1分，共47分）1.供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，通過(guò)（）提前7天向社會(huì)公告。A、報(bào)紙B、三項(xiàng)都是C、電臺(tái)D、電視正確答案：B2.在南網(wǎng)服務(wù)行為規(guī)范手冊(cè)中，客服受理員的著裝規(guī)范要求上崗必須（），以下敘述不正確的是。A、統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一編號(hào)的工號(hào)牌，統(tǒng)一服務(wù)形象B、襯衣下擺束入褲腰帶和裙腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露C、著裝整齊，服裝挺括，保持清潔D、不同崗位、不同季節(jié)服裝混穿正確答案：D3.按一般行為規(guī)范對(duì)柜臺(tái)服務(wù)要求，接待客戶時(shí)，不應(yīng)（）。A、起身相迎，微笑示座B、認(rèn)真傾聽，準(zhǔn)確答復(fù)C、冷漠地示意客戶到其他柜臺(tái)D、客戶辦完業(yè)務(wù)離開時(shí)，應(yīng)微笑與客戶告別正確答案：C4.供用電設(shè)施應(yīng)按（）原則，產(chǎn)權(quán)屬誰(shuí)所有即由誰(shuí)負(fù)責(zé)維護(hù)。A、合同B、產(chǎn)權(quán)歸屬C、出資建設(shè)D、產(chǎn)權(quán)分界正確答案：B5.減少合同約定的用電容量的業(yè)務(wù)，稱為（）。A、減容B、改類C、暫換D、暫停正確答案：A6.《中華人民共和國(guó)電力法》第六十一條規(guī)定：對(duì)非法占用變電設(shè)施用地、輸電線路走廊或者電纜通道的應(yīng)（）。A、由供電部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，強(qiáng)制清除障礙B、由縣級(jí)以上地方人民政府責(zé)令限期改正；逾期不改正的，強(qiáng)制清除礙障C、由當(dāng)?shù)氐胤浇?jīng)貿(mào)委責(zé)令限期改正；逾期不改正的，強(qiáng)制清除障礙D、由當(dāng)?shù)毓膊块T責(zé)令限期改正；逾期不改正的，強(qiáng)制清除障礙正確答案：B7.變壓器的鐵心是（）。A、由硅鋼片疊積而成B、由整塊的鋼板制成C、由鑄鐵制成D、由鋼板疊成正確答案：A8.普通話早的每個(gè)漢字都有它自己的聲調(diào)，但在詞和句子中有些字常常失去原有的聲調(diào)而讀得又輕又短，這是屬于一種（）。A、短音B、輕聲C、重音D、輕讀正確答案：B9.欠費(fèi)客戶繳清電費(fèi)后，在繳費(fèi)當(dāng)天（）時(shí)仍未復(fù)電的，發(fā)送短信提醒抄表人員處理。A、21B、24C、22D、23正確答案：C10.高壓供電工業(yè)客戶執(zhí)行功率因數(shù)0.9標(biāo)準(zhǔn)值的適用范圍是()A、160kV·A以上B、160kV·AC、160kV·A及以上D、160kV·A以下正確答案：A11.取得（）承裝(修、試)電力設(shè)施許可證的，可以從事電力設(shè)施的安裝業(yè)務(wù)。A、承試類B、承修類C、承裝類D、設(shè)計(jì)類正確答案：C12.各單位發(fā)展社會(huì)化服務(wù)渠道，應(yīng)首先核實(shí)對(duì)方機(jī)構(gòu)的（），評(píng)估對(duì)方對(duì)合作內(nèi)容的保障能力。A、合理性B、存在性C、真實(shí)性和合法性D、準(zhǔn)確性正確答案：C13.按一般行為規(guī)范對(duì)客戶受理員的品質(zhì)要求中，下面哪個(gè)敘述是錯(cuò)誤的（）。A、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神B、維護(hù)企業(yè)整體形象C、部門之間、上下工序之間、員工之間相互推卸正確答案：C14.對(duì)于變壓器屬于電力客戶的財(cái)產(chǎn)，若計(jì)量點(diǎn)在變壓器二次側(cè)（即高供低計(jì)），應(yīng)加收（）電量。A、電能表?yè)p耗B、電網(wǎng)損耗C、線路損耗D、變壓器損耗正確答案：D15.不能很好的管理客戶期望的滿意服務(wù)方法是（）。A、讓客戶驚奇B、想在客戶前面C、讓客戶感動(dòng)D、更多的承諾正確答案：D16.非政府規(guī)劃范圍內(nèi)的城鄉(xiāng)自建房報(bào)裝若無(wú)物業(yè)權(quán)屬證明的，可簽訂（）代替物業(yè)權(quán)屬證明。A、《意向書》B、《承諾書》C、《供用電協(xié)議書》D、《供用電合同》正確答案：B17.直埋電纜路徑標(biāo)志，應(yīng)與實(shí)際路徑（）。路徑標(biāo)志應(yīng)清晰、牢固。A、相反B、相近C、相符D、不一致正確答案：C18.供電點(diǎn)是指（）。A、客戶受電裝置接入供電網(wǎng)的位置B、供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)C、客戶受電裝置所處的位置D、用電計(jì)量裝置安裝的位置正確答案：A19.配調(diào)調(diào)度員在故障停電信息匯總、分析以及搶修過(guò)程中匯總停電搶修信息后應(yīng)將信息傳遞至（）進(jìn)行處置。A、服務(wù)調(diào)度員B、搶修負(fù)責(zé)人C、95598坐席員D、地調(diào)調(diào)度員正確答案：A20.方向大小隨時(shí)間改變的電流為（）。A、額定電流B、恒定電流C、交流電D、直流電正確答案：C21.對(duì)于供用電合同的履行地點(diǎn),如果當(dāng)事人沒有約定或約定不明確的,應(yīng)當(dāng)以（）為履行地點(diǎn)。A、進(jìn)戶線端B、變電設(shè)施C、受電裝置D、供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處正確答案：D22.廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶服務(wù)中心受理客戶通過(guò)電話、網(wǎng)站、微信等多種渠道提出的訴求后，應(yīng)落實(shí)“()”。A、盡快下派B、誰(shuí)接聽、誰(shuí)受理C、首問(wèn)負(fù)責(zé)制D、盡快辦結(jié)正確答案：C23.客戶來(lái)到營(yíng)業(yè)廳時(shí)，應(yīng)（）。A、主動(dòng)微笑相迎，詢問(wèn)客戶需求B、笑相迎，詢問(wèn)客戶家里安裝電表沒有C、主動(dòng)相迎，和客戶拉家常D、讓客戶站著正確答案：A24.《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司抄表管理細(xì)則》規(guī)定：專變或?qū)＞€客戶的抄表周期不得超過(guò)（）個(gè)月。A、1.5B、1C、2D、0.5正確答案：B25.客戶提出的要求無(wú)法滿足時(shí)，客戶代表的表達(dá)要（），對(duì)客戶的期望要表示理解，要告訴客戶不能滿足其要求的原因，爭(zhēng)取客戶的支持和諒解。A、委婉B、強(qiáng)硬C、直接D、堅(jiān)決正確答案：A26.如果觸電者心跳停止，呼吸尚存，應(yīng)立即用（）法對(duì)觸電者進(jìn)行急救。A、胸外心臟擠壓法B、仰臥壓胸法C、俯臥壓背人工呼吸法D、口對(duì)口人工呼吸法正確答案：A27.根據(jù)《廣西居住區(qū)供配電設(shè)施建設(shè)規(guī)范》，建筑面積在（）的城市住宅用電負(fù)荷可按6kW/套進(jìn)行估算。A、90m2及以下B、90~120m2C、120~144%m2D、144~180%m2正確答案：A28.（）是用戶應(yīng)交而未交的購(gòu)貨款，是營(yíng)業(yè)管理部門銷售電能產(chǎn)品應(yīng)收而未收的銷售收入。A、欠費(fèi)B、違約金C、基本電費(fèi)D、電費(fèi)正確答案：A29.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證供給客戶的（）符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，在發(fā)電、供電系統(tǒng)正常的情況下連續(xù)向客戶供電。A、電源B、電量C、用電設(shè)備D、供電質(zhì)量正確答案：D30.安全監(jiān)督人員應(yīng)按法律法規(guī)要求，定期參加（）并考試合格，持證上崗。A、崗位勝任培訓(xùn)B、安規(guī)培訓(xùn)C、人人過(guò)關(guān)培訓(xùn)D、安全監(jiān)督管理培訓(xùn)正確答案：D31.城鄉(xiāng)居民住宅小區(qū)公用附屬設(shè)施用電（不包括從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)用電）執(zhí)行（）電價(jià)。A、商業(yè)B、合表戶C、非居民D、居民正確答案：B32.下列用電檢查內(nèi)容選項(xiàng)中，屬于防竊電檢查內(nèi)容的有（）A、是否在供電企業(yè)供電的設(shè)施上，擅自接線用電B、是否未經(jīng)供電企業(yè)許可，擅自引入、供出電源或?qū)⒆詡潆娫床⒕W(wǎng)C、是否擅自超過(guò)計(jì)劃分配的用電指標(biāo)D、客戶節(jié)約用電與電能質(zhì)量情況正確答案：A33.為了扶持（）以及其他某些工業(yè)產(chǎn)品,在用電上國(guó)家政策規(guī)定給予價(jià)格優(yōu)待,以促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展。A、居民生活B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)C、非工業(yè)D、商業(yè)正確答案：B34.客戶停止使用全部用電容量或依法破產(chǎn)的客戶，選擇使用（）流程。A、移表B、更名或過(guò)戶C、暫拆D、銷戶正確答案：D35.提前預(yù)測(cè)客戶的需求和可能遇到的問(wèn)題，并提供服務(wù)，這屬于（）。A、真理瞬間B、主動(dòng)服務(wù)C、客戶滿意D、內(nèi)部服務(wù)正確答案：B36.兩部制電價(jià)把電價(jià)分成兩個(gè)部分：一是以用戶用電容量或需量計(jì)算的基本電價(jià)；一是以用戶耗用的電量計(jì)算的（）A、電功電價(jià)B、無(wú)功電價(jià)C、調(diào)整電價(jià)D、電度電價(jià)正確答案：D37.裝接容量為30kW的客戶一般采用（）電壓供電。A、6kVB、0.22kVC、0.38kVD、10kV正確答案：C38.兩元件三相有功電能表接線時(shí)不接()。A、A相電流B、B相電流C、C相電流D、B相電壓正確答案：B39.某用戶超過(guò)交費(fèi)截止日期3天交費(fèi)，產(chǎn)生違約金0.65元，營(yíng)銷系統(tǒng)實(shí)際應(yīng)收取其（）元。A、1B、0.6C、0.7D、0.65正確答案：A40.停電更換熔斷器（保險(xiǎn)）后，恢復(fù)操作時(shí)，應(yīng)()。A、穿絕緣靴B、戴護(hù)目眼鏡C、戴手套和護(hù)目眼鏡D、戴手套正確答案：C41.高壓供電方案的有效期為（）。A、1年B、2年C、10個(gè)月D、半年正確答案：A42.電費(fèi)是根據(jù)客戶實(shí)際耗用電量和國(guó)家批準(zhǔn)的（）計(jì)算而得。A、附加費(fèi)B、政策C、電價(jià)D、基金正確答案：C43.面對(duì)抱怨/憤怒的客戶時(shí)，正確的處理的方式（）。A、先處理心情、后處理事情B、隨意打斷客戶的話C、明確指出客戶不對(duì)D、應(yīng)多講少聽正確答案：A44.故障隔離后，電網(wǎng)運(yùn)行管理資產(chǎn)屬于客戶的，且客戶在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)由（）向客戶說(shuō)明情況。A、搶修負(fù)責(zé)人B、服務(wù)調(diào)度員C、配調(diào)調(diào)度員D、客戶經(jīng)理正確答案：A45.電網(wǎng)的電壓質(zhì)量取決于電力系統(tǒng)中（）的平衡。A、視在功率B、額定功率C、有功功率D、無(wú)功功率正確答案：D46.多功能電子式電能表接入廠站電能量采集終端是采用（）的輸入方式。A、GPRS/CDMAB、RS232或RS485C、IP網(wǎng)絡(luò)D、電話撥號(hào)正確答案：B47.《中華人民共和國(guó)電力法》第五十九條規(guī)定：電力企業(yè)違反規(guī)定，未保證供電質(zhì)量或未事先通知用戶中斷供電，給用戶造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)（）責(zé)任。A、道歉B、賠償C、民事D、行政正確答案：B二、多選題（共34題，每題1分，共34分）1.安全風(fēng)險(xiǎn)按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的要求，實(shí)行（）管控。A、分級(jí)B、分層C、分部門D、分專業(yè)正確答案：ABCD2.運(yùn)行中的變壓器具有（）兩部分損耗。A、銅損耗B、網(wǎng)損耗C、線損耗D、鐵損耗正確答案：AD3.下列用電檢查內(nèi)容選項(xiàng)中，屬于用電安全檢查內(nèi)容的有（）：A、客戶電氣設(shè)備運(yùn)維人員配置與資質(zhì)情況B、是否故意損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置C、客戶受電裝置預(yù)防性試驗(yàn)的開展情況D、客戶受電裝置安全運(yùn)行狀況正確答案：ACD4.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：客服人員受理客戶故障報(bào)修訴求時(shí)，詳細(xì)詢問(wèn)客戶故障現(xiàn)象、范圍、發(fā)生時(shí)間、詳細(xì)地址等，初步判斷（）。A、故障線路B、故障原因C、設(shè)備產(chǎn)權(quán)D、故障類型正確答案：BD5.《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》第五十條規(guī)定：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的從業(yè)人員有權(quán)了解其作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的（），有權(quán)對(duì)本單位的安全生產(chǎn)工作提出建議。A、防范措施B、事故應(yīng)急措施C、組織方案D、危險(xiǎn)因素正確答案：ABD6.以下屬于客戶關(guān)系方面的客戶需求是（）。A、享受“一站式”服務(wù)B、服務(wù)渠道多樣化，業(yè)務(wù)辦理高效、便捷和舒適C、特定客戶要求提供節(jié)能和新能源等差異化服務(wù)D、信息溝通和問(wèn)題處理及時(shí)、有效正確答案：ABCD7.《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程技術(shù)導(dǎo)則》5.3.1規(guī)定：中斷供電將可能產(chǎn)生（）后果之一者屬一級(jí)重要電力客戶。A、發(fā)生中毒、爆炸或火災(zāi)B、造成嚴(yán)重環(huán)境污染C、直接引發(fā)人身傷亡D、造成較大政治影響正確答案：ABC8.《電力安全工作規(guī)程電力線路部分》第11.2.5條規(guī)定：下列距離應(yīng)滿足相關(guān)安全規(guī)定：（）。A、等電位作業(yè)人體與接地體的距離B、工作人員與相領(lǐng)導(dǎo)線的距離C、地電位作業(yè)人體與帶電體的距離D、工作人員進(jìn)出強(qiáng)電場(chǎng)時(shí)與接地體和帶電體兩部分所組成的組合間隙正確答案：ABCD9.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司服務(wù)渠道管理辦法》第5.4.3中規(guī)定互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)主要包括（）。A、需求管理B、故障處理C、運(yùn)營(yíng)監(jiān)控D、功能檢測(cè)正確答案：ABCD10.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第一百條規(guī)定：下列行為屬于違約用電的有（）。A、擅自超過(guò)計(jì)劃分配的用電指標(biāo)B、私自超過(guò)合同約定的容量用電C、擅自接用電價(jià)高的用電設(shè)備或私自改變用電類別D、擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備或啟用供電封存的電力設(shè)備正確答案：ABCD11.下列選項(xiàng)中，應(yīng)執(zhí)行居民合表戶電價(jià)的有（）。A、學(xué)生生活用電B、福利院生活用電C、教堂、寺廟生活用電D、實(shí)行“一戶一表”的住宅小區(qū)居民用戶正確答案：ABC12.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司變更類用電報(bào)裝業(yè)務(wù)指導(dǎo)書》規(guī)定：不涉及工程業(yè)務(wù)的南方電網(wǎng)公司營(yíng)銷服務(wù)一體化業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)流程包括：（）A、銷戶B、非永久性減容C、暫拆D、改類正確答案：ABC13.產(chǎn)能過(guò)剩類行業(yè)客戶包括：()行業(yè)客戶。A、鋼鐵B、手工業(yè)C、船舶行業(yè)D、平板玻璃正確答案：ACD14.非自然人投資的分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目申請(qǐng)并網(wǎng)（220/380V）申請(qǐng)新裝用電報(bào)裝所需材料包括：()。A、如用電客戶已裝表接電，且由產(chǎn)權(quán)人本人申請(qǐng)?jiān)谠忿k理分布式光伏接入業(yè)務(wù)的，不需重復(fù)提供物業(yè)產(chǎn)權(quán)證明材料。B、項(xiàng)目業(yè)主法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件、法人代表身份證明材料C、項(xiàng)目擬建設(shè)地點(diǎn)物業(yè)產(chǎn)權(quán)證明文件、土地證明等文件。D、申請(qǐng)報(bào)告正確答案：ABC15.《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程技術(shù)導(dǎo)則》6.3.2規(guī)定：重要電力客戶供電電源的配置有（）要求。A、特級(jí)電力客戶具備三路電源供電條件，其中的兩路電源應(yīng)來(lái)自兩個(gè)不同的變電站，當(dāng)任何兩路電源發(fā)生故障時(shí)，第三路電源應(yīng)保證獨(dú)立正常供電B、一級(jí)重要電力客戶具備兩路電源供電條件，兩路電源應(yīng)來(lái)自兩個(gè)不同的變電站，當(dāng)一路電源發(fā)生故障時(shí)，另一路電源應(yīng)保證獨(dú)立正常供電C、電氣化鐵路二級(jí)重要電力客戶具備兩路供電條件，供電電源可以來(lái)自同一變電站的不同母線段；D、重要電力客戶應(yīng)配置自備應(yīng)急電源，自備應(yīng)急電源容量應(yīng)達(dá)到保安負(fù)荷的120%，啟動(dòng)時(shí)間應(yīng)滿足安全要求，與電網(wǎng)電源之間應(yīng)裝設(shè)可靠的電氣或機(jī)械閉鎖裝置，防止向系統(tǒng)倒送電正確答案：ABCD16.服務(wù)調(diào)度人員對(duì)重復(fù)反映、經(jīng)多次處理仍不滿意、大范圍抱怨，或存在（）等客戶問(wèn)題分類提級(jí)處理。A、越級(jí)申訴風(fēng)險(xiǎn)B、媒體曝光傾向C、服務(wù)事件擴(kuò)大D、服務(wù)事件升級(jí)正確答案：ABCD17.電費(fèi)是指供電企業(yè)電力銷售的總收入，包含（）等。A、可再生能源附加B、大中型水庫(kù)移民后期扶持資金C、目錄電費(fèi)D、城市公用事業(yè)附加正確答案：ABCD18.供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的“三公開”是指公開（）A、電價(jià)B、服務(wù)程序C、交費(fèi)情況D、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)正確答案：ABD19.網(wǎng)上（掌上、微信）營(yíng)業(yè)廳信息發(fā)布應(yīng)符合（）要求。A、電費(fèi)信息、業(yè)擴(kuò)進(jìn)度、用電檢查信息、停電通知信息等：與營(yíng)銷系統(tǒng)保持同步且滿足相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定時(shí)限要求B、系統(tǒng)維護(hù)公告：提前2個(gè)工作日公告C、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)政策更新：新業(yè)務(wù)、新政策生效前，最晚不少于提前1個(gè)工作日更新D、其他宣傳欄公告：根據(jù)實(shí)際情況實(shí)時(shí)更新，要求公告口徑與其他渠道統(tǒng)一正確答案：ABCD20.電氣工作票技術(shù)規(guī)范(發(fā)電.變電部分)標(biāo)準(zhǔn)貫徹“安全第一.預(yù)防為主”的方針，遵循“（）”的工作原則。A、保電網(wǎng)B、保供電C、保設(shè)備D、保人身正確答案：ACD21.紅外P30型紅外線熱像儀使用注意事項(xiàng)有（）。A、注意不要刮傷鏡頭不使用時(shí)應(yīng)蓋上鏡頭蓋B、盡量避免在強(qiáng)烈太陽(yáng)下長(zhǎng)時(shí)間曝曬C、插入存儲(chǔ)卡要注意方向的正確性，往里推時(shí)，用力要適當(dāng)，不要使勁往里推D、現(xiàn)場(chǎng)使用時(shí)，要掛好儀器安全帶D、不可以在使用中突然關(guān)機(jī)正確答案：ABCD22.吐字歸音是科學(xué)發(fā)音的基本要素，其特征主要包括。A、收全字尾B、字正腔圓C、咬住字頭D、發(fā)響字腹正確答案：ACD23.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第九十四條規(guī)定：供電企業(yè)與用戶在什么情況下可以解除供用電合同（）。A、由于供電能力及國(guó)家對(duì)電力供應(yīng)與使用政策變化，使訂立合時(shí)的依據(jù)被取消和修改B、不可抗力致使合同無(wú)法履行C、雙方協(xié)商同意D、一方當(dāng)事人雖無(wú)過(guò)錯(cuò)，但無(wú)法防止外因，致使合同無(wú)法履行正確答案：ABCD24.行為舉止包含:（）。A、坐姿B、蹲姿C、走姿D、站姿正確答案：ABCD25.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：客戶第二次提出同一訴求問(wèn)題時(shí)，客戶服務(wù)人員應(yīng)查看歷史工單的處理進(jìn)度或結(jié)果，如（）且（）的，了解客戶是否還有新的訴求補(bǔ)充。A、未有處理結(jié)果B、已有處理結(jié)果C、已超時(shí)D、未超時(shí)正確答案：AD26.《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司業(yè)擴(kuò)管理實(shí)施細(xì)則》規(guī)定：業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作的主要內(nèi)容包括（）。A、對(duì)客戶受電工程進(jìn)行設(shè)計(jì)審核、中間檢查和竣工檢驗(yàn)B、制定和答復(fù)供電方案C、簽訂供用電合同、裝表接電并建立客戶檔案D、為客戶辦理新裝、增容、變更用電相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)正確答案：ABCD27.在接收到停電及搶修過(guò)程信息后10分鐘內(nèi)及時(shí)通過(guò)短信動(dòng)態(tài)通知客戶，并通過(guò)IVR自助語(yǔ)音、微信、微博等平臺(tái)動(dòng)態(tài)公布停電信息。告知的內(nèi)容至少應(yīng)包括（）。A、停電范圍B、停電設(shè)備C、停電開始時(shí)間D、停電原因正確答案：ABCD28.Ⅰ類電能計(jì)量裝置的有功、無(wú)功電能表、測(cè)量電壓、電流互感器的準(zhǔn)確度等級(jí)分別為()。A、0.2S或0.2B、0.2S或0.5SC、0.2D、2正確答案：ABCD29.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第六十六條規(guī)定：經(jīng)批準(zhǔn)可終止供電有（）。A、向外轉(zhuǎn)供電力者B、違反安全用電，拒不改者C、注入電網(wǎng)的諧波電流者D、拖欠電費(fèi)不交者正確答案：AD30.銷售電價(jià)的調(diào)整，采?。ǎ﹥煞N形式。A、臨時(shí)調(diào)價(jià)B、定額調(diào)價(jià)C、聯(lián)動(dòng)調(diào)價(jià)D、定期調(diào)價(jià)正確答案：CD31.客戶服務(wù)中對(duì)“顧客”的描述正確的有（）。A、企業(yè)的朋友B、上帝C、公司的最佳資產(chǎn)D、合作伙伴正確答案：ABCD32.《電力安全工作規(guī)程（電力線路部分）》規(guī)定：不應(yīng)用纏繞的方法進(jìn)行（）及（）。A、接地B、單相接地C、三相短路D、短路正確答案：AB33.引起電能表燒壞的原因有（）。A、雷擊B、過(guò)載C、內(nèi)接線端燒壞D、外接線端燒壞正確答案：ABCD34.在《接入電源對(duì)比情況表》中記錄勘查電源點(diǎn)的投資評(píng)估比較和可靠性比較，向客戶說(shuō)明（）。由客戶自主選擇最終接入電源點(diǎn)。A、各個(gè)電源點(diǎn)的優(yōu)劣B、推薦原因C、推薦的電源點(diǎn)D、最近電源點(diǎn)正確答案：ABC三、判斷題（共33題，每題1分，共33分）1.《加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理“五項(xiàng)機(jī)制”實(shí)施細(xì)則》規(guī)定：相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝崗位人員及對(duì)所辦業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)的廉潔工作終身負(fù)責(zé)，終身追責(zé)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.對(duì)低壓供電的用戶，低壓供電的配電變壓器就是該用戶的供電點(diǎn)。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.根據(jù)《中國(guó)南方公司服務(wù)行為規(guī)范手冊(cè)》議容規(guī)范規(guī)定，男員工工作時(shí)可以留長(zhǎng)發(fā)、留長(zhǎng)胡須。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.遷址就是遷移受電裝置的供電地址。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B5.《高壓用電報(bào)裝咨詢業(yè)務(wù)告知書》中規(guī)定：10kV高壓?jiǎn)坞娫从脩?，現(xiàn)場(chǎng)勘查及供電方案答復(fù)時(shí)限自受理用戶申請(qǐng)之日起不超過(guò)7個(gè)工作日，辦理竣工檢驗(yàn)和裝表接電不超過(guò)8個(gè)工作日A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.電流互感器一次側(cè)繞組的接線點(diǎn)是接入不同的導(dǎo)線上，即并聯(lián)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7.雷雨天氣，需要巡視室外高壓設(shè)備時(shí)，應(yīng)穿絕緣靴，并不得靠近避雷器和避雷針。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.對(duì)投訴舉報(bào)事件復(fù)雜（如涉及多方主體、調(diào)查取證困難、需專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定等）需延期辦理的，延長(zhǎng)期限最長(zhǎng)不得超過(guò)20個(gè)工作日。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9.應(yīng)在本單位范圍內(nèi)統(tǒng)一抄表時(shí)間。抄表計(jì)劃不得隨意變更，如遇抄表例日變更必須履行審批程序，無(wú)需提前告知客戶。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B10.在解釋客戶問(wèn)題時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)盡可能使用本行業(yè)內(nèi)部的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，使自己的表達(dá)準(zhǔn)確，避免客戶出現(xiàn)錯(cuò)誤理解。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B11.單相插座的接法是左零線右火線。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.城鎮(zhèn)電力排灌（泵站）動(dòng)力用電，執(zhí)行農(nóng)業(yè)排灌電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13.《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司營(yíng)銷服務(wù)事故（差錯(cuò)）調(diào)查處理細(xì)則》：較大營(yíng)銷差錯(cuò)，是指造成經(jīng)濟(jì)損失在1到50萬(wàn)元，差錯(cuò)電量在20到200萬(wàn)千瓦時(shí)，差錯(cuò)金額在10到100萬(wàn)元，影響范圍在地市范圍以內(nèi)的事故（差錯(cuò)）。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.表?yè)P(yáng)、建議、意見、訴求業(yè)務(wù)對(duì)重要客戶、大客戶可以不設(shè)立服務(wù)專席，可以不優(yōu)先服務(wù)和快速響應(yīng)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15.應(yīng)急預(yù)警管理包含有預(yù)警分級(jí)、預(yù)警監(jiān)測(cè)與分析、預(yù)警發(fā)布、預(yù)警行動(dòng)、預(yù)警調(diào)整、預(yù)警解除與總結(jié)等過(guò)程。預(yù)警管理具體內(nèi)容應(yīng)在專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案中進(jìn)行明確。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16.《中國(guó)南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾》：供電企業(yè)提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般為：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17.生產(chǎn)部門牽頭做好客戶綜合停電管理，實(shí)行計(jì)劃停電綜合協(xié)調(diào)制度，推行“先算后停、停電預(yù)警”，嚴(yán)格控制計(jì)劃停電次數(shù)和時(shí)間。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B18.停電事件全過(guò)程監(jiān)控是僅對(duì)已經(jīng)超時(shí)的事件及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員跟進(jìn)。對(duì)故障停電或錯(cuò)峰限電停電時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的，及時(shí)聯(lián)系停電負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)處理。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B19.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第九條規(guī)定：用戶用