加油站現(xiàn)場服務(wù)與管理理論知識考核試題

加油站現(xiàn)場服務(wù)與管理理論考核試題一、判斷題1、加油站的商品價格必須嚴格執(zhí)行上級公司定價要求，不得擅自調(diào)整。[判斷題]*對√錯2、員工可以在工作時間內(nèi)使用手機處理與工作無關(guān)的事情。[判斷題]*對錯√3、加油站應(yīng)保持現(xiàn)場整潔，對于墻體龜裂、場地破損等情況應(yīng)及時報告上級公司處理。[判斷題]*對√錯4、加油站的安全警示標識應(yīng)按照規(guī)定設(shè)置，且必須完好有效。[判斷題]*對√錯5、加油過程中，員工可以將加油槍交給顧客操作。[判斷題]*對錯√6、摩托車加油時，必須熄火下車后方可加油。[判斷題]*對√錯7、加油站員工在服務(wù)過程中可以使用忌語。[判斷題]*對錯√8、當顧客有未熄火加油、打手機或吸煙等影響安全的行為時，員工應(yīng)及時禮貌勸止。[判斷題]*對√錯9、加油站遇到媒體記者采訪時，經(jīng)理應(yīng)禮貌接待不需要向上級公司報告。[判斷題]*對錯√10、外來業(yè)務(wù)單位的進站設(shè)備及標牌需按規(guī)劃位置安放，可以隨意擺放。[判斷題]*對錯√11、加油站經(jīng)理有權(quán)對外來人員的違規(guī)行為進行制止和糾正。[判斷題]*對√錯12、促銷活動結(jié)束后，加油站應(yīng)及時清理促銷宣傳品，并將商品陳列恢復原狀。[判斷題]*對√錯13、加油站開展異業(yè)合作時，應(yīng)充分考慮合作方的信譽和實力。[判斷題]*對√錯14、加油站在接待外部特殊客戶來訪時，應(yīng)遵循接待紀律，不得擅自向外界透露公司機密信息。[判斷題]*對√錯15、供應(yīng)商駐店促銷員必須遵守加油站的各項規(guī)章制度。[判斷題]*對√錯二、選擇題16、加油站經(jīng)理的五項權(quán)利不包括（）。[單選題]*A、站內(nèi)考核權(quán)B、二次分配權(quán)C、人事任免權(quán)√D、促銷與價格建議權(quán)17、加油站的管理模式不包括（）。[單選題]*A、資源統(tǒng)一配送B、價格統(tǒng)一制定C、財務(wù)統(tǒng)一核算D、經(jīng)營自主決策√18、加油站的重點防火區(qū)域不包括（）。[單選題]*A、油罐區(qū)B、加油現(xiàn)場C、便利店倉庫√D、卸油作業(yè)區(qū)19、加油站應(yīng)與毗鄰單位建立聯(lián)防組織，每（）至少開展1次聯(lián)防活動。[單選題]*A、月B、季度C、半年√D、年20、加油站的HSE管理原則不包括（）。[單選題]*A、任何決策必須優(yōu)先考慮健康安全環(huán)境B、安全是聘用的必要條件C、員工必須參與崗位危害識別及風險控制工作D、發(fā)現(xiàn)事故隱患可自行決定是否整改√21、員工違反反違章禁令，造成事故的，將（）。[單選題]*A、給予警告處分B、進行罰款C、解除勞動合同√D、降職處理22、加油站的安全教育培訓計劃中，所有員工每年應(yīng)參加不少于（）學時的HSE再培訓。[單選題]*A、10B、20√C、30D、4023、新員工上崗前必須進行（）安全教育培訓。[單選題]*A、一級B、二級C、三級√D、四級24、危害因素識別與風險評價工作應(yīng)（）開展1次。[單選題]*A、每月B、每季度C、每半年D、每年√25、風險分級從高到低劃分為（）。[單選題]*A、重大風險、較大風險、一般風險、低風險B、一級風險、二級風險、三級風險、四級風險C、紅色風險、橙色風險、黃色風險、藍色風險D、以上都對√26、作業(yè)許可過程中，一般涉及的人員不包括（）。[單選題]*A、作業(yè)申請人B、作業(yè)批準人C、作業(yè)監(jiān)護人D、作業(yè)監(jiān)督人√27、進入受限空間作業(yè)前，應(yīng)進行氣體檢測，檢測合格后方可進入。作業(yè)過程中若出現(xiàn)不合格情況，應(yīng)（）。[單選題]*A、立即停止作業(yè)√B、繼續(xù)作業(yè)C、加強通風D、佩戴防護用品28、挖掘作業(yè)時，對開挖處、鄰近區(qū)域和保護系統(tǒng)進行檢查的監(jiān)督人員應(yīng)由（）指派。[單選題]*A、作業(yè)單位B、作業(yè)區(qū)域所在單位√C、上級主管部門D、安全監(jiān)管部門29、高處作業(yè)如涉及到其他作業(yè)，應(yīng)按相關(guān)規(guī)定辦理（）。[單選題]*A、高處作業(yè)許可證B、相應(yīng)的作業(yè)許可證√C、無需辦理許可證D、臨時作業(yè)許可證30、吊裝作業(yè)時，起重機吊臂回轉(zhuǎn)范圍內(nèi)應(yīng)采用（）隔離，設(shè)置警戒標志，無關(guān)人員不得進入該區(qū)域內(nèi)。[單選題]*A、警戒線B、警示帶C、警戒燈D、以上都可以√31、臨時用電作業(yè)實行作業(yè)許可管理，須辦理（）。[單選題]*A、臨時用電作業(yè)許可證√B、動火作業(yè)許可證C、高處作業(yè)許可證D、挖掘作業(yè)許可證32、動火作業(yè)時，在處于運行狀態(tài)的生產(chǎn)作業(yè)區(qū)域和罐區(qū)內(nèi)，可不動火作業(yè)的應(yīng)（）；能拆移的動火部件原則上應(yīng)（B）。[單選題]*A、不動火作業(yè)√B、拆移到安全地點進行動火作業(yè)C、加強防護后動火作業(yè)D、無需采取任何措施33、管線打開作業(yè)實行作業(yè)許可管理，特殊情況下應(yīng)根據(jù)管線打開作業(yè)風險的大小，同時辦理（）。[單選題]*A、管線打開作業(yè)許可證√B、動火作業(yè)許可證C、高處作業(yè)許可證D、挖掘作業(yè)許可證34、加油站應(yīng)急預案應(yīng)當每（）年至少進行一次應(yīng)急預案評估。[單選題]*A、一B、二C、三√D、四35、加油站發(fā)生事故應(yīng)逐級上報，如發(fā)現(xiàn)有漏報、瞞報的，可向公司公布的監(jiān)督電話舉報?？陬^報告必須由（）當面或通過電話向上級公司匯報。[單選題]*A、經(jīng)理√B、前庭主管C、便利店主管D、以上都可以36、加油站的服務(wù)要素包括（）。[多選題]*A、員工形象√B、服務(wù)態(tài)度√C、服務(wù)語言√D、服務(wù)效率√37、加油站員工的儀容儀表要求包括（）。[多選題]*A、上崗時工作服按季節(jié)著裝，著防靜電工作服、防靜電工作鞋、工作帽√B、左胸佩帶工號牌，保持著裝整潔、無污漬√C、儀表端莊，面部保持整潔，雙手潔凈，不留長指甲，不佩戴飾物，無紋身√D、儀態(tài)大方得體，神情自然，面帶微笑，目視顧客，精神飽滿√38、加油操作的標準流程包括（）。[多選題]*A、站立迎候√B、引導車輛√C、開啟車門√D、微笑招呼√E、熱情詢問√F、開啟油箱√G、預置歸零√H、提槍加油√I、收槍復位√J、簡易擦車√K、提示付款√L、禮貌送行√M、盤整清潔√39、加油站遇到油品質(zhì)量異議時，應(yīng)采取的措施包括（）。[多選題]*A、員工應(yīng)立即報告前庭主管√B、前庭主管現(xiàn)場了解交易情況，通過視頻監(jiān)控回放、調(diào)取站級系統(tǒng)數(shù)據(jù)等方式核實加油情況√C、立即從加油機取樣，檢查油品顏色、氣味等√D、感觀檢查認為質(zhì)量有問題時，可以不停止相應(yīng)油罐加油業(yè)務(wù)，同時逐級報告，按照上級公司意見處理40、加油站遇到客戶投訴時，應(yīng)遵循的處理原則包括（）。[多選題]*A、經(jīng)理和員工應(yīng)積極面對客戶投訴，不得敷衍搪塞√B、經(jīng)理遇到超出職權(quán)范圍的投訴時，不得擅自代表公司做出承諾√C、采取誠懇謙和的談話方式，任何情況下不要與客戶爭執(zhí)√D、遇到客戶惡意投訴時，經(jīng)理應(yīng)仔細了解客戶惡意投訴的原因，并對員工進行心理疏導√41、加油站的促銷形式主要包括（）。[多選題]*A、加油卡促銷√B、贈品促銷√C、自主促銷D、電子券促銷√42、加油站促銷組織包括（）。[多選題]*A、促銷方案制訂√B、促銷準備√C、促銷實施√D、應(yīng)急預案√E、促銷品管理√F、促銷效果評價√43、客戶選擇加油站時，一般會考慮的因素包括（）。[多選題]*A、品牌√B、規(guī)?！藽、產(chǎn)品√D、位置√E、結(jié)算√F、促銷√G、服務(wù)√H、延伸服務(wù)√44、加油站的客戶類型主要包括（）。[多選題]*A、政府機關(guān)及企事業(yè)單位客戶√B、出租車客戶√C、網(wǎng)約車客戶√D、私家車客戶√E、公交巴士客戶√F、客貨運客戶√G、農(nóng)業(yè)用油客戶√H、非車輛客戶√45、客戶全生命周期管理包括（）。[多選題]*A、開展市場調(diào)查√B、客戶重點調(diào)查√C、尋找潛在客戶√D、制訂開發(fā)方案√E、建立客戶檔案√F、客戶數(shù)據(jù)分析√G、客戶挽回√46、加油站的外來業(yè)務(wù)及人員管理要求包括（）。[多選題]*A、進入加油站現(xiàn)場的外來業(yè)務(wù)，需與地區(qū)公司或地市公司簽訂合作協(xié)議√B、加油站經(jīng)理必須確認外來人員具備公司零售管理部門簽發(fā)的《外來業(yè)務(wù)進站工作通知單》√C、加油站經(jīng)理向外來人員開展包括安全、服務(wù)、環(huán)境等方面的進站教育√D、加油站經(jīng)理對外來業(yè)務(wù)單位的進站設(shè)備、物品、物料進行檢查√E、加油站應(yīng)將外來業(yè)務(wù)設(shè)備及人員納入巡檢范圍√F、嚴禁外來人員從事派出單位經(jīng)營業(yè)務(wù)之外的職能職責√G、嚴禁外來人