2024年全球電子產(chǎn)品維修服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年全球電子產(chǎn)品維修服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條：定義與術(shù)語1.1合同各方1.2定義1.3術(shù)語第二條：服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1維修服務(wù)2.2更換零部件2.3技術(shù)支持第三條：服務(wù)區(qū)域3.1服務(wù)國家/地區(qū)3.2服務(wù)城市第四條：服務(wù)時(shí)間4.1維修時(shí)間4.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間第五條：服務(wù)費(fèi)用5.1維修費(fèi)用5.2更換零部件費(fèi)用5.3技術(shù)支持費(fèi)用第六條：支付方式與支付期限6.1支付方式6.2支付期限第七條：保修政策7.1保修期限7.2保修條件7.3保修服務(wù)內(nèi)容第八條：質(zhì)量保證8.1維修質(zhì)量8.2更換零部件質(zhì)量第九條：保密條款9.1保密信息9.2保密義務(wù)9.3例外情況第十條：責(zé)任與賠償10.1合同履行10.2違約責(zé)任10.3賠償限額第十一條：爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2適用法律第十二條：合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.2合同變更12.3合同終止第十三條：一般條款13.1通知13.2法律適用13.3合同的完整性第十四條：附件14.1附件列表14.2附件內(nèi)容第一部分：合同如下：第一條：定義與術(shù)語1.1合同各方1.1.1本合同甲方為全球電子產(chǎn)品生產(chǎn)商，乙方為全球電子產(chǎn)品維修服務(wù)商。1.1.2甲方授權(quán)乙方在全球范圍內(nèi)提供維修服務(wù)。1.2定義1.2.1本合同所稱電子產(chǎn)品包括但不限于：筆記本電腦、平板電腦、智能手機(jī)、家用電器等。1.2.2本合同所稱維修服務(wù)包括但不限于：硬件維修、軟件升級(jí)、故障排查等。1.3術(shù)語1.3.1保修期：自電子產(chǎn)品購買之日起算，根據(jù)產(chǎn)品型號(hào)和批次，保修期限最長(zhǎng)不超過兩年。1.3.2維修服務(wù)期：自甲方收到乙方維修申請(qǐng)之日起，維修完成并交付給甲方之日起算。第二條：服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1維修服務(wù)2.1.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的電子產(chǎn)品進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和保修要求。2.1.2乙方在維修過程中如需更換零部件，應(yīng)使用原廠或同等質(zhì)量的零部件。2.2更換零部件2.2.1乙方在維修過程中如遇零部件損壞，應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告，并經(jīng)甲方同意后進(jìn)行更換。2.2.2更換的零部件歸甲方所有，乙方不得挪用或銷售。2.3技術(shù)支持2.3.2乙方在接到技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并在24小時(shí)內(nèi)提供有效的解決方案。第三條：服務(wù)區(qū)域3.1服務(wù)國家/地區(qū)3.1.1乙方在本合同有效期內(nèi)，在全球范圍內(nèi)為甲方提供維修服務(wù)。3.1.2乙方在甲方要求的時(shí)間內(nèi)，應(yīng)在甲方指定的國家或地區(qū)提供維修服務(wù)。3.2服務(wù)城市3.2.1乙方在甲方要求的時(shí)間內(nèi)，應(yīng)在甲方指定的城市提供維修服務(wù)。3.2.2乙方應(yīng)在本合同簽訂后10個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局圖。第四條：服務(wù)時(shí)間4.1維修時(shí)間4.1.1乙方在收到甲方維修申請(qǐng)后，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)確認(rèn)并安排維修。4.1.2維修時(shí)間根據(jù)維修難度和維修項(xiàng)目，由乙方與甲方協(xié)商確定，最長(zhǎng)不超過30個(gè)工作日。4.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間4.2.1乙方在接到技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。4.2.2對(duì)于需要進(jìn)一步排查的問題，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)提供有效的解決方案。第五條：服務(wù)費(fèi)用5.1維修費(fèi)用5.1.1乙方向甲方提供的維修服務(wù)，按照甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。5.1.2乙方向甲方提供的維修服務(wù)，如涉及更換零部件，更換零部件的費(fèi)用按照甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。5.2更換零部件費(fèi)用5.2.1乙方更換的零部件費(fèi)用，按照甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。5.2.2乙方更換的零部件費(fèi)用，如有優(yōu)惠，可按照實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。5.3技術(shù)支持費(fèi)用5.3.1乙方提供技術(shù)支持服務(wù)，按照甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。5.3.2乙方提供技術(shù)支持服務(wù)，如有優(yōu)惠，可按照實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第六條：支付方式與支付期限6.1支付方式6.1.1甲方支付服務(wù)費(fèi)用，可通過銀行轉(zhuǎn)賬、等途徑進(jìn)行支付。6.1.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)以乙方提供的正規(guī)發(fā)票為依據(jù)。6.2支付期限6.2.1甲方應(yīng)在乙方完成維修服務(wù)并交付后10個(gè)工作日內(nèi)，支付服務(wù)費(fèi)用。6.2.2甲方應(yīng)在乙方提供技術(shù)支持服務(wù)后10個(gè)工作日內(nèi)，支付服務(wù)費(fèi)用。第八條：保修政策8.1保修期限8.1.1甲方購買的電子產(chǎn)品，在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換故障零部件。8.1.2保修期自甲方購買電子產(chǎn)品之日起算，根據(jù)產(chǎn)品型號(hào)和批次，保修期限最長(zhǎng)不超過兩年。8.2保修條件8.2.1甲方在保修期內(nèi)，提供有效的購買憑證和保修卡。8.2.2甲方在保修期內(nèi)，按照產(chǎn)品使用說明正確使用電子產(chǎn)品，不得自行拆卸或改裝。8.3保修服務(wù)內(nèi)容8.3.1乙方在保修期內(nèi)，為甲方提供免費(fèi)維修服務(wù)。8.3.2乙方在保修期內(nèi)，為甲方提供免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)。第九條：質(zhì)量保證9.1維修質(zhì)量9.1.1乙方在維修過程中，確保維修質(zhì)量符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和保修要求。9.1.2乙方在維修過程中，不得替換甲方原裝零部件。9.2更換零部件質(zhì)量9.2.1乙方在更換零部件時(shí)，應(yīng)使用原廠或同等質(zhì)量的零部件。9.2.2乙方在更換零部件后，確保電子產(chǎn)品運(yùn)行穩(wěn)定，性能達(dá)到產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。第十條：保密條款10.1保密信息10.1.1乙方對(duì)甲方提供的技術(shù)資料、商業(yè)機(jī)密、客戶信息等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。10.1.2保密信息不包括公眾已知的信息或者通過合法途徑獲取的信息。10.2保密義務(wù)10.2.1乙方不得向任何第三方泄露或披露保密信息。10.2.2乙方不得利用保密信息從事與甲方業(yè)務(wù)相競(jìng)爭(zhēng)的活動(dòng)。10.3例外情況10.3.1法律要求或者法院命令要求乙方披露保密信息。10.3.2保密信息的披露是為了保護(hù)乙方合法權(quán)益或者遵守法律法規(guī)。第十一條：責(zé)任與賠償11.1合同履行11.1.1乙方按照約定提供維修服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方要求。11.1.2甲方按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，履行合同義務(wù)。11.2違約責(zé)任11.2.1乙方未按照約定提供維修服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。11.2.2甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)拒絕提供維修服務(wù)。11.3賠償限額11.3.1乙方對(duì)甲方造成的損失，賠償限額不超過乙方收取的維修服務(wù)費(fèi)用。11.3.2甲方對(duì)乙方造成的損失，賠償限額不超過甲方應(yīng)支付的維修服務(wù)費(fèi)用。第十二條：合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.1.2本合同的生效不代表甲方對(duì)乙方提供的維修服務(wù)滿意的承諾。12.2合同變更12.2.1雙方可以通過書面協(xié)議變更本合同的部分或全部條款。12.2.2合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。12.3合同終止12.3.1雙方同意提前終止本合同時(shí)，需書面通知對(duì)方。第十三條：一般條款13.1通知13.1.1雙方通過書面形式互相通知對(duì)方。13.1.2通知應(yīng)以簽字蓋章的書面文件為準(zhǔn)。13.2法律適用13.2.1本合同適用中華人民共和國法律。13.2.2本合同的解釋和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。13.3合同的完整性13.3.1本合同是雙方完整的意思表示，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議。13.3.2本合同的修改和補(bǔ)充必須以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章。第十四條：附件14.1附件列表14.1.1附件1：全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局圖14.1.2附件2：維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)14.1.3附件3：技術(shù)支持服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)14.1.4附件4：保修政策詳細(xì)說明1第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的條件1.1當(dāng)甲方和乙方在履行本合同時(shí)，如遇到無法解決的問題，可邀請(qǐng)第三方介入?yún)f(xié)助解決。1.2第三方介入并不限于中介方，還可以是專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)、技術(shù)評(píng)審機(jī)構(gòu)等。第二條：第三方的責(zé)任與義務(wù)2.1第三方應(yīng)保持中立，公正地協(xié)助甲方和乙方解決問題。2.2第三方應(yīng)按照約定時(shí)間提供服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方和乙方的要求。第三條：第三方的權(quán)利與利益3.1第三方有權(quán)獲得甲方和乙方支付的合理報(bào)酬。3.2第三方在提供服務(wù)過程中，有權(quán)獲取與解決問題相關(guān)的必要信息。第四條：第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方介入并不會(huì)改變甲方和乙方之間的合同關(guān)系。4.2第三方介入后，甲方和乙方仍應(yīng)按照本合同的約定履行各自的義務(wù)。第五條：第三方的責(zé)任限額5.1第三方對(duì)甲方和乙方造成的損失，賠償限額不超過甲方和乙方支付的報(bào)酬。5.2第三方對(duì)甲方和乙方提供的信息負(fù)有保密義務(wù)，泄露保密信息造成的損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六條：第三方介入的程序6.1甲方和乙方同意邀請(qǐng)第三方介入時(shí)，應(yīng)簽訂書面協(xié)議明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。6.2甲方和乙方應(yīng)協(xié)助第三方履行合同，提供必要的信息和支持。第七條：第三方介入的終止7.1第三方介入完成后，甲方和乙方與第三方的合同即告終止。7.2第三方介入終止后，第三方不再享有本合同約定的權(quán)利和義務(wù)。第八條：第三方介入的附加條款8.1甲方和乙方應(yīng)確保第三方介入不會(huì)侵犯其他方的合法權(quán)益。8.2甲方和乙方應(yīng)對(duì)第三方提供的不當(dāng)服務(wù)或侵權(quán)行為承擔(dān)責(zé)任。第九條：第三方介入的說明9.1甲方和乙方應(yīng)向第三方說明本合同的約定，確保第三方了解合同內(nèi)容。9.2甲方和乙方應(yīng)向第三方說明本合同的履行情況，確保第三方能夠公正評(píng)估。第十條：第三方介入的修正10.1如本合同的履行過程中出現(xiàn)新的情況，甲方和乙方可協(xié)商修正第三方介入的條款。10.2甲方和乙方應(yīng)確保第三方了解合同的修正內(nèi)容，并重新簽訂書面協(xié)議。第十一條：第三方介入的適用法律11.1本合同中關(guān)于第三方介入的條款適用中華人民共和國法律。11.2本合同的解釋和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。第十二條：第三方介入的完整性12.1本合同關(guān)于第三方介入的修正條款是雙方完整的意思表示，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議。12.2本合同的修改和補(bǔ)充必須以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局圖詳細(xì)要求：該圖應(yīng)清晰展示乙方的全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括服務(wù)中心的位置、聯(lián)系方式等信息。附件說明：此附件用于方便甲方了解乙方的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分布，以便于甲方在全球范圍內(nèi)選擇就近的服務(wù)點(diǎn)。附件2：維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)維修服務(wù)的費(fèi)用，包括零部件更換的價(jià)格等。附件說明：此附件用于明確乙方提供維修服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，便于甲方了解并支付維修費(fèi)用。附件3：技術(shù)支持服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)詳細(xì)列出技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用，包括遠(yuǎn)程支持和現(xiàn)場(chǎng)支持的價(jià)格等。附件說明：此附件用于明確乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，便于甲方了解并支付技術(shù)支持費(fèi)用。附件4：保修政策詳細(xì)說明詳細(xì)要求：該說明應(yīng)詳細(xì)闡述保修政策的各項(xiàng)條款，包括保修期限、保修條件等。附件說明：此附件用于解釋乙方的保修政策，便于甲方了解保修條款，確保甲方的合法權(quán)益。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未按照約定時(shí)間提供維修服務(wù)或技術(shù)支持。2.乙方提供的維修服務(wù)或技術(shù)支持不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。4.甲方未按照約定提供必要的維修信息或技術(shù)支持請(qǐng)求。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方違約時(shí)，甲方有權(quán)要求乙方在合理時(shí)間內(nèi)履行合同義務(wù)，或要求乙方支付違約金。2.甲方違約時(shí)，乙方有權(quán)拒絕提供維修服務(wù)或技術(shù)支持，并要求甲方支付違約金。示例說明：如乙方未按照約定時(shí)間提供維修服務(wù)，甲方可以要求乙方在3個(gè)工作日內(nèi)完成維修，否則甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：法律名詞：1.合同：指本協(xié)議書及其附件，是甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。2.甲方：指全球電子產(chǎn)品生產(chǎn)商。3.乙方：