2024版服務(wù)合同：古井門頭顧客滿意度提升服務(wù)協(xié)議

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版服務(wù)合同：古井門頭顧客滿意度提升服務(wù)協(xié)議2本合同目錄一覽第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)地點(diǎn)第二條客戶滿意度提升目標(biāo)第三條服務(wù)期限第四條服務(wù)團(tuán)隊(duì)第五條客戶配合事項(xiàng)第六條服務(wù)費(fèi)用及支付方式第七條服務(wù)效果評(píng)估第八條保密條款第九條違約責(zé)任第十條爭(zhēng)議解決方式第十一條合同的生效、變更和終止第十二條法律法規(guī)及不可抗力第十三條其他約定第十四條合同的附件（附件：古井門頭顧客滿意度提升服務(wù)方案）第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述乙方根據(jù)甲方提供的古井門頭品牌特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)理念以及目標(biāo)顧客群體，提供專業(yè)的顧客滿意度提升服務(wù)。服務(wù)包括但不限于市場(chǎng)調(diào)研、顧客需求分析、服務(wù)流程優(yōu)化、員工服務(wù)技能培訓(xùn)、顧客滿意度監(jiān)測(cè)等。1.2服務(wù)范圍乙方提供的服務(wù)范圍包括但不限于：（1）對(duì)古井門頭的顧客滿意度進(jìn)行全面的調(diào)研和分析；（2）根據(jù)調(diào)研結(jié)果，為古井門頭制定提升顧客滿意度的具體方案；（3）協(xié)助甲方實(shí)施提升方案，并對(duì)實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)；（4）定期對(duì)古井門頭的顧客滿意度進(jìn)行復(fù)查，并提供改進(jìn)建議。1.3服務(wù)地點(diǎn)乙方的服務(wù)將在古井門頭的各個(gè)門店進(jìn)行，具體門店地址如下：（1）古井門頭旗艦店：省市區(qū)街道號(hào)；（2）古井門頭分店一：省市區(qū)街道號(hào)；（3）古井門頭分店二：省市區(qū)街道號(hào)；（4）古井門頭分店三：省市區(qū)街道號(hào)。第二條客戶滿意度提升目標(biāo)乙方將根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果和甲方提供的相關(guān)信息，設(shè)定合理的客戶滿意度提升目標(biāo)，并在合同執(zhí)行期間持續(xù)實(shí)現(xiàn)和優(yōu)化這些目標(biāo)。具體的滿意度目標(biāo)將在合同附件中詳細(xì)列出。第三條服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為一年，自雙方簽署之日起生效，至合同約定的服務(wù)內(nèi)容全部完成之日止。第四條服務(wù)團(tuán)隊(duì)乙方將組建專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為甲方提供服務(wù)。服務(wù)團(tuán)隊(duì)的核心成員包括：（1）項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)整體項(xiàng)目的協(xié)調(diào)和管理工作；（2）市場(chǎng)調(diào)研員：負(fù)責(zé)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析；（3）培訓(xùn)師：負(fù)責(zé)員工的服務(wù)技能培訓(xùn)工作；（4）監(jiān)督員：負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。第五條客戶配合事項(xiàng)甲方應(yīng)積極配合乙方進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，提供真實(shí)的顧客反饋和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。同時(shí)，甲方應(yīng)按照乙方的要求，對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，并執(zhí)行乙方提供的提升方案。第六條服務(wù)費(fèi)用及支付方式6.1乙方向甲方提供的服務(wù)費(fèi)用總計(jì)為人民幣萬元整（大寫：人民幣玖拾玖萬元整），甲方應(yīng)按照本合同約定的支付方式及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。6.2支付方式如下：（1）合同簽署后七個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付服務(wù)費(fèi)用的50%；（2）乙方完成階段性服務(wù)內(nèi)容后，甲方支付服務(wù)費(fèi)用的30%；（3）合同約定的服務(wù)內(nèi)容全部完成后，甲方支付服務(wù)費(fèi)用的剩余20%。6.3甲方支付的服務(wù)費(fèi)用，乙方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票。第七條服務(wù)效果評(píng)估乙方應(yīng)定期對(duì)古井門頭的顧客滿意度進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果報(bào)告甲方。如果評(píng)估結(jié)果顯示古井門頭的顧客滿意度未達(dá)到約定的提升目標(biāo)，乙方應(yīng)制定并實(shí)施額外的提升措施，直至達(dá)到目標(biāo)為止。甲方應(yīng)全程配合乙方的評(píng)估和提升工作。第八條保密條款8.1雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。8.2保密期限自合同簽署之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.3雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此給對(duì)方造成的經(jīng)濟(jì)損失。第九條違約責(zé)任9.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的10%。9.2違約方應(yīng)賠償因此給對(duì)方造成的其他損失，包括但不限于經(jīng)濟(jì)損失、名譽(yù)損害等。第十條爭(zhēng)議解決方式10.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一條合同的生效、變更和終止11.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2本合同的變更、終止，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。11.3本合同終止后，乙方應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，并協(xié)助甲方處理合同終止后的相關(guān)事宜。第十二條法律法規(guī)及不可抗力12.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。12.2因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本合同的，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。12.3不可抗力事件包括但不限于：自然災(zāi)害、社會(huì)事件、政府行為等。第十三條其他約定13.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第十四條合同的附件（附件：古井門頭顧客滿意度提升服務(wù)方案）第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1本合同所述第三方，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)支持方、評(píng)估機(jī)構(gòu)等，在甲乙雙方同意的情況下，可以介入本合同的履行過程，以提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助。15.2第三方介入前，必須獲得甲乙雙方的書面同意。甲乙雙方應(yīng)謹(jǐn)慎選擇第三方，并對(duì)其專業(yè)能力、信譽(yù)等進(jìn)行充分評(píng)估。第十六條第三方責(zé)任16.1第三方介入本合同履行過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守合同約定，履行其在合同中的職責(zé)和義務(wù)。16.2第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)或協(xié)助承擔(dān)責(zé)任。若因其過錯(cuò)導(dǎo)致甲方或乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.3第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。第十七條第三方與甲乙方的關(guān)系17.1第三方與甲乙雙方之間建立的是委托服務(wù)關(guān)系。第三方應(yīng)獨(dú)立完成委托任務(wù)，并對(duì)其成果負(fù)責(zé)。17.2甲乙雙方與第三方之間的溝通、協(xié)調(diào)由乙方負(fù)責(zé)，以確保合同的順利履行。17.3第三方在履行合同過程中，如需甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持，甲乙雙方應(yīng)予以配合。第十八條第三方責(zé)任限額18.1第三方對(duì)甲乙雙方的賠償責(zé)任，以其在合同中承諾的賠償限額為限。若合同中未明確賠償限額，第三方對(duì)甲乙雙方的賠償責(zé)任不得超過其收取的費(fèi)用總額。18.2第三方應(yīng)為其員工或代理人的行為承擔(dān)責(zé)任。若第三方員工或代理人的行為導(dǎo)致甲乙雙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。18.3第三方應(yīng)購(gòu)買相應(yīng)的責(zé)任保險(xiǎn)，以保障其在履行合同過程中的風(fēng)險(xiǎn)。第十九條第三方退出19.1第三方在合同履行過程中，如需退出，應(yīng)提前書面通知甲乙雙方。19.2第三方退出后，應(yīng)將其在合同中的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給甲乙雙方同意的第三方。轉(zhuǎn)讓過程應(yīng)遵守本合同的約定。第二十條第三方違約處理20.1第三方若違反本合同約定，甲乙雙方有權(quán)要求其承擔(dān)違約責(zé)任。20.2甲乙雙方與第三方之間的糾紛，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第二十一條合同的變更和終止21.1本合同的變更、終止，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。21.2本合同終止后，第三方應(yīng)繼續(xù)履行其在合同中的保密義務(wù)，并協(xié)助甲乙雙方處理合同終止后的相關(guān)事宜。第二十二條附件（附件：第三方介入?yún)f(xié)議，包括但不限于第三方的主要職責(zé)、權(quán)利義務(wù)、賠償責(zé)任限額等內(nèi)容）第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：古井門頭顧客滿意度提升服務(wù)方案詳細(xì)說明：本附件應(yīng)包括但不限于市場(chǎng)調(diào)研方法、顧客需求分析報(bào)告、服務(wù)流程優(yōu)化建議、員工服務(wù)技能培訓(xùn)內(nèi)容、顧客滿意度監(jiān)測(cè)體系等內(nèi)容。附件二：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)說明：本附件應(yīng)包括第三方的基本信息、主要職責(zé)、權(quán)利義務(wù)、賠償責(zé)任限額、違約責(zé)任等內(nèi)容。附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)說明：本附件應(yīng)詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)明細(xì)，包括市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、監(jiān)督費(fèi)用等。附件四：服務(wù)效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明：本附件應(yīng)明確古井門頭顧客滿意度提升服務(wù)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法，以及未達(dá)到目標(biāo)的補(bǔ)救措施。附件五：保密協(xié)議詳細(xì)說明：本附件應(yīng)包括雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等的保密義務(wù)、保密期限等內(nèi)容。附件六：培訓(xùn)材料和課件附件七：服務(wù)進(jìn)度報(bào)告詳細(xì)說明：本附件應(yīng)包括服務(wù)實(shí)施過程中的進(jìn)度報(bào)告，以及第三方提供的相關(guān)服務(wù)報(bào)告。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：2.1甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：示例說明：如果甲方未按照合同約定提供真實(shí)的市場(chǎng)信息，導(dǎo)致乙方無法正常履行合同義務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償乙方因此造成的損失等。2.2乙方違