2024年度服務外包合同：企業(yè)IT系統(tǒng)維護及升級服務協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度服務外包合同：企業(yè)IT系統(tǒng)維護及升級服務協(xié)議本合同目錄一覽1.服務內(nèi)容1.1IT系統(tǒng)維護服務1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控1.1.2故障排查1.1.3系統(tǒng)備份1.1.4安全防護1.2IT系統(tǒng)升級服務1.2.1系統(tǒng)評估1.2.2升級方案設計1.2.3升級實施1.2.4升級后的系統(tǒng)測試2.服務期限2.1維護服務期限2.2升級服務期限3.服務費用3.1維護服務費用3.2升級服務費用4.服務團隊4.1服務人員資質(zhì)4.2服務人員培訓4.3服務人員溝通與協(xié)作5.服務質(zhì)量保證5.1系統(tǒng)正常運行時間保證5.2故障響應時間保證5.3信息安全保證6.合同的生效、變更與終止6.1合同生效條件6.2合同變更條件6.3合同終止條件7.違約責任7.1服務提供商違約7.2客戶違約8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決9.法律適用9.1合同適用法律9.2法律解釋10.其他條款10.1保密條款10.2知識產(chǎn)權(quán)保護10.3通知與送達11.合同的簽署與份數(shù)11.1簽署日期11.2簽署地點11.3合同份數(shù)12.附件12.1服務內(nèi)容詳細說明12.2服務費用明細表12.3服務團隊人員名單13.合同的修改與補充13.1修改條件13.2補充內(nèi)容14.簽署人信息14.1服務提供商代表14.2客戶代表第一部分：合同如下：第一條：服務內(nèi)容1.1IT系統(tǒng)維護服務1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控：服務提供商應實時監(jiān)控客戶的IT系統(tǒng)運行狀態(tài)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行。對于監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的問題，服務提供商應及時通知客戶，并按照客戶的要求進行處理。1.1.2故障排查：服務提供商應在接到客戶故障報告后，按照約定的響應時間及時進行故障排查，并盡快提供解決方案。對于重大故障，服務提供商應立即派員現(xiàn)場支持，直至故障解決。1.1.3系統(tǒng)備份：服務提供商應按照客戶的要求，定期對客戶的IT系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)備份，并確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復性。1.1.4安全防護：服務提供商應采取必要的措施，保護客戶的IT系統(tǒng)免受外部攻擊和病毒侵害，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全。1.2IT系統(tǒng)升級服務1.2.1系統(tǒng)評估：服務提供商應定期對客戶的IT系統(tǒng)進行評估，分析系統(tǒng)的性能、安全等方面的問題，并提供改進建議。1.2.2升級方案設計：服務提供商應根據(jù)系統(tǒng)評估結(jié)果，為客戶提供IT系統(tǒng)升級方案，包括技術(shù)路線、升級內(nèi)容、時間表等。1.2.3升級實施：服務提供商應按照約定時間和方案，為客戶提供IT系統(tǒng)升級服務，并確保升級過程的順利進行。1.2.4升級后的系統(tǒng)測試：服務提供商應在升級完成后，對系統(tǒng)進行全面測試，確保系統(tǒng)運行穩(wěn)定、安全、高效。第二條：服務期限2.1維護服務期限：本合同簽訂后，服務提供商應按照約定提供一年的IT系統(tǒng)維護服務。2.2升級服務期限：根據(jù)客戶的需求，服務提供商應提供相應的IT系統(tǒng)升級服務，并按照約定時間完成。第三條：服務費用3.1維護服務費用：雙方約定，一年的IT系統(tǒng)維護服務費用為人民幣萬元。3.2升級服務費用：根據(jù)升級方案的復雜程度和所需時間，雙方協(xié)商確定升級服務費用。第四條：服務團隊4.1服務人員資質(zhì)：服務提供商應確保提供給客戶的服務人員具備相應的專業(yè)技術(shù)資質(zhì)和經(jīng)驗，能夠勝任服務工作。4.2服務人員培訓：服務提供商應定期對服務人員進行培訓，提高其服務質(zhì)量和技能水平。第五條：服務質(zhì)量保證5.1系統(tǒng)正常運行時間保證：服務提供商應確保客戶的IT系統(tǒng)年正常運行時間不低于99%。5.2故障響應時間保證：服務提供商接到故障報告后，應在約定的時間內(nèi)及時響應，并開始故障排查。5.3信息安全保證：服務提供商應采取必要的措施，保護客戶的IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被篡改。第六條：合同的生效、變更與終止6.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2合同變更條件：合同有效期內(nèi)，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應簽訂書面變更協(xié)議。6.3合同終止條件：合同期滿或者雙方協(xié)商一致解除合同。合同終止后，服務提供商應按照客戶的要求，提供必要的售后支持。第八條：違約責任8.1服務提供商違約：服務提供商未按照合同約定提供服務，或者服務質(zhì)量不符合約定的，應承擔違約責任。具體違約責任如下：（1）未能達到系統(tǒng)正常運行時間保證的，應按照約定向客戶支付違約金。（2）未能在約定時間內(nèi)響應故障報告的，應按照約定向客戶支付違約金。（3）未能保護客戶IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全的，應承擔相應的賠償責任。8.2客戶違約：客戶未按照合同約定支付服務費用，或者未履行合同約定的其他義務的，應承擔違約責任。具體違約責任如下：（1）未支付服務費用的，服務提供商有權(quán)暫停提供服務，直至費用支付完畢。（2）未履行其他義務的，客戶應承擔相應違約責任，并賠償服務提供商因此造成的損失。第九條：爭議解決9.1協(xié)商解決：合同履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決：協(xié)商不成時，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3仲裁解決：調(diào)解不成或者雙方不愿調(diào)解的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條：法律適用9.1合同適用法律：本合同適用中華人民共和國法律。9.2法律解釋：本合同未盡事宜，按照中華人民共和國法律解釋。第十一條：其他條款11.1保密條款：雙方應對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機密信息予以保密，未經(jīng)對方同意不得泄露給第三方。11.2知識產(chǎn)權(quán)保護：雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，歸各自所有。11.3通知與送達：雙方通過電子郵件、快遞或者直接送達等方式互相發(fā)送通知和文件。第十二條：合同的簽署與份數(shù)12.1簽署日期：本合同于____年__月__日簽署。12.2簽署地點：中華人民共和國____省/市/自治區(qū)。12.3合同份數(shù)：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。第十三條：合同的修改與補充13.1修改條件：合同有效期內(nèi)，如雙方同意修改合同內(nèi)容，應簽訂書面修改協(xié)議。13.2補充內(nèi)容：合同附件及后續(xù)雙方簽訂的補充協(xié)議，均為本合同不可分割的部分，具有同等法律效力。第十四條：簽署人信息14.1服務提供商代表：姓名：____________職務：____________聯(lián)系方式：____________14.2客戶代表：姓名：____________職務：____________聯(lián)系方式：____________第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的定義與范圍1.1第三方：本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外的，與本合同無關(guān)的獨立法人、其他組織或個人。（1）甲方或乙方因履行合同需要，與第三方發(fā)生合作關(guān)系。（2）第三方參與甲方或乙方的IT系統(tǒng)維護及升級工作。（3）第三方提供與IT系統(tǒng)維護及升級相關(guān)的技術(shù)支持或咨詢服務。第二條：第三方責任的界定2.1第三方責任：第三方介入本合同履行過程中，如因其原因?qū)е潞贤瑹o法正常履行，第三方應承擔相應的責任。2.2第三方責任限額：第三方對甲方和乙方的責任限額，按照雙方簽訂的第三方合作協(xié)議確定。若第三方合作協(xié)議未明確責任限額，雙方可協(xié)商補充約定。第三條：甲方和乙方的義務3.1甲方義務：甲方應在合同履行過程中，確保與第三方合作的安全性和合規(guī)性。對于第三方介入導致的風險和責任，甲方應承擔相應的法律責任。3.2乙方義務：乙方應在提供服務過程中，嚴格遵循合同約定，確保與第三方合作的安全性和合規(guī)性。對于第三方介入導致的風險和責任，乙方應承擔相應的法律責任。第四條：第三方介入的協(xié)調(diào)與溝通4.1甲方和乙方應就第三方介入的事宜進行充分溝通，確保第三方能按照合同約定履行相應的義務。4.2甲方和乙方應與第三方簽訂相應的合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務和責任。第五條：第三方介入的變更與解除5.1變更：如第三方因故無法繼續(xù)履行合同義務，甲方和乙方應協(xié)商確定變更第三方的事宜。5.2解除：如第三方嚴重違反合同約定，甲方和乙方均有權(quán)解除與第三方的合作關(guān)系。第六條：第三方介入的違約責任6.1第三方違約：第三方未按照合同約定履行義務，或履行義務不符合約定的，應承擔違約責任。具體違約責任如下：（1）未能達到合同約定的服務標準的，應按照約定向甲方和乙方支付違約金。（2）未能按照約定時間完成工作的，應按照約定向甲方和乙方支付違約金。（3）未能保護甲方和乙方IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全的，應承擔相應的賠償責任。6.2甲方和乙方因第三方違約造成的損失，有權(quán)向第三方追償。第七條：爭議解決7.1協(xié)商解決：第三方介入引起的爭議，應通過甲方、乙方和第三方的協(xié)商解決。7.2調(diào)解解決：協(xié)商不成時，可以向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。7.3仲裁解決：調(diào)解不成或者雙方不愿調(diào)解的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八條：法律適用與管轄8.1法律適用：第三方介入引起的法律糾紛，適用中華人民共和國法律。8.2管轄：第三方介入引起的爭議，由合同簽訂地的人民法院管轄。第九條：其他條款9.1保密條款：第三方應對在合同履行過程中獲知的甲方和乙方商業(yè)秘密和機密信息予以保密，未經(jīng)甲方和乙方同意不得泄露給第三方。9.2知識產(chǎn)權(quán)保護：第三方在合同履行過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，歸第三方所有。9.3通知與送達：第三方通過電子郵件、快遞或者直接送達等方式互相發(fā)送通知和文件。第十條：合同的簽署與份數(shù)10.1簽署日期：第三方介入相關(guān)的合作協(xié)議于____年__月__日簽署。10.2簽署地點：中華人民共和國____省/市/自治區(qū)。10.3合同份數(shù)：第三方介入相關(guān)的合作協(xié)議一式三份，甲方、乙方和第三方各執(zhí)一份。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務內(nèi)容詳細說明附件2：服務費用明細表附件3：服務團隊人員名單附件4：第三方合作協(xié)議附件5：IT系統(tǒng)維護及升級項目時間表附件6：系統(tǒng)監(jiān)控報告模板附件7：故障排查與處理流程附件8：數(shù)據(jù)備份與恢復方案附件9：安全防護措施說明附件10：升級方案設計模板附件11：升級實施與測試流程附件12：保密協(xié)議附件13：知識產(chǎn)權(quán)聲明附件14：通知與送達方式附件1：服務內(nèi)容詳細說明本附件詳細描述了服務提供商應提供的IT系統(tǒng)維護及升級服務的內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、數(shù)據(jù)備份、安全防護、系統(tǒng)評估、升級方案設計、升級實施和測試等。附件2：服務費用明細表本附件詳細列出了各項服務的費用明細，包括維護服務費用、升級服務費用以及其他可能的費用項目。附件3：服務團隊人員名單本附件列出了服務提供商派往客戶處的服務團隊成員名單，包括姓名、職務、聯(lián)系方式等信息。附件4：第三方合作協(xié)議本附件為甲方、乙方與第三方簽訂的合作協(xié)議，明確了雙方的權(quán)利、義務和責任，以及第三方介入的具體情形和違約責任等。附件5：IT系統(tǒng)維護及升級項目時間表本附件詳細列出了IT系統(tǒng)維護及升級項目的時間表，包括項目名稱、開始時間、結(jié)束時間等信息。附件6：系統(tǒng)監(jiān)控報告模板本附件提供了系統(tǒng)監(jiān)控報告的模板，服務提供商需按照此模板定期向客戶提供系統(tǒng)監(jiān)控報告。附件7：故障排查與處理流程本附件詳細描述了故障排查與處理的流程，包括故障報告、故障分析、解決方案制定、故障排除等步驟。附件8：數(shù)據(jù)備份與恢復方案本附件詳細描述了數(shù)據(jù)備份與恢復的方案，包括備份頻率、備份方式、備份存儲位置以及恢復流程等。附件9：安全防護措施說明本附件詳細說明了服務提供商應采取的安全防護措施，包括防火墻、入侵檢測、數(shù)據(jù)加密等。附件10：升級方案設計模板本附件提供了升級方案設計的模板，服務提供商需按照此模板制定升級方案。附件11：升級實施與測試流程本附件詳細描述了升級實施與測試的流程，包括升級前的準備、升級實施步驟以及升級后的測試等。附件12：保密協(xié)議本附件為甲乙雙方簽訂的保密協(xié)議，明確了雙方對商業(yè)秘密和機密信息的保密義務。附件13：知識產(chǎn)權(quán)聲明本附件明確了甲方和乙方對合同履行過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)的歸屬和保護聲明。附件14：通知與送達方式本附件詳細描述了甲方、乙方和第三方之間通知與送達的方式，包括電子郵件、快遞或直接送達等。說明二：違約行為及責任認定：1.服務提供商未能按照合同約定提供服務，或者服務質(zhì)量不符合約定的。2.服務提供商未在約定時間內(nèi)響應故障報告，或者未能按照約定時間完成故障排查和處理。3.服務提供商未保護客戶的IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全，導致數(shù)據(jù)泄露、丟失或被篡改。4.服務提供商未經(jīng)客戶同意，將合同約定的服務轉(zhuǎn)包給第三方。5.客戶未按照合同約定支付服務費用，或者未履行合同約定的其他義務。違約責任認定標準：1.服務提供商違約：服務提供商應承擔違約責任，具體包括違約金、賠償金以及因違約導致的損失等。2.客戶違約：客戶應承擔違約責任，具體包括違約金、賠償金以及因違約導致的損失等。示例說明：如果服務提供商未能按照合同約定提供系統(tǒng)監(jiān)控服務，導致客戶IT系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障，客戶可以要求服務提供商支付違約金，并賠償因故障導致的直接經(jīng)濟損失。如果客戶未按照合同約定支付服務費用，服務提供商可以暫停提供服務，直至費用支付完畢。如果因此導致服務提供商遭受損失，客戶還需承擔賠償責任。全文完。2024年度服務外包合同：企業(yè)IT系統(tǒng)維護及升級服務協(xié)議1本合同目錄一覽1.服務內(nèi)容1.1IT系統(tǒng)維護服務1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控1.1.2故障排查與修復1.1.3系統(tǒng)備份與恢復1.1.4安全防護1.2IT系統(tǒng)升級服務1.2.1硬件升級1.2.2軟件升級1.2.3系統(tǒng)兼容性測試1.2.4數(shù)據(jù)遷移與同步2.服務范圍2.1服務對象2.2服務地點2.3服務時間2.4服務人員3.服務費用3.1費用構(gòu)成3.1.1維護費用3.1.2升級費用3.1.3培訓費用3.1.4差旅費用3.2費用支付方式3.3費用支付時間4.服務期限4.1合同開始日期4.2合同結(jié)束日期5.服務品質(zhì)保證5.1系統(tǒng)正常運行率5.2響應時間5.3修復時間6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3泄露責任7.違約責任7.1甲方違約7.2乙方違約8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律途徑9.合同的變更與終止9.1變更條件9.2終止條件9.3變更與終止的程序10.合同的繼承與轉(zhuǎn)讓10.1繼承條件10.2轉(zhuǎn)讓條件10.3繼承與轉(zhuǎn)讓的程序11.甲方義務與權(quán)利11.1義務11.2權(quán)利12.乙方義務與權(quán)利12.1義務12.2權(quán)利13.不可抗力13.1不可抗力事件13.2不可抗力事件的應對13.3不可抗力事件的后果處理14.附則14.1合同的有效期14.2合同的簽署地點與日期14.3合同附件第一部分：合同如下：第一條：服務內(nèi)容1.1IT系統(tǒng)維護服務1.1.1甲方同意乙方對甲方的IT系統(tǒng)進行全天候監(jiān)控，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。1.1.2乙方應在接到甲方故障報告后，及時進行排查與修復，確保系統(tǒng)恢復正常。1.1.3乙方應定期對甲方的重要數(shù)據(jù)進行備份，并在甲方同意的情況下進行恢復。1.1.4乙方應采取必要的措施，確保甲方IT系統(tǒng)的安全，防止病毒、黑客等惡意攻擊。第二條：服務范圍2.1服務對象為甲方及其下屬子公司、分支機構(gòu)。2.2服務地點為甲方所在地及其下屬子公司、分支機構(gòu)的辦公地點。2.3服務時間為每周一至周五，上午9:00至下午6:00。2.4服務人員為乙方的專業(yè)IT技術(shù)人員。第三條：服務費用3.1費用構(gòu)成3.1.1維護費用為每月人民幣元，按月支付。3.1.2升級費用為每次升級所需費用的90%，支付時間為升級完成后。3.1.3培訓費用為每次培訓所需費用的100%，支付時間為培訓完成后。3.1.4差旅費用為乙方技術(shù)人員出差所產(chǎn)生的實際費用，由甲方按實報銷。第四條：服務期限4.1本合同自雙方簽字之日起生效，合同開始日期為2024年1月1日。4.2合同結(jié)束日期為2024年12月31日。第五條：服務品質(zhì)保證5.1乙方保證甲方的IT系統(tǒng)正常運行率不低于99%。5.2乙方在接到甲方故障報告后，應在1小時內(nèi)響應。5.3乙方應在4小時內(nèi)完成故障的排查與修復。第六條：保密條款6.1乙方應對在提供服務過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密。6.2保密期限自本合同簽訂之日起計算，至合同終止或履行完畢之日止。6.3如乙方泄露甲方秘密，應承擔相應的法律責任。第七條：違約責任7.1如乙方未按照約定提供服務，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。7.2如甲方未按照約定支付費用，乙方有權(quán)暫停提供服務，并要求甲方支付違約金。第八條：爭議解決8.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。8.3訴訟費用由敗訴方承擔。第九條：合同的變更與終止9.1任何一方提出變更或終止合同，應提前三個月通知對方。9.2變更或終止合同的條件如下：9.2.1甲方合并、分立、解散或破產(chǎn)；9.2.2乙方喪失提供服務的能力；9.2.3法律、法規(guī)、政策變化導致合同無法履行；9.2.4其他雙方同意的變更或終止條件。9.3變更或終止合同的程序：9.3.1雙方協(xié)商確定變更或終止的具體事項；9.3.2雙方簽署變更協(xié)議或終止協(xié)議；9.3.3按照變更或終止協(xié)議約定處理合同涉及的財務、技術(shù)等事項。第十條：合同的繼承與轉(zhuǎn)讓10.1甲方同意將本合同項下的全部權(quán)利義務轉(zhuǎn)讓給其子公司或其他關(guān)聯(lián)公司，無需乙方同意。10.2乙方同意將本合同項下的全部權(quán)利義務轉(zhuǎn)讓給其子公司或其他關(guān)聯(lián)公司，但需提前三個月通知甲方。10.3繼承與轉(zhuǎn)讓不得改變合同的實質(zhì)性內(nèi)容。第十一條：甲方義務與權(quán)利11.1甲方應按照合同約定支付費用，并提供乙方所需的技術(shù)資料、場地等條件。11.2甲方有權(quán)對乙方提供的服務質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查。第十二條：乙方義務與權(quán)利12.1乙方應按照合同約定提供服務，并保證服務質(zhì)量符合甲方的要求。12.2乙方有權(quán)要求甲方支付合同約定的費用。第十三條：不可抗力13.1不可抗力事件包括自然災害、社會事件等無法預見、無法避免且無法克服的客觀事件。13.2發(fā)生不可抗力事件的一方應及時通知對方，并提供相關(guān)證明材料。13.3遭受不可抗力事件的一方免于承擔因不可抗力導致無法履行合同的責任，但應及時采取措施減少損失。第十四條：附則14.1本合同自雙方簽字之日起生效。14.2本合同的簽署地點為市。14.3本合同附件包括：14.3.1甲方IT系統(tǒng)維護及升級需求說明書；14.3.2乙方服務方案及報價單；14.3.3其他雙方認為需要附加的資料。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義及范圍1.1本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同服務提供的其他個人、企事業(yè)單位、社會組織等。1.2第三方包括但不限于：中介方、供應商、承包商、咨詢顧問、審計機構(gòu)等。第二條：第三方介入的條件2.1甲方和乙方在合同履行過程中，因業(yè)務需要，可能需要第三方提供特定服務或參與項目實施。2.2第三方介入應取得甲方和乙方的書面同意，并簽訂相應的補充協(xié)議。第三條：第三方責任3.1第三方應按照約定提供服務，并對其提供的服務質(zhì)量、安全、合規(guī)性等承擔全部責任。3.2第三方對其提供的服務或產(chǎn)品的一切爭議和問題，由第三方直接與甲方和/或乙方解決。第四條：第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方和乙方獨立簽訂合同，建立合作關(guān)系。4.2第三方不視為甲方和乙方之間的合作伙伴，也不代表甲方和乙方行使任何權(quán)利和義務。第五條：第三方介入的協(xié)調(diào)與管理5.1甲方和乙方應負責協(xié)調(diào)和管理第三方的工作，確保合同的順利履行。5.2甲方和乙方有權(quán)對第三方的工作進行監(jiān)督和檢查，并要求第三方按照合同約定提供服務。第六條：第三方責任限額6.1第三方同意在其與甲方和/或乙方簽訂的補充協(xié)議中明確其責任限額，包括但不限于賠償限額、責任范圍等。6.2第三方責任限額應符合行業(yè)標準和合理商業(yè)實踐，以確保甲方和乙方的合法權(quán)益得到保障。第七條：第三方違約處理7.1如第三方未能按照約定提供服務或產(chǎn)品，甲方和/或乙方有權(quán)解除與第三方的合同，并要求第三方承擔違約責任。7.2如第三方因其違約行為導致甲方和/或乙方遭受損失，甲方和/或乙方有權(quán)向第三方追償。第八條：保密義務8.1第三方應對在提供服務過程中獲得的甲方和/或乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密。8.2保密期限自第三方與甲方和/或乙方簽訂的補充協(xié)議生效之日起計算，至合同終止或履行完畢之日止。第九條：不可抗力9.1第三方如因不可抗力事件導致無法履行合同，應立即通知甲方和/或乙方，并提供相關(guān)證明材料。9.2遭受不可抗力事件的一方免于承擔因不可抗力導致無法履行合同的責任，但應及時采取措施減少損失。第十條：法律適用與爭議解決10.1本合同及第三方介入的補充協(xié)議適用中華人民共和國法律。10.2因第三方介入引起的爭議，應通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成時，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十一條：合同的變更與終止11.1第三方與甲方和/或乙方簽訂的補充協(xié)議，可經(jīng)雙方協(xié)商一致進行變更或終止。11.2變更或終止補充協(xié)議的條件、程序和處理方式，由雙方在補充協(xié)議中約定。第十二條：合同的繼承與轉(zhuǎn)讓12.1第三方如因合并、分立、解散或破產(chǎn)等原因?qū)е潞贤x務轉(zhuǎn)移，應取得甲方和/或乙方的書面同意。12.2第三方繼承或轉(zhuǎn)讓合同義務，不得改變合同的實質(zhì)性內(nèi)容。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：甲方IT系統(tǒng)維護及升級需求說明書詳細描述甲方IT系統(tǒng)的現(xiàn)狀、維護升級的具體需求、預期目標等內(nèi)容。附件2：乙方服務方案及報價單詳細列出乙方提供的服務內(nèi)容、服務方式、服務周期、人員配置、報價明細等。附件3：第三方服務提供商名單及資質(zhì)證明列出可能介入的第三方服務提供商名單，并附上其相關(guān)資質(zhì)證明文件。附件4：第三方服務協(xié)議模板附件5：保密協(xié)議明確各方對商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息的保密義務、保密期限及泄露后的責任追究。附件6：培訓資料包括乙方提供的培訓課程安排、培訓教材、培訓師資質(zhì)等。附件7：差旅費用報銷標準詳細列出乙方技術(shù)人員出差所產(chǎn)生的實際費用的報銷標準。附件8：違約金計算方式明確違約金的計算方式，包括計算基數(shù)、計算比例和計算公式。附件9：爭議解決方式說明詳細描述爭議解決的步驟和流程，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等。附件10：合同變更與終止協(xié)議模板作為合同變更與終止時雙方簽訂的協(xié)議模板，明確變更與終止的條件、程序和處理方式。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定1.1甲方未按約定時間支付服務費用，乙方有權(quán)暫停提供服務，并要求甲方支付違約金。1.2甲方未提供乙方所需的技術(shù)資料或場地等條件，導致乙方無法正常提供服務，甲方應承擔相應責任。1.3甲方違反保密協(xié)議，泄露乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應承擔違約責任。2.乙方違約行為及責任認定2.1乙方未按約定提供服務，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。2.2乙方提供服務不符合約定的質(zhì)量標準，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)整改，并有權(quán)解除合同。2.3乙方違反保密協(xié)議，泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應承擔違約責任。3.第三方違約行為及責任認定3.1第三方未按約定提供服務或產(chǎn)品，甲方和/或乙方有權(quán)解除與第三方的合同，并要求第三方承擔違約責任。3.2第三方因其違約行為導致甲方和/或乙方遭受損失，甲方和/或乙方有權(quán)向第三方追償。全文完。2024年度服務外包合同：企業(yè)IT系統(tǒng)維護及升級服務協(xié)議2本合同目錄一覽1.服務內(nèi)容1.1IT系統(tǒng)維護1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控1.1.2故障響應1.1.3系統(tǒng)備份1.1.4系統(tǒng)安全1.2IT系統(tǒng)升級1.2.1硬件升級1.2.2軟件升級1.2.3系統(tǒng)優(yōu)化2.服務期限2.1維護期限2.2升級期限3.服務人員3.1技術(shù)人員資質(zhì)3.2服務人員配置3.3服務人員培訓4.服務質(zhì)量4.1維護響應時間4.2系統(tǒng)正常運行時間4.3服務滿意度5.費用及支付5.1服務費用5.2支付方式5.3費用調(diào)整6.保密條款6.1保密信息定義6.2保密義務6.3保密期限7.違約責任7.1服務提供商違約7.2客戶違約8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決9.合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止10.一般條款10.1適用法律10.2爭議解決10.3合同的修改和補充11.客戶信息11.1客戶名稱11.2客戶地址11.3客戶聯(lián)系人12.服務提供商信息12.1服務提供商名稱12.2服務提供商地址12.3服務提供商聯(lián)系人13.附件13.1服務內(nèi)容詳細說明13.2技術(shù)支持服務級別協(xié)議13.3費用明細表14.簽署頁14.1客戶簽署14.2服務提供商簽署第一部分：合同如下：第一條服務內(nèi)容1.1IT系統(tǒng)維護1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控服務提供商應確保客戶的IT系統(tǒng)24小時不間斷運行，提供實時監(jiān)控，并在系統(tǒng)出現(xiàn)異常時立即通知客戶。1.1.2故障響應服務提供商應在接到客戶報告的系統(tǒng)故障后，按照約定的響應時間限制內(nèi)到達現(xiàn)場或通過遠程方式進行故障排查和修復。1.1.3系統(tǒng)備份服務提供商應定期對客戶的IT系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)備份，確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全性和可恢復性。1.1.4系統(tǒng)安全服務提供商應負責客戶IT系統(tǒng)的網(wǎng)絡安全，防止黑客攻擊，未經(jīng)授權(quán)的訪問以及其他網(wǎng)絡安全隱患。1.2IT系統(tǒng)升級1.2.1硬件升級服務提供商應根據(jù)客戶的需求和技術(shù)發(fā)展，定期對客戶的硬件設備進行升級，提高系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性。1.2.2軟件升級服務提供商應負責客戶軟件的更新和升級，確保軟件版本的時效性和安全性。1.2.3系統(tǒng)優(yōu)化服務提供商應根據(jù)客戶業(yè)務發(fā)展和技術(shù)需求，對客戶IT系統(tǒng)進行定期優(yōu)化，提高系統(tǒng)運行效率。第二條服務期限2.1維護期限服務提供商應從合同簽訂之日起，按照約定的服務期限，提供上述IT系統(tǒng)維護服務。2.2升級期限服務提供商應按照約定的時間節(jié)點，完成客戶IT系統(tǒng)的硬件和軟件升級工作。第三條服務人員3.1技術(shù)人員資質(zhì)服務提供商應確保提供服務的技術(shù)人員具備相關(guān)的專業(yè)技能和資質(zhì)，能夠勝任服務工作。3.2服務人員配置服務提供商應根據(jù)客戶的需求，合理配置服務人員，確保服務的質(zhì)量和效率。3.3服務人員培訓服務提供商應對服務人員進行定期培訓，提高其專業(yè)技能和服務水平，以滿足客戶的需求。第四條服務質(zhì)量4.1維護響應時間服務提供商應在接到客戶報告的系統(tǒng)故障后，按照約定的時間限制內(nèi)到達現(xiàn)場或通過遠程方式進行故障排查和修復。4.2系統(tǒng)正常運行時間服務提供商應確保客戶的IT系統(tǒng)運行時間達到合同約定的正常運行時間指標。4.3服務滿意度服務提供商應定期向客戶收取服務質(zhì)量評價，根據(jù)評價結(jié)果改進和提高服務質(zhì)量。第五條費用及支付5.1服務費用服務提供商應根據(jù)客戶實際使用的服務內(nèi)容，按照約定的費率計算服務費用。5.2支付方式客戶應按照合同約定的支付方式，按時支付服務費用。5.3費用調(diào)整服務提供商和客戶應根據(jù)市場行情和技術(shù)發(fā)展，定期協(xié)商調(diào)整服務費用。第六條保密條款6.1保密信息定義保密信息是指在合同履行過程中，客戶向服務提供商提供的所有秘密信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶資料等。6.2保密義務服務提供商應對客戶的保密信息予以保密，不得向任何第三方泄露。6.3保密期限服務提供商應承擔保密義務的期限自合同簽訂之日起計算，至合同終止或履行完畢之日止。第八條違約責任8.1服務提供商違約服務提供商未能按照合同約定履行義務的，應承擔違約責任，包括但不限于賠償客戶因此遭受的直接經(jīng)濟損失、延遲履行合同的違約金等。8.2客戶違約客戶未能按照合同約定支付服務費用或違反其他合同條款的，應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償服務提供商因此遭受的直接經(jīng)濟損失等。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的任何爭議和糾紛。9.2調(diào)解解決如果協(xié)商未能解決爭議，雙方可以自愿尋求第三方調(diào)解，以解決爭議。9.3仲裁解決如果調(diào)解未能解決爭議，任何一方均有權(quán)將爭議提交仲裁機構(gòu)進行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十條合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。10.2合同變更合同的變更必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。10.3合同終止合同終止條件如下：（1）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）一方違約，導致合同無法履行，對方解除合同；（3）雙方協(xié)商一致解除合同；（4）法律、法規(guī)、政策變化，導致合同無法履行。第十一條一般條款11.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決本合同爭議的解決方式按照本合同第十條的約定執(zhí)行。11.3合同的修改和補充本合同的修改和補充必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第十二條客戶信息12.1客戶名稱：____________12.2客戶地址：____________12.3客戶聯(lián)系人：____________第十三條服務提供商信息13.1服務提供商名稱：____________13.2服務提供商地址：____________13.3服務提供商聯(lián)系人：____________第十四條附件14.1服務內(nèi)容詳細說明14.2技術(shù)支持服務級別協(xié)議14.3費用明細表第十五條簽署頁15.1客戶簽署：____________15.2服務提供商簽署：____________第二部分：第三方介入后的修正第十六條第三方介入16.1定義第三方是指除甲乙方之外，參與本合同履行過程的各方，包括但不限于中介方、供應商、合作伙伴等。16.2第三方責任第三方應按照合同約定履行其義務，并對其提供的產(chǎn)品或服務的質(zhì)量、安全、合法性等承擔全部責任。16.3第三方權(quán)利第三方在本合同項下的權(quán)利和義務，僅限于本合同明確的范圍內(nèi)，不得超出合同約定的范圍。第十七條第三方介入的額外條款及說明17.1第三方選擇甲乙方應共同協(xié)商選擇合適的第三方，確保第三方的選擇符合合同約定的標準和要求。17.2第三方資質(zhì)審核甲乙方應對第三方提供的產(chǎn)品或服務進行審核，確保第三方的產(chǎn)品或服務符合合同約定的標準和要求。17.3第三方監(jiān)督和管理甲乙方應對第三方的履行情況進行監(jiān)督和管理，確保第三方按照合同約定履行其義務。17.4第三方責任限額甲乙方應明確第三方的責任限額，包括但不限于第三方承擔的違約責任、賠償限額等。第十八條第三方與甲乙方的關(guān)系18.1第三方與甲方關(guān)系第三方與甲方之間的關(guān)系，僅為合同履行過程中的合作關(guān)系，不影響甲方與其他方的合法權(quán)益。18.2第三方與乙方關(guān)系第三方與乙方之間的關(guān)系，僅為合同履行過程中的合作關(guān)系，不影響乙方與其他方的合法權(quán)益。18.3第三方與甲乙方的