2024年住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)協(xié)議模板規(guī)范版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)協(xié)議模板規(guī)范版B版本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1住宅區(qū)1.2物業(yè)服務(wù)1.3物業(yè)服務(wù)公司1.4業(yè)主1.5管理費1.6物業(yè)公司員工1.7物業(yè)公司職責(zé)第二條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)范圍2.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4物業(yè)服務(wù)合同期限第三條管理費3.1管理費計算方式3.2管理費支付時間3.3管理費調(diào)整3.4管理費用途第四條物業(yè)公司人員管理4.1物業(yè)公司人員職責(zé)4.2物業(yè)公司人員培訓(xùn)4.3物業(yè)公司人員服務(wù)態(tài)度4.4物業(yè)公司人員著裝要求第五條物業(yè)公司服務(wù)流程5.1業(yè)主報修流程5.2緊急情況處理流程5.3業(yè)主投訴處理流程5.4物業(yè)公司服務(wù)記錄第六條物業(yè)公司權(quán)利與義務(wù)6.1物業(yè)公司權(quán)利6.2物業(yè)公司義務(wù)6.3物業(yè)公司違規(guī)行為處理第七條業(yè)主權(quán)利與義務(wù)7.1業(yè)主權(quán)利7.2業(yè)主義務(wù)7.3業(yè)主違規(guī)行為處理第八條合同的變更與終止8.1合同變更條件8.2合同終止條件8.3合同終止后的事宜處理第九條爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構(gòu)9.3法律適用第十條保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3泄露保密信息的責(zé)任第十一條不可抗力11.1不可抗力的定義11.2不可抗力事件的影響11.3不可抗力事件的處理第十二條違約責(zé)任12.1違約行為12.2違約責(zé)任12.3違約金計算方式第十三條附則13.1合同生效條件13.2合同的副本13.3合同的修訂第十四條完整性與獨立性14.1本合同的完整性14.2本合同與其它合同的關(guān)系14.3本合同的獨立性第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1住宅區(qū)本合同所述住宅區(qū)包括但不限于建筑物、設(shè)施、綠化區(qū)域、公共部位等，具體范圍以附件一《住宅區(qū)范圍明細(xì)》為準(zhǔn)。1.2物業(yè)服務(wù)物業(yè)服務(wù)是指物業(yè)服務(wù)公司按照本合同約定，對住宅區(qū)進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理以及提供相關(guān)服務(wù)的行為。1.3物業(yè)服務(wù)公司指與業(yè)主簽訂本合同，并按照本合同約定提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)法人。1.4業(yè)主指住宅區(qū)的合法使用人，包括住宅區(qū)的所有權(quán)人、使用權(quán)人及有權(quán)使用住宅區(qū)的人。1.5管理費管理費是指物業(yè)服務(wù)公司為提供物業(yè)服務(wù)所需的費用，包括但不限于人員工資、設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)費用、公共部位維護(hù)費用等。1.6物業(yè)公司員工指物業(yè)服務(wù)公司派駐住宅區(qū)，從事物業(yè)服務(wù)工作的所有員工。1.7物業(yè)公司職責(zé)物業(yè)公司應(yīng)按照本合同約定，對住宅區(qū)進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，并提供安全、整潔、便利的居住環(huán)境和服務(wù)。物業(yè)公司還應(yīng)履行政府規(guī)定和行業(yè)規(guī)范要求的其他職責(zé)。第二條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)范圍物業(yè)服務(wù)范圍包括但不限于住宅區(qū)的公共設(shè)施、公共部位、綠化區(qū)域等。具體服務(wù)范圍以附件二《物業(yè)服務(wù)范圍明細(xì)》為準(zhǔn)。2.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括但不僅限于：（1）公共設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；（2）公共部位的清潔、維修和養(yǎng)護(hù)；（3）綠化區(qū)域的養(yǎng)護(hù)和管理；（4）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共安全的管理；（5）業(yè)主共有利益的維護(hù)；（6）其他約定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容。2.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)應(yīng)達(dá)到附件三《物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.4物業(yè)服務(wù)合同期限本合同期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。第三條管理費3.1管理費計算方式管理費按住宅區(qū)的建筑面積、物業(yè)公司人員數(shù)量等因素確定，具體計算方式以附件四《管理費計算方式》為準(zhǔn)。3.2管理費支付時間業(yè)主應(yīng)按照本合同約定的期限和方式支付管理費。3.3管理費調(diào)整物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)于每年__月__日前向業(yè)主提交上一年度物業(yè)服務(wù)成本監(jiān)審報告，經(jīng)業(yè)主大會審議通過后，按照約定的調(diào)整方式調(diào)整管理費。3.4管理費用途管理費用用于物業(yè)服務(wù)公司的運營成本，包括人員工資、維修養(yǎng)護(hù)費用、公共部位維護(hù)費用等。第四條物業(yè)公司人員管理4.1物業(yè)公司人員職責(zé)物業(yè)公司人員應(yīng)按照本合同約定，履行物業(yè)服務(wù)職責(zé)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.2物業(yè)公司人員培訓(xùn)物業(yè)公司應(yīng)定期對人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。4.3物業(yè)公司人員服務(wù)態(tài)度4.4物業(yè)公司人員著裝要求物業(yè)公司人員應(yīng)按照工作性質(zhì)穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌，保持整潔、衛(wèi)生的工作形象。第五條物業(yè)公司服務(wù)流程5.1業(yè)主報修流程業(yè)主報修應(yīng)通過物業(yè)公司提供的電話、、現(xiàn)場等方式進(jìn)行，物業(yè)公司應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)予以響應(yīng)和處理。5.2緊急情況處理流程物業(yè)公司應(yīng)制定緊急情況處理預(yù)案，確保在突發(fā)情況下能及時、有效地為業(yè)主提供幫助。5.3業(yè)主投訴處理流程業(yè)主投訴應(yīng)通過物業(yè)公司提供的電話、、現(xiàn)場等方式進(jìn)行，物業(yè)公司應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)予以答復(fù)和處理。5.4物業(yè)公司服務(wù)記錄物業(yè)公司應(yīng)建立完整的服務(wù)記錄，包括但不限于報修記錄、投訴處理記錄等，以備查驗。第六條物業(yè)公司權(quán)利與義務(wù)6.1物業(yè)公司權(quán)利物業(yè)公司有權(quán)按照本合同約定，對住宅區(qū)進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，并要求業(yè)主履行合同約定的義務(wù)。6.2物業(yè)公司義務(wù)物業(yè)公司應(yīng)按照本合同約定，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，并保障住宅區(qū)的公共安全和公共利益。6.3物業(yè)公司違規(guī)行為處理物業(yè)公司如有違反本合同的行為，應(yīng)按照約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第八條合同的變更與終止8.1合同變更條件合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。合同變更不得影響住宅區(qū)的公共利益和業(yè)主的共同利益。8.2合同終止條件合同終止的情形包括但不限于：（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）一方違約，導(dǎo)致合同無法履行；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。8.3合同終止后的事宜處理合同終止后，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)按照約定向業(yè)主辦理物業(yè)交割手續(xù)，結(jié)清往來款項，并將相關(guān)資料移交給業(yè)主。第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以選擇調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。9.2爭議解決機構(gòu)雙方可以約定選擇調(diào)解機構(gòu)、仲裁委員會或人民法院作為爭議解決機構(gòu)。9.3法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十條保密條款10.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財務(wù)信息等，應(yīng)予以保密。10.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。10.3泄露保密信息的責(zé)任如一方泄露對方的保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。第十一條不可抗力11.1不可抗力的定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。11.2不可抗力事件的影響如發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)立即通知對方，并采取措施減輕損失。11.3不可抗力事件的處理因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方應(yīng)根據(jù)事件的影響，協(xié)商決定合同的變更或終止。第十二條違約責(zé)任12.1違約行為違約行為包括但不限于：（1）不履行合同約定的義務(wù)；（2）遲延履行合同約定的義務(wù)；（3）履行合同義務(wù)不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。12.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于繼續(xù)履行、賠償損失、支付違約金等。12.3違約金計算方式違約金的計算方式按照雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，如無約定，參照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。第十三條附則13.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同的副本雙方均持有本合同正本一份，具有同等法律效力。13.3合同的修訂合同的修訂應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修訂協(xié)議。第十四條完整性與獨立性14.1本合同的完整性本合同及其附件是雙方完整的意思表示，構(gòu)成雙方完整的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。14.2本合同與其它合同的關(guān)系本合同與其他合同相互獨立，不影響彼此的權(quán)利義務(wù)。14.3本合同的獨立性本合同的履行不影響雙方其他合同的履行，雙方應(yīng)獨立承擔(dān)合同履行過程中的責(zé)任。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《住宅區(qū)范圍明細(xì)》詳細(xì)列出住宅區(qū)的具體范圍，包括建筑物、設(shè)施、綠化區(qū)域、公共部位等。附件二：《物業(yè)服務(wù)范圍明細(xì)》詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)的具體范圍，包括公共設(shè)施、公共部位、綠化區(qū)域等。附件三：《物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等。附件四：《管理費計算方式》詳細(xì)列出管理費的計算方式，包括計算公式、費用構(gòu)成等。附件五：《業(yè)主報修流程》詳細(xì)列出業(yè)主報修的流程，包括報修方式、響應(yīng)時間、處理流程等。附件六：《緊急情況處理流程》詳細(xì)列出緊急情況處理的流程，包括突發(fā)情況下的響應(yīng)時間、處理措施等。附件七：《業(yè)主投訴處理流程》詳細(xì)列出業(yè)主投訴處理的流程，包括投訴方式、答復(fù)時間、處理措施等。附件八：《物業(yè)公司人員培訓(xùn)計劃》詳細(xì)列出物業(yè)公司人員的培訓(xùn)計劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。附件九：《物業(yè)公司人員服務(wù)規(guī)范》詳細(xì)列出物業(yè)公司人員的行為規(guī)范，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、著裝要求等。附件十：《合同變更協(xié)議》詳細(xì)列出合同變更的協(xié)議內(nèi)容，包括變更條件、變更程序等。附件十一：《合同終止協(xié)議》詳細(xì)列出合同終止的協(xié)議內(nèi)容，包括終止條件、終止程序等。附件十二：《爭議解決協(xié)議》詳細(xì)列出爭議解決的協(xié)議內(nèi)容，包括解決方式、解決機構(gòu)等。附件十三：《保密協(xié)議》詳細(xì)列出保密協(xié)議的內(nèi)容，包括保密內(nèi)容、保密期限、泄露責(zé)任等。附件十四：《不可抗力事件處理協(xié)議》詳細(xì)列出不可抗力事件處理的協(xié)議內(nèi)容，包括事件定義、處理程序等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.不履行合同約定的義務(wù)示例：物業(yè)公司未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，或業(yè)主未按照合同約定支付管理費。2.遲延履行合同約定的義務(wù)示例：物業(yè)公司未在約定時間內(nèi)響應(yīng)業(yè)主報修，或業(yè)主未在約定時間內(nèi)支付管理費。3.履行合同義務(wù)不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)示例：物業(yè)公司提供的服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，或業(yè)主未按照合同約定使用住宅區(qū)設(shè)施。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.繼續(xù)履行：違約方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)，直至達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.賠償損失：違約方應(yīng)賠償因違約行為給對方造成的直接經(jīng)濟損失。3.支付違約金：違約方應(yīng)按照約定支付違約金，違約金的計算方式詳見附件四。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不