行政執(zhí)法行為規(guī)范用語(yǔ)指引

行政執(zhí)法行為規(guī)范用語(yǔ)指引為規(guī)范xx綜合行政執(zhí)法人員執(zhí)法行為，樹(shù)立依法行政、文明執(zhí)法的執(zhí)法形象，不斷提升xx市xx市xx鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法人員文明素養(yǎng)和規(guī)范化管理水平，按照《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》《中華人民共和國(guó)公務(wù)員法》以及行政執(zhí)法有關(guān)職業(yè)道德規(guī)范要求，制定本指引。一、執(zhí)法人員依法履行職責(zé)時(shí)，言行舉止應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)規(guī)定，遵守公務(wù)員儀表風(fēng)紀(jì)的有關(guān)規(guī)定，做到衣著整潔、大方得體、儀表端莊、儀容嚴(yán)整、姿態(tài)良好、行為規(guī)范、服務(wù)熱情、辦事公正、言語(yǔ)得體。二、執(zhí)法人員在接待群眾、解答咨詢、受理申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)做到：1．首問(wèn)負(fù)責(zé)，熱情接待，認(rèn)真記錄，耐心解答；2．不屬于本機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的，即時(shí)告知當(dāng)事人向有權(quán)受理機(jī)關(guān)咨詢、申請(qǐng)、反映；3．屬于本機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)解答、辦理，并在法定或者承諾時(shí)限內(nèi)回復(fù)；4．方便群眾，嚴(yán)格履行一次性告知的規(guī)定；5．不得濫用職權(quán)，不得超越職權(quán)。三、執(zhí)法人員在進(jìn)行執(zhí)法檢查、調(diào)查時(shí)，應(yīng)當(dāng)做到：適用一般程序，進(jìn)行執(zhí)法檢查、調(diào)查時(shí)，除法律另有規(guī)定外，執(zhí)法人員不得少于兩人；2．敬禮或致意，出示執(zhí)法證件，表明身份，說(shuō)明來(lái)意和執(zhí)法依據(jù)，要求當(dāng)事人予以配合；3．檢查物品、場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)當(dāng)有當(dāng)事人或者見(jiàn)證人在場(chǎng)，依法有序進(jìn)行。輕拿輕放物品，不得亂翻亂扔，不得損壞當(dāng)事人財(cái)物；4．詢問(wèn)當(dāng)事人時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅認(rèn)真，不得詢問(wèn)與檢查無(wú)關(guān)的內(nèi)容，不得采取誘導(dǎo)、壓制的方式進(jìn)行；5．注重宣傳教育，加強(qiáng)指導(dǎo)，不得有激化矛盾的言行舉止。四、執(zhí)法人員在履行公務(wù)時(shí)，本部門(mén)配發(fā)制式服裝的，除有特殊工作需要外，工作期間應(yīng)當(dāng)著制式服裝，戴帽應(yīng)當(dāng)端正。制式服裝應(yīng)當(dāng)配套穿著，不得與便服混穿；無(wú)統(tǒng)一制式服裝的，衣著應(yīng)當(dāng)大方得體。五、執(zhí)法人員在履行公務(wù)時(shí)，儀容方面應(yīng)當(dāng)做到保持頭發(fā)整潔，不得染彩發(fā)；不得紋身、化濃妝、染彩色指甲；不得佩戴各種奇形及迷信飾物。六、執(zhí)法人員在履行公務(wù)時(shí)，體態(tài)舉止方面應(yīng)當(dāng)做到：1．站姿應(yīng)當(dāng)挺胸、收腹，不得勾肩搭背；2．坐姿應(yīng)當(dāng)保持上身端正，不得仰臥、斜躺、翹腿、抖腿、席地而坐；3．走姿應(yīng)當(dāng)抬頭、挺胸、收腹；4．不得袖手、背手和將手插入衣袋；5．不得嬉笑打鬧、高聲喧嘩；6．不飲酒、打架斗毆。七、執(zhí)法人員在依法履行職責(zé)時(shí)，應(yīng)當(dāng)做到談吐文明、語(yǔ)氣親和、用詞恰當(dāng)、禮貌待人。八、對(duì)待服務(wù)對(duì)象要使用“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等十字文明執(zhí)法規(guī)范用語(yǔ)：（一）接聽(tīng)電話規(guī)范用語(yǔ)：1．您好，××（單位名稱），請(qǐng)問(wèn)您有什么事？2．對(duì)不起，您咨詢（反映）的問(wèn)題不屬于我們機(jī)關(guān)的職權(quán)范圍，請(qǐng)您直接向××機(jī)關(guān)咨詢（反映）；3．對(duì)不起，您要找的人暫時(shí)不在，請(qǐng)您稍后再來(lái)電話或者等他回來(lái)，我讓他給您回電話，方便的話，我也可以代為轉(zhuǎn)達(dá)；4．您反映的問(wèn)題，我們已記錄下了，請(qǐng)留下您的電話號(hào)碼，我們將在×日內(nèi)給您回復(fù)；5．再見(jiàn)，如果您還有不清楚之處，可以隨時(shí)打電話（或再來(lái)）。（二）接待辦事人員規(guī)范用語(yǔ)：1．您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦什么事？2．請(qǐng)進(jìn)，您好，您請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)您有什么事？3．請(qǐng)稍等，我給您查（找）一下；4．您要辦的事，需要具備××條件，準(zhǔn)備××材料（原件、復(fù)印件），按照××程序辦理，這是我們印制的告知單，請(qǐng)您按照告知單上的內(nèi)容準(zhǔn)備材料。5．您提供的材料齊全有效，可以辦理，請(qǐng)稍候。6．對(duì)不起，您提供的材料不全，缺少××（材料名稱或份數(shù)），請(qǐng)您補(bǔ)齊后再來(lái)，好嗎？7．您的材料我們收下了，這是受理憑證，請(qǐng)收好，我們將依法進(jìn)行審查，并在×日內(nèi)通知您辦理結(jié)果。8．對(duì)不起，您要辦理的事項(xiàng)不屬于我們機(jī)關(guān)的職權(quán)范圍，請(qǐng)您直接到××機(jī)關(guān)辦理。（三）執(zhí)法檢查規(guī)范用語(yǔ)：1．您好，我們是××機(jī)關(guān)的執(zhí)法人員×××、×××，今天要對(duì)××情況進(jìn)行執(zhí)法檢查，這是我們的執(zhí)法證件，請(qǐng)您配合我們做好檢查工作，謝謝您的支持。2．您好，請(qǐng)您出示××證件、材料。3．您好，我們是××機(jī)關(guān)的行政執(zhí)法人員×××、×××，現(xiàn)就××問(wèn)題向您詢問(wèn)，請(qǐng)您如實(shí)回答，您聽(tīng)清楚了嗎？4．您好，這是《××通知書(shū)》，請(qǐng)您在×月×日到×地就××情況接受我們的調(diào)查，并提供××材料。5．請(qǐng)您核對(duì)檢查（詢問(wèn)、調(diào)查）筆錄，如無(wú)誤，請(qǐng)您在此處簽署“以上看過(guò)，情況屬實(shí)”的意見(jiàn)和您的名字和日期，如有誤，我們將予以更正。6．您好，通過(guò)檢查，我們發(fā)現(xiàn)您（您單位）存在以下違法事實(shí)，請(qǐng)?jiān)凇寥諆?nèi)予以改正，我們將根據(jù)調(diào)查情況作進(jìn)一步處理。（四）處罰、送達(dá)規(guī)范用語(yǔ)：1．您好，我們是××機(jī)關(guān)的執(zhí)法人員×××、×××，您的××行為違反了《××法》第×條第×款關(guān)于××的規(guī)定，根據(jù)《××法》第×條第×款規(guī)定，我們擬對(duì)您作出××處理，您有權(quán)進(jìn)行陳述和申辯（依照法律規(guī)定，您可以在×日內(nèi)向我機(jī)關(guān)申請(qǐng)聽(tīng)證，逾期視為放棄聽(tīng)證）。2．您好，這是《××執(zhí)法文書(shū)》，請(qǐng)您收好并在送達(dá)回證上簽字，謝謝合作。3．您好，這是《××執(zhí)法文書(shū)》，由于您拒絕簽字接收，依照法律規(guī)定，這是×××，我們將請(qǐng)他作為見(jiàn)證人，通過(guò)留置送達(dá)方式進(jìn)行送達(dá)。4．您好，這是《××繳款書(shū)》，請(qǐng)收好，并在××日內(nèi)到××銀行交納罰款（收費(fèi)），逾期不交，我們將對(duì)您作出××的處理。（五）強(qiáng)制措施、強(qiáng)制執(zhí)行規(guī)范用語(yǔ)：1．您好，為了查清××案情，依照《××法》第×條第×款關(guān)于××規(guī)定，我們將對(duì)××物品進(jìn)行先行登記保存（查封、扣押、抽樣取證），這是《××執(zhí)法文書(shū)》和《物品清單》，