管理學(xué)概論課件：控制

2024年12月5日1

控制有效的管理者應(yīng)該始終督促他人，以保證應(yīng)該采取的行動(dòng)事實(shí)上已經(jīng)在進(jìn)行，保證他人應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)事實(shí)上已經(jīng)達(dá)到。2024年12月5日2一、控制活動(dòng)二、管理控制過程與有效控制三、控制方法四、管理信息系統(tǒng)2024年12月5日3一、控制活動(dòng)1、控制的概念檢查工作是否按既定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行，若有偏差就要分析原因，采取措施，加以糾正或調(diào)整計(jì)劃，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？刂苹顒?dòng)就是確定控制目標(biāo)、衡量工作績(jī)效、采取糾偏措施的過程。

2024年12月5日42、控制在管理中的地位和作用（1）控制與計(jì)劃的關(guān)系計(jì)劃起著指導(dǎo)性作用；而控制則是為了保證組織的產(chǎn)出與計(jì)劃保持一致的一種管理職能計(jì)劃預(yù)先指出了所期望的行為和結(jié)果；而控制則是按計(jì)劃指導(dǎo)實(shí)施的行為和結(jié)果一切有效的控制方法首先是計(jì)劃方法如何控制以及控制到什么程度都取決于計(jì)劃的要求制定有效的計(jì)劃也要從控制過程中得到信息控制不僅是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證，而且可以能動(dòng)地影響計(jì)劃2024年12月5日5（2）控制的必要性組織與組織活動(dòng)的日益復(fù)雜。環(huán)境的變化。管理權(quán)利的分散。工作能力的限制。2024年12月5日63、控制類型管理中的控制手段可以在行動(dòng)開始之前、進(jìn)行之中或結(jié)束之后進(jìn)行。但這里著眼于控制信息的性質(zhì)或糾正措施的作用。第一種稱為前饋控制（FeediorwardControl）；第二種稱為同期控制（ConcurrentControl）；第三種稱為反饋控制（FeedbackControl）如圖所示：2024年12月5日7過程輸入輸出前饋控制問題發(fā)生之前采取行動(dòng)反饋控制問題發(fā)生后加以糾正同期控制當(dāng)問題發(fā)生時(shí)對(duì)其進(jìn)行糾正2024年12月5日8前饋控制前饋控制

前饋控制就是觀察那些作用于系統(tǒng)的各種可以測(cè)量的輸入量和主要擾動(dòng)量，分析它們對(duì)系統(tǒng)輸出的影響關(guān)系，在它們還沒有產(chǎn)生不利影響以前，采取預(yù)防措施。如洛克希德公司。前饋控制的目的

防止所使用的各種資源在質(zhì)和量上產(chǎn)生偏差或防止工期延誤。2024年12月5日9

同期控制同期控制（現(xiàn)場(chǎng)控制、實(shí)時(shí)控制）

主管人員通過深入現(xiàn)場(chǎng)親自監(jiān)督檢查、指導(dǎo)和控制下屬人員的活動(dòng)。最常見的現(xiàn)場(chǎng)控制方式就是直接觀察。同期控制的特點(diǎn)

糾正措施是作用在正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行過程。

2024年12月5日10

反饋控制反饋控制反饋控制是以系統(tǒng)輸出的變化信息作為饋入信息，糾正偏差。反饋控制的目的防止已經(jīng)發(fā)生或?qū)⒊霈F(xiàn)的偏差繼續(xù)發(fā)展或今后再度發(fā)生。2024年12月5日11

三種控制的主要區(qū)別三種控制的主要區(qū)別

?

饋入信息不同前饋控制是以系統(tǒng)的輸入信息為饋入信息反饋控制是以系統(tǒng)的輸出信息為饋入信息現(xiàn)場(chǎng)控制是以系統(tǒng)計(jì)劃執(zhí)行信息為饋入信息

?

目的不同前饋控制是對(duì)系統(tǒng)的輸入控制反饋控制是對(duì)系統(tǒng)的輸出控制現(xiàn)場(chǎng)控制是對(duì)系統(tǒng)的作業(yè)控制2024年12月5日12二、管理控制過程與有效控制1、控制程序建立衡量績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)和方法衡量績(jī)效判斷實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)是否一致采取糾偏行動(dòng)，重新評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

2024年12月5日13控制程序圖建立衡量績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)和方法衡量績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)一致？很好診斷問題給予糾正有偏差2024年12月5日14建立衡量績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)和方法

控制的依據(jù)是計(jì)劃，但計(jì)劃不可能詳盡到活動(dòng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。標(biāo)準(zhǔn)是可考核的目的或目標(biāo)，普遍采用關(guān)鍵點(diǎn)控制。遵循2/8原則設(shè)置關(guān)鍵點(diǎn)。尋找關(guān)鍵點(diǎn)一般采用魚刺圖法。2024年12月5日15設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)的方法1、利用統(tǒng)計(jì)方法來確定預(yù)期結(jié)果。根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和參照同行業(yè)先進(jìn)水平。2、根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和判斷來估計(jì)預(yù)期結(jié)果。3、在定量分析的基礎(chǔ)上建立工程(工作)標(biāo)準(zhǔn)。2024年12月5日162、衡量實(shí)際績(jī)效；（1）如何衡量

a.個(gè)人觀察

b.統(tǒng)計(jì)報(bào)告

c.口頭匯報(bào)

d.書面報(bào)告（2）衡量頻率

衡量的頻率取決于被衡量的活動(dòng)的類型

2024年12月5日173、將實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較；允許上限標(biāo)準(zhǔn)允許下限

差異的允許范圍??????tt+1t+2t+3t+4t+5圖19-1定義可接受的偏差范圍

例：里奇?特納是一個(gè)東部銷售經(jīng)理，這家企業(yè)在東部沿海的幾個(gè)州銷售進(jìn)口啤酒。里奇在每月的第一周準(zhǔn)備一份上月按品牌分類的銷售情況表。表19-1中顯示了7月份的定額標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際銷售數(shù)值（以百箱為單位）。2024年12月5日18表19-1東部各州批發(fā)商7月份銷售績(jī)效單位：百箱品牌標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際超（欠）Heineken1075913（162）Molson6306344Beck’s800912112Moorhead6206222Labia's540672132Corona160140（20）AmstedLight2252205DosEquips8065（15）TechNet170286116合計(jì)430044641642024年12月5日194、采取管理行動(dòng)來糾正偏差或不適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)?？刂频牡谌齻€(gè)或最后一個(gè)步驟就是采取管理行動(dòng),管理者應(yīng)該在下列三種行動(dòng)方案中進(jìn)行選擇：什么也不做；改進(jìn)實(shí)際績(jī)效；修訂標(biāo)準(zhǔn)。將實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較識(shí)別差異的原因通過通過衡量實(shí)際績(jī)效目標(biāo)修改標(biāo)準(zhǔn)糾正績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是可接受的嗎？差異是可接受的嗎？標(biāo)準(zhǔn)正被達(dá)到嗎？標(biāo)準(zhǔn)否否否是是是2024年12月5日20（1）準(zhǔn)確控制控制系統(tǒng)產(chǎn)生的信息若不準(zhǔn)確，將導(dǎo)致管理層在需要時(shí)無法采取措施，或?qū)σ粋€(gè)并不存在的問題作出反應(yīng)。（2）實(shí)時(shí)控制控制系統(tǒng)應(yīng)能使管理層及時(shí)注意到偏差，以防止其對(duì)組織業(yè)績(jī)?cè)斐蓢?yán)重影響。因而，一個(gè)有效的控制系統(tǒng)必須提供及時(shí)的信息。（3）適度控制適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處。任何控制系統(tǒng)產(chǎn)生的利益都應(yīng)大于其發(fā)生的成本。有效控制2024年12月5日21（4）客觀控制控制的標(biāo)準(zhǔn)必須是合理并可達(dá)到的，如果標(biāo)準(zhǔn)太高或不合理，就不再具有激勵(lì)作用。（5）彈性控制有效的控制系統(tǒng)應(yīng)該具備一定的彈性或靈活性，以適應(yīng)復(fù)雜多變的環(huán)境要求。

。（6）例外控制任何管理控制體系設(shè)計(jì)都不可能將所有活動(dòng)列入控制范圍，因此控制手段應(yīng)該考慮到例外情況的發(fā)生，這樣保證例外偏差情況出現(xiàn)時(shí)管理人員不至于不知所措。

2024年12月5日22案例討論蘇南機(jī)械有限公司是江南的一家擁有三干多名職工的國有企業(yè)，主要生產(chǎn)金屬切削機(jī)公司建立于解放初期，當(dāng)初只是一個(gè)幾十人的小廠。公司從小到大，經(jīng)歷了幾十年的風(fēng)雨，為國家作出過很大的貢獻(xiàn)。在20世紀(jì)80年代，公司取得了一系列今人羨慕的殊榮。經(jīng)主管局、市有關(guān)部門及國家有關(guān)部委的考核，公司各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到了規(guī)定的要求，而光榮地評(píng)為國家一級(jí)企業(yè)；廠里的當(dāng)家產(chǎn)品，質(zhì)量很好，獲得了國家銀質(zhì)獎(jiǎng)。隨著外貿(mào)改革，逐漸打破了國家對(duì)外貿(mào)的壟斷，除了外貿(mào)公司有權(quán)從事外貿(mào)外，有關(guān)部門經(jīng)考挑選了一部分有經(jīng)營外貿(mào)潛力的國有大、中型企業(yè)，賦予它們外貿(mào)自主權(quán)，讓它們直接國際市場(chǎng)，從事外貿(mào)業(yè)務(wù)。公司就是在這種形勢(shì)下，得到了上級(jí)有關(guān)部門的青睞，獲得好評(píng)。2024年12月5日23進(jìn)入20世紀(jì)90年代，企業(yè)上上下下都感到日子吃緊，雖然經(jīng)過轉(zhuǎn)制，工廠改制成了公司，但資金問題日益突出，一方面公司受“三角債”的困擾，另一方面產(chǎn)品積壓嚴(yán)重，銷售不暢。為此公司領(lǐng)導(dǎo)多次專題研究銷售工作，大部分人都認(rèn)為，公司的產(chǎn)品銷售不動(dòng)，常常競(jìng)爭(zhēng)不過一些三資企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，問題不在產(chǎn)品質(zhì)量，而主要是在銷售部門的工作上。因此，近幾年公司對(duì)銷售工作做了幾次大的改革，先是打破了只有公司銷售部門獨(dú)家對(duì)外進(jìn)行銷售的格局，賦予各分廠(即原來的各車間)進(jìn)行對(duì)外銷售的權(quán)力，還另外組建了幾個(gè)銷售門市部，從而形成一種競(jìng)爭(zhēng)的局面，利用多方力量來推動(dòng)銷售工作，公司下達(dá)包括價(jià)格浮動(dòng)幅度在內(nèi)的一些指標(biāo)來加以控制。與此同時(shí)，公司對(duì)原來的銷售科進(jìn)行了充實(shí)調(diào)整工作，把銷售科改為銷售處。案例討論2024年12月5日24以后又改為銷售部，現(xiàn)在正式改為銷售公司。在人員上也作了調(diào)整，抽調(diào)了一批有一定技術(shù)、各方表現(xiàn)均不錯(cuò)的同志充實(shí)進(jìn)銷售公司。這樣進(jìn)入20世紀(jì)90年代，企業(yè)上上下下都感到日子吃緊，雖然經(jīng)過轉(zhuǎn)制，工廠改制成了公司，但資金問題日益突出，一方面公司一來，從事銷售工作的人員增加了不少，銷售的口子也由原來一個(gè)變成了十幾個(gè)。當(dāng)初人們擔(dān)心，這樣會(huì)造成混亂，但由于公司通過一些指標(biāo)加以控制，所以基本上沒有出現(xiàn)這種情況，但是銷售工作不景氣狀況卻沒有根本改變，這是近年來一直困擾公司領(lǐng)導(dǎo)的一大問題。與此同時(shí)，公司的外銷業(yè)務(wù)有了長(zhǎng)足的發(fā)展。當(dāng)初公司從事外銷工作的一共只有五六個(gè)人，是銷售科內(nèi)的一個(gè)外銷組，以后公司獲得了外貿(mào)自主權(quán)，公司決定成立進(jìn)出口部事外銷工作，案例討論2024年12月5日25人員也從原來的幾個(gè)發(fā)展到了今天的30個(gè)：除12個(gè)人在外銷倉庫，18有5個(gè)外銷員，5個(gè)貨源員，其他的人從事單證、商檢、海關(guān)、船運(yùn)、后勤等各項(xiàng)工作。公司專門抽調(diào)了老王擔(dān)任進(jìn)出口部經(jīng)理。老王今年50歲，一直擔(dān)任車間、科室的主要領(lǐng)導(dǎo)，是公司有名的實(shí)力派人物。在王經(jīng)理的帶領(lǐng)下，進(jìn)出口部的業(yè)績(jī)令人矚目：1996年量達(dá)到了450萬美元，1997年達(dá)到500萬美元，1998年計(jì)劃為650萬美元，1到9月份已達(dá)到了500多萬美元，看來完成預(yù)定的計(jì)劃是不成問題的。成績(jī)是顯著的，但問題矛盾也不少。進(jìn)出口部成立以來，有三件事一直困擾著，一是外銷產(chǎn)品中，本公司產(chǎn)品一直上不去。公司每年下達(dá)指標(biāo)，要求進(jìn)出口部出口本定量的產(chǎn)品，如1998年的指標(biāo)是650萬美元的外銷量，其中本公司的產(chǎn)品應(yīng)達(dá)350萬美元。案例討論2024年12月5日26公司的理由是：內(nèi)銷有困難，進(jìn)出口部要為公司挑擔(dān)子，雖然做公司產(chǎn)品，對(duì)進(jìn)出口沒多大利潤(rùn)，但這關(guān)系到全公司3000人的吃飯問題。因此，進(jìn)出口部只得接這項(xiàng)任務(wù)，王經(jīng)理再將指標(biāo)分解給外銷員，即每人做70萬美元的本公司產(chǎn)品，可結(jié)果總是完不成。王經(jīng)理和外銷部都反映，完不成的責(zé)任不在進(jìn)出口部，因?yàn)橛唵蝸砹?，本公司分廠不能及時(shí)交貨，價(jià)格也有問題，所以只能讓其他廠去做，進(jìn)出口部做定購，這樣既控制價(jià)格、質(zhì)量，又能及時(shí)交貨。說穿了，做本公司的產(chǎn)品，進(jìn)出口部門要去求分廠，而做外購是人家求進(jìn)出口部，好處也就不言而喻了。公司對(duì)進(jìn)出口部完成不了本公司產(chǎn)品的出口任務(wù)一直有意見，進(jìn)出口部門與各分廠的關(guān)系也搞得很僵，而且矛盾還在發(fā)展之中。二是內(nèi)部獎(jiǎng)金的問題。近幾年，公司對(duì)工資獎(jiǎng)金的發(fā)放也作了些改革，案例討論2024年12月5日27公司負(fù)責(zé)發(fā)工資，獎(jiǎng)金的額度控制，但具體如何發(fā)放，由各部門自行確定。這一來王經(jīng)理就要與公司談判獎(jiǎng)金額度，但這仍是項(xiàng)艱難的討價(jià)還價(jià)工作，好在王經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)豐富，為進(jìn)出口部門爭(zhēng)取到了較好的獎(jiǎng)金額度。對(duì)王經(jīng)理來說，更難的是有了獎(jiǎng)金額度，如何進(jìn)行內(nèi)分配。開始的時(shí)候，王經(jīng)理采用基本平均的分配方式，理由是：進(jìn)出口部的成績(jī)是一起做的，缺少了哪個(gè)人的努力都不行，雖然各人干的工作不一樣，貢獻(xiàn)也不同，但工資里已有所體現(xiàn)，因?yàn)楝F(xiàn)在的工資主要實(shí)施的是崗位工資制，倉庫工人的工資大約只員工工資的一半，差距已經(jīng)拉開了，而獎(jiǎng)金發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)主要看大家在各自的崗位上是不是在努力工作，如果大家都在努力工作，那么就拿一樣的獎(jiǎng)金，違反紀(jì)律。這樣做引起了一部分人，特別是外銷員工的不滿，案例討論2024年12月5日28他們認(rèn)為這是平均主義在獎(jiǎng)金分配上的反映，獎(jiǎng)金是分配中的一個(gè)組成部分，而且隨著公司的發(fā)展，這一塊在收人中占比重會(huì)越來越大，工資在收人中占的份額在下降，因此獎(jiǎng)金分配搞平均主義，那么大鍋飯弊病就無法根除。王經(jīng)理想想也有道理，經(jīng)過反復(fù)考慮，他決定拉開獎(jiǎng)金分配的差距。王經(jīng)理將外銷員和與之相配合的貨源員的獎(jiǎng)金與他們的創(chuàng)利結(jié)合在一起，這樣各種人員所得的獎(jiǎng)金數(shù)額差距拉大了，最高的和最低的有時(shí)相差10—20倍，當(dāng)然拿得少的人不滿意了；他們認(rèn)為外銷員拿得那么多，這不公平，好事都是他們的，要么出國、參加廣交會(huì)等，已經(jīng)獲得了很多好處，現(xiàn)在獎(jiǎng)金又拿那么多，我們拿得少，以后少干點(diǎn)，我們少干，看看他們能完成那些訂單嗎!這些反映傳到王經(jīng)理的耳中了，據(jù)說有人還到公司總經(jīng)理那兒去告狀了。王經(jīng)感到右也不是，左也不是，到底該怎么辦呢?案例討論2024年12月5日29

三是外銷員隊(duì)伍的穩(wěn)定問題。近幾年已有幾位外銷員跳了槽，而且跳出去的人據(jù)說都“發(fā)”了，有的已開公司做貿(mào)易，有的跳到別的外貿(mào)公司，因?yàn)樗麄兪菢I(yè)務(wù)熟手，手中又有客戶，所以都享有很高待遇。這又影響了現(xiàn)在的外銷員。公司雖然在工資、獎(jiǎng)金上向外銷員作了傾斜，但他們比跳槽的收人還差一大截，因此總有些人心不定，有的已在公開揚(yáng)言要走，王經(jīng)理也聽到了些消息，說是有的人已在外面悄悄干上了。面對(duì)這樣的狀況，王經(jīng)理心里萬分著急，他知，培養(yǎng)一個(gè)好的外銷員不容易，走掉一個(gè)外銷員，就會(huì)帶走一批生意。他深知問題的嚴(yán)重，也想了好多辦法，想留住人心，比如搞些活動(dòng)，加強(qiáng)溝通等等，但在有些人身上收效很少。該怎么辦呢?

案例討論2024年12月5日30請(qǐng)問：

(1)你對(duì)案例中提到的公司面臨的問題是怎么看的?(2)王經(jīng)理該如何對(duì)外銷員實(shí)施有效的控制?(3)你對(duì)困擾王經(jīng)理的三大問題是怎么看的?你若是王經(jīng)理該如何處理這三大難題?案例討論2024年12月5日31控制方法一、財(cái)務(wù)控制1、預(yù)算控制預(yù)算是用于計(jì)劃組織未來支出的有效工具，是一種具體化的數(shù)量化的計(jì)劃，是用數(shù)字來表示預(yù)計(jì)的結(jié)果。預(yù)算也是一種控制的方法和手段，而且是在管理中使用最廣泛的控制方法之一。（1）預(yù)算的形式：一整套的財(cái)務(wù)報(bào)表及其附表。（2）預(yù)算的內(nèi)容：收支預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算、資金支出預(yù)算2024年12月5日32（3）預(yù)算作用優(yōu)點(diǎn)：表達(dá)明確。各項(xiàng)工作成果均是數(shù)字，一目了然；控制方便。任何活動(dòng)最終都會(huì)反映到財(cái)務(wù)上。便于授權(quán)，同時(shí)又保證不會(huì)失去控制。缺點(diǎn)：只適合于控制那些可以用貨幣計(jì)量的業(yè)務(wù)活動(dòng)；預(yù)算通常根據(jù)上期的預(yù)算科目和標(biāo)準(zhǔn)，可能與本期的實(shí)際需要脫離，造成多余或空缺；預(yù)算過于具體，缺乏彈性，不能適應(yīng)環(huán)境的變化；預(yù)算對(duì)企業(yè)所有活動(dòng)的費(fèi)用作出了限定，容易造成管理者只對(duì)預(yù)算負(fù)責(zé)，不對(duì)目標(biāo)和績(jī)效負(fù)責(zé)。2024年12月5日332、財(cái)務(wù)報(bào)表分析（1）盈利能力主要指標(biāo)是投資回報(bào)率。其他指標(biāo)有毛利率、市盈率等。（2）營運(yùn)能力反映企業(yè)利用資源的效率。

主要有存貨周轉(zhuǎn)率，其他的指標(biāo)有流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率等。（3）償債能力反映企業(yè)到期償還債務(wù)的能力。主要指標(biāo)是流動(dòng)比率和速動(dòng)比率。

2024年12月5日343、審計(jì)控制外部審計(jì)內(nèi)部審計(jì)管理審計(jì)2024年12月5日35二、生產(chǎn)控制1、庫存控制庫存也稱為物資儲(chǔ)備、存貨，是指組織為了滿足經(jīng)營需要而保存的物資，包括原材料、在制品、成品、燃料及低值易耗品等。庫存占用了大筆的資金，也是潛在浪費(fèi)的根源，必須加以認(rèn)真控制。（1）經(jīng)濟(jì)訂貨批量2024年12月5日36例題例11-1設(shè)有某企業(yè)有關(guān)資料如下：求：[1]各種材料的經(jīng)濟(jì)訂購批量；[2]各種材料的最低訂儲(chǔ)費(fèi)用；[3]年訂貨次數(shù)。材料名稱單位年需求量每次定購費(fèi)（元）單位材料保管費(fèi)（元）甲噸20002504乙公斤45002022024年12月5日37[1]據(jù)題意有K甲＝250，H甲＝4，D甲＝2000，D乙＝4500Q甲Q乙

2024年12月5日38甲的訂儲(chǔ)費(fèi)用為乙的訂貨存儲(chǔ)費(fèi)用為（元）(元)2024年12月5日39甲年訂貨次數(shù)=2000/500=4（次）乙年訂貨次數(shù)=4500/300=15（次）2024年12月5日40（2）物料需求計(jì)劃物料需求計(jì)劃(MaterialRequirementPlanning，MRP)是在定貨點(diǎn)法（OrderPointSystem）計(jì)劃基礎(chǔ)上發(fā)展形成的一種新的庫存計(jì)劃與控制方法，是建立在計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)上的生產(chǎn)計(jì)劃與庫存控制系統(tǒng)。2024年12月5日41生產(chǎn)計(jì)劃市場(chǎng)預(yù)測(cè)客戶訂單產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃物料需求計(jì)劃庫存狀態(tài)記錄庫存數(shù)據(jù)、采購批量、訂貨周期產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文件產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖材料明細(xì)表采購?fù)ㄖ獑紊a(chǎn)指令圖11-4MRP系統(tǒng)流程圖2024年12月5日42（3）準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)(JIT)準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JustInTime簡(jiǎn)稱JIT），是日本豐田汽車公司在20世紀(jì)60年代實(shí)行的一種生產(chǎn)方式。概括起來，準(zhǔn)時(shí)制指的是，將必要的零件以必要的數(shù)量在必要的時(shí)間送到生產(chǎn)線，并且只將所需要的零件、只以所需要的數(shù)量、只在正好需要的時(shí)間送到生產(chǎn)。也就是通過生產(chǎn)的計(jì)劃和控制及庫存的管理，追求一種無庫存，或庫存達(dá)到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)。2024年12月5日43質(zhì)量控制（1）全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理（TotalQualityManagement，TQM）強(qiáng)調(diào)執(zhí)行質(zhì)量職能是公司全體人員的責(zé)任，應(yīng)該使企業(yè)全體人員都具有質(zhì)量意識(shí)和承擔(dān)質(zhì)量的責(zé)任。2024年12月5日441）管理的對(duì)象是全面的?！叭尜|(zhì)量”，不僅指產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，還包括了工作質(zhì)量，是用工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量不僅應(yīng)符合企業(yè)確定的標(biāo)準(zhǔn)，更重要、最關(guān)鍵的是應(yīng)符合消費(fèi)者的標(biāo)準(zhǔn)。2）質(zhì)量管理的過程和范圍是全面的。整個(gè)質(zhì)量管理包括了采購、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造直至儲(chǔ)存、銷售、售后服務(wù)的全過程?？刂频闹攸c(diǎn)不是單純的事后檢驗(yàn)，而是事先控制不合格的產(chǎn)品生產(chǎn)及產(chǎn)品設(shè)計(jì)，它強(qiáng)調(diào)“好的質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來的，而不是檢驗(yàn)出來的”。3）參加質(zhì)量管理的人員是全面的。不僅要求企業(yè)從上到下各級(jí)管理人員和非管理人員的支持，還需要他們的參與，同時(shí)還需要供應(yīng)商、銷售商、用戶的合作。4）管理質(zhì)量的方法是全面的。全面綜合運(yùn)用各種質(zhì)量管理方法，同時(shí)將這些方法與改善組織管理、改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)和提高人員素質(zhì)相結(jié)合。2024年12月5日45（2）質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系（QualityManagementSystem，QMS）是“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”。ISO組織于2000年12月15日正式頒布了ISO9001-2000，我國等同采用，并于2000年12月28日頒布質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)：GB/T19001-2000。2024年12月5日46貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的意義：改善管理，提高企業(yè)管理水平，增加企業(yè)應(yīng)變能力。第二提高產(chǎn)品質(zhì)量，為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中以質(zhì)量取勝奠定了基礎(chǔ)。貫徹標(biāo)準(zhǔn)取得認(rèn)證，與國際質(zhì)量管理和質(zhì)量保證接軌，為產(chǎn)品出口創(chuàng)造了條件。提高企業(yè)的知名度，取得顧客的信任。2024年12月5日47管理信息系統(tǒng)信息是計(jì)劃的基礎(chǔ)；信息是組織的依據(jù)；信息是控制的手段，整個(gè)管理活動(dòng)就是一種獲取信息、處理信息和利用信息來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)?？梢姡畔⑹沁M(jìn)行科學(xué)管理的基礎(chǔ)，也是實(shí)現(xiàn)有效控制的基礎(chǔ)。管理信息系統(tǒng)(MIS，ManagementInformationSystem)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其它辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化人機(jī)系統(tǒng)。這個(gè)定義也說明了管理信息系統(tǒng)不僅僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，而且也是把人包括在內(nèi)的人機(jī)系統(tǒng)，所以它是一個(gè)管理系統(tǒng)，是個(gè)社會(huì)系統(tǒng)。2024年12月5日48MIS的功能數(shù)據(jù)處理包括數(shù)據(jù)收集和輸入，數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)加工處理和輸出。它準(zhǔn)備和提供統(tǒng)一格式的信息，使各種統(tǒng)計(jì)工作簡(jiǎn)化，使信息成本最低。預(yù)測(cè)功能運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)學(xué)方法，統(tǒng)計(jì)方法或模擬方法，