加油站現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理理論知識(shí)考核試題

加油站現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理理論考核試題一、判斷題1、加油站的商品價(jià)格必須嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)公司定價(jià)要求，不得擅自調(diào)整。[判斷題]*對(duì)√錯(cuò)2、員工可以在工作時(shí)間內(nèi)使用手機(jī)處理與工作無(wú)關(guān)的事情。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)√3、加油站應(yīng)保持現(xiàn)場(chǎng)整潔，對(duì)于墻體龜裂、場(chǎng)地破損等情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)公司處理。[判斷題]*對(duì)√錯(cuò)4、加油站的安全警示標(biāo)識(shí)應(yīng)按照規(guī)定設(shè)置，且必須完好有效。[判斷題]*對(duì)√錯(cuò)5、加油過(guò)程中，員工可以將加油槍交給顧客操作。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)√6、摩托車加油時(shí)，必須熄火下車后方可加油。[判斷題]*對(duì)√錯(cuò)7、加油站員工在服務(wù)過(guò)程中可以使用忌語(yǔ)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)√8、當(dāng)顧客有未熄火加油、打手機(jī)或吸煙等影響安全的行為時(shí)，員工應(yīng)及時(shí)禮貌勸止。[判斷題]*對(duì)√錯(cuò)9、加油站遇到媒體記者采訪時(shí)，經(jīng)理應(yīng)禮貌接待不需要向上級(jí)公司報(bào)告。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)√10、外來(lái)業(yè)務(wù)單位的進(jìn)站設(shè)備及標(biāo)牌需按規(guī)劃位置安放，可以隨意擺放。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)√11、加油站經(jīng)理有權(quán)對(duì)外來(lái)人員的違規(guī)行為進(jìn)行制止和糾正。[判斷題]*對(duì)√錯(cuò)12、促銷活動(dòng)結(jié)束后，加油站應(yīng)及時(shí)清理促銷宣傳品，并將商品陳列恢復(fù)原狀。[判斷題]*對(duì)√錯(cuò)13、加油站開展異業(yè)合作時(shí)，應(yīng)充分考慮合作方的信譽(yù)和實(shí)力。[判斷題]*對(duì)√錯(cuò)14、加油站在接待外部特殊客戶來(lái)訪時(shí)，應(yīng)遵循接待紀(jì)律，不得擅自向外界透露公司機(jī)密信息。[判斷題]*對(duì)√錯(cuò)15、供應(yīng)商駐店促銷員必須遵守加油站的各項(xiàng)規(guī)章制度。[判斷題]*對(duì)√錯(cuò)二、選擇題16、加油站經(jīng)理的五項(xiàng)權(quán)利不包括（）。[單選題]*A、站內(nèi)考核權(quán)B、二次分配權(quán)C、人事任免權(quán)√D、促銷與價(jià)格建議權(quán)17、加油站的管理模式不包括（）。[單選題]*A、資源統(tǒng)一配送B、價(jià)格統(tǒng)一制定C、財(cái)務(wù)統(tǒng)一核算D、經(jīng)營(yíng)自主決策√18、加油站的重點(diǎn)防火區(qū)域不包括（）。[單選題]*A、油罐區(qū)B、加油現(xiàn)場(chǎng)C、便利店倉(cāng)庫(kù)√D、卸油作業(yè)區(qū)19、加油站應(yīng)與毗鄰單位建立聯(lián)防組織，每（）至少開展1次聯(lián)防活動(dòng)。[單選題]*A、月B、季度C、半年√D、年20、加油站的HSE管理原則不包括（）。[單選題]*A、任何決策必須優(yōu)先考慮健康安全環(huán)境B、安全是聘用的必要條件C、員工必須參與崗位危害識(shí)別及風(fēng)險(xiǎn)控制工作D、發(fā)現(xiàn)事故隱患可自行決定是否整改√21、員工違反反違章禁令，造成事故的，將（）。[單選題]*A、給予警告處分B、進(jìn)行罰款C、解除勞動(dòng)合同√D、降職處理22、加油站的安全教育培訓(xùn)計(jì)劃中，所有員工每年應(yīng)參加不少于（）學(xué)時(shí)的HSE再培訓(xùn)。[單選題]*A、10B、20√C、30D、4023、新員工上崗前必須進(jìn)行（）安全教育培訓(xùn)。[單選題]*A、一級(jí)B、二級(jí)C、三級(jí)√D、四級(jí)24、危害因素識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)工作應(yīng)（）開展1次。[單選題]*A、每月B、每季度C、每半年D、每年√25、風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)從高到低劃分為（）。[單選題]*A、重大風(fēng)險(xiǎn)、較大風(fēng)險(xiǎn)、一般風(fēng)險(xiǎn)、低風(fēng)險(xiǎn)B、一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)、二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)、三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)、四級(jí)風(fēng)險(xiǎn)C、紅色風(fēng)險(xiǎn)、橙色風(fēng)險(xiǎn)、黃色風(fēng)險(xiǎn)、藍(lán)色風(fēng)險(xiǎn)D、以上都對(duì)√26、作業(yè)許可過(guò)程中，一般涉及的人員不包括（）。[單選題]*A、作業(yè)申請(qǐng)人B、作業(yè)批準(zhǔn)人C、作業(yè)監(jiān)護(hù)人D、作業(yè)監(jiān)督人√27、進(jìn)入受限空間作業(yè)前，應(yīng)進(jìn)行氣體檢測(cè)，檢測(cè)合格后方可進(jìn)入。作業(yè)過(guò)程中若出現(xiàn)不合格情況，應(yīng)（）。[單選題]*A、立即停止作業(yè)√B、繼續(xù)作業(yè)C、加強(qiáng)通風(fēng)D、佩戴防護(hù)用品28、挖掘作業(yè)時(shí)，對(duì)開挖處、鄰近區(qū)域和保護(hù)系統(tǒng)進(jìn)行檢查的監(jiān)督人員應(yīng)由（）指派。[單選題]*A、作業(yè)單位B、作業(yè)區(qū)域所在單位√C、上級(jí)主管部門D、安全監(jiān)管部門29、高處作業(yè)如涉及到其他作業(yè)，應(yīng)按相關(guān)規(guī)定辦理（）。[單選題]*A、高處作業(yè)許可證B、相應(yīng)的作業(yè)許可證√C、無(wú)需辦理許可證D、臨時(shí)作業(yè)許可證30、吊裝作業(yè)時(shí)，起重機(jī)吊臂回轉(zhuǎn)范圍內(nèi)應(yīng)采用（）隔離，設(shè)置警戒標(biāo)志，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入該區(qū)域內(nèi)。[單選題]*A、警戒線B、警示帶C、警戒燈D、以上都可以√31、臨時(shí)用電作業(yè)實(shí)行作業(yè)許可管理，須辦理（）。[單選題]*A、臨時(shí)用電作業(yè)許可證√B、動(dòng)火作業(yè)許可證C、高處作業(yè)許可證D、挖掘作業(yè)許可證32、動(dòng)火作業(yè)時(shí)，在處于運(yùn)行狀態(tài)的生產(chǎn)作業(yè)區(qū)域和罐區(qū)內(nèi)，可不動(dòng)火作業(yè)的應(yīng)（）；能拆移的動(dòng)火部件原則上應(yīng)（B）。[單選題]*A、不動(dòng)火作業(yè)√B、拆移到安全地點(diǎn)進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)C、加強(qiáng)防護(hù)后動(dòng)火作業(yè)D、無(wú)需采取任何措施33、管線打開作業(yè)實(shí)行作業(yè)許可管理，特殊情況下應(yīng)根據(jù)管線打開作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的大小，同時(shí)辦理（）。[單選題]*A、管線打開作業(yè)許可證√B、動(dòng)火作業(yè)許可證C、高處作業(yè)許可證D、挖掘作業(yè)許可證34、加油站應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)每（）年至少進(jìn)行一次應(yīng)急預(yù)案評(píng)估。[單選題]*A、一B、二C、三√D、四35、加油站發(fā)生事故應(yīng)逐級(jí)上報(bào)，如發(fā)現(xiàn)有漏報(bào)、瞞報(bào)的，可向公司公布的監(jiān)督電話舉報(bào)。口頭報(bào)告必須由（）當(dāng)面或通過(guò)電話向上級(jí)公司匯報(bào)。[單選題]*A、經(jīng)理√B、前庭主管C、便利店主管D、以上都可以36、加油站的服務(wù)要素包括（）。[多選題]*A、員工形象√B、服務(wù)態(tài)度√C、服務(wù)語(yǔ)言√D、服務(wù)效率√37、加油站員工的儀容儀表要求包括（）。[多選題]*A、上崗時(shí)工作服按季節(jié)著裝，著防靜電工作服、防靜電工作鞋、工作帽√B、左胸佩帶工號(hào)牌，保持著裝整潔、無(wú)污漬√C、儀表端莊，面部保持整潔，雙手潔凈，不留長(zhǎng)指甲，不佩戴飾物，無(wú)紋身√D、儀態(tài)大方得體，神情自然，面帶微笑，目視顧客，精神飽滿√38、加油操作的標(biāo)準(zhǔn)流程包括（）。[多選題]*A、站立迎候√B、引導(dǎo)車輛√C、開啟車門√D、微笑招呼√E、熱情詢問(wèn)√F、開啟油箱√G、預(yù)置歸零√H、提槍加油√I、收槍復(fù)位√J、簡(jiǎn)易擦車√K、提示付款√L、禮貌送行√M、盤整清潔√39、加油站遇到油品質(zhì)量異議時(shí)，應(yīng)采取的措施包括（）。[多選題]*A、員工應(yīng)立即報(bào)告前庭主管√B、前庭主管現(xiàn)場(chǎng)了解交易情況，通過(guò)視頻監(jiān)控回放、調(diào)取站級(jí)系統(tǒng)數(shù)據(jù)等方式核實(shí)加油情況√C、立即從加油機(jī)取樣，檢查油品顏色、氣味等√D、感觀檢查認(rèn)為質(zhì)量有問(wèn)題時(shí)，可以不停止相應(yīng)油罐加油業(yè)務(wù)，同時(shí)逐級(jí)報(bào)告，按照上級(jí)公司意見(jiàn)處理40、加油站遇到客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的處理原則包括（）。[多選題]*A、經(jīng)理和員工應(yīng)積極面對(duì)客戶投訴，不得敷衍搪塞√B、經(jīng)理遇到超出職權(quán)范圍的投訴時(shí)，不得擅自代表公司做出承諾√C、采取誠(chéng)懇謙和的談話方式，任何情況下不要與客戶爭(zhēng)執(zhí)√D、遇到客戶惡意投訴時(shí)，經(jīng)理應(yīng)仔細(xì)了解客戶惡意投訴的原因，并對(duì)員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)√41、加油站的促銷形式主要包括（）。[多選題]*A、加油卡促銷√B、贈(zèng)品促銷√C、自主促銷D、電子券促銷√42、加油站促銷組織包括（）。[多選題]*A、促銷方案制訂√B、促銷準(zhǔn)備√C、促銷實(shí)施√D、應(yīng)急預(yù)案√E、促銷品管理√F、促銷效果評(píng)價(jià)√43、客戶選擇加油站時(shí)，一般會(huì)考慮的因素包括（）。[多選題]*A、品牌√B、規(guī)模√C、產(chǎn)品√D、位置√E、結(jié)算√F、促銷√G、服務(wù)√H、延伸服務(wù)√44、加油站的客戶類型主要包括（）。[多選題]*A、政府機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位客戶√B、出租車客戶√C、網(wǎng)約車客戶√D、私家車客戶√E、公交巴士客戶√F、客貨運(yùn)客戶√G、農(nóng)業(yè)用油客戶√H、非車輛客戶√45、客戶全生命周期管理包括（）。[多選題]*A、開展市場(chǎng)調(diào)查√B、客戶重點(diǎn)調(diào)查√C、尋找潛在客戶√D、制訂開發(fā)方案√E、建立客戶檔案√F、客戶數(shù)據(jù)分析√G、客戶挽回√46、加油站的外來(lái)業(yè)務(wù)及人員管理要求包括（）。[多選題]*A、進(jìn)入加油站現(xiàn)場(chǎng)的外來(lái)業(yè)務(wù)，需與地區(qū)公司或地市公司簽訂合作協(xié)議√B、加油站經(jīng)理必須確認(rèn)外來(lái)人員具備公司零售管理部門簽發(fā)的《外來(lái)業(yè)務(wù)進(jìn)站工作通知單》√C、加油站經(jīng)理向外來(lái)人員開展包括安全、服務(wù)、環(huán)境等方面的進(jìn)站教育√D、加油站經(jīng)理對(duì)外來(lái)業(yè)務(wù)單位的進(jìn)站設(shè)備、物品、物料進(jìn)行檢查√E、加油站應(yīng)將外來(lái)業(yè)務(wù)設(shè)備及人員納入巡檢范圍√F、嚴(yán)禁外來(lái)人員從事派出單位經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)之外的職能職責(zé)√G、嚴(yán)禁外來(lái)人