二零二四年度軟件開(kāi)發(fā)合同技術(shù)支持條款3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度軟件開(kāi)發(fā)合同技術(shù)支持條款本合同目錄一覽1.軟件開(kāi)發(fā)范圍與內(nèi)容1.1軟件產(chǎn)品名稱與版本1.2軟件產(chǎn)品功能與特性1.3軟件產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格2.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持范圍2.1.1軟件產(chǎn)品安裝與配置2.1.2軟件產(chǎn)品使用培訓(xùn)2.1.3軟件產(chǎn)品問(wèn)題解答2.1.4軟件產(chǎn)品升級(jí)與維護(hù)3.技術(shù)支持服務(wù)方式3.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持3.1.1電話支持3.1.2網(wǎng)絡(luò)會(huì)議支持3.1.3遠(yuǎn)程桌面共享3.2現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持3.2.1工程師上門服務(wù)3.2.2客戶現(xiàn)場(chǎng)支持4.技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間4.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間4.2現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間4.3應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間5.技術(shù)支持服務(wù)人員5.1技術(shù)支持工程師資質(zhì)5.2技術(shù)支持工程師培訓(xùn)與考核5.3技術(shù)支持工程師服務(wù)規(guī)范6.技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式6.2服務(wù)費(fèi)用支付方式6.3服務(wù)費(fèi)用退還與賠償7.技術(shù)支持服務(wù)效果評(píng)估7.1客戶滿意度調(diào)查7.2服務(wù)記錄與反饋7.3服務(wù)改進(jìn)與優(yōu)化8.保密條款8.1技術(shù)資料保密8.2商業(yè)信息保密8.3保密義務(wù)期限9.違約責(zé)任與賠償9.1技術(shù)支持服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的違約責(zé)任9.2技術(shù)支持服務(wù)延誤的違約責(zé)任9.3技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中造成損失的賠償責(zé)任10.爭(zhēng)議解決方式10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3仲裁解決10.4法律訴訟11.合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同變更程序11.3合同終止條件12.其他條款12.1合同的解釋權(quán)12.2合同的附件12.3合同的修改與補(bǔ)充13.合同簽訂日期與有效期限13.1合同簽訂日期13.2合同有效期限14.雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條軟件開(kāi)發(fā)范圍與內(nèi)容1.1軟件產(chǎn)品名稱與版本本合同項(xiàng)下的軟件產(chǎn)品名稱為“軟件”，版本號(hào)為“V1.0”。1.2軟件產(chǎn)品功能與特性（1）實(shí)現(xiàn)功能；（2）具備YYYY特性；（3）支持ZZZZ操作。1.3軟件產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格軟件產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格詳見(jiàn)附件一《軟件產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格說(shuō)明書(shū)》。第二條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持范圍2.1.1軟件產(chǎn)品安裝與配置乙方應(yīng)在甲方提供硬件設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的前提下，負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品的安裝、配置及調(diào)試。2.1.2軟件產(chǎn)品使用培訓(xùn)乙方應(yīng)為甲方提供軟件產(chǎn)品使用培訓(xùn)，包括基本操作、功能應(yīng)用等內(nèi)容，確保甲方操作人員能夠熟練使用。2.1.3軟件產(chǎn)品問(wèn)題解答乙方應(yīng)對(duì)甲方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題提供及時(shí)、準(zhǔn)確的解答。2.1.4軟件產(chǎn)品升級(jí)與維護(hù)乙方應(yīng)及時(shí)為甲方提供軟件產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)，并定期對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)。第三條技術(shù)支持服務(wù)方式3.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持3.1.1電話支持乙方設(shè)立專門的技術(shù)支持電話，甲方在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題可隨時(shí)撥打該電話進(jìn)行咨詢。3.1.2網(wǎng)絡(luò)會(huì)議支持乙方應(yīng)甲方要求，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議形式為甲方提供技術(shù)支持。3.1.3遠(yuǎn)程桌面共享乙方應(yīng)甲方要求，可通過(guò)遠(yuǎn)程桌面共享方式為甲方提供技術(shù)支持。3.2現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持3.2.1工程師上門服務(wù)乙方應(yīng)在甲方所在地為甲方提供工程師上門服務(wù)，解決軟件產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。3.2.2客戶現(xiàn)場(chǎng)支持乙方應(yīng)甲方要求，可派員到甲方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持。第四條技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間4.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為每天8:00至20:00，國(guó)家法定節(jié)假日除外。4.2現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間由甲乙雙方另行協(xié)商確定。4.3應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間乙方接到甲方應(yīng)急響應(yīng)請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并立即采取措施解決問(wèn)題。第五條技術(shù)支持服務(wù)人員5.1技術(shù)支持工程師資質(zhì)（3）熟悉軟件產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)。5.2技術(shù)支持工程師培訓(xùn)與考核乙方應(yīng)對(duì)技術(shù)支持工程師進(jìn)行定期培訓(xùn)與考核，確保其具備所需的專業(yè)技能和服務(wù)水平。5.3技術(shù)支持工程師服務(wù)規(guī)范（1）禮貌、耐心、細(xì)致地解答甲方問(wèn)題；（2）嚴(yán)格按照技術(shù)支持流程提供服務(wù)；（3）保護(hù)甲方隱私，不得泄露甲方相關(guān)信息。第六條技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式（1）遠(yuǎn)程技術(shù)支持：每次支持費(fèi)用為元；（2）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持：每次支持費(fèi)用為元，交通費(fèi)用另計(jì)；（3）軟件產(chǎn)品升級(jí)與維護(hù)：每年費(fèi)用為元。6.2服務(wù)費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照雙方協(xié)商確定的支付方式，向乙方支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。6.3服務(wù)費(fèi)用退還與賠償乙方未按約定提供技術(shù)支持服務(wù)，或技術(shù)支持服務(wù)未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用，并賠償因此造成的損失。第八條保密條款8.1技術(shù)資料保密乙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲取的甲方技術(shù)資料、商業(yè)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。8.2商業(yè)信息保密乙方應(yīng)對(duì)甲方的商業(yè)計(jì)劃、客戶信息等商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。8.3保密義務(wù)期限乙方的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后五年內(nèi)繼續(xù)有效。第九條違約責(zé)任與賠償9.1技術(shù)支持服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的違約責(zé)任如乙方未能按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)，或技術(shù)支持服務(wù)未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)糾正違約行為，并有權(quán)要求乙方支付違約金。9.2技術(shù)支持服務(wù)延誤的違約責(zé)任如乙方未能按照合同約定的時(shí)間提供技術(shù)支持服務(wù)，乙方應(yīng)按照延誤時(shí)間向甲方支付違約金。9.3技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中造成損失的賠償責(zé)任如乙方在提供技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中，因故意或重大過(guò)失造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條爭(zhēng)議解決方式10.1協(xié)商解決甲乙雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。10.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。10.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.4法律訴訟如仲裁不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同變更程序任何一方如欲變更合同，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。11.3合同終止條件（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同有效期屆滿；（3）一方違約嚴(yán)重，對(duì)方有權(quán)解除合同；（4）法律規(guī)定合同終止的其他情形。第十二條其他條款12.1合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。12.2合同的附件本合同的附件包括但不限于：《軟件產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格說(shuō)明書(shū)》、《軟件產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)》等。12.3合同的修改與補(bǔ)充本合同的修改與補(bǔ)充應(yīng)采用書(shū)面形式，經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后與本合同具有同等法律效力。第十三條合同簽訂日期與有效期限13.1合同簽訂日期本合同于二零二四年月日在市簽訂。13.2合同有效期限本合同自簽字蓋章之日起至年月日止。第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章甲方（蓋章）：14.2乙方簽字蓋章乙方（蓋章）：簽字日期：年月日第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的定義與范圍15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指非甲乙方之外的自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢方、評(píng)估方、審計(jì)方等。15.2第三方范圍第三方范圍包括但不限于：（1）協(xié)助甲乙方進(jìn)行合同履行、監(jiān)督、評(píng)估的各方；（2）甲乙方在合同履行過(guò)程中涉及的合作方、合作伙伴；（3）本合同項(xiàng)下涉及的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)的供應(yīng)商、經(jīng)銷商；（4）與甲乙方有業(yè)務(wù)往來(lái)的金融機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司等。第十六條第三方介入的程序與條件16.1第三方介入程序甲乙方在合同履行過(guò)程中，如需第三方介入，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。16.2第三方介入條件第三方介入的條件包括但不限于：（1）第三方具備甲乙方所需的專業(yè)能力、技術(shù)水平和服務(wù)資質(zhì)；（2）第三方與甲乙方無(wú)利益沖突；（3）第三方介入不違反相關(guān)法律法規(guī)；（4）第三方介入不損害甲乙雙方的合法權(quán)益。第十七條第三方責(zé)任與義務(wù)17.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供專業(yè)、高效的服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量和效果。17.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯甲乙雙方的合法權(quán)益，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。17.3第三方權(quán)利第三方在本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)，僅限于本合同確定的范圍和期限，未經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意，第三方不得將其權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給其他方。第十八條第三方責(zé)任限額18.1第三方責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方在履行合同過(guò)程中，因其故意或重大過(guò)失導(dǎo)致甲乙方損失的賠償上限。18.2第三方責(zé)任限額計(jì)算第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方介入的具體項(xiàng)目和金額，由甲乙雙方協(xié)商確定。18.3第三方責(zé)任限額承擔(dān)第三方應(yīng)按照甲乙雙方約定的責(zé)任限額承擔(dān)賠償責(zé)任。如第三方未按約定承擔(dān)賠償責(zé)任，甲乙雙方有權(quán)向第三方追償。第十九條第三方介入的變更與終止19.1第三方介入變更如甲乙雙方同意變更第三方介入的內(nèi)容或范圍，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議。19.2第三方介入終止如甲乙雙方同意終止第三方介入，應(yīng)簽訂書(shū)面終止協(xié)議，并明確終止日期和相關(guān)責(zé)任。第二十條第三方與其他各方的關(guān)系20.1第三方與甲乙方關(guān)系第三方介入時(shí)，第三方與甲乙方仍保持獨(dú)立的法律地位，第三方不對(duì)甲乙方承擔(dān)合同以外的責(zé)任。20.2第三方與甲乙雙方的其他合作方關(guān)系第三方介入時(shí)，第三方與甲乙雙方的其他合作方之間的關(guān)系，由甲乙雙方和其他合作方另行協(xié)商確定。20.3第三方與甲乙雙方的客戶關(guān)系第三方介入時(shí)，第三方與甲乙雙方的客戶之間的關(guān)系，由甲乙雙方和客戶另行協(xié)商確定。第二十一條第三方介入的違約處理21.1第三方違約處理如第三方未能按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，甲乙雙方有權(quán)要求第三方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)糾正違約行為，并有權(quán)要求第三方支付違約金。21.2第三方違約與甲乙方關(guān)系如第三方違約導(dǎo)致甲乙方損失，甲乙雙方有權(quán)向第三方追償，并要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第二十二條爭(zhēng)議解決方式22.1第三方爭(zhēng)議解決如第三方介入過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。如協(xié)商不成，可按照本合同第十條的約定解決爭(zhēng)議。第二十三條合同的生效、變更與終止23.1合同生效、變更與終止本合同的生效、變更與終止，不影響甲乙雙方與第三方之間其他合同的效力。第二十四條其他條款24.1合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。24.2合同的附件本合同的附件包括但不限于：《第三方介入?yún)f(xié)議》等。24.3合同的修改與補(bǔ)充本合同的修改與補(bǔ)充應(yīng)采用書(shū)面形式，經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后與本合同具有同等法律效力。第二十五條合同簽訂日期與有效期限25.1合同簽訂日期本合同于二零二四年月日在市簽訂。25.2合同有效期限本合同自簽字蓋章第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：《軟件產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格說(shuō)明書(shū)》詳細(xì)描述軟件產(chǎn)品的功能、性能、技術(shù)參數(shù)、系統(tǒng)要求等詳細(xì)信息。附件二：《軟件產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)》詳細(xì)說(shuō)明軟件產(chǎn)品的安裝、配置、操作流程、注意事項(xiàng)等。附件三：《第三方介入?yún)f(xié)議》詳細(xì)規(guī)定第三方介入的范圍、條件、責(zé)任、義務(wù)、責(zé)任限額等。附件四：《技術(shù)支持服務(wù)記錄表》記錄技術(shù)支持服務(wù)的詳細(xì)情況，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、問(wèn)題解答等。附件五：《違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)列舉違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.未按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。示例：第三方未能在約定的時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合約定的質(zhì)量要求。2.未按照約定的時(shí)間提供服務(wù)。示例：第三方未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)任務(wù)，導(dǎo)致合同履行延誤。3.泄露甲乙雙方的保密信息。示例：第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，未經(jīng)甲乙雙方同意，泄露了甲乙雙方的商業(yè)秘密。4.未按照約定履行合同義務(wù)。示例：第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，未按照約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間等履行合同義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.按照合同約定的違約責(zé)任條款進(jìn)行認(rèn)定。示例：合同中約定了第三方未能按照約定提供服務(wù)的違約責(zé)任，則按照合同約定進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定。2.按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行認(rèn)定。示例：如第三方泄露了甲乙雙方的保密信息，按照《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定。3.按照事實(shí)情況進(jìn)行認(rèn)定。示例：如第三方未能按照約定的時(shí)間提供服務(wù)，根據(jù)實(shí)際履行情況，認(rèn)定違約責(zé)任。全文完。二零二四年度軟件開(kāi)發(fā)合同技術(shù)支持條款1本合同目錄一覽第一條技術(shù)支持范圍1.1軟件產(chǎn)品技術(shù)支持1.1.1產(chǎn)品安裝與部署1.1.2產(chǎn)品培訓(xùn)與指導(dǎo)1.1.3產(chǎn)品升級(jí)與維護(hù)1.1.4產(chǎn)品故障排查與修復(fù)1.2技術(shù)咨詢與服務(wù)1.2.1業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建議1.2.2技術(shù)難題解答1.2.3行業(yè)動(dòng)態(tài)與趨勢(shì)分析1.3定制開(kāi)發(fā)服務(wù)1.3.1需求分析與評(píng)估1.3.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)1.3.3系統(tǒng)測(cè)試與調(diào)試1.3.4系統(tǒng)部署與上線第二條技術(shù)支持時(shí)間2.1標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)支持時(shí)間2.1.1工作日工作時(shí)間2.1.2周末及法定節(jié)假日安排2.2緊急技術(shù)支持時(shí)間2.2.1緊急故障排查與修復(fù)2.2.2重大問(wèn)題處理時(shí)限第三條技術(shù)支持方式3.1在線支持3.1.1遠(yuǎn)程登錄協(xié)助3.1.2視頻會(huì)議溝通3.1.3即時(shí)通訊工具交流3.2現(xiàn)場(chǎng)支持3.2.1工程師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)3.2.2設(shè)備調(diào)試與安裝3.2.3用戶培訓(xùn)與交流第四條技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間4.1標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題響應(yīng)時(shí)間4.1.1電話或在線客服回復(fù)4.1.2郵件或工單處理時(shí)限4.2緊急問(wèn)題響應(yīng)時(shí)間4.2.1緊急故障處理時(shí)限4.2.2重大問(wèn)題報(bào)告及處理第五條技術(shù)支持人員配備5.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成5.1.1軟件工程師5.1.2技術(shù)顧問(wèn)5.1.3客戶服務(wù)代表5.2技術(shù)支持人員資質(zhì)5.2.1相關(guān)崗位資格證書(shū)5.2.2專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)第六條技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量6.1服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)6.1.1客戶服務(wù)滿意度調(diào)查6.1.2技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量反饋6.2服務(wù)改進(jìn)與優(yōu)化6.2.1客戶建議與意見(jiàn)處理6.2.2服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升第七條技術(shù)支持費(fèi)用7.1標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)支持費(fèi)用7.1.1年度技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)7.1.2技術(shù)支持費(fèi)用支付方式7.2緊急技術(shù)支持費(fèi)用7.2.1緊急故障處理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)7.2.2額外服務(wù)費(fèi)用計(jì)算第八條技術(shù)支持不包括內(nèi)容8.1非軟件產(chǎn)品問(wèn)題8.2用戶自身操作失誤8.3硬件設(shè)備故障8.4違反合同規(guī)定的行為第九條技術(shù)支持違約責(zé)任9.1技術(shù)支持服務(wù)提供商違約9.1.1未按約定時(shí)間提供服務(wù)9.1.2服務(wù)質(zhì)量不符合約定9.2客戶違約9.2.1未按約定支付技術(shù)支持費(fèi)用9.2.2未履行合同約定的義務(wù)第十條爭(zhēng)議解決方式10.1雙方協(xié)商解決10.2提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁10.3向人民法院提起訴訟第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同的變更11.3合同的終止第十二條保密條款12.1技術(shù)支持服務(wù)提供商保密義務(wù)12.2客戶保密義務(wù)12.3保密信息范圍及期限第十三條法律適用及爭(zhēng)議解決13.1適用法律13.2爭(zhēng)議解決方式第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)14.2附件：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持范圍1.1軟件產(chǎn)品技術(shù)支持1.1.1產(chǎn)品安裝與部署本合同簽訂后，技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)，根據(jù)合同約定的軟件產(chǎn)品，為用戶提供產(chǎn)品安裝與部署服務(wù)。具體包括但不限于：（1）為用戶提供的軟件產(chǎn)品進(jìn)行安裝，并確保產(chǎn)品能夠正常運(yùn)行；（2）根據(jù)用戶的需求和實(shí)際情況，為用戶部署合適的軟件產(chǎn)品版本；（3）為用戶提供必要的產(chǎn)品使用說(shuō)明和技術(shù)支持，確保用戶能夠熟練使用軟件產(chǎn)品。1.1.2產(chǎn)品培訓(xùn)與指導(dǎo)技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)用戶的需求，提供軟件產(chǎn)品的培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)。具體包括但不限于：（1）為用戶提供軟件產(chǎn)品的操作培訓(xùn)，包括基礎(chǔ)操作和使用技巧等；（2）為用戶提供軟件產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)，包括產(chǎn)品原理和功能介紹等；（3）為用戶提供軟件產(chǎn)品的最佳實(shí)踐培訓(xùn)，包括行業(yè)應(yīng)用和解決方案等。1.1.3產(chǎn)品升級(jí)與維護(hù)技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，為用戶提供軟件產(chǎn)品的升級(jí)服務(wù)。具體包括但不限于：（1）為用戶提供軟件產(chǎn)品的最新版本升級(jí)服務(wù)，確保用戶能夠使用最新的產(chǎn)品功能；（2）為用戶提供軟件產(chǎn)品的補(bǔ)丁和修復(fù)，確保產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性；（3）為用戶提供軟件產(chǎn)品的優(yōu)化和建議，以提高產(chǎn)品的性能和用戶體驗(yàn)。1.1.4產(chǎn)品故障排查與修復(fù)技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)在用戶發(fā)生軟件產(chǎn)品故障時(shí)，提供故障排查與修復(fù)服務(wù)。具體包括但不限于：（1）為用戶提供故障診斷和排查服務(wù)，找出故障的原因；（2）為用戶提供故障修復(fù)服務(wù)，確保故障得到及時(shí)解決；（3）為用戶提供故障預(yù)防和建議，避免類似故障的再次發(fā)生。1.2技術(shù)咨詢與服務(wù)1.2.1業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建議技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)用戶的需求，提供業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的建議。具體包括但不限于：（1）分析用戶的業(yè)務(wù)流程，找出存在的問(wèn)題和瓶頸；（2）為用戶提供優(yōu)化方案和建議，以提高業(yè)務(wù)流程的效率和效果；（3）為用戶提供業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的實(shí)施指導(dǎo)和技術(shù)支持。1.2.2技術(shù)難題解答技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)用戶的需求，提供技術(shù)難題的解答服務(wù)。具體包括但不限于：（1）為用戶提供軟件產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題解答；（2）為用戶提供軟件產(chǎn)品相關(guān)的行業(yè)知識(shí)和技術(shù)問(wèn)題解答；（3）為用戶提供軟件產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)和前沿問(wèn)題解答。1.2.3行業(yè)動(dòng)態(tài)與趨勢(shì)分析技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)用戶的需求，提供行業(yè)動(dòng)態(tài)與趨勢(shì)分析服務(wù)。具體包括但不限于：（1）為用戶提供軟件產(chǎn)品所在行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和信息；（2）為用戶提供軟件產(chǎn)品所在行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和預(yù)測(cè)；（3）為用戶提供軟件產(chǎn)品所在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和市場(chǎng)份額分析。1.3定制開(kāi)發(fā)服務(wù)1.3.1需求分析與評(píng)估技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)用戶的需求，提供軟件定制開(kāi)發(fā)的需求分析與評(píng)估服務(wù)。具體包括但不限于：（1）為用戶收集和整理定制開(kāi)發(fā)的需求，明確項(xiàng)目的目標(biāo)和要求；（2）為用戶進(jìn)行需求分析和評(píng)估，確定項(xiàng)目的可行性和風(fēng)險(xiǎn)；（3）為用戶提供需求分析報(bào)告和建議，明確項(xiàng)目的實(shí)施方案和預(yù)算。1.3.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)用戶的需求和需求分析報(bào)告，進(jìn)行軟件定制開(kāi)發(fā)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)工作。具體包括但不限于：（1）為用戶進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)和架構(gòu)規(guī)劃，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性；（2）為用戶進(jìn)行模塊劃分和編碼實(shí)現(xiàn)，確保系統(tǒng)的功能性和可用性；（3）為用戶提供開(kāi)發(fā)文檔和代碼審查，確保系統(tǒng)的質(zhì)量和可維護(hù)性。1.3.3系統(tǒng)測(cè)試與調(diào)試技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)用戶的需求，進(jìn)行軟件定制開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)測(cè)試與調(diào)試工作。具體包括但不限于：（1）為用戶進(jìn)行系統(tǒng)功能測(cè)試，確保系統(tǒng)的各項(xiàng)功能符合需求；（2）為用戶進(jìn)行系統(tǒng)性能測(cè)試，確保系統(tǒng)的響應(yīng)速度和處理能力；（3）為用戶提供測(cè)試報(bào)告和改進(jìn)建議，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。1.3.4系統(tǒng)部署與上線技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)用戶的需求，進(jìn)行軟件定制開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)部署與上線工作。具體包括但不限于：（1）為用戶進(jìn)行系統(tǒng)的安裝和配置，第八條技術(shù)支持不包括內(nèi)容8.1非軟件產(chǎn)品問(wèn)題技術(shù)支持服務(wù)提供商不負(fù)責(zé)解決與軟件產(chǎn)品無(wú)關(guān)的問(wèn)題，包括但不限于：（1）用戶硬件設(shè)備故障或升級(jí)；（2）操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境或其他第三方軟件的故障；（3）用戶自身操作失誤導(dǎo)致的問(wèn)題。8.2用戶自身操作失誤技術(shù)支持服務(wù)提供商不負(fù)責(zé)因用戶操作失誤導(dǎo)致的問(wèn)題，包括但不限于：（1）用戶未按照操作手冊(cè)或指導(dǎo)進(jìn)行操作；（2）用戶自行修改軟件配置或代碼導(dǎo)致的問(wèn)題；（3）用戶未經(jīng)過(guò)技術(shù)支持服務(wù)提供商授權(quán)的第三方操作。8.3硬件設(shè)備故障技術(shù)支持服務(wù)提供商不負(fù)責(zé)硬件設(shè)備故障的處理，包括但不限于：（1）服務(wù)器、計(jì)算機(jī)等硬件設(shè)備的故障；（2）外部存儲(chǔ)設(shè)備、打印機(jī)等外圍設(shè)備的故障；（3）用戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障。8.4違反合同規(guī)定的行為技術(shù)支持服務(wù)提供商不負(fù)責(zé)因用戶違反合同規(guī)定導(dǎo)致的問(wèn)題，包括但不限于：（1）用戶未按照合同約定的方式使用軟件產(chǎn)品；（2）用戶未按照合同約定的范圍使用軟件產(chǎn)品；（3）用戶未按照合同約定的時(shí)間支付技術(shù)支持費(fèi)用。第九條技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間9.1標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題響應(yīng)時(shí)間（1）電話或在線客服回復(fù)：在工作時(shí)間內(nèi)，每小時(shí)響應(yīng)一次；（2）郵件或工單處理時(shí)限：在工作時(shí)間內(nèi)，最長(zhǎng)不超過(guò)24小時(shí)；（3）緊急問(wèn)題響應(yīng)時(shí)間：緊急故障處理時(shí)限，最長(zhǎng)不超過(guò)4小時(shí)。9.2緊急問(wèn)題響應(yīng)時(shí)間（1）緊急故障處理時(shí)限：最長(zhǎng)不超過(guò)2小時(shí)；（2）重大問(wèn)題報(bào)告及處理：最長(zhǎng)不超過(guò)4小時(shí)。第十條技術(shù)支持方式10.1在線支持技術(shù)支持服務(wù)提供商提供在線支持服務(wù)，包括：（1）遠(yuǎn)程登錄協(xié)助：通過(guò)遠(yuǎn)程控制軟件，協(xié)助用戶解決問(wèn)題；（2）視頻會(huì)議溝通：通過(guò)視頻會(huì)議工具，進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通和問(wèn)題討論；（3）即時(shí)通訊工具交流：通過(guò)即時(shí)通訊軟件，進(jìn)行文字或語(yǔ)音交流。10.2現(xiàn)場(chǎng)支持技術(shù)支持服務(wù)提供商提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)，包括：（1）工程師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：工程師到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)和技術(shù)支持；（2）設(shè)備調(diào)試與安裝：工程師現(xiàn)場(chǎng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試和安裝；（3）用戶培訓(xùn)與交流：工程師現(xiàn)場(chǎng)對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)和交流。第十一條技術(shù)支持人員配備11.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)組建專業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)包括但不限于：（1）軟件工程師：負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持和服務(wù)；（2）技術(shù)顧問(wèn)：負(fù)責(zé)提供技術(shù)咨詢和技術(shù)難題解答；（3）客戶服務(wù)代表：負(fù)責(zé)與用戶溝通和協(xié)調(diào)，處理用戶的投訴和反饋。11.2技術(shù)支持人員資質(zhì)（1）相關(guān)崗位資格證書(shū)：具備相關(guān)的專業(yè)技術(shù)資格證書(shū)；（2）專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)：具備專業(yè)的知識(shí)背景和技能培訓(xùn)。第十二條技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量12.1服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)定期進(jìn)行客戶服務(wù)滿意度調(diào)查，收集用戶的反饋和建議，具體包括：（1）客戶服務(wù)滿意度調(diào)查：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查或電話回訪等方式進(jìn)行；（2）技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量反饋：收集用戶對(duì)技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量的反饋；（3）服務(wù)改進(jìn)與優(yōu)化：根據(jù)用戶的反饋和建議，進(jìn)行服務(wù)的改進(jìn)和優(yōu)化。12.2服務(wù)改進(jìn)與優(yōu)化技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)用戶的反饋和建議，不斷改進(jìn)和優(yōu)化技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量，具體包括：（1）客戶建議與意見(jiàn)處理：及時(shí)處理用戶的建議和意見(jiàn)；（2）服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升：通過(guò)培訓(xùn)和技術(shù)更新等方式，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。第十三條技術(shù)支持費(fèi)用13.1標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)支持費(fèi)用技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定收取標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)支持費(fèi)用，包括但不限于：（1）年度技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)：按年度收取技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用；（2）技術(shù)支持費(fèi)用支付方式：用戶應(yīng)按照合同約定的方式支付技術(shù)支持費(fèi)用。13.2緊急技術(shù)支持費(fèi)用技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定收取緊急技術(shù)支持費(fèi)用，包括但不限于：（1）緊急故障處理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：按照合同約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方外，與本合同履行過(guò)程中具有利害關(guān)系或協(xié)助關(guān)系的自然人、法人或其他組織。1.2第三方可以是通過(guò)甲乙雙方同意的中介方、監(jiān)管方、合作方等途徑介入，或因甲乙雙方履行合同需要而產(chǎn)生的協(xié)助方。第二條第三方責(zé)任2.1甲乙雙方應(yīng)確保第三方的選擇、合作和行為符合合同約定及相關(guān)法律法規(guī)的要求。2.2第三方如因協(xié)助甲乙雙方履行合同而造成甲乙雙方損失的，由甲乙雙方根據(jù)本合同及相關(guān)協(xié)議向第三方追償。2.3第三方如因自身原因?qū)е录滓译p方損失的，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三條第三方權(quán)利與義務(wù)3.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供必要的協(xié)助和服務(wù)。3.2第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合甲乙雙方的需求和合同約定。3.3第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息，不得泄露給任何無(wú)關(guān)方。第四條第三方介入的具體情形4.1甲乙雙方同意第三方介入的情形，包括但不限于：（1）中介方提供交易平臺(tái)或協(xié)助完成交易；（2）監(jiān)管方進(jìn)行合同履行監(jiān)督或?qū)贤男羞M(jìn)行評(píng)估；（3）合作方提供技術(shù)支持或共同開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。4.2甲乙雙方未同意第三方介入的情形，第三方不得擅自介入本合同的履行。第五條第三方責(zé)任限額5.1甲乙雙方應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額，包括但不限于：（1）第三方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任范圍；（2）第三方應(yīng)承擔(dān)的賠償額度；（3）第三方責(zé)任的承擔(dān)條件。5.2甲乙雙方應(yīng)要求第三方提供相應(yīng)的擔(dān)?；虮ｋU(xiǎn)，以保障甲乙雙方的利益。第六條甲乙雙方的義務(wù)6.1甲乙雙方應(yīng)確保第三方的選擇和行為符合合同約定及相關(guān)法律法規(guī)的要求。6.2甲乙雙方應(yīng)協(xié)助第三方履行其合同義務(wù)，并提供必要的便利條件。6.3甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方提供的不當(dāng)服務(wù)或行為及時(shí)提出異議和追責(zé)。第七條爭(zhēng)議解決7.1對(duì)于因第三方介入而產(chǎn)生的爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，甲乙雙方可提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向人民法院提起訴訟。第八條合同的生效、變更與終止8.1本合同的生效、變更與終止，不影響甲乙雙方對(duì)第三方的追償權(quán)。8.2甲乙雙方與第三方之間的合同，不影響本合同的履行和效力。8.3本合同的解除或終止，不影響甲乙雙方對(duì)第三方已產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。第九條保密條款9.1甲乙雙方與第三方之間的商業(yè)秘密和個(gè)人信息，應(yīng)予以保密。9.2未經(jīng)各方同意，不得向任何無(wú)關(guān)方泄露。第十條法律適用及爭(zhēng)議解決10.1本合同的第三方介入相關(guān)條款，適用中華人民共和國(guó)的法律。10.2對(duì)于因第三方介入而產(chǎn)生的爭(zhēng)議，適用本合同爭(zhēng)議解決的約定。第十一條其他條款11.1本合同的第三方介入相關(guān)條款，不影響甲乙雙方的其他權(quán)利和義務(wù)。11.2本合同的第三方介入相關(guān)條款，可由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充和修改。11.3本合同的第三方介入相關(guān)條款，經(jīng)甲乙雙方簽署后生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：軟件產(chǎn)品安裝與部署方案附件二：產(chǎn)品培訓(xùn)與指導(dǎo)計(jì)劃附件三：產(chǎn)品升級(jí)與維護(hù)計(jì)劃附件四：產(chǎn)品故障排查與修復(fù)流程附件五：技術(shù)咨詢與服務(wù)協(xié)議附件六：定制開(kāi)發(fā)服務(wù)協(xié)議附件七：第三方介入?yún)f(xié)議附件八：技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用明細(xì)附件九：緊急技術(shù)支持費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)附件十：技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間安排附件十一：技術(shù)支持方式說(shuō)明附件十二：技術(shù)支持人員資質(zhì)證明附件十三：服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)與反饋機(jī)制附件十四：服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升計(jì)劃附件十五：商業(yè)秘密和個(gè)人信息保密協(xié)議附件十六：合同履行監(jiān)管與評(píng)估報(bào)告附件十七：合同解除或終止協(xié)議附件十八：爭(zhēng)議解決與追償協(xié)議附件十九：合同變更與補(bǔ)充協(xié)議說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：一、甲方的違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照合同約定的違約金標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付違約金。2.甲方未按照約定提供必要的技術(shù)資料或協(xié)助的，應(yīng)承擔(dān)因此造成的乙方損失。3.甲方未按照約定使用軟件產(chǎn)品，或違反合同規(guī)定的使用范圍的，乙方有權(quán)終止合同，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。二、乙方的違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)的，應(yīng)按照合同約定的違約金標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金。2.乙方未按照約定保證軟件產(chǎn)品質(zhì)量的，應(yīng)承擔(dān)因此造成的甲方損失。3.乙方未按照約定保護(hù)甲方商業(yè)秘密和個(gè)人信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。三、第三方的違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.第三方未按照約定提供協(xié)助或服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)因此造成的甲乙雙方損失。2.第三方泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.第三方違反合同約定的其他義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。四、違約責(zé)任的具體示例說(shuō)明：1.甲方未按照約定支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持服務(wù)，并按照合同約定的違約金標(biāo)準(zhǔn)向甲方追償。2.乙方未按照約定保證軟件產(chǎn)品質(zhì)量的，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行修復(fù)或賠償由此造成的損失。3.第三方未按照約定提供協(xié)助或服務(wù)的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于要求第三方賠償因此造成的損失。全文完。二零二四年度軟件開(kāi)發(fā)合同技術(shù)支持條款2本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方1.2軟件產(chǎn)品1.3技術(shù)支持服務(wù)1.4服務(wù)期限1.5技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)2.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1軟件培訓(xùn)2.2故障排查2.3系統(tǒng)升級(jí)2.4技術(shù)咨詢2.5二次開(kāi)發(fā)3.技術(shù)支持服務(wù)方式3.1在線支持3.2電話支持3.3現(xiàn)場(chǎng)支持3.4遠(yuǎn)程登錄支持3.5技術(shù)文檔4.技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間4.1工作時(shí)間4.2應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間4.3節(jié)假日與休息日5.技術(shù)支持服務(wù)效果保證5.1系統(tǒng)穩(wěn)定性5.2軟件性能5.3數(shù)據(jù)安全性5.4用戶滿意度6.技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算6.2付費(fèi)方式6.3費(fèi)用退還6.4費(fèi)用調(diào)整7.保密條款7.1保密信息范圍7.2保密義務(wù)7.3保密期限7.4保密泄露處理8.違約責(zé)任8.1合同雙方違約8.2技術(shù)支持服務(wù)未達(dá)標(biāo)8.3費(fèi)用支付延遲8.4違反保密條款9.爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律訴訟10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止10.4合同解除11.其他條款11.1法律適用11.2合同份數(shù)11.3合同附件12.雙方簽字蓋章12.1甲方簽字蓋章12.2乙方簽字蓋章13.合同日期13.1簽署日期14.附件14.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明14.2服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)計(jì)算公式14.3保密信息清單14.4軟件產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方地址：[客戶地址]聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]地址：[乙方地址]聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]1.2軟件產(chǎn)品軟件產(chǎn)品指的是乙方根據(jù)甲方需求定制開(kāi)發(fā)的軟件系統(tǒng)，以及乙方提供的標(biāo)準(zhǔn)軟件產(chǎn)品。具體軟件產(chǎn)品名稱、功能、性能等詳見(jiàn)附件一。1.3技術(shù)支持服務(wù)技術(shù)支持服務(wù)是指乙方在軟件產(chǎn)品交付使用后，為甲方提供的軟件維護(hù)、技術(shù)咨詢、故障排查、系統(tǒng)升級(jí)等服務(wù)。1.4服務(wù)期限1.5技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)乙方指派專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)。技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員及其職責(zé)詳見(jiàn)附件二。第二條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1軟件培訓(xùn)乙方負(fù)責(zé)為甲方提供軟件操作培訓(xùn)，確保甲方操作人員能夠熟練使用軟件。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于軟件功能介紹、操作手冊(cè)解讀等。2.2故障排查乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方在使用軟件過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行故障排查，并提供解決方案。故障排查響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)。2.3系統(tǒng)升級(jí)乙方負(fù)責(zé)為甲方提供軟件系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)，確保軟件的性能和功能得到優(yōu)化。系統(tǒng)升級(jí)前，乙方應(yīng)提前通知甲方，并征得甲方同意。2.4技術(shù)咨詢乙方為甲方提供軟件使用過(guò)程中的技術(shù)咨詢服務(wù)，包括但不限于業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、技術(shù)方案制定等。2.5二次開(kāi)發(fā)乙方根據(jù)甲方需求，提供軟件二次開(kāi)發(fā)服務(wù)。二次開(kāi)發(fā)的具體內(nèi)容、費(fèi)用及時(shí)間表詳見(jiàn)附件三。第三條技術(shù)支持服務(wù)方式3.1在線支持3.2電話支持乙方提供電話支持服務(wù)，電話號(hào)碼詳見(jiàn)附件四。3.3現(xiàn)場(chǎng)支持乙方應(yīng)在甲方請(qǐng)求后48小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支持。現(xiàn)場(chǎng)支持的費(fèi)用另行約定。3.4遠(yuǎn)程登錄支持乙方通過(guò)遠(yuǎn)程登錄方式對(duì)甲方的軟件系統(tǒng)進(jìn)行故障排查和維護(hù)。3.5技術(shù)文檔乙方提供詳細(xì)的技術(shù)文檔，包括軟件操作手冊(cè)、系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)等，以幫助甲方更好地使用和維護(hù)軟件。第四條技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間4.1工作時(shí)間技術(shù)支持服務(wù)的工作時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午6:00。4.2應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方應(yīng)急響應(yīng)請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，并按照約定時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支持。4.3節(jié)假日與休息日如遇節(jié)假日或休息日，乙方應(yīng)提前通知甲方，并商定相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)安排。第五條技術(shù)支持服務(wù)效果保證5.1系統(tǒng)穩(wěn)定性乙方保證經(jīng)過(guò)技術(shù)支持服務(wù)后的軟件系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，故障發(fā)生率低于約定的閾值。5.2軟件性能乙方保證經(jīng)過(guò)技術(shù)支持服務(wù)后的軟件性能達(dá)到約定的指標(biāo)。5.3數(shù)據(jù)安全性乙方采取有效措施保障甲方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失等風(fēng)險(xiǎn)。5.4用戶滿意度乙方確保甲方的用戶滿意度達(dá)到約定的水平。第六條技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用根據(jù)甲乙雙方協(xié)商確定的價(jià)格計(jì)算。具體價(jià)格詳見(jiàn)附件五。6.2付費(fèi)方式甲方按照約定的周期向乙方支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體賬戶信息詳見(jiàn)附件六。6.3費(fèi)用退還除非雙方另有約定，技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用一經(jīng)支付，不予退還。6.4費(fèi)用調(diào)整技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用根據(jù)甲方實(shí)際需求和市場(chǎng)行情，由雙方協(xié)商調(diào)整。第八條保密條款8.1保密信息范圍保密信息指的是本合同簽訂過(guò)程中以及技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中雙方交換的、或者一方獨(dú)自擁有的、或者一方從第三方獲得的、與對(duì)方的業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理等相關(guān)的所有信息。8.2保密義務(wù)雙方對(duì)在合同簽訂過(guò)程中以及技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中獲知的對(duì)方的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露、披露或者使用保密信息。8.3保密期限保密信息的保密期限為合同終止后五年。8.4保密泄露處理如發(fā)生保密信息泄露事件，泄露方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九條違約責(zé)任9.1合同雙方違約如一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2技術(shù)支持服務(wù)未達(dá)標(biāo)如乙方未能按照本合同的約定提供技術(shù)支持服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)改正，并承擔(dān)因此給甲方造成的損失。9.3費(fèi)用支付延遲如甲方延遲支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持服務(wù)，并按照延遲支付的天數(shù)收取滯納金。9.4違反保密條款如一方違反保密條款，導(dǎo)致保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。第十條爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。10.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。10.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.4法律訴訟如雙方同意通過(guò)法律訴訟解決爭(zhēng)議，合同簽訂地人民法院具有管轄權(quán)。第十一條其他條款11.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。11.3合同附件本合同的附件包括但不限于：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明、服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)計(jì)算公式、保密信息清單、軟件