二零二四年度云計(jì)算服務(wù)合同服務(wù)等級(jí)協(xié)議

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度云計(jì)算服務(wù)合同服務(wù)等級(jí)協(xié)議2本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)時(shí)間1.4服務(wù)地點(diǎn)2.服務(wù)等級(jí)協(xié)議2.1服務(wù)可用性2.2響應(yīng)時(shí)間2.3數(shù)據(jù)傳輸速度2.4安全性3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.2付費(fèi)方式3.3費(fèi)用調(diào)整3.4逾期支付4.技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持4.2維護(hù)服務(wù)4.3問(wèn)題解決5.客戶責(zé)任5.1提供必要信息5.2遵守法律法規(guī)5.3不得損害他人權(quán)益6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3例外情況7.違約責(zé)任7.1雙方違約7.2甲方違約7.3乙方違約8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律途徑9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效9.2合同變更9.3合同終止9.4合同解除10.一般條款10.1通知10.2完整協(xié)議10.3繼承與轉(zhuǎn)讓10.4不可抗力11.附錄11.1服務(wù)等級(jí)定義11.2技術(shù)參數(shù)11.3收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)12.附件12.1服務(wù)協(xié)議12.2技術(shù)支持服務(wù)承諾13.法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用13.2爭(zhēng)議解決14.簽字蓋章14.1甲方簽字14.2乙方簽字14.3蓋章第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述甲方同意向乙方提供云計(jì)算服務(wù)，包括但不限于云主機(jī)、云存儲(chǔ)、云數(shù)據(jù)庫(kù)、云安全等服務(wù)。1.2服務(wù)范圍乙方可以使用甲方提供的云計(jì)算服務(wù)開(kāi)展正常的業(yè)務(wù)活動(dòng)。具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍和服務(wù)項(xiàng)目詳見(jiàn)附件。1.3服務(wù)時(shí)間本合同的服務(wù)時(shí)間為一年，自雙方簽字蓋章之日起生效，至合同約定的服務(wù)期滿之日止。1.4服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)地點(diǎn)為甲方云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)。第二條服務(wù)等級(jí)協(xié)議2.1服務(wù)可用性甲方保證云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)的正常運(yùn)行，確保服務(wù)可用性達(dá)到約定的服務(wù)水平。具體可用性指標(biāo)詳見(jiàn)附錄。2.2響應(yīng)時(shí)間甲方保證對(duì)乙方提出的技術(shù)支持請(qǐng)求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予響應(yīng)。具體響應(yīng)時(shí)間指標(biāo)詳見(jiàn)附錄。2.3數(shù)據(jù)傳輸速度甲方保證云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)傳輸速度滿足乙方的業(yè)務(wù)需求。具體數(shù)據(jù)傳輸速度指標(biāo)詳見(jiàn)附錄。2.4安全性甲方應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理措施保障云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)的安全性，確保乙方數(shù)據(jù)的安全和保密。具體安全性指標(biāo)詳見(jiàn)附錄。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算乙方向甲方支付的服務(wù)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際使用的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件。3.2付費(fèi)方式乙方可以選擇預(yù)付費(fèi)或后付費(fèi)方式。預(yù)付費(fèi)方式下，乙方應(yīng)在合同生效后五個(gè)工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用；后付費(fèi)方式下，乙方應(yīng)在每月底前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整如因市場(chǎng)行情發(fā)生變化，甲方有權(quán)調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。甲方應(yīng)提前一個(gè)月通知乙方，并經(jīng)乙方同意后生效。3.4逾期支付乙方逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照逾期部分每天支付千分之二的滯納金。如乙方逾期支付超過(guò)三個(gè)月的，甲方有權(quán)解除本合同，并追究乙方的違約責(zé)任。第四條技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持甲方提供在線技術(shù)支持，解答乙方在使用云計(jì)算服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。4.2維護(hù)服務(wù)甲方負(fù)責(zé)云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)的日常維護(hù)和升級(jí)工作，確保服務(wù)平臺(tái)的穩(wěn)定性和安全性。4.3問(wèn)題解決乙方在遇到問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即與甲方聯(lián)系。甲方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)解決乙方向甲方提出的問(wèn)題。如問(wèn)題無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決的，甲方應(yīng)向乙方說(shuō)明原因和解決進(jìn)度。第五條客戶責(zé)任5.1提供必要信息乙方應(yīng)向甲方提供與云計(jì)算服務(wù)相關(guān)的必要信息，包括但不限于業(yè)務(wù)需求、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等。5.2遵守法律法規(guī)乙方應(yīng)遵守與云計(jì)算服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，不得利用云計(jì)算服務(wù)從事違法活動(dòng)。5.3不得損害他人權(quán)益乙方不得利用云計(jì)算服務(wù)損害他人合法權(quán)益，包括但不限于知識(shí)產(chǎn)權(quán)、個(gè)人隱私等。第六條保密條款6.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過(guò)程中獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以保密。6.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。6.3例外情況涉及國(guó)家安全、法律要求、公共利益等情況，不受本保密條款的限制。第八條違約責(zé)任8.1雙方違約雙方在履行合同過(guò)程中，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于支付違約金、賠償損失等。8.2甲方違約甲方未按照約定提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合約定或者違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約金數(shù)額和賠償方式詳見(jiàn)附件。8.3乙方違約乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用、違反法律法規(guī)或者損害他人權(quán)益的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約金數(shù)額和賠償方式詳見(jiàn)附件。第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決雙方同意將爭(zhēng)議提交至約定的仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。9.4法律途徑如雙方約定仲裁無(wú)效或者未約定仲裁的，可以將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更雙方同意對(duì)本合同進(jìn)行變更的，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.3合同終止本合同期滿或者雙方約定終止的，合同終止。合同終止后，乙方應(yīng)按照約定遷出云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)。10.4合同解除一方未履行合同義務(wù)或者違約行為嚴(yán)重的，另一方有權(quán)解除合同。合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未了事宜。第十一條一般條款11.1通知雙方應(yīng)當(dāng)按照約定的方式及時(shí)通知對(duì)方合同履行過(guò)程中的重要事項(xiàng)。通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，并確保對(duì)方收到。11.2完整協(xié)議本合同及附件構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代了雙方之前的所有口頭或書面協(xié)議。11.3繼承與轉(zhuǎn)讓本合同的權(quán)利義務(wù)不得繼承或轉(zhuǎn)讓。除非雙方書面同意，否則任何一方不得將本合同的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.4不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同義務(wù)的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同履行問(wèn)題。第十二條附錄12.1服務(wù)等級(jí)定義服務(wù)等級(jí)定義詳見(jiàn)附錄A。12.2技術(shù)參數(shù)技術(shù)參數(shù)詳見(jiàn)附錄B。12.3收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附錄C。第十三條附件13.1服務(wù)協(xié)議服務(wù)協(xié)議詳見(jiàn)附件D。13.2技術(shù)支持服務(wù)承諾技術(shù)支持服務(wù)承諾詳見(jiàn)附件E。第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字甲方授權(quán)代表簽字：______________14.2乙方簽字乙方授權(quán)代表簽字：______________14.3蓋章甲方蓋章：______________乙方蓋章：______________簽訂日期：____年__月__日第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1定義本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，參與或涉及本合同履行過(guò)程的個(gè)體或組織。第三方包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、技術(shù)供應(yīng)商等。15.2第三方責(zé)任第三方介入本合同履行過(guò)程的，應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)其行為產(chǎn)生的法律責(zé)任。第三方對(duì)甲乙方不承擔(dān)任何合同義務(wù)，甲乙方不承擔(dān)第三方行為產(chǎn)生的任何責(zé)任。15.3第三方權(quán)益第三方根據(jù)本合同介入的，有權(quán)就其提供的服務(wù)或產(chǎn)品獲得相應(yīng)的報(bào)酬。第三方應(yīng)按照約定履行其職責(zé)，并保證其提供的服務(wù)或產(chǎn)品符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第十六條第三方介入的額外條款16.1第三方選擇甲乙方根據(jù)合同履行需要選擇第三方介入的，應(yīng)提前通知對(duì)方并提供第三方的基本信息、介入范圍和期限等。16.2第三方評(píng)估甲乙方應(yīng)對(duì)第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估，確保其符合合同約定。評(píng)估結(jié)果作為甲乙方支付報(bào)酬的依據(jù)。16.3第三方監(jiān)督甲乙方應(yīng)對(duì)第三方的行為進(jìn)行監(jiān)督，確保第三方按照約定履行其職責(zé)。第三方未按照約定履行的，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。16.4第三方保密第三方應(yīng)保守本合同及甲乙方的商業(yè)秘密，不得泄露給無(wú)關(guān)方。第三方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十七條第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限制第三方對(duì)甲乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。但第三方存在過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三方對(duì)甲乙方不承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。17.2第三方賠償限額第三方應(yīng)就其行為產(chǎn)生的損害賠償責(zé)任限額，按照甲乙方的實(shí)際損失計(jì)算。實(shí)際損失無(wú)法計(jì)算的，賠償限額為第三方介入費(fèi)用。17.3第三方責(zé)任免除第三方在不可抗力情況下無(wú)法履行合同義務(wù)的，免除非抗力部分的責(zé)任。第三方證明其無(wú)法履行合同義務(wù)的原因不屬于其控制的，不承擔(dān)責(zé)任。第十八條第三方與其他各方的關(guān)系18.1第三方與甲方第三方與甲方之間的合同關(guān)系，不影響甲乙雙方之間的合同關(guān)系。甲方與第三方之間的糾紛，不影響甲方對(duì)乙方的履行義務(wù)。18.2第三方與乙方第三方與乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲乙雙方之間的合同關(guān)系。乙方與第三方之間的糾紛，不影響乙方對(duì)甲方的履行義務(wù)。18.3第三方與甲乙雙方第三方介入甲乙雙方合同履行過(guò)程的，應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)其行為產(chǎn)生的法律責(zé)任。第三方不免除甲乙雙方根據(jù)合同應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。第十九條第三方介入的終止19.1第三方自行終止第三方在合同履行過(guò)程中自行終止的，應(yīng)提前通知甲乙方。甲乙方對(duì)第三方的終止行為不承擔(dān)責(zé)任。19.2甲乙方終止第三方甲乙方因第三方原因需要終止合同的，有權(quán)解除與第三方的合同關(guān)系。第三方未能按照約定履行其職責(zé)的，甲乙方有權(quán)終止合同。19.3第三方終止后果第三方終止合同的，應(yīng)按照約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第三方終止合同導(dǎo)致甲乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第二十條第三方介入的后續(xù)處理20.1第三方退出后的義務(wù)第三方退出合同履行過(guò)程的，應(yīng)協(xié)助甲乙方完成后續(xù)事宜。第三方未協(xié)助完成后續(xù)事宜的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。20.2第三方退出后的合同效力第三方退出合同履行過(guò)程的，不影響甲乙雙方根據(jù)本合同產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)。甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同。20.3第三方退出后的費(fèi)用處理第三方退出合同履行過(guò)程的，甲乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整費(fèi)用。第三方未按照約定履行其職責(zé)的，甲乙方有權(quán)要求返還已支付的費(fèi)用。第二部分：第三方介入后的修正至此結(jié)束。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件A：服務(wù)等級(jí)定義本附件詳細(xì)說(shuō)明了服務(wù)等級(jí)的定義和分類，包括但不限于基礎(chǔ)服務(wù)等級(jí)、中級(jí)服務(wù)等級(jí)、高級(jí)服務(wù)等級(jí)等。附件B：技術(shù)參數(shù)本附件詳細(xì)列出了云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)的各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)，包括但不限于服務(wù)器配置、網(wǎng)絡(luò)帶寬、存儲(chǔ)容量等。附件C：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)說(shuō)明了各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于云主機(jī)租用費(fèi)、云存儲(chǔ)使用費(fèi)、云數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)費(fèi)等。附件D：服務(wù)協(xié)議本附件為甲乙雙方簽訂的服務(wù)協(xié)議，明確了雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任等。附件E：技術(shù)支持服務(wù)承諾本附件詳細(xì)說(shuō)明了甲方對(duì)技術(shù)支持服務(wù)的承諾，包括但不限于技術(shù)支持的范圍、響應(yīng)時(shí)間、問(wèn)題解決等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供服務(wù)，或者服務(wù)質(zhì)量不符合約定。示例：甲方提供的云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)的可用性低于約定的服務(wù)水平，導(dǎo)致乙方業(yè)務(wù)受到影響。2.甲方未按照約定時(shí)間響應(yīng)乙方提出的技術(shù)支持請(qǐng)求。示例：乙方在合同約定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)未收到甲方對(duì)技術(shù)支持請(qǐng)求的響應(yīng)。3.甲方未按照約定保障乙方數(shù)據(jù)的安全和保密。示例：甲方未能妥善保管乙方數(shù)據(jù)，導(dǎo)致乙方數(shù)據(jù)泄露給無(wú)關(guān)方。4.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。示例：乙方在合同約定的付費(fèi)截止日期后仍未支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。