心理社工服務(wù)管理制度

心理社工服務(wù)管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了規(guī)范醫(yī)院的心理社工服務(wù)，提升醫(yī)院的綜合服務(wù)水平，加強(qiáng)病患心理健康的管理，特訂立本制度。本制度依據(jù)《醫(yī)院管理?xiàng)l例》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)心理社工服務(wù)管理方法》等相關(guān)法律法規(guī)，并參照國(guó)內(nèi)外相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行訂立。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)開(kāi)展心理社工服務(wù)的全部部門、工作人員和志愿者。第二章組織機(jī)構(gòu)第三條心理社工服務(wù)中心醫(yī)院設(shè)立心理社工服務(wù)中心，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)醫(yī)院的心理社工服務(wù)工作。第四條部門職責(zé)心理社工服務(wù)中心負(fù)責(zé)訂立醫(yī)院的心理社工服務(wù)規(guī)劃和制度，并進(jìn)行監(jiān)督和管理。心理社工服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織醫(yī)院內(nèi)的心理社工服務(wù)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)溝通活動(dòng)。心理社工服務(wù)中心負(fù)責(zé)訂立心理社工服務(wù)的工作流程和操作細(xì)則，并監(jiān)督執(zhí)行。心理社工服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)心理社工服務(wù)的開(kāi)展進(jìn)行評(píng)估和質(zhì)量管理。心理社工服務(wù)中心負(fù)責(zé)定期向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層匯報(bào)心理社工服務(wù)工作的情況。第五條心理社工服務(wù)團(tuán)隊(duì)醫(yī)院組建專業(yè)的心理社工服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包含心理醫(yī)生、社工人員和志愿者。心理醫(yī)生負(fù)責(zé)進(jìn)行心理評(píng)估、心理咨詢和心理疏導(dǎo)工作。社工人員負(fù)責(zé)開(kāi)展社會(huì)資源的調(diào)查和整合，供應(yīng)社會(huì)支持和咨詢服務(wù)。志愿者負(fù)責(zé)輔佑襄助心理醫(yī)生和社工人員的工作，并開(kāi)展病愈活動(dòng)和志愿服務(wù)。第六條人員配備醫(yī)院應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況，合理配置心理社工服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員和資源，確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。第三章服務(wù)內(nèi)容第七條心理評(píng)估醫(yī)院應(yīng)對(duì)每位接受心理社工服務(wù)的病患進(jìn)行心理評(píng)估，以了解患者的心理狀態(tài)和問(wèn)題。心理評(píng)估應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估工具和方法，確保評(píng)估的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。心理評(píng)估結(jié)果應(yīng)及時(shí)記錄，供應(yīng)給醫(yī)生和社工人員進(jìn)行后續(xù)服務(wù)和干涉。第八條心理咨詢和疏導(dǎo)醫(yī)院的心理醫(yī)生和社工人員應(yīng)依據(jù)患者的心理評(píng)估結(jié)果，開(kāi)展個(gè)體和群體的心理咨詢和疏導(dǎo)工作。心理咨詢和疏導(dǎo)的內(nèi)容包含情緒管理、生活調(diào)適、人際關(guān)系、家庭關(guān)系等方面。心理咨詢和疏導(dǎo)應(yīng)依據(jù)患者的需求和問(wèn)題，采用適當(dāng)?shù)姆椒ê图记?，幫忙患者解決心理困擾。第九條社會(huì)資源整合和支持社工人員應(yīng)調(diào)查和整合醫(yī)院周邊社會(huì)資源，供應(yīng)具體的社會(huì)支持和幫忙。社工人員應(yīng)與社區(qū)機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織建立合作關(guān)系，協(xié)調(diào)患者的社會(huì)資源接納和布置。第十條心理健康教育醫(yī)院應(yīng)定期開(kāi)展心理健康教育活動(dòng)，提高社會(huì)公眾對(duì)心理健康的認(rèn)知和重視程度。心理健康教育的內(nèi)容應(yīng)包含心理健康知識(shí)的普及、心理保健的方法和技巧的講解等。第四章工作流程第十一條服務(wù)預(yù)約患者在接受心理社工服務(wù)前，需提前預(yù)約，并填寫相應(yīng)的個(gè)人信息表和同意書(shū)。第十二條心理評(píng)估醫(yī)院應(yīng)布置專業(yè)人員對(duì)患者進(jìn)行心理評(píng)估，包含心理測(cè)試和訪談等方式。心理評(píng)估結(jié)果應(yīng)及時(shí)記錄在案，并供應(yīng)給相應(yīng)的服務(wù)人員。第十三條心理咨詢和疏導(dǎo)醫(yī)院的心理醫(yī)生和社工人員應(yīng)依據(jù)心理評(píng)估結(jié)果，訂立相應(yīng)的心理咨詢和疏導(dǎo)方案。心理咨詢和疏導(dǎo)應(yīng)依據(jù)患者的需求和情況，進(jìn)行個(gè)體或群體的服務(wù)。心理咨詢和疏導(dǎo)應(yīng)連續(xù)跟進(jìn)，定期進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。第十四條社會(huì)資源整合和支持社工人員應(yīng)依據(jù)患者的需求和情況，調(diào)查和整合醫(yī)院周邊的社會(huì)資源。社工人員應(yīng)與相應(yīng)的社會(huì)組織和機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)系和協(xié)調(diào)，供應(yīng)相關(guān)的社會(huì)支持和幫忙。第十五條心理健康教育醫(yī)院應(yīng)定期開(kāi)展心理健康教育活動(dòng)，邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行講座和培訓(xùn)。心理健康教育活動(dòng)應(yīng)針對(duì)不同的人群和需求進(jìn)行組織和布置。第五章質(zhì)量管理第十六條質(zhì)量監(jiān)督醫(yī)院的心理社工服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)心理社工服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。心理社工服務(wù)中心應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行績(jī)效考核和培訓(xùn)。第十七條投訴處理醫(yī)院應(yīng)建立健全的投訴處理機(jī)制，接受患者和家屬的投訴，并及時(shí)進(jìn)行處理和反饋。投訴處理工作應(yīng)嚴(yán)格依照醫(yī)院的相關(guān)制度和程序進(jìn)行，確保投訴的公正和及時(shí)處理。第十八條評(píng)估和改進(jìn)醫(yī)院應(yīng)定期開(kāi)展心理社工服務(wù)的評(píng)估工作，跟蹤患者的治療效果和滿意度，通過(guò)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行工作的改進(jìn)和調(diào)整。第六章附則第十九條本制度的解釋權(quán)和修訂本制度的解釋權(quán)和修訂權(quán)歸醫(yī)院全部，并由心理社工服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋和修訂。修訂時(shí)應(yīng)征求相關(guān)部門和人員的看法，并及時(shí)向全體服務(wù)人員和患者公告。第二十條施行日期本制度自公布之日起執(zhí)行，并對(duì)之前的