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DB32Specificationforonlineserviceofspectacleoptome江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I1眼鏡網(wǎng)絡(luò)驗(yàn)配服務(wù)規(guī)范眼鏡驗(yàn)配網(wǎng)絡(luò)店鋪Onlinestore務(wù)兩類網(wǎng)絡(luò)店鋪。網(wǎng)絡(luò)店鋪驗(yàn)光服務(wù)包括在線驗(yàn)光、上門驗(yàn)光、實(shí)體店驗(yàn)光等4基本要求4.1.1網(wǎng)絡(luò)店鋪應(yīng)具備法人資格，在交易過(guò)程中，4.1.2網(wǎng)絡(luò)店鋪應(yīng)設(shè)立專門的售后服務(wù)部門4.2.3驗(yàn)光、定配人員應(yīng)具備一定外語(yǔ)能力，能熟練操作國(guó)產(chǎn)、進(jìn)口設(shè)備，準(zhǔn)確理解驗(yàn)光處方單、加25.2驗(yàn)光5.3定配5.4售后服務(wù)驗(yàn)光處方單可由客戶自行提供，或者通過(guò)上門驗(yàn)光等形式獲上門驗(yàn)光形成的處方以及客戶自行提供的處方應(yīng)包括36.3.1網(wǎng)絡(luò)店鋪可自行或委托具備能力的加6.3.2眼鏡產(chǎn)品應(yīng)經(jīng)檢驗(yàn)合格，出具產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明后，方可交付6.4.1網(wǎng)絡(luò)店鋪應(yīng)選擇優(yōu)質(zhì)物流運(yùn)營(yíng)商6.4.2每副眼鏡產(chǎn)品應(yīng)有合適包裝，包裝盒的選用應(yīng)能避免眼鏡在運(yùn)輸過(guò)程中受壓、變形。產(chǎn)品6.4.3眼鏡產(chǎn)品送達(dá)客戶后，應(yīng)主動(dòng)與客戶聯(lián)系，收集顧客的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，確認(rèn)眼鏡的佩戴舒適性6.4.4按照售后服務(wù)管理制度要求，建立業(yè)務(wù)檔案，實(shí)行適時(shí)回訪，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，提供7.2按質(zhì)量管理制度的要求開展眼鏡網(wǎng)絡(luò)7.3定期檢查管理制度運(yùn)行情況，匯總客戶滿意度調(diào)查、顧客投訴處理、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理

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