2024年專業(yè)客服代表外包服務(wù)合同版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年專業(yè)客服代表外包服務(wù)合同版B版本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方定義1.4乙方定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)時(shí)間2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.2費(fèi)用支付3.3費(fèi)用調(diào)整第四條合同期限4.1合同開始日期4.2合同結(jié)束日期第五條保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3保密違約責(zé)任第六條違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任6.2乙方違約責(zé)任第七條爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律途徑第八條合同的變更和解除8.1變更條件8.2解除條件第九條合同的轉(zhuǎn)讓9.1轉(zhuǎn)讓條件9.2轉(zhuǎn)讓程序第十條通知與送達(dá)10.1通知方式10.2送達(dá)地址第十一條適用法律11.1合同適用的法律第十二條合同的生效、修改和終止12.1合同生效條件12.2合同修改程序12.3合同終止條件第十三條其他條款13.1甲方權(quán)益保障13.2乙方權(quán)益保障13.3雙方共同遵守的規(guī)則第十四條附件14.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表14.2費(fèi)用明細(xì)表14.3其他重要文件第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱為：×××有限公司甲方地址為：×××市×××區(qū)×××路×××號(hào)1.2乙方名稱及地址乙方全稱為：×××外包服務(wù)有限公司乙方地址為：×××市×××區(qū)×××路×××號(hào)1.3甲方定義甲方指按照本合同約定，委托乙方提供專業(yè)客服代表服務(wù)的企事業(yè)單位或其他組織。1.4乙方定義乙方指按照本合同約定，為甲方提供專業(yè)客服代表服務(wù)的外包服務(wù)公司。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍（1）電話客服代表（2）在線客服代表（3）現(xiàn)場(chǎng)客服代表2.2服務(wù)時(shí)間乙方客服代表的服務(wù)時(shí)間為：（1）日常服務(wù)時(shí)間：周一至周五，09:0018:00（2）特殊服務(wù)時(shí)間：國家法定節(jié)假日及甲方規(guī)定的其他特殊時(shí)段2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能（3）遵守甲方制定的服務(wù)規(guī)范和流程第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算（1）基本費(fèi)用：每月固定費(fèi)用為人民幣萬元整（2）績(jī)效費(fèi)用：根據(jù)客服代表的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)量等因素，按月績(jī)效評(píng)估結(jié)果計(jì)算3.2費(fèi)用支付甲方應(yīng)在每月5日前，將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用支付給乙方。3.3費(fèi)用調(diào)整合同執(zhí)行期間，如遇市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等因素，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第四條合同期限4.1合同開始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。4.2合同結(jié)束日期本合同有效期為壹年，自合同開始日期起計(jì)算。合同到期后，如雙方無異議，本合同自動(dòng)續(xù)約。第五條保密條款5.1保密內(nèi)容雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限保密期限自本合同生效之日起算，至合同結(jié)束日期止。5.3保密違約責(zé)任違反保密條款的一方，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第六條違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任甲方違反本合同約定，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)的，甲方應(yīng)支付違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。6.2乙方違約責(zé)任乙方違反本合同約定，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)間等無法滿足甲方的，乙方應(yīng)支付違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。第七條爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。7.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。7.4法律途徑本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。第八條合同的變更和解除8.1變更條件任何一方如需變更本合同約定的內(nèi)容，應(yīng)提前30天書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。8.2解除條件（1）雙方協(xié)商一致解除本合同；（2）一方嚴(yán)重違反本合同約定，導(dǎo)致合同無法履行，對(duì)方有權(quán)解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均有權(quán)解除合同。第九條合同的轉(zhuǎn)讓9.1轉(zhuǎn)讓條件本合同的任何一方如需轉(zhuǎn)讓合同權(quán)利義務(wù)，應(yīng)提前30天書面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方同意。9.2轉(zhuǎn)讓程序轉(zhuǎn)讓合同權(quán)利義務(wù)的一方應(yīng)保證受讓人符合本合同的履行條件，并承擔(dān)因轉(zhuǎn)讓導(dǎo)致的一切法律責(zé)任。第十條通知與送達(dá)10.1通知方式雙方之間的通知采用書面形式，可通過郵寄、電子郵件等方式送達(dá)。10.2送達(dá)地址雙方指定的送達(dá)地址為合同簽訂時(shí)的法定地址。第十一條適用法律11.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。第十二條合同的生效、修改和終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同修改程序合同的修改應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。12.3合同終止條件（1）合同到期，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致終止；（3）一方嚴(yán)重違反本合同，對(duì)方有權(quán)終止合同；（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均有權(quán)終止合同。第十三條其他條款13.1甲方權(quán)益保障甲方有權(quán)按照本合同約定，對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。13.2乙方權(quán)益保障乙方有權(quán)按照本合同約定，要求甲方支付服務(wù)費(fèi)用。13.3雙方共同遵守的規(guī)則雙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，共同維護(hù)合同的履行。第十四條附件14.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表（附件一）14.2費(fèi)用明細(xì)表（附件二）14.3其他重要文件（附件三）第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表詳細(xì)列出乙方需為甲方提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。附件二：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出合同的服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式，包括基本費(fèi)用、績(jī)效費(fèi)用等，以及費(fèi)用的支付時(shí)間和支付方式。附件三：其他重要文件包括與本合同執(zhí)行相關(guān)的其他重要文件，如乙方提供的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、甲方支付的款項(xiàng)憑證等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違反保密條款的一方，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此遭受的損失。例如，如果乙方泄露了甲方的商業(yè)秘密，乙方需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方的經(jīng)濟(jì)損失。如一方違反合同約定的服務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，對(duì)方有權(quán)要求違約方支付違約金，并賠償因此遭受的損失。例如，如果乙方未能按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。說明三：法律名詞及解釋：不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免并且無法克服的客觀情況。在本合同中，如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行