2024年國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)協(xié)議范本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)協(xié)議范本版B版本合同目錄一覽1.快遞服務(wù)內(nèi)容1.1快遞范圍與類型1.2快遞包裹規(guī)定1.3快遞時(shí)效承諾2.服務(wù)費(fèi)用2.1快遞費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)2.2增值服務(wù)費(fèi)用2.3費(fèi)用結(jié)算方式3.快遞包裹寄送3.1寄件人義務(wù)3.2收件人義務(wù)3.3包裹封裝要求4.快遞包裹收寄4.1收寄審核4.2包裹標(biāo)記4.3包裹分揀與運(yùn)輸5.快遞包裹跟蹤與查詢5.1包裹跟蹤服務(wù)5.2包裹查詢響應(yīng)時(shí)間5.3異常情況處理6.快遞延誤與損壞6.1延誤責(zé)任認(rèn)定6.2損壞賠償標(biāo)準(zhǔn)6.3丟失賠償規(guī)定7.快遞保險(xiǎn)服務(wù)7.1保險(xiǎn)覆蓋范圍7.2保險(xiǎn)購(gòu)買方式7.3保險(xiǎn)理賠流程8.客戶服務(wù)與投訴處理8.1客戶服務(wù)時(shí)間8.2投訴渠道與響應(yīng)8.3投訴處理時(shí)效9.隱私保護(hù)與信息安全9.1用戶信息保護(hù)9.2包裹內(nèi)容保密9.3信息安全措施10.價(jià)格調(diào)整與服務(wù)變更10.1價(jià)格調(diào)整通知10.2服務(wù)變更程序10.3變更生效時(shí)間11.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決11.1違約行為及責(zé)任11.2爭(zhēng)議解決方式11.3法律適用與管轄12.合同的生效、變更與解除12.1合同生效條件12.2合同變更程序12.3合同解除條件13.其他約定13.1廣告與推廣13.2合作期限13.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬14.附則14.1合同的解釋權(quán)14.2合同的修訂歷史14.3合同的附件第一部分：合同如下：1.快遞服務(wù)內(nèi)容1.1快遞范圍與類型本合同所述的快遞服務(wù)范圍包括但不限于國(guó)內(nèi)異地快遞、快遞包裹、快遞信件、快遞電商包裹等。寄件人和收件人應(yīng)確保所寄遞的物品符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及快遞公司規(guī)定，不屬于禁寄或應(yīng)當(dāng)退回的物品?？爝f公司應(yīng)在約定的服務(wù)范圍內(nèi)提供快捷、安全的快遞服務(wù)。1.2快遞包裹規(guī)定快遞包裹的重量、體積、尺寸等應(yīng)符合快遞公司制定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的重量或體積將按照快遞公司的規(guī)定加收費(fèi)用?？爝f包裹內(nèi)不得含有易燃易爆、有毒有害、液體、粉末等危險(xiǎn)品和違禁品。1.3快遞時(shí)效承諾快遞公司承諾在收寄包裹后，按照約定的時(shí)效為客戶提供快遞服務(wù)。如因特殊情況導(dǎo)致時(shí)效延誤，快遞公司應(yīng)及時(shí)通知寄件人和收件人?？爝f時(shí)效的計(jì)算方法按照快遞公司的規(guī)定執(zhí)行。2.服務(wù)費(fèi)用2.1快遞費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)快遞費(fèi)用根據(jù)包裹的重量、體積、服務(wù)類型、時(shí)效要求等因素確定。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照快遞公司的最新公布標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。寄件人應(yīng)按照快遞公司提供的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付快遞費(fèi)用。2.2增值服務(wù)費(fèi)用增值服務(wù)包括但不限于快遞保險(xiǎn)、快遞跟蹤、快遞代收等。增值服務(wù)的費(fèi)用根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和快遞公司制定的標(biāo)準(zhǔn)收取。寄件人可以選擇是否購(gòu)買增值服務(wù)，并按照約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付。2.3費(fèi)用結(jié)算方式寄件人應(yīng)按照快遞公司提供的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付快遞費(fèi)用和增值服務(wù)費(fèi)用。費(fèi)用結(jié)算可采取預(yù)付、現(xiàn)付、月結(jié)等方式。具體的結(jié)算方式和時(shí)效按照快遞公司的規(guī)定執(zhí)行。3.快遞包裹寄送3.1寄件人義務(wù)寄件人應(yīng)按照快遞公司的要求填寫包裹單據(jù)，并確保單據(jù)上的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。寄件人應(yīng)對(duì)包裹內(nèi)物品的性質(zhì)、重量、體積等負(fù)責(zé)，確保不屬于禁寄或應(yīng)當(dāng)退回的物品。3.2收件人義務(wù)收件人應(yīng)按照約定的時(shí)間和地點(diǎn)接收快遞包裹。收件人應(yīng)對(duì)包裹的完好性進(jìn)行驗(yàn)收，并在包裹上簽字確認(rèn)。收件人發(fā)現(xiàn)包裹破損、丟失等情況時(shí)，應(yīng)立即通知快遞公司。3.3包裹封裝要求寄件人應(yīng)按照快遞公司的要求對(duì)包裹進(jìn)行封裝，確保包裹在運(yùn)輸過(guò)程中不會(huì)受到損壞。封裝不符合要求的包裹，快遞公司有權(quán)拒絕接收或要求寄件人重新封裝。4.快遞包裹收寄4.1收寄審核快遞公司在收寄包裹時(shí)，應(yīng)對(duì)包裹進(jìn)行審核，確保包裹符合快遞公司的規(guī)定。審核不符合要求的包裹，快遞公司有權(quán)拒絕接收。4.2包裹標(biāo)記快遞公司在收寄包裹時(shí)，應(yīng)在包裹上正確標(biāo)記寄件人、收件人信息以及快遞公司信息。標(biāo)記不清晰或錯(cuò)誤的包裹，可能導(dǎo)致包裹延誤或丟失。4.3包裹分揀與運(yùn)輸快遞公司應(yīng)對(duì)包裹進(jìn)行準(zhǔn)確分揀，并按照約定的時(shí)效和路線進(jìn)行運(yùn)輸?？爝f公司在運(yùn)輸過(guò)程中應(yīng)確保包裹的安全和完好。5.快遞包裹跟蹤與查詢5.1包裹跟蹤服務(wù)快遞公司提供包裹跟蹤服務(wù)，寄件人和收件人可通過(guò)快遞公司提供的渠道查詢包裹的實(shí)時(shí)狀態(tài)。5.2包裹查詢響應(yīng)時(shí)間快遞公司在收到包裹查詢請(qǐng)求后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)效內(nèi)響應(yīng)，提供包裹的最新?tīng)顟B(tài)信息。5.3異常情況處理快遞公司在發(fā)現(xiàn)包裹異常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知寄件人和收件人，并按照約定的方式處理。6.快遞延誤與損壞6.1延誤責(zé)任認(rèn)定如快遞公司未按照約定的時(shí)效提供服務(wù)，導(dǎo)致包裹延誤的，快遞公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。6.2損壞賠償標(biāo)準(zhǔn)如快遞公司在運(yùn)輸過(guò)程中造成包裹損壞，賠償標(biāo)準(zhǔn)按照快遞公司制定的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。6.3丟失賠償規(guī)定如快遞公司在運(yùn)輸過(guò)程中造成包裹丟失，賠償規(guī)定按照快遞公司制定的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第二部分：其他條款和約定8.客戶服務(wù)與投訴處理8.1客戶服務(wù)時(shí)間快遞公司應(yīng)提供客戶服務(wù)，服務(wù)時(shí)間如下：工作日：9:0018:00節(jié)假日：根據(jù)快遞公司公告的服務(wù)時(shí)間執(zhí)行8.2投訴渠道與響應(yīng)電話客服：xxxxxxxxxx快遞公司在收到投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，最長(zhǎng)不超過(guò)48小時(shí)，給出處理方案和答復(fù)。8.3投訴處理時(shí)效快遞公司對(duì)投訴的處理時(shí)效如下：一般投訴：自收到投訴之日起3個(gè)工作日內(nèi)處理完畢重大投訴：自收到投訴之日起2個(gè)工作日內(nèi)處理完畢9.隱私保護(hù)與信息安全9.1用戶信息保護(hù)快遞公司應(yīng)保護(hù)寄件人和收件人的個(gè)人信息，包括但不限于姓名、地址、電話等，不得泄露給第三方。9.2包裹內(nèi)容保密快遞公司在處理包裹過(guò)程中，應(yīng)對(duì)包裹內(nèi)容保密，不得擅自查看、泄露包裹內(nèi)容。9.3信息安全措施快遞公司應(yīng)采取適當(dāng)?shù)男畔踩胧?，保護(hù)用戶信息及包裹內(nèi)容的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、使用、披露或破壞。10.價(jià)格調(diào)整與服務(wù)變更10.1價(jià)格調(diào)整通知快遞公司如調(diào)整快遞費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)至少提前15天在官方網(wǎng)站上公告，通知寄件人和收件人。10.2服務(wù)變更程序快遞公司如變更服務(wù)內(nèi)容、時(shí)效、范圍等，應(yīng)與寄件人協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.3變更生效時(shí)間快遞服務(wù)合同的變更自雙方簽字蓋章之日起生效。11.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決11.1違約行為及責(zé)任快遞公司未按約定提供服務(wù)或違反合同條款的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。11.2爭(zhēng)議解決方式雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.3法律適用與管轄本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律，并由合同簽訂地人民法院管轄。12.合同的生效、變更與解除12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。12.2合同變更程序合同變更應(yīng)書面簽訂，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。12.3合同解除條件雙方同意解除合同的，應(yīng)書面通知對(duì)方，合同自通知到達(dá)對(duì)方之日起解除。13.其他約定13.1廣告與推廣雙方同意，快遞公司在未經(jīng)寄件人書面同意的情況下，不得將寄件人的名稱、商標(biāo)、標(biāo)識(shí)等用于廣告和推廣。13.2合作期限本合同的合作期限為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。13.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬雙方同意，本合同涉及的商標(biāo)、專利、著作權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)均歸各自所有。14.附則14.1合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。14.2合同的修訂歷史本合同的修訂歷史如下：2024年1月1日：簽訂初始版本后續(xù)如有修訂，將另紙記載，并簽字蓋章確認(rèn)14.3合同的附件本合同附件包括但不限于：快遞服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)快遞服務(wù)時(shí)效承諾快遞保險(xiǎn)服務(wù)說(shuō)明雙方聯(lián)系人和聯(lián)系方式第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.快遞服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)附件名稱：快遞服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件詳細(xì)要求：明細(xì)表應(yīng)包括各項(xiàng)快遞服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，如普通快遞、快遞包裹、快遞信件等的費(fèi)用計(jì)算方式。附件說(shuō)明：費(fèi)用明細(xì)表應(yīng)清晰列出各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用，以便寄件人了解并計(jì)算快遞費(fèi)用。2.快遞服務(wù)時(shí)效承諾附件名稱：快遞服務(wù)時(shí)效保證書附件詳細(xì)要求：保證書應(yīng)明確承諾各項(xiàng)快遞服務(wù)的時(shí)效，如普通快遞、快遞包裹等的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間。附件說(shuō)明：時(shí)效保證書應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明各項(xiàng)服務(wù)的時(shí)效承諾，以便寄件人和收件人了解快遞公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.快遞保險(xiǎn)服務(wù)說(shuō)明附件名稱：快遞保險(xiǎn)服務(wù)條款附件詳細(xì)要求：條款應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明快遞保險(xiǎn)的覆蓋范圍、購(gòu)買方式、理賠流程等內(nèi)容。附件說(shuō)明：保險(xiǎn)服務(wù)條款應(yīng)明確保險(xiǎn)服務(wù)的具體內(nèi)容和操作流程，以便寄件人了解并選擇購(gòu)買保險(xiǎn)服務(wù)。4.雙方聯(lián)系人和聯(lián)系方式附件名稱：聯(lián)系方式清單附件詳細(xì)要求：清單應(yīng)包括雙方的主要聯(lián)系人姓名、職務(wù)、電話、郵箱等信息。附件說(shuō)明：聯(lián)系方式清單應(yīng)確保雙方在履行合同過(guò)程中能夠及時(shí)有效地溝通和聯(lián)系。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.快遞公司未按約定提供服務(wù)或違反合同條款的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。違約行為示例：快遞公司未在約定的時(shí)效內(nèi)送達(dá)包裹。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定的時(shí)效承諾，計(jì)算實(shí)際延誤時(shí)間，按照一定的比例賠償寄件人和收件人的損失。2.快遞公司在運(yùn)輸過(guò)程中造成包裹損壞或丟失的，應(yīng)根據(jù)快遞公司制定的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。違約行為示例：快遞公司在運(yùn)輸過(guò)程中導(dǎo)致包裹損壞。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)快遞公司制定的賠償標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算賠償金額，向寄件人或收件人支付相應(yīng)的賠償。3.寄件人和收件人未按照約定的方式和時(shí)間接收快遞包裹的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。違約行為示例：收件人未在約定的時(shí)間內(nèi)接收包裹。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定的接收時(shí)間和地點(diǎn)，計(jì)算延遲接收的時(shí)間，按照一定的比例賠償快遞公司的損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.快遞服務(wù)：指快遞公司按照寄件人的要求，將包裹從寄件人處運(yùn)