技術(shù)支持與維護(hù)合同2024：適用于軟件產(chǎn)品2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME技術(shù)支持與維護(hù)合同2024：適用于軟件產(chǎn)品本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)1.1合同各方1.2軟件產(chǎn)品1.3技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)1.4服務(wù)期1.5技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)2.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1軟件升級(jí)與更新2.2故障排查與修復(fù)2.3技術(shù)咨詢與指導(dǎo)2.4用戶培訓(xùn)與支持2.5遠(yuǎn)程技術(shù)支持2.6在現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持3.服務(wù)期限與時(shí)間安排3.1服務(wù)期限3.2維護(hù)工作時(shí)間3.3應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間4.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整5.合同的履行與驗(yàn)收5.1技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)實(shí)施5.2服務(wù)質(zhì)量與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.3客戶滿意度評(píng)價(jià)6.保密條款6.1保密信息6.2保密義務(wù)與期限7.違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2適用法律9.合同的變更與終止9.1合同變更9.2合同終止10.一般條款10.1合同的生效10.2合同的解除10.3合同的轉(zhuǎn)讓11.附錄11.1軟件產(chǎn)品清單11.2技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明12.簽字頁(yè)12.1甲方簽字12.2乙方簽字13.附件13.1技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)計(jì)劃表13.2費(fèi)用明細(xì)表14.補(bǔ)充協(xié)議第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語(yǔ)1.1合同各方1.2軟件產(chǎn)品本合同所指軟件產(chǎn)品包括：1.3技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容包括：1.4服務(wù)期本合同的服務(wù)期為：1.5技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)2.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1軟件升級(jí)與更新供應(yīng)商應(yīng)定期為客戶提供軟件升級(jí)與更新服務(wù)，確保軟件產(chǎn)品的穩(wěn)定運(yùn)行。2.2故障排查與修復(fù)供應(yīng)商應(yīng)在接到客戶故障報(bào)告后，按照約定的響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行故障排查與修復(fù)。2.3技術(shù)咨詢與指導(dǎo)供應(yīng)商應(yīng)為客戶提供技術(shù)咨詢與指導(dǎo)，幫助客戶解決軟件使用過程中遇到的問題。2.4用戶培訓(xùn)與支持供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)客戶需求提供用戶培訓(xùn)與支持，確?？蛻裟軌蛘_使用軟件產(chǎn)品。2.5遠(yuǎn)程技術(shù)支持供應(yīng)商應(yīng)提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持，協(xié)助客戶解決軟件使用過程中遇到的問題。2.6在現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持供應(yīng)商應(yīng)在客戶所在地提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，協(xié)助客戶解決軟件使用過程中遇到的問題。3.服務(wù)期限與時(shí)間安排3.1服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為：3.2維護(hù)工作時(shí)間供應(yīng)商的維護(hù)工作時(shí)間為：3.3應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間供應(yīng)商對(duì)客戶報(bào)告的故障進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)的時(shí)間為：4.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用本合同的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為：4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整5.合同的履行與驗(yàn)收5.1技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)實(shí)施供應(yīng)商應(yīng)按照合同約定為客戶提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。5.2服務(wù)質(zhì)量與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為：5.3客戶滿意度評(píng)價(jià)供應(yīng)商應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。6.保密條款6.1保密信息合同各方在合作過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息。6.2保密義務(wù)與期限合同各方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，保密期限為：8.違約責(zé)任8.1違約行為供應(yīng)商未按照合同約定提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，或客戶未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的行為。8.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為：9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.合同的變更與終止10.1合同變更任何一方提出變更合同條款時(shí)，應(yīng)以書面形式通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面文件予以確認(rèn)。10.2合同終止11.一般條款11.1合同的生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同的解除任何一方未履行合同義務(wù)的，另一方有權(quán)解除合同。11.3合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.附錄12.1軟件產(chǎn)品清單本合同所涉及的軟件產(chǎn)品清單詳見附件。12.2技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容詳見附件。13.簽字頁(yè)13.1甲方簽字客戶代表簽字：日期：13.2乙方簽字供應(yīng)商代表簽字：日期：14.附件14.1技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)計(jì)劃表技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)計(jì)劃表詳見附件。14.2費(fèi)用明細(xì)表費(fèi)用明細(xì)表詳見附件。14.3補(bǔ)充協(xié)議補(bǔ)充協(xié)議詳見附件。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同所稱第三方是指非合同當(dāng)事人，但在合同履行過程中可能參與并提供特定服務(wù)的個(gè)人、法人或其他組織。15.2第三方責(zé)任第三方介入并不免除甲乙雙方的合同責(zé)任。第三方根據(jù)本合同提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)對(duì)其服務(wù)內(nèi)容負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。15.3第三方選擇甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方，并確保第三方具備必要的資質(zhì)和能力，以滿足合同履行需求。16.第三方服務(wù)范圍與內(nèi)容16.1服務(wù)范圍第三方服務(wù)的范圍包括但不限于：16.2服務(wù)內(nèi)容第三方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明如下：17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額第三方對(duì)因其提供的服務(wù)而產(chǎn)生的任何損害或損失，承擔(dān)的最高賠償責(zé)任限額為：17.2責(zé)任限制18.第三方與其他各方的關(guān)系18.1第三方與甲方第三方應(yīng)按照合同約定向甲方提供服務(wù)，并接受甲方的監(jiān)督和管理。18.2第三方與乙方第三方應(yīng)按照合同約定向乙方提供服務(wù)，并接受乙方的監(jiān)督和管理。18.3第三方與甲乙雙方第三方應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的法律責(zé)任，甲乙雙方不承擔(dān)第三方行為引起的法律責(zé)任。19.第三方介入的協(xié)調(diào)與管理19.1協(xié)調(diào)機(jī)制甲乙雙方應(yīng)建立第三方服務(wù)協(xié)調(diào)機(jī)制，確保第三方服務(wù)順利實(shí)施。19.2管理責(zé)任甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方提供的服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)度和成果進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保符合合同要求。20.第三方服務(wù)費(fèi)用的支付20.1費(fèi)用支付甲乙雙方應(yīng)按照合同約定向第三方支付服務(wù)費(fèi)用。20.2費(fèi)用結(jié)算第三方服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算方式如下：21.第三方違約處理21.1違約行為第三方未按照合同約定提供服務(wù)或違反合同約定的行為。21.2違約處理22.爭(zhēng)議解決22.1爭(zhēng)議解決方式第三方介入引起的爭(zhēng)議，通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。22.2適用法律第三方介入引起的爭(zhēng)議，適用中華人民共和國(guó)法律。23.合同的變更與終止23.1合同變更任何一方提出變更合同條款時(shí)，應(yīng)以書面形式通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面文件予以確認(rèn)。23.2合同終止24.附錄24.1第三方服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明第三方服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明詳見附件。24.2第三方資質(zhì)證明第三方提供的資質(zhì)證明文件詳見附件。25.簽字頁(yè)25.1甲方簽字客戶代表簽字：日期：25.2乙方簽字供應(yīng)商代表簽字：日期：25.3第三方簽字第三方代表簽字：日期：26.附件26.1第三方服務(wù)計(jì)劃表第三方服務(wù)計(jì)劃表詳見附件。26.2第三方費(fèi)用明細(xì)表第三方費(fèi)用明細(xì)表詳見附件。26.3補(bǔ)充協(xié)議補(bǔ)充協(xié)議詳見附件。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：軟件產(chǎn)品清單詳細(xì)列出所有軟件產(chǎn)品的名稱、版本號(hào)、授權(quán)證書編號(hào)等信息。附件2：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明詳細(xì)描述各項(xiàng)技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容、實(shí)施方式和要求。附件3：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)計(jì)劃表列出服務(wù)期限內(nèi)每個(gè)月的服務(wù)計(jì)劃，包括遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場(chǎng)支持的時(shí)間安排等。附件4：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、金額和支付時(shí)間等信息。附件5：第三方服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明詳細(xì)描述第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、實(shí)施方式和要求。附件6：第三方資質(zhì)證明提供第三方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等相關(guān)證明文件。附件7：第三方服務(wù)計(jì)劃表列出第三方服務(wù)期限內(nèi)每個(gè)月的服務(wù)計(jì)劃，包括服務(wù)的時(shí)間安排等。附件8：第三方費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出第三方服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、金額和支付時(shí)間等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照約定提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。3.第三方未按照約定提供服務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付遲延支付的違約金，違約金計(jì)算方式為：遲延支付金額×日利率。2.乙方未按照約定提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的，應(yīng)按照未提供服務(wù)的比例支付違約金。3.第三方未按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲乙雙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：未提供服務(wù)的費(fèi)用×日利率。示例說明：如果甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，供應(yīng)商可以要求甲方支付遲延支付的違約金，具體金額根據(jù)遲延支付的金額和日利率計(jì)算得出。如果乙方未按照約定提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，客戶可以要求乙方按照未提供服務(wù)的比例支付違約金，具體金額根據(jù)合同約定和未提供服務(wù)的比例計(jì)算得出。如果第三方未按照約定提供服務(wù)，供應(yīng)商和客戶可以要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金，具體金額根據(jù)未提供服務(wù)的費(fèi)用和日利率計(jì)算得出。全文完。技術(shù)支持與維護(hù)合同2024：適用于軟件產(chǎn)品1本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3技術(shù)支持與維護(hù)合同的定義第二條技術(shù)支持的范圍和內(nèi)容2.1軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持范圍2.2技術(shù)支持的類型和方式2.3技術(shù)支持的具體內(nèi)容第三條技術(shù)支持的期限3.1技術(shù)支持開始日期3.2技術(shù)支持結(jié)束日期3.3技術(shù)支持期限的延長(zhǎng)條件第四條技術(shù)支持的時(shí)間安排4.1技術(shù)支持工作時(shí)間4.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間4.3技術(shù)支持服務(wù)的節(jié)假日安排第五條技術(shù)支持的費(fèi)用5.1技術(shù)支持費(fèi)用的計(jì)算方式5.2技術(shù)支持費(fèi)用的支付方式5.3技術(shù)支持費(fèi)用的支付時(shí)間第六條維護(hù)服務(wù)的范圍和內(nèi)容6.1軟件產(chǎn)品的維護(hù)服務(wù)范圍6.2維護(hù)服務(wù)的類型和方式6.3維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容第七條維護(hù)服務(wù)的期限7.1維護(hù)服務(wù)開始日期7.2維護(hù)服務(wù)結(jié)束日期7.3維護(hù)服務(wù)期限的延長(zhǎng)條件第八條維護(hù)服務(wù)的時(shí)間安排8.1維護(hù)服務(wù)工作時(shí)間8.2維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間8.3維護(hù)服務(wù)服務(wù)的節(jié)假日安排第九條維護(hù)服務(wù)的費(fèi)用9.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式9.2維護(hù)服務(wù)費(fèi)用的支付方式9.3維護(hù)服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間第十條技術(shù)更新與升級(jí)10.1技術(shù)更新與升級(jí)的內(nèi)容10.2技術(shù)更新與升級(jí)的時(shí)間安排10.3技術(shù)更新與升級(jí)的費(fèi)用第十一條技術(shù)支持與維護(hù)人員的培訓(xùn)11.1培訓(xùn)的內(nèi)容和方式11.2培訓(xùn)的時(shí)間安排11.3培訓(xùn)的費(fèi)用第十二條技術(shù)保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.1技術(shù)保密的內(nèi)容和期限12.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的責(zé)任和義務(wù)12.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的處理方式第十三條違約責(zé)任與賠償13.1違約行為的界定13.2違約責(zé)任的具體形式13.3賠償?shù)挠?jì)算方式和限額第十四條爭(zhēng)議解決方式14.1爭(zhēng)議解決的途徑14.2爭(zhēng)議解決的時(shí)間限制14.3爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和適用法律第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：科技有限公司甲方地址：市區(qū)路號(hào)1.2乙方名稱：技術(shù)服務(wù)中心乙方地址：市區(qū)路號(hào)第二條技術(shù)支持的范圍和內(nèi)容2.1軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持范圍包括：操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)等。2.2技術(shù)支持方式包括：遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場(chǎng)支持、在線咨詢等。2.3技術(shù)支持的具體內(nèi)容如下：1)軟件安裝與配置：乙方負(fù)責(zé)為甲方提供軟件產(chǎn)品的安裝、調(diào)試和配置服務(wù)，確保軟件產(chǎn)品在甲方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上正常運(yùn)行。2)故障排除：乙方負(fù)責(zé)解決甲方在使用軟件產(chǎn)品過程中遇到的技術(shù)問題，包括但不限于軟件崩潰、數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)故障等。3)系統(tǒng)優(yōu)化：乙方根據(jù)甲方需求，對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，提高軟件的運(yùn)行效率和性能。4)功能升級(jí)：乙方負(fù)責(zé)為甲方提供軟件產(chǎn)品的功能升級(jí)服務(wù)，確保甲方能夠及時(shí)使用最新的軟件功能。5)技術(shù)培訓(xùn)：乙方為甲方提供軟件產(chǎn)品的操作培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，提高甲方員工的使用技能。第三條技術(shù)支持的期限3.1技術(shù)支持開始日期：本合同簽訂之日起。3.2技術(shù)支持結(jié)束日期：至軟件產(chǎn)品正常運(yùn)行為止。3.3技術(shù)支持期限的延長(zhǎng)條件：如甲方需延長(zhǎng)技術(shù)支持期限，應(yīng)提前一個(gè)月通知乙方，并按約定的費(fèi)率支付技術(shù)支持費(fèi)用。第四條技術(shù)支持的時(shí)間安排4.1技術(shù)支持工作時(shí)間：周一至周五，上午9:00至下午18:00。4.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在約定的時(shí)間內(nèi)提供解決方案。4.3技術(shù)支持服務(wù)的節(jié)假日安排：節(jié)假日如需技術(shù)支持，乙方應(yīng)提前通知甲方，并按約定的費(fèi)率提供服務(wù)。第五條技術(shù)支持的費(fèi)用5.1技術(shù)支持費(fèi)用的計(jì)算方式：技術(shù)支持費(fèi)用按月計(jì)算，每月費(fèi)用為人民幣元。5.2技術(shù)支持費(fèi)用的支付方式：甲方每月5日前通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付技術(shù)支持費(fèi)用。5.3技術(shù)支持費(fèi)用的支付時(shí)間：自本合同簽訂之日起支付第一個(gè)月技術(shù)支持費(fèi)用。第六條維護(hù)服務(wù)的范圍和內(nèi)容6.1軟件產(chǎn)品的維護(hù)服務(wù)范圍包括：軟件產(chǎn)品本身及與之相關(guān)的硬件設(shè)備。6.2維護(hù)服務(wù)方式包括：遠(yuǎn)程維護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、在線咨詢等。6.3維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容如下：1)軟件產(chǎn)品故障排除：乙方負(fù)責(zé)解決甲方在使用軟件產(chǎn)品過程中遇到的技術(shù)問題，確保軟件產(chǎn)品在甲方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上正常運(yùn)行。2)硬件設(shè)備維護(hù)：乙方負(fù)責(zé)對(duì)與軟件產(chǎn)品相關(guān)的硬件設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，確保硬件設(shè)備的正常運(yùn)行。3)定期檢查：乙方定期對(duì)甲方的軟件產(chǎn)品和硬件設(shè)備進(jìn)行檢查，預(yù)防潛在的問題。4)技術(shù)培訓(xùn)：乙方為甲方提供軟件產(chǎn)品和硬件設(shè)備的使用培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。第八條維護(hù)服務(wù)的期限8.1維護(hù)服務(wù)開始日期：本合同簽訂之日起。8.2維護(hù)服務(wù)結(jié)束日期：至軟件產(chǎn)品正常運(yùn)行為止。8.3維護(hù)服務(wù)期限的延長(zhǎng)條件：如甲方需延長(zhǎng)維護(hù)服務(wù)期限，應(yīng)提前一個(gè)月通知乙方，并按約定的費(fèi)率支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。第九條維護(hù)服務(wù)的時(shí)間安排9.1維護(hù)服務(wù)工作時(shí)間：周一至周五，上午9:00至下午18:00。9.2維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到甲方維護(hù)服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在約定的時(shí)間內(nèi)提供解決方案。9.3維護(hù)服務(wù)服務(wù)的節(jié)假日安排：節(jié)假日如需維護(hù)服務(wù)，乙方應(yīng)提前通知甲方，并按約定的費(fèi)率提供服務(wù)。第十條維護(hù)服務(wù)的費(fèi)用10.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式：維護(hù)服務(wù)費(fèi)用按月計(jì)算，每月費(fèi)用為人民幣元。10.2維護(hù)服務(wù)費(fèi)用的支付方式：甲方每月5日前通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。10.3維護(hù)服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間：自本合同簽訂之日起支付第一個(gè)月維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。第十一條技術(shù)更新與升級(jí)11.1技術(shù)更新與升級(jí)的內(nèi)容包括：軟件產(chǎn)品的功能升級(jí)、性能優(yōu)化、錯(cuò)誤修復(fù)等。11.2技術(shù)更新與升級(jí)的時(shí)間安排：乙方定期提供軟件產(chǎn)品的技術(shù)更新與升級(jí)服務(wù)，具體時(shí)間安排由乙方根據(jù)軟件產(chǎn)品的更新計(jì)劃確定。11.3技術(shù)更新與升級(jí)的費(fèi)用：甲方無需支付額外費(fèi)用，技術(shù)更新與升級(jí)服務(wù)包含在維護(hù)服務(wù)費(fèi)用內(nèi)。第十二條技術(shù)支持與維護(hù)人員的培訓(xùn)12.1培訓(xùn)的內(nèi)容和方式：乙方為甲方提供軟件產(chǎn)品的操作培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，培訓(xùn)方式包括遠(yuǎn)程培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等。12.2培訓(xùn)的時(shí)間安排：乙方根據(jù)甲方的需求和時(shí)間安排制定培訓(xùn)計(jì)劃，并在約定時(shí)間內(nèi)提供培訓(xùn)服務(wù)。12.3培訓(xùn)的費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)用包含在維護(hù)服務(wù)費(fèi)用內(nèi)，甲方無需支付額外費(fèi)用。第十三條技術(shù)保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.1技術(shù)保密的內(nèi)容和期限：乙方應(yīng)對(duì)在提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)過程中獲取的甲方技術(shù)和商業(yè)秘密予以保密，保密期限自本合同終止之日起計(jì)算，期限為五年。13.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的責(zé)任和義務(wù)：乙方應(yīng)保證其提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)不侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。13.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的處理方式：如乙方提供的軟件產(chǎn)品或技術(shù)支持服務(wù)侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)立即停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)甲方的損失賠償責(zé)任。第十四條違約責(zé)任與賠償14.1違約行為的界定：違反本合同的約定，包括但不限于未按約定提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量和效果不符合約定等。14.2違約責(zé)任的具體形式：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金金額為合同金額的10%。14.3賠償?shù)挠?jì)算方式和限額：如因違約行為導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額不超過合同金額的3倍。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1第三方是指除甲方和乙方之外的自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢方、審計(jì)方、技術(shù)供應(yīng)商等。1.2第三方介入是指在本合同執(zhí)行過程中，由于第三方的原因或要求，導(dǎo)致甲方和乙方之間的服務(wù)和費(fèi)用發(fā)生變化或需要調(diào)整的情況。第二條第三方介入的處理方式2.1如甲方和乙方在執(zhí)行本合同過程中，因第三方的原因?qū)е路?wù)和費(fèi)用發(fā)生變化，雙方應(yīng)立即進(jìn)行協(xié)商，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整合同條款。2.3如第三方提出對(duì)合同條款的修改或調(diào)整，甲方和乙方應(yīng)共同審慎評(píng)估，并在本合同中增加相應(yīng)的附加條款。第三條第三方責(zé)任的界定3.1第三方對(duì)甲方和乙方之間的服務(wù)和費(fèi)用變更承擔(dān)責(zé)任，包括但不限于技術(shù)問題、質(zhì)量問題、服務(wù)延遲等。3.2甲方和乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，明確第三方的責(zé)任范圍和責(zé)任限額，并在合同中予以明確。第四條第三方責(zé)任限額的確定4.1甲方和乙方應(yīng)在合同中約定第三方的責(zé)任限額，以確保雙方的權(quán)益得到保障。4.2責(zé)任限額可以采用固定金額、比例或者根據(jù)實(shí)際損失計(jì)算等方式確定。4.3甲方和乙方應(yīng)合理確定責(zé)任限額，以確保第三方在承擔(dān)責(zé)任時(shí)不會(huì)導(dǎo)致自身權(quán)益受損。第五條第三方介入時(shí)的額外條款5.1如本合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)第三方介入的情況，甲方和乙方應(yīng)在合同中增加相應(yīng)的額外條款。5.2額外條款應(yīng)包括但不限于第三方介入的范圍、責(zé)任、費(fèi)用分配、處理方式等內(nèi)容。5.3甲方和乙方在增加額外條款時(shí)，應(yīng)確保合同的完整性和可執(zhí)行性。第六條第三方與其他各方的關(guān)系6.1第三方與甲方和乙方之間的合同關(guān)系獨(dú)立存在，第三方不承擔(dān)甲方和乙方之間的其他合同義務(wù)。6.2甲方和乙方應(yīng)與第三方保持獨(dú)立的溝通和協(xié)商，第三方不應(yīng)干預(yù)甲方和乙方之間的合同執(zhí)行。6.3如第三方介入導(dǎo)致甲方和乙方之間的服務(wù)和費(fèi)用發(fā)生變化，甲方和乙方應(yīng)根據(jù)本合同和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，明確各方的權(quán)益和責(zé)任。第七條第三方介入的終止條件7.1第三方介入終止條件如下：1)第三方與甲方和乙方的合同關(guān)系終止；2)第三方不再對(duì)甲方和乙方之間的服務(wù)和費(fèi)用產(chǎn)生影響；3)甲方和乙方協(xié)商一致同意終止第三方介入。第八條第三方介入后的合同執(zhí)行8.1