2024年度企業(yè)服務(wù)器運行維護協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度企業(yè)服務(wù)器運行維護協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限2.服務(wù)器運行維護服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)器硬件維護2.2服務(wù)器軟件維護2.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)2.4安全防護服務(wù)3.服務(wù)質(zhì)量和標準3.1服務(wù)器正常運行時間保障3.2響應(yīng)時間保障3.3數(shù)據(jù)安全與完整性保障3.4信息安全保障4.技術(shù)支持與溝通協(xié)作4.1技術(shù)支持聯(lián)系方式4.2問題解決流程4.3緊急情況處理5.費用與支付5.1服務(wù)費用5.2付費方式5.3費用調(diào)整6.服務(wù)啟動與實施6.1服務(wù)器接管6.2服務(wù)實施流程6.3服務(wù)交接7.合同的變更與終止7.1協(xié)議變更7.2協(xié)議終止7.3違約責任8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑9.保密條款9.1保密義務(wù)9.2保密信息范圍9.3保密期限10.法律適用與爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決方式11.其他條款11.1服務(wù)升級與擴展11.2技術(shù)培訓與支持11.3雙方約定的其他事項12.附件12.1服務(wù)器運行維護服務(wù)內(nèi)容詳細說明12.2技術(shù)支持與溝通協(xié)作流程圖12.3費用支付明細表13.簽字頁13.1甲方簽字13.2乙方簽字14.生效日期與截止日期14.1協(xié)議生效日期14.2協(xié)議截止日期第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括但不限于服務(wù)器硬件維護、服務(wù)器軟件維護、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、安全防護服務(wù)等。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自簽字之日起生效，有效期為2024年度。第二條服務(wù)器運行維護服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)器硬件維護乙方負責對甲方的服務(wù)器硬件進行定期檢查、維護和更換，確保服務(wù)器的正常運行。2.2服務(wù)器軟件維護乙方負責對甲方的服務(wù)器軟件進行定期檢查、維護和升級，確保服務(wù)器的穩(wěn)定性和安全性。2.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方負責定期對甲方的數(shù)據(jù)進行備份，并在需要時進行數(shù)據(jù)恢復(fù)，確保數(shù)據(jù)的安全與完整性。2.4安全防護服務(wù)乙方負責對甲方的服務(wù)器進行安全防護，包括防病毒、防火墻、入侵檢測等，確保服務(wù)器的信息安全。第三條服務(wù)質(zhì)量和標準3.1服務(wù)器正常運行時間保障乙方保證甲方的服務(wù)器正常運行時間不低于99.9%，確保服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性。3.2響應(yīng)時間保障乙方在接到甲方的問題報告后，應(yīng)在4小時內(nèi)給予響應(yīng)，并在24小時內(nèi)解決問題。3.3數(shù)據(jù)安全與完整性保障乙方采取必要措施保障甲方的數(shù)據(jù)安全與完整性，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等風險。3.4信息安全保障乙方負責對甲方的服務(wù)器進行信息安全防護，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒入侵等安全威脅。第四條技術(shù)支持與溝通協(xié)作4.1技術(shù)支持聯(lián)系方式乙方提供電話、郵件、在線客服等多種方式供甲方進行技術(shù)支持和咨詢。4.2問題解決流程甲方遇到問題時，可通過技術(shù)支持聯(lián)系方式向乙方提出，乙方在接到問題后按約定時間給予響應(yīng)并解決問題。4.3緊急情況處理如遇緊急情況，乙方應(yīng)及時與甲方溝通，并立即采取措施進行處理，確保服務(wù)器的安全與穩(wěn)定運行。第五條費用與支付5.1服務(wù)費用甲方向乙方支付的服務(wù)費用為人民幣【金額】元整（大寫：【金額】元整），其中包括服務(wù)器硬件維護、服務(wù)器軟件維護、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、安全防護服務(wù)等費用。5.2付費方式甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付服務(wù)費用。5.3費用調(diào)整如雙方在合同執(zhí)行過程中達成一致，可對費用進行調(diào)整，并簽訂補充協(xié)議。第六條服務(wù)啟動與實施6.1服務(wù)器接管自本協(xié)議生效之日起，乙方開始對甲方的服務(wù)器進行運行維護。6.2服務(wù)實施流程乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標準，對甲方的服務(wù)器進行運行維護。6.3服務(wù)交接本協(xié)議到期后，如甲方繼續(xù)委托乙方進行服務(wù)器運行維護，雙方可簽訂新的協(xié)議并進行服務(wù)交接。第八條合同的變更與終止8.1協(xié)議變更除非雙方另有約定，任何一方提出變更本協(xié)議的要求均應(yīng)以書面形式提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面協(xié)議予以變更。8.2協(xié)議終止本協(xié)議到期后，如雙方無續(xù)約意向，則協(xié)議自動終止。8.3違約責任如有違約行為，違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，具體違約責任在本協(xié)議其他相關(guān)條款中規(guī)定。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決本協(xié)議履行過程中的任何爭議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十條保密條款10.1保密義務(wù)雙方應(yīng)對在合作過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機密信息承擔保密義務(wù)。10.2保密信息范圍保密信息包括但不限于技術(shù)資料、客戶信息、財務(wù)數(shù)據(jù)等。10.3保密期限雙方的保密義務(wù)在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效，直至雙方書面同意解除保密義務(wù)。第十一條其他條款11.1服務(wù)升級與擴展如甲方需升級或擴展服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前書面通知乙方，雙方協(xié)商一致后可簽訂補充協(xié)議。11.2技術(shù)培訓與支持乙方應(yīng)對甲方提供的技術(shù)培訓與支持，確保甲方人員能夠熟練掌握相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。11.3雙方約定的其他事項本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十二條附件12.1服務(wù)器運行維護服務(wù)內(nèi)容詳細說明詳見附件一，為本協(xié)議服務(wù)內(nèi)容的具體詳細說明。12.2技術(shù)支持與溝通協(xié)作流程圖詳見附件二，為本協(xié)議技術(shù)支持與溝通協(xié)作的流程圖。12.3費用支付明細表詳見附件三，為本協(xié)議服務(wù)費用的支付明細。第十三條簽字頁甲方：（公司名稱）乙方：（服務(wù)商名稱）第十四條生效日期與截止日期14.1協(xié)議生效日期本協(xié)議自簽字之日起生效。14.2協(xié)議截止日期本協(xié)議有效期為2024年度，到期后如雙方無續(xù)約意向，則協(xié)議自動終止。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)器運行維護服務(wù)內(nèi)容詳細說明本附件詳細說明了乙方應(yīng)提供的服務(wù)器硬件維護、服務(wù)器軟件維護、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、安全防護服務(wù)等具體內(nèi)容，包括但不限于檢查頻率、升級內(nèi)容、備份策略等。附件二：技術(shù)支持與溝通協(xié)作流程圖本附件以圖形的方式展示了甲方與乙方在技術(shù)支持與溝通協(xié)作方面的流程，包括問題報告、響應(yīng)時間、問題解決等步驟。附件三：費用支付明細表本附件詳細列出了甲方應(yīng)支付給乙方的服務(wù)費用，包括費用金額、付費方式、付費周期等信息。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未能按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標準提供服務(wù)。2.乙方未能在約定的時間內(nèi)解決甲方提出的問題。3.乙方泄露或未妥善保護甲方的商業(yè)秘密和機密信息。4.甲方未能在約定時間內(nèi)支付服務(wù)費用。5.甲方未能按照約定提供必要的合作和配合。違約責任認定標準：1.乙方未能按照約定提供服務(wù)或解決問題的，乙方應(yīng)承擔繼續(xù)履行、賠償損失等責任。2.乙方泄露或未妥善保護甲方的商業(yè)秘密和機密信息的，乙方應(yīng)承擔賠償損失、恢復(fù)名譽等責任。3.甲方未能支付服務(wù)費用的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并追究甲方違約責任。4.甲方未能提供必要的合作和配合的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并追究甲方違約責任。示例說明：如乙方未能在約定時間內(nèi)解決甲方提出的問題，導致甲方業(yè)務(wù)受到損失，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。說明三：法律名詞及解釋：1.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。2.機密信息：指對于權(quán)利人來說具有保密性、且對于第三方來說具有實用性，并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。3.服務(wù)費用：指甲方應(yīng)支付給乙方的一切費用，包括服務(wù)器硬件維護、服務(wù)器軟