《老年服務(wù)禮儀與溝通技巧》自測題-語言性溝通

《老年人語言交流訓(xùn)練》單元（人際溝通的概念）任務(wù)自測題一、判斷題1、廣義的溝通是指人與人之間信息傳遞的過程。（）2、美國心理學(xué)家海因提出人際溝通要素包括七個要素。（）3、與老人溝通打開局面時使用的是事務(wù)性溝通。（）4、我們與老人之間的溝通層次要盡快進(jìn)入高層次。（）5、事務(wù)性溝通屬于溝通中的最低層次。（）二、單選題1、美國心理學(xué)家海因提出人際溝通要素中不包括（）

A．溝通的觸發(fā)體

B．信息發(fā)出者

C．接收者D．人際變量E.溝通變量2、“啊，您看起來氣色不錯！”屬于（）

A．一般性溝通

B．事務(wù)性溝通

C．分享性溝通D．情感性溝通E.共鳴性溝通3、有利于短時間內(nèi)打開局面和幫助建立關(guān)系的是（）

A．一般性溝通

B．事務(wù)性溝通

C．分享性溝通D．情感性溝通E.共鳴性溝通4、雙方容易引起共鳴，獲得認(rèn)可或產(chǎn)生同情感的是（）

A．一般性溝通

B．事務(wù)性溝通

C．分享性溝通D．情感性溝通E.共鳴性溝通5、溝通雙方愿意說出自己的想法和對各種事件的反應(yīng)，尊重彼此間的感情和分享感覺的是（）

A．一般性溝通

B．事務(wù)性溝通

C．分享性溝通D．情感性溝通E.共鳴性溝通三、多選題1、人與人之間借助語言和非語言行為，可以交換（

）

A．語言

B．非語言C．信息D．思想E．感情2、關(guān)于共鳴性溝通，下列說法正確的是（

）

A．是一種短暫的、完全一致的、高度和諧的感覺。B．是溝通雙方分享感覺程度的最高層次C．偶爾產(chǎn)生D．每次與老年人溝通都要達(dá)到E．是溝通交流希望達(dá)到的理想境界3、溝通指人與人之間信息傳遞的過程，存在于（

）

A．衣食住行B．學(xué)習(xí)C．工作D．生活E．交友4、溝通指人與人之間信息傳遞的過程，存在于（

）

A．衣食住行B．學(xué)習(xí)C．工作D．生活E．交友5、美國心理學(xué)家海因提出人際溝通要素包括（

）

A．信息B．傳遞途徑C．人際變量D．反饋E．環(huán)境四、案例分析題

74歲的趙大媽剛剛住進(jìn)哈市道外區(qū)敬老服務(wù)中心不到一個月，周末，老人的兒子去探望她。老人一見到兒子，就訴說了諸多不適，并多次提出想回家?！拔覌屗X特別輕，同屋的老人睡覺時呼嚕特別響，一個晚上還要上好幾趟廁所，她周圍的人一個也不認(rèn)識……”對此，老人的兒子和服務(wù)中心的工作人員進(jìn)行了溝通，他想要母親再堅持幾天，如果實(shí)在住不習(xí)慣，再接她回家。（問題1：如果你是服務(wù)中心的工作人員，你將如何與趙大媽溝通？問題2：請撰寫一份解決該問題的溝通方案）答案一、判斷題1、√2、√3、×4、×5、×二、單選題1、E2、A3、A4、C5、D三、多選題1、CDE2、ABCE3、ABCDE4、ABCDE5、ABCDE四、案例分析題

提示：老人剛?cè)胱○B(yǎng)老院時，環(huán)境一下變得陌生，而且相互之間生活習(xí)慣會有差異。入院時，家屬可以把老人的生活習(xí)慣告訴養(yǎng)老院，方便院方盡快了解老人。老人遇到不清楚、不明白的事，可以多問院里的其他老人。如果遇到煩心事，及時與院方傾