足球俱樂(lè)部媒體管理辦法

《XX足球俱樂(lè)部媒體管理辦法》1.目的媒體管理工作是品牌工作的重要組成部分，承擔(dān)著提高品牌知名度，維護(hù)品牌良好形象的重要作用。為規(guī)范媒體管理的工作,統(tǒng)一對(duì)外傳播口徑,維護(hù)俱樂(lè)部良好品牌形象，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于俱樂(lè)部對(duì)媒體的關(guān)系管理、傳播管理和廣告渠道管理（不包含俱樂(lè)部?jī)?nèi)部媒體）。3.職責(zé)3.1俱樂(lè)部傳媒及公共關(guān)系部職責(zé)：3.1.1負(fù)責(zé)拓展并維護(hù)行業(yè)核心媒體關(guān)系，協(xié)助集團(tuán)控股維護(hù)核心媒體。3.1.2負(fù)責(zé)俱樂(lè)部媒體廣告的立項(xiàng)及投放，配合集團(tuán)對(duì)全國(guó)類核心媒體廣告的立項(xiàng)及投放。3.1.3負(fù)責(zé)俱樂(lè)部的新聞傳播，協(xié)助集團(tuán)活動(dòng)的媒體邀請(qǐng)及新聞傳播。3.1.4負(fù)責(zé)俱樂(lè)部媒體采訪接待及回應(yīng)工作。3.1.5負(fù)責(zé)俱樂(lè)部危機(jī)事件的媒體危機(jī)處理，并配合集團(tuán)處理此類事件。3.1.6監(jiān)測(cè)與俱樂(lè)部信息相關(guān)的新聞報(bào)道，分析、評(píng)估俱樂(lè)部信息的媒體傳播狀況。3.1.7對(duì)俱樂(lè)部新聞發(fā)言人及發(fā)言范疇進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)督。3.1.8定期整理有關(guān)俱樂(lè)部媒體新聞、廣告投放臺(tái)賬存檔，并上報(bào)集團(tuán)傳媒及投資者關(guān)系部。4、主要內(nèi)容4.1媒體采訪接待具體見《XX足球俱樂(lè)部新聞發(fā)言人及媒體采訪接待工作指引》。4.2新聞發(fā)言人具體見《XX足球俱樂(lè)部新聞發(fā)言人及媒體采訪接待工作指引》。4.3媒體信息發(fā)布4.3.1俱樂(lè)部所有媒體信息的發(fā)布均需要進(jìn)行信息內(nèi)容審批。俱樂(lè)部對(duì)外發(fā)布的新聞信息，一般采取提供經(jīng)進(jìn)行信息內(nèi)容審批的新聞素材給媒體，并由媒體自行采寫的方式。4.3.2集團(tuán)股價(jià)敏感信息一般包括：財(cái)務(wù)、融資、人事變動(dòng)、公司戰(zhàn)略及其他非公開資料。如無(wú)法判定俱樂(lè)部對(duì)外發(fā)布信息是否為股價(jià)敏感信息，需上報(bào)集團(tuán)傳媒及投資者關(guān)系部統(tǒng)一意見后確認(rèn)發(fā)布。4.3.3俱樂(lè)部非股價(jià)敏感信息發(fā)布，由俱樂(lè)部傳媒及公共關(guān)系部上報(bào)俱樂(lè)部品牌職能分管高管審批同意后，對(duì)外發(fā)布。4.4媒體危機(jī)處理4.4.1如發(fā)生危機(jī)應(yīng)立即上報(bào)集團(tuán)傳媒及投資者關(guān)系部，由集團(tuán)傳媒及投資者關(guān)系部界定危機(jī)級(jí)別，并按級(jí)別成立危機(jī)處理小組。危機(jī)處理的媒體應(yīng)對(duì)方案及說(shuō)辭需上報(bào)集團(tuán)傳媒及投資者關(guān)系部審核后實(shí)施。所有的對(duì)外溝通必須通過(guò)危機(jī)事件應(yīng)急小組指定的發(fā)言人和品牌人員，未經(jīng)授權(quán)，任何人不得隨意對(duì)外發(fā)布信息。4.4.2危機(jī)分級(jí)及處理要求一級(jí)危機(jī)：指的是涉及土地、資金、發(fā)展戰(zhàn)略、人事變動(dòng)及未公開信息泄密等方面可能引發(fā)全國(guó)范圍媒體負(fù)面報(bào)道的危機(jī)事件。此類事件應(yīng)立即上報(bào)董事局主席、總裁、集團(tuán)新聞發(fā)言人、集團(tuán)公共關(guān)系及企業(yè)文化管理部和集團(tuán)行政及人力資源管理部分管高管，并在24小時(shí)內(nèi)成立以集團(tuán)新聞發(fā)言人為組長(zhǎng)的危機(jī)應(yīng)急小組，由集團(tuán)傳媒及投資者關(guān)系部負(fù)責(zé)完成媒體應(yīng)對(duì)方案，報(bào)集團(tuán)危機(jī)事件應(yīng)急小組組長(zhǎng)審批同意后，進(jìn)行相關(guān)媒體溝通及信息發(fā)布。二級(jí)危機(jī)：指針對(duì)俱樂(lè)部建設(shè)、運(yùn)營(yíng)及球迷等方面可能引發(fā)區(qū)域范圍媒體負(fù)面報(bào)道的危機(jī)事件。此類事件應(yīng)立即上報(bào)集團(tuán)傳媒及投資者關(guān)系部，并在24小時(shí)內(nèi)成立以俱樂(lè)部新聞發(fā)言人為組長(zhǎng)的危機(jī)應(yīng)急小組，由俱樂(lè)部傳媒及公共關(guān)系部負(fù)責(zé)完成媒體應(yīng)對(duì)方案，報(bào)俱樂(lè)部危機(jī)事件應(yīng)急小組組長(zhǎng)審批同意后可進(jìn)行媒體溝通及信息發(fā)布，同時(shí)報(bào)集團(tuán)傳媒及投資者關(guān)系部備案。4.4.3危機(jī)事件需按統(tǒng)一格式進(jìn)行情況上報(bào)，具體上報(bào)格式參見附件一：《危機(jī)事件情況上報(bào)表（適用于涉及媒體的危機(jī)事件）》和附件二：《危機(jī)事件階段進(jìn)展上報(bào)表》。4.4.4關(guān)于突發(fā)危機(jī)事件的處理4.4.4.1危機(jī)事件處理流程：成立危機(jī)處理小組：危機(jī)發(fā)生或被認(rèn)定之后4小時(shí)內(nèi)，依據(jù)危機(jī)級(jí)別成立相應(yīng)級(jí)別的突發(fā)事件危機(jī)處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組召開危機(jī)處理會(huì)議：危機(jī)發(fā)生或被認(rèn)定之后4小時(shí)內(nèi)，由危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)召集危機(jī)處理工作會(huì)議，并將背景資料、事件情況、處理方案、對(duì)外口徑等上報(bào)集團(tuán)相關(guān)危機(jī)處理部門。危機(jī)跟蹤：危機(jī)發(fā)生后，根據(jù)處理節(jié)點(diǎn)跟蹤事件處理進(jìn)展，并指定專人匯總各業(yè)務(wù)部門處理情況定期上報(bào)危機(jī)處理小組成員。危機(jī)關(guān)閉：危機(jī)關(guān)閉時(shí)，危機(jī)處理小組需發(fā)送危機(jī)事件處理的關(guān)閉報(bào)告，報(bào)送危機(jī)處理小組成員。4.4.4.2成立危機(jī)處理小組危機(jī)發(fā)生后4小時(shí)內(nèi)，依據(jù)危機(jī)級(jí)別成立相應(yīng)級(jí)別的突發(fā)事件危機(jī)處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組二級(jí)（較大）事件：組長(zhǎng)：俱樂(lè)部第一負(fù)責(zé)人職責(zé)：①成立危機(jī)處理小組；②召開危機(jī)處理會(huì)議，協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門工作；③制定統(tǒng)一口徑，必要時(shí)作為公司新聞發(fā)言人回應(yīng)事件；組員:傳媒及公共關(guān)系部、法務(wù)及可能涉及到的各業(yè)務(wù)部門，如競(jìng)賽部/青訓(xùn)部/行政及人力資源部/商務(wù)部/等與事件相關(guān)部門負(fù)責(zé)人職責(zé)：①各業(yè)務(wù)口收集上報(bào)各自的危機(jī)事件背景資料、情況分析；②各業(yè)務(wù)口制定及執(zhí)行各業(yè)務(wù)口相應(yīng)的危機(jī)處理辦法；③各業(yè)務(wù)口持續(xù)上報(bào)事件處理進(jìn)展；④各業(yè)務(wù)口完成危機(jī)事件處理的最終報(bào)告。4.4.4.3召開危機(jī)處理會(huì)議：危機(jī)發(fā)生后4小時(shí)之內(nèi)，危機(jī)處理小組需立即展開相關(guān)工作。組長(zhǎng)工作內(nèi)容：①召集各相關(guān)業(yè)務(wù)口部門負(fù)責(zé)人開會(huì)（即召集組員開會(huì)）；②詳細(xì)了解事件全方面情況、信息；③就事件詳細(xì)情況、各業(yè)務(wù)口的應(yīng)對(duì)辦法、統(tǒng)一應(yīng)對(duì)媒體口徑和策略等方面進(jìn)行部署；組員工作內(nèi)容：①各業(yè)務(wù)口需收集、提供各相關(guān)情況資料，如背景情況、項(xiàng)目進(jìn)展情況、業(yè)主情況、媒體報(bào)道情況等資料；②突發(fā)危機(jī)發(fā)生后4小時(shí)之內(nèi)制定各業(yè)務(wù)部門相應(yīng)的處理辦法，如項(xiàng)目整改方案、業(yè)主安撫方案、媒體應(yīng)對(duì)口徑及策略等。③保證信息暢通，各業(yè)務(wù)口的處理辦法，要在危機(jī)小組內(nèi)相互知會(huì)。4.4.4.4危機(jī)跟蹤：危機(jī)發(fā)生后，根據(jù)處理節(jié)點(diǎn)跟蹤事件處理進(jìn)展，并指定專人匯總各業(yè)務(wù)部門處理情況定期上報(bào)危機(jī)處理小組成員。各業(yè)務(wù)口需每天將危機(jī)處理方案執(zhí)行進(jìn)度對(duì)危機(jī)處理小組成員進(jìn)行反饋。如媒體報(bào)道傳播情況、工程質(zhì)量處理情況、業(yè)主洽談情況等；若危機(jī)惡化，危機(jī)處理小組組長(zhǎng)應(yīng)立即召開第二次危機(jī)處理會(huì)議，根據(jù)現(xiàn)有情況重新制定對(duì)應(yīng)方案。4.4.4.5危機(jī)關(guān)閉：關(guān)于突發(fā)危機(jī)事件關(guān)閉的認(rèn)定：突發(fā)危機(jī)事件關(guān)閉的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為引發(fā)危機(jī)的起因是否解決。危機(jī)關(guān)閉時(shí)，危機(jī)處理小組需發(fā)送危機(jī)事件處理的關(guān)閉報(bào)告，報(bào)送危機(jī)處理小組成員。4.5媒體維護(hù)4.5.1媒體維護(hù)是媒體管理工作的基礎(chǔ)，包括拓展媒體資源、保持定期溝通、建立拜訪機(jī)制、管理媒體廣告渠道。4.5.2集團(tuán)傳媒及投資者關(guān)系部應(yīng)及時(shí)更新完善媒體資源表，上報(bào)集團(tuán)傳媒及投資者關(guān)系部備案。4.5.3集團(tuán)傳媒及投資者關(guān)系部需定期與媒體保持良好關(guān)系，必須組織年度媒體活動(dòng)，加強(qiáng)相互間的溝通及交流。4.5.4建立俱樂(lè)部高層與媒體高層的定期拜訪機(jī)制，由俱樂(lè)部新聞發(fā)言人參與。4.6媒體新聞發(fā)布會(huì)4.6.1俱樂(lè)部新聞發(fā)布會(huì)的召開均需要進(jìn)行活動(dòng)方案審批，并向集團(tuán)傳媒及投資者關(guān)系部備案。4.6.2俱樂(lè)部品牌活動(dòng)涉及集團(tuán)品牌相關(guān)內(nèi)容，俱樂(lè)部活動(dòng)方案需報(bào)集團(tuán)傳媒及投資者關(guān)系部審核批準(zhǔn)后實(shí)施。4.7媒體信息監(jiān)控收集4.7.1俱樂(lè)部傳媒及公共關(guān)系部需及時(shí)監(jiān)控、收集與公司密切相關(guān)的媒體報(bào)道。4.7.2俱樂(lè)部負(fù)責(zé)整理行業(yè)性媒體報(bào)道，形成日?qǐng)?bào)及月報(bào)，并上報(bào)集團(tuán)傳媒及投資者關(guān)系部。4.7.3俱樂(lè)部應(yīng)于每月的前七個(gè)工作日內(nèi)，將上個(gè)月刊發(fā)的重要報(bào)道所在網(wǎng)頁(yè)及報(bào)紙掃描件、廣播或電視報(bào)道電子文件刻錄成光盤交由集團(tuán)傳媒及投資者關(guān)系部部存檔備份，同時(shí)上傳至集團(tuán)品牌信息平臺(tái)進(jìn)行共享，不需郵寄報(bào)紙?jiān)?。如媒體的相關(guān)活動(dòng)跨越兩個(gè)月，則在該活動(dòng)要求反饋時(shí)間后三個(gè)工作日完成上述