DB32T 3398-2018 電梯維保單位星級評定規(guī)范　

ICS03.120.20備案號：58788-2018DB32Specificationforstar-ratedevalutionofelevatorandescalatormaintenance江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布IDB32/T3398—2018前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14分級 1 1 17評定 27.1評定內(nèi)容與方法 27.2評定結(jié)果 2附錄A（資料性附錄）電梯維保單位星級評定申請表 3附錄B（規(guī)范性附錄）江蘇省電梯維保單位星級評定細(xì)則 4DB32/T3398—2018本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：江蘇省特種設(shè)備安全監(jiān)督檢驗研究院、江蘇省特種設(shè)備管理協(xié)會。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：梁國安、楊躍青、陸知宙、許小明、馮光輝、季一錦、許綱、胡曉、劉磊、黃凱、孫浩翔、盧艷梅、吳斌。1DB32/T3398—2018電梯維保單位星級評定規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電梯維保單位星級評定的分級、總則、申請、評定。本標(biāo)準(zhǔn)適用于特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門對電梯維保單位的星級評定。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T7024電梯、自動扶梯、自動人行道術(shù)語TSG08特種設(shè)備使用管理規(guī)則TSGT5002電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則TSGZ0004特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求3術(shù)語和定義GB7024界定的及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1電梯維保單位星級評定star-ratedevalutionofelevator＆escalatormaintenancecontractors特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門對電梯維保單位資源條件和管理情況、維保質(zhì)量和應(yīng)急救援情況、維保技能以及維保服務(wù)滿意度情況等綜合服務(wù)能力進(jìn)行考核和評級的活動。4分級電梯維保單位星級評定結(jié)果分為無星、二星、三星、四星和五星5個級別，星級越高表示其維保綜合服務(wù)能力和水平越高。電梯維保單位未參加星級評定或達(dá)不到二星要求的視為無星。5總則5.1電梯維保單位星級評定應(yīng)遵循科學(xué)、公開、公正、自愿的原則。6.1取得電梯制造或者安裝、改造、修理許可，且在本省行政區(qū)域內(nèi)開展電梯維?；顒拥膯挝?，可申請星級評定。申請表樣式見附錄A《電梯維保單位星級評定申請表》。2DB32/T3398—20186.2電梯維保單位可直接申請三星及以下星級的評定，申請四星級評定應(yīng)取得三星級一年以上，申請五星級評定應(yīng)取得四星級一年以上。6.3申請單位應(yīng)向所在地設(shè)區(qū)的市級特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門提交以下申請材料：a）電梯維保單位星級申請表；b）營業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件）；c）電梯制造或者安裝改造修理許可證（復(fù)印件）；d）現(xiàn)有星級證書（復(fù)印件如有e）持證電梯作業(yè)人員匯總表。7評定7.1評定內(nèi)容與方法評定內(nèi)容與方法見附錄B《江蘇省電梯維保單位星級評定細(xì)則》。7.2評定結(jié)果公示7.2.1二星、三星星級評定結(jié)果報本地市級特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門公示；7.2.2四星、五星星級評定結(jié)果報省級特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門公示。3DB32/T3398—2018（資料性附錄）電梯維保單位星級評定申請表單位名稱單位地址聯(lián)系電話申請的星級星法定代表人社會統(tǒng)一信用代碼電梯制造或安裝改造維修許可級別許可證編號發(fā)證日期有效日期持證電梯作業(yè)人員人工程技術(shù)人員人在本設(shè)區(qū)市范圍內(nèi)維保電梯量臺現(xiàn)有維保星級星附件目錄：1、營業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件）2、電梯制造或者安裝改造維修許可證（復(fù)印件）3、現(xiàn)有電梯維保單位星級證書（復(fù)印件如有）4、持證電梯作業(yè)人員匯總表申請單位（公章）4DB32/T3398—2018（規(guī)范性附錄）江蘇省電梯維保單位星級評定細(xì)則電梯維保單位星級評定包括對電梯維保單位資源條件和管理情況審查，維保質(zhì)量和應(yīng)急救援情況檢查，維保技能考核，以及維保服務(wù)滿意度情況調(diào)查。4類項目總分為300。檢查得分為150以上可評二星，得分為180以上可評三星，得分為220以上可評四星，得分為250以上可評五星。具體評定辦法見附表1～附表4，綜合評定結(jié)果格式見附表5。附表1電梯維保單位資源條件和管理情況審查表（總分：190分）評定項目評定內(nèi)容與要求評定方法1、必備條件（必備條件有1項不合全扣）1、依法在本省辦理注冊或登記；2、簽訂一年及以上全職聘用合同的技術(shù)人員、專職質(zhì)量檢驗人員、持電梯作業(yè)人員證的維保人員數(shù)量滿足單位許可條件要求；3、維保電梯總量應(yīng)滿足以下要求，同時人均維保電梯臺數(shù)應(yīng)不超過30臺(維保電梯臺賬格式見附表1-1)：(1)二星級應(yīng)不少于150臺；(2)三星級應(yīng)不少于300臺；(3)四星級應(yīng)不少于800臺；(4)五星級應(yīng)不少于1000臺；4、設(shè)區(qū)的市應(yīng)急救援到達(dá)用時應(yīng)滿足以下要求：(1)二、三星級應(yīng)不超過30分鐘；(2)四、五星級應(yīng)不超過20分鐘；5、按照附表2《維保質(zhì)量和應(yīng)急救援情況檢查表》規(guī)定的質(zhì)量檢查項目、內(nèi)容和要求對維保單位所保養(yǎng)電梯進(jìn)行檢查，能滿足以下要求：(1)二星級應(yīng)不低于75分；(2)三星級應(yīng)不低于80分；(3)四星級應(yīng)不低于85分；(4)五星級應(yīng)不低于90分；6、參加統(tǒng)一組織的團體與個人理論、實踐操作技能考核，現(xiàn)場得分能滿足以下要求：(1)二星級個人得分應(yīng)不低于60分（滿分100分團體考核總分不低于180分（滿分300分(2)三星級個人得分應(yīng)不低于60分，團體考核總分不低于200分；(3)四星級個人得分應(yīng)不低于70分，團體考核總分不低于220分；查看相關(guān)見證資料5DB32/T3398—2018評定項目評定內(nèi)容與要求評定方法(4)五星級個人得分應(yīng)不低于75分，團體考核總分不低于240分；7、委托第三方公正機構(gòu)對維保單位進(jìn)行滿意度問卷調(diào)查，維保服務(wù)滿意率能滿足以下要求：(1)二、三星級不低于75%；(2)四星級不低于80%；(3)五星級不低于85%。8、未發(fā)生以下任何一種情況：(1)12個月內(nèi)被立案查處2次及以上的，或24個月內(nèi)累計被立案查處3次及以上的；(2)12個月內(nèi)有5次應(yīng)急救援響應(yīng)不及時的；(3)2年內(nèi)因維保單位自身原因?qū)е滤S保電梯發(fā)生過一般（含）以上責(zé)任事故的；(4)故障處理不及時引起群體性事件或被媒體曝光等不良反映的；9、四、五星級維保單位應(yīng)持有B級或A級電梯制造或改造修理施工許可證；10、四、五星級維保單位所維保電梯參加保險比例不低于30%2、基本條件（10分）1、持有電梯安裝改造修理許可證級別：a、具有A級以上電梯施工等級，3分b、具有B級以上電梯施工等級，2分；c、具有C級以上電梯施工等級，1分2、辦公場所：a、具有200㎡以上固定辦公場所，3分；b、具有100㎡以上固定辦公場所，2分；c、具有60㎡以上固定辦公場所，1分；3、配備固定服務(wù)電話，2分；4、維保單位為電梯制造單位或其分支機構(gòu)，2分查看許可證；對照許可規(guī)則，查看有關(guān)資質(zhì)條件見證材料3、人力資源（10分）1、電梯所在地常駐維保及技術(shù)人員由公司繳納了社保證明，42、簽訂一年以上聘用合同的技術(shù)人員：a、技術(shù)人員8名以上，其中工程師3名以上，高級工程師2名以上，3分；b、技術(shù)人員6-7名，其中工程師3名，高級工程師1名，c、3名以上，其中工程師不少于2名，1分；3、專職質(zhì)量檢驗人員：a、4名以上，3分b、3名以上，2分；c、2名以上，1分查看維保人員作業(yè)人員證、工資名錄、聘用合同，社保證明（繳費期限不得低于6個月確定維保人數(shù)。查看專職人員資格證書和任命、聘用文件6DB32/T3398—2018評定項目評定內(nèi)容與要求評定方法4、電梯維保數(shù)量（20分）1、維保電梯總量：a、維保電梯總量達(dá)到2000臺以上，10分；b、二、三、四星級維保電梯總量800-2000臺、五星級維保電梯總量1000-2000臺，5分；c、二星級維保電梯總量150-800臺、三星級維保電梯總量300-800臺，2分2、人均維保電梯臺數(shù)：a、人均維保電梯＜25臺，10分；b、人均維保電梯25-30臺，5分；c、人均維保電梯＞30臺，0分查看有效期內(nèi)的維保合同、維保臺賬，統(tǒng)計現(xiàn)有維?？偭浚ńy(tǒng)計范圍為設(shè)區(qū)市范5、質(zhì)量管理體系（20分）1、質(zhì)量管理體系建立：a、按照TSGZ0004-2007要求建立質(zhì)量管理體系，4分；b、按照GB/T28001《職業(yè)健康安全管理體系要求》建立管理體系，1分；c、按照GB/T24001《環(huán)境管理體系要求及使用指南》建立管理體系，1分；2、人員任命：質(zhì)量管理體系人員任命文件與體系手冊對應(yīng)，且有相應(yīng)的職責(zé)，1分。3、質(zhì)量管理體系運行情況：a、管理制度齊全，內(nèi)容科學(xué)，執(zhí)行良好，記錄規(guī)范完整，檔案管理規(guī)范，6分；b、管理制度齊全，執(zhí)行較好，執(zhí)行見證資料較規(guī)范完整，c、管理制度齊全，基本能得到落實，制度執(zhí)行見證資料基本規(guī)范完整，2分；4、、維保管理制度能夠執(zhí)行（維保記錄、自檢報告等控制過程記錄完整1分；5、特種設(shè)備相關(guān)法規(guī)、安全技術(shù)規(guī)范配置完整，2分；6、采用信息化手段，加強維保管理：a、建立電梯維保電子化管理系統(tǒng)、遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)等，5分；b、建立電梯維保電子化管理系統(tǒng)，3分實地查看質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，按照質(zhì)量管理體系手冊檢查質(zhì)量管理制度及其執(zhí)行見證材料，包括內(nèi)審、改進(jìn)、維保管理、儀器工具管理等6、作業(yè)安全控制（10分）1、建立電梯維保過程安全管理制度，包括但不限于以下制度：（1）安全管理制度，1分；（2）安全操作規(guī)程（進(jìn)出井道，救援，維保過程等1分；（3）短接線管理制度，1分；（4）三角鑰匙管理制度，1分；（5）個人勞保用品的管理制度，1分；（6）維保工地安全風(fēng)險辨識與控制制度，1分；2、安全管理制度執(zhí)行良好，見證材料規(guī)范完整，2分3、維保人員的勞保配備（至少應(yīng)有安全帽、工作服、防護(hù)鞋查看相關(guān)制度及其執(zhí)行見證資料7DB32/T3398—2018評定項目評定內(nèi)容與要求評定方法7、維保工藝（10分）1、有相應(yīng)電梯的維護(hù)使用說明，2分；2、有相應(yīng)電梯的電氣原理圖，2分；3、制訂合理的維護(hù)保養(yǎng)工藝，2分；4、有相應(yīng)電梯的安裝調(diào)試說明，2分；5、與相應(yīng)電梯的制造企業(yè)簽訂技術(shù)支持協(xié)議，2分查看相關(guān)見證資料8、維保臺賬和計劃（10分）1、建立維保電梯的臺賬，2分；2、根據(jù)安全技術(shù)規(guī)范的要求和電梯的使用狀況制訂維保計劃，3、質(zhì)量檢驗人員或者管理人員對電梯的維保質(zhì)量進(jìn)行不定期檢查，并且進(jìn)行記錄：a、組織維保質(zhì)量自查，能覆蓋本公司維?？偭康?0%以上，b、組織維保質(zhì)量自查，能覆蓋本公司維?？偭康?5%以上，c、組織維保質(zhì)量自查，能覆蓋本公司維?？偭康?0%以上，d、組織維保質(zhì)量自查，能覆蓋本公司維?？偭康?%以上，4、檢查和整改記錄完整，2分；5、對電梯故障情況進(jìn)行統(tǒng)計和分析，并將分析結(jié)果應(yīng)用到維保計劃里，1分1、對照企業(yè)提供的維保臺帳，檢查企業(yè)維保質(zhì)量自查2、隨機抽查10份質(zhì)量自查3、電子維保臺帳或紙質(zhì)維保9、技術(shù)檔案（10分）1、對維保的每臺電梯建立技術(shù)檔案，3分2、有維保記錄，1分；3、有修理記錄，1分；4、有年度自行檢查報告，1分；5、有檢驗機構(gòu)出具的定期檢驗報告，1分；6、有限速器校驗報告（或記錄1分；7、有維?，F(xiàn)場危險源辨識、處置記錄，1分；8、記錄填寫完整，1分現(xiàn)場隨機抽查5份電梯技術(shù)檔案10、維保人員培訓(xùn)（151、有培訓(xùn)計劃，3分；2、實際培訓(xùn)內(nèi)容包括：（1）基礎(chǔ)理論知識，1分；（2）法規(guī)、技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，1分；（3）質(zhì)量管理，1分；（4）維保工藝培訓(xùn)，1分；（5）緊急救援，1分；（6）安全操作，1分；（7）調(diào)試技術(shù)培訓(xùn)，1分；（8）服務(wù)規(guī)范，1分；查看所有維保人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核記錄8DB32/T3398—2018評定項目評定內(nèi)容與要求評定方法（9）安全風(fēng)險辨識與控制，1分；3、培訓(xùn)覆蓋范圍；（1）覆蓋所有管理人員，1分；（2）覆蓋所有維保人員，1分；4、有培訓(xùn)考核記錄，1分11、維保儀器工具（10分）常用工具指：a、常用螺絲刀；b、常用扳手；c、常用鉗類；d、常用尺類指；e、常用修換配件；f、定制短接線；g、三角鑰匙；h、阻門器；常用儀器指：a、萬用表；b、鉗型電流表；c、塞尺；d、兆歐表；e、游標(biāo)卡尺；f、轉(zhuǎn)速表；g、照度計；h、聲級計；i、溫濕度儀；j，計時器；k、測力計；l、加減速度測試儀；m、限速器校驗儀；1、每個維保人員常用工具配備齊全，2分；2、單位配備的常用儀器應(yīng)滿足維保需要，并具有一定的數(shù)量：a、配有9種各3套，5分；b、配有9種各2套，4分c、配有9種1套，3分d、配有5種，2分；3、建立工具、儀器臺賬，1分；4、有計量臺賬，1分；5、配備有加減速度測試儀或限速器校驗儀，1分維保單位設(shè)備庫查看儀器；查看維保人員常用工具領(lǐng)用情況，及需要校驗儀器的校驗證書或報告12、備件供應(yīng)情況（15分）維保單位應(yīng)當(dāng)備有所維保的各梯型的常用備件（含易損件和修1、有備件庫房，2分；2、備件種類：a、常備30種以上備件，5分；b、常備20種以上備件，4分；c、常備15種以上備件，3分；d、常備10種以上備件，2分。3、備件總數(shù)量：a、備件總數(shù)量不少于300個，4分；b、備件總數(shù)量不少于200個，3分；c、備件總數(shù)量不少于100個，2分。4、建立備件臺賬，2分；5、有備件能及時提供的相應(yīng)見證，2分1、查看維保單位備品備件庫，件情況；2、能提供備品、備件能及時提供的相應(yīng)數(shù)量；3、結(jié)合維?，F(xiàn)場檢查，核查所抽查電梯的按鈕、門滑塊常用配件儲備情況9DB32/T3398—2018評定項目評定內(nèi)容與要求評定方法相關(guān)情況（10分）1、配合檢驗機構(gòu)開展定期檢驗情況：b、配合檢驗情況達(dá)到“較好”，3分。2、定期檢驗一次不合格率：a、低于1%，5分；b、1%≤不合格率＜3%，3分d、超過5%，不得分1、詢問檢驗機構(gòu)，了解維保檢驗配合情況；2、計算定期檢驗總量的比例14、參加電梯維修工職業(yè)技能競賽獲獎情況（5分）a、b項得分不重復(fù)計算。如獲兩個或兩個以上競賽名次者，擇其高者計分：a、參加省級以上電梯維修工職業(yè)技能競賽獲得團體或個人前三名的，第一名5分，第二名4分，第三名3分，其他不得分。b、參加市級（設(shè)區(qū)市）電梯維修工職業(yè)技能競賽獲得團體或個人前三名的，第一名3分，第二名2分，第三名1分，其他不得分查看相關(guān)見證資料15、社會公益活動（10分）1、電梯應(yīng)急處置平臺網(wǎng)格救援成員單位，4分；2、向社會開展電梯安全知識宣傳活動，4分；3、參加大型活動電梯安全保障，2分查看維保單位組織、參加相關(guān)社會公益活動的證明材料16、兩公示1、進(jìn)行工作職責(zé)自我聲明公示，2分；2、日常維護(hù)保養(yǎng)時間預(yù)告知公示，3分查看相關(guān)見證資料保險實施（10分）1、所維保電梯參保比例達(dá)到30%以上，2分；2、參保比例達(dá)到40%以上，4；3、參保比例達(dá)到50%以上，6分；4、參保比例達(dá)到60%以上，10分查看相關(guān)見證資料18、應(yīng)急演練（10分）1、制定有本單位應(yīng)急救援預(yù)案，2分；2、應(yīng)急預(yù)案能與所維保的電梯相適應(yīng)，2分。3、協(xié)助使用單位制定電梯的安全管理制度和應(yīng)急救援預(yù)案，14、應(yīng)急演練：a、每半年組織一次并有記錄，5分；b、每年組織一次并有記錄，3分查看相關(guān)見證資料DB32/T3398—2018附表1-1：維保電梯臺帳維保單位名稱（章序號用戶名稱使用場所類型電梯臺數(shù)用戶地址用戶聯(lián)系人聯(lián)系電話備注DB32/T3398—2018幼兒園及醫(yī)院、車站、客運碼頭、商場、體育場館、展覽館、公園等公眾DB32/T3398—2018附表2維保質(zhì)量和應(yīng)急救援情況檢查表（總分40分）檢查方法2緊急操作裝置(1)在任何情況下均能夠安全方便地從井道外接近和操作該(2)能夠直接或者通過顯示裝置觀察到轎廂的運動方向、速曳引鋼絲繩DB32/T3398—2018檢查方法4、制動閘瓦(制動鉗)以及制動輪(制動盤)6控制柜8上行超速保護(hù)裝置9井道、安全門、檢修門有關(guān)于俯伏或斜靠護(hù)欄危險的警示符號或須知，固定在護(hù)DB32/T3398—2018檢查方法11懸掛裝置端