DB3205T 1049-2022 酒店會議服務(wù)規(guī)范　

ICS03.080.30DB3205蘇州市地方標(biāo)準(zhǔn)2022-08-19發(fā)布蘇州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB3205/T1049—2022前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4基本要求 4.1設(shè)施設(shè)備 4.2環(huán)境衛(wèi)生 4.3人員要求 4.4服務(wù)禮儀 5通用要求 5.1會議預(yù)定 5.2會前準(zhǔn)備 5.3會中服務(wù) 5.4會后整理 6特殊要求 6.1黨政機關(guān)會議 6.2商務(wù)會議 6.3國際會議 6.4展銷會議 6.5新聞發(fā)布會 7安全措施 7.1安保管理 7.2消防管理 7.3應(yīng)急管理 7.4信息安全 8疫情防控 8.1組織保障 8.2防控管理機制 8.3消毒處理 8.4異常情況的處理 8.5物資保障 8.6與有關(guān)部門的銜接 9服務(wù)管理 10服務(wù)評價與改進 10.1服務(wù)評價 10.2服務(wù)改進 附錄A（資料性）會議臺型 DB3205/T1049—2022本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》給出的規(guī)則起草。本文件由蘇州市文化廣電和旅游局提出并歸口。本文件起草單位：蘇州市會議中心集團有限公司、蘇州市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化院、蘇州市姑蘇區(qū)市場監(jiān)督管理局。本文件主要起草人：楊文磊、潘瑾、周文淵、馬貝貝、張玉、季昆妍、石玉香、陳燕、李曉蕓。本文件為首次發(fā)布。5DB3205/T1049—2022酒店會議服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了酒店會議服務(wù)的基本要求、通用要求、特殊要求、安全措施、疫情防控、服務(wù)管理、服務(wù)評價與改進。本文件適用于酒店舉辦的會議服務(wù)工作，其他提供會議服務(wù)的組織機構(gòu)可參照本文件執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T10001.1公共信息圖形符號GB/T10001.2公共信息圖形符號GB14934-2016食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T15566.8公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB/T30520會議分類和術(shù)語第1部分：通用符號第2部分：旅游休閑符號消毒餐（飲）具設(shè)置原則與要求第8部分：賓館和飯店GB/T40248-2021人員密集場所消防安全管理GB50140建筑滅火器配置設(shè)計規(guī)范DB32/T3756-2020新型冠狀病毒肺炎疫情防控公共場所消毒技術(shù)規(guī)范3術(shù)語和定義GB/T30520界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1會議meeting;conference;convention;congress在特定的時間和空間，通過講話、發(fā)言、討論、答辯、觀摩、演示、商議、表決等多種形式以達到安排工作、議事協(xié)調(diào)、交流信息、政策宣傳、傳播知識、推介聯(lián)絡(luò)等目的的一定人數(shù)的群體活動。[來源：GB/T30520-2014,3.1.1，有修改]3.2會議服務(wù)conferenceservices由專業(yè)技能做支撐，利用場地、設(shè)施、人員、信息等專業(yè)資源，提供以會議為中心的全方位的服務(wù)。根據(jù)客戶需求，一般包括會場、餐飲、客房、安保、工程保障、停車等服務(wù)內(nèi)容。3.3黨政機關(guān)會議governmentconference以各級機關(guān)、人民團體的名義舉辦的會議、會見等活動。3.4商務(wù)會議businessconference以商務(wù)賓客為主，以商務(wù)接待為核心，帶有商業(yè)性質(zhì)的會議。6DB3205/T1049—20223.5國際會議internationalmeeting;internationalconference;internationalconvention由來自3個或3個以上的國家或地區(qū)（含港澳臺）的代表參加的會議，或境外參會代表占全部參會人數(shù)40%（含）以上的會議。[來源：GB/T30520-2014,3.1.2]3.6展銷會議exhibitionmeeting通過布展工程，以展臺（或展區(qū)）的形式展示物品，達成銷售目標(biāo)為主要目的的會議。3.7新聞發(fā)布會pressconference某組織向新聞界發(fā)布有關(guān)該組織或該組織舉辦的會議的信息、解釋該組織的重大決定或為某一特定事件而舉辦的會議。[來源：GB/T30520-2014,3.10.6]4基本要求4.1設(shè)施設(shè)備4.1.1配置空調(diào)設(shè)備、通風(fēng)系統(tǒng)、換風(fēng)系統(tǒng)和環(huán)境監(jiān)測設(shè)備等環(huán)境設(shè)施，并應(yīng)符合以下要求：a）空調(diào)設(shè)備與酒店規(guī)模相適宜，能根據(jù)環(huán)境變化對酒店內(nèi)溫度和濕度進行調(diào)控。冬季酒店室內(nèi)溫度保持在16℃~22℃,相對濕度保持在50%～55%；夏季室內(nèi)溫度保持在24℃~28℃,相對濕度保持在45%～50%；b）通風(fēng)系統(tǒng)、換風(fēng)系統(tǒng)與空調(diào)設(shè)備配合使用，并與酒店規(guī)模相適宜。能為酒店室內(nèi)環(huán)境提供足夠的室外新鮮空氣，保證室內(nèi)新風(fēng)量、二氧化碳濃度符合規(guī)范要求；c）環(huán)境監(jiān)測設(shè)備能對酒店室內(nèi)環(huán)境溫度、相對濕度、新風(fēng)量等的各類指標(biāo)進行及時監(jiān)測。4.1.2配備各類相關(guān)基礎(chǔ)照明、監(jiān)控、多媒體、商務(wù)、通信、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施設(shè)備。4.1.3酒店的各功能區(qū)布局合理。有與酒店規(guī)模相配套的就餐、客房、停車、工程、安保等場地和設(shè)備。具備與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的規(guī)格不等的各類會議場地，如報告廳、多功能廳、大宴會廳、中小型會議室、貴賓室等。會議室采用隔音材料或其他方式進行隔音，保障會議的私密性。4.1.4酒店應(yīng)當(dāng)有設(shè)施設(shè)備日常維護保養(yǎng)計劃，定期檢查設(shè)施設(shè)備狀態(tài)，確保正常使用。做好設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)檢查記錄。4.1.5不斷提升和完善設(shè)施設(shè)備智能化水平，宜以電子顯示屏等方式向顧客公示有關(guān)環(huán)境指標(biāo)數(shù)據(jù)。4.2環(huán)境衛(wèi)生4.2.1酒店外觀光潔無印跡。4.2.2酒店內(nèi)路面、墻面、樓梯通道、裝飾物、地毯、設(shè)施設(shè)備、電梯間等公共區(qū)域及其他手可觸及的物體表面清潔、無灰塵、無污跡、無水漬。4.2.3酒店對空氣質(zhì)量和飲用水定期進行抽查、檢測?？諝赓|(zhì)量檢測結(jié)果符合GB/T18883中的規(guī)定，飲用水檢測結(jié)果符合GB5749中的規(guī)定。4.2.4餐飲餐具廚具消毒符合GB14934-2016中的規(guī)定。服務(wù)用品、食品采購、運輸、存儲、加工應(yīng)符合食品安全相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。4.2.5酒店內(nèi)垃圾處理按照《蘇州市生活垃圾分類管理條例》施行。7DB3205/T1049—20224.3人員要求4.3.1服務(wù)人員具有相應(yīng)的政治素質(zhì)、身體素質(zhì)、心理素質(zhì)和文化素質(zhì)。4.3.2具備良好的服務(wù)意識、服務(wù)技能及較強的語言表達、溝通能力。應(yīng)具備英文的基礎(chǔ)對話能力。4.3.3熟練掌握服務(wù)要求和流程，了解酒店的經(jīng)營特點和飲食風(fēng)味，熟悉本地交通、氣候等。4.3.4會議的服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守保密紀律，自覺履行保密義務(wù)，不得將接觸到的信息透露給外界。4.3.5從事接觸直接入口食品工作的食品生產(chǎn)經(jīng)營人員或從事公共場所衛(wèi)生服務(wù)的從業(yè)人員須持有健康證且每年接受體檢，體檢合格后方能上崗。4.3.6從事特種設(shè)備作業(yè)的人員須經(jīng)過培訓(xùn)考核合格取得《特種設(shè)備作業(yè)人員證》，方可從事相應(yīng)的作業(yè)。4.4服務(wù)禮儀4.4.1著裝規(guī)范、佩戴工號牌，服裝、鞋面應(yīng)干凈整潔無破損，不佩戴非必要的飾品。4.4.2面部化淡妝，保持清新、淡雅為宜；頭發(fā)、口腔、手部、身體干凈無異味。4.4.3使用普通話，語言文明規(guī)范，有問必答，不推諉應(yīng)付。4.4.4舉止文明、姿態(tài)端莊。5通用要求5.1會議預(yù)定5.1.1會議確認5.1.1.1提供多種預(yù)定渠道（如電話預(yù)定、網(wǎng)絡(luò)預(yù)定和現(xiàn)場預(yù)定等），根據(jù)受理預(yù)定信息，確定會議主題、召開時間、地點、人數(shù)、接待規(guī)格、會議流程以及會議具體細節(jié)、要求等信息，下達賓客任務(wù)通知單。5.1.1.2會議預(yù)定任務(wù)通知單采取內(nèi)部局域網(wǎng)的形式，重要或涉密會議使用紙質(zhì)通知單。5.1.1.3大型會議應(yīng)在會前及時主動與主（承）辦方溝通，確認無更改要求。5.1.1.4了解會議所需音頻、視頻設(shè)備類型和數(shù)量，確定設(shè)備擺放位置和其他特殊要求。5.1.2人員組織5.1.2.1收到服務(wù)通知，在與主辦方確定會議相關(guān)事宜后及時制定服務(wù)方案。5.1.2.2根據(jù)會議規(guī)格、規(guī)模，會場所在區(qū)域等設(shè)立專門的會場服務(wù)小組。由專人負責(zé)會議代表報到、餐飲安排、客房安排和資料發(fā)放。5.1.3信息化服務(wù)5.1.3.1酒店應(yīng)利用現(xiàn)代科技手段為顧客提供便捷的信息化服務(wù)。5.1.3.2酒店宜開發(fā)信息化系統(tǒng)，通過“會議一碼通”或其他數(shù)字信息平臺，將會議預(yù)訂、報名簽到、會議通知、停車場進出管理、用餐信息、會議資料查閱共享等服務(wù)集成到信息化系統(tǒng)中，實現(xiàn)科學(xué)、高效的管理。5.2會前準(zhǔn)備5.2.1會場布置5.2.1.1會前與會務(wù)組確認當(dāng)日會議議程，根據(jù)議程做好會場安排及相關(guān)服務(wù)工作。8DB3205/T1049—20225.2.1.2檢查、調(diào)試設(shè)備燈光、音響、投影儀、幕布、顯示屏、空調(diào)等，確認可正常使用。5.2.1.3布置主席臺、立式講臺等，制作參會人員名單和席卡，符合以下要求：a）居中布置橫幅及主背景板；b）以課桌式布置時，椅背正對桌子，并與桌子邊緣平行，整排椅子呈一條直線；c）以橢圓或圓形布置時，椅背正對桌子，并與桌子邊緣平行，所有椅背與桌子邊緣的距離相等；d）用白色（或淺色）臺呢、臺裙布置主席臺，臺面鋪設(shè)平整，臺裙自然下垂；根據(jù)主（承）辦方需求布置帷幔；e）座位、主席臺、席卡擺放根據(jù)主（承）辦方要求并由其確認。5.2.1.4電視電話及使用多媒體會議時，主動、提前與主（承）辦方對接，根據(jù)會議議程，大型會議在會前12小時完成音頻、視頻設(shè)備等調(diào)試，并于會前再次調(diào)試，按要求做好錄音錄像工作。5.2.2擺臺布置5.2.2.1根據(jù)會議需要采取課桌式、回字型等臺型。會議臺型類別參見附錄A。5.2.22根據(jù)主（承）辦方要求布置臺面，臺布干凈整潔、無污漬、無褶皺、下擺平整整潔、四角服5.2.2.3主席臺擺放席卡，桌椅擺放橫平豎直、整齊劃一。桌椅之間間距適當(dāng)，扶手椅距桌子不小于25cm，不帶扶手椅距桌子不小于15cm，多排座次中間走道寬度不小于120cm，每排桌與桌間距不小于100cm。疫情期間，椅子之間的距離不小于100cm。必要時，根據(jù)會場實際合理安排。5.2.2.4桌面物品擺放橫平豎直、整齊劃一，符合以下要求：a）席卡以座位為中心線并與會議桌的上沿對齊；b）席卡擺放于座位居中位置，距離會議桌前方桌邊2cm～3cm，間距統(tǒng)一；c）會議資料、稿紙居中并與桌下沿對齊，會議材料擺放左側(cè)，稿紙擺放右側(cè)；d）簽字筆擺放在稿紙的右下角45°,商標(biāo)向上；擺放筆盒時，筆盒放置于墊紙板右側(cè)，與墊紙板上沿壓板處平齊；筆盒內(nèi)從左依次為鉛筆、紅色水筆、黑色水筆和橡皮；e）茶杯擺放于會議桌右上方，距桌下邊線45cm，杯柄朝右呈45°角，方便賓客拿取，茶杯擺放時，統(tǒng)一規(guī)范、整齊劃一；f）毛巾托放置于墊紙板左上方，毛巾開口朝右；g）疫情期間，間距茶杯左側(cè)2cm擺放毛巾托，毛巾托上方依次疊放一次性毛巾、獨立包裝75%酒精濕巾和鏡片擦拭濕巾；放置獨立包裝口罩于毛巾托下方相切位置；h）會議室外設(shè)置防疫臺，防疫臺擺放75%免洗手消毒液、獨立包裝口罩、75%酒精濕巾、眼鏡布等，防疫臺旁擺放醫(yī)療廢物垃圾桶（廢棄口罩回收）。5.2.2.5會場電腦及投影電源線布線整齊。5.2.2.6話筒擺放符合以下要求：a）話筒高度為20cm，高度、弧度、邊距保持一致；b）主要參會人員需擺放2支話筒，備2支手持話筒，具體可根據(jù)會場需求做調(diào)整；c）話筒線的布線宜隱藏，不能隱藏時走線橫平豎直直線布置，使用護線槽或膠布固定。5.2.3會場指引會場電梯口、會場入口處等位置設(shè)置電子指示牌、引導(dǎo)牌、簽到臺，備好簽到表格、簽字筆，并保留至?xí)h結(jié)束。安排指引人員做好指引服務(wù)。導(dǎo)向標(biāo)牌設(shè)置應(yīng)符合GB/T15566.8、GB/T10001.1和GB/T10001.2中的要求。5.3會中服務(wù)9DB3205/T1049—20225.3.1會議開始，服務(wù)員輕合會議室門。5.3.2針對不同會議性質(zhì)，服務(wù)員站立于廳內(nèi)后側(cè)或廳外，掌握廳內(nèi)會議進行的動態(tài)，隨時做好為賓客服務(wù)的準(zhǔn)備。5.3.3在不影響媒體拍攝的情況下，根據(jù)季節(jié)和與會賓客的喝水情況，對會場內(nèi)茶水進行添加，續(xù)水間隔15分鐘～20分鐘，遵循“右上右撤”的原則。同時觀察室內(nèi)溫度情況，對空調(diào)溫度作相應(yīng)調(diào)整。5.3.4會前加好水，會議開始20分鐘內(nèi)不倒水；主賓講話時不加水；電視電話會議時，主會場主賓講話時不倒水。做好會中服務(wù)的巡視工作，及時滿足客戶的需求。5.3.5茶歇服務(wù)符合以下要求：a）根據(jù)主（承）辦方要求、茶歇人數(shù)、場地形狀和面積等使用茶歇柜、茶歇臺、高腳吧臺等布置茶歇，在茶歇開始前30分鐘內(nèi)準(zhǔn)備完畢；b）根據(jù)茶歇規(guī)格、人數(shù)，準(zhǔn)備紅茶、咖啡、牛奶、糖、中西點及水果、咖啡勺、水果叉、骨碟、點心夾、牛奶盅、餐巾紙等，并按規(guī)范擺放；c）在食品前擺放中英文食品品名卡片；d）做好熱飲保溫工作，及時關(guān)注容量；e）根據(jù)主（承）辦方要求和茶歇規(guī)格配備茶歇服務(wù)員，及時關(guān)注茶歇供應(yīng)情況進行收理或補給；f）根據(jù)主（承）辦方要求和茶歇規(guī)格準(zhǔn)備提醒鈴，按節(jié)點搖鈴提醒客人茶歇結(jié)束時間；g）茶歇服務(wù)員在茶歇結(jié)束、賓客進入會場時分類整理茶歇物品，處理茶歇垃圾。5.4會后整理5.4.1微笑送別與會賓客離開會議室，及時引導(dǎo)賓客分流離場，或根據(jù)用餐需求引導(dǎo)至餐廳提供就餐。5.4.2參會人員離場后及時檢查會議室物品及設(shè)備，如有賓客遺留物品，及時做好交接手續(xù)。5.4.3將廳內(nèi)燈光轉(zhuǎn)換為節(jié)約模式，進行會議室保潔工作，對物品進行清潔消毒。5.4.4整理完畢后做好會議室臺帳工作。5.4.5關(guān)閉廳室、過道及衛(wèi)生間等的燈光和空調(diào)。6特殊要求6.1黨政機關(guān)會議6.1.1具有黨政機關(guān)會議定點場所資格。6.1.2會前了解參會各方宗教信仰、民族習(xí)慣、禮儀等要求。6.1.3兼顧不同地區(qū)和不同級別機關(guān)會議的需要，確定相應(yīng)的會議場所。6.1.4會場使用國徽、國旗、黨徽時，應(yīng)符合國家規(guī)范要求。6.1.5根據(jù)需要配置講臺或坐席臺，配備墊腳板。6.1.6除保密會議外，服務(wù)員應(yīng)在會場內(nèi)候場，密切關(guān)注會場內(nèi)動態(tài)，及時提供有效服務(wù)。6.1.7做好音響、燈光、視頻操作的全程保障，指派專人值守。根據(jù)會務(wù)方需求，技術(shù)人員做好會議的錄音錄像，并做好記錄臺帳。6.1.8根據(jù)主（承）辦方要求，擺放指示牌提醒參會人員將隨身通信、錄音、錄像等設(shè)備統(tǒng)一存放于指定位置，或統(tǒng)一開啟手機屏蔽器。6.2商務(wù)會議6.2.1會前了解商務(wù)目的和流程。DB3205/T1049—20226.2.2有涉外時應(yīng)與主（承）辦方溝通配備譯員或配備同聲傳譯設(shè)備。6.2.3提前與簽約儀式主（承）辦方確認是否需要彩排并提前做好安排。6.3國際會議6.3.1會前了解國際會議禮儀要求，尊重外方宗教禁忌和飲食習(xí)慣，主動與主（承）辦方溝通配備譯員或配備同聲傳譯設(shè)備。6.3.2多邊會議通常以與會國國名的英文(或法文)字母次序確定各國的位次。6.3.3印制中英雙語的席卡，并按要求擺置席卡及參會人員名單。6.3.4配合主（承）辦方在門前或樓前提供迎賓服務(wù)，由服務(wù)員引領(lǐng)入場。6.4展銷會議6.4.1展銷會前期，對各展銷單位的展臺尺寸進行審核，對布展工程面積進行統(tǒng)計。充分了解展銷及相關(guān)活動信息及主（承）辦方的需求。6.4.2協(xié)助主（承）辦方辦理公安、消防等部門的報批手續(xù)。6.4.3展銷會中隨時巡查觀展線路、人流量、各展位情況，保證現(xiàn)場的安全、有序，做好過程中的溝通、協(xié)調(diào)、記錄工作。6.4.4監(jiān)督參展商或承建商按規(guī)定的程序進行展位的拆除，檢驗場館設(shè)施設(shè)備是否有損壞，對所有出館展品進行查驗，在撤展結(jié)束后及時處理場館內(nèi)的垃圾。6.4.5宜配備供主（承）辦方單位或展銷商使用的專門庫房，以用于存放先行抵達的展品、資料等物資或存放撤展后的物品。6.4.6宜配備展銷商用于宣傳展品及企業(yè)形象的廣告牌、燈箱等設(shè)施。6.5新聞發(fā)布會6.5.1會前了解會場采訪流程。6.5.2根據(jù)主（承）辦方的要求，協(xié)助主（承）辦方制作背景板、配置會場話筒擴音、錄音設(shè)備及其他相關(guān)設(shè)施設(shè)備。有外賓時應(yīng)配備譯員。6.5.3發(fā)布臺設(shè)在背景板前，根據(jù)發(fā)布人數(shù)確定桌椅數(shù)量。如參加發(fā)布人數(shù)較多，需就近安排休息室等候。新聞發(fā)布會主持人位置應(yīng)在面向采訪區(qū)最左側(cè)，其他參會人員按職位居中開始，依次排序。發(fā)布區(qū)擺放參會人員席卡及茶水。6.5.4采訪區(qū)在發(fā)布臺對面，兩者間距根據(jù)會場面積合理安排，間距不宜過遠，桌椅間距可適當(dāng)加寬。采訪區(qū)應(yīng)擺放新聞媒體席卡、茶水，布置合理的攝像機位及配備數(shù)量足夠的移動話筒。采訪區(qū)記者使用的移動話筒由現(xiàn)場服務(wù)員進行遞送。6.5.5服務(wù)員協(xié)助主（承）辦方提前告知參會人員關(guān)閉手機或調(diào)至靜音狀態(tài)。7安全措施7.1安保管理7.1.1認真執(zhí)行消防、公安、交通、食品、衛(wèi)生、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全管理制度，確保各項安保管理工作全面落實。7.1.2會議開始前，對會場進行安全檢查，確保疏散通道及安全出口通暢、安全標(biāo)識系統(tǒng)完善、對講機、手電等協(xié)助疏散用品有效。7.1.3會議進行時，做好會場區(qū)域的巡查工作，防止無關(guān)外來人員的進入和出現(xiàn)違反意識形態(tài)內(nèi)容的DB3205/T1049—2022資料。7.1.4會議結(jié)束后，疏散客流，及時清查會場。7.1.5確保公共區(qū)域監(jiān)視器、防盜門、報警器、護欄等設(shè)施完好、可正常使用。7.2消防管理7.2.1消防安全管理符合GB/T40248-2021中的規(guī)定。滅火器的選擇及配置符合GB50140中的規(guī)定。7.2.2配備與酒店規(guī)模相應(yīng)的專職消防員，所有工作人員掌握消防安全知識。7.2.3每月對消防設(shè)施和器材進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保消防設(shè)施和器材的完好、有效。7.2.4定期開展消防安全培訓(xùn)、安全檢查及應(yīng)急演練。7.2.5進行日常防火檢查，消除火災(zāi)隱患。7.3應(yīng)急管理7.3.1制定消防疏散、食品安全、醫(yī)療救護、自然災(zāi)害等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和報告制度，成立應(yīng)急處置小組，責(zé)任落實到人。7.3.2定期組織工作人員進行應(yīng)急救援知識教育和實戰(zhàn)演練。7.4信息安全7.4.1建立會議保密制度，確定保密責(zé)任人，定期開展全員保密教育，明確保密紀律。7.4.2在采取保密措施后，留存會議相關(guān)信息，建立收集信息資源的渠道，對獲取的信息進行匯總、分析，并及時給予相關(guān)方反饋。8疫情防控8.1組織保障8.1.1成立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)現(xiàn)場保障及應(yīng)急處置工作。8.1.2制定會議疫情防控工作方案和應(yīng)急處置預(yù)案，建立信息報告和應(yīng)急溝通機制。8.1.3提供適當(dāng)?shù)男睦硎鑼?dǎo)支持，穩(wěn)定員工、服務(wù)對象情緒，營造堅定穩(wěn)健的區(qū)域環(huán)境。8.2防控管理機制8.2.1設(shè)置功能區(qū)域，包括臨時隔離區(qū)、入場通道區(qū)、出場通道區(qū)、物資儲備區(qū)等必要區(qū)域，根據(jù)需要設(shè)置現(xiàn)場安檢區(qū)、咨詢報到區(qū)、臨時服務(wù)區(qū)等點位。8.2.2細化人員健康管理，提前篩查所有參會人員（含服務(wù)、后勤、保衛(wèi)保障等工作人員）健康狀況、流行病學(xué)史，讓其簽署健康申報承諾書。8.2.3把控入場管理，根據(jù)會議或展覽規(guī)模設(shè)置相應(yīng)數(shù)量的入場通道，安排專人負責(zé)測量體溫、查驗健康碼及引導(dǎo)，避免人群在入口處聚集。8.2.4規(guī)范會場管理，符合以下要求：a）會場座位采用間隔就坐，確保人與人間距保持至少1米的距離；b）場內(nèi)人員除發(fā)言、身份核驗外，其余時間全程佩戴口罩；c）停止或減少使用中央空調(diào)，使用空調(diào)時保證空調(diào)系統(tǒng)供風(fēng)安全，有充足的新風(fēng)輸入，所有排風(fēng)直接排到室外；未使用空調(diào)時關(guān)閉回風(fēng)通道；定期清洗；d）每場次會議或展覽結(jié)束后要組織有序錯峰離場，不得擁擠，保持人員間距。8.2.5利用宣傳板、顯示屏等宣傳新冠肺炎及其他傳染病防控等知識，提醒參加活動的人員佩戴口罩、DB3205/T1049—2022勤洗手、保持安全距離等。8.2.6嚴格垃圾清運管理，符合以下要求：a）會場出入口、餐廳出入口、各樓層電梯口、洗手間等場所設(shè)置專門的廢棄口罩垃圾桶并作好標(biāo)b）廢棄口罩垃圾桶內(nèi)使用黃色垃圾袋；c）定期收集廢棄口罩垃圾桶內(nèi)口罩并集中消毒，消毒完成后將廢棄口罩密閉打包；d）將打包好的廢棄口罩按醫(yī)療廢物處置、清運，做好交接記錄。8.3消毒處理8.3.1加強酒店環(huán)境和物體表面的預(yù)防性消毒管理，同時做好垃圾分類、消毒及清運處理。8.3.2對公共大廳（堂）、電梯廳及電梯轎廂、區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、衛(wèi)生間、辦公室、會議室等重點區(qū)域進行專項清潔消毒。公共場所消毒技術(shù)規(guī)范應(yīng)符合DB32/T3756-2020中的規(guī)定。8.3.3在會議開始前和結(jié)束后進行會議場所全面消毒。8.4異常情況的處理8.4.1在疫情防控的特殊時期，發(fā)現(xiàn)擬進入或在酒店區(qū)域內(nèi)的人員有發(fā)熱（體溫超過37.3℃)、咳嗽等疑似癥狀時，在做好安全防護的情況下，立即將人員就地安排到臨時設(shè)置的隔離室進行隔離觀察，及時報告領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)情況及時報告當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門、街道或社區(qū)。8.4.2必要時，撥打120或聯(lián)系就近指定醫(yī)療機構(gòu)安全轉(zhuǎn)移至指定定點醫(yī)療機構(gòu)