（促銷管理）促銷員手冊(cè)

（促銷管理） 體安排3XXXX XXXX與零售商建??4151015201掌握）XX5 2，XX5）XXXXXX（FAB能，優(yōu)勢(shì)，給消費(fèi)者能夠帶來的利益”的銷售技巧XX（上崗前會(huì)有相關(guān)培訓(xùn) 7XXXXXX通訊發(fā)展一 促銷員招聘流程 市場(chǎng)推廣人員或辦事處客戶主任提出招聘促銷員的申 4、 新招促銷員經(jīng)辦事處客戶主任面試合格后由其所在區(qū)域負(fù)責(zé)人填寫促銷員入職表，標(biāo)明其入職（或正式入職時(shí)間并將該促銷員的相關(guān)資料交回市場(chǎng)部備案并開始計(jì)薪由市場(chǎng)部通知該促銷員在公司指定的銀行開設(shè)個(gè)人帳戶，并將帳戶或卡號(hào)告知市場(chǎng)部，薪資將由公司財(cái)務(wù)部直接撥5 促銷員培訓(xùn)合格后，由市場(chǎng)人員統(tǒng)一安排上崗二 促銷員管理細(xì)則1、制定任務(wù)：2、量到個(gè)人：31一位顧客同時(shí)購買兩臺(tái)相同的機(jī)器，須兩次填寫顧12況，促銷員不能重復(fù)上報(bào)，負(fù)責(zé)人要嚴(yán)格檢查此關(guān)。（200302003 成內(nèi)容均以市場(chǎng)部最新文件為準(zhǔn) ，15800+5X50=1050（其10）成的任務(wù)量按60元/臺(tái)計(jì)算。 促銷活動(dòng)中銷售的手機(jī)統(tǒng)一按當(dāng)次活動(dòng)中市場(chǎng)三 臨時(shí)（兼職）促銷員管理方 2、XX將對(duì)負(fù)責(zé)人實(shí)行100元以上500四 促銷員管理細(xì)節(jié)與懲罰措施1、各區(qū)負(fù)責(zé)人根據(jù)市場(chǎng)的特殊性擬定專職促銷員每天考23、各區(qū)促銷員每月必須有至少一次的會(huì)議給予共同溝通。態(tài)（如貨物配置、焦點(diǎn)包裝或其他需跟進(jìn)的工作45、保修卡中的銷售日期、串碼填寫要求準(zhǔn)確、詳細(xì)，不能6 請(qǐng) B、特殊情況無法正常工作，需及時(shí)與促銷員負(fù)責(zé)人7 工資懲罰細(xì)A 50B 第一個(gè)月內(nèi)未完成基本保底量的80%將予以辭退 并發(fā)底薪的50%D 續(xù)二個(gè)月未完成基本量者，將予以辭退五 責(zé)任及其1 促銷員一經(jīng)公司聘用公司即有責(zé)任對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)?3、200210XXXXXX

1 迅速建??和客戶的關(guān)系2 打消客戶的疑慮3 客戶期待促銷員主動(dòng)相迎470%70%的客戶不從一個(gè)零售店那里購買產(chǎn)品1 主動(dòng)相迎的種類XXC-288，（客戶）：XXa、喂！進(jìn)來（這邊）看！b、有什么事（有事嗎）？c、你要買點(diǎn)什么？d、你說什么（再說一遍）？e、我忙，你自己先看看。ab、自然優(yōu)雅站??c、目光柔和親切d、保持一米距離主動(dòng)相迎時(shí)不應(yīng)該第三節(jié)角色演練：主動(dòng)相迎（15） 2 講師將場(chǎng)景做一個(gè)介紹3 角色演練a 客戶和銷售人員分別談?wù)勓菥毜母惺?觀察員按照所學(xué)的內(nèi)容來考察銷售人員是否以4 課堂陳述 由每組客戶及學(xué)員一起討論銷售人員在演練過 講師指導(dǎo)學(xué)員一起講評(píng)銷售人員在演練過程中5 客戶背景 b c、你走進(jìn)店鋪銷售人員在離你很近的地方與你打d、你走進(jìn)店鋪徑直走向柜臺(tái)，銷售人員主動(dòng)與你打e、銷售人員還未開口，你就已先詢問：“小姐，哪f、請(qǐng)學(xué)員將實(shí)際工作中遇到的特殊情景舉一至兩6、演練要求：1 為什么要了解需求、XX2 如何介紹信息產(chǎn)品XXC-288C-288C-288C-288集思廣集思廣 哪些信息是客戶想知道而我們不掌握的1、列出實(shí)際工作中常被客戶問2、3、4、1 介紹信息的意義a 產(chǎn)b 廠c 售后服d 市e 其*1 如何了解需（1C-288C-288XXC-2882 詢

3 聆 一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員最重要的素質(zhì)便是認(rèn)真聆b 客戶講話時(shí)不要打斷c 努力記住客戶的話 C-288a、用自己的話表述客戶C-288問題：XXC-288問題：XXC-288ab、介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)時(shí)一定要先介紹基本賣點(diǎn)c1 方法、準(zhǔn)備（2、角色演練（5a 客戶和銷售人員模擬材料中的情形 a、由每組的客戶和銷售人員分別談?wù)勓菥毜母惺?，并由觀察b、講師領(lǐng)導(dǎo)課堂討論，一起分析銷售人員在角色扮演過程中第一節(jié)客戶為何會(huì)有疑問和異議（即反對(duì)意見1 客戶對(duì)促銷員不信2、客戶對(duì)自己不自信3、客戶的期望沒有得到滿足4、客戶不夠滿意促銷員在主動(dòng)相迎，了解需求或介紹信息的過程中使客戶感到不滿，或客戶在以前就帶有不滿。如：促銷員邊介紹信息邊與同事開玩笑，使客戶感到不愉快。等促銷C-288可以，但促銷員乙講無法使用，因?yàn)槭謾C(jī)中還沒有設(shè)置這一功能。于是客戶感到不愉快：“你們自己都講不清，我怎么相信你們的話？！”5 促銷員沒有提供足夠的信 如果促銷員能有效地解答疑問，處理異議就更有可能爭(zhēng)取到這一客戶。11XXC-288C-288XX有其它手機(jī)所沒有的很多特點(diǎn)（1671 客戶爭(zhēng)XX2288XX促銷員的悲觀情緒使促銷員的工作業(yè)績(jī)，XX3）哀求語氣XX下頁列出了在銷售XX

其他學(xué)員注意觀察銷售人員是否按照所學(xué)的內(nèi)容進(jìn)行2、123、角色演練。4、其它學(xué)員觀察銷售人員的扮演者談?wù)劯髯缘母? 手機(jī)的價(jià)格、手機(jī)配2 手機(jī)常用的功XX3、XX1 繼續(xù)保持高昂的熱情，表示出樂于服務(wù)的意23 幫助辦理各項(xiàng)手同時(shí)也請(qǐng)您對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)提出寶貴的意12XX311）ABEF、對(duì)于零售店環(huán)境不滿意CD、沒有緊迫感EFGJADH200210 2 客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決AB、如果客人選中了XXC-288案例二：遇上客人買手機(jī)還價(jià)十分離譜（說我們的貨貴C 我們明知客人在說謊，但切不可故意揭穿他D 可以引用一些其它牌子相同價(jià)格的手機(jī)，并解說C-E、要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機(jī)是包括外殼、BA 應(yīng)付一個(gè)客人要堅(jiān)持“一對(duì)一”的服務(wù)B 兩個(gè)店員要有主次之分，不可隨便插口 A 不可只顧自己跟前的客人B 同時(shí)和其他圍觀的客人打招呼，如 c 如短時(shí)間可以搞定的買賣，先搞定d 或通知其他店員先招呼A 建議客人用其他顏色的機(jī)或其他型號(hào)的機(jī)B、如客人堅(jiān)持要求缺貨的機(jī)，我們可以給同型號(hào)的但不同顏ab、講清楚代用的機(jī)不能弄花，要有盒和全套配置，而且不cd1、客人投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請(qǐng)23、對(duì)于解決不了的問題，要及時(shí)通知零售店相關(guān)人員。A（如手機(jī)聽筒聲音小 B 在做銷售資料時(shí)，要相互配合C 在客人處于猶豫不決時(shí)，要配合，起到推波助瀾的作用D 在處理投訴時(shí)，要一主一次進(jìn)行配合，圓滿解決問題 A 不好意思我不知道我們經(jīng)理的電話號(hào)碼?。隙ǖ恼Z氣 C 如解決B案行不通，則與直屬上司聯(lián)系A(chǔ)、任何產(chǎn)品在批量生產(chǎn)過程中都有一定的次品率，特別是手B、（如有必要可AB、主動(dòng)向客人介紹公司的一些優(yōu)勢(shì)資源或有什么促銷活動(dòng)， A 不能跟顧客爭(zhēng)吵，記?。嚎腿擞肋h(yuǎn)是對(duì)的 A 要更熱情感謝顧客對(duì)我們的信任和支持B 目送顧客別離C 如有條件亦可送顧客出店門面上口，揮手告別 二、XXC288（機(jī)型、功能Ｂ、規(guī)格：風(fēng)韻三圍73x40x23mmWAP@鍵上網(wǎng)2、＊微笑＊迅速等待是良好服務(wù)的重要環(huán)節(jié)＊心靈手巧＊誠實(shí)１、善用肯定型２、用命令型，善用商