華東師范大學(xué)《電子商務(wù)》2020-2021學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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《電子商務(wù)》2020-2021學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在電子商務(wù)的商品評價管理中，以下哪種做法不利于建立良好的口碑？（）A.及時回復(fù)用戶評價B.刪除負面評價C.對好評進行展示D.針對差評改進產(chǎn)品2、在電商平臺上，商品評價的排序方式會影響消費者的參考。以下哪種商品評價排序方式可能會讓消費者獲取的信息不夠全面？（）A.按照評價時間排序，最新的評價排在前面B.按照評價的有用性排序，被更多人認為有用的評價排在前面C.按照評價的星級排序，高星級評價排在前面D.隨機排序3、客戶關(guān)系管理在電子商務(wù)中具有重要地位，通過有效的客戶關(guān)系管理可以提高客戶滿意度和忠誠度。以下哪種客戶關(guān)系管理策略在電子商務(wù)中最為有效？（）A.定期發(fā)送促銷郵件B.提供個性化的產(chǎn)品推薦C.設(shè)立在線客服即時解決問題D.以上都是4、對于電商企業(yè)的庫存管理，以下哪種方法在預(yù)測市場需求和避免庫存積壓方面表現(xiàn)更出色？（）A.基于歷史銷售數(shù)據(jù)的分析B.與供應(yīng)商建立緊密的合作關(guān)系C.采用先進的庫存管理系統(tǒng)D.以上都很重要5、電子商務(wù)中的O2O模式將線上和線下相結(jié)合。O2O模式的特點有哪些呢？O2O模式能夠為消費者提供線上預(yù)訂、線下體驗的服務(wù)，實現(xiàn)線上線下的互動。那么，O2O模式的主要應(yīng)用領(lǐng)域有哪些呢？（）A.餐飲行業(yè)，消費者通過線上平臺預(yù)訂餐廳座位、點餐B.旅游行業(yè)，消費者在線上預(yù)訂旅游產(chǎn)品，線下享受旅游服務(wù)C.美容美發(fā)行業(yè)，消費者在線上預(yù)約服務(wù)，線下到店消費D.以上都是6、在電子商務(wù)的商品推薦算法中，以下哪種因素對推薦結(jié)果的影響較小？（）A.用戶的近期購買記錄B.用戶的瀏覽時間C.商品的上架時間D.用戶的評價7、關(guān)于電子商務(wù)中的個性化推薦系統(tǒng)，以下哪種數(shù)據(jù)來源對其效果的影響最大？（）A.用戶的瀏覽歷史B.用戶的注冊信息C.商品的銷售數(shù)據(jù)D.隨機生成的數(shù)據(jù)8、電子商務(wù)模式多種多樣，B2B、B2C、C2C等是常見的模式。B2B是企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)模式，以下關(guān)于B2B模式的說法中，正確的是：B2B模式主要涉及企業(yè)之間的交易，能夠提高企業(yè)的采購和銷售效率。那么，在B2B電子商務(wù)中，常見的交易方式有哪些呢？（）A.拍賣交易，企業(yè)通過競價方式購買商品B.固定價格交易，企業(yè)以確定的價格進行商品買賣C.團購交易，多個企業(yè)聯(lián)合購買商品以獲得優(yōu)惠D.以上都是9、電子商務(wù)平臺為了吸引新用戶，常常推出各種促銷活動。以下哪種促銷方式對于提高新用戶的購買轉(zhuǎn)化率最有效？（）A.滿減優(yōu)惠B.贈品促銷C.折扣券D.免費試用10、在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)推廣中，以下哪種方法不能有效提高網(wǎng)站的曝光度？（）A.發(fā)布高質(zhì)量的內(nèi)容B.購買大量低質(zhì)量的外鏈C.利用社交媒體進行推廣D.參與行業(yè)論壇和社區(qū)11、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析中，以下哪種數(shù)據(jù)來源對于了解競爭對手的表現(xiàn)最有幫助？（）A.行業(yè)報告B.第三方監(jiān)測數(shù)據(jù)C.社交媒體評論D.客戶反饋12、當電商平臺開展節(jié)日促銷活動時，以下哪種活動策劃在營造購物氛圍和刺激消費方面更有吸引力？（）A.限時秒殺B.滿額抽獎C.團購活動D.以上都不錯13、在電子商務(wù)的市場競爭中，價格策略是企業(yè)常用的競爭手段之一。以下哪種價格策略更能吸引消費者并提高企業(yè)的市場競爭力？（）A.滲透定價策略B.撇脂定價策略C.差別定價策略D.以上都是14、在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域，以下哪種策略主要用于提高網(wǎng)站的搜索引擎排名：（）A.社交媒體營銷，通過在社交平臺發(fā)布內(nèi)容吸引用戶訪問網(wǎng)站B.搜索引擎優(yōu)化，調(diào)整網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和內(nèi)容以符合搜索引擎算法C.電子郵件營銷，定期向用戶發(fā)送產(chǎn)品信息和促銷活動D.在線廣告投放，在各大網(wǎng)站展示廣告以增加品牌曝光度15、對于電子商務(wù)中的品牌營銷策略，以下哪種方式不能有效提升品牌知名度？（）A.舉辦促銷活動B.減少廣告投放C.與知名品牌合作D.參與公益活動16、電子商務(wù)平臺為企業(yè)提供了廣闊的市場空間，但也面臨著激烈的競爭。一家企業(yè)在選擇電子商務(wù)平臺時，以下哪個因素應(yīng)作為首要考慮？（）A.平臺的用戶數(shù)量B.平臺的收費標準C.平臺的技術(shù)支持D.平臺的品牌知名度17、電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)隱私保護日益受到關(guān)注。以下關(guān)于數(shù)據(jù)隱私保護措施的描述，哪一項是錯誤的？（）A.采用加密技術(shù)保護用戶數(shù)據(jù)B.明確告知用戶數(shù)據(jù)的使用目的和范圍C.將用戶數(shù)據(jù)出售給第三方以獲取收益D.建立嚴格的數(shù)據(jù)訪問和管理制度18、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈金融中，以下哪種服務(wù)能夠幫助供應(yīng)商解決資金周轉(zhuǎn)問題：（）A.應(yīng)收賬款融資，將未到期的應(yīng)收賬款提前變現(xiàn)B.訂單融資，根據(jù)訂單金額為供應(yīng)商提供貸款C.存貨質(zhì)押融資，以庫存商品作為質(zhì)押獲取資金D.以上都是19、在電子商務(wù)的客戶關(guān)系維護中，定期回訪客戶是重要的手段之一。以下關(guān)于定期回訪客戶作用的描述，哪一項是不準確的？（）A.了解客戶使用產(chǎn)品或服務(wù)的情況B.發(fā)現(xiàn)潛在的銷售機會C.打擾客戶，引起客戶反感D.增強客戶對企業(yè)的好感和信任20、電子商務(wù)中的電商數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)了解市場動態(tài)、優(yōu)化運營策略。電商數(shù)據(jù)分析的指標有哪些呢？電商數(shù)據(jù)分析的指標包括銷售額、訂單量、客單價、轉(zhuǎn)化率等。那么，企業(yè)如何利用電商數(shù)據(jù)分析結(jié)果進行決策呢？（）A.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果調(diào)整商品價格、促銷策略等B.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計、用戶體驗等C.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果調(diào)整庫存管理、供應(yīng)鏈管理等D.以上都是21、當一家新的電子商務(wù)企業(yè)進入市場時，以下哪種市場定位策略有助于快速吸引目標客戶群體并建立競爭優(yōu)勢？（）A.差異化定位B.成本領(lǐng)先定位C.集中化定位D.多元化定位22、在電子商務(wù)的跨境支付中，匯率波動會對交易產(chǎn)生影響。以下哪種方式可以降低匯率風(fēng)險？（）A.選擇穩(wěn)定的貨幣結(jié)算B.使用套期保值工具C.實時關(guān)注匯率變化D.以上都是23、在電商平臺的促銷活動中，滿減優(yōu)惠是常見的促銷方式之一。以下關(guān)于滿減優(yōu)惠的設(shè)置，哪種方式可能對消費者的購買決策產(chǎn)生最小的影響？（）A.滿減門檻過高，大部分消費者難以達到B.滿減金額較小，對總價影響不大C.限制滿減商品的種類，可選范圍狹窄D.滿減活動時間過短，消費者來不及參與24、關(guān)于電子商務(wù)中的跨境物流，以下哪種運輸方式的成本較高但速度快？（）A.航空運輸B.海運C.鐵路運輸D.公路運輸25、電子商務(wù)中的直播帶貨成為一種熱門的營銷方式，能夠快速提升商品銷量。以下哪個因素對于直播帶貨的成功最為關(guān)鍵？（）A.主播的知名度和影響力B.商品的優(yōu)惠力度和質(zhì)量C.直播平臺的流量和推廣D.以上都是二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）論述在電子商務(wù)領(lǐng)域，如何利用虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實技術(shù)提升用戶購物體驗。2、（本題5分）詳細闡述電子商務(wù)中的電子支付系統(tǒng)，包括其工作原理、安全風(fēng)險及防范措施。3、（本題5分）論述電子商務(wù)與旅游行業(yè)的深度融合，如在線旅游預(yù)訂、旅游電商的創(chuàng)新模式。4、（本題5分）分析電子商務(wù)在珠寶首飾行業(yè)的應(yīng)用和發(fā)展，如線上珠寶銷售、定制珠寶服務(wù)、珠寶鑒定電商等，并探討珠寶電商的信任問題和營銷策略。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某電商平臺推出了一款新的移動應(yīng)用程序，但用戶界面復(fù)雜，操作不便捷，導(dǎo)致用戶流失率較高。請分析如何優(yōu)化應(yīng)用程序的用戶體驗。2、（本題5分）某電商平臺為了提高用戶體驗，決定對購物流程進行簡化。請分析在購物流程簡化過程中可以采取哪些措施。3、（本題5分）某電商平臺為提高用戶滿意度，推出了快速退換貨服務(wù)。但在實施過程中，發(fā)現(xiàn)流程繁瑣，效率低下。分析可能的原因，如信息系統(tǒng)不支持、人員培訓(xùn)不足、各部門協(xié)作不暢等，并提出改進措施。4、（本題5分）一家電商企業(yè)在客戶服務(wù)方面采用了自動化回復(fù)系統(tǒng)，但用戶反饋回復(fù)不及時、不準確。請分析可能的原因并提出改進建議。5、（本題5分）一個以寵物用品為主的電商平臺，為了提高用戶粘性，推出了會員積分制度。但在實際運營中，發(fā)現(xiàn)用戶對積分的關(guān)注度不高。請分析原因，并提出改進方案。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）詳細