2025年超市、商店商品營業(yè)員及管理員知識考試題與答案

信息傳遞?(C)2.展示就是營業(yè)員將商品的(D)展現(xiàn)出來。從顧客購買目的以及要求上滿足其需要并引導(dǎo)顧客選購其16.抓服務(wù)質(zhì)量必須樹立產(chǎn)品質(zhì)量、勞務(wù)質(zhì)量和(C)C離心力22.不同的商品有不同的(A)。23.計量商品注意事項要求營業(yè)員要經(jīng)常維護(hù)和保養(yǎng)33.接待技巧主要包括：(C)、接觸顧客的技巧、情37.商品編碼的基本原則有(A)。第14頁共69頁第16頁共69頁52.物體(D)的性質(zhì)稱為吸濕性。63.有機(jī)性商品受外部因素和微生物的作用而發(fā)生的73.非整數(shù)訂價就是根據(jù)消費(fèi)者的購買心理，盡可能77.收款和找零叫做(C)。89.示范要集中在(B)的主要優(yōu)點(diǎn)或顧客主要需求方B商品B刺激第29頁共69頁95.商品營業(yè)員在維護(hù)顧客關(guān)系時，應(yīng)該做到哪些?96.商品盤點(diǎn)先進(jìn)的方法是(C)法。99.狹義的商品質(zhì)量是指評價商品(A)優(yōu)劣程度的自108.票據(jù)法規(guī)定，有(D)行為情節(jié)嚴(yán)重的屬于票109.組織好銷售業(yè)務(wù)管理，必須加強(qiáng)對商店服務(wù)對象取?(C)117.在商品資金儲存額一定的情況下，商品銷售額越125.有機(jī)性商品受外部因素和微生物的作用而發(fā)生的第41頁共69頁137.商品的耐熱性是用商品所承受急劇溫度變化而不138.服務(wù)管理的主要內(nèi)容是控制服務(wù)質(zhì)量，以此提高理?(C)147.商品營業(yè)員在處理顧客退貨時，應(yīng)遵循哪些原則?答案.A是?(B)理?(B)應(yīng)對?(B)157.商品營業(yè)員在交接班時，最重要的工作是?(B)158.商品營業(yè)員在發(fā)現(xiàn)店內(nèi)商品存在安全隱患時，應(yīng)160.商品營業(yè)員在面對顧客投訴服務(wù)態(tài)度問題時，應(yīng)采取的正確做法是?(B)162.市場信息是(C)重要的戰(zhàn)略資源，與企業(yè)的人、第51頁共69頁案第52頁共69頁177.加強(qiáng)商品日常管理，陳列商品時應(yīng)保持同類商品178.液體商品，盤點(diǎn)時應(yīng)采取(A)法。1.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)尊重顧客，不歧視任何群B.錯誤A.正確B.錯誤3.營業(yè)員可以為了個人利益而向顧客推薦低質(zhì)量但利A.正確B.錯誤4.商品營業(yè)員應(yīng)了解商品包裝的重要性，確保商品在B.錯誤5.商品營業(yè)員可以拒絕為顧客提供退換貨服務(wù)。B.錯誤6.營業(yè)員在銷售過程中，可以為了促成交易而隱瞞商B.錯誤7.商品營業(yè)員需要保持店鋪的整潔和衛(wèi)生，為顧客提A.正確B.錯誤9.商品營業(yè)員應(yīng)主動向顧客推薦高利潤的商品，以提11.商品營業(yè)員無需了解競爭對手的商品信息和銷售B.錯誤13.商品營業(yè)員應(yīng)定期接受商品知識和銷售技巧的培B.錯誤14.營業(yè)員可以隨意更改商品的保質(zhì)期或生產(chǎn)日期信B.錯誤15.商品營業(yè)員應(yīng)積極參與店鋪的促銷活動策劃和執(zhí)B.錯誤B.錯誤18.營業(yè)員可以私自將店鋪的促銷品或贈品帶回家或A.正確B.錯誤19.商品營業(yè)員應(yīng)了解并遵守店鋪的收銀流程和現(xiàn)金A.正確B.錯誤B.錯誤A.正確B.錯誤第61頁共69頁22.營業(yè)員可以為了快速成交而夸大商品的優(yōu)點(diǎn)或隱B.錯誤B.錯誤25.商品營業(yè)員應(yīng)了解并遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)A.正確A.正確B.錯誤B.錯誤28.營業(yè)員可以私自將損壞或退貨的商品進(jìn)行修復(fù)后A.正確B.錯誤B.錯誤B.錯誤32.營業(yè)員在銷售過程中，可以為了個人利益而誘導(dǎo)顧A.正確A.正確B.錯誤34.商品營業(yè)員可以隨意更改商品價格或進(jìn)行未經(jīng)授B.錯誤A.正確B.錯誤B.錯誤A.正確B.錯誤B.錯誤39.商品營業(yè)員需要了解所售商品的基本性