商務(wù)禮儀與溝通（第四版） 教案 第二單元 商務(wù)人員職業(yè)形象塑造

課程名稱：商務(wù)禮儀與溝通2024-2025學(xué)年1學(xué)期項(xiàng)目?jī)?nèi)容項(xiàng)目二商務(wù)人員職業(yè)形象塑造任務(wù)1商務(wù)人員儀容禮儀任務(wù)2：商務(wù)人員儀表禮儀任務(wù)3：商務(wù)人員儀態(tài)禮儀本次內(nèi)容任務(wù)1商務(wù)人員儀容禮儀授課時(shí)間星期(）第（）節(jié)授課班級(jí)授課地點(diǎn)

星期(）第（）節(jié)授課班級(jí)授課地點(diǎn)授課教師教學(xué)時(shí)數(shù)理論（）實(shí)訓(xùn)（）授課方式課堂講授（），實(shí)踐課（）內(nèi)容分析商務(wù)人員儀容禮儀這部分內(nèi)容，也是商務(wù)人員自我職業(yè)形象塑造的重要內(nèi)容，是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中為維系商務(wù)活動(dòng)正常進(jìn)行而要求商務(wù)人員共同遵守的職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)容，它是商務(wù)人員在長(zhǎng)期商務(wù)活動(dòng)和相互交往中逐漸形成的大家相互遵守的基本交往規(guī)范。學(xué)情分析知識(shí)技能基礎(chǔ)：同學(xué)們?cè)谌粘Ｉ钪薪佑|了不少的商務(wù)人員，也了解一些儀容禮儀的內(nèi)容，自己在日常生活中對(duì)儀容禮儀有一定的認(rèn)知，對(duì)儀容禮儀內(nèi)容有基本了解；對(duì)儀容禮儀修養(yǎng)的知識(shí)和價(jià)值還需要進(jìn)一步了解。認(rèn)知和實(shí)踐能力：同學(xué)們對(duì)儀容禮儀認(rèn)知有一定差距，對(duì)不同的商務(wù)活動(dòng)中儀容禮儀要求不同，對(duì)商務(wù)人員怎樣塑造符合儀容禮儀的職業(yè)形象，相關(guān)技能缺乏。學(xué)習(xí)特點(diǎn)：針對(duì)學(xué)生認(rèn)知心理。展示商務(wù)人員儀容禮儀視頻實(shí)例，評(píng)價(jià)視頻中儀容禮儀內(nèi)容，參與儀容禮儀視頻收集和拍攝等展示活動(dòng)，調(diào)動(dòng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和參與訓(xùn)練積極性（實(shí)操性學(xué)習(xí)興致高）。教學(xué)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)：具有自尊自信的個(gè)人素養(yǎng)，擁有健全的人格知識(shí)目標(biāo)：了解儀容禮儀基本要求與非語言溝通的知識(shí)，掌握儀容塑造基本規(guī)范與要領(lǐng)；能力目標(biāo)：能夠依據(jù)自身的條件和場(chǎng)合進(jìn)行儀容修飾；能夠?qū)ψ约涸诓煌瑘?chǎng)合的模擬職業(yè)形象進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)重難點(diǎn)重點(diǎn)：儀容禮儀塑造的必要性破解方法：通過視頻、照片展示職場(chǎng)中男女儀容禮儀等活動(dòng)，認(rèn)識(shí)其在現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的必要性。難點(diǎn)：妝容修飾破解方法：通過實(shí)踐模擬訓(xùn)練，掌握儀容修飾方法。課程思政通過案例：以美育人、浸潤(rùn)心靈——“毒蟲妝”裝飾五官要先端正三觀，樹立學(xué)生正確的審美觀教學(xué)策略教學(xué)模式：線上線下混合式教學(xué)方式：情景教學(xué)、案例教學(xué)、任務(wù)教學(xué)教學(xué)方法：討論式、探究式、體驗(yàn)式教學(xué)資源1.商務(wù)人員儀容禮儀課件2.教材和學(xué)校教學(xué)資源平臺(tái)國家職業(yè)教育智慧教育平臺(tái)，儀容禮儀相關(guān)照片、視頻3.學(xué)生收集的古代儀容禮儀規(guī)范和實(shí)例 ，學(xué)生拍攝的照片視頻教學(xué)過程設(shè)計(jì)及時(shí)間分配課前：學(xué)生自主學(xué)習(xí)2.1商務(wù)人員儀容禮儀課件；自主學(xué)習(xí)教材中“想一想”“做一做”的內(nèi)容；收集古代儀容禮儀規(guī)范實(shí)例課中：一、 展示同學(xué)們自主學(xué)習(xí)內(nèi)容：（每一個(gè)問題抽查2位同學(xué)展示）二、 小組活動(dòng)討論導(dǎo)人案例：（抽查2個(gè)小組同學(xué)展示）三、 學(xué)習(xí)新知識(shí)（1）：儀容及影響因素。2.1.1儀容禮儀與非語言溝通2.1.2儀容的基本要求四、 思政教育融入【德技并修】五、 學(xué)習(xí)新知識(shí)2.1.3發(fā)型塑造；六、 教學(xué)互動(dòng)（想一想：不同情境下的儀容）（抽查2位同學(xué)互動(dòng)）2.1.4護(hù)膚化妝七、禮儀傳承【經(jīng)典禮儀】八、儀容禮儀訓(xùn)練（做一做）（邀請(qǐng)2位同學(xué)展示）九、測(cè)一測(cè)（掃二維碼）課后：一、模擬社交場(chǎng)合化妝實(shí)訓(xùn)（2人一組，分組實(shí)訓(xùn)）基于做中學(xué)、做中教、學(xué)做一體設(shè)計(jì)教育教學(xué)活動(dòng)作業(yè)教學(xué)反思教研室審核意見簽字：年月日系部審核意見簽字：年月日課前一、自主學(xué)習(xí)內(nèi)容:1.學(xué)生自主學(xué)習(xí)2.1商務(wù)人員儀容禮儀課件2.瀏覽國家職業(yè)教育智慧教育平臺(tái)關(guān)于商務(wù)禮儀中儀容禮儀內(nèi)容，深化對(duì)儀容禮儀認(rèn)知。

3.收集古代儀容禮儀圖片、規(guī)范或?qū)嵗ㄒ?guī)范和實(shí)例需要說明出處）。二、自主學(xué)習(xí)要求：1.了解本任務(wù)的學(xué)習(xí)目標(biāo)；2.學(xué)習(xí)儀容禮儀基本要求，思考教材中“德技并修”“禮儀經(jīng)典”中對(duì)應(yīng)的問題，分析自己的觀點(diǎn)。3.收集古代儀容禮儀規(guī)范一條或禮儀實(shí)例一個(gè)。課中一、自主學(xué)習(xí)展示抽查2位同學(xué)展示收集古代儀容禮儀規(guī)范內(nèi)容；二、學(xué)習(xí)新知識(shí)【導(dǎo)入案例】良好形象從“頭”開始背景與情境：某著名保險(xiǎn)公司的總經(jīng)理經(jīng)常不修邊幅，留著一頭長(zhǎng)發(fā)，留著絡(luò)腮胡，他的公司業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。有一次，在他理發(fā)的時(shí)候，熟悉他的理發(fā)師毫不客氣地批評(píng)他不重視自己的容貌：“你是公司的代表，卻這樣不重視自己的形象，別人準(zhǔn)會(huì)這么想：連人都這樣邋遢，他的公司會(huì)好嗎?”從那以后，這位總經(jīng)理一改過去的舊形象，開始注意自己在公眾面前的裝扮，業(yè)務(wù)也之增加起來。問題：結(jié)合學(xué)習(xí)的儀容知識(shí)，談?wù)勆鲜鰧?shí)例對(duì)你有何啟示？2.1商務(wù)人員儀容禮儀儀容是由面容、發(fā)式以及身體所有未被服飾裝飾的肌膚所構(gòu)成的，是個(gè)人形象的基本內(nèi)容。個(gè)人儀容受兩方面因素的影響：一是個(gè)人的先天條件；二是后天的修飾和保養(yǎng)2.1.1儀容禮儀與非語言溝通儀容是一種無聲的語言，可以傳遞很多信息。每個(gè)人的職業(yè)、社會(huì)地位、個(gè)人愛好，個(gè)性修養(yǎng)、道德素養(yǎng)不同，對(duì)儀容都有不同的個(gè)人審美，任何人的儀容都在向我們傳遞著個(gè)人愛好、個(gè)性修養(yǎng)、道德素養(yǎng)以及審美情趣等信息。正如人們所說的“性格寫在臉上”。2.1.2儀容的基本要求1.儀容的基本要求(1)保持儀容的自然美。第一，要保持良好的心態(tài)和充足的睡眠。第二，要注意科學(xué)合理的飲食。第三，要堅(jiān)持體育鍛煉和戶外運(yùn)動(dòng)。(2)做好儀容的修飾美。(3)培養(yǎng)儀容的內(nèi)在美。2.儀容修飾的原則(1)儀容應(yīng)整潔商務(wù)人員要保持整齊、潔凈、清爽，要做到勤洗澡、勤換衣、勤洗臉，脖頸、手部保持干凈、身體無異味，并注意經(jīng)常去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。商務(wù)男士要定期修面、注意不蓄胡須，鼻毛不外露。（2）儀容應(yīng)衛(wèi)生注意口腔衛(wèi)生，早晚刷牙，飯后漱口，牙齒潔白，口無異味，商務(wù)人員在重要應(yīng)酬之前忌食蒜、蔥、韭菜、腐乳等讓口腔發(fā)出異味的食物。(3)儀容應(yīng)端莊

儀容既要修飾，又要保持簡(jiǎn)潔、莊重、大方，給人以美感，贏得他人的信任。一般而言，商務(wù)場(chǎng)合女士應(yīng)注意不留長(zhǎng)指甲，不使用醒目甲彩?！镜录疾⑿蕖俊叭葜垢裱浴北尘芭c情境：南開中學(xué)各教學(xué)樓門口都有一面鏡子，上面均寫著:面必凈，發(fā)必理，衣必整，鈕必結(jié)，頭容正，肩容平，胸容寬，背容直。氣象：勿傲，勿暴，勿?。侯伾阂撕?，宜靜，宜莊。這就是著名的“容止格言”。問題：南開中學(xué)著名的“容止格言”正和目前教育領(lǐng)域提倡的德技并修的要求一致，請(qǐng)對(duì)南開中學(xué)“容止格言”談?wù)勀愕目捶ā?/p>

2.1.3發(fā)型塑造1.發(fā)型的選擇(1)發(fā)型與臉型要協(xié)調(diào)(2)發(fā)型與體型協(xié)調(diào)(3)發(fā)型與年齡相協(xié)調(diào)(4)發(fā)型與服飾相協(xié)調(diào)(5)發(fā)型與工作環(huán)境相協(xié)調(diào)2.商務(wù)人士發(fā)型修飾要求（1）男士發(fā)型修飾要求男士發(fā)型的“三不”原則：前不遮眉（前不附額），側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)（頸）（2）女士發(fā)型修飾要求女士不宜短于6CM；過肩長(zhǎng)發(fā)需要在工作時(shí)間和公眾場(chǎng)合用素色發(fā)卡、頭繩或發(fā)箍將長(zhǎng)發(fā)盤起或束起，銀行柜員等前臺(tái)崗位要求員工盤發(fā)并將頭發(fā)盤于發(fā)網(wǎng)內(nèi)；其次，商務(wù)場(chǎng)合女士的劉海不宜過長(zhǎng)，建議不要長(zhǎng)過眉頭；最后，商務(wù)場(chǎng)合女士的頭發(fā)要慎燙染，可以燙發(fā)，但要選擇端莊大方的款式如果染發(fā)也要選擇與本色接近的發(fā)色。3.頭發(fā)的護(hù)理一要注意經(jīng)常清洗頭發(fā)；二要經(jīng)常修剪頭發(fā)；三經(jīng)常梳頭以促進(jìn)頭部的血液循環(huán)；四要審慎進(jìn)行燙發(fā)、染發(fā)，把握好分寸，否則會(huì)損害頭發(fā)，影響自己的形象?？傊?，要保持自己美好的形象，應(yīng)先從頭開始，做到正確護(hù)適當(dāng)染慎重燙發(fā)。【想一想】以下場(chǎng)景中，如在求職面試、正式商務(wù)洽談、銀行職員接待服務(wù)客戶等場(chǎng)合，女士應(yīng)該采用什么發(fā)型？請(qǐng)說出理由。2.1.4護(hù)膚化妝1.護(hù)膚護(hù)膚是美容的基礎(chǔ)，做好護(hù)膚是化妝的先行條件。護(hù)膚首先要選擇正確的肌膚保養(yǎng)品，在護(hù)理中要選用對(duì)皮膚制激性小的卸妝用品。2.化妝(1)化妝要點(diǎn)。主要包括以下幾點(diǎn)：①考慮自己的膚色。

②考慮自己的臉形。（2）化妝禁忌。

①忌離奇出眾②忌殘妝示人③忌當(dāng)眾化妝【禮儀經(jīng)典】【原文】“粉黛至則西施以加麗”——（葛洪《抱樸子·勖學(xué)》第一卷）思考：1.總結(jié)“粉黛至則西施以加麗”體現(xiàn)了什么樣的禮儀修養(yǎng)？2.蘊(yùn)含在“粉黛至則西施以加麗”之儀容禮儀中我們應(yīng)該傳承的內(nèi)容?3結(jié)合商務(wù)人員職業(yè)形象塑造相關(guān)儀容禮儀規(guī)范對(duì)當(dāng)前商務(wù)人員職業(yè)形象上的表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)?！咀鲆蛔觥可暇W(wǎng)查找有關(guān)資料學(xué)習(xí)化妝步驟，依據(jù)化妝步驟給自己化一個(gè)商務(wù)職業(yè)妝，并拍化妝前后的儀容照，進(jìn)行自行對(duì)比，向?qū)W習(xí)通上傳化妝要領(lǐng)演示視頻。課后一、模擬社交場(chǎng)合化妝實(shí)訓(xùn)[實(shí)訓(xùn)目標(biāo)]該項(xiàng)目訓(xùn)練幫助學(xué)生掌握化妝禮儀的基本規(guī)范。

[實(shí)訓(xùn)內(nèi)容]幾種場(chǎng)合的化妝

[實(shí)訓(xùn)要求]

(1)要求教師幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)得體化妝的重要性

（2）要求教師和學(xué)生在一起重溫在社交、工作場(chǎng)合的化妝，并有效運(yùn)用于化妝訓(xùn)練的過程中。

（3）要求學(xué)生運(yùn)用化妝禮儀規(guī)范，以社交、工作場(chǎng)合為背景展示化妝規(guī)范。

（4）要求教師對(duì)學(xué)生的化妝規(guī)范性進(jìn)行評(píng)價(jià)。[實(shí)訓(xùn)步驟](1)學(xué)生自己設(shè)計(jì)社交、工作場(chǎng)合(上門推銷商品、商場(chǎng)服務(wù)客戶、宴請(qǐng)、參加慶典、展銷會(huì)等情境)。要求場(chǎng)合盡可能包括涉及各種化妝的運(yùn)用情境。

(2)場(chǎng)合中的角色由學(xué)生扮演（每?jī)晌煌瑢W(xué)為一組，情境自選）。

(3)選擇與情境一致的妝容。[組織形式]以班級(jí)學(xué)習(xí)小組為單位，每個(gè)小組在研究、討論的基礎(chǔ)上依據(jù)選擇情境進(jìn)行模擬化妝展示。[考核要點(diǎn)]見教材表2-1模擬社交場(chǎng)合化妝實(shí)訓(xùn)考核評(píng)價(jià)表二、課后反思：項(xiàng)目?jī)?nèi)容項(xiàng)目二商務(wù)人員職業(yè)形象塑造任務(wù)1商務(wù)人員儀容禮儀任務(wù)2：商務(wù)人員儀表禮儀任務(wù)3：商務(wù)人員儀態(tài)禮儀本次內(nèi)容任務(wù)2商務(wù)人員儀表禮儀授課時(shí)間星期(）第（）節(jié)授課班級(jí)授課地點(diǎn)

星期(）第（）節(jié)授課班級(jí)授課地點(diǎn)授課教師教學(xué)時(shí)數(shù)理論（）實(shí)訓(xùn)（）授課方式課堂講授（），實(shí)踐課（）內(nèi)容分析商務(wù)人員儀表禮儀這部分內(nèi)容，也是商務(wù)人員自我職業(yè)形象塑造的重要內(nèi)容，是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中為維系商務(wù)活動(dòng)正常進(jìn)行而要求商務(wù)人員共同遵守的職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)容，它是商務(wù)人員在長(zhǎng)期商務(wù)活動(dòng)和相互交往中逐漸形成的大家相互遵守的基本交往規(guī)范。學(xué)情分析知識(shí)技能基礎(chǔ)：同學(xué)們?cè)谌粘Ｉ钪薪佑|了不少的商務(wù)人員，也了解一些儀表禮儀的內(nèi)容，自己在日常生活中對(duì)儀表禮儀有一定的認(rèn)知，對(duì)儀表禮儀內(nèi)容有基本了解；對(duì)儀表禮儀修養(yǎng)的知識(shí)和價(jià)值還需要進(jìn)一步了解。認(rèn)知和實(shí)踐能力：同學(xué)們對(duì)儀表禮儀認(rèn)知有一定差距，對(duì)不同的商務(wù)活動(dòng)中儀表禮儀要求不同，對(duì)商務(wù)人員怎樣塑造符合儀表禮儀的職業(yè)形象，相關(guān)技能缺乏。學(xué)習(xí)特點(diǎn)：針對(duì)學(xué)生認(rèn)知心理。展示商務(wù)人員儀表禮儀視頻實(shí)例，評(píng)價(jià)視頻中儀表禮儀內(nèi)容，參與儀表禮儀視頻收集和拍攝等展示活動(dòng)，調(diào)動(dòng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和參與訓(xùn)練積極性（實(shí)操性學(xué)習(xí)興致高）。教學(xué)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)：具有自尊自信的個(gè)人儀表禮儀素養(yǎng)，擁有健全的人格知識(shí)目標(biāo)：了解儀表禮儀基本要求與非語言溝通的知識(shí)，掌握儀表塑造基本規(guī)范與要領(lǐng)知識(shí)；能力目標(biāo)：能夠依據(jù)自身的條件和場(chǎng)合進(jìn)行儀表修飾；能夠?qū)ψ约涸诓煌瑘?chǎng)合的模擬職業(yè)形象進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)重難點(diǎn)重點(diǎn)：儀表禮儀應(yīng)該遵循的原則破解方法：通過視頻、照片展示職場(chǎng)中男女儀表禮儀等活動(dòng)，講解儀表禮儀應(yīng)該遵循的原則的內(nèi)涵。難點(diǎn)：儀表的塑造破解方法：通過實(shí)踐模擬訓(xùn)練，掌握儀表塑造方法。課程思政通過案例：心靈美+儀表美，樹立學(xué)生正確的審美觀教學(xué)策略教學(xué)模式：線上線下混合式教學(xué)方式：情景教學(xué)、案例教學(xué)、任務(wù)教學(xué)教學(xué)方法：討論式、探究式、體驗(yàn)式教學(xué)資源1.商務(wù)人員儀表禮儀課件2.教材和學(xué)校教學(xué)資源平臺(tái)國家職業(yè)教育智慧教育平臺(tái)，儀表禮儀相關(guān)照片、視頻3.學(xué)生收集的古今儀表禮儀規(guī)范和實(shí)例 ，學(xué)生拍攝的照片視頻教學(xué)過程設(shè)計(jì)及時(shí)間分配課前：學(xué)生自主學(xué)習(xí)2.1商務(wù)人員儀表禮儀課件；自主學(xué)習(xí)教材中“想一想”“做一做”的內(nèi)容；收集古今儀表禮儀規(guī)范實(shí)例課中：一、 同學(xué)們自主學(xué)習(xí)內(nèi)容展示：（每一個(gè)問題抽查2位同學(xué)）二、 禮儀傳承【經(jīng)典禮儀】“衣貴潔，不貴華，上循份，下稱家”三、 學(xué)習(xí)新知識(shí)（1）：儀表通常指人的外表，包括服飾和發(fā)飾兩方面。服飾是一種文化，也是一種“語言”，反映一個(gè)人的道德修養(yǎng)。2.2.1儀表禮儀與非語言溝通。2.2.2著裝的基本要求。2.2.3服裝的穿著要求.四、 小組活動(dòng)：案例分析：（面試前的準(zhǔn)備）（抽查2個(gè)小組同學(xué)）五、 做一做（掌握適合自己的領(lǐng)帶打法）六、 教學(xué)互動(dòng)想一想（依據(jù)不同的場(chǎng)景選擇適合自己的服飾）七、 思政教育融入【德技并修】（用心做事的小周）八、 學(xué)習(xí)新知識(shí)（2）：2.2.4飾物的佩戴.九、 測(cè)一測(cè)（掃二維碼）課后：一、模擬社交場(chǎng)合著裝實(shí)訓(xùn)（2人一組，分組實(shí)訓(xùn)）基于做中學(xué)、做中教、學(xué)做一體設(shè)計(jì)教育教學(xué)活動(dòng)作業(yè)教學(xué)反思教研室審核意見簽字：年月日系部審核意見簽字：年月日課前一、自主學(xué)習(xí)內(nèi)容:（1）學(xué)生自主學(xué)習(xí)2.1商務(wù)人員儀表禮儀課件；（2）自主學(xué)習(xí)教材中“想一想”“做一做”的內(nèi)容；瀏覽國家職業(yè)教育智慧教育平臺(tái)關(guān)于商務(wù)禮儀中儀表禮儀內(nèi)容，深化對(duì)儀表禮儀認(rèn)知。（3）收集古今儀表禮儀規(guī)范實(shí)例（規(guī)范和實(shí)例需要說明出處）。二、自主學(xué)習(xí)要求：1.了解本任務(wù)的學(xué)習(xí)目標(biāo)；2.學(xué)習(xí)儀表禮儀基本要求，思考教材中“德技并修”、“禮儀經(jīng)典”中對(duì)應(yīng)的問題，分析自己的觀點(diǎn)。3.收集古今儀表禮儀規(guī)范一條或禮儀實(shí)例一個(gè)。課中一、自主學(xué)習(xí)展示抽查2位同學(xué)展示收集古代儀表禮儀規(guī)范內(nèi)容；二、學(xué)習(xí)新知識(shí) 【經(jīng)典禮儀】【原文】“衣貴潔，不貴華，上循份，下稱家”——《弟子規(guī)》【譯文與賞析】這一句話指的意思是:穿的衣服貴在整潔大方，而不在于華麗。衣服要符合自己的身份，還要和自己的家庭條件相適合。問題：1.總結(jié)“衣貴潔，不貴華，上循分，下稱家”這句話體現(xiàn)了什么樣服飾禮儀的內(nèi)涵？2.蘊(yùn)含在“衣貴潔，不貴華，上循分，下稱家”之服飾禮儀中我們應(yīng)該傳承的內(nèi)容?3.結(jié)合商務(wù)人員職業(yè)形象塑造相關(guān)儀表禮儀規(guī)范對(duì)當(dāng)前商務(wù)人員職業(yè)形象上的表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)。2.2商務(wù)人員儀表禮儀儀表通常指人的外表，是人外在美的組成部分，主要包括服飾和發(fā)飾兩方面。服飾是一個(gè)人給其他人“第一印象”的重要組成部分，服飾的雅致和整潔有一種無形的魅力，也是尊重他人的表現(xiàn)。2.2.1儀表禮儀與非語言溝通服飾是無聲的語言，服飾這種靜止的無聲語言，也是一種重要的體態(tài)信號(hào)，它無時(shí)無地不在向世人展示主人的形象和風(fēng)度。服飾這種語言，它在你開口說話之前，便替你表達(dá)了自己，這時(shí)你的服飾已向大家傾吐了你的善心愛意。要使服飾成為語言，首先你得修煉你的功底，包括文化修養(yǎng)、為人處事、信仰愛好。只有在你的心靈達(dá)到了善和美的境地，你的服飾才能恰如其分地為你做這樣的表達(dá)。第一，我們所穿的衣服會(huì)帶上濃重的情緒色彩。服飾往往被看作是認(rèn)識(shí)穿著者個(gè)性的捷徑，每個(gè)人的個(gè)性都有其不同的側(cè)面和豐富的內(nèi)涵，服飾形象也有各種不同的表現(xiàn)形式“衣如其人”。第二，穿衣服顏色暴露了你的性格。服裝是身體乃至精神或者是靈魂的一種延伸。每個(gè)人總是通過不同的衣著打扮表現(xiàn)出不同的儀表和風(fēng)貌。2.2.2著裝的基本要求服飾禮儀的首要原則是保持服裝的整潔，要根據(jù)自身的特點(diǎn)和氣質(zhì)選擇合適的服裝，既要突出個(gè)性，又要顧及共性。1.國際通行的TPO著裝三原則TPO著裝三原則是指人們?cè)诖┲虬鐣r(shí)要兼顧時(shí)間、場(chǎng)合、目的，并與之相適應(yīng)。TPO是英文Time、Place和Object三個(gè)單詞的首字母?！癟”表示時(shí)間，是指穿著要應(yīng)時(shí)，不僅要考慮時(shí)令變化、早晚溫差、而且要注意時(shí)代要求。“P”表示場(chǎng)合，是指服裝穿著要因地制宜。“O”表示著裝目的。2.講究協(xié)調(diào)(1)要與年齡、體形相協(xié)調(diào)。(2)要與職業(yè)身份相協(xié)調(diào)。(3)要與環(huán)境場(chǎng)合相協(xié)調(diào)。(4)顏色搭配要協(xié)調(diào)。色相指色彩的冷暖。明度指色彩的輕重。純度指色彩的軟硬，顯現(xiàn)出色彩的鮮艷程度。色性指色彩的縮擴(kuò)。色彩的波長(zhǎng)不同，給人收縮或擴(kuò)張的感覺就不同。一般來講，冷色、深色屬收縮色，暖色、淺色則為擴(kuò)張色。服裝色彩運(yùn)用恰當(dāng)，能收到令人滿意的效果。2.2.3服裝的穿著與要求1.制服穿著從服裝的分類上看，服裝大體可分為正式服裝、上班裝和便服三種。 正式服裝，正式服裝用于參加會(huì)客、拜訪、正式的社交場(chǎng)合，這類服裝式樣一般根據(jù)穿著的目的、時(shí)間、地點(diǎn)而定。在穿著正式服裝時(shí)，要注意與自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào)，并慎重選擇款式和面料。(2)上班裝，上班裝適用于上班穿著，要莊重、整潔，如制服。(3)便服，便服也稱休閑服，常見于旅游、運(yùn)動(dòng)休閑或居家休息，一般表現(xiàn)為舒適自在。2.服裝的穿著要求(1)制服的穿著。制服是標(biāo)志一個(gè)人從事何種職業(yè)的服飾。商務(wù)人員穿著醒目的制服不僅是對(duì)賓客的尊重，而且便于賓客辨認(rèn)，同時(shí)也使穿著者有一種職業(yè)的自豪感、責(zé)任感。穿制服必須做到以下幾點(diǎn)：①整齊；②清潔；③挺括；④大方。男士西裝禮儀規(guī)范對(duì)商務(wù)人員而言，西裝是最理想的職業(yè)服裝。西裝一般由外套、襯衫、長(zhǎng)褲、領(lǐng)帶和馬甲組成，穿著比較講究。（1）西裝的面料和顏色。高檔西裝應(yīng)選擇純毛料或含毛量較高的毛滌織物。西裝面料一般宜選擇無圖案面料，有時(shí)也可選擇隱形細(xì)豎條。西裝顏色最好是藏藍(lán)色，年輕人可選擇灰色、淺灰色，黑色西裝適合在各種儀式上穿。（2）西裝穿著要領(lǐng)。新買來的西裝在穿著之前，要把袖子上的商標(biāo)剪掉。西裝要求挺括，不能有皺褶。西裝的長(zhǎng)度：西裝上衣長(zhǎng)度包括衣長(zhǎng)和袖長(zhǎng)。衣長(zhǎng)宜于垂下臂時(shí)衣服下沿與手指的虎口處齊，袖長(zhǎng)應(yīng)在距手腕處1~2厘米為宜。西裝的領(lǐng)子：西裝的領(lǐng)形有槍駁頭和平駁頭之分，應(yīng)根據(jù)臉形和西裝款式選擇。西裝的扣子：穿西裝時(shí)，扣子的扣法很講究。西裝的口袋：西裝的上衣胸部的口袋是放折疊好的裝飾手帕用的，其他東西不宜裝。（3）與西裝搭配的襯衣。正式場(chǎng)合穿西裝，里邊應(yīng)穿單色襯衣，最好是白襯衣。（4）與西裝搭配的領(lǐng)帶。系好后的領(lǐng)帶，以大箭頭垂到腰帶處為標(biāo)準(zhǔn)，上面寬的一片長(zhǎng)于下面的一片。（5）與西裝搭配的長(zhǎng)褲。西裝長(zhǎng)褲的立檔長(zhǎng)度以褲帶的襟正好通過胯骨的上端為好，褲長(zhǎng)以一般達(dá)到皮鞋后幫的一半為佳。（6）與西裝配套的鞋襪。穿西裝對(duì)鞋和襪子也特別講究。襪子的顏色應(yīng)以深色為主,也可與褲子或鞋的顏色相同，穿西裝要配穿皮鞋，鞋的顏色以黑色為主，并要經(jīng)常保持皮鞋的潔凈和光亮。女士著裝禮儀規(guī)范西裝，最初是為男士們?cè)O(shè)計(jì)的，隨著女性在職場(chǎng)上發(fā)揮越發(fā)重要的作用，于是產(chǎn)生了女士西裝。西裝講求"七分在做，三分在穿"，女性穿著西裝同樣具有禮儀規(guī)范，商務(wù)女士應(yīng)掌握相關(guān)禮儀規(guī)范，正確得體地穿著西裝。女士西裝也稱作職業(yè)套裝，職業(yè)套裝有兩種款式，分別是裙裝與褲裝①女士套裝穿著禮儀需要注意套裝與襯衫、鞋、襪、絲巾、頭花等配套服飾的禮儀規(guī)范，講求“四不準(zhǔn)”、“六不露”、“四大禁忌”等原則。ⅰ.“四不準(zhǔn)”原則。第一，用色不準(zhǔn)過分雜亂，全身顏色不準(zhǔn)多于三種；第二，顏色不準(zhǔn)過分鮮艷；第三，尺寸不準(zhǔn)過分短小緊身；第四，厚薄不可過分過分透視。正式場(chǎng)合下，內(nèi)衣不能透過薄透襯衫被看到。ⅱ.“六不露”原則。商務(wù)場(chǎng)合著裝不可過分暴露，因?yàn)椴谎庞^，也不禮貌，不符合許多行業(yè)著裝規(guī)范。“六不露”指的是不暴露胸部、肩部、腰部、背部、腳趾、腳跟。不穿砍袖服裝暴露肩部，不穿涼鞋、魚嘴鞋等暴露腳趾、腳跟。ⅲ.四大禁忌。正式場(chǎng)合穿著套裝，切忌出現(xiàn)以下四種問題：第一，裙、鞋、襪不搭。第二，光腿或穿漁網(wǎng)襪配職業(yè)套裙。第三，穿成“三截腿”。第四，正裝配皮裙。另外，女士套裝需要注意套裝顏色的選擇，以及配合襯衫、絲巾的顏色搭配。②女士套裝穿著要領(lǐng)女士套裝穿著需符合禮儀規(guī)范，注重包括上衣與裙子（褲子）、襯衫、絲巾、鞋襪等在內(nèi)的各部分的穿著要領(lǐng)。ⅰ.上衣與裙子（褲子）穿著要領(lǐng)第一，上衣和裙子（褲子）是套裝制服的主體，正式場(chǎng)合宜選擇深色或中深色的套裝。第二，西裝上衣不可過緊，注意衣長(zhǎng)與肩寬。第三，袖長(zhǎng)宜蓋住手腕為宜。裙長(zhǎng)長(zhǎng)度在膝蓋上下10cm左右為宜，最多不超過15cm。裙子同樣不可過緊。第四，套裝褲裝需選擇筒型的版型。褲長(zhǎng)以蓋過鞋跟的2/3為宜。第五，西裝上衣及馬甲紐扣的問題與男士西裝有所不同，一般將上裝紐扣全部扣上為宜，馬甲紐扣必須都扣上，ⅱ.襯衫穿著要領(lǐng)襯衫是套裝制服的重要組成部分。商務(wù)女士襯衫宜選擇淺色，首選白色，也可以是其他單色，如淡藍(lán)色等。襯衫需合體，可以領(lǐng)口大小作為衡量，以系上最上面一粒紐扣后能伸進(jìn)去一個(gè)到兩個(gè)手指為宜。襯衫需要保持平整，襯衫忌褶皺，洗后應(yīng)燙平，尤其是領(lǐng)口需保持平整。③襪子穿著要領(lǐng)女士穿裙裝應(yīng)當(dāng)配長(zhǎng)筒絲襪或連褲襪，顏色以肉色為佳，秋冬可以選黑色，并根據(jù)溫度情況選擇不同的厚度。④鞋子穿著要領(lǐng)女士套裝應(yīng)配皮鞋，鞋子款式應(yīng)簡(jiǎn)約、大方，鞋面保持整潔干凈，裝飾物不宜過多。【案例分析】：（抽查2個(gè)小組同學(xué)）面試前的準(zhǔn)備背景與情境：即將大學(xué)畢業(yè)的劉剛接到周末參加公務(wù)員面試的通知，于是趕緊請(qǐng)教去年已經(jīng)參加并通過公務(wù)員考試的學(xué)長(zhǎng)，此類面試除了專業(yè)素養(yǎng)外，還需要注意哪些事項(xiàng)？學(xué)長(zhǎng)告訴他，除了要有一定的專業(yè)素養(yǎng)外，還需要特別注意著裝及面試過程中的言談舉止，尤其著裝上應(yīng)以莊重智慧為原則。藍(lán)黑色的西裝，白色襯衫搭配銀灰色斜紋領(lǐng)帶，黑色皮鞋，黑色襪子，黑色公文包，整齊傳統(tǒng)的頭發(fā)，給人以干凈、成熟睿智的感覺。問題：你對(duì)案例中“學(xué)長(zhǎng)”所言有何看法？【做一做】（掌握適合自己的領(lǐng)帶打法）對(duì)照領(lǐng)帶打法的視頻，學(xué)習(xí)不同的領(lǐng)帶打法，并找出一種適合自己的方法。六、 教學(xué)互動(dòng)想一想（依據(jù)不同的場(chǎng)景選擇適合自己的服飾）以下幾種職業(yè)場(chǎng)景中，如在商務(wù)洽談、企業(yè)大型會(huì)議、上臺(tái)演講、求職面試、銀行客戶接待、乘務(wù)工作等場(chǎng)合，應(yīng)該如何選擇服飾？說出你的理由。【德技并修】用心做事的小周背景與情境：公司舉辦一次大型商務(wù)洽談會(huì)，營(yíng)業(yè)部新進(jìn)職員小周被抽調(diào)參與來賓的接待工作。為此，小周向單位前輩虛心求教，提前了解了此次接待會(huì)的規(guī)模、來賓情況、洽談主題等信息，認(rèn)真學(xué)習(xí)了接待工作的相關(guān)禮儀，并特意按照公司對(duì)老員工的著裝要求，準(zhǔn)備了深藍(lán)色西服套裙，黑色淺口中跟皮鞋。洽談會(huì)當(dāng)日，小周著裝干練簡(jiǎn)潔，舉止穩(wěn)重大方，細(xì)心周到，不時(shí)穿梭于眾多前來洽談的客戶之間，協(xié)助接待小組圓滿完成了此次洽談會(huì)，贏得了接待小組成員的一致好評(píng)。問題：請(qǐng)結(jié)合黨的二十大報(bào)告中“實(shí)施公民道德建設(shè)工程，”“推動(dòng)明大德、守公德、嚴(yán)私德，提高人民道德水準(zhǔn)和文明素養(yǎng)”的精神，分析說明小周在此次商務(wù)洽談會(huì)中的表現(xiàn)，談?wù)勀愕目捶?。學(xué)習(xí)新知識(shí)（2）：2.2.4飾物的佩戴.飾物是人們?cè)诖┲虬鐣r(shí)所使用的裝飾品，在服飾中能起到襯托和畫龍點(diǎn)睛的作用。飾物主要有戒指、項(xiàng)鏈、耳環(huán)、胸飾等。1.飾物的佩戴要求(1)戒指。在首飾的佩戴上，戒指的戴法最為講究。戒指一般戴在左手上，戴在不同的手上，傳遞的信息也不同，表示不同的寓意。(2)項(xiàng)鏈。項(xiàng)鏈?zhǔn)桥宰畛４鞯娘椘分?，它大致可分為金屬?xiàng)鏈和珠寶項(xiàng)鏈兩大類。選擇項(xiàng)鏈時(shí)一般考慮莊重、雅致。項(xiàng)鏈的佩戴要因人而異。(3)耳環(huán)。耳環(huán)要與臉形、頭形、發(fā)型、服裝相適應(yīng)。(4)胸飾。胸飾包括胸針和胸花，胸飾一般指佩戴在左胸部位的花飾，多用于參加宴會(huì)、招待會(huì)，以及各種大型慶典活動(dòng)和具有特別意義的活動(dòng)。2.飾物佩戴的注意事項(xiàng)飾物的佩戴方法很多，根據(jù)不同的情況合理搭配，才能達(dá)到錦上添花的效果，在佩戴飾物時(shí)要注意以下事項(xiàng)：(1)點(diǎn)到為止，恰到好處。(2)搭配合理，盡顯風(fēng)采。首先，裝飾物應(yīng)注意與服裝色彩、款式的搭配；其次，裝飾物還應(yīng)注意與臉形搭配配。(3)揚(yáng)長(zhǎng)避短，顯優(yōu)藏拙。裝飾物是起點(diǎn)綴作用的，要通過佩戴裝飾物突出自己的優(yōu)點(diǎn)，掩蓋缺點(diǎn)。(4)突出個(gè)性，不盲目模仿。佩戴飾品要突出自己的個(gè)性，不要盲從。【測(cè)一測(cè)】（掃二維碼）課后：一、模擬社交場(chǎng)合著裝實(shí)訓(xùn)（2人一組，分組實(shí)訓(xùn)）[實(shí)訓(xùn)目標(biāo)]該項(xiàng)目訓(xùn)練幫助學(xué)生掌握著裝禮儀的基本規(guī)范。[實(shí)訓(xùn)內(nèi)容]幾種場(chǎng)合的著裝[實(shí)訓(xùn)要求](1)要求教師幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)得體著裝的重要性。(2)要求教師和學(xué)生在一起重溫在社交、工作場(chǎng)合的著裝，并有效運(yùn)用于著裝實(shí)訓(xùn)的過程中。(3)要求學(xué)生運(yùn)用著裝禮儀規(guī)范，以社交、工作場(chǎng)合為背景展示著裝規(guī)范。(4)要求教師對(duì)學(xué)生的著裝規(guī)范性進(jìn)行評(píng)價(jià)。[實(shí)訓(xùn)步驟](1)學(xué)生自己設(shè)計(jì)社交、工作場(chǎng)合(推銷商品、商場(chǎng)服務(wù)顧客、簽訂合同、宴請(qǐng)、參加慶典、展銷會(huì)等情境)。要求場(chǎng)合盡可能包括涉及各種著裝的運(yùn)用情境。(2)場(chǎng)合中的角色由學(xué)生扮演（每?jī)晌煌瑢W(xué)為一組，情境自選）。(3)選擇適宜的服裝展示。[組織形式]以班級(jí)學(xué)習(xí)小組為單位，每個(gè)小組在研究、討論的基礎(chǔ)上依據(jù)選擇情境進(jìn)行模擬著裝展示。[考核要點(diǎn)]見教材表2-2“模擬社交場(chǎng)合著裝”實(shí)訓(xùn)考核評(píng)價(jià)表二、課后反思：項(xiàng)目?jī)?nèi)容項(xiàng)目二商務(wù)人員職業(yè)形象塑造任務(wù)1商務(wù)人員儀容禮儀任務(wù)2：商務(wù)人員儀表禮儀任務(wù)3：商務(wù)人員儀態(tài)禮儀本次內(nèi)容任務(wù)3商務(wù)人員儀態(tài)禮儀授課時(shí)間星期(）第（）節(jié)授課班級(jí)授課地點(diǎn)

星期(）第（）節(jié)授課班級(jí)授課地點(diǎn)授課教師教學(xué)時(shí)數(shù)理論（）實(shí)訓(xùn)（）授課方式課堂講授（），實(shí)踐課（）內(nèi)容分析商務(wù)人員儀態(tài)禮儀這部分內(nèi)容，也是商務(wù)人員自我職業(yè)形象塑造的重要內(nèi)容，是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中為維系商務(wù)活動(dòng)正常進(jìn)行而要求商務(wù)人員共同遵守的職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)容，它是商務(wù)人員在長(zhǎng)期商務(wù)活動(dòng)和相互交往中逐漸形成的大家相互遵守的基本交往規(guī)范。學(xué)情分析知識(shí)技能基礎(chǔ)：同學(xué)們?cè)谌粘Ｉ钪薪佑|了不少的商務(wù)人員，也了解一些儀態(tài)禮儀的內(nèi)容，自己在日常生活中對(duì)儀態(tài)禮儀有一定的認(rèn)知，對(duì)儀態(tài)禮儀內(nèi)容有基本了解；對(duì)儀態(tài)禮儀修養(yǎng)的知識(shí)和價(jià)值還需要進(jìn)一步了解。認(rèn)知和實(shí)踐能力：同學(xué)們對(duì)儀態(tài)禮儀認(rèn)知有一定差距，對(duì)不同的商務(wù)活動(dòng)中儀態(tài)禮儀要求不同，對(duì)商務(wù)人員怎樣塑造符合儀態(tài)禮儀的職業(yè)形象，相關(guān)技能缺乏。學(xué)習(xí)特點(diǎn)：針對(duì)學(xué)生認(rèn)知心理。展示商務(wù)人員儀態(tài)禮儀視頻實(shí)例，評(píng)價(jià)視頻中儀態(tài)禮儀內(nèi)容，參與儀態(tài)禮儀視頻收集和拍攝等展示活動(dòng)，調(diào)動(dòng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和參與訓(xùn)練積極性（實(shí)操性學(xué)習(xí)興致高）。教學(xué)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)：具有自尊自信的個(gè)人儀態(tài)修養(yǎng)，擁有健全的人格知識(shí)目標(biāo)：了解儀態(tài)禮儀基本要求與非語言溝通的知識(shí)，掌握儀態(tài)禮儀基本規(guī)范與要領(lǐng)知識(shí)；能力目標(biāo)：能夠依據(jù)自身的條件和場(chǎng)合展示儀態(tài)；能夠?qū)ψ约涸诓煌瑘?chǎng)合的模擬職業(yè)形象進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)重難點(diǎn)重點(diǎn)：儀態(tài)禮儀塑造的重要性破解方法：通過視頻、照片展示職場(chǎng)中男女儀態(tài)，認(rèn)識(shí)其在現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的重要性。難點(diǎn)：儀態(tài)修養(yǎng)破解方法：通過實(shí)踐模擬訓(xùn)練，掌握儀態(tài)修養(yǎng)方法。課程思政通過案例：以美育人、心靈美、儀態(tài)美、語言美，樹立學(xué)生正確的審美觀教學(xué)策略教學(xué)模式：線上線下混合式教學(xué)方式：情景教學(xué)、案例教學(xué)、任務(wù)教學(xué)教學(xué)方法：討論式、探究式、體驗(yàn)式教學(xué)資源1.商務(wù)人員儀態(tài)禮儀課件2.教材和學(xué)校教學(xué)資源平臺(tái)國家職業(yè)教育智慧教育平臺(tái)，儀態(tài)禮儀相關(guān)照片、視頻3.學(xué)生收集商務(wù)場(chǎng)合儀態(tài)禮儀規(guī)范和實(shí)例 ，收集或?qū)W生拍攝的照片視頻教學(xué)過程設(shè)計(jì)及時(shí)間分配課前：學(xué)生自主學(xué)習(xí)2.1商務(wù)人員儀態(tài)禮儀課件；自主學(xué)習(xí)教材中“想一想”“做一做”的內(nèi)容；收集商務(wù)場(chǎng)合儀態(tài)禮儀實(shí)例或視頻課中：一、 展示同學(xué)們自主學(xué)習(xí)內(nèi)容：（每一個(gè)問題抽查2位同學(xué)展示）二、 學(xué)習(xí)新知識(shí)（1）：2.3商務(wù)人員儀態(tài)禮儀儀態(tài)是指人們?cè)谛袨橹芯唧w呈現(xiàn)的各種姿勢(shì)、舉止、表情、動(dòng)作的總稱。2.3.1儀態(tài)禮儀與非語言溝通三、【禮儀經(jīng)典】“九容”之禮四、學(xué)習(xí)新知識(shí)2.3.2儀態(tài)的基本要求2.3.3姿態(tài)。站姿“站如松”五、【想一想】在以下場(chǎng)景中，如課堂回答問題、演講、銀行大堂接待客戶、面試時(shí)與考官問好時(shí)，應(yīng)該分別采取哪種站姿？說出理由。六、學(xué)習(xí)新知識(shí)2.坐姿。正確的坐姿。即“坐如鐘”。七、【做一做】按照各種坐姿要求，試著做一做，感覺一下應(yīng)如何使姿態(tài)保持優(yōu)美？讓同桌做你的評(píng)委。八、學(xué)習(xí)新知識(shí)3.走姿。標(biāo)準(zhǔn)的走姿“行如風(fēng)”。九、【德技并修】企業(yè)走姿培訓(xùn) 十、 學(xué)習(xí)新知識(shí)4.蹲姿、十一、【做一做】根據(jù)不同蹲姿的要求，試著做一做，感覺一下應(yīng)如何使姿態(tài)保持優(yōu)美？讓同桌做你的評(píng)委。十二、2.3.4表情 1.目光十三、【做一做】與你周圍的同學(xué)相互對(duì)視，試著用目光表達(dá)喜悅、厭煩、吃驚、生氣等心情，并且相互描述自己的感受。十四、學(xué)習(xí)新知識(shí)、2.微笑十五、【案例分析】微笑的魅力2.3.5手勢(shì)手勢(shì)是人際交往中不可缺少的動(dòng)作，能夠表達(dá)一定的含義，是富有表現(xiàn)力量一種“體態(tài)語言十六、【做一做】根據(jù)不同手勢(shì)的要求，試著做一做，感覺一下應(yīng)如何使手勢(shì)姿態(tài)優(yōu)美？讓同桌做你的評(píng)委。十七、【測(cè)一測(cè)】（掃二維碼）課后：一、模擬社交場(chǎng)合手勢(shì)禮儀實(shí)訓(xùn)基于做中學(xué)、做中教、學(xué)做一體設(shè)計(jì)教育教學(xué)活動(dòng)作業(yè)教學(xué)反思教研室審核意見簽字：年月日系部審核意見簽字：年月日課前一、自主學(xué)習(xí)內(nèi)容:1.學(xué)生自主學(xué)習(xí)2.1商務(wù)人員儀態(tài)禮儀課件2.瀏覽國家職業(yè)教育智慧教育平臺(tái)關(guān)于商務(wù)禮儀中儀態(tài)禮儀內(nèi)容，深化對(duì)儀態(tài)禮儀認(rèn)知。

3.收集商務(wù)場(chǎng)合儀態(tài)禮儀或視頻（實(shí)例或視頻需要說明出處）。二、自主學(xué)習(xí)要求：1.了解本任務(wù)的學(xué)習(xí)目標(biāo)；2.學(xué)習(xí)儀態(tài)禮儀基本要求，思考教材中“德技并修”“禮儀經(jīng)典”中對(duì)應(yīng)的問題，分析自己的觀點(diǎn)。3.收集商務(wù)場(chǎng)合儀態(tài)禮儀實(shí)例或視頻一個(gè)。課中一、自主學(xué)習(xí)展示抽查2位同學(xué)展示收集商務(wù)場(chǎng)合儀態(tài)禮儀規(guī)范內(nèi)容；二、學(xué)習(xí)新知識(shí)2.3商務(wù)人員儀態(tài)禮儀儀態(tài)是指人們?cè)谛袨橹芯唧w呈現(xiàn)的各種姿勢(shì)、舉止、表情、動(dòng)作的總稱。人們的儀態(tài)變化多端，寓意豐富，主要通過站、坐、行、蹲、一顰一笑、舉手投足等方面加以體現(xiàn)。良好的儀態(tài)是一種修養(yǎng)，儀態(tài)美是一種綜合的美，這種美既是身體各部分器官相互協(xié)調(diào)的整體表現(xiàn)，同時(shí)也是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與外表儀態(tài)的和諧。儀態(tài)是人們?cè)诔砷L(zhǎng)和交往過程中逐步形成的，具有習(xí)慣性的特點(diǎn)。它在表露人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、心理活動(dòng)方面卻更真實(shí)可靠。儀態(tài)語言是一種極其豐富、復(fù)雜的語言。2.3.1儀態(tài)禮儀與非語言溝通在日常工作和交流中，人們說話是用有聲的語言進(jìn)行溝通，傳遞著彼此的感情。同時(shí)，也有一種無聲的語言在進(jìn)行隱形的信息表達(dá)，那就是人們的儀態(tài)。儀態(tài)這種無聲語言與用語言聲音來明確表達(dá)和交換信息不同的是，儀態(tài)是可視的，它通過人們的表情、肢體動(dòng)作、身體姿勢(shì)等給人以視覺印象，巧妙地傳達(dá)著視覺的信息。人類的交際實(shí)踐表明，有聲語言離不開無聲語言，而無聲語言離開有聲語言也是無能為力的。無聲語言可分為兩大類，即默語和體語。默語是話語中的短暫停頓，即沉默。體語就是人體語言的簡(jiǎn)稱，它是通過人的身體(整體或部分)的動(dòng)作、表情來傳達(dá)信息的一種無聲伴隨語言。禮儀是一種發(fā)自內(nèi)心的對(duì)他人的恭敬，但是也需要通過外在的表現(xiàn)顯現(xiàn)出來。儀態(tài)是表現(xiàn)個(gè)人涵養(yǎng)的一面鏡子，也是構(gòu)成一個(gè)人外在美好的主要因素?！径Y儀經(jīng)典】“九容”之禮【原文】“足容重，手容恭，目容端，口容止，聲容靜，頭容直，氣容肅，立容德，色容莊?！薄抖Y記·玉藻》【譯文與賞析】以上統(tǒng)稱為“九容”，其中“足容重”是指腳步穩(wěn)重，不要走起路來歪歪扭扭，飄忽不定；“手容恭”是指無事可做時(shí)，手要端莊握住，不要亂動(dòng)，就是說手?jǐn)[放的位置也非常重要；“目容端”是指目不斜視，觀察事物時(shí)要專注，視線要從容，不躲閃；“口容止”是要求在說話、飲食以外的時(shí)間，嘴不要亂動(dòng)；“聲容靜”是指振作精神，不要發(fā)出打飽嗝或吐唾液的聲音；“頭容直”是要求昂首挺胸，不要東倚西靠；“氣容肅”是指呼吸均勻，不出粗聲怪音；“立容德”是指不倚不靠，保持中立，表現(xiàn)出道德風(fēng)范；“色容莊”是指氣色莊重，面無倦意。問題：1.總結(jié)“九容”之禮中體現(xiàn)了怎樣的禮儀內(nèi)涵？2.蘊(yùn)含在“九容”之禮中我們應(yīng)該傳承的禮儀內(nèi)容?3.結(jié)合商務(wù)人員職業(yè)形象塑造相關(guān)禮儀規(guī)范對(duì)當(dāng)前商務(wù)人員職業(yè)形象上的表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)。2.3.2儀態(tài)的基本要求商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了很好地規(guī)范儀態(tài)，就有必要高度重視體態(tài)語的正確運(yùn)用，表現(xiàn)在有效運(yùn)用自身的體態(tài)語和正確理解他人的體態(tài)語兩方面。1.有效運(yùn)用自身的體態(tài)語(1)增強(qiáng)自己正確運(yùn)用體態(tài)語的自覺性。(2)提高自身體態(tài)語與自己的社會(huì)角色及所處情境的對(duì)應(yīng)性(3)使本人體態(tài)語的運(yùn)用有益于表明自尊與敬人之意。2.正確理解他人的體態(tài)語商務(wù)人員要從整體上考察他人的體態(tài)語，結(jié)合其個(gè)人性格、當(dāng)時(shí)所處的特定情境去判斷他人的本意，要在真正體驗(yàn)到他人內(nèi)心情感的前提下，正確理解他人的體態(tài)語，從而更易于與他人進(jìn)行交流，更順暢地進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。總之，不同的儀態(tài)傳遞著不同的信息，良好的儀態(tài)易對(duì)人與人之間的信息傳遞產(chǎn)生積極的作用。2.3.3姿態(tài)1.站姿(1)正確的站姿。站姿的基本要求是挺直、舒展、自然、親切、穩(wěn)重，即“站如松”。在商務(wù)禮儀活動(dòng)中，站姿主要有以下幾種：①男士站姿男士在站立時(shí)，要注意表現(xiàn)出男性剛健、瀟灑、英武、強(qiáng)壯的風(fēng)采，給人一種壯美感。以下是商務(wù)場(chǎng)合男士常見的三種站姿：ⅰ服務(wù)站姿男士的服務(wù)站姿與標(biāo)準(zhǔn)站姿相同，站立時(shí)脊柱、后背挺直，雙肩下沉，雙臂放松，自然下垂于體側(cè)，五指并攏，中指與褲縫對(duì)準(zhǔn)；雙腿并攏，注意腿部肌肉收緊，雙腳跟并攏，腳尖展開呈"V"字形，方能展現(xiàn)出男性的剛勁挺拔（如圖2-6所示）。ⅱ禮賓站姿在標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上，男士雙手需在身后交叉，右手搭在左手上放置于腰際處，雙腿分開，雙腳平行放置，注意不要超過肩寬，腳尖向前（如圖2-7所示）。ⅲ交流站姿在禮賓站姿的基礎(chǔ)上，保持雙腿打開，雙腳平行放置不變，左手握住右手手腕處放置于身體前方（如圖2-8所示）。這種站姿會(huì)傳達(dá)給人一種有修養(yǎng)的感覺。②女士站姿女士站立時(shí)，要注意表現(xiàn)出女士輕盈、嫻靜、典雅的韻味，要給人一種“靜”的美感。以下是女士常見的三種站姿：ⅰ服務(wù)站姿在標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上，手位可以變換成雙手交疊放置的方式。ⅱ禮賓站姿在服務(wù)站姿的基礎(chǔ)上，雙手交疊式的手型保持不變，手位向上移，放于腰際，手指可以頂?shù)蕉悄毺?，雙手貼成自然弧度、不僵硬；腳位可以采用“八”字步或“丁”字步ⅲ交流站姿在服務(wù)站姿或禮賓站姿的基礎(chǔ)上，對(duì)手位進(jìn)行調(diào)整，右手輕握左手放于腰際，手指自然彎曲，這樣的站姿看上去比較輕松自然，但又不過分隨意；(3)注意防止不良的站姿。不良站姿主要表現(xiàn)有：①上身方面。②手腳方面。③動(dòng)作方面?！鞠胍幌搿吭谝韵聢?chǎng)景中，如課堂回答問題、演講、銀行大堂接待客戶、面試時(shí)與考官問好時(shí)，應(yīng)該分別采取哪種站姿？說出理由。2.坐姿(1)正確的坐姿。坐姿的基本要求是坐得端莊、穩(wěn)重、自然，給人一種舒適感，即“坐如鐘”。男士坐姿的基本要求：女士坐姿的基本要求：典型坐姿有如下幾種:①正襟危坐式②雙腿斜放式③前伸后屈式④雙腳交叉式⑤雙腿疊放式（6）注意杜絕不良的坐姿。就座時(shí)，商務(wù)人員一定要遵守律己敬人的基本規(guī)定，注意避免以下幾種不良的坐姿：①就座后，手部置于桌下，或用雙肘支在面前的桌子上，或?qū)㈦p手抱在腿上。②坐在別人面前，隨意挪動(dòng)椅子，蹺二郎腿并不斷搖晃、抖動(dòng)；落座后兩腿過于叉開或長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出去，萎靡不振地癱坐在椅子上，將頭靠在椅背上。③就座時(shí)，腳尖相對(duì)或翹起，雙腳踝部交叉，并脫鞋，兩腳在地上蹭來蹭去；坐下后，腳跟接觸地面，而將腳尖翹起，或?qū)⒛_在別處亂蹬亂踩，甚至將其蹬踩高處?！咀鲆蛔觥堪凑崭鞣N坐姿要求，試著做一做，感覺一下應(yīng)如何使姿態(tài)保持優(yōu)美？讓同桌做你的評(píng)委。3.走姿(1)正確的走姿標(biāo)準(zhǔn)的走姿以端正的站姿為基礎(chǔ)，行走起來要像風(fēng)一樣輕松，及“行如風(fēng)”。其標(biāo)準(zhǔn)做法是：行走時(shí)上身挺直，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頦微收，面帶微笑，手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺動(dòng)時(shí)，以關(guān)節(jié)為軸，大臂帶動(dòng)小臂向前后自然擺動(dòng)，以前擺35°、后擺30°為宜，肘關(guān)節(jié)略彎曲，身體稍向前傾，提髖由大腿帶動(dòng)小腿向前進(jìn)。抬腿不宜太高和太低，落腳聲音不可太大。行走速度，男士每分鐘110步左右，女士每分鐘120步左右，兩只腳內(nèi)側(cè)始終落在一條直線上。(2)注意矯正不良的走姿不良走要主要有：內(nèi)八字步、外八字步，彎腰駝背，歪肩晃膀；走路時(shí)大甩手、扭腰擺臀，大搖大擺，左顧右盼；雙腿過于彎曲或走曲線；步子太大或太小，行走時(shí)磨蹭地面、雙手插在褲兜里或后腳拖在地面上行走等。(3)特殊場(chǎng)合的走姿①陪同引導(dǎo)。②上下樓梯。③進(jìn)出電梯。④出入房門?！镜录疾⑿蕖勘尘芭c情境：某企業(yè)對(duì)商務(wù)人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，在走姿禮儀培訓(xùn)時(shí)，一方面對(duì)每一個(gè)人走姿提出了明確的要求。同時(shí)對(duì)商務(wù)活動(dòng)中的人們行走的基本規(guī)范進(jìn)行了培訓(xùn)。如：當(dāng)一個(gè)人行走時(shí)，要靠右側(cè)行走，將左側(cè)留給急行的人，乘坐滾梯時(shí)也是這樣。如果是兩個(gè)人一起行走，行走的規(guī)則是以右為尊，以前為尊。比方說和客戶或上司同行走的時(shí)候，就應(yīng)該站在他們的左側(cè)，以示尊重。如果是一位男士和一位女士同行，那么就應(yīng)該遵照男左女右的原則。如果三人同行，都是男性或都是女性，那么以中間的位置為尊，右邊次之，然后是左邊。如果是一位男士和兩位女士同行，那么男士應(yīng)該在最左邊的位置;如果是一位女士和兩位男士同行，則女士在中間。很多人一起行走時(shí)，以前為尊，按照此原則向后排序。如果在室外行走，應(yīng)該請(qǐng)受尊重的人走在馬路的里側(cè)。如果道路比較擁擠狹窄，應(yīng)該注意觀察周圍情形，照顧好同行的人。在道路上行走，不能三人以上并排，這樣會(huì)妨礙其他的行人和車輛通行，同時(shí)也是不安全的做法。到達(dá)電梯口、車門口或房門口時(shí)，男性也應(yīng)該快走兩步為女士服務(wù);在不太平坦的道路或是上下比較高的臺(tái)階時(shí)，男性也應(yīng)該適當(dāng)幫助女士?！芭?jī)?yōu)先”是國際通行的禮儀規(guī)則，同時(shí)也是紳士行為的體現(xiàn)。問題：請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)商務(wù)接人員進(jìn)行走姿禮儀培訓(xùn)的看法？4.蹲姿(1)正確的蹲姿。蹲姿是由站立姿勢(shì)變化而來的相對(duì)靜止的體態(tài)。蹲姿是只有在比較特殊的情況下才會(huì)采取的一種暫時(shí)性的體態(tài)。采取蹲姿的情況：撿拾地上或低處的物品時(shí)可采取蹲的姿勢(shì)；需要向客人提供必要的服務(wù)時(shí)，用蹲的姿勢(shì)既禮貌，又得體。標(biāo)準(zhǔn)的蹲姿要求在下蹲取物時(shí)，上體盡量保持正直，兩腿合力支撐身體，靠緊向下蹲。女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。舉止應(yīng)自然、得體、大方、不造作。(2)蹲姿的類型。蹲姿又具體分為以下四種：①高低式蹲姿。高低式蹲姿是指下蹲時(shí)雙腿不并排在一起，而是左腳在前，右腳稍后，左腳應(yīng)完全著地，小腿基本上垂直于地面，右腳則應(yīng)腳掌著地，腳跟提起，此刻右膝需低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)。女士應(yīng)靠緊兩腿，男士則可適度地將其分開，臀部向下，基本上以右腿支撐身體。②交叉式蹲姿。適用于身穿短裙的服務(wù)人員，下蹲時(shí)，右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，右腳全腳著地，右腿在上，左腿在下，二者交叉重疊，左膝由后下方伸向右側(cè)，左腳跟抬起，并且腳掌著地，兩腿前后靠近，合力支撐身體。上身略向前傾，臀部提起。③半蹲式蹲姿。多用于行進(jìn)之中臨時(shí)采用，特征是身體半立蹲。其要求是：在下蹲時(shí)，上身稍許彎下，但不能與下肢構(gòu)成直角或銳角；身體的重心應(yīng)放在一條腿上。④半跪式蹲姿。又叫單腿式蹲姿，多用于下蹲時(shí)間較長(zhǎng)，或?yàn)榱擞昧Ψ奖阒畷r(shí)。其基本特征是雙腿一蹲一跪。其要求是:下蹲之后改為一腿單膝點(diǎn)地，并以其腳尖著地，另一條腿則應(yīng)當(dāng)全腳著地，小腿垂直于地面，雙膝應(yīng)同時(shí)向前，雙腿應(yīng)盡力靠攏?！咀鲆蛔觥扛鶕?jù)不同蹲姿的要求，試著做一做，感覺一下應(yīng)如何使姿態(tài)保持優(yōu)美？讓同桌做你的評(píng)委。2.3.4表情表情是指人的面部情態(tài)，即通過面部眉、眼、嘴、鼻的動(dòng)作和臉色變化表達(dá)出來的思想感情。在體態(tài)語中，面部表情最為豐富，且最具表現(xiàn)力，起到信息溝通的作用。1.目光眼睛是向他人傳遞信息最有效的器官，而且能表達(dá)最細(xì)微、最精妙的差異，顯示出人類最明顯、最準(zhǔn)確的交際信號(hào)。正確使用和理解目光可以從看的時(shí)間、角度和區(qū)域等幾方面加以考察。(1)看的時(shí)間。(2)看的角度。(3)看的區(qū)域?！咀鲆蛔觥颗c你周圍的同學(xué)相互對(duì)視，試著用目光表達(dá)喜悅、厭煩、吃驚、生氣等心情，并且相互描述自己的感受。2.微笑微笑是人際交往中的潤(rùn)滑劑，是人們表達(dá)愉快感情的方式，是善良、友好、贊美的象征。微笑是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。【案例分析】微笑的魅力背景與情境:飛機(jī)起飛前，一位乘客請(qǐng)空姐給他倒一杯水吃藥，空姐很有禮貌地說：“先生，為了您的安全，請(qǐng)稍等片刻，等飛機(jī)進(jìn)入平衡飛行后，我會(huì)立刻把水給您送過來，好嗎？”20分鐘后，飛機(jī)早已進(jìn)入平衡飛行狀態(tài)，突然，乘客服務(wù)鈴急促地響了起來，空姐猛然意識(shí)到：糟了，由于太忙，她忘記了給那位客戶倒水了。當(dāng)空姐來到客艙，看見按響服務(wù)鈴的果然是那位顧客，她小心翼翼地把水送到那位顧客眼前，微笑著說：“先生，實(shí)在對(duì)不起,由于我的疏忽，延誤了您吃藥的時(shí)間，我感到非常抱歉。”這位乘客抬起左手，指著手表說道：“怎么回事，有你這樣服務(wù)的嗎？你看看，都過了多久了?”空姐手里端著水，心里感到很委屈。但是，無論她怎么解釋，這位乘客就是不肯原諒她的疏忽。接下來飛行途中，為了彌補(bǔ)自己的過失，每次去客艙服務(wù)時(shí)，空姐都會(huì)特意走到乘客面前，面帶微笑地詢問他是否需要水，或別的什么幫助。然而，那位乘客余怒未消，并不理會(huì)空姐。臨到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本給他送過去，很顯然，他要投訴這名空姐。此時(shí)空姐心里很委屈，但是仍然不失職業(yè)道德，顯得非常有禮貌，而且面帶微笑地說道：“先生，請(qǐng)?jiān)试S我再次向您表示真誠的歉意，無論您提出什么意見，我都會(huì)欣然接受您的批評(píng)!”那位乘客臉色一沉，嘴巴準(zhǔn)備說什么，可是沒有開口，他接過留言本，開始在本子寫了起來。等到飛機(jī)安全降落，所有的乘客陸續(xù)離開后，空姐打開留言本，卻驚奇地發(fā)現(xiàn)，那位乘客寫下的并不是投訴信，相反，這