醫(yī)患溝通與補償管理制度

醫(yī)患溝通與彌補管理制度第一章總則第一條為加強醫(yī)患溝通，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，保護醫(yī)療資源，確?；颊邫?quán)益得到有效保障，訂立本制度。第二條本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部醫(yī)務(wù)人員和患者。第三條醫(yī)患之間應(yīng)本著相互敬重、平等友好的原則，建立和諧的溝通與彌補機制。第二章醫(yī)患溝通第四條醫(yī)生應(yīng)以真誠、耐性、敬重的態(tài)度對待患者，自動供應(yīng)必需的醫(yī)療知識，解答患者的疑問。第五條醫(yī)生在診斷和治療過程中，應(yīng)向患者及其家屬充分解釋病情和治療方案，告知可能產(chǎn)生的風(fēng)險和不良反應(yīng)，并取得患者的知情同意。第六條醫(yī)生應(yīng)及時回復(fù)患者的電話咨詢，盡量解決患者的疑慮和困難。第七條患者有權(quán)要求與醫(yī)生進行面對面溝通，醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)相應(yīng)的溝通環(huán)境，并幫助雙方進行溝通。第八條醫(yī)生應(yīng)敬重患者的看法和需求，聽取其選擇治療方案的看法。第九條醫(yī)院應(yīng)加強對醫(yī)患溝通技巧的培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員與患者的溝通水平。第三章醫(yī)患彌補第十條醫(yī)院應(yīng)建立健全醫(yī)療責(zé)任保險制度，為醫(yī)務(wù)人員供應(yīng)必需的責(zé)任保護。第十一條對于因醫(yī)療過程中醫(yī)療事故造成損失的患者，醫(yī)院應(yīng)依法承當(dāng)相應(yīng)的經(jīng)濟賠償責(zé)任。第十二條醫(yī)務(wù)人員因工作失誤或過失致使患者受到損害的，應(yīng)依法承當(dāng)相應(yīng)的民事責(zé)任和紀律處分。第十三條患者發(fā)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的行為存在問題，應(yīng)及時向醫(yī)院進行投訴，醫(yī)院將及時處理投訴，并對醫(yī)務(wù)人員進行相應(yīng)的懲罰。第十四條醫(yī)患之間發(fā)生糾紛的，應(yīng)本著協(xié)商解決、保護患者權(quán)益的原則，通過調(diào)解、仲裁等方式解決爭議。第十五條醫(yī)院應(yīng)樂觀推廣和應(yīng)用醫(yī)療糾紛調(diào)解機制，為醫(yī)患雙方供應(yīng)獨立、公正的調(diào)解渠道。第十六條醫(yī)院應(yīng)定期組織醫(yī)患溝通座談會，讓醫(yī)生和患者相互了解對方的需求和困難，促進雙方的溝通與理解。第十七條醫(yī)院應(yīng)依據(jù)實際情況，訂立相應(yīng)的彌補標(biāo)準，確保合理的彌補。第四章法律責(zé)任第十八條醫(yī)院及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴格遵守醫(yī)療法律法規(guī)和職業(yè)道德，履行醫(yī)療承諾，不得隨便更換治療方案或藥品。第十九條醫(yī)院應(yīng)建立健全醫(yī)療安全管理制度，加強醫(yī)療過程中的風(fēng)險評估和掌控，提升醫(yī)療安全水平。第二十條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)接受連續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)，更新醫(yī)療知識和技能，提高工作水平。第二十一條醫(yī)院及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)保護患者個人隱私，不得將患者個人信息泄露給第三方。第二十二條醫(yī)院應(yīng)建立健全醫(yī)療糾紛管理制度，及時處理醫(yī)患糾紛，保障患者權(quán)益。第二十三條醫(yī)院應(yīng)樂觀宣傳醫(yī)患溝通與彌補管理制度，加強患者教育，提高患者的醫(yī)學(xué)知識和法律意識。第五章附則第二十四條本制度自頒布之日起執(zhí)行，實施細則由醫(yī)院會同相關(guān)部門訂立。第二十五條對于違反本制度的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院