2024年銷售業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文（35篇）

2024年銷售業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文（35篇）

2024年銷售業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文（精選35篇）

2024年銷售業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文篇1

轉(zhuǎn)眼間，20_年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想

自己半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太

多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在這10個(gè)月多的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是;欣慰

的是；自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供

了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗(yàn)的老板給

我指導(dǎo)，帶著我前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們

身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是

做事的前

從2月開始進(jìn)入公司，不知不覺中，一年的時(shí)間一晃就過

了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變到

一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適

應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟

悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實(shí)際工作

中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，如

何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠

的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。

在工作中，我雖有過虛度，有過浪費(fèi)上班時(shí)間，但對工作我

是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì)更好，俗話說：只

有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，

一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢

查，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)

環(huán)節(jié)都自己去跑，我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易

知識(shí)，學(xué)習(xí)接受C不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)C

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)

員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表

達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，

心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛

力，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)

秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力；這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著

爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功?！拔乙駛€(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，

超越自己。“我對自己說。

感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對我言傳身

教的悉心指導(dǎo)，我一定會(huì)以積極主動(dòng)，自信，充滿激情的心態(tài)去

工作。

2024年銷售業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文篇2

轉(zhuǎn)眼間，20_年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天，

回想自己接近一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感

慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)，以及應(yīng)對能

力。

在這段的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶

還不多，穩(wěn)定的客戶也不多；欣慰的是：客戶資源開始積累，處

理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高。首先

得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活的環(huán)境，有經(jīng)

驗(yàn)的上級給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終

生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人

的道.，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上，同事之間互相交

流，匯聚每個(gè)人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單處理到

位。

去年年底進(jìn)入公司，從產(chǎn)品知識(shí)熟悉，到開發(fā)新客戶，再到

跟客戶談判達(dá)成訂單，經(jīng)理了兩到三個(gè)月個(gè)月。公司分配

alibaba賬號后，客戶資源開始量的積累，不知不覺中，半年多

的時(shí)間一晃就過了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對產(chǎn)品知識(shí)一無所

知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)

的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一

年來的工作心得體會(huì):

1、對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。

進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公

司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中，我

學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，

懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，

同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶，也知道推薦其所需，更好的把

自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不短的學(xué)

習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)C關(guān)鍵之處是對

公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場在那，也可以很專業(yè)地回

答客戶的問題。

2、對市場的了解。

不僅是要對目標(biāo)市場的了解，也對競爭對手的了解。絕對不

能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟喜蛔兊木褪恰白兓?，?/p>

以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭

中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息，才能知道自己產(chǎn)品

的優(yōu)勢。除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的

關(guān)系。因?yàn)橥粋€(gè)客戶，可能會(huì)接到很多公司的報(bào)價(jià)，如果關(guān)

系，客人會(huì)主動(dòng)將競爭對手的報(bào)價(jià)信息，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告

訴。在這個(gè)過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，材料特點(diǎn)，分

析對方報(bào)價(jià)，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。

3、業(yè)務(wù)技巧。

談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜

歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可

以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。

當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的，而在我自己

這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會(huì)的是做客戶的顧問，站在客戶

的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電

話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中

了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功倍，例如，如果客戶是想買

高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)

也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要

太高，否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需

求，然后去滿足要求”。

其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡單也簡單，說難

也難。簡單就是，按照客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生

產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時(shí)

時(shí)刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進(jìn)展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生

產(chǎn)好，要檢查各個(gè)部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影

響到功能的產(chǎn)品問題。如果有問題，要及時(shí)更正。要記?。寒a(chǎn)品

在工廠，我們可以挽救一切；產(chǎn)品一出去，一起都來不及了。到

時(shí)候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷

催促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨。

最后，要長期維護(hù)客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過幾

單處理之后，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對于這方面一

定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，很可能貨到之后出現(xiàn)破

損現(xiàn)象，安裝或者實(shí)際操作，可能會(huì)出現(xiàn)一些問題，需要我們?nèi)?/p>

解決。我經(jīng)常倍感頭痛，常常不知道怎么辦，甚至抱怨。但是，

問題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫助，各部門配合，

問題總會(huì)得到解決。

2024年銷售業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文篇3

20_年已經(jīng)過去了，仔細(xì)回想一下，來公司已經(jīng)一年，在這

一年里，通過自己的努力，對通信行業(yè)以及行業(yè)客戶有了一定的

了解；雖然沒有意向客戶，但是也知道了客戶的一些情況、客戶

的職務(wù)架構(gòu)、和儀表采購的方式，也從之前對通信的一無所知到

漸漸認(rèn)識(shí)和了解。

作為一名銷售人員，我覺得我有必要對自己一年的工作做出

總結(jié)?；仡欉@一年的銷售工作，和其他銷售人員比起來，我意識(shí)

到自己這樣的進(jìn)度有點(diǎn)慢，所以為了跟上公司的步伐，為了能更

好的做好銷售工作，也為了能在新的一年里更好的完成公司所分

配的任務(wù)，綜合自身情況，我了解到了自己的缺點(diǎn)和不足，總結(jié)

一下大體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)由于經(jīng)驗(yàn)少，從事銷售工作時(shí)間較短，所以在工作中不

能夠像其他員工一樣大膽、積極，對于淺意向客戶，自己的跟進(jìn)

可能不夠及時(shí)，所以在今后的工作中，一定要將不同意向度的客

戶分門別類做好記錄，這樣跟進(jìn)的速度自己也能夠及時(shí)把握，也

能夠防止遺漏訂單；

(2)對于客戶問題的處理不是很積極直接，導(dǎo)致走的彎路很

多；

(3)要提高自己的活躍性，多和別人交流交流經(jīng)驗(yàn)，在工作

和生活中，與人溝通時(shí)，說話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)；

(4)銷售技巧有待加強(qiáng)，所以在今后的工作中，一定要多和

同事學(xué)習(xí)，也多學(xué)習(xí)銷售方面的知識(shí)，希望可以提高自己的銷售

技巧和處事能力。

通過來司三個(gè)月的實(shí)習(xí)的總結(jié)和公司部門領(lǐng)導(dǎo)以及同事的幫

助下，對于來年的工作我也有了一定的規(guī)劃和安排，對自己

20_年的工作規(guī)劃也漸漸明朗，先談?wù)勎覍λ?fù)責(zé)區(qū)域的具體認(rèn)

識(shí)以及該區(qū)域的大體情況。

一、自己區(qū)域的情況分析

其實(shí)剛開始接觸通信行業(yè)前，對于這方面的信息都是一無所

知，進(jìn)入公司之后，劃分了區(qū)域，也開始負(fù)責(zé)貴州、重慶和云南

三個(gè)地市?？墒沁@三個(gè)地勢具體的是一個(gè)什么樣子的，都不了

解，簡單的一通電話過去，客戶也都應(yīng)付答之。也可能自己這邊

和客戶聊的比較少，有時(shí)候電話打過去了只是和客戶談業(yè)務(wù)，其

他聊得也比較少，所以客戶關(guān)系也就不是那么牢靠，愿意和你說

的客戶也就比較少，可是打的電話多了，也知道大概情況，所以

不會(huì)向剛開始那么盲目，不知道給客戶說什么，讓客戶一口回絕

的次數(shù)也不像剛開始那么多了。下面針對三個(gè)地勢進(jìn)行一一分

析：

1、對于—地市，可能和地域有關(guān)系，電話聯(lián)系客戶態(tài)度不

是很好，談話過程中透漏的有用信息也很少。出差拜訪了一下，

其實(shí)感覺客戶還都挺好，也和一些客戶聊了一下明年的意向，沒

有明顯透漏的，但是談話中多少會(huì)有需要采購的意思。所以，接

下來的工作就是要和客戶搞好關(guān)系，探尋采購具體的采購意向，

以爭取抓到訂單。

2、—客戶這里也大都意向不明，或者就是沒采購權(quán)利、明

年再說等等。為了探尋到客戶的采購意向，在今后工作中，也應(yīng)

該和客戶多聊，并且也要和客戶搞好關(guān)系，以挖掘客戶的意向?yàn)?/p>

關(guān)鍵，這樣才能抓住訂單；

3、和—地市的客戶聊得還都行，簡單意向也探到了一些有

用的信息，但是具體的也都沒有定，所以接下來跟進(jìn)尤為重要，

也要進(jìn)一步的拉近關(guān)系，以便順利拿到單子。同時(shí)也要抓緊和計(jì)

劃、采購部門的聯(lián)系，以便因小失大。

二、來年工作的大體安排和規(guī)劃

20_年是新的一年，也是新的開始，同時(shí)也面臨著轉(zhuǎn)正問

題，也會(huì)有相應(yīng)的任務(wù)劃分，當(dāng)然也要面臨著諸多的考核，所以

一定要多了解產(chǎn)品信息，客戶信息和周邊知識(shí)，以提高自己的談

資。這樣也就不會(huì)碰到客戶不知道說什么，也不會(huì)遇到像之前只

是簡單的推銷產(chǎn)品了C

同時(shí)面臨著下一年的工作任務(wù)，我也知道銷售人員的一言一

行代表著公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，以高標(biāo)準(zhǔn)要求

自己，在高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技

能。同時(shí)也根據(jù)自己所管轄地區(qū)的具體情況，做到以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力提高

可能工作初期遇到了一些困難，自己學(xué)習(xí)緩慢，對產(chǎn)品不了

解……但是這都不是理由，所以接下來的工作中必須要大量學(xué)習(xí)

產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，以及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，這樣才能在時(shí)代的

不斷發(fā)展變化中不被淘汰。同時(shí)也因?yàn)槲覀兊墓ぷ饕苍陔S時(shí)代的

變化而不斷改變，所以想要適應(yīng)這份工作，唯一的方法就是加強(qiáng)

自己的學(xué)習(xí)能力和為人處事能力。

2、安排出差，電話輔助

很多客戶對于電話可能不大認(rèn)可，所以電話溝通對于一些客

戶和訂單來說就稍顯困難。所以電話溝通只是銷售工作的一部

分，對于有意向但是又拿不下來訂單的也應(yīng)該安排出差拜訪、送

禮、請客戶吃飯……只要是了解到的意向客戶，一定要盡最大能

力抓住訂單，決不可讓到手的意向丟失。

3、多方交流，查漏補(bǔ)缺

每個(gè)人的學(xué)習(xí)工作方式都是不一樣的，別人的不一定適合

你，但是和別人交流也有可能會(huì)對自己有所幫助°所以在工作閑

暇之余多和同事進(jìn)行業(yè)務(wù)上的溝通，了解別人和客戶交流的具體

情況，自己在此之上查漏補(bǔ)缺，這樣對自己今后的工作都會(huì)有一

定的促進(jìn)作用。同時(shí)，也要常?？偨Y(jié)自己的工作，看看這一段時(shí)

間自己出單了沒?和客戶溝通的怎么樣?有沒有可以抓住的意向訂

單...

初到公司，由于對公司不是很了解，對于新同事、新知識(shí)比

較陌生，自己表現(xiàn)可能會(huì)顯得稍有膽怯，雖然自己未意識(shí)到，但

是讓別人看著也是非常不好。在同事的幫助之下，漸漸的有了認(rèn)

識(shí)和了解，可能改變的比較慢，也讓領(lǐng)導(dǎo)著急，所以這方面自己

今后應(yīng)該多加注意才是。同時(shí)作為銷售人員，雖然還未轉(zhuǎn)正，但

是也知道自己的任務(wù)和職責(zé)，所以也一直在嚴(yán)格的要求自己，努

力做好自己的份內(nèi)工作。雖然出了兩個(gè)小單子，由于自己學(xué)習(xí)有

些緩慢，也讓領(lǐng)導(dǎo)這邊費(fèi)了不少心，被領(lǐng)導(dǎo)指出之后自己也也深

刻認(rèn)識(shí)到了嚴(yán)重性，所以接下來的工作中，一定加快工作步伐，

努力趕上以前的進(jìn)度，跟上公司的步伐，不給公司拖后腿。

我認(rèn)為：勇于承認(rèn)缺點(diǎn)和不足并正確認(rèn)識(shí)，在以后的工作和

生活中不斷加以改進(jìn)，對于自己來講是開展好工作的前提和保

證。也深知道，作為銷售人員必須要有一定的抗壓能力，同時(shí)也

要做到勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問題。對待本職工作

和部門領(lǐng)導(dǎo)交代的每一件事都認(rèn)真對待、及葉辦理，不拖延、不

敷衍。

以上就是我今年的工作總結(jié)，希望自己在今后的工作中，能

夠突破、完善自己，不給公司拖后腿。也很感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的正確

引導(dǎo)和公司同事的熱心幫助，也感謝公司提供的這么好的一個(gè)平

臺(tái)，所以一定不負(fù)眾望，努力干好銷售工作。

銷售業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文7

20_年度，營銷司在公司的指導(dǎo)下，開展了—市場醫(yī)藥零售

終端網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、各區(qū)級批發(fā)單位的鞏固、公司部分總經(jīng)銷新品

種的鋪貨及市場啟動(dòng)和推廣工作?，F(xiàn)將這一年來，營銷部年度工

作所取的成績、所存在的問題，作一簡單的總結(jié)，并對營銷部下

一步工作的開展提幾點(diǎn)看法。

“5個(gè)一”的成績不可忽視

1.鋪開、建設(shè)并鞏固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端營銷網(wǎng)絡(luò)

—市場現(xiàn)有醫(yī)藥零售終端共690家，通過深入實(shí)際的調(diào)查與

交往，我們按照這些終端客戶的規(guī)模實(shí)力、資金信譽(yù)、品種結(jié)

構(gòu)、店面大小，將這690家零售終端進(jìn)行了a、b、c分類管理，

其中a類包括“中聯(lián)”在內(nèi)的25家;b類有94家;c類210家。

在這690家終端客戶中，我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務(wù)關(guān)

系的有580家；終端客戶掌控力為8496。

我們所擁有的這些終端客戶，為提高產(chǎn)品的市場占有率、鋪

貨率、迅速占領(lǐng)—這一重點(diǎn)市場，提供了扎實(shí)的營銷網(wǎng)絡(luò)保證，

這一點(diǎn)正是公司的上線客戶一一藥品供應(yīng)商所看重的。

2.培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對穩(wěn)定的終端

直銷隊(duì)伍。

目前，營銷部共有業(yè)務(wù)人員18人，他們進(jìn)公司時(shí)間最短的

也有5個(gè)月，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后，他們已完全熟悉了終

端業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程。

對這18名業(yè)務(wù)人員，我辦按業(yè)務(wù)對象和重點(diǎn)進(jìn)行了層級劃

分，共分為終端業(yè)務(wù)員、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個(gè)層級，各層級

之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)，乂防止了市場出現(xiàn)空

白和漏洞。

這支營銷隊(duì)伍，他們的工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅(jiān)定的

為a公司盡職盡責(zé)和為終端客戶全心服務(wù)的思想。他們是—市場

運(yùn)作的生力軍，是生產(chǎn)商啟動(dòng)—otc市場的人員保證。

3,建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法。

在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上，再加上這一年來的摸索，我們已

經(jīng)初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷隊(duì)伍及業(yè)務(wù)的管理辦

法，各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行之中。

首先，出臺(tái)了“管人”的《營銷部業(yè)務(wù)人員考核辦法》，對

不同級別的業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)和對象作出了明確的規(guī)范；對每

一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求。

其次，出臺(tái)了“管事”的《營銷部業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法

在對營銷部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步地對領(lǐng)貨、送貨、退貨、

鋪貨、贈(zèng)品發(fā)放，業(yè)務(wù)開展的基本思路等作出了細(xì)化，做到了

“事事有要求，事事有標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

第三，形成了“總結(jié)問題，提高自己”的日、周兩會(huì)機(jī)制。

每天早晚到部門集中報(bào)到，每周六下午召開例會(huì)，及時(shí)找出工作

中存在的問題，并調(diào)整營銷策略，尊重業(yè)務(wù)人員的意見，以市場

需求為導(dǎo)向，大大地提高了工作效率。

4.確保了一系列品種在—終端市場上的占有率。

目前，營銷部操作的品種有——等

22個(gè)廠家，—、—、—、—、—降壓片等30多個(gè)品

規(guī)。對這些品種，我們依照其利潤和廠家支持力度的大小，制定

了相應(yīng)的銷售政策;如現(xiàn)款、代銷、人員重點(diǎn)促銷等。通過營銷

人員積極努力的工作，這些品種在終端的上柜率在60~95%之

間，確保了消費(fèi)者能在一般的終端即可購買到我公司總經(jīng)銷的產(chǎn)

品，杜絕了因終端無貨而影響了產(chǎn)品銷售時(shí)機(jī)的現(xiàn)象，滿足了廣

大生產(chǎn)廠家的鋪貨率要求。

5.創(chuàng)造了一筆為部門的正常運(yùn)作提供了經(jīng)費(fèi)保證的銷售額和

利潤C(jī)

20_年度，—辦通過新產(chǎn)品的市場開拓，共實(shí)現(xiàn)了銷售額一萬

元;利潤額y萬元。為整個(gè)本辦事處和十二個(gè)周邊辦事處的正常

運(yùn)轉(zhuǎn)提供了及時(shí)的、足額的經(jīng)費(fèi)保證。

所以說，營銷部在建設(shè)并掌握終端營銷網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，為公司

創(chuàng)造了一定的利潤，一舉兩得，成績不可忽視。

2024年銷售業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文篇4

加入—公司也有三個(gè)月時(shí)間了，回想起來時(shí)間過得還挺快

的，通過公司對專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作，這才讓我找到了方向

感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時(shí)間里

我每天都過得很充實(shí)，從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷，雖然附出

的勞動(dòng)沒有得到結(jié)果，很多次對我的打擊也不小，但我相信，付

出總會(huì)有回報(bào)的，努力了就會(huì)有希望，不努力就一定不會(huì)有希

望。成功是給有準(zhǔn)備的人。

在—各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能

力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各

項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和

生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)

如下：

1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與

自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客

戶。

2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽

取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實(shí)事求是。針對不同的客戶才能實(shí)事求是。

4、知已知彼，揚(yáng)長避短。

5、勤奮與自信；與客戶交談時(shí)聲音要宏量，注意語氣，語

速。

6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。想客

戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，

學(xué)會(huì)感情投資。

8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品

后產(chǎn)品。

10、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。

11、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖

水。

12、讓客戶先“痛”后“癢”。

13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

14、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”°

工作總結(jié)：

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這

不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相

關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做

的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的

方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

2、腳踏實(shí)地，努力工作

我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。

作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問題時(shí)，都得慎重

考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職

責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角

色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)

節(jié)問題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真

對待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

3、存在問題

通過一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不

足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以

在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回

訪，以防遺忘客戶資料C二、由于能力有限，對一些事情的處理

還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常

大，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

2024年銷售業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文篇5

光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)瞬間一年的時(shí)間已經(jīng)過去，20_年

在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們公司的“量、價(jià)、款”，三項(xiàng)基本考

核指標(biāo)都達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)?；仡櫼荒甑臅r(shí)間，我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)

的指點(diǎn)及同事的真誠幫助下，較好地完成了自己的本職，有收貨

也有遺憾，總結(jié)自我一年里工作的優(yōu)與缺，計(jì)劃明年的工作思

路，為20__年做一個(gè)初步的規(guī)劃。

一、迎著公司的發(fā)展而學(xué)習(xí)

通過這兩年的工作，我感同身受，看到了公司所發(fā)生的變

化。與去年相比我們的團(tuán)隊(duì)辦公環(huán)境好了，生活等方面也都到了

很大改善，當(dāng)然生活方面不是最重要的。最重要的是經(jīng)過兩年的

發(fā)展與進(jìn)步，我們的銷售業(yè)務(wù)“流程化”了，讓我們每一個(gè)業(yè)務(wù)

員在日常的業(yè)務(wù)服務(wù)過程中知道：做什么、如何做、做的對與

錯(cuò)。“銷售管理制度化”了，從業(yè)務(wù)出車的臺(tái)賬登記到銷售費(fèi)用

記錄都從根本控制了我們的銷售成本。同時(shí)，今年以來，輪休時(shí)

間合理化的規(guī)定讓每位員工“不打疲勞戰(zhàn)”，提高了我們工作

的，保證了每天每個(gè)角色都有人站崗執(zhí)勤c銷售業(yè)務(wù)的流程化和

管理的制度化又評判工作中的失誤和進(jìn)步。如此以來，平時(shí)的工

作有條理了，感到工作更輕松了，這是公司的進(jìn)步，也讓我在流

程的指引中，制度的規(guī)定下學(xué)到了更多，進(jìn)步更快。

二、自身的不足

業(yè)務(wù)員的日常工作基本上包括，記錄臺(tái)賬、催收貨款、協(xié)調(diào)

發(fā)貨、月底對賬、市場調(diào)研等。在這過程中，由于個(gè)人不細(xì)心，

不操心，臺(tái)賬記錄不及時(shí)，致使預(yù)付款合同客戶欠款，違反公司

“先款后貨”的制度，也使公司領(lǐng)導(dǎo)在與客戶催款方面處于被動(dòng)

地位。

過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。兩年以來，自我記錄習(xí)慣沒

有養(yǎng)成，在日常業(yè)務(wù)中，臺(tái)賬記錄不清楚，對于業(yè)務(wù)中的改派車

輛部沒有重點(diǎn)記錄和標(biāo)記，尤其是三角貿(mào)易，調(diào)賬不及時(shí)。在這

些看似細(xì)小的事情由于沒有做到位，造成月底對賬、結(jié)算困難，

給公司的整體管理拖后腿。

今年年初，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下成立了重點(diǎn)工程部，其目的

是保證做好的一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)工作，作為重點(diǎn)工程部的一員，

我沒有盡到應(yīng)盡義務(wù)。一年來一致處于懵懂狀態(tài)，深感壓力重

重，無所適從，對自己沒有信心，瞻前顧后，有沒利用這樣的機(jī)

會(huì)去鍛煉自我。在重點(diǎn)工程業(yè)務(wù)中沒有做好公司領(lǐng)到與項(xiàng)目經(jīng)理

溝通的中間人，是我工作中的的失誤，失去這樣的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和鍛

煉機(jī)會(huì)也是我遺憾。

2024年銷售業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文篇6

一、20一年銷售情況

我是—公司銷售部的一名銷售人員，主要負(fù)責(zé)跟進(jìn)—區(qū)域廣

告代理公司媒介策劃專員和購買專員的媒介排期與投放工作，推

薦合作，以下單業(yè)績?yōu)楣ぷ魅蝿?wù)量。20一至，我積極與部門員工

一起在—地區(qū)推廣我公司的業(yè)務(wù)，并以公司的戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo)，

與相關(guān)的合作客戶就媒介排期與投放工作進(jìn)行了良好的合作。銷

售是我公司廣告銷售部門工作的重點(diǎn)，銷售形勢的好壞很大程度

上影響著公司的經(jīng)濟(jì)效益。這一年來，我銷售部門堅(jiān)持鞏固老市

場、培育新市場、發(fā)展市場客戶、挖掘潛在市場，利用我公司的

帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，并取得了較好的效果。

隨著產(chǎn)品在—地區(qū)日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場銷

售過程中有著越來越重要的作用，信息就是效益。我部門時(shí)刻密

切關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，通過不斷的市場調(diào)

研和信息收集、分析、整理，將其制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。

我銷售部門通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式和

途徑建立了比較穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢。

與此同時(shí)，我們建立了客戶檔案，努力做好基礎(chǔ)信息的收集，并

根據(jù)西南市場情況積極派駐業(yè)務(wù)員對銷售市場的動(dòng)態(tài)進(jìn)行跟蹤掌

握。20_年度，我銷售部門定下了銷售目標(biāo)，年底完成了全年累

計(jì)銷售總額，產(chǎn)銷率%,貨款回收率％。年度工作任務(wù)完成隊(duì)主

要業(yè)績完成90%o

二、個(gè)人能力評價(jià)

廣告銷售部肩負(fù)這公司產(chǎn)品的銷售工作，責(zé)任重大、任務(wù)艱

巨。一支能力出色的高素質(zhì)銷售隊(duì)伍是完成公司的年度銷售任務(wù)

的重要保障。作為公司的員工，我時(shí)刻都感覺到自己身上的重

任。我的言行代表了公司的形象。因此我時(shí)刻不斷以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?/p>

精神要求自己，不斷加強(qiáng)自身的能力修養(yǎng)，廣泛的了解廣告市場

的動(dòng)態(tài)，時(shí)刻做好自己的本職工作。對于公司的各項(xiàng)銷售政策，

我都認(rèn)真貫徹執(zhí)行，并在工作中發(fā)揮刻苦工作的精神，努力完成

銷售目標(biāo)。在工作中，我努力做到與同事友好相處，面對工作任

務(wù)，我們積極進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，對于有利于完成銷售目標(biāo)的意見和

建議，我認(rèn)真分析研究，并虛心接受。

三、工作建議及努力方向

回顧這一年來，我與銷售部全體業(yè)務(wù)人員發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、敢

于進(jìn)取拼搏的精神，團(tuán)結(jié)寫作取得了良好的業(yè)績。但是，仍然沒

有百分之百完成任務(wù)，這是我應(yīng)該認(rèn)真反思的地方。不管怎樣，

成績都是屬于過去的。展望未來，擺在我面前的路還更長、困難

還有很多，任務(wù)也很艱巨c但是，作為—公司的銷售人員.，我不

應(yīng)該畏懼困難，反而應(yīng)該迎難而上。我一定會(huì)在20—年更加出

色的發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。履行好自己的崗

位職責(zé)，全力以赴的做好20—年度的銷售工作，要深入了解動(dòng)

態(tài)，要進(jìn)一步開拓和鞏固西南市場，為公司創(chuàng)造更加高的銷售業(yè)

績。

喜迎新春，祝我們—公司在20—年的銷售業(yè)績上更上一層

樓，走在行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。

2024年銷售業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文篇7

辭舊迎新舊的一年即將過去，新的一立即將到來，現(xiàn)將

20__年的工作雖存在的不足做以總結(jié)，并對—年的公司工作進(jìn)行

計(jì)劃安排。

一、總結(jié)過去找出不足

過去的一年里我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但工作中也存在著?/p>

出的問題，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

（一）執(zhí)行力不到位，使得一年的整體工作計(jì)劃發(fā)展緩慢。

（二）缺少一名協(xié)調(diào)指揮、實(shí)施安排、檢查督促工作的經(jīng)理

總監(jiān)。

（三）人員結(jié)構(gòu)整體年輕化、不穩(wěn)定、流動(dòng)性大。

（四）沒有按工作流程執(zhí)行，部門之間配合不夠默契，團(tuán)隊(duì)

凝聚力氛圍不濃，員工的信心喪失和士氣低落，對公司的發(fā)展長

景不樂觀。

（五）由于種種原因?qū)е鹿こ躺贤涎庸て趪?yán)重、工程服務(wù)質(zhì)

量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)客戶滿意度降低，客戶投訴時(shí)有發(fā)生。

二、滿懷信心迎接

過去所有的成敗都揩成為歷史。我們翻開的是嶄新的一頁，

為了在未來的一年里能獲得更好的成績，我們要做好充分的準(zhǔn)備

滿懷信心迎接一年，為了共同擁有更好的明天而努力，為創(chuàng)造

800萬的業(yè)績而沖刺。

經(jīng)營目標(biāo)：800萬力爭突破1000萬大關(guān)！

服務(wù)宗旨：優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造輕舟品牌，過硬的工程質(zhì)量贏得客

戶口碑。

八字方針：團(tuán)結(jié)共贏求真務(wù)實(shí)

口號：12年北京輕舟工程質(zhì)量服務(wù)年！同樣也是壯大的一

年、收獲的一年、騰飛的一年！

（一）壓力變動(dòng)力，在危機(jī)中找商機(jī)，牢固龍頭地位

—年在房產(chǎn)將處于疲軟的影響下，我們裝飾公司同樣也要受

到?jīng)_擊，這無疑是對我們一個(gè)考驗(yàn)，如何保證客戶進(jìn)店量對市場

部來說壓力越來越大。市場部將在五一進(jìn)行如下活動(dòng)：1征集都

市原創(chuàng)精品房，設(shè)計(jì)部配合在五一前做好準(zhǔn)備，不打價(jià)格戰(zhàn)（4

萬以上）2征集零利潤樣板間（4萬以下）。還要在十一、周年店

慶等黃金時(shí)間舉辦客戶座談會(huì)茶話會(huì)等多形式的優(yōu)惠活動(dòng)邀約客

戶，穩(wěn)固我們輕舟在安陽裝飾行業(yè)的地位。明年將重點(diǎn)主攻的小

區(qū)：銀鷺金博灣，上城公館，榕樹灣，華城國際，都市領(lǐng)地，綠

城花園盛世龍郡，沮上名門，家天下，海興御花園，建業(yè)森林半

島，水木清華，華富世家。需要回訪的老小區(qū)；書香園，天域國

際，華強(qiáng)城，龍悅灣，香洲明郡，香格里拉。

年指標(biāo)量分解：自然進(jìn)店及返單占20%160萬電話營銷

20%160萬市場部60%480萬月分解量：（進(jìn)店量）1月份02

月份30萬（40）3月份40萬（50）4月份60萬（75）5月

份150萬（200）6月份100萬（130）7月份80萬（100）8月份

80萬（100）9月份80萬（100）10月份140萬（180）11月份30

萬(40)12月份10萬(20)

（二）打造精干的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮中流砥柱作用

設(shè)計(jì)部門針對明年的工作提出了六個(gè)需要：需要提高辦事質(zhì)

量和效率；需要重視各部門工作中存在的實(shí)際問題；需要重視協(xié)

調(diào)工作；需要重視信息的重要性；需要重視督辦工作；需要提高

內(nèi)部員工素質(zhì)基礎(chǔ)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

工作重點(diǎn)：1設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。2建議開展分公司2—4個(gè)對—

年的預(yù)估：設(shè)計(jì)部人員結(jié)構(gòu)：a+b+c+

a部分：分兩個(gè)部（設(shè)計(jì)一部、設(shè)計(jì)二部）每一部有兩個(gè)

設(shè)計(jì)工作室4人一6人。主力設(shè)計(jì)2人、優(yōu)秀助理2-4人。

（注：每月每個(gè)工作室任務(wù)25萬一季度一考核全完成者“獎(jiǎng)”

完成80%小“獎(jiǎng)”完成50%以下出工作室）b部分：普通設(shè)計(jì)

師5人能獨(dú)立完成整套流程任務(wù)一月3萬c分公司部分：人

員8--10人設(shè)計(jì)師月產(chǎn)值任務(wù)30萬計(jì)算；a+b"=145萬月產(chǎn)

值

季度考核計(jì)算：145萬月產(chǎn)值_3=435萬一季度

（三）質(zhì)量是公司的生命，質(zhì)量是企業(yè)的效益

公司將一年工作重點(diǎn)向工程質(zhì)量要口碑，向客戶滿意度要品

牌為主導(dǎo)思想，一切以工程質(zhì)量和客戶滿意度為主，精心打造客

戶10096滿意的精品工程。對工程施工過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)解

決，杜絕拖延工期，客戶投訴電話要有記錄落實(shí)及回訪，最終客

戶滿意程度。為確保工程的質(zhì)量和形象，要增加優(yōu)秀的施工隊(duì)，

對工程施工人員實(shí)行末位淘汰制。

（四）不斷跟蹤網(wǎng)絡(luò)營銷理念，維護(hù)和提升公司品牌形象。

在人員少工作量大的情況下繼續(xù)做好搜集網(wǎng)絡(luò)市場信息，針

對不同客戶群制訂推廣計(jì)劃和目標(biāo)，與各大行業(yè)媒體和協(xié)會(huì)保持

良好的溝通和合作關(guān)系，利用各種媒體推廣公司的產(chǎn)品。配合市

場部和設(shè)計(jì)部進(jìn)行全年各階段性的主題選題、設(shè)計(jì)、推廣效果。

同時(shí)■通過網(wǎng)絡(luò)溝通邀約客戶來公司詳談C

（五）嚴(yán)格公司制度，加強(qiáng)全方位培訓(xùn)，營造和諧的團(tuán)隊(duì)氛

圍。

招聘工作。我們明年要不失時(shí)機(jī)地對設(shè)計(jì)師、家裝業(yè)務(wù)員、

電話營銷等崗位進(jìn)行不間斷的招聘，采取選優(yōu)淘劣的辦法，春季

市場上有大量流動(dòng)人才，是公司招聘人才的黃金時(shí)間。我們要積

極參加各院校的人才招聘會(huì)，同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)對所需要的人才進(jìn)行

招聘。日常工作管理。加強(qiáng)辦公設(shè)置的管理，對固定資產(chǎn)低值易

耗品做到統(tǒng)一采購、保管、發(fā)放、登記，各部門需使用辦公用品

的可按審批程序領(lǐng)取。完善規(guī)范企業(yè)規(guī)章制度。及時(shí)準(zhǔn)確地掌握

各方面的工作動(dòng)態(tài)，反時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息，負(fù)責(zé)督

促、協(xié)調(diào)各部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度和上級命令。還

要不斷加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督管理。還要做好人事變動(dòng)、出勤統(tǒng)計(jì)

管理工作。薪酬管理。公司部門薪酬制度進(jìn)行修訂，除此外還

對在公司工作連續(xù)工作的職工增加工齡工資、社會(huì)保險(xiǎn)等項(xiàng)目，

對業(yè)績突出者或有特殊貢獻(xiàn)的員工，實(shí)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相

結(jié)合的原則，給員工創(chuàng)造適合個(gè)人發(fā)展的空間。

員工培訓(xùn)。在激烈的市場競爭中，企業(yè)除了要有適應(yīng)市場的

發(fā)展戰(zhàn)略外，更重要的要能發(fā)掘員工潛能，凝聚員工人心，激勵(lì)

員工上進(jìn)。培訓(xùn)地點(diǎn)從室內(nèi)擴(kuò)展到室外，培訓(xùn)課堂走進(jìn)部門、班

組，培訓(xùn)形式由被動(dòng)變?yōu)榛?dòng)，開展了腦力與體力、智慧與耐

力、部門與部門相結(jié)合活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，通過培訓(xùn)把員

工打造成一支綜合水平較高的隊(duì)伍。

2024年銷售業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文篇8

一年已經(jīng)過去，我來酒行也已有一年之久，在這一年的時(shí)間

中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，下面我對一年的工作進(jìn)

行簡要的總結(jié)：望各位給與評價(jià)與建議。剛剛加入公司，在沒有

負(fù)責(zé)市場以前，我是絲毫沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑一股熱情，有點(diǎn)

蠻干，為了融入團(tuán)體，我一邊學(xué)習(xí)，遇到一些問題時(shí)，往往請教

部門經(jīng)理以及向同事請教。在一年的學(xué)習(xí)中，現(xiàn)在漸漸能分析一

些關(guān)于客戶心理以及產(chǎn)品的市場力度。最起碼能理出一條思路

來。

存在的缺點(diǎn)：

對于啤酒市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品知識(shí)掌握的過度薄

弱，不能十分清晰的.向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速

拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分

的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作

做得不好，有時(shí)由于自己的拖拉習(xí)慣，造成事情的惡性循環(huán)。

—年存在的市場問題。

1:產(chǎn)品的不段漲價(jià)，造成客戶對產(chǎn)品有一定情緒化。

2：促銷力度加大，利潤下滑°

3：促而不銷。

4：對手虎拼。

市場其實(shí)是良好的，然而形式卻是很嚴(yán)重的?？梢杂眠@一句

話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假

如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可

能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場。注：

2024年銷售業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文篇9

我們裝修工人的任務(wù)可真是艱巨啊，不僅要被業(yè)主們催進(jìn)

度，還得被家里人嫌棄工作時(shí)間太長了，都沒有什么時(shí)間陪伴親

人了，不過這也是常態(tài)，畢竟平日里也不是每天都有太多工作

的，所以一旦接到任何工程后我們就得盡心盡力地把裝修工作給

做好，這樣才有利于公司的發(fā)展，我們公司之所以能發(fā)展到現(xiàn)在

的地步，不就是靠著回頭客和熟客之間的推薦嘛?；厥走@一年的

工作，我們雖然累了一點(diǎn)，但是我們至少也獲得了不菲的回報(bào)，

趁著年前，我特將自己這一年來的工作進(jìn)行如下總結(jié)：

首先，我先來說一說我對于自己這份工作的態(tài)度。這一年里

面，我在工作上一直都是處于盡責(zé)盡責(zé)的狀態(tài)，這是領(lǐng)導(dǎo)們對我

的要求，也是我的工作準(zhǔn)則，要是我連最基本的態(tài)度都沒有做好

的話，那么我也就沒辦法順利地和同事們開展裝修工作了。所

以，無論每天是刮風(fēng)還是下大雨，我都會(huì)提前趕到公司里，并且

在大家需要我的時(shí)候?yàn)榇蠹抑蛋?，有時(shí)候的工作雖然比較忙碌。

但是我也沒有忘記對工作的尊重，除了辦好自己應(yīng)做的事情

之外，我也要及時(shí)地和客戶們進(jìn)行聯(lián)系，畢竟我們這個(gè)裝修行業(yè)

要是不看重客戶們的想法，那么就會(huì)出現(xiàn)夠多的麻煩，在此前的

工作中，我們就遇到過類似的問題，因?yàn)槲覀兒涂蛻魷贤ú坏?/p>

位，對于客戶的需求也沒有掌握好，最后導(dǎo)致客戶在驗(yàn)收的時(shí)候

和我們起了沖突，雖然最后得到了化解，但這也給我們提了醒，

那就是得多多重視一下客戶的需求。

裝修工作雖然比較累人，但這對于我這種已經(jīng)工作了多年的

老人來言已經(jīng)算不上什么了，我的身體素質(zhì)早已經(jīng)歷了磨練，現(xiàn)

在想在工作上更進(jìn)一步的方法就是加強(qiáng)自己對于業(yè)務(wù)的熟悉度，

這才能獲得實(shí)質(zhì)上的提升，不然即便忙忙碌碌的工作了一年，自

己依然還是一名普通的工人。在新的一年里，我要做到向公司里

面的老師傅們和領(lǐng)導(dǎo)看齊，學(xué)習(xí)更多有用的裝修知識(shí)和技巧，讓

自己的能力得到更大的提升，以此來應(yīng)對越來越復(fù)雜的裝修工

作。

現(xiàn)在的裝修工作不比以前了，光靠一些基本的經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不

夠的，還得懂一些高科技產(chǎn)品才行，所以我要趁著空閑的時(shí)候多

多掌握一些器械操作技巧，爭取在新年里讓自己的工作效率得到

顯著的提升！

2024年銷售業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文篇10

自己從20年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)

導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工

作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截匚年月日，年完成銷售

額元，完成全年銷售任務(wù)的腦貨款回籠率為％,銷售單價(jià)比去年

下降了％,銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了％和虬現(xiàn)將年

來從事銷售工作總結(jié)如下：

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方目計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求；

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；

4、積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；

5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度；

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)

準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從

工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行

為，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了

解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案，其次

自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存

在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己

在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下

按時(shí)完成任務(wù)。

總之，通過幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)

重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今生由于系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查

驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠

缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外

工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接

受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，

力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完

善。

例如：

1、今年九月份，分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠

內(nèi)堆積硅石估計(jì)約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于

安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料，接到任務(wù)后

當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價(jià)，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按

原計(jì)劃三輛車分二次運(yùn)輸，在裝車的過程中，由于估計(jì)重量不

準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后，約剩10噸左右，自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并

征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)

日運(yùn)回，這樣既節(jié)約了時(shí)間，又降低了費(fèi)用。

2、今年八月下旬，到出差，多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，

此次招標(biāo)涉及以后材料的采購，事關(guān)重大，自己了解詳細(xì)情況后

及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料，自己深知，此次招投標(biāo)對我

廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會(huì)而感到無

從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標(biāo)的相

關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為

招標(biāo)鋪路，通過自己的不懈努力，在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)

審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負(fù)有心人，最后我廠生

產(chǎn)的YH5WS-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為

產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

三、正確對待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所

以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要

甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程

中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首

先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)

導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對

方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶需求確定

可代理的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中

同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)

基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、

安裝。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代

理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如

35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)

存在問題；二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類

產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。

五、電氣產(chǎn)品市場分析

區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)

廠家都將銷售目標(biāo)對向西部落后地區(qū)，同時(shí)導(dǎo)致市場不斷被細(xì)

化，競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過幾年

的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%,故區(qū)

域市場潛力巨大。現(xiàn)就區(qū)域的市場分析如下：

（一）市場需求分析

區(qū)域雖然市場潛力巨大，但區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，

材料采購由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送，供電局歸省農(nóng)電局管

理，但材料采購歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo)，其采購模式為由該局推薦

生產(chǎn)廠家上報(bào)省招標(biāo)局，由招標(biāo)局確定入圍廠家，更深一步講，

其采購決定權(quán)在省招標(biāo)局，而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo)，而

地區(qū)各縣局隸屬供電局管理，故要在供電局及各縣局形成規(guī)模銷

售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來

看，供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這

幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)

狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，地區(qū)的電

網(wǎng)改造有可能停止。

（二）競爭對手及價(jià)格分析

這幾年通過自己對區(qū)域的了解，區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二

類：一類是（分廠）、等，此類企業(yè)進(jìn)入市場較早且有較強(qiáng)實(shí)力，

同時(shí)又是省招標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷售價(jià)格同我廠基本相同，所以

已形成規(guī)模銷售；另一類是等，此類企業(yè)進(jìn)入市場晚但銷售價(jià)格

較低，型避雷器銷售價(jià)格僅為80元/支、PRW7-10/100銷售價(jià)格

為60元/支，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。

六、20年區(qū)域工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在

工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，年自己計(jì)劃

在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工

作：

（一）依據(jù)年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)

放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個(gè)用量較

大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如：做為重點(diǎn)，同時(shí)已改造結(jié)束三年之

久，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工作；二是做好油礦的電氣材料

采購，三是在區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的

銷售工作。

（二）針對地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況，計(jì)劃對供電局繼續(xù)工

作不能松懈，在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢，同進(jìn)應(yīng)及時(shí)

向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該局情況以便做省招標(biāo)局工作。同時(shí)計(jì)劃在尋找有實(shí)

力、關(guān)系的代理商，主要做有限公司的工作，以擴(kuò)大銷售渠道。

（三）對已形成銷售的電力局、電力局因年農(nóng)網(wǎng)改造暫?；?/p>

無用量，年計(jì)劃積極搜集市場信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭參加招標(biāo)形

成規(guī)模銷售。

（四）為積極配合代理銷售，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力

學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并

形成銷售。

（五）自己在搞好業(yè)務(wù)的同科計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及

銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素

質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

（六）為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并

及時(shí)匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。

七、對銷售管理辦法的幾點(diǎn)建議

（一）20年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)

員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎(jiǎng)勵(lì)，對模凌兩可的條款予以刪

除，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

（二）20年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)

真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜,

每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價(jià)格。

（三）20年應(yīng)在情況允許的前提下對業(yè)務(wù)員松散管理，解除

固定八小時(shí)工作制，采用定期匯報(bào)總結(jié)的形式，業(yè)務(wù)員可每周到

廠1-2天辦理其他事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)

間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到廠，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時(shí)間進(jìn)行

銷售策劃。

（四）由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價(jià)格下滑，年領(lǐng)導(dǎo)

應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠

情、市場行情的出廠價(jià)格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情。

2024年銷售業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文篇11

20年，本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞20年的目

標(biāo)任務(wù)展開一切工作，具體總結(jié)如下：

一、總體桂林三日游作文目標(biāo)完成情況：

銷售175元,完成目標(biāo)計(jì)劃（225）的77、

回籠110元，與銷售收入比為6o

（一）在銷售方面，主要受以下幾方面因素影響：

1、廣輕出集團(tuán)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重。

20年該客戶完成銷售180元，而200年由于新領(lǐng)導(dǎo)、新政

策，今年廣輕出對其鐵牌單位進(jìn)行大整頓和調(diào)整，特別是松寶集

團(tuán)、華盛風(fēng)扇等兒大客戶被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷

售業(yè)務(wù)大幅度下降，其他鐵牌客戶的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響，

預(yù)計(jì)今年整個(gè)廣輕集團(tuán)銷售80元左右，比年初公司下達(dá)的計(jì)劃

200相差甚遠(yuǎn)。

2、能強(qiáng)陶瓷集團(tuán)年初預(yù)計(jì)該客戶的銷售不少于50,但由于

目前我們的質(zhì)量和售價(jià)未能滿足客戶的需求，我們的業(yè)務(wù)份額非

但沒有擴(kuò)大，而且還在縮小。如果我們能在預(yù)印方面做出考慮

的，其銷售份額將會(huì)增大。

3、受質(zhì)量及交貨達(dá)成的影響。如能強(qiáng)、強(qiáng)輝、金科、歐神

諾等陶瓷廠受紙板強(qiáng)度，印刷色差及套印走位等因素的影響，加

上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和，客戶落單都無法接下來，使客戶

對我們的信心產(chǎn)生了動(dòng)搖，影響了部分的銷售。

（二）在資金回籠方面，主要是宏豐玻璃、華盛風(fēng)扇到期的資

金未能及時(shí)回籠，加上匯德幫陶瓷、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大

（兩客戶合計(jì)銷售65）o雖然有部分資金未能到期但占的應(yīng)收款

項(xiàng)頗大。

另外，受社會(huì)極大市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，造

成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí)，影響了公司的整體運(yùn)作。

二、主要做了以下幾方面工作：

1、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)。

針對本部個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)

象，一方面采取個(gè)別談心；另一方面，我們加大對制度的落實(shí)、

執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報(bào)制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有

了明顯改善，工作效率提高了。同時(shí)，我們及時(shí)地利用一些典型

事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加

大促進(jìn)和監(jiān)控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)

生。

2、加強(qiáng)對落單的審核以及庫存產(chǎn)品的送貨工作，最大限度

減少庫存，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

今年，我們吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，特別是對風(fēng)扇行業(yè)，我

們嚴(yán)格履行落單的審批程序，從源頭加以控制，面對庫存的成

品，時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶溝通，想盡辦法處理，取得了一

定效果。

3、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶的業(yè)

務(wù)能鞏固并發(fā)展起來。

在平時(shí)的日常工作中，我們要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn)：

(1)加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作

關(guān)系；

(2)工作要到位，服務(wù)要跟上，及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情

況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；

(3)及時(shí)將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門，并

加強(qiáng)與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客

戶的需要;

(4)集中精力理順匯德幫廠的各方面關(guān)系，做好售前、售

中、售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來，且越做越大；

(5)積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓。

上半年經(jīng)過努力，成功開拓了兩個(gè)客戶(江門金瑞寶陶瓷和

三水盛路天線有限公司)，有望在下半年成為新的利潤增長點(diǎn)。

(6)加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

在貨款回籠方面，整個(gè)部門都形成共識(shí)，將該項(xiàng)工作擺在重

中之重的位置°一直以來，本部兩位主管分工協(xié)作，親自督促和

協(xié)助業(yè)務(wù)員接計(jì)劃去追收貨款，從沒有松懈過，到目前為止，絕

大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的，個(gè)別客戶由于某些原因，回籠

速度較慢。(如宏豐廠，華盛廠等)

三、存在問題：

1、部門的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)；

2、整體的資金回籠不理想，未達(dá)到預(yù)期要求；

3、壓庫工作效果不明顯；

4、個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力

還有待提高；

5、新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小；

6、公司所下達(dá)的任務(wù)有些脫離實(shí)際，業(yè)績考核不合理影響

業(yè)務(wù)員的工作情緒。

2024年銷售業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文篇12

回顧這一年的工作歷程，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全

體同事團(tuán)結(jié)、熱氣、拼搏、向上的精神。我作為食品銷售部門的

一名普通員工，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的鼓勵(lì)和幫助下走過了這一

年。

結(jié)合2019年的工作，歸結(jié)起來主要包含在以下幾個(gè)方面：

一、2019年渠道工作內(nèi)容回顧及概述：

從2019年11月底接手兩個(gè)鎮(zhèn)的BC類商場，至2019年六月

底。基本上2019年的歲末，僅僅在熟悉市場情況、建立初步客

情和掌握BC商場的操作方式°真正的做市場，還是從2019年開

始。剛剛接手市場時(shí)，恰逢公司涼茶商超價(jià)格體系的調(diào)整，從家

庭裝28元調(diào)整到30.4元供貨。由于經(jīng)銷商和郵差商的鼎力支持

和配合，加上之前同事市場上的努力。所以價(jià)格很快就調(diào)整了過

來。我在熟悉客戶整體情況和了解我司產(chǎn)品的家庭消費(fèi)潛力特性

后，便根據(jù)市場情況將所負(fù)責(zé)的35家客戶做分級規(guī)劃。一級為

重要客戶，有12家。二級為高潛力客戶，有14家。三級為潛力

培養(yǎng)客戶，有9家。經(jīng)過與客戶的多次深入溝通，加上公司的支

持和客戶的多多配合，在這上半年，一級客戶的實(shí)際銷貨量同比

平均增長了125%,最佳的客戶從原月銷70件到銷190件，增長

到原銷量的2.7倍。二級和三級客戶分別增長了95%和65%。潤

喉糖的鋪貨率也達(dá)到了100吼可惜的是，由于我個(gè)人能力所

限，很多客戶還沒能發(fā)揮出最佳的銷售潛力。

從2019年7月，公司將我調(diào)入KA負(fù)責(zé)8個(gè)鎮(zhèn)的30家KA賣

場，其中12家超市，14家百貨，和4家跨區(qū)KA場。剛接手

時(shí)，正是我司產(chǎn)品的銷售旺季，公司支持的相關(guān)費(fèi)用提報(bào)時(shí)間是

簽約時(shí)間的一個(gè)半月前，由于個(gè)人能力和專業(yè)知識(shí)薄弱，市場洞

察力差，和對市場的把握度不準(zhǔn)確，使一些費(fèi)用的利用不太合

理，沒有運(yùn)用到刀刃上，使客戶的培養(yǎng)方面沒有做好，致使銷量

沒有出現(xiàn)明顯的增長，使我深深地感到有愧于公司和上司對我的

信任和栽培。

二、學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)：

通過從事這一年的商場銷售工作，我從中學(xué)到了相當(dāng)多的專

業(yè)知識(shí)，讓我深深的感到做銷售工作容易，想做好就是一件不容

易的事情。結(jié)合公司給我們的多次培訓(xùn)和我自身的感悟，我總結(jié)

了十條經(jīng)驗(yàn)：一細(xì)二勤三多四強(qiáng)。一細(xì)即心細(xì)，二勤就是眼勤、

手勤，三多是要多與客戶深入溝通、多學(xué)習(xí)專業(yè)技能技巧、心態(tài)

要多調(diào)整、要時(shí)刻保持樂觀和積極，四強(qiáng)是自信心強(qiáng)、洞察力

強(qiáng)、分析規(guī)劃能力強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)（和公司的六強(qiáng)不一樣）。

1、細(xì)，比如，我們跑商場的同事經(jīng)常要做的事：賣場的庫

存管理，我經(jīng)常要去賣場倉庫去查庫存，由于送每批貨的時(shí)間不

一樣，可能有的賣場由于倉庫太擠，他將每批貨放的位置不一

樣，如果我們沒有仔細(xì)的在整個(gè)倉庫查看，誤認(rèn)為只有一個(gè)地方

有我們的貨。這就會(huì)造成日期先進(jìn)先出沒有做好，結(jié)果日期混

亂，還會(huì)造成庫存積壓，所以一定要細(xì)心。

2、勤，1）是眼勤，要多觀察，俗話說：商場如戰(zhàn)場!信息是

非常重要的，一個(gè)重要的信息就可帶來豐厚的利潤，所以在日常

工作過程中，一定要細(xì)心的去觀察競品的相關(guān)動(dòng)態(tài)。尤其是價(jià)格

的調(diào)整、陳列、促銷政策等等02）是手勤，我們做快消品的，經(jīng)

常要去動(dòng)手做陳列，占排面，爭取陳列到最佳曝光點(diǎn)，吸引消費(fèi)

者的眼球。所以，要多動(dòng)手，多布置相關(guān)的廣宣物料。才能使銷

量出現(xiàn)增長。

3、多，1）是多與客戶深入溝通，讓客戶配合我的訂貨、陳

列、價(jià)格調(diào)整、促銷策略的執(zhí)行。只有多與客戶溝通，多分析我

產(chǎn)品在整個(gè)分類品項(xiàng)的優(yōu)勢，和我產(chǎn)品給客戶帶來的銷量和利潤

增長潛力，客戶才會(huì)將我們的產(chǎn)品列為重要產(chǎn)品。有了商場客戶

的支持，陳列才能強(qiáng)勢，銷量才能提升。2）是多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，

比如談判技巧，我們面臨的客戶都是很專業(yè)的，要想能成功的和

采購商談而達(dá)到我們的目的，就要更專業(yè)。公司給了相當(dāng)多這方

面的培訓(xùn)，使我受益非淺，讓我學(xué)會(huì)了如何與別人交流，讓我受

用一生。3）是多調(diào)節(jié)心態(tài)，做銷售這行，會(huì)經(jīng)常面對很多方面的

壓力，客戶的挑剔、拒絕、不支持、事情的拖延。有時(shí)候，有一

個(gè)很好的促銷方案，自己很有信心，可是去和客戶談時(shí)，客戶一

口就給拒絕了，一句話都不聽。這時(shí)候，就要努力調(diào)整心態(tài)，多

了解客戶拒絕的原因，多分析，才能扭轉(zhuǎn)尷尬的局面。我之前經(jīng)

常會(huì)遇到這樣的事，有時(shí)候搞得自己一點(diǎn)信心都沒有，還是同事

和主管給了我很多的鼓勵(lì)，給我信心，使我又有了高昂的激情，

才得以戰(zhàn)勝各種困難。使我學(xué)到了不良心態(tài)的解決方法。

4、強(qiáng)，1）自信心強(qiáng)，做銷售，沒有信心，什么都做不了，

有了自信心，才能在絕望中奪得生機(jī)，在痛苦中抓住歡樂，在壓

力下擺脫煩惱，在失敗中找到希望。這里要感謝各位同事和主管

對我的鼓勵(lì)和支持。2）洞察力強(qiáng)，做快銷品，要對市場情況敏感

度高，客戶對我產(chǎn)品的陳列、價(jià)格、促銷策略的調(diào)整，競品在市

場上的反映，都要隨時(shí)的掌握。比如，一個(gè)好的陳列位，很多廠

家都想要，但當(dāng)時(shí)還有陳列其他產(chǎn)品，協(xié)議快到期了，這時(shí)候，

為了得到這個(gè)位置，就要多了解情況，如果能夠先了解到該產(chǎn)品

的協(xié)議期限，那么就可以優(yōu)先得到該位置。3）分析規(guī)劃能力強(qiáng)，

我進(jìn)入KA后，對這方面的了解學(xué)到了相當(dāng)多的知識(shí)。

對客戶、市場了解了，就要多分析，理出一個(gè)詳細(xì)的、可執(zhí)

行性銷售計(jì)劃，然后按部就班去執(zhí)行，這樣就能節(jié)約更多的時(shí)間

和精力，并且達(dá)到理想的效果。特別是對數(shù)據(jù)系統(tǒng)的建立，使我

更準(zhǔn)確的了解產(chǎn)品在每個(gè)客戶的銷售潛力和我產(chǎn)品的成長狀況，

非常利于下一步的工作計(jì)劃。4）執(zhí)行力強(qiáng)，這是公司最倡導(dǎo)的，

不但有利于公司及產(chǎn)品的成長，也使我得到了對自身的鍛煉。我

以前很懶惰，特別不喜歡洗衣服，老是將衣柜里的衣服穿完了，

沒得穿了，才一起洗。經(jīng)過工作上的一些緣故，慢慢的這個(gè)毛病

也改掉了。

三、自身的不足：

在近一年的工作中，自我感覺也出現(xiàn)了很多問題，主要有以

下幾個(gè)方面

1、忙忙碌碌

每天在公司上班總是覺得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工

作，總覺得是一無所獲，感覺只是一個(gè)忙字，但是具體干了什

么，卻也說不出個(gè)所以然，通過主管多次的指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)主要是因

為沒有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問題，

每天大量的時(shí)間都化在了處理這些事情上，所以感覺到一天忙忙

碌碌但是總覺得一無所獲，在新的一年里，我準(zhǔn)備按照主管所教

的，把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理安排和利用

自己的時(shí)間。

2、缺少經(jīng)驗(yàn)

在工作過程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和商

場的采購或門店的主管打交道，經(jīng)常遇到些一時(shí)難以解決問?；?/p>

來時(shí)，主管問起來，老是很多小問題。到這種時(shí)候我都感覺到自

己有些力不從心，因?yàn)檫@種時(shí)候需要多方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)以及很

多的專業(yè)理論知識(shí)，所以，我要在明年的工作過程中，總結(jié)今年

的不足，隨時(shí)給自己充電，同事也希望公司能多給一些這方面的

培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我快速的成長起來。能更好的為公司工作。

3、懶惰

在以上總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)中，平時(shí)在執(zhí)行的時(shí)候有時(shí)不能夠百分百

做到，希望領(lǐng)導(dǎo)在以后的工作過程中能夠經(jīng)常給予指正。

2024年銷售業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文篇13

流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的20—年彈指間就將過

去，繁忙之中又迎來了新的一年。在過去的這段時(shí)間里，有辛酸

也有歡笑，有汗水更有收獲。回首我一年來走過的歷程，公司的

領(lǐng)導(dǎo)和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分的感受到

了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了公司員工“不經(jīng)歷風(fēng)

雨，怎能見彩虹”的豪氣。在過去的一年里，我在部門領(lǐng)導(dǎo)及同

事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在各方面有了更進(jìn)

一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下兒項(xiàng)：

一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書

籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛崗敬業(yè)，

具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工

作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工

作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守工作紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，

出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按

時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成C

三、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很

多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足

的提高。

四、工作中的經(jīng)驗(yàn)

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧

客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面是在銷售時(shí)應(yīng)該注意

的幾個(gè)方面：

1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來

當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的

眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡迎光

臨”。

2、適時(shí)地接待顧客

當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，應(yīng)盡

可能的給顧客營造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。

3、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶

首飾的展示十分重要。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)

顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿

足。常言道；”滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣

告是其周圍的人“。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過程中抓住

機(jī)會(huì)，利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)。

5、促進(jìn)成交

由于珠寶首飾價(jià)值相對較高，對于顧客來講是一項(xiàng)較大的開

支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)?/p>

時(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員

采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同

行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧

客挑選。

6、售后服務(wù)

當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填

寫售后，要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶

知識(shí)，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請將這件首飾單獨(dú)放置，不要

與其它首飾堆放在一起。”最后最好用一些祝福的話代替常用的

“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未

來”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融

入銷售的始終。

五、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)