B2C電商平臺項目實施推廣方案

B2C電商平臺項目實施推廣方案項目組織管理項目組隊項目管理是對由一連串互相關(guān)聯(lián)的任務(wù)組成的項目進(jìn)行管理，每一個項目有明確的起始和結(jié)束日期。項目是由人來執(zhí)行的，這些人可能來自不同的組織，在有限的時間、開銷、資源條件下，在保證質(zhì)量的前提下，完成既定的目標(biāo)。正是因為項目有這樣的內(nèi)在特點(diǎn)，建立一個良好的管理制度，嚴(yán)密的組織實施計劃，嚴(yán)格的監(jiān)督檢查機(jī)制對保證項目的成功至關(guān)重要。項目組織管理包括最有效地使用涉及項目人員所需要的過程，它包括所有項目干系人、項目發(fā)起人、客戶、項目經(jīng)理、執(zhí)行組織等。組織編制原則由于電商平臺建設(shè)項目規(guī)模較大，參加人員眾多，如何將人員有效地組織起來，最大限度地發(fā)揮他們的工作效率，對于成功地完成該項目極為重要。在建立組織時，我們遵循如下原則：層次型組織結(jié)構(gòu)符合軟件工程的理論。將一個大型、復(fù)雜工程按職能劃分為若干個職能單一的組，每個職能組內(nèi)部還可根據(jù)職能進(jìn)行細(xì)分成更小的組。崗位責(zé)任制將本項目管理按職能進(jìn)行分組，每一個職能組有專門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行管理，并對該組任務(wù)的完成負(fù)有責(zé)任。小組內(nèi)部實行崗位責(zé)任制，將任務(wù)分工后落實到個人。責(zé)權(quán)均衡任何項目管理人員將不得越權(quán)，避免造成混亂。項目組織結(jié)構(gòu)由于完成項目工程涉及專業(yè)部門多，為了保證項目的按時、保質(zhì)完成，同時考慮到系統(tǒng)建成后的維護(hù)技術(shù)支持工作。華舜與用戶將組成一個聯(lián)合項目實施團(tuán)隊來保證項目的成功進(jìn)行，其中包括了項目的決策者、項目管理者、實施人員以及系統(tǒng)的最終使用者項目管理項目實施方法論根據(jù)電商平臺建設(shè)項目的要求，我們以華舜OSSP(組織標(biāo)準(zhǔn)軟件過程)實施方法論為基礎(chǔ)，分階段的方式實施整個項目。CMM分為五個等級：一級為初始級，二級為可重復(fù)級，三級為已定義級，四級為已管理級，五級為優(yōu)化級。企業(yè)通過CMM3級評估標(biāo)志著企業(yè)的軟件開發(fā)和維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)過程已文檔化，稱之為組織標(biāo)準(zhǔn)軟件過程(Organization'sStandardSoftwareProcess，簡稱OSSP)；所建立的產(chǎn)品線內(nèi)，成本、進(jìn)度、功能均受控，對軟件質(zhì)量也進(jìn)行了跟蹤；精細(xì)構(gòu)建了軟件工程的基礎(chǔ)。對于處于CMM3評估階段的華舜來說，其主要關(guān)注的是如何在組織范圍內(nèi)進(jìn)行過程定義、實施以及改進(jìn)。組織標(biāo)準(zhǔn)軟件過程(OSSP)的建立一般是CMM3組織必不可少的一項工作。然而，由于華舜所面對的項目環(huán)境并不盡相同，因此只有組織標(biāo)準(zhǔn)軟件過程是不夠的，還必須根據(jù)綜合資源庫平臺建設(shè)的特定的項目環(huán)境，對組織標(biāo)準(zhǔn)軟件過程進(jìn)行剪裁，建立起相應(yīng)的項目定義軟件過程。華舜OSSP的目標(biāo)和基本思想華舜OSSP是一個己經(jīng)被驗證了的方法，它有助于實現(xiàn)項目的成功和順利實施。下列是華舜OSSP的一些主要功能，有助于實現(xiàn)這些目標(biāo)：OSSP方法為華舜項目定義了一個標(biāo)準(zhǔn)的項目結(jié)構(gòu)，是從Carnegie-Mellon大學(xué)的軟件工程學(xué)院(SEI)和項目管理學(xué)院(PMI)的被廣泛接受的方法和最佳實踐指導(dǎo)中總結(jié)出來的，華舜OSSP方法將此結(jié)構(gòu)量身定做以滿足綜合資源庫平臺建設(shè)的項目需求。作為華舜的項目管理方法，華舜OSSP為項目經(jīng)理提供了項目管理任務(wù)的模板。這些模板集中了已有的項目經(jīng)驗。它們通過預(yù)定義文檔結(jié)構(gòu)和預(yù)備使用的語句和示例文字，節(jié)約了時間。此外，模板的使用有助于項目經(jīng)理重復(fù)使用其他項目中的信息。華舜OSSP將主要的帶來下列好處：跨組織(包括其他的華舜部門)、跨地域和技術(shù)界限的有效合作，以規(guī)范的方法實施項目。通過知識的獲取，經(jīng)驗的積累學(xué)習(xí)，最佳實踐以及現(xiàn)有的經(jīng)驗的重用，達(dá)到提高效率的目的。在整個項目中，鼓勵客戶參與，并遵循標(biāo)準(zhǔn)流程，以提高客戶實施的質(zhì)量。項目實施方法華舜應(yīng)用成熟的軟件技術(shù)和平臺來實現(xiàn)本項目的各項需求。在項目交付階段制造執(zhí)行系統(tǒng)被實施，而一般當(dāng)客戶簽訂了合同時，這個階段就開始了。本階段的目標(biāo)是完成合同的各項指標(biāo)，并為推廣應(yīng)用做準(zhǔn)備，華舜OSSP是該階段的方法，如下圖所示。圖：華舜OSSP項目方法在華舜OSSP實施方法的四個階段中，每個階段定義了一套交付、里程碑和報告，并在第三階段---執(zhí)行階段中應(yīng)用基于CMM的項目管理理論。啟動階段項目交付過程的第一個階段是啟動，啟動階段的目標(biāo)是：詳細(xì)描述項目的目標(biāo)和范圍定義項目結(jié)構(gòu)，包括必需的硬件、應(yīng)用程序、工具、服務(wù)點(diǎn)的辦公設(shè)備等等，以完成建立流程一個經(jīng)由用戶批準(zhǔn)的初步項目計劃用戶和華舜實施團(tuán)隊都同意的驗收標(biāo)準(zhǔn)，用來驗收項目的完成計劃階段計劃階段在啟動階段后。計劃階段的目標(biāo)是：定義to-be流程由華舜實施團(tuán)隊協(xié)助用戶定義和批準(zhǔn)的詳細(xì)需求詳細(xì)的框架和實施說明用戶和華舜實施團(tuán)隊在項目完成步驟上達(dá)成一致執(zhí)行階段完成了計劃階段的目標(biāo)后，進(jìn)入執(zhí)行階段，在此將完成：項目實施團(tuán)隊進(jìn)入實施角色定義項目風(fēng)險控制、項目進(jìn)度監(jiān)控、質(zhì)量保障體系和項目文檔管理等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，明確何時項目就緒并生效培訓(xùn)員工己接受培訓(xùn)移交階段項目交付流程的最后階段是移交，在移交階段的末期：制造執(zhí)行系統(tǒng)的用戶己培訓(xùn)項目已部署，并投入生產(chǎn)用戶已簽署了項目驗收表在所有這些階段，項目管理任務(wù)如計劃、通信、項目結(jié)構(gòu)管理、基礎(chǔ)架構(gòu)維護(hù)、質(zhì)量保證等等，必須由項目經(jīng)理來執(zhí)行。項目實施工作方法項目實施工作方法是確保項目成功的基石，項目工作管理是面向目標(biāo)、面向規(guī)范工作過程之管理。因此，目標(biāo)目的的嚴(yán)肅性必須嚴(yán)格強(qiáng)調(diào)，工作過程的規(guī)范化應(yīng)得到首要的尊重。決策制度決策內(nèi)容包括以下幾個原則：項目經(jīng)理首先決策原則對于項目實施過程中的日常工作，一般由項目經(jīng)理加以決策，然后提交給項目領(lǐng)導(dǎo)小組、華舜項目實施組和項目經(jīng)理部，一般在2天之內(nèi)，如果沒有任何一方提出異議，則該決定生效，此異議應(yīng)以書面方式表達(dá)。領(lǐng)導(dǎo)組機(jī)構(gòu)決策原則領(lǐng)導(dǎo)決策組是項目實施過程中的最高決策機(jī)構(gòu)，對重大問題具有決策權(quán)。決策書面原則一切決策應(yīng)有書面文件，并且在項目文檔管理組備案。交流制度項目中的交流堅持以下原則：問題及早提出原則參加項目的系統(tǒng)工程師對自己承擔(dān)責(zé)任的工作，必須及時發(fā)現(xiàn)不能恰當(dāng)完成的因素，并及時向項目經(jīng)理或有關(guān)責(zé)任人書面報告，否則不能恰當(dāng)完成任務(wù)的責(zé)任在于任務(wù)承擔(dān)人。及時解決原則對所承接的工作，如沒有拒絕，則代表接受人己經(jīng)完全了解工作環(huán)境、工作結(jié)果要求等多個要素。如果在呈交結(jié)果時，與任務(wù)要求有出入，則不可以以任何理由解釋責(zé)任，失敗責(zé)任在接受人。因此，接受人應(yīng)及時與任務(wù)分派人澄清任務(wù)的全部因素。提醒原則所有項目組成員，如發(fā)現(xiàn)項目進(jìn)展隱患，應(yīng)及時向項目經(jīng)理或其他人員提醒。不提醒是沒有道義的。提醒可以以書面或口頭方式。提醒時也要注意不要追究相關(guān)人員的后續(xù)工作(因為工作安排有各自的計劃與方式)。例會制度周/月例會每周五下午及每月最后一周的末尾工作日，由項目經(jīng)理組織在現(xiàn)場的雙方項目組成員參加周/月例會?？偨Y(jié)上周/月工作，形成項目周/月報。項目周/月報的內(nèi)容包括：上周/月工作進(jìn)展報告、本周/月工作計劃、本周/月任務(wù)分派報告。問題的提交參見下文《REF_Ref148275253問題爭議制度》的相關(guān)內(nèi)容。審批與確認(rèn)審批或確認(rèn)人在收到問題后的二個工作日內(nèi)向提出人給出書面回復(fù)。問題爭議制度問題及早報告原則對于一個問題，問題發(fā)起人必須在問題發(fā)生的1日之內(nèi)，向項目經(jīng)理提交報告。問題沒有及早報告，導(dǎo)致的項目影響，由延誤報告人承擔(dān)。報告方式如報告人認(rèn)為口頭報告即可，可以采用口頭報告，但是如果口頭報告沒有使問題得以解決，則視同報告人沒有作報告。爭議管理在項目中，任何不能達(dá)成一致的觀點(diǎn)均為爭議，爭議應(yīng)立即向項目的上級單位呈報，并報項目管理部。爭議應(yīng)由可以協(xié)調(diào)爭議各方的機(jī)構(gòu)加以裁決，并對裁決承擔(dān)責(zé)任。爭議裁決人由項目管理部項目經(jīng)理選擇。爭議的最高仲裁機(jī)構(gòu)為項目領(lǐng)導(dǎo)決策組。如項目領(lǐng)導(dǎo)決策組仍不能達(dá)成一致意見，則遵循，誰決策，誰承擔(dān)決策失誤給對方和項目帶來的損失之原則。失誤管理制度失誤可能是多方面的，失誤的及早發(fā)現(xiàn)是項目成功的基本保障。對失誤的嚴(yán)肅性是項目管理的基本要素。因此，每個項目成員均要給予極大重視。對以下各個事件，必須做出失誤分析：設(shè)計方案有重大改動技術(shù)有嚴(yán)重的缺陷進(jìn)度與計劃差別較大設(shè)計有誤其它重大事件項目經(jīng)理應(yīng)每月給出失誤分析報告，并有每一失誤的詳細(xì)分析報告，此報告應(yīng)提交相關(guān)人員。如果失誤分析報告看不出項目有重大影響，而項目實際有重大問題，則為項目經(jīng)理之職責(zé)。軟件質(zhì)量管理軟件質(zhì)量保證的目標(biāo)是為管理提供保證，使得華舜OSSP己定義的過程、規(guī)程、模板在項目過程中得到遵循和保持。指定角色在項目啟動后，項目經(jīng)理與質(zhì)量總監(jiān)協(xié)商指派項目SQA和行業(yè)SQA小組來負(fù)責(zé)SQA活動。行業(yè)SQA和項目SQA參與項目早期的策劃活動(包括選擇LC模型、標(biāo)準(zhǔn)過程規(guī)范；制定PDSP，進(jìn)行軟件項目策劃估計)。制定項目SQA活動計劃SQA小組負(fù)責(zé)制定項目的SQA計劃，SQA計劃以項目生命周期為基礎(chǔ)保證實際與項目計劃(軟件項目計劃、測試計劃、SCMP、SQMP、QPMP)的一致。計劃SQA活動應(yīng)該在項目軟件質(zhì)量保證計劃模板中記錄。每當(dāng)項目的日程或范圍有了重大改變，SQA活動都可能需要重新計劃。項目經(jīng)理必須評審SQA計劃。SQA計劃應(yīng)與項目計劃，項目PDSP一起撰寫，并且與這些文檔保持同步。計劃中應(yīng)該包括SOA電商平臺審核、SCM審核的計劃日期和工作量。跟蹤項目SQA活動和報告SQA小組應(yīng)該定期跟蹤己計劃的SQA活動。計劃和實際的SQA活動的日程和工作量對比應(yīng)在項目PMR中陳述。項目SQA活動從其它項目處吸取最佳實踐，幫助項目經(jīng)理在識別過程集合作為PDSP的一部分的過程中獲得SEPG(軟件工程過程組)的支持，為項目計劃提供幫助。SQA小組必須評審PP(項目策劃)、QP(質(zhì)量計劃)、PDSP(項目定義的軟件過程)和SCMP(軟件配置管理計劃)，以獲得有價值的階段入口，從而保證在OSSP中定義的活動得到有效的執(zhí)行。如果在OSSP過程或者PDSP過程中有變更發(fā)生時，要及時將OSSP和PDSP的變更與項目組進(jìn)行溝通。對小組中的新成員要及時進(jìn)行項目定義的各種活動的培訓(xùn)。SQA小組應(yīng)該為此做一些協(xié)調(diào)和配合工作。如果可能，要將項目文檔遷移到新的OSSP版本，并對此進(jìn)行跟蹤。參與項目每月評審(按需)和項目檢查點(diǎn)評審。公司SQA活動的驗證項目總監(jiān)每三個月對SQA活動進(jìn)行驗證，由獨(dú)立SQA職能并具備SQA知識和技能的人員對SQA的活動和結(jié)果進(jìn)行評審，并向公司高級經(jīng)理提交報告，以改進(jìn)公司SQA的工作。如果用戶也有SQA，華舜SQA應(yīng)與用戶SQA協(xié)調(diào)開展工作，如無則以華舜的SQA為主。項目實施質(zhì)量控制管理設(shè)計規(guī)范設(shè)計是工程實施的初期步驟之一，為整個工程的實施奠定基礎(chǔ)，是保證最終工程質(zhì)量的關(guān)鍵要素。在集成工程的各個子任務(wù)實施前必須提交合格的設(shè)計文檔，設(shè)計文檔應(yīng)充分考慮工程實施的實際情況，并確保從技術(shù)角度的正確與可行。設(shè)計流程設(shè)計的輸入為：用戶建設(shè)需求、定購設(shè)備的資料、合同等；設(shè)計的輸出為：設(shè)計計劃(可以沒有)、設(shè)計報告和設(shè)計評審報告，設(shè)計更改申請報告。設(shè)計計劃1)對于設(shè)計周期比較長的設(shè)計任務(wù)應(yīng)當(dāng)現(xiàn)制定設(shè)計計劃。2)設(shè)計計劃在項目管理的監(jiān)督下委托有關(guān)人員負(fù)責(zé)。3)設(shè)計計劃應(yīng)包括：設(shè)計進(jìn)度，設(shè)計目標(biāo)，設(shè)計的可接收原則以及設(shè)計所要求的各部門之協(xié)調(diào)配合。4)設(shè)計計劃完成后，由項目管理部審核，用以指導(dǎo)實際的設(shè)計過程。設(shè)計過程1)設(shè)計過程是指設(shè)計人員為達(dá)到設(shè)計目標(biāo)而進(jìn)行的活動。2)設(shè)計人員應(yīng)按規(guī)定的設(shè)計進(jìn)度安排和工作順序按時提交設(shè)計報告。3)設(shè)計應(yīng)對所涉及的問題作出準(zhǔn)確描述(目的和目標(biāo))，對解決的方法進(jìn)行嚴(yán)格的闡述。4)設(shè)計過程中，設(shè)計人員可以采取定期自我評價的方法以保證設(shè)計的質(zhì)量。設(shè)計評審1)設(shè)計評審是針對設(shè)計方案的質(zhì)量進(jìn)行控制。2)設(shè)計人員(設(shè)計組)根據(jù)用戶需求，合同規(guī)定以及設(shè)備廠家的資料提出切實可行的設(shè)計方案后，先由組內(nèi)討論通過，然后由組長向項目管理部提出召開評審會的申請，由項目管理部召集設(shè)計評審會。評審組的成員由項目管理部確定。對于總的設(shè)計原則和設(shè)計目標(biāo)的確定以及影響整個工程質(zhì)量的設(shè)計，應(yīng)當(dāng)邀請用戶和同設(shè)計無關(guān)的(第三方)專家參與構(gòu)成評審組，從技術(shù)角度作出判斷；其它關(guān)系各項目小組的設(shè)計的評審可以總體管理組為基礎(chǔ)擴(kuò)充若干專家構(gòu)成評審組。評審應(yīng)以確認(rèn)設(shè)計是否滿足用戶需求，是否能達(dá)到用戶滿意的程度，同有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的符合程度，驗證設(shè)計的適用性、可行性和可靠性，必要時可要求提供設(shè)計驗證的證明數(shù)據(jù)。評審結(jié)果形成評審報告存檔，若需要改進(jìn)，反饋給設(shè)計人員，若評審?fù)ㄟ^，則進(jìn)入批準(zhǔn)生效過程。設(shè)計批準(zhǔn)和技術(shù)交底設(shè)計方案評審?fù)ㄟ^后，領(lǐng)導(dǎo)決策組應(yīng)當(dāng)會同項目管理部向最終用戶講解設(shè)計方案，對方案中采用的技術(shù)進(jìn)行說明，使最終用戶理解設(shè)計的內(nèi)容，對工程進(jìn)展和實施過程增強(qiáng)信心。重要的設(shè)計由領(lǐng)導(dǎo)決策組簽字批準(zhǔn)，其它由項目管理部簽字批準(zhǔn)，從而正式生效，設(shè)計文件要發(fā)送到所有參與過程實施的技術(shù)人員。設(shè)計更改針對己經(jīng)批準(zhǔn)和發(fā)布的設(shè)計，在實施過程中或?qū)嵤┣埃绻l(fā)現(xiàn)明顯的錯誤或其它因無法抗拒的原因(如設(shè)備和線路性能，政策改變等)，設(shè)計方案需要修改時，應(yīng)由設(shè)計和實施人員共同提出申請，由項目管理部批準(zhǔn)后，進(jìn)行更改，更改后的文件重新進(jìn)行評審，批準(zhǔn)程序。設(shè)計更改申請報告應(yīng)對需要更改的原因作出說明和分析，對于設(shè)計中的錯誤應(yīng)當(dāng)著重分析出現(xiàn)錯誤的根源。設(shè)計的職責(zé)和控制設(shè)計是工程最終能否滿足用戶需求的十分重要的因素，明確職責(zé)是為了確保設(shè)計的質(zhì)量。項目管理部應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)總的設(shè)計原則和設(shè)計目標(biāo)的確定；督促影響整個工程質(zhì)量的設(shè)計的進(jìn)行，各地區(qū)項目實施組的子項目經(jīng)理負(fù)責(zé)督促屬于本組的設(shè)計工作，保證設(shè)計能夠按時完成。設(shè)計評審會負(fù)責(zé)對設(shè)計質(zhì)量的最后把關(guān)。在設(shè)計開展過程中，工程質(zhì)量管理組應(yīng)對設(shè)計進(jìn)度和設(shè)計過程中存在的問題進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決(包括檢查設(shè)計的目的是否清晰，設(shè)計分工是否明確合理，設(shè)計流程是否遵守，設(shè)計過程產(chǎn)生的文檔是否完整符合要求)。工程實施控制實施的準(zhǔn)備與組織為保證各子任務(wù)的工程實施之順利進(jìn)行并保證質(zhì)量，任務(wù)負(fù)責(zé)人必須在實施前作好充分的準(zhǔn)備和組織工作。實施的準(zhǔn)備和組織的流程如下：實施準(zhǔn)備和組織流程產(chǎn)生的輸出包括：實施方案與進(jìn)度計劃，提取設(shè)備清單，現(xiàn)場環(huán)境檢查報告。對實施的準(zhǔn)備和組織之流程作以下說明：當(dāng)項目管理部確定某子任務(wù)的實施期限后，由該任務(wù)的負(fù)責(zé)人在任務(wù)下達(dá)一周內(nèi)提交自己的實施方案設(shè)計。實施方案與進(jìn)度計劃的內(nèi)容包括：參與人員及其任務(wù)分配，工程項目進(jìn)度計劃，所需設(shè)備清單、根據(jù)任務(wù)設(shè)計方案和有關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(操作手冊)提出的關(guān)鍵控制點(diǎn)。實施方案與進(jìn)度計劃應(yīng)當(dāng)交組長審核后由項目管理部批準(zhǔn)，才能正式開始實施準(zhǔn)備階段。準(zhǔn)備階段首先要使參與人員各自明白自己的職責(zé)，并收集有關(guān)設(shè)計方案，作業(yè)指導(dǎo)書，準(zhǔn)備質(zhì)量記錄和登記表格?，F(xiàn)場環(huán)境檢查，指工程實施地點(diǎn)是否有合格配套的場地、線路。進(jìn)入現(xiàn)場施工前，要從庫中提取所需要的設(shè)備。實施過程的控制實施過程是對工程質(zhì)量產(chǎn)生影響的最關(guān)鍵步驟，必須按照設(shè)計方案和實施計劃的要求，規(guī)范化嚴(yán)格控制。工程實施工程的輸出包括：配置記錄表、配置修改記錄表、工作日志、設(shè)計修改申請與批準(zhǔn)書(可能)和聯(lián)調(diào)技術(shù)報告。工程實施由相應(yīng)的任務(wù)負(fù)責(zé)人控制工程實施的進(jìn)度和質(zhì)量以及關(guān)鍵控制點(diǎn)的狀況。項目管理部和工程質(zhì)量管理組也要各自履行質(zhì)量監(jiān)督職責(zé)。實施過程會有原廠家參與，應(yīng)注意協(xié)調(diào)雙方關(guān)系，共同維護(hù)工程質(zhì)量。參與實施過程的每一位人員(包括廠家的技術(shù)人員)，都要履行以下職責(zé)：每配置一臺設(shè)備，都要填寫相應(yīng)配置記錄表。每天填寫工作日志。局部聯(lián)調(diào)在任務(wù)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下統(tǒng)一進(jìn)行。聯(lián)調(diào)中發(fā)現(xiàn)錯誤，需修改設(shè)計時，報請項目管理部批準(zhǔn)。聯(lián)調(diào)時某些設(shè)備需要修改其配置時，應(yīng)填寫配置修改記錄表。調(diào)試完畢，應(yīng)編制聯(lián)調(diào)技術(shù)報告，附所有設(shè)備配置清單。實施驗證實施驗證是為及時得到工程進(jìn)行狀況與實施方案和設(shè)計方案的符合程度，由工程質(zhì)量管理組負(fù)貝。實施驗證分為抽驗和終驗。抽驗的時間地點(diǎn)由工程質(zhì)量管理組組長決定。抽驗結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)決策組提供抽驗報告，以便最高領(lǐng)導(dǎo)及時掌握工程質(zhì)量狀況，向項目管理部反饋質(zhì)量改進(jìn)和控制的建議。終驗指在每一項任務(wù)(子任務(wù))工程實施完畢后進(jìn)行的評審活動，應(yīng)檢查各種文檔是否齊全，并對任務(wù)(子任務(wù))的工程質(zhì)量作總體評價，提交評審計劃(評審參加人員，評審內(nèi)容與方法)和評審報告。審核和評審審核與評審是保證工程質(zhì)量的重要保障手段，應(yīng)當(dāng)有計劃地安排進(jìn)行。工程中所產(chǎn)生的每一份文件(實施過程產(chǎn)生的質(zhì)量記錄除外)都要履行審核手續(xù)。審核的目的是使文件符合文件規(guī)范規(guī)定和有關(guān)作業(yè)程序的規(guī)定，驗證是否存在質(zhì)量漏洞和職責(zé)不明確現(xiàn)象。對于工程中的重要關(guān)鍵問題必須召開評審會。評審會分為兩種：一種是項目管理部召集的論證評審會，另一種是工程質(zhì)量管理組負(fù)責(zé)人召開的檢驗性評審會，這種評審會由工程質(zhì)量管理組負(fù)責(zé)人定期向領(lǐng)導(dǎo)決策組者提交評審計劃安排。任何一種評審會，遵從相同的工作流程：其中，評審計劃中應(yīng)包括：準(zhǔn)備評審的內(nèi)容評審的原則與標(biāo)準(zhǔn)評審會的時間和參加人評審的方法評審會應(yīng)當(dāng)集中對于任務(wù)本身的評審，而不是對人的評審，即只對項目不對人。評審報告應(yīng)針對評審的內(nèi)容逐項給出結(jié)論，并給出總的評價結(jié)論，如果評審結(jié)果顯示必須進(jìn)行修改時，論證性評審所產(chǎn)生的修改建議由項目管理部返回到任務(wù)負(fù)責(zé)人處進(jìn)行修改或改進(jìn)；檢驗性評審報告返回到領(lǐng)導(dǎo)決策組，再交由項目管理部處理。項目進(jìn)度控制管理由于項目總體進(jìn)度直接關(guān)系到用戶的生產(chǎn)運(yùn)行，因此，在項目總體進(jìn)度的確定下，項目組將進(jìn)行具體的各項工程項目、技術(shù)產(chǎn)品進(jìn)行論證后，制定出本項目詳細(xì)進(jìn)度計劃，項目將嚴(yán)格按照項目進(jìn)度計劃表，進(jìn)行具體實施。同時，項目經(jīng)理部，可以充分調(diào)動和指揮相關(guān)職能部門的各種資源，來保證項目進(jìn)度的正常進(jìn)行，從而實現(xiàn)項目目標(biāo)。我們按以下方式進(jìn)行具體進(jìn)度控制：對于制定《項目工程進(jìn)度時間表》，項目經(jīng)理部將會同各相關(guān)小組在總體項目進(jìn)度時間的基礎(chǔ)上，共同制訂詳細(xì)的《軟件開發(fā)進(jìn)度時間表》，因此，能夠保證所制定的《軟件開發(fā)進(jìn)度時間表》切實符合項目組的實際情況。因此，所制定的項目進(jìn)度生效后能夠保證得到具體的完整的貫徹與執(zhí)行，從而保證了的項目進(jìn)度可控制管理。對于各項目生產(chǎn)開發(fā)團(tuán)隊，每周末例會總結(jié)一周工作進(jìn)展情況，并根據(jù)工程進(jìn)度時間表制訂下周詳細(xì)《周工作開發(fā)計劃》而對于軟件測試組，每周末例會總結(jié)一周工作進(jìn)展以及測試過程中所遇到的各種問題情況，并根據(jù)工程進(jìn)度時間表制訂下周詳細(xì)《周測試開發(fā)計劃》若出現(xiàn)重大異常情況，項目經(jīng)理將會同項目經(jīng)理部有權(quán)制定應(yīng)急辦法，并可調(diào)動和指揮相關(guān)職能部門的各種資源，來保證項目進(jìn)度的正常進(jìn)行。各小組組長定期向項目經(jīng)理匯報，原則上是每周匯報一次。項目經(jīng)理每周向高層經(jīng)理匯報。項目經(jīng)理定期向項目經(jīng)理部匯報。項目經(jīng)理定期向用戶項目負(fù)責(zé)人匯報。工期的延誤需求確認(rèn)的延誤，如果因為需求無法按時確認(rèn)或需要進(jìn)行必要的變更，項目工程在按需求最終確認(rèn)的日期順延。開工時間的延誤，由于商務(wù)談判或環(huán)境準(zhǔn)備等因素造成無法按時開工，工期將進(jìn)行必要的調(diào)整，以保證主要的業(yè)務(wù)可以按時投入試運(yùn)行，但部分功能將延后完成。項目完成標(biāo)志按方案設(shè)計及合同規(guī)定完成所有軟硬件的安裝、調(diào)試及交付工作。按合同規(guī)定完成對技術(shù)人員、操作員等相關(guān)人員的培訓(xùn)工作。完成所有的技術(shù)文檔，并交付給用戶。在交付前完成相應(yīng)的驗收工作，包括設(shè)備驗收、軟件產(chǎn)品驗收、文檔驗收等工作。系統(tǒng)環(huán)境質(zhì)量控制ISO9001管理和控制根據(jù)本項目所具備的資源和系統(tǒng)環(huán)境等約束條件，我們將與某商貿(mào)一道努力，按照ISO9001質(zhì)量體系要求，通過質(zhì)量管理協(xié)調(diào)各種因素在系統(tǒng)維護(hù)過程中的作用，有效的利用資源，完成預(yù)定任務(wù)。按照ISO9001體系框架和要素的要求，緊密結(jié)合計算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)項目的特點(diǎn)，制定出在各個環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)，來提高維護(hù)服務(wù)水平，控制質(zhì)量。我公司把ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證作為加強(qiáng)質(zhì)量管理、提高企業(yè)競爭力的一張王牌。經(jīng)過ISO9001質(zhì)量認(rèn)證工作，我公司取得了原先意想不到的效果，產(chǎn)生了巨大的效益。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本思想就在于一個組織要確定其質(zhì)量目標(biāo)，并按照其確定的質(zhì)量目標(biāo)建立并有效實施質(zhì)量體系，確保影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人的因素處于受控狀態(tài)，所有的控制應(yīng)針對減少和消除不合格，尤其是預(yù)防不合格，并建立和完善持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制。它由一系列規(guī)則和協(xié)議組成，由專門的組織機(jī)構(gòu)以一系列的管理制度和工具來保證貫徹實施。公司項目質(zhì)量管理通過近十年來系統(tǒng)集成和軟件開發(fā)工程的設(shè)計、開發(fā)及實踐，我們公司已形成了一套完善健全的質(zhì)量管理系統(tǒng)，從而為本項目建設(shè)的順利實施和按質(zhì)按量完成提供保障。首先，我們公司內(nèi)部有著明確的分工，通過專業(yè)化的手段來提高公司的工作質(zhì)量及技術(shù)水平。本公司每個部門均有明確的分工，每個技術(shù)方向均由專人負(fù)責(zé)跟蹤，確保掌握最新的先進(jìn)技術(shù)和各種技術(shù)的發(fā)展動態(tài)，從而為用戶提供最佳的解決方案。同時，每個項目會有一個項目總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的各種資源協(xié)調(diào)、調(diào)動，計劃的制定和整個系統(tǒng)運(yùn)作的監(jiān)督。其次，我們有著規(guī)范的工程施工。在健全的質(zhì)量管理體系下，由專業(yè)的工程實施人員，嚴(yán)格按照操作工藝流程和技術(shù)要求進(jìn)行施工。在施工過程中，實施小組還將分階段向某商貿(mào)提供工程進(jìn)度記錄表格，讓用戶方非常清楚整個工程項目的施工計劃及施工進(jìn)度情況，以便進(jìn)行工程進(jìn)度核查和質(zhì)量抽查。再次，我們還有著科學(xué)的管理手段。從施工開始到施工結(jié)束驗收的整個過程，我們均有相應(yīng)的配套記錄表格，具體包括《工程實施記錄表》、《設(shè)備材料登記表》、《前期工作記錄表》、《工程預(yù)備記錄表》、《現(xiàn)場施工記錄表》、《工程驗收報告》等工程實施文檔，《用戶服務(wù)要求書》、《合約維護(hù)計劃及執(zhí)行記錄表》、《用戶維護(hù)、維修登記表》售后服務(wù)文檔等，及《網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)邏輯圖》、《設(shè)備端口信息記錄表》、《服務(wù)器記錄表》、《工作站記錄表》、《IP地址規(guī)劃表》等網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)文檔。方便系統(tǒng)管理維護(hù)部門進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)及管理。同時，所有的記錄表格均錄入計算機(jī)進(jìn)行電子化管理。此外，我們公司還在全公司范圍內(nèi)應(yīng)用平臺網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，實現(xiàn)全公司范圍內(nèi)任務(wù)書公文流轉(zhuǎn)功能，公司內(nèi)部各種各樣的任務(wù)書及申請單均可在全公司范圍內(nèi)以電子公文的形式實現(xiàn)流轉(zhuǎn)管理。公司還要求客戶填寫客戶滿意度表格，對工程實施維護(hù)人員的工作質(zhì)量進(jìn)行評估，以進(jìn)一步保證服務(wù)和工作質(zhì)量。最后，我們公司還有完善的售后服務(wù)。管理措施建議質(zhì)量，一直是項目成功的根本。系統(tǒng)集成服務(wù)作為一種綜合性高智力的活動，其質(zhì)量管理既要秉承質(zhì)量管理的一般原則和思想，又要針對其特點(diǎn)，而具有自身的規(guī)范。制定出標(biāo)準(zhǔn)、有效、可操作性強(qiáng)的質(zhì)量管理規(guī)范?；谖覀円酝慕?jīng)驗，為確保此項目順利，下列建議可供參考：參加項目的所有人員都能夠滿足各自的職責(zé)要求，具有相應(yīng)的資歷和經(jīng)驗。嚴(yán)格按照質(zhì)量體系要求管理各個工作環(huán)節(jié)；加強(qiáng)項目的督導(dǎo)，對工作記錄進(jìn)行及時有效的檢查；做到崗位責(zé)任制，并在項目經(jīng)理的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下開展工作；建立問題上報機(jī)制，使問題出現(xiàn)時，項目參與人員有途徑反映問題；加強(qiáng)按時按計劃完成所分配工作的觀念，做好項目時間管理；加強(qiáng)風(fēng)險管理，使事故苗子得以及時根除；選擇合適的人參與項目的各個部分工作；加強(qiáng)文檔管理、應(yīng)用系統(tǒng)版本管理等系統(tǒng)配置管理定期召開會議，督促嚴(yán)格按計劃工作。本項目施工及質(zhì)量管理對本系統(tǒng)建設(shè)項目的施工，我們將通過公司完善的質(zhì)量管理體系，同時針對本項目工程的特點(diǎn)，提供全面合理的相應(yīng)管理措施。工程施工前，由項目經(jīng)理組織有關(guān)人員(業(yè)務(wù)員、方案設(shè)計人員、技術(shù)指導(dǎo)、項目實施負(fù)責(zé)人、工程實施小組、質(zhì)量監(jiān)控小組及售后服務(wù)小組等)召開工程準(zhǔn)備會議，介紹工程設(shè)計方案及有關(guān)的情況，布置各項工作，討論可預(yù)見的技術(shù)細(xì)節(jié)、實施內(nèi)容、實施方法、實施進(jìn)度安排及培訓(xùn)計劃等。建立該項目的《工程進(jìn)度記錄表格》以作為項目實施的開始，業(yè)務(wù)員安排進(jìn)貨并確定初步的進(jìn)貨日期，同時安排發(fā)貨計劃。通過實際建筑環(huán)境考察和測量，由項目經(jīng)理與用戶商討并明確具體的實施計劃和操作細(xì)節(jié)，做好相應(yīng)的備忘記錄。在施工過程中，分階段(每周)向用戶提供前一階段的施工進(jìn)展情況及下一階段的施工計劃，確保整個施工過程的順利實施和按時按質(zhì)完成，減少施工過程中給用戶帶來的影響。在整個工程項目的實施過程中，制定詳細(xì)的施工計劃，同某商貿(mào)的項目協(xié)調(diào)人進(jìn)行溝通，確保整個施工計劃的可行性；同時，由質(zhì)量監(jiān)督小組負(fù)責(zé)對整個項目的實施質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，從而保證整個工程的質(zhì)量(包括進(jìn)貨設(shè)備的質(zhì)量保證和工程實施的質(zhì)量保證)。我們一貫認(rèn)為好的技術(shù)及方案是對一個公司的基本要求，而工程的實施及維護(hù)才是關(guān)鍵，我們這樣認(rèn)為也是這樣要求員工的。項目實施規(guī)劃執(zhí)行項目實施階段包括項目計劃制定、需求調(diào)研、規(guī)劃設(shè)計、系統(tǒng)配置與開發(fā)、安裝調(diào)試、用戶培訓(xùn)、系統(tǒng)上線運(yùn)行、項目驗收等8個階段。合同簽訂后兩個月內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)、聯(lián)調(diào)，開始數(shù)據(jù)加載，開始試運(yùn)行。具體實施進(jìn)度安排按照招標(biāo)書要求進(jìn)行，如下所示：表：項目實施計劃ID項目任務(wù)工期(預(yù)計)開始時間完成時間1項目準(zhǔn)備4d1.1項目組織1d1.3項目計劃1d1.4項目啟動會議2dID項目任務(wù)工期(預(yù)計)開始時間完成時間2需求調(diào)研14d2.1按照調(diào)研計劃通知各部門與下屬子公司1d2.2界面美工調(diào)研9d2.3數(shù)據(jù)接口調(diào)研9d2.4功能需求調(diào)研9d2.5系統(tǒng)管理模塊調(diào)查9d2.6編寫需求說明3d2.7用戶確認(rèn)需求規(guī)格說明書1d2.8編寫項目實施計劃1d2.9需求階段結(jié)束0dID項目任務(wù)工期(預(yù)計)開始時間完成時間3規(guī)劃設(shè)計10d3.1系統(tǒng)總體設(shè)計5d3.2應(yīng)用功能設(shè)計4d3.3用戶確認(rèn)系統(tǒng)設(shè)計報告1d3.4系統(tǒng)設(shè)計結(jié)束0dID項目任務(wù)工期(預(yù)計)開始時間完成時間4系統(tǒng)配置與開發(fā)28d4.1系統(tǒng)環(huán)境準(zhǔn)備2d4.2系統(tǒng)應(yīng)用環(huán)境安裝2d4.3系統(tǒng)初始化2d4.4系統(tǒng)平臺定制4d4.5系統(tǒng)開發(fā)5d4.6美工設(shè)計5d4.7系統(tǒng)集成1d4.8檔案遷移5d4.9系統(tǒng)測試2dID項目任務(wù)工期(預(yù)計)開始時間完成時間5安裝調(diào)試10d5.1模塊測試3d5.2集成測試7d5.3系統(tǒng)實施結(jié)束0dID項目任務(wù)工期(預(yù)計)開始時間完成時間6用戶培訓(xùn)20d6.1管理員培訓(xùn)10d6.2普通用戶培訓(xùn)20dID項目任務(wù)工期(預(yù)計)開始時間完成時間7系統(tǒng)試運(yùn)行25d7.1用戶試用25d7.2問題解決25d7.3系統(tǒng)試運(yùn)行結(jié)束0dID項目任務(wù)工期(預(yù)計)開始時間完成時間8項目驗收5d8.1部門驗收2d8.2總體驗收3d8.3項目結(jié)束0d項目計劃制定該階段作為整個項目實施的初始階段，主要工作內(nèi)容是組建項目組、準(zhǔn)備環(huán)境、熟悉情況、確定實施目標(biāo)與實施策略，是保證日后項目實施工作的順利開展的重要階段。資源計劃工作時間：4個工作日參加人員：華舜：項目經(jīng)理客戶：項目負(fù)責(zé)人工作內(nèi)容階段工作內(nèi)容：組建項目小組；準(zhǔn)備項目環(huán)境；與客戶項目負(fù)責(zé)人根據(jù)現(xiàn)實情況談?wù)摏Q定實際的項目計劃?？蛻襞浜蟽?nèi)容：共同制定項目計劃；提供項目場地與工作設(shè)備提交文檔必須提供：《項目實施計劃》可選提供：《電商平臺調(diào)查問卷》、《項目實施準(zhǔn)備工作確認(rèn)書》詳細(xì)需求調(diào)研需求是整個項目的重要基準(zhǔn)之一，將影響到項目的進(jìn)度、成本和風(fēng)險等，因此向相關(guān)業(yè)務(wù)部門了解業(yè)務(wù)需求的該階段必須得到充分重視。由于需求調(diào)研可能涉及到多個部門的人員，需要雙方協(xié)調(diào)，保證時間緊湊、合理。華舜承諾在中標(biāo)后的開發(fā)實施過程中，配合某商貿(mào)對本項目功能設(shè)計中需完善的地方進(jìn)行調(diào)整和完善。資源計劃工作時間：14個工作日參加人員：華舜：需求分析小組；客戶：需求負(fù)責(zé)小組、技術(shù)負(fù)責(zé)小組工作內(nèi)容階段工作內(nèi)容：進(jìn)行相關(guān)的需求調(diào)研，調(diào)研內(nèi)容包括：組織結(jié)構(gòu)、硬件配置情況(包括布線系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器配置)、現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)、當(dāng)前系統(tǒng)軟件配置、基本數(shù)據(jù)環(huán)境(包括存儲策略、安全策略、備份策略、災(zāi)難恢復(fù)策略)、用戶情況、公文處理需求、協(xié)同需求、檔案應(yīng)用需求、常用辦公功能需求、其它需求。完成需求確認(rèn)?？蛻襞浜蟽?nèi)容：抽調(diào)全職系統(tǒng)管理員協(xié)同華舜人員工作；安排需求負(fù)責(zé)小組協(xié)助調(diào)研工作。提交文檔必須提供：《功能需求調(diào)研報告》、《客戶需求說明書》、《數(shù)據(jù)要求說明書》可選提供：《系統(tǒng)環(huán)境調(diào)研報告》、《業(yè)務(wù)環(huán)境調(diào)研報告》應(yīng)用規(guī)劃設(shè)計該階段將根據(jù)需求設(shè)計整個系統(tǒng)的底層結(jié)構(gòu)，將以華舜的實施人員為主，但實踐證明，某商貿(mào)的技術(shù)負(fù)責(zé)小組在此階段參與項目，不僅有利于日后該系統(tǒng)的維護(hù)，還有利于該系統(tǒng)日后的發(fā)展規(guī)劃。資源計劃工作時間：10個工作日參加人員：華舜：需求分析小組；客戶：技術(shù)負(fù)責(zé)小組工作內(nèi)容階段工作內(nèi)容：根據(jù)需求情況設(shè)計系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與功能客戶配合內(nèi)容：技術(shù)負(fù)責(zé)小組參與系統(tǒng)設(shè)計提交文檔必須提供：《系統(tǒng)設(shè)計說明書》、《數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明書》、《二次開發(fā)設(shè)計文檔》可選提供系統(tǒng)配置開發(fā)此階段，首先確保后續(xù)系統(tǒng)設(shè)備和軟件能夠順利獲得安裝調(diào)試所需資源的保證。將以將以華舜的商務(wù)采購人員為主，并需要用戶相關(guān)商務(wù)人員的配合。其次是需求得以實現(xiàn)的階段，將以華舜的實施人員為主，但實踐證明，某商貿(mào)的技術(shù)負(fù)責(zé)小組在此階段參與實現(xiàn)，不僅有利于日后該系統(tǒng)的維護(hù)，還有利于該系統(tǒng)日后的發(fā)展規(guī)劃。資源計劃工作時間：22個工作日參加人員：華舜：商務(wù)采購人員、實施小組；客戶：相關(guān)采購負(fù)責(zé)人、需求負(fù)責(zé)小組、技術(shù)負(fù)責(zé)小組工作內(nèi)容階段工作內(nèi)容：采購合同簽訂，設(shè)備到貨；根據(jù)調(diào)研情況實現(xiàn)應(yīng)用，包括系統(tǒng)的配置、流程設(shè)計、模板設(shè)計等；根據(jù)調(diào)研情況對特定系統(tǒng)進(jìn)行二次開發(fā)，與安裝培訓(xùn)系統(tǒng)環(huán)境；客戶配合內(nèi)容：根據(jù)合同安排的預(yù)付款或相應(yīng)工作內(nèi)容；技術(shù)負(fù)責(zé)小組參與系統(tǒng)實現(xiàn)；技術(shù)負(fù)責(zé)小組參與二次開發(fā)工作；原有系統(tǒng)的系統(tǒng)管理員與華舜人員一起進(jìn)行系統(tǒng)移植工作。提交文檔必須提供：《公文及流程設(shè)計表》、《二次開發(fā)功能說明書》(模塊開發(fā)卷宗)、《系統(tǒng)開發(fā)程序源代碼》可選提供：《功能實現(xiàn)計劃》系統(tǒng)安裝調(diào)試安裝階段由于需要到各業(yè)務(wù)處室進(jìn)行相應(yīng)客戶端的檢測或安裝，因此我們建議該階段以某商貿(mào)的技術(shù)負(fù)責(zé)小組為主，技術(shù)負(fù)責(zé)小組在華舜實施人員的指導(dǎo)下，安裝或檢測相應(yīng)客戶端的使用情況，從而保證系統(tǒng)能正常運(yùn)行。調(diào)試階段是測試需求實現(xiàn)情況的階段。在此階段，一方面華舜由專職的測試小組對系統(tǒng)的功能進(jìn)行測試；另一方面，我們建議某商貿(mào)的需求負(fù)責(zé)小組、技術(shù)負(fù)責(zé)小組的人員也應(yīng)參與系統(tǒng)測試，需求負(fù)責(zé)小組通過測試檢驗系統(tǒng)功能是否已經(jīng)滿足需求，技術(shù)負(fù)責(zé)小組通過測試熟悉業(yè)務(wù)需求、了解實現(xiàn)原理，不僅有利于系統(tǒng)功能更好地滿足需求，減少需求風(fēng)險，而且有利于某商貿(mào)對系統(tǒng)地接受與日后維護(hù)。資源計劃工作時間：10個工作日參加人員：華舜：測試小組；客戶：需求負(fù)責(zé)小組、技術(shù)負(fù)責(zé)小組工作內(nèi)容階段工作內(nèi)容：機(jī)柜、KVM及UPS安裝調(diào)試；服務(wù)器、操作系統(tǒng)及陣列柜安裝調(diào)試；數(shù)據(jù)庫安裝調(diào)試；Portal系統(tǒng)安裝調(diào)試；安裝服務(wù)器端及客戶端；設(shè)置系統(tǒng)接口；集成相關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)；對實現(xiàn)的功能進(jìn)行測試，檢驗：是否符合需求、是否存在bug、系統(tǒng)性能等客戶配合內(nèi)容：在系統(tǒng)安裝前保證服務(wù)器等硬件設(shè)備到位；在系統(tǒng)安裝前保證操作平臺、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等軟件到位；保證局域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常；確保所有需要安裝電商平臺的客戶端機(jī)器所在科室有人以便于安裝；需要安裝手寫筆的客戶端請預(yù)先安裝；需要安裝掃描儀的客戶端請預(yù)先安裝；需求負(fù)責(zé)小組參與測試，檢驗功能是否滿足需求；技術(shù)負(fù)責(zé)小組參與測試，檢驗系統(tǒng)功能與性能。提交文檔必須提供：《服務(wù)器安裝驗收報告》、《客戶端安裝驗收報告》、《測試計劃》、《系統(tǒng)測試報告》(測試記錄)、可選提供：《服務(wù)器安裝登記表》、客戶端安裝登記表》用戶培訓(xùn)推廣管理員培訓(xùn)方面，為了保證某商貿(mào)技術(shù)負(fù)責(zé)小組盡快掌握系統(tǒng)，從而在整個項目實施階段發(fā)揮重要作用，我們建議管理員培訓(xùn)工作宜早不宜遲，因此該階段可以根據(jù)實際情況提前，必要時可提前到需求調(diào)研階段之前。普通用戶培訓(xùn)方面，該階段作為領(lǐng)導(dǎo)、用戶對系統(tǒng)的第一印象，是整個系統(tǒng)得以被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、被用戶接受的重要階段。該階段的工作效果將直接影響整個系統(tǒng)日后的運(yùn)行與推廣，因此該階段應(yīng)該得到雙方的充分重視與配合，尤其是某商貿(mào)必須給予培訓(xùn)工作準(zhǔn)備與開展的重要支持，而華舜也將在此階段根據(jù)某商貿(mào)的實際情況給予培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果保證的建議與配合。資源計劃工作時間：20個工作日參加人員：華舜：培訓(xùn)小組；客戶：技術(shù)負(fù)責(zé)小組工作內(nèi)容階段工作內(nèi)容：集中培訓(xùn)客戶系統(tǒng)管理員與應(yīng)用管理員，使管理員具有系統(tǒng)維護(hù)和管理的技能，能快速定義各種類型的公文以及流程，進(jìn)行系統(tǒng)用戶管理和維護(hù)；協(xié)助客戶管理員進(jìn)行普通用戶的培訓(xùn)，包括領(lǐng)導(dǎo)層、各處室領(lǐng)導(dǎo)及一般工作人員；培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)的基本操作方法，收文和發(fā)文的處理形式、檔案的查詢、其它辦公模塊的使用等。客戶配合內(nèi)容：管理員培訓(xùn)：保證培訓(xùn)用機(jī)器的到位；保證所有系統(tǒng)管理員的培訓(xùn)時間；被培訓(xùn)的系統(tǒng)管理員在培訓(xùn)前必須具有以下技能：熟練掌握操作系統(tǒng)的安裝及維護(hù)技術(shù)；了解關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，掌握數(shù)據(jù)庫的維護(hù)技術(shù)；掌握J(rèn)2EE應(yīng)用服務(wù)器的維護(hù)技術(shù)。普通用戶培訓(xùn)：保證培訓(xùn)環(huán)境，包括培訓(xùn)教室、投影儀和實驗用機(jī)器(1-2人一臺)；保證被培訓(xùn)人員的培訓(xùn)時間；保證某商貿(mào)系統(tǒng)管理員能協(xié)助培訓(xùn)；被培訓(xùn)人員在培訓(xùn)前應(yīng)具有以下技能：具有MicrosoftWindowsXP的基本操作技能；具有MicrosoftInternetExplorer的基本操作技能。提交文檔必須提供：《系統(tǒng)管理員培訓(xùn)驗收報告》、《系統(tǒng)管理員培訓(xùn)文檔》、《普通用戶培訓(xùn)計劃》、《普通用戶培訓(xùn)驗收報告》、《普通用戶培訓(xùn)資料和教材》、《系統(tǒng)安裝手冊》、《系統(tǒng)維護(hù)手冊》、《用戶操作手冊》可選提供：《培訓(xùn)情況調(diào)查表》系統(tǒng)試運(yùn)行整個系統(tǒng)正式投入使用，將直接檢測整個系統(tǒng)的效果與目標(biāo)的實現(xiàn)情況，因此在此階段，將主要由客戶項目組成員發(fā)揮主要作用，而華舜在此階段主要提供技術(shù)的支持與協(xié)助。資源計劃工作時間：25個工作日參加人員：華舜：實施小組；客戶：技術(shù)負(fù)責(zé)小組工作內(nèi)容階段工作內(nèi)容：推廣實施，對運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行調(diào)整；進(jìn)行系統(tǒng)推廣，在客戶內(nèi)部推廣使用，收集用戶的使用情況；對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化并提供優(yōu)化建議。客戶配合內(nèi)容：通過行政手段要求相關(guān)部門使用系統(tǒng)；技術(shù)負(fù)責(zé)人協(xié)助華舜人員作技術(shù)支持；收集用戶在使用過程中反映的意見。提交文檔必須提供：《系統(tǒng)正式運(yùn)行支持紀(jì)錄》可選提供：《系統(tǒng)正式運(yùn)行總結(jié)報告》項目驗收服務(wù)資源計劃工作時間：5個工作日參加人員：項目組全體成員工作內(nèi)容階段工作內(nèi)容：移交整個系統(tǒng)給某商貿(mào)技術(shù)負(fù)責(zé)小組；整理驗收資料，對系統(tǒng)的功能總體上進(jìn)行驗收；進(jìn)行階段性總結(jié)，并為項目中遠(yuǎn)期作規(guī)劃?？蛻襞浜蟽?nèi)容：技術(shù)負(fù)責(zé)小組配合華舜人員把移交工作做好；在驗收前進(jìn)行相應(yīng)的驗收資料的準(zhǔn)備。提交文檔必須提供：《系統(tǒng)總體驗收報告》、項目總結(jié)》可選提供：《系統(tǒng)驗收計劃》系統(tǒng)環(huán)境安裝實施方案我公司向用戶方提供標(biāo)書中對所有設(shè)備的要求。我公司具有良好信譽(yù)和相關(guān)實力的技術(shù)隊伍；我公司將本著認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度，組織技術(shù)隊伍，做好投標(biāo)的整體方案，并書面提出維護(hù)、服務(wù)以及今后技術(shù)支持的措施計劃和承諾；合同簽訂首付款到位后3個工作日內(nèi)開始進(jìn)行；我公司將根據(jù)本項目的具體進(jìn)度，給出明確的工程實施計劃；交貨時間：按合同規(guī)定的要求；交貨地點(diǎn)：客戶現(xiàn)場；數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安裝與調(diào)試(1).檢查機(jī)器性能是否符合要求，操作系統(tǒng)環(huán)境是否設(shè)置正確，補(bǔ)丁是否齊全；(2).開始安裝ORACLE數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)；(3).根據(jù)要求，進(jìn)行ORACLE系統(tǒng)的配置和調(diào)試。(4).根據(jù)要求，進(jìn)行與電商平臺和門戶系統(tǒng)的整合調(diào)試。(5).安裝完成。Portal系統(tǒng)的安裝與調(diào)試(1).檢查機(jī)器性能是否符合要求，操作系統(tǒng)環(huán)境是否設(shè)置正確，補(bǔ)丁是否齊全；(2).開始在服務(wù)器上進(jìn)行Portal系統(tǒng)的安裝；(3).根據(jù)要求，進(jìn)行Portal的配置和調(diào)試。(3).安裝完成。項目培訓(xùn)方法系統(tǒng)開發(fā)完成后，一個很重要的工作就是用戶培訓(xùn)。培訓(xùn)工作做不好，系統(tǒng)的推行就會遇到很多障礙，甚至?xí)绊懙较到y(tǒng)的執(zhí)行。因此必須建立一套完善的培訓(xùn)體系，華舜公司始終以如何迅速地掌握先進(jìn)的計算機(jī)技術(shù)，并能得心應(yīng)手地投入具體的實施和應(yīng)用為使命，積極為廣大用戶提供高質(zhì)量的培訓(xùn)課程。在軟件項目的實施過程中，系統(tǒng)培訓(xùn)的效果將直接影響到項目建設(shè)的效果，為此，華舜在項目的組織控制中一向非常重視對用戶的培訓(xùn)。有針對性的培訓(xùn)策略項目培訓(xùn)工作應(yīng)該與系統(tǒng)開發(fā)實施工作同步進(jìn)行。首先對全企業(yè)各級管理人員的信息化技能進(jìn)行摸底調(diào)查，提前進(jìn)行“掃盲”培訓(xùn)并狠抓考核，確保在系統(tǒng)上線之前，廣大用戶具備基礎(chǔ)的計算機(jī)操作能力，如Windows、Office以及上網(wǎng)操作。對于廣大用戶的辦公自動化培訓(xùn)工作，我們將采用理論與實踐結(jié)合、現(xiàn)場與遠(yuǎn)程結(jié)合、共性與個性結(jié)合、培訓(xùn)與考核結(jié)合、自助與他助結(jié)合的培訓(xùn)策略，一方面系統(tǒng)自身的人性化易用性設(shè)計將大大降低學(xué)習(xí)難度(一部分計算機(jī)操作熟練的用戶無須培訓(xùn))，另一方面系統(tǒng)提供網(wǎng)上培訓(xùn)、自助功能，讓每一位用戶隨時進(jìn)行學(xué)習(xí)，并能在系統(tǒng)提供的學(xué)習(xí)論壇上進(jìn)行經(jīng)驗交流。特別地，必須加強(qiáng)對各部門與各廠骨干的培訓(xùn)，尤其對位于流程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)與管理人員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，確保流程暢通無阻。因某商貿(mào)的員工較多，而且計算機(jī)應(yīng)用水平存在差異，因此華舜公司建議培訓(xùn)期間從各部門、各單位挑選部分主干人員，我方先對這些人員進(jìn)行詳細(xì)的培訓(xùn)，然后再由他們對其他單位的大部分人員進(jìn)行培訓(xùn)，開始的第一、第二個單位我方將安排人員到培訓(xùn)現(xiàn)場給予必要的技術(shù)支持。培訓(xùn)師資培訓(xùn)是成功實施管理軟件系統(tǒng)的重要因素，目的是為了增加人們對管理軟件相關(guān)知識的了解和規(guī)范管理人員的行為方式，使各級用戶盡快改變管理和服務(wù)觀念，掌握必要的技術(shù)，提高辦公效率，適應(yīng)并主動地推動信息化的建設(shè)發(fā)展。我們?yōu)榭蛻舳ㄖ撇嵤╈`活而有針對性的團(tuán)體培訓(xùn)，培訓(xùn)中心由十多名系統(tǒng)工程師及認(rèn)證員工執(zhí)教，具有豐富的實踐與教學(xué)經(jīng)驗(三年以上)，為全公司用戶使用單位培訓(xùn)了近15000名操作人員和近1000名系統(tǒng)管理人員，形成了成熟的授課體制及經(jīng)驗，為客戶在短期內(nèi)進(jìn)行高質(zhì)量培訓(xùn)提供了有力的保證。培訓(xùn)方式根據(jù)某商貿(mào)的實際需要，我們建議培訓(xùn)按照以下方式進(jìn)行：采用員工授課和實際工作相結(jié)合的方式進(jìn)行，先按照授課方式講解基本理論，在具備了一定基礎(chǔ)后可加入到實際工程實施中，由華舜公司實施人員在工作中講解實際技巧。通過這種方式，保證接受培訓(xùn)人員理論聯(lián)系實際，在較短時間內(nèi)學(xué)習(xí)到大量的技術(shù)知識，同時熟悉本單位的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與管理模式，為以后的工作奠定良好的工作基礎(chǔ)。培訓(xùn)對象電商平臺面對著機(jī)關(guān)所有工作人員，而工作人員之間也存在工作任務(wù)輕重、本身對計算機(jī)熟悉程度等諸多因素的影響，因此，電商平臺使用的培訓(xùn)方式應(yīng)該是靈活多樣的，以達(dá)到全員會用為基本目標(biāo)。在本項目中，我們將根據(jù)不同用戶的不同特點(diǎn)，把培訓(xùn)對象分為領(lǐng)導(dǎo)層、普通用戶、應(yīng)用管理員、系統(tǒng)管理員四類，采取集中培訓(xùn)和個別輔導(dǎo)相結(jié)合、不同類型用戶各有側(cè)重的原則，有針對性地開展培訓(xùn)。領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)公司領(lǐng)導(dǎo)層如何運(yùn)用本系統(tǒng)，對整個公司的各種信息進(jìn)行搜集和分析。公司部門領(lǐng)導(dǎo)和所屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)，相應(yīng)的各個部門各有各的偏重點(diǎn)，但又互相關(guān)聯(lián)，各部門經(jīng)理的培訓(xùn)就要使他們能夠熟練應(yīng)用相關(guān)模塊完成部門工作，更要會綜合整個系統(tǒng)的各種信息。一般說來，領(lǐng)導(dǎo)層由于事務(wù)比較繁忙，幾乎沒有可能多次集中培訓(xùn)。為此我們將安排他們一次集中培訓(xùn)，或者是采取見縫插針，上門輔導(dǎo)的方式。每次時間共為3~4小時，總共不少于15個課時。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是Windows的基本使用技巧和有針對性的系統(tǒng)功能。在此基礎(chǔ)上，將根據(jù)實際需要進(jìn)行個別不定期的培訓(xùn)或者專項培訓(xùn)。普通用戶要使公司員工的相關(guān)工作都要轉(zhuǎn)到系統(tǒng)平臺上來，給領(lǐng)導(dǎo)層提供可靠的數(shù)據(jù)。普通用戶則只要求對所使用的系統(tǒng)功能能熟練操作，以利于系統(tǒng)應(yīng)用推廣。普通用戶將采取集中培訓(xùn)和操作考核的形式進(jìn)行。培訓(xùn)按照每次4~6課時/人來安排，總共不少于10個課時。根據(jù)人數(shù)可分期分批進(jìn)行，內(nèi)容是系統(tǒng)功能的使用。普通用戶考核不合格的將再集中安排培訓(xùn)。應(yīng)用管理員(項目組人員)使項目組人員能夠使用系統(tǒng)，并具有給公司其他人員培訓(xùn)的能力。應(yīng)用管理員除要參加普通用戶的培訓(xùn)和考核之外，還要針對其管理的應(yīng)用模塊進(jìn)行專項培訓(xùn)和考核。對應(yīng)用管理員的專項培訓(xùn)每次不少于4小時/人，總共不少于20個課時。對應(yīng)用管理員還要采用“傳、幫、帶”的方式，進(jìn)行經(jīng)常性的培訓(xùn)和輔導(dǎo)。系統(tǒng)管理員培訓(xùn)公司至少兩名系統(tǒng)管理員，并確保他們能夠有維護(hù)整個系統(tǒng)的能力，包括后臺數(shù)據(jù)的增刪。系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)整個信息系統(tǒng)的日常維護(hù)，需要對系統(tǒng)運(yùn)行平臺和系統(tǒng)所有前后臺功能都非常熟悉。我們將為系統(tǒng)管理員提供系統(tǒng)維護(hù)所必須的相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)。為保證系統(tǒng)管理員的實操能力，我們將專門培訓(xùn)和實踐操作指導(dǎo)相結(jié)合，在整個項目實施過程中采用“傳、幫、帶”的方式，進(jìn)行經(jīng)常性的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，總共不少于30個課時。培訓(xùn)環(huán)境客戶負(fù)責(zé)指定培訓(xùn)場地和培訓(xùn)所需要的機(jī)器設(shè)備。培訓(xùn)場地要求能擺放學(xué)員用和員工用的計算機(jī)，學(xué)員和員工能方便通行，使用的電源安全不過載；有投影儀、話筒。保證每個學(xué)員有一臺計算機(jī)、一臺共用的打印機(jī)，一臺共用的服務(wù)器，所有客戶端計算機(jī)操作系統(tǒng)安裝XP。準(zhǔn)備練習(xí)用的打印紙(A4)若干，準(zhǔn)備好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，每臺計算機(jī)之間網(wǎng)絡(luò)互通。作息時間作息時間根據(jù)實際的情況確定，建議如下：上午：9:00--12:00下午：13:30--17:30培訓(xùn)內(nèi)容針對本項目，我們提供的培訓(xùn)內(nèi)容為：本次招標(biāo)軟件的安裝、使用和系統(tǒng)管理等；提供所有軟件的安裝、使用培訓(xùn)。培訓(xùn)人數(shù)，完全滿足招標(biāo)要求，具體操作事宜與用戶協(xié)商解決。我們充分考慮到用戶參加學(xué)習(xí)的人員基礎(chǔ)參差不齊的特點(diǎn)，在設(shè)計培訓(xùn)課程時，堅持循序漸進(jìn)的原則，從最基礎(chǔ)的認(rèn)證技術(shù)培訓(xùn)課程開始。根據(jù)招標(biāo)書的要求，我們安排安裝調(diào)試前(訂貨階段)對用戶進(jìn)行集中開班培訓(xùn)。具體安排如下：在工程施工中及結(jié)束后，我們將根據(jù)用戶的要求，向用戶的技術(shù)人員提供現(xiàn)場培訓(xùn)，具體的培訓(xùn)時間需要與用戶方充分交流后確認(rèn)下來。培訓(xùn)前準(zhǔn)備階段，我們將準(zhǔn)備培訓(xùn)教材、資料、培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)人員分工安排、與用戶聯(lián)系培訓(xùn)安排事宜和其他事宜。各個培訓(xùn)小組參照培訓(xùn)課程安排表，針對用戶情況制定具體的培訓(xùn)計劃根據(jù)用戶的要求。我公司對培訓(xùn)的內(nèi)容初步如下安排。高級培訓(xùn)序號課程內(nèi)容課時(小時)1系統(tǒng)平臺及工作原理介紹本工程涉及的軟硬件環(huán)境、連接關(guān)系、工作原理、22.主機(jī)配置與集群主機(jī)參數(shù)設(shè)置、優(yōu)化、集群配置13.J2EE平臺J2EE架構(gòu)24.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)庫安裝、參數(shù)配置、備份、優(yōu)化165.報表工具報表工具的安裝配置、使用46.應(yīng)用原理及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)概要設(shè)計、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)27應(yīng)用軟件設(shè)計開發(fā)程序設(shè)計數(shù)據(jù)庫設(shè)計環(huán)境搭建、應(yīng)用模塊部署工作流定制、Portal開發(fā)168.應(yīng)用程序維護(hù)應(yīng)用模塊間關(guān)系常見程序問題的修復(fù)工作流維護(hù)49.電子印章管理如何制作、發(fā)放、注銷及使用電子印章1我們可以根據(jù)用戶的實際情況對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。中級培訓(xùn)序號課程內(nèi)容課時(小時)1.系統(tǒng)平臺及工作原理介紹本工程涉及的軟硬件環(huán)境、連接關(guān)系、工作原理、22.J2EE平臺J2EE架構(gòu)23.數(shù)據(jù)庫SQL數(shù)據(jù)庫SQL語言84.報表制作報表工具使用45.應(yīng)用系統(tǒng)原理及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)概要設(shè)計、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)26.應(yīng)用軟件操作用戶管理、權(quán)限管理、日志管理、站群管理、欄目管理及信息發(fā)布、工作流程管理、電商平臺的使用87.電子印章使用如何使用電子印章18.應(yīng)用日常管理數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)29.電子印章管理如何制作、發(fā)放、注銷及使用電子印章1初級培訓(xùn)序號課程內(nèi)容課時(小時)1.系統(tǒng)平臺及工作原理介紹本工程涉及的軟硬件環(huán)境、連接關(guān)系、工作原理、22.報表制作簡單報表的定制、輸出43.應(yīng)用軟件操作用戶管理、權(quán)限管理、日志管理、站群管理、欄目管理及信息發(fā)布、工作流程管理、電商平臺的使用等84.業(yè)務(wù)處理流程如何利用系統(tǒng)完成具體業(yè)務(wù)。如公文擬稿、審批、會簽、簽發(fā)等。45.電子印章使用如何使用電子印章16.領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)終端設(shè)備操作領(lǐng)導(dǎo)辦公子系統(tǒng)的操作培訓(xùn)電子印章使用4系統(tǒng)軟硬件平臺培訓(xùn)培訓(xùn)地點(diǎn)：項目施工現(xiàn)場培訓(xùn)對象：系統(tǒng)管理員或技術(shù)人員培訓(xùn)內(nèi)容：配合施工進(jìn)度，在所有系統(tǒng)組裝、試運(yùn)行、運(yùn)行、維護(hù)及修理時對系統(tǒng)管理員及技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場講解及培訓(xùn)。包括如下內(nèi)容：1、服務(wù)器的現(xiàn)場安裝、配置培訓(xùn)。2、系統(tǒng)軟件的現(xiàn)場安裝、使用培訓(xùn)。培訓(xùn)費(fèi)用我公司將所有培訓(xùn)費(fèi)用(含培訓(xùn)教材費(fèi))及各項支出列入“項目實施與培訓(xùn)服務(wù)”報價，并計入投標(biāo)總價。需求變更管理本項目可能會因為對項目的實施前提、項目范圍、進(jìn)程安排、階段性標(biāo)準(zhǔn)、交付件、價格或付款條件等條款的變更的原因，要求進(jìn)行本項目的變更。本程序的制定是為了檢查所有的變更請求，決定哪些需要實施、哪些需要推延、哪些需要否決。在得到客戶的認(rèn)可后，進(jìn)度和成本將相應(yīng)地做出調(diào)整。一個有效的變更控制程序?qū)τ诒苊忭椖垦悠诤统潜匾?。如雙方希望修改本工作說明書，則需遵守以下申請程序：提出修改提出修改方(用戶或華舜)需首先填寫《項目變更申請》?！俄椖孔兏暾垺沸杼峤恢劣勺罱K用戶和華舜項目小組人員組成的評審小組。評審小組成員的資格將由雙方有關(guān)人員做出書面規(guī)定，其中任何一方都可以書面形式通知另一方其人員更改情況。評審小組將就《項目變更申請》的技術(shù)可行性以及對整個項目的影響做出評估。經(jīng)過批準(zhǔn)的《項目變更申請》將轉(zhuǎn)給華舜，未被批準(zhǔn)的將被退還給提出修改的本人。雙方的反應(yīng)修改方將在接到《項目變更申請》的5天內(nèi)給出收訖說明以及分析《項目變更申請》所需的時間，做出相應(yīng)的《工程修改建議書》。修改方可對《項目變更申請》分析報告以及《工程修改建議書》進(jìn)行收費(fèi)并以書面形式告知另一方收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、修改方將于另一方同意收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)30天內(nèi)或規(guī)定時間內(nèi)，對《項目變更申請》進(jìn)行分析研究并做出相應(yīng)的《工程修改建議書》?！豆こ绦薷慕ㄗh書》就《項目變更申請》中所提出的修改對整個項目的影響做出以下幾方面的說明：基本修改：文件的增改和刪除；測試項目：測試和重新測試的修改；系統(tǒng)性能：確認(rèn)修改項目對系統(tǒng)性能的影響以及增加或改裝其它機(jī)器是否必要；其它材料：列出所有其它有關(guān)材料；進(jìn)度：項目進(jìn)展情況、提交件的進(jìn)展速度和協(xié)議的終止日期；費(fèi)用：確認(rèn)此修改引起的相關(guān)費(fèi)用的調(diào)整；雙方的認(rèn)可有關(guān)《工程修改建議書》費(fèi)用或進(jìn)展的修改，需由雙方項目經(jīng)理表以書面形式確認(rèn)，或由評審小組批準(zhǔn)。批準(zhǔn)后的《工程修改建議書》將以附件形式列入本協(xié)議。如雙方確認(rèn)的變更內(nèi)容與原合同條款的規(guī)定不符，則雙方授權(quán)代表將在此變更申請的基礎(chǔ)上另行簽訂《變更授權(quán)書》。雙方授權(quán)代表簽訂的《變更授權(quán)書》作為合同文件的補(bǔ)充條款，《變更授權(quán)書》未闡明事宜仍按原合同條款執(zhí)行。若與原合同有沖突時，以《變更授權(quán)書》為準(zhǔn)。實施可根據(jù)多次修改后的內(nèi)容修改文件的基本內(nèi)容并以注有修改日期的文件的形式重新分發(fā)。修改只包括評審小組通過的內(nèi)容或不改變文件內(nèi)容的打印錯誤。修改程序流程修改方提出《項目變更申請》將《項目變更申請》提交評審小組作技術(shù)可行性評定修改方以書面形式接受《項目變更申請》并給出《工程修改建議書》的準(zhǔn)備時間和所需費(fèi)用評審小組討論修改方提出的時間和費(fèi)用以及是否批準(zhǔn)《項目變更申請》修改方做出《工程修改建議書》并確認(rèn)所需費(fèi)用和進(jìn)度評審小組討論《工程修改建議書》并提出實施建議另一方對《工程修改建議書》提出認(rèn)可并同意修改方對協(xié)議進(jìn)行修改雙方授權(quán)代表簽訂《變更授權(quán)書》以對變更的實施作出授權(quán)項目文檔管理文檔編碼規(guī)范為了使文檔能方便、有效的進(jìn)行歸檔、存儲，以便于日后文檔的利用和流通，加強(qiáng)部門間溝通及協(xié)作。項目中采用如下規(guī)則進(jìn)行編號：項目名縮寫-類型縮寫[-8位日期]-自然順序號定義項目名縮寫：建議采用拼音的首字母方式，由該項目的銷售經(jīng)理規(guī)定。類型縮寫故障及維護(hù)GZ需求確認(rèn)單XQ項目協(xié)調(diào)單XT疑問解答單YW會議紀(jì)要HYJY售前客戶需求單SQ測試大綱CSDG測試報告CSBG概要設(shè)計GYSJ詳細(xì)設(shè)計XXSJ8位日期：格式為yyyymmdd。例“2003年8月11日”表示為：20030511。自然順序號：從1開始記錄序號文件命名規(guī)則文件名采用“編號加標(biāo)題”方式進(jìn)行命名，具體規(guī)則如下：項目名縮寫-文件類型縮寫[-8位日期]-自然順序號-標(biāo)題.文件類型如果某個文件有附件文件，其附件的文件名編寫規(guī)則如下：項目名縮寫-文件類型縮寫[-8位日期]-自然順序號-附件n：標(biāo)題.文件類型樣例例2、中國聯(lián)通山西分公司綜合客戶服務(wù)系統(tǒng)―二期項目在2003年7月31日由尋呼部提出“關(guān)于”人工接通率”和”IVR接通率”指標(biāo)偏低”的疑問的解答文件名及附件文件名為：SXKFII-YW-20030729-1-關(guān)于IVR接通率與人工接通率指標(biāo)偏低的解答.docSXKFII-YW-20030729-1-附件1：20030725-20030728人工接通率偏低與人員安排分析.xls文檔鑒定制度文檔鑒定是指通過分析文件內(nèi)容、來源、時間與形式，為文檔制定密級、解密、確定銷毀名錄提供了依據(jù)。鑒定工作通常由領(lǐng)導(dǎo)、項目經(jīng)理與檔案人員共同完成，鑒定后的銷毀清單必須經(jīng)過審批方有效。1)通過對文檔的初步鑒定，制定密級及保存年限。如無特殊需要，文檔按現(xiàn)行的密級規(guī)定與保存年限執(zhí)行，特殊需要時應(yīng)通過鑒定來確定密級，檔案室應(yīng)保留相關(guān)的鑒定記錄或會議紀(jì)要。2)為方便相關(guān)信息資料的流通，文件的解密工作同樣也應(yīng)通過鑒定。文件解密后應(yīng)有原密級與解密日期的標(biāo)注。3)所有經(jīng)鑒定后作廢的文檔由檔案員蓋上“失效”或“作廢”章，進(jìn)行銷毀處理。文檔管理流程1)每月最后一周文檔管理員給項目參與人員發(fā)收文通知2)相關(guān)人員按檔案規(guī)范及收檔通知的明確規(guī)定對部門文檔進(jìn)行歸類、整理3)文檔管理員按約定日期與相關(guān)人員接收文檔，雙方填寫書面檔案移交單4)文檔管理員檢查審核文檔：若文檔完整，文檔管理員按檔案規(guī)范審核其編號，歸入相應(yīng)的類別，將相關(guān)移交記錄保存好，并建立電子文檔清單。若文檔不完整，文檔管理員報出缺失檔案清單，記錄文檔質(zhì)量缺陷并通知相關(guān)人員更正補(bǔ)齊文檔，進(jìn)入下一次文檔收集過程。5)歸檔工作結(jié)束。項目文檔根據(jù)項目要求，華舜將提供應(yīng)用軟件邏輯設(shè)計文檔，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計文檔，數(shù)據(jù)庫設(shè)計文檔，接口需求說明書，接口設(shè)計文檔，系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計說明書，應(yīng)用軟件模塊設(shè)計文檔，軟件故障處理流程文檔、應(yīng)用軟件配置說明書、應(yīng)用軟件使用說明書(包括用戶手冊、操作手冊、維護(hù)手冊)、應(yīng)用軟件開發(fā)總結(jié)文檔，以及系統(tǒng)全部源程序和程序結(jié)構(gòu)說明。文檔和資料均以磁介質(zhì)(或光盤)和紙張為載體，文件格式為Word文檔或PDF文檔或其他可視化文件。根據(jù)華舜項目實施規(guī)范，本項目可能提交的文檔清單如下(須與用戶協(xié)商后確定。)需求調(diào)研文檔(1).需求調(diào)研計劃(2).項目范圍報告(3).需求確認(rèn)書(4).需求變更確認(rèn)書(5).需求分析書(含可行性分析)(6).需求評審及變更評審記錄(7).需求變更匯總報告(8).需求規(guī)格書系統(tǒng)軟件安裝調(diào)試文檔(1).安裝計劃(2).安裝及測試方案(3).安裝調(diào)試記錄(4).配置參數(shù)(5).測試報告開發(fā)實施文檔(1).概要設(shè)計書(2).數(shù)據(jù)庫設(shè)計書(3).接口設(shè)計書(4).界面風(fēng)格設(shè)計書(5).測試大綱(6).詳細(xì)設(shè)計書(7).詳細(xì)測試方案(8).用戶手冊(9).培訓(xùn)教材(10).程序及程序說明書、源程序清單(11).程序維護(hù)手冊(12).單元測試報告(13).系統(tǒng)測試報告(14).平臺二次開發(fā)手冊(15).需求變更控制報告(16).同行評審報告、階段評審報告(17).產(chǎn)品一致性檢查報告(18).缺陷匯總報告(19).版本說明應(yīng)用集成文檔(1).系統(tǒng)測試方案(2).安裝記錄(3).調(diào)試記錄(4).配置參數(shù)(5).功能測試報告(6).測試分析報告(7).上線測試評審報告(8).試運(yùn)行記錄(9).試運(yùn)行報告(10).平臺維護(hù)手冊(11).培訓(xùn)記錄(12).維護(hù)計劃驗收文檔(1).系統(tǒng)終驗報告(即項目驗收報告)(2).文檔移交清單(3).系統(tǒng)交接手續(xù)報告項目管理文檔(1).項目計劃(任務(wù)分解、進(jìn)度計劃、人員計劃、配置計劃、質(zhì)量計劃)(2).項目周報、月報(3).工程管理記錄(4).評審記錄(5).項目協(xié)調(diào)單(6).會議紀(jì)要項目風(fēng)險管理電商平臺是一項結(jié)構(gòu)復(fù)雜、功能強(qiáng)、涉及面廣的信息系統(tǒng)集成和開發(fā)的工程，為確保項目達(dá)到預(yù)期的目地，使系統(tǒng)真正發(fā)揮作用，必須做到在項目真正實施前就能預(yù)測到該項目可能遇到的各種風(fēng)險，并準(zhǔn)備好項目風(fēng)險的控制方法，才有可能做到萬無一失并最終確保本項目的實施成功。項目風(fēng)險管理方法華舜是一家通過CMM3認(rèn)證、具備二級集成資質(zhì)的軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成商，為保證項目實施的質(zhì)量和成功率，制定了一套嚴(yán)格的項目風(fēng)險管理方法，因此在本項目的建設(shè)中，我們將按照這套項目風(fēng)險管理方法對可能產(chǎn)生的風(fēng)險進(jìn)行管理。該方法如下：由上圖可知，整個風(fēng)險管理過程是一個閉環(huán)系統(tǒng)，隨著風(fēng)險處置計劃的實施，風(fēng)險會出現(xiàn)許多變化，這些變化的信息可及時反饋，風(fēng)險預(yù)測和識別者就能及時地對新情況進(jìn)行風(fēng)險評估和分析，從而調(diào)整風(fēng)險處置計劃并實施新的風(fēng)險處置計劃，這樣循環(huán)往復(fù)，保持風(fēng)險管理過程的動態(tài)性就能達(dá)到風(fēng)險管理的預(yù)期目的。項目風(fēng)險預(yù)測與識別對項目可能面臨的風(fēng)險進(jìn)行預(yù)測和識別是風(fēng)險管理的基礎(chǔ)。項目風(fēng)險預(yù)測與識別要回答以下問題：項目中有哪些潛在的風(fēng)險因素？這些風(fēng)險因素會引起什么風(fēng)險？這些風(fēng)險的嚴(yán)重程度如何？簡單地說，項目風(fēng)險預(yù)測和識別就是要找出風(fēng)險之所在和引起風(fēng)險的主要因素，并對其后果作出定性的估計。在對項目風(fēng)險進(jìn)行預(yù)測和識別的方法中華舜常用的方法有：德爾菲方法(DelphiMethod)、頭腦風(fēng)暴法(Brainstorming)、情景分析法(ScenarioAnalysis)等。項目風(fēng)險評估與分析對項目風(fēng)險進(jìn)行評估和分析就是在前期預(yù)測和識別的基礎(chǔ)上，建立問題的系統(tǒng)模型，對風(fēng)險因素的影響進(jìn)行定量分析，并估算出各風(fēng)險發(fā)生的概率及其可能導(dǎo)致的損失大小，從而找到該項目的關(guān)鍵風(fēng)險，為重點(diǎn)處置這些風(fēng)險提供科學(xué)依據(jù)，以保障項目的順利進(jìn)行。華舜對項目進(jìn)行風(fēng)險評估和分析常用的方法有模擬法，主觀概率法和模糊分析方法等。項目風(fēng)險處置通過對項目風(fēng)險的評估和分析，把項目風(fēng)險發(fā)生的概率、損失嚴(yán)重程度以及其它因素綜合起來考慮，就可得出項目發(fā)生各種風(fēng)險的可能性及其危害程度，再與公認(rèn)的安全指標(biāo)相比較，就可確定項目的危險等級，從而決定應(yīng)采取什么樣的措施以及控制措施應(yīng)采取到什么程度。對項目進(jìn)行風(fēng)險處置就是制訂并實施風(fēng)險處置計劃。風(fēng)險處置的方法包括風(fēng)險回避、風(fēng)險控制、風(fēng)險自留和風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁。對不同的風(fēng)險可不同的處置方法，對一個項目所面臨的各種風(fēng)險，應(yīng)綜合運(yùn)用各種方法進(jìn)行處理。項目風(fēng)險及化解辦法該項目的整體實施綜合起來可能存在如下風(fēng)險：客戶配合風(fēng)險在應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)中最易導(dǎo)致系統(tǒng)開發(fā)失敗的因素是對客戶的需求調(diào)查不夠清楚，對業(yè)務(wù)需求的理解出現(xiàn)偏差，從而導(dǎo)致開發(fā)的系統(tǒng)與用戶的初衷不一致。因此在開發(fā)本系統(tǒng)的過程中，與客戶的配合和前期需求的詳細(xì)調(diào)研、行業(yè)需求的準(zhǔn)確理解將顯得尤為重要，這一因素也將是本項目能否成功的最大風(fēng)險。華舜在進(jìn)行每一個項目的實施中，都會專門配置一名專職的客戶經(jīng)理協(xié)助項目組和客戶進(jìn)行有效溝通，從而有效避免項目組過分關(guān)注技術(shù)本身而忽略與客戶的準(zhǔn)確溝通。同時公司會專門配備具有豐富項目經(jīng)驗的需求調(diào)研人員進(jìn)行前期的需求調(diào)研，從而有效避免對用戶需求理解不準(zhǔn)確。公司在需求調(diào)研中有一套嚴(yán)格的管理制度來有效保證獲取的需求與用戶的符合程度(如每一需求用例都會形成詳細(xì)的文檔，提交給用戶并獲得用戶的認(rèn)可，只有經(jīng)過用戶認(rèn)可的需求用例，項目組才能進(jìn)行實施。在項目實施中，如果因為與客戶配合問題而產(chǎn)生客戶投訴或不滿意的情況，公司將按照項目考核條例對相關(guān)人員進(jìn)行懲罰等。平臺技術(shù)風(fēng)險華舜有自己專門的軟件研發(fā)中心，有100多人專門從事軟件的研究和開發(fā)，在多個領(lǐng)域都從事過大型軟件的成功開發(fā)，有著豐富的大型軟件開發(fā)經(jīng)驗。華舜完全有能力成功保證本項目中第三方產(chǎn)品的熟練使用配置及軟件開發(fā)，可有效規(guī)避該項目中存在的軟發(fā)件技術(shù)風(fēng)險。項目質(zhì)量風(fēng)險華舜己經(jīng)通過了CMM3認(rèn)證，同時獲得了系統(tǒng)集成二級集成商資質(zhì)，因此從項目的整體實施質(zhì)量上完全有能力得到保證。對每一個項目，華舜都有一套嚴(yán)格地評審機(jī)制，而且有專門的質(zhì)量管理人員來實施監(jiān)督和考核(如與需求的符合程度，軟件的穩(wěn)定性，可靠性，體系構(gòu)架的合理性等)，對于每一個項目從過程上都實施了嚴(yán)格的質(zhì)量控制，因此可有效規(guī)避該項目在實施中的質(zhì)量風(fēng)險。項目周期風(fēng)險華舜有著豐富的項目實施和管理經(jīng)驗，無論是時間周期長的項目(周期為1年一2年，如某些企業(yè)的整體數(shù)字化建設(shè)從門戶，決策支持等)，還是短的項目(如在恒安交通行業(yè)實施的電商平臺一個月上線等)，華舜都積累了大量的項目成功實施的實際經(jīng)驗。同時由于華舜有著充分的各種資源(如人力資源、財務(wù)資源等等)保證，而且華舜對員工加班有著非常明確的獎勵規(guī)定，因此華舜肯定能保證在合同規(guī)定的周期內(nèi)高質(zhì)量地完成本項目的實施。項目服務(wù)風(fēng)險華舜始終堅持維持一個客戶比發(fā)展一個客戶更重要的服務(wù)精神，公司每年80%的合同和收入都來自公司的老客戶，因此服務(wù)一直是公司的發(fā)展之本。公司的軟件服務(wù)特色是“長期合作，共同發(fā)展；用戶是上帝，用戶是財富；技術(shù)和服務(wù)是企業(yè)的生命；技術(shù)本地化(長期技術(shù)投入，維護(hù)用戶投資)；服務(wù)本地化”；系統(tǒng)集成服務(wù)特色是“7×24熱線電話技術(shù)支持，對故障可靈活啟用遠(yuǎn)程診斷與支持系統(tǒng)；快速響應(yīng)服務(wù)，24小時內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場；實行主任工程師制度，定期巡訪，跟蹤服務(wù)于用戶；與原廠商共同提供“雙備份”的技術(shù)服務(wù)；專家小組為用戶進(jìn)行系統(tǒng)的整體分析、設(shè)計；提供多種合作及本地化服務(wù)方式；”。因此無論是從軟件服務(wù)還是從系統(tǒng)集成服務(wù)上，華舜都能得到很好的保證。人力資源風(fēng)險華舜全國有400多人，95%本科學(xué)歷以上，軟件工程師80多人。因此從人員數(shù)量上和各種技術(shù)特色人員的儲備上都能得到很好的保證。同時華舜一直將公司員工的穩(wěn)定性作為部門考核的一個重要依據(jù)，公司現(xiàn)有大量己經(jīng)在華舜工作了3～8年的員工，因此無論從項目人員的穩(wěn)定性上，還是從項目人力資源滿足的充分性上，華舜都能提供很好的保證，可有效規(guī)避人力資源風(fēng)險。系統(tǒng)驗收管理名詞解釋名詞定義供方按照合同向需方提供系統(tǒng)、產(chǎn)品或服務(wù)的單位或部門。是提供軟件產(chǎn)品的廠商；本規(guī)程約定供方為華舜。需方從供方獲得系統(tǒng)、產(chǎn)品或服務(wù)的單位或部門。驗證為確保某一開發(fā)階段產(chǎn)品的正確性和與該階段輸入所規(guī)定的要求的一致性，對該階段產(chǎn)品進(jìn)行評價的過程。軟件驗證對軟件開發(fā)過程中的階段產(chǎn)品的正確性進(jìn)行評價的過程。確認(rèn)為確保符合規(guī)定的要求而進(jìn)行的評價過程。確認(rèn)的目的是決定最終己完成的系統(tǒng)是否符合所規(guī)定的要求。軟件確認(rèn)對軟件產(chǎn)品是否符合規(guī)定的要求進(jìn)行評價的過程。確認(rèn)的結(jié)果作為驗收的依據(jù)。確認(rèn)測試確認(rèn)測試又稱為有效性測試。它的任務(wù)是驗證軟件的功能和性能以及其他特性是否與用戶的要求一致。驗收測試驗收測試是以用戶為主，軟件開發(fā)人員和質(zhì)量保證人員也應(yīng)參加。根據(jù)設(shè)計的測試用例進(jìn)行驗收測試，并分析測試的輸出結(jié)果。在測試過程中，除了測試軟件的功能和性能外，還應(yīng)對軟件的可移植性、兼容性、可靠性、錯誤的恢復(fù)功能等進(jìn)行測試。系統(tǒng)驗收前準(zhǔn)備根據(jù)需方行業(yè)的特點(diǎn)和慣例，系統(tǒng)驗收在最終用戶的實際系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境中進(jìn)行。供方在開發(fā)環(huán)境下，完成應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)工作并進(jìn)行系統(tǒng)測試。系統(tǒng)驗收過程項目的系統(tǒng)驗收包括系統(tǒng)工程驗收、系統(tǒng)初驗、系統(tǒng)最終驗收(終驗)三個階段(這三個階段根據(jù)合同可以簡化為工程驗收、系統(tǒng)終驗兩個階段)。系統(tǒng)驗收應(yīng)履行正式手續(xù)，成立專門的測試驗收小組，負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督和裁決整個系統(tǒng)的驗收過程。驗收流程入下圖：組成驗收小組人員組成需方負(fù)責(zé)成立專門的驗收小組，作為系統(tǒng)驗收的組織機(jī)構(gòu)。從成立之日到終驗結(jié)束，驗收小組行使驗收職責(zé)。驗收小組設(shè)組長一人，組員若干人，驗收小組下設(shè)系統(tǒng)驗收測試組、技術(shù)組和文檔審查組。驗收小組由上級部門負(fù)責(zé)人、需方代表、特邀專家和最終用戶代表組成，必要時，也可吸收供方代表參加。特邀專家必須是國內(nèi)通信、計算機(jī)領(lǐng)域、需方行業(yè)的權(quán)威，熟悉國內(nèi)外項目直接涉及的技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r。驗收小組的任務(wù)驗收小組主持系統(tǒng)驗收工作，要完成的任務(wù)包括：1)審定系統(tǒng)上線測試及割接計劃、系統(tǒng)終驗計劃；2)聽取供方的《技術(shù)總結(jié)報告》和《測試分析報告》，聽取需方的《系統(tǒng)運(yùn)行報告》；3)判定所驗收的系統(tǒng)是否符合合同及系統(tǒng)說明書的要求；4)審定驗收測試計劃、測試方案和割接上線方案；5)組織終驗測試，對系統(tǒng)進(jìn)行終驗評審，形成系統(tǒng)終驗報告；6)監(jiān)督系統(tǒng)驗收后的產(chǎn)品移交；驗收小組的權(quán)限1)有權(quán)要求供方和需方對系統(tǒng)開發(fā)過程中的有關(guān)問題進(jìn)行說明，提出質(zhì)疑并要求做出解釋；2)協(xié)調(diào)供方和需方之間可能發(fā)生的糾紛；3)決定系統(tǒng)是否通過驗收；驗收記錄驗收工作的全過程必須詳細(xì)記錄，記錄驗收過程中驗收小組提出的所有問題與建議，驗收小組對被驗收系統(tǒng)的評價，并形成文件供評審時查閱及存檔。工程上線驗收工程上線驗收過程包括(項目組可根據(jù)項目具體情況簡化)：1).系統(tǒng)工程上線驗收申請2).系統(tǒng)工程驗收計劃3).系統(tǒng)及軟件產(chǎn)品驗收4).系統(tǒng)軟件安裝調(diào)試初步驗收5).系統(tǒng)軟件系統(tǒng)試運(yùn)行6).系統(tǒng)軟件安裝調(diào)試最終驗收7).文檔審查、上線測試環(huán)境檢查8).系統(tǒng)演示9).系統(tǒng)上線測試計劃和測試方案10).系統(tǒng)上線測試11).系統(tǒng)上線或割接系統(tǒng)工程上線驗收申請供方完成“系統(tǒng)驗收前供方進(jìn)行的工作”的各項準(zhǔn)備工作以后，應(yīng)適時向需方正式提出工程驗收申請報告，扼要說明申請系統(tǒng)驗收的準(zhǔn)備情況和系統(tǒng)所具備的驗收條件。供方在提交工程驗收申請報告時，必須交付有關(guān)的產(chǎn)品資料，其中包括系統(tǒng)軟件配置清單、應(yīng)用軟件文檔(根據(jù)合同版權(quán)要求決定)、應(yīng)用軟件源程序(根據(jù)合同版權(quán)要求決定)、技術(shù)總結(jié)報告和測試分析報告等。驗收申請報告應(yīng)有供方的技術(shù)負(fù)責(zé)人簽字。需方對供方提交的系統(tǒng)驗收申請報告和文檔進(jìn)行審查，提出處理意見。需方主要檢查要驗收的系統(tǒng)的功能、性能、系統(tǒng)配置和文檔是否滿足要求。需方技術(shù)負(fù)責(zé)人在申請報告上簽字。系統(tǒng)工程上線驗收計劃在系統(tǒng)工程驗收活動進(jìn)行之前，要制定系統(tǒng)工程驗收計劃。系統(tǒng)工程驗收計劃由系統(tǒng)的供方私需方共同制定。該計劃應(yīng)包括：工程驗收工作的活動程序、驗收測試要求、技術(shù)條件、驗收準(zhǔn)則、人員組成以及日程安排等內(nèi)容。該計劃由需方提交驗收小組審定后執(zhí)行。系統(tǒng)軟件產(chǎn)品驗收驗收小組的技術(shù)組根據(jù)供方提供的系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫和工具軟件等的配置清單，并對照合同或項目可研的有關(guān)規(guī)定，并將審查結(jié)果形成《系統(tǒng)軟件產(chǎn)品驗收報告》。系統(tǒng)軟件安裝調(diào)試初步驗收本次采購的軟件產(chǎn)品到貨，安裝調(diào)試完成并通過測試，移交所有相關(guān)資料文檔后5個工作日內(nèi)進(jìn)行初步驗收，驗收應(yīng)在雙方聯(lián)同有關(guān)驗收部門共同參加下進(jìn)行。系統(tǒng)軟件系統(tǒng)試運(yùn)行系統(tǒng)軟件安裝調(diào)試初步驗收合格后，系統(tǒng)進(jìn)行為期不少于一個月試運(yùn)行；試運(yùn)行期間出現(xiàn)質(zhì)量問題，試運(yùn)行相應(yīng)順延。在系統(tǒng)試運(yùn)行期間，我公司將根據(jù)需要派技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)和維護(hù)工作。系統(tǒng)軟件安裝調(diào)試最終驗收系統(tǒng)軟件部分完工并且試運(yùn)行結(jié)束，移交所有相關(guān)資料文檔后5個工作日內(nèi)進(jìn)行正式驗收，驗收應(yīng)在雙方聯(lián)同有關(guān)驗收部門共同參加下進(jìn)行。文檔審查、上線測試環(huán)境檢查在