旅行社信用等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

旅行社信用等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)一、加分指標(biāo)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容計(jì)分方法數(shù)據(jù)來源有效期基本信息(40分)發(fā)展規(guī)模

（13分）資本實(shí)力

（3分）注冊資本≥500萬元3全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)一年300萬元≤注冊資本＜500萬元2100萬元≤注冊資本＜300萬元110萬元≤注冊資本＜100萬元0.5員工人數(shù)

（4分）40人及以上4企業(yè)提供30～39人320～29人28～19人1小于8人0.5境內(nèi)設(shè)置分支機(jī)構(gòu)（分公司或分社）

（3分）20家以上3全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)10～20家25～9家15家以下0.5在注冊地依法設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

（3分）10家以上37～10家23～7家13家以下0.5運(yùn)營能力

（10分）上一年度營業(yè)收入

（5分）營業(yè)收入≥500萬元5300萬元≤營業(yè)收入＜500萬元4200萬元≤營業(yè)收入＜300萬元3100萬元≤營業(yè)收入＜200萬元2營業(yè)收入＜100萬元1上一年度組接人數(shù)

（5分）組接人數(shù)≥50000人次520000人次≤組接人數(shù)＜50000人次410000人次≤組接人數(shù)＜20000人次34000人次≤組接人數(shù)＜10000人次2組接人數(shù)＜4000人次1服務(wù)保障

（12分）服務(wù)項(xiàng)目

（2分）國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)2國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)1投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)限額

（5分）每人≥100萬元5企業(yè)提供80萬元≤每人＜100萬元460萬元≤每人＜80萬元340萬元≤每人＜60萬元220萬元≤每人＜40萬元1年投訴量（2分）零投訴2各級(jí)文化和旅游主管部門1≤年投訴量≤31.53＜年投訴量≤515次以上0中高級(jí)導(dǎo)游人數(shù)

（3分）擁有5名以上（含5名）的專職中高級(jí)導(dǎo)游3全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)擁有3名以上（含3名）的專職中高級(jí)導(dǎo)游2擁有1名以上（含1名）的專職中高級(jí)導(dǎo)游1內(nèi)部管理

（5分）安全管理（1分）建立安全管理制度1企業(yè)提供有效期內(nèi)財(cái)務(wù)管理（1分）建立財(cái)務(wù)管理制度1員工管理（1分）建立員工管理制度1合同管理（1分）建立合同管理制度1投訴管理（1分）建立投訴管理制度1良好信用信息

（40分）星評(píng)等級(jí)

(8分)旅行社星級(jí)評(píng)定等級(jí)五星旅行社8各級(jí)文化和旅游主管部門有效期內(nèi)四星旅行社7三星旅行社6二星旅行社5一星旅行社4信用認(rèn)證等級(jí)

（3分）信用服務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)證的信用報(bào)告等級(jí)獲得信用服務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)證的AAA級(jí)信用等級(jí)報(bào)告（有效期內(nèi)）3企業(yè)提供企業(yè)自主上報(bào)有效期內(nèi)有效期內(nèi)獲得信用服務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)證的AA級(jí)信用等級(jí)報(bào)告（有效期內(nèi)）2獲得信用服務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)證的A級(jí)信用等級(jí)報(bào)告（有效期內(nèi)）1信用管理（4分）制度建設(shè)（1分）建立信用管理制度1企業(yè)提供有效期內(nèi)信用貫標(biāo)企業(yè)（3分）獲得信用管理貫標(biāo)創(chuàng)建示范企業(yè)稱號(hào)3獲得信用管理貫標(biāo)企業(yè)稱號(hào)2榮譽(yù)表彰

(9分)榮譽(yù)表彰（此項(xiàng)不累計(jì)）（5分）上一年度獲得行政主管部門或旅游行業(yè)協(xié)會(huì)的國家級(jí)表彰獎(jiǎng)勵(lì)（包括正式員工）5企業(yè)自主上報(bào)一年上一年度獲得行政主管部門或旅游行業(yè)協(xié)會(huì)的省級(jí)表彰獎(jiǎng)勵(lì)（包括正式員工）4上一年度獲得行政主管部門或旅游行業(yè)協(xié)會(huì)的市級(jí)表彰獎(jiǎng)勵(lì)（包括正式員工）3上一年度獲得行政主管部門或旅游行業(yè)協(xié)會(huì)的區(qū)級(jí)表彰獎(jiǎng)勵(lì)（包括正式員工）2聯(lián)合獎(jiǎng)勵(lì)（4分）被列入國家稅務(wù)局信用A級(jí)納稅人（有效期內(nèi)）4各級(jí)文化和旅游主管部門有效期內(nèi)守信激勵(lì)（16分）守信激勵(lì)（此項(xiàng)不累計(jì)）（16分）累計(jì)五年以上未受到行政主管部門警告以上行政處罰16累計(jì)三年以上未受到行政主管部門警告以上行政處罰10累計(jì)兩年以上未受到行政主管部門警告以上行政處罰6二、扣分指標(biāo)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容計(jì)分方法數(shù)據(jù)來源有效期不良信用信息文旅部門行政處罰警告受到1次警告處罰-2各級(jí)文化和旅游主管部門有效期內(nèi)罰款受到1次處以3萬元及以下罰款處罰-5受到1次處以3萬元以上罰款處罰-10沒收違法所得受到1次沒收違法所得3萬元及以下處罰-5受到1次沒收違法所得3萬元以上處罰-10責(zé)令停業(yè)受到1次責(zé)令停業(yè)處罰-20其他部門行政處罰有1條失信行為記錄-2有2條及以上失信行為記錄，或有嚴(yán)重失信記錄-6聯(lián)合懲戒（黑名單）被人民法院納入失信被執(zhí)行人名單的（有效期內(nèi)）一票否決被列入重大稅收違法案件當(dāng)事人名單（有效期內(nèi)）-10法人代表被人民法院認(rèn)定為失信被執(zhí)行人的（有效期內(nèi)）-10督辦整改上一年度1次被列入國家或省級(jí)督辦名單并查實(shí)，且旅行社負(fù)有主要責(zé)任-10各級(jí)文化和旅游主管部門一年旅游安全事故涉旅突發(fā)事件在上一年度內(nèi)發(fā)生1次特大、重大旅游安全責(zé)任事故，且旅行社負(fù)有主要責(zé)任一票否決在上一年度內(nèi)發(fā)生1次較大旅游安全責(zé)任事故，且旅行社負(fù)有主要責(zé)任-10在上一年度內(nèi)發(fā)生1次一般旅游安全責(zé)任事故，且旅行社負(fù)有主要責(zé)任-5在上一年度內(nèi)發(fā)生1次較大及以上旅游安全責(zé)任事故，且旅行社負(fù)有次要責(zé)任-5在上一年度內(nèi)發(fā)生1次一般旅游安全責(zé)任事故，且旅行社負(fù)有次要責(zé)任-2不良輿情在上一年度內(nèi)發(fā)生1次重大不良輿情、群體性投訴（50人以上），造成嚴(yán)重社會(huì)影響且旅行社負(fù)有主要責(zé)任一票否決在上一年度內(nèi)發(fā)生1次重大不良輿情、群體性投訴（30-50人），造成不良影響且旅行社負(fù)有主要責(zé)任-5在上一年度內(nèi)發(fā)生1次重大不良輿情、群體性投訴（30人以下），造成不良影響且旅行社負(fù)有主要責(zé)任-3約談警示在上一年度內(nèi)被文化和旅游主管（執(zhí)法）部門約談累計(jì)達(dá)3次-2在上一年度內(nèi)被文化和旅游主管（執(zhí)法）部門約談累計(jì)達(dá)3次及以上-5信息填報(bào)在上一年度內(nèi)發(fā)生1次未按照規(guī)定時(shí)限和要求更新、完善