2024年度水泥行業(yè)客戶關(guān)系管理合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度水泥行業(yè)客戶關(guān)系管理合同本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條合同期限2.1合同有效期2.2續(xù)約條款第三條服務(wù)內(nèi)容3.1客戶關(guān)系管理服務(wù)范圍3.2乙方提供的服務(wù)資源3.3甲方提供的配合條件第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求4.1乙方服務(wù)滿意度指標(biāo)4.2服務(wù)質(zhì)量保障措施4.3甲方監(jiān)督與評估第五條費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用總額5.2分期支付方式5.3支付時(shí)間及條件5.4費(fèi)用調(diào)整條款第六條保密條款6.1保密信息范圍6.2保密義務(wù)及期限6.3泄密責(zé)任追究第七條違約責(zé)任7.1乙方違約行為7.2甲方違約行為7.3違約責(zé)任承擔(dān)方式第八條爭議解決8.1爭議解決方式8.2仲裁地點(diǎn)及機(jī)構(gòu)8.3訴訟管轄法院第九條合同的變更與解除9.1變更條件9.2解除條件9.3變更與解除的程序第十條合同的終止10.1合同終止條件10.2終止后的權(quán)利與義務(wù)處理第十一條附則11.1合同的解釋權(quán)11.2合同的生效條件11.3合同的份數(shù)及保管第十二條簽署日期第十三條附件13.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表13.2費(fèi)用明細(xì)表13.3其他相關(guān)文件第十四條其他約定14.1雙方的其他約定事項(xiàng)14.2補(bǔ)充協(xié)議條款第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方名稱：水泥業(yè)有限公司1.1甲方地址：省市區(qū)路號1.2乙方名稱：客戶關(guān)系管理有限公司1.2乙方地址：省市區(qū)路號第二條合同期限2.1合同有效期為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)于合同到期前30日內(nèi)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1乙方將為甲方提供客戶關(guān)系管理服務(wù)，包括但不限于：客戶信息管理、客戶需求分析、客戶滿意度調(diào)查、客戶關(guān)系維護(hù)等。3.2乙方提供的服務(wù)資源包括：專業(yè)客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的信息技術(shù)支持、豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)等。3.3甲方應(yīng)提供必要的信息和資源，以便乙方更好地開展客戶關(guān)系管理工作。第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求4.1乙方應(yīng)確?？蛻絷P(guān)系管理服務(wù)的滿意度指標(biāo)達(dá)到甲方要求，具體指標(biāo)詳見附件一。4.2乙方應(yīng)采取有效措施保障服務(wù)質(zhì)量，包括但不限于：定期培訓(xùn)、質(zhì)量監(jiān)控、客戶反饋處理等。4.3甲方應(yīng)定期對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督與評估，并將評估結(jié)果以書面形式通知乙方。第五條費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣【】元整（大寫：【】元整），詳見附件二。5.2分期支付方式為每季度支付一次，每次支付總額的25%。5.3支付時(shí)間及條件：甲方應(yīng)在每個(gè)季度開始前10日內(nèi)支付該季度服務(wù)費(fèi)用。5.4費(fèi)用調(diào)整條款：如因市場環(huán)境、政策法規(guī)等不可抗力因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。第六條保密條款6.1保密信息范圍：本合同簽訂過程中及合同有效期內(nèi)，雙方相互提供的所有保密信息。6.2保密義務(wù)及期限：雙方對保密信息承擔(dān)永久保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意不得向任何第三方泄露。6.3泄密責(zé)任追究：如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。第七條違約責(zé)任7.1乙方違約行為：乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正或賠償損失。7.2甲方違約行為：甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。7.3違約責(zé)任承擔(dān)方式：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：賠償損失、支付違約金、履行合同等。具體違約責(zé)任按照本合同約定的條款執(zhí)行。第八條爭議解決8.1爭議解決方式：雙方發(fā)生合同爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至乙方所在地人民法院訴訟解決。8.2仲裁地點(diǎn)及機(jī)構(gòu)：如雙方同意仲裁解決爭議，仲裁地點(diǎn)為省市，仲裁機(jī)構(gòu)為仲裁委員會。8.3訴訟管轄法院：如雙方同意訴訟解決爭議，應(yīng)提交至甲方所在地人民法院管轄。第九條合同的變更與解除9.1變更條件：合同簽訂后，如因特殊情況需要變更合同內(nèi)容，必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.2解除條件：合同履行過程中，如因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方均可提出解除合同。9.3變更與解除的程序：合同變更或解除應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)。第十條合同的終止10.1合同終止條件：合同到期或者雙方協(xié)商一致終止合同。第十一條附則11.1合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。11.2合同的生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.3合同的份數(shù)及保管：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十二條簽署日期本合同于2024年1月1日簽署。第十三條附件13.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表13.2費(fèi)用明細(xì)表13.3其他相關(guān)文件第十四條其他約定14.1雙方的其他約定事項(xiàng)：（1）如乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正或賠償損失。（2）如甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。14.2補(bǔ)充協(xié)議條款：如本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本合同所述第三方指非甲方、乙方之外的任何個(gè)人、公司或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介方、咨詢方、審計(jì)方、技術(shù)支持方等。第二條第三方介入的條件和程序2.1第三方介入的條件：甲乙雙方在合同履行過程中，因業(yè)務(wù)需要或經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以邀請第三方參與。2.2第三方介入的程序：第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方的權(quán)利義務(wù)。第三條第三方權(quán)利和義務(wù)3.1第三方權(quán)利：第三方根據(jù)本合同和補(bǔ)充協(xié)議的約定，有權(quán)按照約定的方式參與合同的履行。3.2第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)或協(xié)助，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額的確定：第三方對因其提供的服務(wù)或協(xié)助而產(chǎn)生的任何違約、侵權(quán)或其他法律責(zé)任，其責(zé)任限額應(yīng)由甲乙雙方在補(bǔ)充協(xié)議中明確。4.2第三方責(zé)任限額的支付：第三方應(yīng)在其責(zé)任限額內(nèi)承擔(dān)責(zé)任，如超出責(zé)任限額，由甲乙雙方按約定承擔(dān)。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.2第三方與乙方：第三方應(yīng)按照約定向乙方提供服務(wù)或協(xié)助，并接受乙方的監(jiān)督和評估。第六條第三方與合同其他方的關(guān)系6.1第三方與甲方、乙方以外的其他方：第三方應(yīng)保持獨(dú)立性，不與合同其他方產(chǎn)生任何利益沖突。6.2第三方與中介方等其他第三方：如涉及多個(gè)第三方，各第三方之間的關(guān)系和責(zé)任由甲乙雙方在補(bǔ)充協(xié)議中明確。第七條第三方介入的終止7.1第三方介入的終止條件：第三方因違反合同約定或其他原因?qū)е潞贤瑹o法履行。7.2第三方介入的終止程序：甲乙雙方書面確認(rèn)第三方介入終止，并處理相關(guān)后續(xù)事宜。第八條第三方介入的爭議解決8.1爭議解決方式：第三方介入引起的爭議，通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方有權(quán)將爭議提交至乙方所在地人民法院訴訟解決。8.2仲裁地點(diǎn)及機(jī)構(gòu)：如雙方同意仲裁解決爭議，仲裁地點(diǎn)為省市，仲裁機(jī)構(gòu)為仲裁委員會。8.3訴訟管轄法院：如雙方同意訴訟解決爭議，應(yīng)提交至甲方所在地人民法院管轄。第九條合同的變更與解除9.1變更條件：合同簽訂后，如因特殊情況需要變更合同內(nèi)容，必須經(jīng)甲乙雙方及第三方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.2解除條件：合同履行過程中，如因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行，甲乙雙方均有權(quán)提出解除合同。9.3變更與解除的程序：合同變更或解除應(yīng)書面簽署，并經(jīng)甲乙雙方及第三方蓋章確認(rèn)。第十條合同的終止10.1合同終止條件：合同到期或者甲乙雙方協(xié)商一致終止合同。第十一條附則11.1合同的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。11.2合同的生效條件：本合同自甲乙雙方及第三方簽字蓋章之日起生效。11.3合同的份數(shù)及保管：本合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，第三方執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十二條簽署日期本合同于2024年1月1日簽署。第十三條附件13.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表13.2費(fèi)用明細(xì)表13.3其他相關(guān)文件第十四條其他約定14.1甲乙雙方與第三方的其他約定事項(xiàng)：（1）如第三方未按照約定提供服務(wù)或協(xié)助，甲乙雙方有權(quán)要求第三方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正或賠償損失。（2）如甲乙雙方未按照約定支付費(fèi)用或提供協(xié)助，第三方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲乙雙方支付完畢或提供協(xié)助。14.2補(bǔ)充協(xié)議條款：如本合同未盡事宜，甲乙雙方及第三方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表詳細(xì)列出乙方為甲方提供的客戶關(guān)系管理服務(wù)的具體項(xiàng)目，包括但不限于客戶信息管理、客戶需求分析、客戶滿意度調(diào)查等。附件二：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的總額、分期支付方式、支付時(shí)間及條件、費(fèi)用調(diào)整條款等。附件三：保密信息范圍和保密義務(wù)及期限的具體說明明確保密信息的范圍，如合同簽訂過程中及合同有效期內(nèi)雙方相互提供的所有保密信息。保密義務(wù)及期限，即雙方對保密信息承擔(dān)永久保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意不得向任何第三方泄露。附件四：第三方介入的具體條件和程序詳細(xì)列出第三方介入的條件和程序，包括第三方介入的條件、第三方介入的程序、第三方與甲乙方的關(guān)系、第三方與合同其他方的關(guān)系、第三方介入的終止等。附件五：第三方責(zé)任限額的具體說明明確第三方責(zé)任限額的確定方式，如第三方對因其提供的服務(wù)或協(xié)助而產(chǎn)生的任何違約、侵權(quán)或其他法律責(zé)任，其責(zé)任限額應(yīng)由甲乙雙方在補(bǔ)充協(xié)議中明確。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：如乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正或賠償損失。例如，乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成客戶信息管理服務(wù)，或客戶滿意度調(diào)查結(jié)果未達(dá)到甲方要求，甲方可以要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)或賠償相應(yīng)損失。2.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：如甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。例如，甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方可以暫停提供客戶關(guān)系管理服務(wù)，直至甲方支付完畢。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：如第三方未按照約定提供服務(wù)或協(xié)助，甲乙雙方有權(quán)要求第三方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正或賠償損失。例如，第三方未能按照約定提供技術(shù)支持，導(dǎo)致客戶關(guān)系管理服務(wù)無法正常進(jìn)行，甲乙雙方可以要求第三方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供技術(shù)支持或賠償相應(yīng)損失。全文完。2024年度水泥行業(yè)客戶關(guān)系管理合同1本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方名稱1.2乙方名稱1.3甲方與乙方簽訂本合同的目的和意義第二條合同期限2.1合同生效日期2.2合同終止日期第三條甲方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方提供的權(quán)益與服務(wù)3.2甲方對乙方的支持和培訓(xùn)3.3甲方對乙方信息的保密義務(wù)第四條乙方權(quán)利與義務(wù)4.1乙方提供的權(quán)益與服務(wù)4.2乙方對甲方的支持和培訓(xùn)4.3乙方對甲方信息的保密義務(wù)第五條合同價(jià)格與支付方式5.1合同總價(jià)5.2支付方式和時(shí)間第六條服務(wù)內(nèi)容與范圍6.1甲方提供的服務(wù)內(nèi)容6.2乙方提供的服務(wù)內(nèi)容第七條技術(shù)支持與售后服務(wù)7.1甲方技術(shù)支持7.2乙方技術(shù)支持7.3售后服務(wù)政策第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.2乙方違約責(zé)任第九條爭議解決9.1雙方協(xié)商解決9.2提交甲方所在地仲裁委員會仲裁第十條合同的變更和解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件第十一條合同的終止11.1合同終止條件11.2合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理第十二條保密條款12.1雙方對合同內(nèi)容的保密義務(wù)12.2保密期限第十三條法律適用與爭議解決13.1適用法律13.2爭議解決方式第十四條其他條款14.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)14.2附加條款說明第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方名稱：X水泥業(yè)有限公司1.2乙方名稱：X客戶關(guān)系管理有限公司1.3甲方與乙方簽訂本合同的目的和意義：甲方為提升其客戶關(guān)系管理水平，通過乙方提供的專業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度提升、客戶忠誠度增強(qiáng)及業(yè)務(wù)增長的目標(biāo)。第二條合同期限2.1合同生效日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.2合同終止日期：本合同期限為一年，自合同生效之日起計(jì)算，除非雙方另有約定。第三條甲方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方提供的權(quán)益與服務(wù)：甲方應(yīng)向乙方提供所需的客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及與客戶關(guān)系管理相關(guān)的其他資料。3.2甲方對乙方的支持和培訓(xùn)：甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行合同項(xiàng)下的工作，并為乙方提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。3.3甲方對乙方信息的保密義務(wù)：甲方應(yīng)對乙方提供的所有商業(yè)信息、客戶數(shù)據(jù)等予以嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露。第四條乙方權(quán)利與義務(wù)4.1乙方提供的權(quán)益與服務(wù)：乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的資料，為甲方提供客戶關(guān)系管理服務(wù)，包括但不限于客戶數(shù)據(jù)分析、客戶滿意度調(diào)查、客戶忠誠度提升策略等。4.2乙方對甲方的支持和培訓(xùn)：乙方應(yīng)為甲方提供所需的技術(shù)支持和培訓(xùn)，確保甲方能有效利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。4.3乙方對甲方信息的保密義務(wù)：乙方應(yīng)對甲方提供的所有商業(yè)信息、客戶數(shù)據(jù)等予以嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露。第五條合同價(jià)格與支付方式5.1合同總價(jià)：本合同總價(jià)為人民幣萬元整，其中包括乙方提供的客戶關(guān)系管理服務(wù)、技術(shù)支持、培訓(xùn)等費(fèi)用。5.2支付方式和時(shí)間：甲方應(yīng)按照雙方約定的時(shí)間和方式向乙方支付合同價(jià)款。第六條服務(wù)內(nèi)容與范圍6.1甲方提供的服務(wù)內(nèi)容：甲方應(yīng)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的客戶信息和相關(guān)數(shù)據(jù)，并確保乙方的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行。6.2乙方提供的服務(wù)內(nèi)容：乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供客戶關(guān)系管理服務(wù)，包括但不限于客戶數(shù)據(jù)分析、客戶滿意度調(diào)查、客戶忠誠度提升策略等。第七條技術(shù)支持與售后服務(wù)7.1甲方技術(shù)支持：甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行合同項(xiàng)下的工作，并為乙方提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。7.2乙方技術(shù)支持：乙方應(yīng)對甲方的疑問和問題提供及時(shí)的技術(shù)支持，確保甲方能有效利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。7.3售后服務(wù)政策：乙方應(yīng)提供持續(xù)的售后服務(wù)，包括定期對甲方人員進(jìn)行培訓(xùn)、對系統(tǒng)進(jìn)行升級和維護(hù)等。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任：如甲方未按照約定提供所需資料、未按約定時(shí)間支付合同價(jià)款等，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金金額為合同總價(jià)款的5%。8.2乙方違約責(zé)任：如乙方未按照約定提供服務(wù)、未按約定提供技術(shù)支持等，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金金額為合同總價(jià)款的10%。第九條爭議解決9.1雙方協(xié)商解決：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的任何爭議和糾紛。9.2提交甲方所在地仲裁委員會仲裁：如雙方協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交甲方所在地仲裁委員會進(jìn)行仲裁。第十條合同的變更和解除10.1合同變更條件：合同履行過程中，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章生效。10.2合同解除條件：合同履行過程中，如發(fā)生不可抗力等法定解除事由，雙方協(xié)商一致后可以解除合同。第十一條合同的終止11.1合同終止條件：本合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致終止合同。11.2合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理：合同終止后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并將相關(guān)資料和系統(tǒng)交付給甲方。第十二條保密條款12.1雙方對合同內(nèi)容的保密義務(wù)：雙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容、履行情況以及商業(yè)秘密等信息予以保密。12.2保密期限：保密期限自合同簽訂之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止。第十三條法律適用與爭議解決13.1適用法律：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決方式：如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交甲方所在地仲裁委員會進(jìn)行仲裁。第十四條其他條款14.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)：本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2附加條款說明：本合同附件為附加條款，包括但不限于技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)安排、系統(tǒng)維護(hù)等內(nèi)容，附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方定義：本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同履行有關(guān)聯(lián)的其他主體，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)服務(wù)提供商等。1.2第三方范圍：第三方包括但不限于協(xié)助乙方進(jìn)行客戶關(guān)系管理服務(wù)的咨詢公司、提供技術(shù)支持的技術(shù)服務(wù)提供商、協(xié)助解決爭議的調(diào)解機(jī)構(gòu)等。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序：當(dāng)甲方或乙方認(rèn)為有必要引入第三方以協(xié)助履行合同義務(wù)時(shí)，應(yīng)提前通知對方，并在雙方協(xié)商一致的基礎(chǔ)上與第三方簽訂相關(guān)協(xié)議。a)第三方應(yīng)具備履行相關(guān)義務(wù)的能力和資質(zhì)；b)第三方介入應(yīng)得到甲乙雙方的同意；c)第三方介入不應(yīng)違反本合同的任何條款。第三條第三方的主要義務(wù)3.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，履行相關(guān)的義務(wù)，包括但不限于提供技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等。3.2第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量，符合甲乙雙方的合理期望。3.3第三方應(yīng)對其提供的服務(wù)過程中獲取的甲方和乙方相關(guān)信息予以保密，不得向任何第三方泄露。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額：第三方對因其提供的服務(wù)或產(chǎn)品原因造成的甲方和乙方損失，承擔(dān)有限責(zé)任。4.2第三方責(zé)任限額的確定：第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)等因素，由甲乙雙方協(xié)商確定。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方關(guān)系：第三方應(yīng)視為甲方的合作伙伴，第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品應(yīng)視為甲方提供的一部分。5.2第三方與乙方關(guān)系：第三方應(yīng)視為乙方的合作伙伴，第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品應(yīng)視為乙方提供的一部分。第六條第三方違約處理6.1第三方違約：如第三方未按照約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，或提供的服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2第三方違約責(zé)任：第三方應(yīng)向甲方和乙方支付違約金，違約金金額根據(jù)甲方和乙方的損失程度和第三方責(zé)任限額確定。第七條第三方侵權(quán)行為7.1第三方侵權(quán)：如第三方在提供服務(wù)或產(chǎn)品過程中侵犯了他人的合法權(quán)益，第三方應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。7.2第三方侵權(quán)責(zé)任：第三方應(yīng)向被侵權(quán)人賠償損失，并承擔(dān)因此給甲乙雙方造成的間接損失。第八條第三方退出a)甲乙雙方協(xié)商一致，要求第三方退出；c)第三方自愿退出。8.2第三方退出程序：第三方應(yīng)提前通知甲乙雙方，并與甲乙雙方協(xié)商處理后續(xù)事宜。第九條第三方介入對甲乙雙方的影響9.1第三方介入不影響甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)。9.2第三方介入不影響本合同的解除、終止或違約處理，甲乙雙方可根據(jù)本合同約定處理第三方違約或侵權(quán)行為。第十條第三方介入的額外條款10.1甲乙雙方可根據(jù)本合同的約定，與第三方簽訂附加條款，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。10.2附加條款應(yīng)提交甲乙雙方備案，并在甲乙雙方協(xié)商一致的基礎(chǔ)上生效。第十一條第三方與其他各方的劃分說明11.1第三方與甲乙方的劃分：第三方應(yīng)獨(dú)立于甲乙方，其提供的服務(wù)或產(chǎn)品應(yīng)視為獨(dú)立于甲乙方的交易。11.2第三方與中介方的劃分：如第三方為中介方介紹的合作伙伴，第三方與中介方的關(guān)系視為獨(dú)立于甲乙方的商業(yè)關(guān)系。第十二條第三方介入的告知義務(wù)12.1甲乙雙方應(yīng)在第三方介入前，向?qū)Ψ礁嬷谌降幕拘畔?、介入的具體事項(xiàng)以及雙方的權(quán)利和義務(wù)。12.2甲乙雙方應(yīng)確保第三方了解本合同的約定，并明確第三方應(yīng)遵守的義務(wù)和責(zé)任。第十三條第三方介入的監(jiān)管13.1甲乙雙方應(yīng)對第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督，確保第三方履行合同約定的義務(wù)。13.2甲乙雙方有權(quán)要求第三方提供服務(wù)或產(chǎn)品的相關(guān)證明文件，以證明其符合合同約定。第十四條第三方介入后的爭議解決14.1第三方介入引起的爭議，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：客戶關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明附件二：技術(shù)支持與培訓(xùn)服務(wù)計(jì)劃附件三：售后服務(wù)政策詳細(xì)條款附件四：保密協(xié)議附件五：數(shù)據(jù)共享協(xié)議附件六：第三方服務(wù)提供商評估標(biāo)準(zhǔn)附件七：爭議解決流程圖附件八：違約行為記錄表附件九：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件十：合同價(jià)格明細(xì)表附件十一：支付方式與時(shí)間表附件十二：服務(wù)滿意度調(diào)查問卷附件十三：系統(tǒng)維護(hù)與升級計(jì)劃附件十四：附加服務(wù)請求流程附件一：客戶關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了甲方應(yīng)向乙方提供的客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以及與客戶關(guān)系管理相關(guān)的其他資料。同時(shí)，明確了乙方提供的客戶關(guān)系管理服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于客戶數(shù)據(jù)分析、客戶滿意度調(diào)查、客戶忠誠度提升策略等。附件二：技術(shù)支持與培訓(xùn)服務(wù)計(jì)劃本附件詳細(xì)列出了乙方提供的技術(shù)支持與培訓(xùn)服務(wù)的具體內(nèi)容、時(shí)間安排、地點(diǎn)以及參與人員等。同時(shí)，明確了技術(shù)支持與培訓(xùn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。附件三：售后服務(wù)政策詳細(xì)條款本附件詳細(xì)說明了乙方提供的售后服務(wù)政策，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)處理流程、服務(wù)滿意度保障等。附件四：保密協(xié)議本附件是甲乙雙方之間關(guān)于保密義務(wù)的詳細(xì)約定，包括保密信息的定義、保密義務(wù)的履行、保密信息的披露限制、保密期限等。附件五：數(shù)據(jù)共享協(xié)議本附件明確了甲乙雙方在合同履行過程中，就客戶數(shù)據(jù)和其他業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行共享的規(guī)則和要求，包括數(shù)據(jù)的使用目的、數(shù)據(jù)的安全保障、數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限等。附件六：第三方服務(wù)提供商評估標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列出了甲方和乙方在選擇第三方服務(wù)提供商時(shí)應(yīng)遵循的評估標(biāo)準(zhǔn)，包括第三方服務(wù)提供商的資質(zhì)要求、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、用戶評價(jià)等。附件七：爭議解決流程圖本附件以圖表形式展示了合同爭議解決的流程，包括雙方協(xié)商解決、第三方調(diào)解、仲裁或訴訟等步驟。附件八：違約行為記錄表本附件用于記錄合同履行過程中，甲乙雙方及第三方發(fā)生的違約行為，包括違約行為的描述、發(fā)生時(shí)間、影響范圍等。附件九：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)闡述了違約責(zé)任的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，包括違約行為的分類、違約責(zé)任的計(jì)算方式、違約責(zé)任的承擔(dān)方式等。附件十：合同價(jià)格明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了合同總價(jià)款及其組成部分，包括服務(wù)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等。附件十一：支付方式與時(shí)間表本附件明確了甲方支付合同價(jià)款的方式、時(shí)間及分期支付的安排。附件十二：服務(wù)滿意度調(diào)查問卷本附件提供了用于評估乙方服務(wù)滿意度的調(diào)查問卷，包括對乙方服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)速度等方面的評價(jià)。附件十三：系統(tǒng)維護(hù)與升級計(jì)劃本附件詳細(xì)說明了乙方提供的系統(tǒng)維護(hù)與升級服務(wù)的具體內(nèi)容、時(shí)間安排、升級頻率等。附件十四：附加服務(wù)請求流程本附件明確了甲方在需要乙方提供附加服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的請求流程和要求。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間提供資料或數(shù)據(jù)2.甲方未按約定支付合同價(jià)款3.乙方未按約定提供服務(wù)或產(chǎn)品4.乙方提供的服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定5.第三方未按約定提供服務(wù)或產(chǎn)品6.第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定7.甲乙雙方未履行保密義務(wù)8.甲乙雙方未履行數(shù)據(jù)共享義務(wù)9.第三方侵犯他人合法權(quán)益違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約責(zé)任：甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為合同總價(jià)款的5%。2.乙方違約責(zé)任：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為合同總價(jià)款的10%。3.第三方違約責(zé)任：第三方應(yīng)向甲方和乙方支付違約金，違約金金額根據(jù)甲方和乙方的損失程度和第三方責(zé)任限額確定。4.侵權(quán)行為：第三方在提供服務(wù)或產(chǎn)品過程中侵犯了他人的合法權(quán)益，第三方應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，并向被侵權(quán)人賠償損失。全文完。2024年度水泥行業(yè)客戶關(guān)系管理合同2本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方名稱1.2乙方名稱第二條合同期限2.1合同有效期限第三條服務(wù)內(nèi)容3.1客戶信息管理3.2客戶關(guān)系維護(hù)3.3客戶滿意度提升第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)4.2乙方權(quán)利與義務(wù)第五條服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用金額5.2服務(wù)費(fèi)用支付方式第六條服務(wù)地點(diǎn)與方式6.1服務(wù)地點(diǎn)6.2服務(wù)方式第七條違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任承擔(dān)第八條爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決地點(diǎn)第九條合同的變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件第十條保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限第十一條法律適用與管轄11.1法律適用11.2管轄法院第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.2合同變更條件12.3合同終止條件第十三條其他約定13.1甲方與乙方其他約定事項(xiàng)第十四條合同附件14.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)14.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)14.3附件三：甲方與乙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)規(guī)定14.4附件四：保密協(xié)議（合同結(jié)束）第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方名稱：某某水泥有限公司1.2乙方名稱：某某客戶關(guān)系管理咨詢有限公司第二條合同期限2.1合同有效期限：本合同自簽字之日起生效，有效期為2024年全年。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1客戶信息管理：乙方負(fù)責(zé)收集、整理和分析甲方現(xiàn)有客戶及潛在客戶的信息，建立完整的客戶信息數(shù)據(jù)庫，并定期更新。3.2客戶關(guān)系維護(hù)：乙方通過電話、郵件、社交媒體等多種方式與甲方客戶保持溝通，了解客戶需求，收集客戶反饋，并及時(shí)向甲方報(bào)告。3.3客戶滿意度提升：乙方定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，針對調(diào)查結(jié)果提出改進(jìn)措施，協(xié)助甲方提高客戶滿意度。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲方應(yīng)向乙方提供真實(shí)的客戶信息，并確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。4.1.2甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，并配合乙方的服務(wù)工作進(jìn)行。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.2.1乙方應(yīng)按照合同約定提供客戶關(guān)系管理服務(wù)，并確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。4.2.2乙方應(yīng)對甲方的客戶信息保密，不得泄露給第三方。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用金額：人民幣萬元整。5.2服務(wù)費(fèi)用支付方式：甲方應(yīng)在每個(gè)合同周期結(jié)束后七個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付該周期的服務(wù)費(fèi)用。第六條服務(wù)地點(diǎn)與方式6.1服務(wù)地點(diǎn)：甲方所在地。6.2服務(wù)方式：乙方通過遠(yuǎn)程方式提供服務(wù)，必要時(shí)也可派員到甲方所在地進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)。第七條違約責(zé)任7.1違約行為：7.1.1甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)按照遲延支付金額的1%支付滯納金。7.1.2乙方未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照未提供服務(wù)的部分，向甲方支付違約金。7.2違約責(zé)任承擔(dān)：7.2.1因甲方違約導(dǎo)致合同無法履行或造成乙方損失的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方賠償損失。7.2.2因乙方違約導(dǎo)致合同無法履行或造成甲方損失的，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，并承擔(dān)其他相應(yīng)的賠償責(zé)任。（第一部分合同結(jié)束）第八條爭議解決8.1爭議解決方式：雙方發(fā)生合同爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。8.2爭議解決地點(diǎn)：中國市。第九條合同的變更與解除9.1合同變更條件：合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.2合同解除條件：9.2.1甲乙雙方均可以書面形式通知對方解除合同，但應(yīng)提前三十個(gè)工作日通知對方。9.2.2在合同有效期內(nèi)，甲乙雙方任意一方嚴(yán)重違約，對方有權(quán)立即解除合同，并要求違約方賠償損失。第十條保密條款10.1保密內(nèi)容：本合同簽訂過程中及合同履行過程中甲乙雙方的所有商業(yè)秘密及機(jī)密信息。10.2保密期限：自合同簽訂之日起算，至合同解除或終止之日起五年。第十一條法律適用與管轄11.1法律適用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2管轄法院：如發(fā)生訴訟，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件：本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同變更條件：合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。12.3合同終止條件：12.3.1合同期滿，雙方未續(xù)簽的，合同自然終止。12.3.2甲乙雙方均可以書面形式通知對方終止合同，但應(yīng)提前三十個(gè)工作日通知對方。12.3.3在合同有效期內(nèi)，甲乙雙方任意一方嚴(yán)重違約，對方有權(quán)立即終止合同，并要求違約方賠償損失。第十三條其他約定13.1甲方與乙方其他約定事項(xiàng)：本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第十四條合同附件14.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)14.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)14.3附件三：甲方與乙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)規(guī)定14.4附件四：保密協(xié)議（合同結(jié)束）第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入的定義：本合同中第三方介入是指在甲方與乙方之間的合同履行過程中，由于不可抗力或意外事件導(dǎo)致合同無法正常履行，由甲方或乙方選擇的具有獨(dú)立法人資格的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，按照甲乙雙方的約定，介入合同履行過程，完成合同約定的服務(wù)內(nèi)容。1.2第三方介入的范圍：第三方介入包括但不限于技術(shù)支持、緊急維修、供應(yīng)鏈管理、客戶服務(wù)等方面。第二條第三方介入的條件與程序2.1第三方介入的條件：在合同履行過程中，如發(fā)生不可抗力或意外事件導(dǎo)致合同無法正常履行時(shí)，甲乙雙方均可選擇第三方介入。2.2第三方介入的程序：甲乙雙方在確認(rèn)第三方介入時(shí)，應(yīng)書面通知對方，并明確介入的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人、介入的具體內(nèi)容、介入的時(shí)間等事項(xiàng)