DB3205T 1025-2021 市(區(qū))、鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))三級政務服務體系建設規(guī)范　　

DB3205ConstructionSpecificationofgovernmentservicesystCity(district),township(town),village(2021-12-22發(fā)布蘇州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 6 7 8 8 8 9 9 9 9 9 9 1市（區(qū)）、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級政務服務體系建設規(guī)范GB/T10001.1公共信息圖形GB/T32169.1政務服務中心運行規(guī)范第1部分：基GB/T39554.1全國一體化政務服務平臺政務服務事項基本目錄及實施清單第1部分：GB/T39734政務服務“一次一評”“一事一評”工作規(guī)范GB/T39735政務服務評價工作DB3205/T1002-2020長三角G60科創(chuàng)走廊"一網(wǎng)通辦"專窗管理規(guī)范GB/T32169.1、GB/T39554.1界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件，為了方便使用，本文件業(yè)務主管部門authorityd政務服務管理部門administrativeservicemanagementdepa市（區(qū)）為政務服務管理辦公室、鎮(zhèn)（街道政務服務中心administrativeservicec2政務服務分中心branchofadministrativeservice政府部門及其授權(quán)或委托的其他組織行使依申請辦理的行政權(quán)力和公共服務事項過程中提供的服4職責權(quán)限4.1政務服務管理部門a)市（區(qū)）、鎮(zhèn)(街道)各級政務服務管理部門應統(tǒng)籌本行政區(qū)域內(nèi)政務服務體系建設4.2業(yè)務主管部門34.3各級服務中心a)落實業(yè)務主管部門和本級政務服務管理部門的有關(guān)工作部署要求，加強本中心全面5.1場所建設服務設施配備，建設無障礙、適老化服務環(huán)境，為申請人提b)設置24小時自助服務區(qū)、窗口服務區(qū)（劃分可參考附錄A的表A.2）、“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”各級服務中心應設立清楚、方便、實用的導視標識和區(qū)域標志等公共導引信息，應按照GB2894和GB/T10001.1的要求設置，具體要求如4政務服務管理部門應對所轄范圍內(nèi)服務中心進駐事項進行統(tǒng)籌，要a)配合行政審批制度改革職能科室梳理所轄市（“一門式”集中；5.2.2鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）級5.3服務運行部內(nèi)容，除法律、法規(guī)或者國務院決定另有規(guī)定外，不應要求申請人提供額外e)在公布的辦公時間內(nèi)，無正當理由不應拒絕5.3.2.1線上受理等在政務服務中的應用，開展網(wǎng)上驗證核對，避免重復提供材料和5a)全面推進“一窗”分類綜合受理，逐步取消分區(qū)設置，市（區(qū)）級、鎮(zhèn)（街道）級服務中心80%以上政務服務事項實現(xiàn)“一窗”分類綜合受理，村（社區(qū)）級服務中心全面推行全科政務流轉(zhuǎn)分發(fā)、證照代發(fā)等服務，其中長三角G60科創(chuàng)走c)能夠通過征求相關(guān)部門意見、加強事中事后監(jiān)管解決以及申請人可以按照要求自行完成的事6d)以清單形式列示中介服務事項，方便申請人查詢，e)中介機構(gòu)應明確辦理政務服務事項的條件、流程、時限、收費標準，a)申請材料齊全、符合要求的，受理機構(gòu)能夠當場作出決定的，應當當場作出書b)辦理政務服務事項，應進行現(xiàn)場勘驗場勘驗涉及多個部門的，由一個部門牽頭組織聯(lián)5.4信息公開務事項清單應當公開，應當為申請人提供事項辦理712366、社保12333等）外，宜通過12345在線平臺，統(tǒng)一接受政務服務咨詢、建議和投訴、健全接訴即辦和督辦問責機制，保障企業(yè)和群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦政務服務平臺等方式集中公開，面向相關(guān)企業(yè)精準推送優(yōu)5.5人員管理5.5.1.1一般要求5.5.1.2西裝著裝5.5.1.3西裝套裙著裝8c)內(nèi)衣忌露，鞋襪得體，鞋以深色皮鞋為佳，襪以淺色為宜，5.6檔案管理a)各級服務中心應配合市（區(qū)）政務服務管理部9“好差評”平臺，建立“好差評”發(fā)現(xiàn)、整改、反饋、監(jiān)督全流程工作機制；眾自愿進行填寫、現(xiàn)場或通過網(wǎng)絡在線開展服務績效評判、電a)應在辦事指南中列示法律、法規(guī)或者國務院決定規(guī)定的證明材料，接受c)業(yè)務主管部門開展隨機檢查應當形成檢查記錄，及時通告檢查情況，b)考核方式：建立工作情況通報、考核評價等，宜定期出具1???2??3??4?5??6?7??8??9?????????????????????????????????????????????????????????????????????????1?2?3?45