護理部年終工作總結

護理部年終工作總結

護理部年終工作總結「篇一」

“勇于創(chuàng)新，改善無限”：XX年護理部密切圍繞醫(yī)院工作中心開展工作，力

求在實踐中完善，在完善中實踐，循序漸進，把握規(guī)律性，富于創(chuàng)造性，創(chuàng)建優(yōu)

質、卓越的護理服務品牌：緊跟醫(yī)院騰飛、跨越的發(fā)展勢頭，做到與時俱進：護理

部現(xiàn)將全年工作總結如下：

一、貫徹“管理有理、管理有情、管理有度、管理從嚴”的管理原則，通過

多層面、多渠道、多形式、人性化的溝通模式，營造和諧、創(chuàng)新，富有激情的工

作氛圍。

1、實施XX小時不間斷管理，護理部正、副主任周六、周日對全院各科室進行

護理查房，其它工作人員周一至周五值班到晚x點，在迎接衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳反商業(yè)

賄賂專業(yè)治理及醫(yī)院管理年檢查期間，每晚安排x名護理部人員在急診科協(xié)助指導

X天;每晚安排X名護士長在X：XX—X：XX時段進行全院性質的夜查房：實施護

士長月報表制度（內容；護理糾紛件/月、護理差錯件/月等），杜絕差錯事故，確

保信息暢通。版權所有

2、整體護理分組，在全院全面開展，從親切熱情的入院指導到清晰明了的健

康教育，責任明確，落實到人，服務到位，使病人真正體會到自己的“中心”位置

和整體護理的好處，廣大患者對此稱贊有佳，真正做到了用技術吸引患者，用服務

留住患者。

3、以監(jiān)控整體護理措施落實情況，促進質量持續(xù)改進為目標，成立護理質量

監(jiān)控組（共分為x組，護理文件組、病房管理組、整體護理組、感染監(jiān)控組、技術

操作監(jiān)控組），將各項檢查指標量化，每月組織全面、細致的護理質量檢查，細化

到供應室器械的刷洗質量達標；將檢查結果進行排序，在護士長例會上給予通報

前、后各X名科室名單，達到了激勵護士長的管理水平，增強科室團隊凝聚力的效

果。

4、全院護理查房示范，由心胸外病房、心內二病房示范執(zhí)行，以點帶面，全

院鋪開，各科室每月進行一次護理查房，由護士長主持，有效地糾正了臨床“重操

作輕溝通”“只有溝通形式，沒有溝通實效”，提高護理人員臨床技術水平，以個

體高質量促進整體質量的提高c

5、為確保護理工作安全、協(xié)調地進行，確保滿足患者的服務需求，對于一些

工作量大、重患多的科室護理部要求夜間增加雙班或斷班，制定了各個護理單元人

力配置原則，合理調配護理人力資源，發(fā)揮最佳的效能。

6、準確的了解臨床科室對于護理工作的需求，及時彌補不足，提升服務水

準：xx月初護理部組織召開外科系全體護士長協(xié)調會，規(guī)范術前準備工作，提高

手術室接臺效率；x月xx日晚，到夜間護理組進行調研規(guī)范工作流程，提升工作

質量。給予全院各科室主任、護士長、全體護理人員、病人發(fā)放了《護理部服務質

量滿意度調查問卷》、《護理人員服務質量滿意度自檢調查問卷》、《護理人員服

務質量調查問卷》。

7、完善制訂了《合同制護理人員管理制度》，從管理、培訓、考核等方面給

予了明確的規(guī)章制度，做到有章可循。建立護理理論考核題庫約xx萬題，各級

別、各層次、各類別的護理考核，均由此題庫隨機抽調,護理部協(xié)同人事科對所應

聘各層面護理人員的面試的均采用當場、不計名抽簽排號制，確保公平、公證的競

聘原則，做到辦事流程公開透明。

8、寓“管理”于“服務”之中改進工作，努力建設成為服務型職能部門；今年

x月XX日、xx日是滿一年合同制護理人員理論、技能考核的日子，xx日內分泌科

護士宋婷婷左側拇趾肌腱損傷石膏外周固定術后第X天，XX日是vipx病房護士婁

丹爺爺出殯的日子，護理部得知這些情況后

擇地、擇期，為她們在護理部（院部一樓）另設考場并安排X名監(jiān)考人員對其

進行理論及技能考核，嚴格管理的同時，我們更注重融入一種城摯的情感。

二、堅持“病患至上，用心服務”的服務理念，永遠把病人放在第一位，病

人滿意就是我們的工作標準，我們就是要用真心來創(chuàng)造感動。

XX年，整體護理在醫(yī)院開始實施，兩年來不斷的探索，不斷創(chuàng)新，一步一個

腳印，一年一個新臺階。永遠比競爭對手領先一步，彰顯四院護理服務的獨辟蹊

徑。

X、”病人的需要，就是我們服務的方向”，門診“免費護送隊”免費、有效

護送患者至全院相關科室，避免其盲目、無效地移動，節(jié)約其就診時間，更為急、

危重癥患者贏得了寶貴的搶救時間；八部輪椅、二臺平車不停地穿梭于全院的每一

角落，無論是艷陽烈日的酷暑，還是寒風飄雪的嚴冬，節(jié)假日、雙休日、午休時間

從無間斷，日平均門診樓內護送病人xx余次，院內護送xx余次，全年共計護送重

癥病人XX人次，陪送病人近XX人次，這種融入了感情，傾注了心血的服務，獲

得了患者及家屬的一致贊揚，《哈爾濱日報》對此進行了專題報道。

X、夜間護理組負責全院臨床科室夜間及節(jié)假日的入院病人、急診陪檢護送。

如：胸透、ct、化驗、b超等輔助檢查，為住院病人夜間節(jié)假日取送化驗標本，取

送藥品、血制品等。

護理部年終工作總結「篇二」

一年來，我覺得我現(xiàn)在做的事情就是跟導醫(yī)差不多的的工作。每天跟真正的導

醫(yī)在導診臺接待病人。在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心，

堅持與人為本，推動我們的工作上了一個新臺階?，F(xiàn)將我的工作總結如下：

我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調、為行動不便和住院病人做檢查和

免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不

起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加

對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院

的整體服務形象。

工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量

也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，我們

的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務

特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責任感

1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，我們的

工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我

們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調

員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患

者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”6作為醫(yī)院

服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各

不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大

的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療

范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏

得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質

提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握

一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮

儀培訓等，提高導診人員的素質，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工

作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質服務的窗口，只有從這一高

度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三、對門診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混

亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病

人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，

同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維

護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人

及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺

遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容

易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單

的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，

理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，

好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精，

這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的.社會效益和經(jīng)濟效益起到

積極的推動作用。

護理部年終工作總結「篇三」

XX年上半年，我護理科一直遵循“以病人為中心，切實提高醫(yī)療服務的質

量，保障病人的人身安全”為主題的服務宗旨，認真貫徹執(zhí)行本年度的護理工作計

劃，按醫(yī)院護理服務質量評價標準的基本耍求，完善各項護理規(guī)章制度，改進服務

流程，加強護理質量控制，保持護理質量持續(xù)提高。現(xiàn)將XX上半年我科護理工作

情況總結如下：

一、共接收住院患者891人，較去年減少12人;搶救護理危重患者205人，較

去年增加16人。分析此種情況的原因，與近半年收住患者病情重，周轉慢有一定

關系。

二、治療護理處置共82858人次，比去年同期增加5269人次。其中，皮下注

射3176人次，肌肉注射2544人次，靜脈注射3005人次，靜肽輸液12945人次，

皮內注射574人次，輸血63人次，靜脈抽血2973人次，各種穿刺76人次，導尿

114人次，灌腸189人次，測血壓21817人次，物理降溫61人次，口腔護理845

人次，皮膚護理26361人次，胃腸減壓3人次，會陰護理1145人次，膀胱沖洗99

人次，洗胃80人次，吸氧2831人次，排痰74人次，部脈留置針封針2268人次，

吸痰571人次，鼻飼51人次，霧化吸入993人次。分析治療護理處置增多的原

因，與危重患者增多有關系。

三、1、純治療費收入837626.74元,比去年同期增加164765.26元。

2、總支出90150.45元。其中，藥械科支出29264.7元，比去年多支出

13208.9元，與一次性耗材增加有關系;后勒支出60885.75元（其中，氧氣支出

51072元），較去年同期增加5544.45元,其中氧氣多支出3652元。

上半年，機遇與挑戰(zhàn)并存，全體護理人員精誠合作，保證了護理工作的穩(wěn)步發(fā)

展Q為了使下半年的工作更上一層樓，根據(jù)我科實際情況，現(xiàn)制定工作計劃如下；

一、重點加強對新入院護士、低年資護士的培養(yǎng)。

近兩年，我科人事變動較大，吸收了不少年輕護士，為了能保質、保量、高效

率的完成工作，必須加強對低年資護士的培養(yǎng)，使她們盡快成長起來。

Is定期、不定期進行基礎知識及基本操作的考核6

2、日常工作中加強監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題，及時指出，令其改正。

3、年資高的護士做好傳、幫、帶工作。

4、加強思想教育，促進其對護理工作的認知。

二、更新專業(yè)理論知識，提高?？谱o理技術水平。

醫(yī)療技術水平處于不斷發(fā)展中，為了保證護理工作持續(xù)、有效的發(fā)展，我們利

用每月的護理學習及平日的自學不斷拓展視野，更新專業(yè)理論知識，提高?？谱o理

技術水平Q

三、鼓勵加強人文知識的學習，提高護士的（20xx街道辦事處年終工作總結）

整體素養(yǎng)。

隨著患者及社會對護理服務要求的提高，護理知識所涉及的已遠遠不只是單一

的醫(yī)學知識，而包含了眾多的人文知識。為了使護理質量從根本上有所提升，我們

將營造學習人文知識的氛圍，提高護士的整體素養(yǎng)。

四、繼續(xù)落實保障病人安全的各項措施及規(guī)章制度。

五、加強與患者的溝通，深化親情服務，提高服務質量。

良好的護患溝通，能使護士感到工作順利，心情舒暢，能使病人因感到心情舒

暢而利于溝通，更能避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。因此，在下一步的工作中，我們將進一

步學習溝通技巧，加強護患溝通，特別是對于那些不善于溝通的護士，將著重指

導。

六、根據(jù)實際情況，進一步完善科內二次分配制度，實現(xiàn)多勞多得餓，優(yōu)勞優(yōu)

得的分配原則，充分調動工作積極性。

七、自我關注6

長期以來，繁重、高風險的工作，使我們將精力高度集中在工作本身上，而忽

視了這種職業(yè)壓力給我們身心帶來的負面影響。護士職業(yè)壓力影響護士的身心健

康，也會影響護理工作質量，所以，我們應加強自我關注，學習和運用積極的應對

策略，緩解身心耗竭程度，在提高心理素質的同時，以積極的心態(tài)面對職業(yè)壓力，

減少負面情緒的影響，真正提高護理質量。

護理部干事工作總結范文三；上半年，我科遵循醫(yī)院管理年活動所倡導的以

“病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量”為主題的服務宗旨，認真執(zhí)行本年度護理工

作計劃，按山東省醫(yī)院護理服務質量評價標準的基本要求及標準考核細則，完善各

項護理規(guī)章制度，改進服務流程，改善住院環(huán)境，加強護理質量控制，保持護理質

量持續(xù)改進?，F(xiàn)將20xx年上半年我科護理工作總結

一、落實護理人才培養(yǎng)計劃，提高護理人員業(yè)務素質

1、對各級護理人員進行三基培訓，每月組織理論考試和技術操作考核。

2、每周晨間提問2次，內容為基礎理論知識、院內感染知識和專科知識?

3、組織全科護士學習了《護理緊急風險預案》并進行了考核。

4、組織全科護士學習醫(yī)院護理核心制度并進行了考核。

5、有2名護士參加了護理自學考試。

6、每個護士都能熟練掌握心肺腦復蘇急救技術，醫(yī)院組織的心肺腦復蘇技術

操作考核合格率100乳

7、各級護理人員參加科內、醫(yī)院組織的理論考試、院感知識考試、技術操作

考核，參加率100樂考核合格率100乳

二、改善服務流程，提高服務質量

實行了“首迎負責制”，規(guī)范接待新入院病人服務流程，推行服務過程中的規(guī)

范用語，為病人提供各種生活上的便利，對出院病人半月內主動詢問病人的康復情

況并記錄訪問內容，廣泛聽取病人及陪護對護理服務的意見，對存在的問題查找原

因，提出整改措施，不斷提高服務質量。半年中病人及家屬無投訴，醫(yī)院組織的服

務質量調查病人滿意率100版科內發(fā)放護理服務質量調查表60份，病人滿意率

100%,提名表揚服務態(tài)度最好的護士人次。

三、完善各項護理規(guī)章制度及操作流程，杜絕護理差錯事故發(fā)生

每周護士會進行安全意識教育，查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消

除差錯事故隱患，認真落實各項護理規(guī)章制度及操作流程，發(fā)揮科內質控小組作

用，定期和不定期檢查各項護理制度的執(zhí)行情況，護理差錯事故安生率為零。

四、護理文書書寫，力求做到準確、客觀及連續(xù)

護理文書即法律文書，是判定醫(yī)療糾紛的客觀依據(jù)，書寫過程中要認真斟酌，

能客觀、真實、準確、及時、完整的放映病人的病情變化，不斷強化護理文書正規(guī)

書寫的重要意義，使每個護士能端正書寫態(tài)度，同時加強監(jiān)督檢查力度，每班檢查

上一班記錄有無紙漏，質控小組定期檢查，護士長定期和不定期檢查及出院病歷終

末質量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，每月進行護理文書質量分析，對存在問題提出整

改措施，并繼續(xù)監(jiān)控，上半年出院病歷份，護理文書合格率達到了100機

五、規(guī)范病房管理，建立以人為本的住院環(huán)境，使病人達到接受治療的最佳身

心狀態(tài)

病房每日定時通風，保持病室安靜、整潔、空氣新鮮，對意識障礙病人提供安

全有效的防護措施，落實崗位責任制，按分級護理標準護理病人，落實健康教育，

加強基礎護理及重危病人的個案護理，滿足病人及家屬的合理需要，上半年護理住

院病人人，其中手術病人人，搶救病人人，氣管切開病人人，特護人，一級護理人

共天。一級、特護病人合格率100斬基礎護理合格率100斬無護理并發(fā)癥。

六、急救物品完好率達到100覽急救物品進行“四定”管理，每周專管人員進

行全面檢查一次，護士長每周檢查，隨時抽查，保證了急救物品始終處于應急狀

態(tài)。

七、按醫(yī)院內感染管理標準，重點加強了醫(yī)療廢物管理，完善了醫(yī)療廢物管理

制度，組織學習醫(yī)療廢物分類及醫(yī)療廢物處理流程，并進行了專項考核，院感小組

兼職監(jiān)控護士能認真履行自身職責，使院感監(jiān)控指標達到質量標準。

工作中還存在很多不足；

一、基礎護理不到位，個別班次新入院病人衛(wèi)生處置不及時，臥位不舒服。

二、病房管理有待提高，病人自帶物品較多。

三、個別護士無菌觀念不強，無菌操作時不帶口罩，一次性無菌物品用后處理

不及時。

四、學習風氣不夠濃厚，無學術論文。

五、護理文書書寫有漏項、漏記、內容缺乏連續(xù)性等缺陷。

六、健康教育不夠深入，缺乏動態(tài)連續(xù)性。

護理部年終工作總結「篇四」

20xx年，我護理科一直遵循“以病人為中心，切實提高醫(yī)療服務的質量，保

障病人的人身安全”為主題的服務宗旨，認真貫徹執(zhí)行本年度的護理工作計劃，按

醫(yī)院護理服務質量評價標準的基本要求，完善各項護理規(guī)章制度，改進服務流程，

加強護理質量控制，保持護理質量持續(xù)提高?，F(xiàn)將20xx年我取護理工作情況總結

如下：

一、重點加強了對新入院護士、低年資護士的培養(yǎng)

近兩年，我科人事變動較大，吸收了不少年輕護士，為了能保質、保量、高效

率的完成工作，必須加強對低年資護士的培養(yǎng)，使她們盡快成長起來。

1、定期、不定期進行了基礎知識及基本操作的考核；

2、日常工作中加強了監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題，及時指出，令其改正；

3、年資高的護士做好了傳、幫、帶工作；

4、加強了思想教育，促進其對護理工作的認知。

二、更新專業(yè)理論知識，提高?？谱o理技術水平

醫(yī)療技術水平處于不斷發(fā)展中，為了保證護理工作持續(xù)、有效的發(fā)展，我們利

用了每月的護理學隨著患者及社會對護理服務要求的提高，護理知識所涉及的

已遠遠不只是單一的醫(yī)學知識，而包含了眾多的人文知識。為了使護理質量從根本

上有所提升，我們營造了學良好的護患溝通，能使護士感到工作順利，心情舒

暢，能使病人因感到心情舒暢而利于溝通，更能避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。因此，我們

進一步學長期以來，繁重、高風險的工作，使我們將精力高度集中在工作本身

上，而忽視了這種職業(yè)壓力給我們身心帶來的負面影響。護士職業(yè)壓力影響護士的

身心健康，也會影響護理工作質量，所以，我們應加強自我關注，學小結，以利于

總結經(jīng)驗，開展工作；

2、堅持了護士長例會制度；按等級醫(yī)院要求每周召開護士長例會一次，內容

為：安排本周工作重點，總結上周工作中存在的優(yōu)缺點，并提出相應的整改措施，

向各護士長反饋護理質控檢查情況，并學專家授課，講授骨科、內、外科知識，以

提高專業(yè)知識；

3、各科室每周晨間提問1?2次，內容為基礎理論知識和骨科知識；

4、“三八婦女節(jié)”舉行了護理技術操作比賽（無菌操作），并評選出了一等獎

（吳蔚蔚）、二等獎（李敏丹、唐海萍）、三等獎（周莉君）分別給予了獎勵；

5、12月初，護理部對全院護士分組進行了護理技術操作考核：病區(qū)護士考

核：靜脈輸液、吸氧;急診室護士考核：心肺復蘇、吸氧、洗胃;手術室護士考核：

靜脈輸液、無菌操作；

6、加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨間護理；

7、堅持了護理業(yè)務查房；每月輪流在三個病區(qū)進行了護理業(yè)務查房，對護理

診斷、護理措施進行了探討，以達到提高業(yè)務素質的目的：

9、9月份至11月份對今年進院的9名新護士進行了崗前培訓，內容為基礎護

理與?？谱o理知識，組織護士長每人講一課，提高護士長授課能力;

9、全院有5名護士參加護理大專自學考試，有3名護士參加護理大專函授。

五、加強了院內感染管理

1、嚴格執(zhí)行了院內管理領導小組制定的消毒隔離制度；

2、每個科室堅持了每月對病區(qū)治療室、換藥室的空氣培養(yǎng)，對高?？剖蚁募?/p>

如手術室、門診手術室，每月進行二次空氣培養(yǎng)，確保了無菌切口無一例感染的好

成績；

3、科室堅持了每月對治療室、換藥室進行紫外線消毒，并記錄，每周對紫外

線燈管用無水酒精進行除塵處理，并記錄，每兩月對紫外線強度進行監(jiān)測；

4、一次性用品使用后各病區(qū)、手術室、急診室均能及時毀形，浸泡，集中處

理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨間護理一床一中一濕

掃；

5、各病區(qū)治療室、換藥室均能堅持消毒液（1：400消毒靈）拖地每日二次，病

房內定期用消毒液拖地（L400消毒靈）出院病人床單進行了終末消毒（清理床頭

柜，并用消毒液擦拭）；

6、手術室嚴格執(zhí)行了院染管理要求，無菌包內用了化學指示劑；

7、供應室建立了消毒物品監(jiān)測記錄本，對每種消毒物品進行了定期定點監(jiān)

測。

六、護理人員較出色的完成護理工作

1、堅持了以病人為中心，以質量為核心，為病人提供優(yōu)展服務的宗旨，深入

開展了以病人為中心的健康教育，通過發(fā)放健康教育手冊，以及通過護士的言傳身

教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復及相關的醫(yī)療，護理及自我保健等知識；

2、八月份在三病區(qū)開展整體護理模式病房，三病區(qū)護士除了向病人講授疾病

的防治及康復知識外，還深入病房與病人談心；

3、全年共收治了住院病人2357個，留觀125個，手術室開展手術2390例。

急診護士為急診病人提供了全程服務，包括護送病人去拍片，做B超、心電圖，陪

病人辦入院手續(xù)，送病人到手術室，三個病區(qū)固定了責任護士、巡回護士，使病員

得到了周到的服務；

七、存在問題

1、個別護士素質不高，無菌觀念不強；

2、整體護理尚處于摸索階段，護理書寫欠規(guī)范；

3、由于護理人員較少，基礎護理不到位，如一級護理病人未能得到一級護士

的服務，僅次于日常工作；

4、病房管理尚不盡人意。

一年來護理工作由于院長的重視、支持和幫助，內強管理，外塑形象，在護理

質量、職業(yè)道德建設上取得了一定成績，但也存在一定缺點，有待進一步改善。

護理部年終工作總結「篇五」

回顧20年上半年的工作，護理部在醫(yī)院領導班子的領導和關心下，圍繞醫(yī)院

“二甲”重新評審的中心工作，結合護理部的工作計劃和目標，積極開展工作。現(xiàn)

將主要工作總結如下：

一、積極完成醫(yī)院的各項中心工作

護理部作為職能部門，能較好地做好上情下達、下情上遞工作。圍繞醫(yī)院的中

心工作，較好地完成醫(yī)院布置的各項任務。護理人員積極參加醫(yī)院組織的各項文體

活動和公益活動，完成了縣衛(wèi)生局抽調的護理人員，參加手足口病防治工作，確保

了我縣手足口病防治工作順利進行。

二、圍繞再次創(chuàng)建“二甲”醫(yī)院的工作重心，積極開展工作

1、為落實“二甲”評審的各項準備工作，護理部按照“二甲”護理管理評審

標準，就相關各項工作進行分解安排，要求各部門在完成日常工作的前提下，確保

質量地按照日程安排完成各項工作。護理定期對各科室的準備情況進行檢查和考

核，并對存在的問題作相應的指導。

2、護理部多次召開護士長會議，學習“二甲”評審標準，研究部署護理工

作，要求更新管理理念、管理方法，彌補工作中的不足，為創(chuàng)建等級醫(yī)院做準備°

三、繼續(xù)狠抓護理質量，保障護理安全

1、根據(jù)河北省等級醫(yī)院考核標準及邢臺市衛(wèi)生局護理質量控制檢查標準及醫(yī)

院實際，護理部在原有的護理質量檢查基礎上重新制定了新的質量標準，制定了

《護理部目標管理考核標準》、《護理質量檢查表》。護理部每月一次按照質量標

準對各科室進行檢查、打分，并將科室的護理質量與績效工作掛鉤，大大的促進了

各科的積極性，提高了護理質量。

2、為更好地規(guī)范臨床護理工作，護理部重新完善制定了護理制度，并以制度

為準則對臨床護士進行規(guī)范、考核。

3、半年來護理查房10余次。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要求科室及時整改，護理部

進行反饋性檢查，取得了較理想的成績。

4、護理部每季度組織召開護理質控及護理安全會議，對檢查過程中經(jīng)常發(fā)生

的突出問題進行分析，提出整改措施并督促落實。

5、護理部上半年對各級護士進行了培訓，有計劃、有組織地落實護理人員理

論和操作培訓。組織全院性業(yè)務學習6次，護理業(yè)務查房2次，進行護理三基理論

考核2次（分兩批進行考試），考核率100樂合格率100$：完成全院護士護理操

作（靜脈輸液）的培訓和考核，培訓率達92%,考核合格率達100%。

四、改進服務流程，改善服務態(tài)度，切實做到“以病人為中心”

1、為進一步促進我院行業(yè)作風建設，營造醫(yī)院內部良好的醫(yī)療衛(wèi)生服務環(huán)

境，提高服務水平，樹立醫(yī)院良好的社會形象，把“一切為了病人，為了病人一

切，為了一切病人”的人性化服務理念轉化為醫(yī)療服務實踐，于20年3月，在全

院范圍內廣泛開展以為進一步轉變護理服務觀念，建立統(tǒng)一的新型現(xiàn)代護患關系，

充分體現(xiàn)以病人為中心，貫徹“全員、全程、全面”的優(yōu)質服務理念為主題的優(yōu)質

服務月活動，通過活動提高護理人員的服務意識和服務理念。

2、為適應廣大患者的要求，改進了血液透析室，上半年醫(yī)院對血液透析室進

行了裝修和改造，從硬件設施上改善血液透析室的面貌，護理部也積極地從軟件設

施上著手對血液透析室進行改造。優(yōu)化人員結構、合理配置護理人員。改善服務態(tài)

度，加強醫(yī)院感染管理防控和人員業(yè)務素質。

3、各科室今年以來面對住院病人劇增，克服人員緊缺，實行了彈性排班，增

加高峰期上班人數(shù)，圓滿完成了護理任務，上半年沒出現(xiàn)護理事故6

4、上半年護理部完成護理滿意度調查2次，參與滿意度調查的病人數(shù)達164

人次，平均滿意度為95、6%。對調查中病人認為不滿意內容，要求科室提出整改

意見并作為下一輪考核的重點c

5、半年來，在全院護理人員的共同努力下，我們的護理度量有了較明顯的提

高，護理過失和缺陷比去年同期下降，投訴較去年同期下降，護理滿意度比去年提

升，受到病人及醫(yī)院領導的好評。

五、落實科學發(fā)展觀，提高護理人員業(yè)務素質

護理部立足于現(xiàn)有的護理人員，抓好人才梯隊培養(yǎng)，鼓勵和支持在職人員參加

學歷教育，繼續(xù)教育。繼教參考率、合格率達100%,其中一人完成本科學歷。

六、紀念“5、12”護士節(jié)，開展豐富多彩的慶祝活動

為了慶祝5、12國際護士節(jié)，弘揚“南丁格爾”精神，豐富醫(yī)院護理人員的文

化生活，圍繞今年護士節(jié)的主題，護理部組織全院護士舉辦了一系列豐富多彩的慶

祝活動。

1、為迎接醫(yī)院“二甲”評審，進一步提高護理操作技能，于4月底舉行了全

院護理操作比賽；同時對全院護理人員進行了“三基”理論考核.評出了比賽和理

論考核前5名。

2、于護士節(jié)前夕在全院范圍內開展了“優(yōu)秀護士”的評選活動，XX被市衛(wèi)生

局授予邢臺市優(yōu)秀護士，XXX被授予邢臺市優(yōu)秀護理管理者，政平等十名護士被醫(yī)

院授予了20年度“優(yōu)秀護士”稱號，這對全院護士都是一種激勵和鼓舞。

3、20年5月11日下午，在醫(yī)院三樓會議室，舉辦了慶?！?、12”護士節(jié)表

彰暨文藝聯(lián)歡會。會上對在工作中涌現(xiàn)的優(yōu)秀護士和技術競賽崗位技術能手、理論

考核優(yōu)秀個人進行了表彰和頒獎，會后全院護理人員舉行了豐富多彩的文藝聯(lián)歡。

護理部年終工作總結「篇六」

時光飛逝,轉眼之間我到護理部工作已經(jīng)*個月了，首先感謝領導給我這次鍛煉

的機會，通過這段時間的歷練，點點滴滴，歷歷在目，仿佛就在昨天。

*年深秋，當我接到要來護理部的通知時，一下子就懵了，自己雖然在急診科

工作了*年，處理急診病人得心應手，平常護士長不在時也處理一些科里的突發(fā)狀

況以及科室的一級質檢、操作考核，但是行政工作&,說實話，剛上班時的斗志、

理想隨著時間的推移、安逸的生活慢慢的抹去，漸漸的變成一個隨遇而安的人，但

是同時我也是一個不服輸?shù)娜耍I導信任我，給我這個鍛煉的機會，擺在我面前的

只有i條路，就是勇敢走下去，我相信，世上無難事只怕有心人，只要付出努力，

就會有收獲，通過這半年的歷練，在主任及各位老師的幫助和自己的不懈努力，功

夫不負有心人，我也發(fā)生了質的改變和提高，以下是我的個人總結：

一、嚴謹認真的工作態(tài)度和無私的奉獻精神

多年以來,護理部在我眼里就是一個威嚴的存在,來到護理的第一天，王主任就

教導我們來護理部就要有奉獻精神，時刻準備吃苦,在這半年時間里,我深深地體會

到了這一點，護理部的工作和監(jiān)床工作完全不一樣，數(shù)據(jù)的收集、匯總和分析很

多，除了每月固定的工作，還要應對突發(fā)事件，從初到護理部，在還是一頭霧水的

情況下就面臨著第二次帶教負責人大會、實習生大會、本專科護士匯報等突發(fā)狀

況，到后來的護士首次注冊、延續(xù)注冊、醫(yī)院護理電子病歷系統(tǒng)應用，從聯(lián)系會場

到與各位老師的溝通、協(xié)調，從開始站到臺上的膽怯到現(xiàn)在的鎮(zhèn)定，從剛開始的生

搬硬套到現(xiàn)在的靈活應用，通過這段時間的學習，我學會了隨走隨記，隨想隨記，

主任嚴謹認真的工作態(tài)度，影響了我，也深刻體會到只有嚴謹認真的工作態(tài)度，腳

踏實地的做事，才能完成領導交給的每項任務。

二、良好的溝通、協(xié)調能力

護理部的工作瑣碎，而作為一名護理部干事就要上通下達，既要把領導的意思

完美的傳達下去，又要把同事們的心聲恰當?shù)霓D達給領導，在護理部工作不僅要及

時處理護患矛盾，和患者及家屬溝通，防止矛盾擴大化，規(guī)范實習護生管理，與各

臨床實習院校溝通，還要與其它行政后勒科室溝通，溝通不及時不行，不到位不

行，不周全也不行，稍不注意就會陷入被動，這些都需要良好的語言藝術及溝通能

力，溝通是門藝術，還需要繼續(xù)學習e

三、電腦辦公能力

現(xiàn)代化的今天，時時刻刻都離不開電腦，我作為一名中專生，起點低，笨鳥先

飛，利用下班時間自學，從原來的下班到家就抱著手機玩兒到現(xiàn)在到家就上網(wǎng)學

習，并向護理部其他老師求教，從剛開始對㈣RD的一知半解、EXCEL的一竅不

通，到現(xiàn)在的管理信息-收發(fā)信息，制作表格、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、PPT制作等的得心應

手，打字速度也飛速提高，4月份，為了迎接省衛(wèi)計委護士條例檢查，需整理全院

護士人員名錄，要從3個EXCEL表格共3000多個數(shù)據(jù)中匯總提取新區(qū)護士名單、

科室、職稱、執(zhí)業(yè)證號，這是一項多么大的工程呀，時間緊，任務重，這要在以

前，我想都不敢想，但是，我用了不到1天的時間完成了，整理完后，我喜極而

泣，太不容易了，真的非常感謝領導給我這次鍛煉的機會，讓我重新認識了我自

己，我想起了主任常說的一句話；辦法總比困難多！是呀，辦法總比困難多，困難

不可怕，可怕的是自己的態(tài)度，原來的自己是多么的荒唐，虛度了那么多的時光！

從在我的影響下，孩子的學習態(tài)度及成績都有了明顯提高，這也算是個意外收獲

吧。

護理部年終工作總結「篇七」

護理部緊緊圍繞質量、安全、服務的宗旨，進一步完善各項規(guī)章制度，改進服

務流程，改善住院環(huán)境，把追求社會效益，維護群眾利益，構建和諧護患關系放在

第一位，加強護理質量控制，加大護理監(jiān)督力度，重視護理骨干的培養(yǎng)，優(yōu)化護理

隊伍，強化中醫(yī)護理知識和中醫(yī)操作技能的培訓和考核，內強素質外塑形象創(chuàng)造性

地開展工作。一年來，在院領導的正確指導關心支持下，在各科室的密切配合下，

圓滿完成各項工作，現(xiàn)將全年護理工作做如下總結；

一、強化法律意識，嚴格制度落實，保障護理安全

1、增強護理人員的法律意識、證據(jù)意識、防范風險意識，組織全員護士對

《護士條例》和《醫(yī)療事故處理條例》進行專項培訓及解讀，使護理人員進一步了

解了自己的權力和義務，為更好地履行職責，依法行醫(yī)，提供了依據(jù)，做到知法守

法，更好地應用法律武器維護自身及他人利益，目前全院護士持證上崗率100機

2、嚴格核心制度的落實。今年以來，護理部重點在查對制度、執(zhí)行醫(yī)囑制

度、交接班制度、護理質量缺陷登記報告制度、分級護理制度、護理查房制度等核

心制度的執(zhí)行上下功夫，護理部深入科室嚴格考核，現(xiàn)場抽查，實地進行醫(yī)囑查對

和交接，掌握制度落實情況，通過檢查落實，使護理人員真正理解了核心制度的內

涵，懂得了如何用制度指導實際工作。

3、完善了我院各級護理人員崗位職責，并督促落實6

二、強化管理，提升護理質量

1、加強護理管理隊伍建設，努力提高護理管理水平，充分發(fā)揮護士長的主觀

能動性，鼓勵年輕護士長開拓思維，勇于創(chuàng)新，做到科科管理有特色。

2、強化護士長的管理意識，堅持護士長例會和護士長夜查房制，將年計劃、

月重點、周安排及時安排部署，組織實施，加大了例會精神的貫徹執(zhí)行力度，有效

提高了護理質量，確保了護理安全。加大了對護士長目標管理的考核，明確護士長

工作流程及考核標準，確立其在科室質量管理中的'關鍵作用，有效提高了護士長

預測控制改進工作的能力，同時悉心指導新上任護士長工作，幫助她們在較短的時

間內承擔起科室的護理管理工作，護理部深入科室督促引導護士長合理安排每日工

作，制堅持一日兩查房，重點對新入院、手術前后和危重及生活不能自理、有發(fā)生

醫(yī)療糾紛潛在危險的病人，進行督導檢查，掌握護理工作落實到位情況，加強環(huán)節(jié)

質量控制，減少了護理缺陷的發(fā)生。

3、加強護理人力資源管理。護理人力資源管理實行全院一盤棋，護理部圍繞

“挖掘員工潛能、發(fā)揮最高效能、創(chuàng)造最大價值”的管理理念，科學合理調配人力

資源。工作上嚴要求，生活上細照顧，實施人性化管理，指導科室彈性排班，加強

節(jié)假H、休息H、中午及夜間值班期間，繁忙、易疲勞時間的護理人力配備，排班

做到新老搭配，相互協(xié)作。兼顧人員素質和技術水平高低的合理分配，發(fā)揮其互補

性，對一些家庭有特殊情況，健康狀況差，待產(chǎn)和哺乳期的年經(jīng)護士，班次上給于

照顧，使她們能工作家庭兩不誤。充分調動護士的積極性和主觀能動性，創(chuàng)造工作

的和諧氛圍，增強了管理效能，有效提高了護理群體質量。面對上半年我院外科病

人居多不下，下半年內科病人持續(xù)增加，護理人員緊缺的狀況，護理部統(tǒng)籌調配護

理人員10余次，使有限的人力資源得到優(yōu)化組合，滿足了臨床工作需要，確保了

護理安全。

三、健全完善各項規(guī)章制度，保證護理環(huán)節(jié)質量

本年度重新制定完善了重點環(huán)節(jié)護理管理程序及應急流程，組織全院護理人員

學習，保證了護理人員有章可循。

1、制定了防范住院患者跌倒制度及各類導管防脫落制度。

2、完善了緊急狀態(tài)下護理人力資源調配方案，健全了急救體系，提高了急救

水平。

3、規(guī)范床頭卡的設置。統(tǒng)一了加床床號，治療臺設置了與病室床號、病歷夾

一致的編號，有利于查對，有效地避免了查對環(huán)節(jié)的差錯，今年購置了腕帶識別標

志，應用于手術患者和危重患者。

四、落實護理培訓計劃，提高護理人員護理水平。

1、完成了中醫(yī)基礎理論、中醫(yī)操作技能的培訓計劃，并對培訓內容進行了考

試考核，考試考核全部達標。

2、按計劃對各級護理人員進行三基訓練和?？萍寄芘嘤?，組織護理業(yè)務查

房，護理業(yè)務學習，內容為基礎理論知識，院內感染知識，護患溝通技巧和專科知

識。年內組織全院護士進行了密閉式靜脈輸液、無菌技術操作等15項護理技能培

訓，在強化三基培訓的同時，對全院護士又專門進行禮儀培訓，進行了進一步提升

護理服務品質。

五、護理各項指標完成。

1、基礎護理合格率90%（合格標準85分）。

2、特、一級護理合格率285%（合格標準為80分）o

3、急救物品完好率達100玳

4、護理文件書寫合格率290%（合格標準為80分）.

5、護理人員“三基考核合格率達100%（合格標準為70分）。

6、一人一針一管一用滅菌合格率達100機

7、常規(guī)器械消毒滅菌合格率100機

8、一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達100%。

9、年褥瘡發(fā)生次數(shù)為0。

護理部年終工作總結「篇八」

5、充分調動護理人員組織參與、競爭爭優(yōu)的積極性5.12國際護士節(jié)來臨之

際，全院開展了護理理論及技能比武，選派優(yōu)秀者參加地區(qū)組織的5.12理論知識

競賽和技術比武，郝黎杰取得了呂梁地區(qū)單項操作比武的三等獎，我院護理部被呂

梁地區(qū)衛(wèi)生局評為護理先進集體，被昌梁地區(qū)婦聯(lián)會授予三八紅旗手.全院對評選

出的10名十佳護士和15名優(yōu)秀護士，理論和技術操作考核前三名的護士，進行表

彰獎勵。

6、繼續(xù)實行在崗培訓和多渠道學歷培訓和相結合聘請專家來院授課，醫(yī)院組

織業(yè)務學習°鼓勵護理人員自修及參加各種培訓，截止今年底己有人獲?？茖W歷，

人獲得本科學歷，11月份我院16名中級護理人員參加高級職稱考試，15人以優(yōu)異

成績達標，我院護理人員扎實的理論技術水平得到肯定。

五、創(chuàng)新環(huán)境更好的提升服務觀念提升服務質易

1、規(guī)范病房管理，建立以人為本的住院環(huán)境

今年急診科與內科搬進新改造的樓，使住院環(huán)境更加幽雅、舒適。好的環(huán)境需

要有好的管理，護理部加大對病區(qū)管理的檢查力度。全院病區(qū)管理質量同步提高。

2、全院積極開展溫馨周到的護理服務為住院患者24小時提供熱水，全病區(qū)設

置了晾衣架，兒科、婦產(chǎn)科提供了尿布風干服務項目，神經(jīng)內科為重癥病人成立了

專門的護理小組，開展無陪護理，全院開展了多說一句話服務，即：”治療前多解

釋一句”，“治療后多安慰一句”，“出院時多關照一句”，以拉近護患之間距

離，降低護理糾紛的發(fā)生。年內護理服務滿度調查，滿意率達94.7%。

3、嚴格落實醫(yī)療服務收費標準，配合醫(yī)保辦、合醫(yī)辦，為合醫(yī)、醫(yī)保病人提

供快速、便捷的服務Q

護理部年終工作總結「篇九」

20XX年，我護理科一直遵循“以病人為中心，切實提高醫(yī)療服務的質量，保

障病人的人身安全”為主題的服務宗旨，認真貫徹執(zhí)行本年度的護理工作計劃，按

醫(yī)院護理服務質量評價標準的基本要求，完善各項護理規(guī)章制度，改進服務流程，

加強護理質量控制，保持護理質量持續(xù)提高?，F(xiàn)將20乂乂年我科護理工作情況總

結如下，

一、重點加強了對新入院護士、低年資護士的培養(yǎng)

近兩年，我科人事變動較大，吸收了不少年輕護士，為了能保質、保量、高效

率的完成工作，必須加強對低年資護士的培養(yǎng)，使她們盡快成長起來。

1、定期、不定期進行了基礎知識及基本操作的考核；

2、日常工作中加強了監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題，及時指出，令其改正；

3、年資高的護士做好了傳、幫、帶工作：

4、加強了思想教育，促進其對護理工作的認知。

二、更新專業(yè)理論知識，提高專科護理技術水平

醫(yī)療技術水平處于不斷發(fā)展中，