醫(yī)院滿意度調(diào)查表

醫(yī)院滿意度調(diào)查表尊敬的患者朋友：您好！感謝您選擇我們醫(yī)院進行就診。為了更好地了解您對我們醫(yī)院的滿意度，提升我們的服務(wù)質(zhì)量，我們誠摯地邀請您參與本次滿意度調(diào)查。您的寶貴意見和建議將對我們醫(yī)院的改進和發(fā)展起到重要的推動作用。一、基本信息1.性別：男女2.年齡：1830歲3145歲4660歲3.就診科室：內(nèi)科外科婦科兒科其他4.就診日期：二、就診體驗1.就診流程是否順暢？非常順暢比較順暢一般比較不順暢非常不順暢2.醫(yī)生診療態(tài)度如何？非常好比較好一般比較差非常差3.醫(yī)生診療水平如何？非常高比較高一般比較低非常低4.醫(yī)院環(huán)境是否舒適？非常舒適比較舒適一般比較不舒適非常不舒適5.醫(yī)院服務(wù)態(tài)度如何？非常好比較好一般比較差非常差6.就診費用是否合理？非常合理比較合理一般比較不合理非常不合理三、改進建議1.您認為我們醫(yī)院在哪些方面需要改進？2.您對醫(yī)院的整體滿意度如何？非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意四、聯(lián)系方式1.您的姓名：2.您的聯(lián)系方式（電話或郵箱）：醫(yī)院滿意度調(diào)查表尊敬的患者朋友：您好！我們代表醫(yī)院全體員工對您選擇我們醫(yī)院表示衷心的感謝。為了持續(xù)提升我們的服務(wù)質(zhì)量，我們非常重視您的反饋意見。您對醫(yī)院的整體體驗和服務(wù)的評價對我們至關(guān)重要。請您在百忙之中抽出幾分鐘時間，填寫這份滿意度調(diào)查表。您的每一份意見都將幫助我們更好地了解患者的需求，從而不斷優(yōu)化和改進我們的服務(wù)。一、基本信息1.性別：男女2.年齡：1830歲3145歲4660歲3.就診科室：內(nèi)科外科婦科兒科其他4.就診日期：二、就診體驗1.就診流程是否順暢？非常順暢比較順暢一般比較不順暢非常不順暢2.醫(yī)生診療態(tài)度如何？非常好比較好一般比較差非常差3.醫(yī)生診療水平如何？非常高比較高一般比較低非常低4.醫(yī)院環(huán)境是否舒適？非常舒適比較舒適一般比較不舒適非常不舒適5.醫(yī)院服務(wù)態(tài)度如何？非常好比較好一般比較差非常差6.就診費用是否合理？非常合理比較合理一般比較不合理非常不合理三、改進建議1.您認為我們醫(yī)院在哪些方面需要改進？2.您對醫(yī)院的整體滿意度如何？非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意四、聯(lián)系方式1.您的姓名：2.您的聯(lián)系方式（電話或郵箱）：醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提升計劃一、優(yōu)化就診流程增加導(dǎo)醫(yī)服務(wù)人員：在門診大廳、各科室分診臺等關(guān)鍵位置增加導(dǎo)醫(yī)服務(wù)人員，為患者提供詳細的就診指引和咨詢服務(wù)，確?；颊吣軌蚩焖?、準確地找到就診科室。優(yōu)化掛號系統(tǒng)：改進掛號系統(tǒng)，簡化掛號流程，減少患者排隊等待時間。同時，提供多種掛號方式，例如自助掛號機、手機APP掛號等，方便患者選擇。加強信息化建設(shè)：利用信息化手段，實現(xiàn)預(yù)約掛號、檢查結(jié)果查詢、在線繳費等功能，提高患者就醫(yī)體驗。二、提升診療服務(wù)質(zhì)量加強醫(yī)生培訓(xùn)：定期組織醫(yī)生進行專業(yè)技能和溝通技巧培訓(xùn)，提高醫(yī)生的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。規(guī)范診療行為：制定并嚴格執(zhí)行診療規(guī)范，確保診療過程科學(xué)、規(guī)范、安全。三、改善醫(yī)院環(huán)境加強環(huán)境清潔衛(wèi)生：定期對醫(yī)院環(huán)境進行清潔和消毒，確保醫(yī)院環(huán)境干凈、整潔、舒適。優(yōu)化醫(yī)院布局：合理規(guī)劃醫(yī)院布局，方便患者就醫(yī)，減少患者走動距離。增加便民設(shè)施：在醫(yī)院各處設(shè)置便民設(shè)施，例如飲水機、休息座椅、輪椅等，方便患者使用。四、提高服務(wù)態(tài)度加強服務(wù)意識培訓(xùn)：定期組織員工進行服務(wù)意識培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平。制定服務(wù)規(guī)范：制定并嚴格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，確保員工能夠為患者提供熱情、周到、細致的服務(wù)。建立投訴處理機制：建立完善的投訴處理機制，及時處理患者的投訴，確保患者的問題能夠得到及時解決。五、持續(xù)改進定期進行滿意度調(diào)查：定期進行滿意度調(diào)查，了解患者的需求和意見，及時發(fā)現(xiàn)