2024年家電保修條款及售后服務(wù)協(xié)議一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年家電保修條款及售后服務(wù)協(xié)議一本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1家電產(chǎn)品的定義1.2保修期的定義1.3售后服務(wù)的定義第二條家電產(chǎn)品的保修范圍2.1保修產(chǎn)品的范圍2.2不保修產(chǎn)品的范圍2.3保修產(chǎn)品的品牌與型號(hào)第三條保修期限與條件3.1保修期限的規(guī)定3.2保修條件的遵守3.3保修期限的延長(zhǎng)第四條售后服務(wù)的具體內(nèi)容4.1售后服務(wù)的項(xiàng)目4.2售后服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間4.3售后服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第五條售后服務(wù)人員的資質(zhì)與培訓(xùn)5.1服務(wù)人員的資質(zhì)要求5.2服務(wù)人員的培訓(xùn)計(jì)劃第六條保修與售后服務(wù)的費(fèi)用6.1保修費(fèi)用的承擔(dān)6.2非保修服務(wù)的費(fèi)用6.3維修費(fèi)用的計(jì)算方式第七條維修配件的來(lái)源與質(zhì)量7.1維修配件的來(lái)源7.2維修配件的質(zhì)量保證第八條用戶(hù)投訴與糾紛解決8.1用戶(hù)投訴的渠道8.2糾紛解決的途徑8.3法律適用的規(guī)定第九條保密條款9.1保密信息的定義9.2保密信息的保護(hù)期限9.3違反保密條款的責(zé)任第十條不可抗力10.1不可抗力的定義10.2不可抗力事件的處理第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同的生效條件11.2合同的變更程序11.3合同的終止情形第十二條違約責(zé)任12.1違約行為的界定12.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)第十三條爭(zhēng)議解決方式13.1爭(zhēng)議解決的途徑13.2仲裁或訴訟的管轄地第十四條其他條款14.1合同的附件14.2合同的修訂歷史14.3合同的簽署日期第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1家電產(chǎn)品的定義1.2保修期的定義1.3售后服務(wù)的定義第二條家電產(chǎn)品的保修范圍2.1保修產(chǎn)品的范圍保修產(chǎn)品范圍包括出賣(mài)方銷(xiāo)售的所有家電產(chǎn)品，但本合同另有約定的除外。2.2不保修產(chǎn)品的范圍（1）產(chǎn)品非正常使用、超負(fù)荷使用、誤操作、自行拆卸、改裝或未經(jīng)授權(quán)的維修造成的；（2）產(chǎn)品正常磨損、老化、損壞的；（3）產(chǎn)品保修期已滿(mǎn)的。2.3保修產(chǎn)品的品牌與型號(hào)保修產(chǎn)品的品牌與型號(hào)以購(gòu)買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)為準(zhǔn)。第三條保修期限與條件3.1保修期限的規(guī)定保修期限根據(jù)產(chǎn)品類(lèi)型和出賣(mài)方提供的保修政策有所不同，具體保修期限見(jiàn)附件一。3.2保修條件的遵守購(gòu)買(mǎi)方須按照產(chǎn)品的使用說(shuō)明書(shū)和出賣(mài)方的要求使用產(chǎn)品，并妥善保管購(gòu)買(mǎi)憑證和保修卡。如購(gòu)買(mǎi)方違反使用說(shuō)明書(shū)或出賣(mài)方的要求，導(dǎo)致產(chǎn)品故障或損壞，出賣(mài)方有權(quán)拒絕提供保修服務(wù)。3.3保修期限的延長(zhǎng)購(gòu)買(mǎi)方如需延長(zhǎng)保修期限，可與出賣(mài)方協(xié)商并支付相應(yīng)的延長(zhǎng)保修費(fèi)用。延長(zhǎng)的保修期限自原保修期結(jié)束之日起計(jì)算。第四條售后服務(wù)的具體內(nèi)容4.1售后服務(wù)的項(xiàng)目（1）產(chǎn)品故障的檢測(cè)與維修；（2）產(chǎn)品零配件的更換；（3）產(chǎn)品的保養(yǎng)與維護(hù)；（4）產(chǎn)品使用咨詢(xún)與技術(shù)支持。4.2售后服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間如下：（1）電話咨詢(xún)：工作日上班時(shí)間（9:0018:00）內(nèi)，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)；（2）售后服務(wù)請(qǐng)求：自購(gòu)買(mǎi)方提交售后服務(wù)請(qǐng)求之日起，2個(gè)工作日內(nèi)安排技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)。4.3售后服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）維修配件：原裝正品，質(zhì)量合格；（2）維修服務(wù)：確保產(chǎn)品恢復(fù)正常功能，維修質(zhì)量符合產(chǎn)品出廠標(biāo)準(zhǔn)；第五條售后服務(wù)人員的資質(zhì)與培訓(xùn)5.1服務(wù)人員的資質(zhì)要求售后服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，并取得出賣(mài)方認(rèn)可的資質(zhì)證書(shū)。5.2服務(wù)人員的培訓(xùn)計(jì)劃出賣(mài)方應(yīng)定期對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量和滿(mǎn)意度。第六條保修與售后服務(wù)的費(fèi)用6.1保修費(fèi)用的承擔(dān)在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品故障或損壞導(dǎo)致的維修、更換零配件費(fèi)用由出賣(mài)方承擔(dān)。6.2非保修服務(wù)的費(fèi)用（1）超出保修期的產(chǎn)品維修；（2）產(chǎn)品正常磨損、老化、損壞的維修；（3）因購(gòu)買(mǎi)方原因?qū)е碌漠a(chǎn)品故障或損壞的維修。6.3維修費(fèi)用的計(jì)算方式維修費(fèi)用根據(jù)維修項(xiàng)目、維修配件成本和勞動(dòng)費(fèi)用等因素計(jì)算。具體計(jì)算方式見(jiàn)附件二。第八條用戶(hù)投訴與糾紛解決8.1用戶(hù)投訴的渠道（1）電話：X；（2）電子郵件：X；（3）官方網(wǎng)站：X。8.2糾紛解決的途徑（1）雙方協(xié)商解決；（2）向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴；（3）向相關(guān)行政部門(mén)申訴；（4）仲裁或訴訟。8.3法律適用的規(guī)定本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第九條保密條款9.1保密信息的定義保密信息是指在合同履行過(guò)程中，雙方獲取的、未公開(kāi)的、與對(duì)方商業(yè)活動(dòng)相關(guān)的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。9.2保密信息的保護(hù)期限保密信息的保護(hù)期限自雙方確認(rèn)保密信息之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。9.3違反保密條款的責(zé)任如一方違反保密條款，泄露保密信息，需承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十條不可抗力10.1不可抗力的定義不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。10.2不可抗力事件的處理如因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，雙方應(yīng)立即協(xié)商解決，根據(jù)不可抗力影響合同履行的程度，部分或全部免除責(zé)任。第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同的生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同的變更程序合同變更需雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂變更協(xié)議。11.3合同的終止情形合同終止的情形包括：（1）保修期屆滿(mǎn)；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)終止的其他情形。第十二條違約責(zé)任12.1違約行為的界定12.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方因此遭受的損失、支付違約金等。第十三條爭(zhēng)議解決方式13.1爭(zhēng)議解決的途徑（1）仲裁；（2）訴訟。13.2仲裁或訴訟的管轄地如選擇仲裁，仲裁地點(diǎn)為；如選擇訴訟，訴訟管轄地為。第十四條其他條款14.1合同的附件本合同附件包括但不限于：（1）產(chǎn)品保修政策；（2）售后服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用明細(xì)；（3）保密協(xié)議；（4）其他雙方認(rèn)為需要附加的文件。14.2合同的修訂歷史本合同的修訂歷史如下：（1）2024年1月1日，雙方簽訂原始合同；（2）2024年2月1日，雙方簽訂合同修訂版；（3）其他修訂記錄。14.3合同的簽署日期本合同于2024年2月1日簽署。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品保修政策詳細(xì)描述了產(chǎn)品的保修期限、保修范圍、保修條件的遵守以及保修期限的延長(zhǎng)等保修政策的具體內(nèi)容。附件二：售后服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用明細(xì)列出了售后服務(wù)的具體項(xiàng)目，如產(chǎn)品故障的檢測(cè)與維修、產(chǎn)品零配件的更換、產(chǎn)品的保養(yǎng)與維護(hù)等，并詳細(xì)說(shuō)明了各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算方式。附件三：保密協(xié)議明確了保密信息的定義、保護(hù)期限以及違反保密條款的責(zé)任，同時(shí)規(guī)定了保密信息的范圍和雙方在合同履行過(guò)程中的保密義務(wù)。附件四：合同修訂歷史記錄了合同的修訂歷史，包括修訂的日期、修訂的內(nèi)容以及修訂的雙方簽署人等信息。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.未按照合同約定的保修范圍提供保修服務(wù)；2.未在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)售后服務(wù)請(qǐng)求；3.未按照合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供維修服務(wù)；4.泄露合同中的保密信息；5.未履行合同中的其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方因此遭受的損失、支付違約金等；2.違約方的賠償責(zé)任應(yīng)根據(jù)違約行為對(duì)合同履行造成的影響程度進(jìn)行認(rèn)定；3.違約方在合同中的義務(wù)履行情況也會(huì)影響違約責(zé)任的認(rèn)定。示例說(shuō)明：如果出賣(mài)方未在約定的保修期限內(nèi)提供保修服務(wù)，購(gòu)買(mǎi)方有權(quán)要求出賣(mài)方履行保修義務(wù)，并有權(quán)要求出賣(mài)方支付違約金或賠償因此造成的損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.家電產(chǎn)品：指購(gòu)買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)的、由出賣(mài)方或其指定的第三方提供保修服務(wù)的、用于家庭日常生活的、具備特定功能的電氣設(shè)備。2.保修期：指自購(gòu)買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品并完成安裝調(diào)試之日起，根據(jù)產(chǎn)品類(lèi)型和出賣(mài)方提供的保