2024年度水泥行業(yè)客戶關系管理合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度水泥行業(yè)客戶關系管理合同本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條合同期限2.1合同有效期2.2續(xù)約條款第三條服務內(nèi)容3.1客戶關系管理服務范圍3.2乙方提供的服務資源3.3甲方提供的配合條件第四條服務標準與質(zhì)量要求4.1乙方服務滿意度指標4.2服務質(zhì)量保障措施4.3甲方監(jiān)督與評估第五條費用及支付方式5.1服務費用總額5.2分期支付方式5.3支付時間及條件5.4費用調(diào)整條款第六條保密條款6.1保密信息范圍6.2保密義務及期限6.3泄密責任追究第七條違約責任7.1乙方違約行為7.2甲方違約行為7.3違約責任承擔方式第八條爭議解決8.1爭議解決方式8.2仲裁地點及機構8.3訴訟管轄法院第九條合同的變更與解除9.1變更條件9.2解除條件9.3變更與解除的程序第十條合同的終止10.1合同終止條件10.2終止后的權利與義務處理第十一條附則11.1合同的解釋權11.2合同的生效條件11.3合同的份數(shù)及保管第十二條簽署日期第十三條附件13.1服務項目明細表13.2費用明細表13.3其他相關文件第十四條其他約定14.1雙方的其他約定事項14.2補充協(xié)議條款第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方名稱：水泥業(yè)有限公司1.1甲方地址：省市區(qū)路號1.2乙方名稱：客戶關系管理有限公司1.2乙方地址：省市區(qū)路號第二條合同期限2.1合同有效期為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.2如雙方同意續(xù)約，應于合同到期前30日內(nèi)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第三條服務內(nèi)容3.1乙方將為甲方提供客戶關系管理服務，包括但不限于：客戶信息管理、客戶需求分析、客戶滿意度調(diào)查、客戶關系維護等。3.2乙方提供的服務資源包括：專業(yè)客戶關系管理團隊、先進的信息技術支持、豐富的行業(yè)經(jīng)驗等。3.3甲方應提供必要的信息和資源，以便乙方更好地開展客戶關系管理工作。第四條服務標準與質(zhì)量要求4.1乙方應確?？蛻絷P系管理服務的滿意度指標達到甲方要求，具體指標詳見附件一。4.2乙方應采取有效措施保障服務質(zhì)量，包括但不限于：定期培訓、質(zhì)量監(jiān)控、客戶反饋處理等。4.3甲方應定期對乙方提供的服務進行監(jiān)督與評估，并將評估結果以書面形式通知乙方。第五條費用及支付方式5.1服務費用總額為人民幣【】元整（大寫：【】元整），詳見附件二。5.2分期支付方式為每季度支付一次，每次支付總額的25%。5.3支付時間及條件：甲方應在每個季度開始前10日內(nèi)支付該季度服務費用。5.4費用調(diào)整條款：如因市場環(huán)境、政策法規(guī)等不可抗力因素導致服務費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整費用。第六條保密條款6.1保密信息范圍：本合同簽訂過程中及合同有效期內(nèi)，雙方相互提供的所有保密信息。6.2保密義務及期限：雙方對保密信息承擔永久保密義務，未經(jīng)對方同意不得向任何第三方泄露。6.3泄密責任追究：如一方違反保密義務，導致保密信息泄露，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。第七條違約責任7.1乙方違約行為：乙方未按照約定提供服務，或服務未達到約定的質(zhì)量標準，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)改正或賠償損失。7.2甲方違約行為：甲方未按照約定支付服務費用，乙方有權暫停提供服務，直至甲方支付完畢。7.3違約責任承擔方式：違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于：賠償損失、支付違約金、履行合同等。具體違約責任按照本合同約定的條款執(zhí)行。第八條爭議解決8.1爭議解決方式：雙方發(fā)生合同爭議時，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至乙方所在地人民法院訴訟解決。8.2仲裁地點及機構：如雙方同意仲裁解決爭議，仲裁地點為省市，仲裁機構為仲裁委員會。8.3訴訟管轄法院：如雙方同意訴訟解決爭議，應提交至甲方所在地人民法院管轄。第九條合同的變更與解除9.1變更條件：合同簽訂后，如因特殊情況需要變更合同內(nèi)容，必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.2解除條件：合同履行過程中，如因不可抗力因素導致合同無法履行，雙方均可提出解除合同。9.3變更與解除的程序：合同變更或解除應書面簽署，并經(jīng)雙方蓋章確認。第十條合同的終止10.1合同終止條件：合同到期或者雙方協(xié)商一致終止合同。第十一條附則11.1合同的解釋權歸雙方共同所有。11.2合同的生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.3合同的份數(shù)及保管：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十二條簽署日期本合同于2024年1月1日簽署。第十三條附件13.1服務項目明細表13.2費用明細表13.3其他相關文件第十四條其他約定14.1雙方的其他約定事項：（1）如乙方未按照約定提供服務，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)改正或賠償損失。（2）如甲方未按照約定支付服務費用，乙方有權暫停提供服務，直至甲方支付完畢。14.2補充協(xié)議條款：如本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本合同所述第三方指非甲方、乙方之外的任何個人、公司或機構，包括但不限于中介方、咨詢方、審計方、技術支持方等。第二條第三方介入的條件和程序2.1第三方介入的條件：甲乙雙方在合同履行過程中，因業(yè)務需要或經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以邀請第三方參與。2.2第三方介入的程序：第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂書面補充協(xié)議，明確第三方的權利義務。第三條第三方權利和義務3.1第三方權利：第三方根據(jù)本合同和補充協(xié)議的約定，有權按照約定的方式參與合同的履行。3.2第三方義務：第三方應按照甲乙雙方的約定，提供相應的服務或協(xié)助，并承擔相應的責任。第四條第三方責任限額4.1第三方責任限額的確定：第三方對因其提供的服務或協(xié)助而產(chǎn)生的任何違約、侵權或其他法律責任，其責任限額應由甲乙雙方在補充協(xié)議中明確。4.2第三方責任限額的支付：第三方應在其責任限額內(nèi)承擔責任，如超出責任限額，由甲乙雙方按約定承擔。第五條第三方與甲乙方的關系5.2第三方與乙方：第三方應按照約定向乙方提供服務或協(xié)助，并接受乙方的監(jiān)督和評估。第六條第三方與合同其他方的關系6.1第三方與甲方、乙方以外的其他方：第三方應保持獨立性，不與合同其他方產(chǎn)生任何利益沖突。6.2第三方與中介方等其他第三方：如涉及多個第三方，各第三方之間的關系和責任由甲乙雙方在補充協(xié)議中明確。第七條第三方介入的終止7.1第三方介入的終止條件：第三方因違反合同約定或其他原因?qū)е潞贤瑹o法履行。7.2第三方介入的終止程序：甲乙雙方書面確認第三方介入終止，并處理相關后續(xù)事宜。第八條第三方介入的爭議解決8.1爭議解決方式：第三方介入引起的爭議，通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方有權將爭議提交至乙方所在地人民法院訴訟解決。8.2仲裁地點及機構：如雙方同意仲裁解決爭議，仲裁地點為省市，仲裁機構為仲裁委員會。8.3訴訟管轄法院：如雙方同意訴訟解決爭議，應提交至甲方所在地人民法院管轄。第九條合同的變更與解除9.1變更條件：合同簽訂后，如因特殊情況需要變更合同內(nèi)容，必須經(jīng)甲乙雙方及第三方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.2解除條件：合同履行過程中，如因不可抗力因素導致合同無法履行，甲乙雙方均有權提出解除合同。9.3變更與解除的程序：合同變更或解除應書面簽署，并經(jīng)甲乙雙方及第三方蓋章確認。第十條合同的終止10.1合同終止條件：合同到期或者甲乙雙方協(xié)商一致終止合同。第十一條附則11.1合同的解釋權歸甲乙雙方共同所有。11.2合同的生效條件：本合同自甲乙雙方及第三方簽字蓋章之日起生效。11.3合同的份數(shù)及保管：本合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，第三方執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十二條簽署日期本合同于2024年1月1日簽署。第十三條附件13.1服務項目明細表13.2費用明細表13.3其他相關文件第十四條其他約定14.1甲乙雙方與第三方的其他約定事項：（1）如第三方未按照約定提供服務或協(xié)助，甲乙雙方有權要求第三方在規(guī)定時間內(nèi)改正或賠償損失。（2）如甲乙雙方未按照約定支付費用或提供協(xié)助，第三方有權暫停提供服務，直至甲乙雙方支付完畢或提供協(xié)助。14.2補充協(xié)議條款：如本合同未盡事宜，甲乙雙方及第三方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務項目明細表詳細列出乙方為甲方提供的客戶關系管理服務的具體項目，包括但不限于客戶信息管理、客戶需求分析、客戶滿意度調(diào)查等。附件二：費用明細表詳細列出服務費用的總額、分期支付方式、支付時間及條件、費用調(diào)整條款等。附件三：保密信息范圍和保密義務及期限的具體說明明確保密信息的范圍，如合同簽訂過程中及合同有效期內(nèi)雙方相互提供的所有保密信息。保密義務及期限，即雙方對保密信息承擔永久保密義務，未經(jīng)對方同意不得向任何第三方泄露。附件四：第三方介入的具體條件和程序詳細列出第三方介入的條件和程序，包括第三方介入的條件、第三方介入的程序、第三方與甲乙方的關系、第三方與合同其他方的關系、第三方介入的終止等。附件五：第三方責任限額的具體說明明確第三方責任限額的確定方式，如第三方對因其提供的服務或協(xié)助而產(chǎn)生的任何違約、侵權或其他法律責任，其責任限額應由甲乙雙方在補充協(xié)議中明確。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方違約行為及責任認定：如乙方未按照約定提供服務，或服務未達到約定的質(zhì)量標準，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)改正或賠償損失。例如，乙方未能在約定時間內(nèi)完成客戶信息管理服務，或客戶滿意度調(diào)查結果未達到甲方要求，甲方可以要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)完成服務或賠償相應損失。2.甲方違約行為及責任認定：如甲方未按照約定支付服務費用，乙方有權暫停提供服務，直至甲方支付完畢。例如，甲方未能在約定時間內(nèi)支付服務費用，乙方可以暫停提供客戶關系管理服務，直至甲方支付完畢。3.第三方違約行為及責任認定：如第三方未按照約定提供服務或協(xié)助，甲乙雙方有權要求第三方在規(guī)定時間內(nèi)改正或賠償損失。例如，第三方未能按照約定提供技術支持，導致客戶關系管理服務無法正常進行，甲乙雙方可以要求第三方在規(guī)定時間內(nèi)提供技術支持或賠償相應損失。全文完。2024年度水泥行業(yè)客戶關系管理合同1本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方名稱1.2乙方名稱1.3甲方與乙方簽訂本合同的目的和意義第二條合同期限2.1合同生效日期2.2合同終止日期第三條甲方權利與義務3.1甲方提供的權益與服務3.2甲方對乙方的支持和培訓3.3甲方對乙方信息的保密義務第四條乙方權利與義務4.1乙方提供的權益與服務4.2乙方對甲方的支持和培訓4.3乙方對甲方信息的保密義務第五條合同價格與支付方式5.1合同總價5.2支付方式和時間第六條服務內(nèi)容與范圍6.1甲方提供的服務內(nèi)容6.2乙方提供的服務內(nèi)容第七條技術支持與售后服務7.1甲方技術支持7.2乙方技術支持7.3售后服務政策第八條違約責任8.1甲方違約責任8.2乙方違約責任第九條爭議解決9.1雙方協(xié)商解決9.2提交甲方所在地仲裁委員會仲裁第十條合同的變更和解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件第十一條合同的終止11.1合同終止條件11.2合同終止后的權利與義務處理第十二條保密條款12.1雙方對合同內(nèi)容的保密義務12.2保密期限第十三條法律適用與爭議解決13.1適用法律13.2爭議解決方式第十四條其他條款14.1雙方認為需要約定的其他事項14.2附加條款說明第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方名稱：X水泥業(yè)有限公司1.2乙方名稱：X客戶關系管理有限公司1.3甲方與乙方簽訂本合同的目的和意義：甲方為提升其客戶關系管理水平，通過乙方提供的專業(yè)服務，實現(xiàn)客戶滿意度提升、客戶忠誠度增強及業(yè)務增長的目標。第二條合同期限2.1合同生效日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.2合同終止日期：本合同期限為一年，自合同生效之日起計算，除非雙方另有約定。第三條甲方權利與義務3.1甲方提供的權益與服務：甲方應向乙方提供所需的客戶信息、業(yè)務數(shù)據(jù)及與客戶關系管理相關的其他資料。3.2甲方對乙方的支持和培訓：甲方應協(xié)助乙方進行合同項下的工作，并為乙方提供必要的培訓和指導。3.3甲方對乙方信息的保密義務：甲方應對乙方提供的所有商業(yè)信息、客戶數(shù)據(jù)等予以嚴格保密，不得向任何第三方泄露。第四條乙方權利與義務4.1乙方提供的權益與服務：乙方應根據(jù)甲方提供的資料，為甲方提供客戶關系管理服務，包括但不限于客戶數(shù)據(jù)分析、客戶滿意度調(diào)查、客戶忠誠度提升策略等。4.2乙方對甲方的支持和培訓：乙方應為甲方提供所需的技術支持和培訓，確保甲方能有效利用客戶關系管理系統(tǒng)。4.3乙方對甲方信息的保密義務：乙方應對甲方提供的所有商業(yè)信息、客戶數(shù)據(jù)等予以嚴格保密，不得向任何第三方泄露。第五條合同價格與支付方式5.1合同總價：本合同總價為人民幣萬元整，其中包括乙方提供的客戶關系管理服務、技術支持、培訓等費用。5.2支付方式和時間：甲方應按照雙方約定的時間和方式向乙方支付合同價款。第六條服務內(nèi)容與范圍6.1甲方提供的服務內(nèi)容：甲方應向乙方提供真實、準確的客戶信息和相關數(shù)據(jù)，并確保乙方的客戶關系管理系統(tǒng)能夠正常運行。6.2乙方提供的服務內(nèi)容：乙方應根據(jù)甲方的需求，提供客戶關系管理服務，包括但不限于客戶數(shù)據(jù)分析、客戶滿意度調(diào)查、客戶忠誠度提升策略等。第七條技術支持與售后服務7.1甲方技術支持：甲方應協(xié)助乙方進行合同項下的工作，并為乙方提供必要的培訓和指導。7.2乙方技術支持：乙方應對甲方的疑問和問題提供及時的技術支持，確保甲方能有效利用客戶關系管理系統(tǒng)。7.3售后服務政策：乙方應提供持續(xù)的售后服務，包括定期對甲方人員進行培訓、對系統(tǒng)進行升級和維護等。第八條違約責任8.1甲方違約責任：如甲方未按照約定提供所需資料、未按約定時間支付合同價款等，甲方應承擔違約責任，向乙方支付違約金，違約金金額為合同總價款的5%。8.2乙方違約責任：如乙方未按照約定提供服務、未按約定提供技術支持等，乙方應承擔違約責任，向甲方支付違約金，違約金金額為合同總價款的10%。第九條爭議解決9.1雙方協(xié)商解決：雙方應通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的任何爭議和糾紛。9.2提交甲方所在地仲裁委員會仲裁：如雙方協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交甲方所在地仲裁委員會進行仲裁。第十條合同的變更和解除10.1合同變更條件：合同履行過程中，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章生效。10.2合同解除條件：合同履行過程中，如發(fā)生不可抗力等法定解除事由，雙方協(xié)商一致后可以解除合同。第十一條合同的終止11.1合同終止條件：本合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致終止合同。11.2合同終止后的權利與義務處理：合同終止后，乙方應立即停止提供服務，并將相關資料和系統(tǒng)交付給甲方。第十二條保密條款12.1雙方對合同內(nèi)容的保密義務：雙方應對本合同的內(nèi)容、履行情況以及商業(yè)秘密等信息予以保密。12.2保密期限：保密期限自合同簽訂之日起計算，至合同終止或履行完畢之日止。第十三條法律適用與爭議解決13.1適用法律：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決方式：如發(fā)生爭議，雙方應協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交甲方所在地仲裁委員會進行仲裁。第十四條其他條款14.1雙方認為需要約定的其他事項：本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2附加條款說明：本合同附件為附加條款，包括但不限于技術支持服務標準、培訓安排、系統(tǒng)維護等內(nèi)容，附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方定義：本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同履行有關聯(lián)的其他主體，包括但不限于中介方、咨詢方、技術服務提供商等。1.2第三方范圍：第三方包括但不限于協(xié)助乙方進行客戶關系管理服務的咨詢公司、提供技術支持的技術服務提供商、協(xié)助解決爭議的調(diào)解機構等。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序：當甲方或乙方認為有必要引入第三方以協(xié)助履行合同義務時，應提前通知對方，并在雙方協(xié)商一致的基礎上與第三方簽訂相關協(xié)議。a)第三方應具備履行相關義務的能力和資質(zhì)；b)第三方介入應得到甲乙雙方的同意；c)第三方介入不應違反本合同的任何條款。第三條第三方的主要義務3.1第三方應按照甲乙雙方的約定，履行相關的義務，包括但不限于提供技術支持、咨詢服務等。3.2第三方應保證其提供的服務或產(chǎn)品的質(zhì)量，符合甲乙雙方的合理期望。3.3第三方應對其提供的服務過程中獲取的甲方和乙方相關信息予以保密，不得向任何第三方泄露。第四條第三方責任限額4.1第三方責任限額：第三方對因其提供的服務或產(chǎn)品原因造成的甲方和乙方損失，承擔有限責任。4.2第三方責任限額的確定：第三方責任限額根據(jù)第三方提供的服務或產(chǎn)品的性質(zhì)、風險等因素，由甲乙雙方協(xié)商確定。第五條第三方與甲乙方的關系5.1第三方與甲方關系：第三方應視為甲方的合作伙伴，第三方提供的服務或產(chǎn)品應視為甲方提供的一部分。5.2第三方與乙方關系：第三方應視為乙方的合作伙伴，第三方提供的服務或產(chǎn)品應視為乙方提供的一部分。第六條第三方違約處理6.1第三方違約：如第三方未按照約定提供服務或產(chǎn)品，或提供的服務或產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定，第三方應承擔違約責任。6.2第三方違約責任：第三方應向甲方和乙方支付違約金，違約金金額根據(jù)甲方和乙方的損失程度和第三方責任限額確定。第七條第三方侵權行為7.1第三方侵權：如第三方在提供服務或產(chǎn)品過程中侵犯了他人的合法權益，第三方應承擔侵權責任。7.2第三方侵權責任：第三方應向被侵權人賠償損失，并承擔因此給甲乙雙方造成的間接損失。第八條第三方退出a)甲乙雙方協(xié)商一致，要求第三方退出；c)第三方自愿退出。8.2第三方退出程序：第三方應提前通知甲乙雙方，并與甲乙雙方協(xié)商處理后續(xù)事宜。第九條第三方介入對甲乙雙方的影響9.1第三方介入不影響甲乙雙方的權利和義務，甲乙雙方應繼續(xù)履行本合同約定的義務。9.2第三方介入不影響本合同的解除、終止或違約處理，甲乙雙方可根據(jù)本合同約定處理第三方違約或侵權行為。第十條第三方介入的額外條款10.1甲乙雙方可根據(jù)本合同的約定，與第三方簽訂附加條款，明確雙方的權利和義務。10.2附加條款應提交甲乙雙方備案，并在甲乙雙方協(xié)商一致的基礎上生效。第十一條第三方與其他各方的劃分說明11.1第三方與甲乙方的劃分：第三方應獨立于甲乙方，其提供的服務或產(chǎn)品應視為獨立于甲乙方的交易。11.2第三方與中介方的劃分：如第三方為中介方介紹的合作伙伴，第三方與中介方的關系視為獨立于甲乙方的商業(yè)關系。第十二條第三方介入的告知義務12.1甲乙雙方應在第三方介入前，向?qū)Ψ礁嬷谌降幕拘畔?、介入的具體事項以及雙方的權利和義務。12.2甲乙雙方應確保第三方了解本合同的約定，并明確第三方應遵守的義務和責任。第十三條第三方介入的監(jiān)管13.1甲乙雙方應對第三方提供的服務或產(chǎn)品進行監(jiān)督，確保第三方履行合同約定的義務。13.2甲乙雙方有權要求第三方提供服務或產(chǎn)品的相關證明文件，以證明其符合合同約定。第十四條第三方介入后的爭議解決14.1第三方介入引起的爭議，甲乙雙方應協(xié)商解決第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：客戶關系管理服務內(nèi)容詳細說明附件二：技術支持與培訓服務計劃附件三：售后服務政策詳細條款附件四：保密協(xié)議附件五：數(shù)據(jù)共享協(xié)議附件六：第三方服務提供商評估標準附件七：爭議解決流程圖附件八：違約行為記錄表附件九：違約責任認定標準附件十：合同價格明細表附件十一：支付方式與時間表附件十二：服務滿意度調(diào)查問卷附件十三：系統(tǒng)維護與升級計劃附件十四：附加服務請求流程附件一：客戶關系管理服務內(nèi)容詳細說明本附件詳細描述了甲方應向乙方提供的客戶信息、業(yè)務數(shù)據(jù)以及與客戶關系管理相關的其他資料。同時，明確了乙方提供的客戶關系管理服務的具體內(nèi)容，包括但不限于客戶數(shù)據(jù)分析、客戶滿意度調(diào)查、客戶忠誠度提升策略等。附件二：技術支持與培訓服務計劃本附件詳細列出了乙方提供的技術支持與培訓服務的具體內(nèi)容、時間安排、地點以及參與人員等。同時，明確了技術支持與培訓服務的標準和質(zhì)量要求。附件三：售后服務政策詳細條款本附件詳細說明了乙方提供的售后服務政策，包括服務內(nèi)容、服務響應時間、服務處理流程、服務滿意度保障等。附件四：保密協(xié)議本附件是甲乙雙方之間關于保密義務的詳細約定，包括保密信息的定義、保密義務的履行、保密信息的披露限制、保密期限等。附件五：數(shù)據(jù)共享協(xié)議本附件明確了甲乙雙方在合同履行過程中，就客戶數(shù)據(jù)和其他業(yè)務數(shù)據(jù)進行共享的規(guī)則和要求，包括數(shù)據(jù)的使用目的、數(shù)據(jù)的安全保障、數(shù)據(jù)的訪問權限等。附件六：第三方服務提供商評估標準本附件詳細列出了甲方和乙方在選擇第三方服務提供商時應遵循的評估標準，包括第三方服務提供商的資質(zhì)要求、服務質(zhì)量標準、用戶評價等。附件七：爭議解決流程圖本附件以圖表形式展示了合同爭議解決的流程，包括雙方協(xié)商解決、第三方調(diào)解、仲裁或訴訟等步驟。附件八：違約行為記錄表本附件用于記錄合同履行過程中，甲乙雙方及第三方發(fā)生的違約行為，包括違約行為的描述、發(fā)生時間、影響范圍等。附件九：違約責任認定標準本附件詳細闡述了違約責任的認定標準，包括違約行為的分類、違約責任的計算方式、違約責任的承擔方式等。附件十：合同價格明細表本附件詳細列出了合同總價款及其組成部分，包括服務費用、技術支持費用、培訓費用等。附件十一：支付方式與時間表本附件明確了甲方支付合同價款的方式、時間及分期支付的安排。附件十二：服務滿意度調(diào)查問卷本附件提供了用于評估乙方服務滿意度的調(diào)查問卷，包括對乙方服務態(tài)度、服務質(zhì)量、響應速度等方面的評價。附件十三：系統(tǒng)維護與升級計劃本附件詳細說明了乙方提供的系統(tǒng)維護與升級服務的具體內(nèi)容、時間安排、升級頻率等。附件十四：附加服務請求流程本附件明確了甲方在需要乙方提供附加服務時，應遵循的請求流程和要求。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定時間提供資料或數(shù)據(jù)2.甲方未按約定支付合同價款3.乙方未按約定提供服務或產(chǎn)品4.乙方提供的服務或產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定5.第三方未按約定提供服務或產(chǎn)品6.第三方提供的服務或產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定7.甲乙雙方未履行保密義務8.甲乙雙方未履行數(shù)據(jù)共享義務9.第三方侵犯他人合法權益違約責任認定標準：1.甲方違約責任：甲方應向乙方支付違約金，違約金金額為合同總價款的5%。2.乙方違約責任：乙方應向甲方支付違約金，違約金金額為合同總價款的10%。3.第三方違約責任：第三方應向甲方和乙方支付違約金，違約金金額根據(jù)甲方和乙方的損失程度和第三方責任限額確定。4.侵權行為：第三方在提供服務或產(chǎn)品過程中侵犯了他人的合法權益，第三方應承擔侵權責任，并向被侵權人賠償損失。全文完。2024年度水泥行業(yè)客戶關系管理合同2本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方名稱1.2乙方名稱第二條合同期限2.1合同有效期限第三條服務內(nèi)容3.1客戶信息管理3.2客戶關系維護3.3客戶滿意度提升第四條雙方權利與義務4.1甲方權利與義務4.2乙方權利與義務第五條服務費用5.1服務費用金額5.2服務費用支付方式第六條服務地點與方式6.1服務地點6.2服務方式第七條違約責任7.1違約行為7.2違約責任承擔第八條爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決地點第九條合同的變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件第十條保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限第十一條法律適用與管轄11.1法律適用11.2管轄法院第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.2合同變更條件12.3合同終止條件第十三條其他約定13.1甲方與乙方其他約定事項第十四條合同附件14.1附件一：服務內(nèi)容明細14.2附件二：服務費用明細14.3附件三：甲方與乙方權利與義務詳細規(guī)定14.4附件四：保密協(xié)議（合同結束）第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方名稱：某某水泥有限公司1.2乙方名稱：某某客戶關系管理咨詢有限公司第二條合同期限2.1合同有效期限：本合同自簽字之日起生效，有效期為2024年全年。第三條服務內(nèi)容3.1客戶信息管理：乙方負責收集、整理和分析甲方現(xiàn)有客戶及潛在客戶的信息，建立完整的客戶信息數(shù)據(jù)庫，并定期更新。3.2客戶關系維護：乙方通過電話、郵件、社交媒體等多種方式與甲方客戶保持溝通，了解客戶需求，收集客戶反饋，并及時向甲方報告。3.3客戶滿意度提升：乙方定期進行客戶滿意度調(diào)查，針對調(diào)查結果提出改進措施，協(xié)助甲方提高客戶滿意度。第四條雙方權利與義務4.1甲方權利與義務4.1.1甲方應向乙方提供真實的客戶信息，并確保信息的準確性和完整性。4.1.2甲方應按照合同約定支付服務費用，并配合乙方的服務工作進行。4.2乙方權利與義務4.2.1乙方應按照合同約定提供客戶關系管理服務，并確保服務的質(zhì)量和效率。4.2.2乙方應對甲方的客戶信息保密，不得泄露給第三方。第五條服務費用5.1服務費用金額：人民幣萬元整。5.2服務費用支付方式：甲方應在每個合同周期結束后七個工作日內(nèi)，向乙方支付該周期的服務費用。第六條服務地點與方式6.1服務地點：甲方所在地。6.2服務方式：乙方通過遠程方式提供服務，必要時也可派員到甲方所在地進行現(xiàn)場服務。第七條違約責任7.1違約行為：7.1.1甲方未按照合同約定支付服務費用的，應當按照遲延支付金額的1%支付滯納金。7.1.2乙方未按照合同約定提供服務的，應當按照未提供服務的部分，向甲方支付違約金。7.2違約責任承擔：7.2.1因甲方違約導致合同無法履行或造成乙方損失的，乙方有權解除合同，并要求甲方賠償損失。7.2.2因乙方違約導致合同無法履行或造成甲方損失的，乙方應向甲方支付違約金，并承擔其他相應的賠償責任。（第一部分合同結束）第八條爭議解決8.1爭議解決方式：雙方發(fā)生合同爭議的，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。8.2爭議解決地點：中國市。第九條合同的變更與解除9.1合同變更條件：合同的變更應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.2合同解除條件：9.2.1甲乙雙方均可以書面形式通知對方解除合同，但應提前三十個工作日通知對方。9.2.2在合同有效期內(nèi)，甲乙雙方任意一方嚴重違約，對方有權立即解除合同，并要求違約方賠償損失。第十條保密條款10.1保密內(nèi)容：本合同簽訂過程中及合同履行過程中甲乙雙方的所有商業(yè)秘密及機密信息。10.2保密期限：自合同簽訂之日起算，至合同解除或終止之日起五年。第十一條法律適用與管轄11.1法律適用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2管轄法院：如發(fā)生訴訟，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件：本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同變更條件：合同的變更應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。12.3合同終止條件：12.3.1合同期滿，雙方未續(xù)簽的，合同自然終止。12.3.2甲乙雙方均可以書面形式通知對方終止合同，但應提前三十個工作日通知對方。12.3.3在合同有效期內(nèi)，甲乙雙方任意一方嚴重違約，對方有權立即終止合同，并要求違約方賠償損失。第十三條其他約定13.1甲方與乙方其他約定事項：本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議。第十四條合同附件14.1附件一：服務內(nèi)容明細14.2附件二：服務費用明細14.3附件三：甲方與乙方權利與義務詳細規(guī)定14.4附件四：保密協(xié)議（合同結束）第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入的定義：本合同中第三方介入是指在甲方與乙方之間的合同履行過程中，由于不可抗力或意外事件導致合同無法正常履行，由甲方或乙方選擇的具有獨立法人資格的第三方機構或個人，按照甲乙雙方的約定，介入合同履行過程，完成合同約定的服務內(nèi)容。1.2第三方介入的范圍：第三方介入包括但不限于技術支持、緊急維修、供應鏈管理、客戶服務等方面。第二條第三方介入的條件與程序2.1第三方介入的條件：在合同履行過程中，如發(fā)生不可抗力或意外事件導致合同無法正常履行時，甲乙雙方均可選擇第三方介入。2.2第三方介入的程序：甲乙雙方在確認第三方介入時，應書面通知對方，并明確介入的第三方機構或個人、介入的具體內(nèi)容、介入的時間等事項