天虹超市祁東縣店元旦促銷(xiāo)活動(dòng)策劃方案設(shè)計(jì)

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)天虹超市祁東縣店元旦促銷(xiāo)活動(dòng)策劃方案設(shè)計(jì)1門(mén)店介紹天虹經(jīng)過(guò)三十多年的穩(wěn)步發(fā)展，已成為中國(guó)南方的零售商巨頭之一，旗下?lián)碛小疤旌纭?、“君尚”兩大品牌，并已形成超市、百貨、?gòu)物中心、便利店、電商、金融六大板塊的業(yè)務(wù)格局。截至2016年12月27日，天虹已經(jīng)在北京、廣東、福建、江西、湖南、江蘇、浙江、四川等8省直轄市20市開(kāi)設(shè)了67家百貨、4家購(gòu)物中心；天虹微喔便利店在深圳、廈門(mén)、南昌等地共開(kāi)設(shè)了176家分店。祁東縣天虹超市成立于2017年03月17日，地址：湖南省衡陽(yáng)市祁東縣洪橋鎮(zhèn)中心市場(chǎng)10號(hào)，交通方便；經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域?yàn)轭A(yù)包裝食品、散裝食品、乳制品特殊食品、保健食品批發(fā)兼零售、卷煙、雪茄煙零售、日用百貨、日用雜品、文化用品、化妝品、手機(jī)、黃金飾品銷(xiāo)售。公司擁有1-49人，公司性質(zhì)為個(gè)體，是家立足于湖南的消費(fèi)品公司。[1]2活動(dòng)背景受到疫情的沖擊，2020年的實(shí)體門(mén)店?duì)I業(yè)額慘淡，不少門(mén)店因疫情原因關(guān)閉。2021年疫情好轉(zhuǎn)，實(shí)體經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，抓住這個(gè)機(jī)會(huì)加大促銷(xiāo)，彌補(bǔ)疫情期間的虧損，樹(shù)立形象，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。趁這時(shí)機(jī)，本店以推出大量的促銷(xiāo)活動(dòng)，為了在年底促進(jìn)銷(xiāo)量，也為了與周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，特此推出此促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)達(dá)到銷(xiāo)量猛進(jìn)的效果，通過(guò)結(jié)合總部人員的促銷(xiāo)計(jì)劃，以此來(lái)定制定促銷(xiāo)執(zhí)行方案。3具體執(zhí)行方案3.1促銷(xiāo)主題“喜開(kāi)年，迎新旦”。3.2促銷(xiāo)目標(biāo)（1）因受疫情影響，各零售行業(yè)的銷(xiāo)售量都受到了非常巨大的影響，各商品除銷(xiāo)售量不高之外，還導(dǎo)致很多的商品損壞，倉(cāng)庫(kù)滯銷(xiāo)貨物過(guò)多，為了處理這些商品，也為了新的一年能達(dá)到較好的銷(xiāo)售量，帶動(dòng)更多商品的銷(xiāo)量，以此達(dá)到處理滯銷(xiāo)商品的目的。（2）為了在顧客中樹(shù)立高品質(zhì)、健康、高性?xún)r(jià)比和特色服務(wù)與體驗(yàn)，達(dá)到美化天虹超市在消費(fèi)人群心目中的良好印象，鞏固天虹超市祁東店在消費(fèi)顧客人群的知名度和美譽(yù)度，以此獲得更加良好的印象，開(kāi)發(fā)更多新顧客，以此獲得更多的利益。（3）天虹超市祁東店在祁東縣大部分消費(fèi)顧客人群心目中，已經(jīng)有了一個(gè)印象，為了更加增強(qiáng)老顧客的忠誠(chéng)度，對(duì)天虹超市祁東店的好印象，提高老顧客進(jìn)店的購(gòu)買(mǎi)次數(shù)，得到更好的體驗(yàn)，以吸引更多的新客戶(hù)。（4）現(xiàn)如今，超市經(jīng)濟(jì)得到了很大的發(fā)展。城市發(fā)展非常迅速，更多的人以此看到了商機(jī)，開(kāi)店的人也越來(lái)越多，以此提天虹超市祁東店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額，達(dá)到穩(wěn)固企業(yè)市場(chǎng)形象的效果。3.3促銷(xiāo)時(shí)間從2021年12月29日8:00-2022年1月4日22:30。3.4促銷(xiāo)地點(diǎn)湖南省衡陽(yáng)市祁東縣洪橋鎮(zhèn)縣正東路天虹超市。3.5促銷(xiāo)商品與促銷(xiāo)對(duì)象根據(jù)不同品類(lèi)商品確定不同的促銷(xiāo)目標(biāo)顧客，具體每個(gè)品類(lèi)對(duì)應(yīng)的促銷(xiāo)對(duì)象如表1所示。（1）餐具廚具、床上用品、家用電器、個(gè)人清潔類(lèi)、冰凍產(chǎn)品、蔬菜類(lèi)的商品是符合門(mén)店經(jīng)營(yíng)的高品質(zhì)、健康、性?xún)r(jià)比高的理念的經(jīng)典商品，非常適合促銷(xiāo)引流。（2）零食類(lèi)、熟食、個(gè)人護(hù)理類(lèi)主要吸引年輕群體以及元旦假期以家庭為單位的購(gòu)物。[2]表1促銷(xiāo)商品與促銷(xiāo)對(duì)象促銷(xiāo)商品促銷(xiāo)對(duì)象餐具廚具：餐具包括成套的道具、茶具、碗筷等，還有單件的金屬器具、陶瓷餐具、茶具酒器、玻璃器皿、紙制器具、塑料器具以及各種容器類(lèi)工具。22-40歲的女性食品-零食類(lèi)：散裝稱(chēng)斤零食、休閑零食、乳制品、飲料、方便食品、薯片等等。25歲以下的年輕人冰凍產(chǎn)品：冷凍鴨、雞、魚(yú)、蝦、豬肉等各種肉類(lèi)。25歲以上的家庭主婦蔬菜類(lèi)：蔬果，西瓜、綠豆、大米、應(yīng)季蔬菜。熟食：熏雞、熏鴨、熏兔、熏雞架、扒雞、鹵鴨、鹵雞頭、鹵雞脖、鹵雞肝、鹵雞爪、鹵雞胗、鹵鴨爪、鹵鴨胗、鹵味豬頭肉、鹵味豬耳朵、鹵味豬口條、鹵味豬蹄、鹵味豬心、鹵味豬肝、鹵味豬肺、鹵味豬肚、鹵味肥腸、清水豬肺、清水豬肚、清水豬肥腸等。床上用品：被褥、被套、床單、床罩、床笠、枕套、枕芯、毯子、涼席和蚊帳。新婚家庭或購(gòu)置了新房的人群家用電器：冰箱、洗衣機(jī)、熱水器等。護(hù)膚類(lèi)：個(gè)人護(hù)理類(lèi)，防曬霜、洗面奶、面膜等。個(gè)人清潔類(lèi)，洗發(fā)水、沐浴露、香皂、毛巾。15-30歲的年輕人3.6促銷(xiāo)方式3.6.1會(huì)員卡積分促銷(xiāo)會(huì)員卡積分促銷(xiāo)是指購(gòu)買(mǎi)商品就可以獲得相對(duì)的積分，積分可以用來(lái)兌換其他的商品。這種方式可以提高用戶(hù)粘度，增加用戶(hù)的忠誠(chéng)度?；顒?dòng)期間老會(huì)員購(gòu)買(mǎi)商品可獲得2倍積分，新會(huì)員可獲得1.5倍積分。老會(huì)員指在活動(dòng)前三天之前辦理會(huì)員的用戶(hù)，新會(huì)員指活動(dòng)前三天到活動(dòng)期間辦理會(huì)員的用戶(hù)。（原購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)格一元積累一積分）老會(huì)員用戶(hù)充值一元可享0.5的積分，新會(huì)員用戶(hù)充值一元可享0.2積分。積分兌換禮品，活動(dòng)期間在原有的積分禮品中加入活動(dòng)專(zhuān)屬的限時(shí)兌換的禮品。18888積分可兌換價(jià)值3888元的一級(jí)能效的三開(kāi)門(mén)冰箱一臺(tái)或同等價(jià)值的洗衣機(jī)一臺(tái)或同等價(jià)值的熱水器一臺(tái)，再或者同等價(jià)值的44寸液晶電視一臺(tái)；12888積分可兌換價(jià)值2888元的一級(jí)能效的雙開(kāi)門(mén)冰箱一臺(tái)或同等價(jià)值的凈水器或同等價(jià)格空調(diào)一臺(tái)，再或者同等價(jià)值抽煙機(jī)一套；8888積分可兌換價(jià)值1588元的消毒柜或燃?xì)鉄崴髟倩蛘吆娓蓹C(jī)一臺(tái)；除此外還設(shè)置了6666積分，3888積分，2888積分，1888積分，999積分以及888積分和666積分區(qū)域的禮品兌換，禮品包括消毒柜、移動(dòng)空調(diào)、洗碗機(jī)、電飯煲、電磁爐、飲水機(jī)等（活動(dòng)期間兌換的禮品在活動(dòng)結(jié)束后三天到店領(lǐng)?。?。3.6.2抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)抽獎(jiǎng)活動(dòng)：活動(dòng)時(shí)間2012年12月29日至2022年1月4日；抽獎(jiǎng)條件：消費(fèi)滿(mǎn)68抽獎(jiǎng)1次，消費(fèi)滿(mǎn)128抽獎(jiǎng)2次，滿(mǎn)158抽3次。(憑票據(jù)進(jìn)行抽獎(jiǎng)，可重復(fù)疊加)；獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置如下：參與獎(jiǎng)：獎(jiǎng)勵(lì)面巾紙一包；三等獎(jiǎng)：手套一副（價(jià)值12元）二等獎(jiǎng)：暖水袋一個(gè)（價(jià)值25元）一等獎(jiǎng)：情侶首飾或手機(jī)吊墜一副（價(jià)值168元）。說(shuō)明：一等獎(jiǎng)每日僅限五份，五份被抽完后再次抽到一等獎(jiǎng)的將降為二等獎(jiǎng)加三等獎(jiǎng)；抽獎(jiǎng)箱內(nèi)設(shè)置：一等獎(jiǎng)乒乓球一個(gè)；二等獎(jiǎng)乒乓球3個(gè)；三等獎(jiǎng)乒乓球二十個(gè)；參與獎(jiǎng)乒乓球15個(gè)。3.6.3折扣與滿(mǎn)減促銷(xiāo)家用電器類(lèi)商品滿(mǎn)1000元享九折優(yōu)惠，滿(mǎn)2000元享八五折優(yōu)惠，滿(mǎn)3000元享八折優(yōu)惠。護(hù)膚品類(lèi)滿(mǎn)88元減5元，滿(mǎn)128元減10元，滿(mǎn)188元減20元，滿(mǎn)288元減40元。零食類(lèi)滿(mǎn)68元減5元，滿(mǎn)128元減10元，滿(mǎn)168元減20元。其它促銷(xiāo)商品一律九五折。3.6.4POP廣告促銷(xiāo)（1）在天虹超市門(mén)口粘貼促銷(xiāo)海報(bào)，引起消費(fèi)者注意。（2）在超市內(nèi)布置氣氛POP廣告，傳遞促銷(xiāo)主題。（3）在特價(jià)商品處擺放價(jià)目卡、商品信息卡，特別提示顧客。店內(nèi)pop布置如圖1：圖1門(mén)店內(nèi)促銷(xiāo)裝飾布置3.6.5DM促銷(xiāo)活動(dòng)前兩個(gè)星期設(shè)計(jì)特色的DM元旦主題單，活動(dòng)前一周通過(guò)郵件的形式告知會(huì)員顧客活動(dòng)的優(yōu)惠；并打印出來(lái)，通過(guò)傳單的形式派發(fā)到潛在顧客手中。DM元旦主題單如圖2：圖2DM主題單3.6.6微信推廣促銷(xiāo)（1）設(shè)計(jì)關(guān)于此次活動(dòng)的微信軟文，通過(guò)微信公眾號(hào)進(jìn)行發(fā)布推廣，分享朋友圈獲贊49個(gè)，截圖反饋給微信公眾號(hào)，在公眾號(hào)領(lǐng)取兌換碼，可活動(dòng)期間到店領(lǐng)取49元小禮品一份。（2）要求全體員工向“附近的人”進(jìn)行廣告推廣，并在朋友圈進(jìn)行分享。3.6.7特價(jià)促銷(xiāo)首先根據(jù)確定特價(jià)商品：特價(jià)促銷(xiāo)主要針對(duì)生鮮類(lèi)商品，設(shè)置特價(jià)豬肉與牛肉。因?yàn)樨i瘟，豬肉價(jià)格久居不下，因此肉類(lèi)豬肉是最好的引流商品，牛肉是人們都喜歡的肉類(lèi)，不選擇豬肉的情況下最可能的就是選擇牛肉了。其次是蔬菜，設(shè)置特價(jià)螺絲椒，小白菜，豆芽菜以及四季豆進(jìn)行促銷(xiāo)。最后是熟食，設(shè)置手撕雞，電烤鴨，雞腿，鴨架的特價(jià)，帶動(dòng)其它商品的銷(xiāo)售。其次設(shè)置特價(jià)商品的價(jià)格，如牛肉的平常價(jià)格為49.9元500g，因?yàn)殚T(mén)店的主打促銷(xiāo)商品為牛肉，故促銷(xiāo)力度相對(duì)較大為39.9元500g是非常吸引顧客的。其他商品根據(jù)特定的促銷(xiāo)力度設(shè)置特價(jià)。最后在促銷(xiāo)前一天的晚上標(biāo)志好特價(jià)商品的位置引導(dǎo)顧客去特價(jià)商品的位置，并把價(jià)格標(biāo)明。3.6.8以舊換新促銷(xiāo)以舊換新活動(dòng)針對(duì)的是冰箱、洗衣機(jī)、熱水器等家用電器。消費(fèi)者可通過(guò)拿家里的舊電器來(lái)進(jìn)行評(píng)定，評(píng)定后可根據(jù)評(píng)定的價(jià)格進(jìn)行對(duì)購(gòu)買(mǎi)的家用電器進(jìn)行價(jià)格抵扣。換新規(guī)則：（1）只限家用電器以舊換新。（2）舊產(chǎn)品換新最多抵扣新商品的40%。（3）以舊換新活動(dòng)位置在服務(wù)臺(tái)對(duì)面，先評(píng)定舊商品在憑抵扣條進(jìn)店選購(gòu)。（以上活動(dòng)均在活動(dòng)期間有效，過(guò)期不進(jìn)行優(yōu)惠。）[3]3.7實(shí)施安排3.7.1促銷(xiāo)前期準(zhǔn)備（1）宣傳準(zhǔn)備：印刷各pop廣告以及傳單，并提前7天派促銷(xiāo)人員進(jìn)行推廣宣傳，因?yàn)闀?huì)員積分促銷(xiāo)的前時(shí)效要做好充分的前期宣傳推廣。（2）獎(jiǎng)品以及抽獎(jiǎng)卡等材料準(zhǔn)備：提前通知相關(guān)采購(gòu)等人員準(zhǔn)備好活動(dòng)期間所需要的材料。工作崗位預(yù)計(jì)人員安排如表2：表2工作崗位人員安排表職務(wù)人員排班職責(zé)服務(wù)員10*3早班8:00-16:00中班14:00-22:00服務(wù)及協(xié)助促銷(xiāo)活動(dòng)展開(kāi)。保潔員5*3早班8:00-16:00中班14:00-22:00清潔后勤人員3*2早班8:00-16:00中班14:00-22:00管理存貨以及庫(kù)存不足時(shí)向供應(yīng)商進(jìn)貨收銀員5*2早班8:00-16:00中班14:00-22:00收銀促銷(xiāo)宣傳員5*2早班8:00-16:00中班14:00-22:00促銷(xiāo)前為宣傳布置；促銷(xiāo)中為活動(dòng)組織者；活動(dòng)后為反饋調(diào)查者。體溫測(cè)量員1*2早班8:00-16:00中班14:00-22:00測(cè)體溫理貨員18*2早班8:00-16:00中班14:00-22:00補(bǔ)貨、整理貨架、協(xié)助顧客購(gòu)買(mǎi)安保員8*2早班8:00-16:00中班14:00-22:00負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)的秩序（3）安全準(zhǔn)備：聯(lián)系后勤部相關(guān)負(fù)責(zé)人，提前準(zhǔn)備好滅火器，應(yīng)急藥品等。（4）人員安排準(zhǔn)備：確定好每個(gè)活動(dòng)的人員安排以及商場(chǎng)的人員總體安排，人員不夠的情況要提前找好兼職人員。（5）商品庫(kù)存準(zhǔn)備：活動(dòng)前兩天活動(dòng)預(yù)估存貨必須到位，提前五天與供應(yīng)商商談好，如在活動(dòng)期間超出預(yù)估需供應(yīng)商優(yōu)先快速發(fā)貨。（6）商場(chǎng)布置準(zhǔn)備：活動(dòng)前三天對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行布置，活動(dòng)前一天必須布置完成。3.7.2促銷(xiāo)中期操作（1）工作人員到位，促銷(xiāo)員，收銀員，服務(wù)員，保潔員，后勤保障員各司其職，保證工作的正常進(jìn)行。（2）組織安排好秩序，避免出現(xiàn)意外情況。（3）活動(dòng)期間員工不得請(qǐng)假，以免工作人員不夠。（4）購(gòu)物付款人數(shù)過(guò)多時(shí)，可多開(kāi)個(gè)收銀臺(tái)進(jìn)行疏導(dǎo)。（5）疫情復(fù)發(fā)期，顧客進(jìn)店把握好體溫安全關(guān)。（6）理貨員，保潔人保持賣(mài)場(chǎng)的干凈整潔，缺貨時(shí)按時(shí)補(bǔ)貨。3.7.3促銷(xiāo)后的延續(xù)（1）對(duì)店內(nèi)外的布置進(jìn)行清理。（2）本活動(dòng)結(jié)束后整理在促銷(xiāo)期間新辦理的會(huì)員，進(jìn)行后期跟進(jìn)。（3）把商品價(jià)格恢復(fù)為原來(lái)的價(jià)格。（4）微信公眾號(hào)活動(dòng)結(jié)束處理，并發(fā)布此次活動(dòng)的整體進(jìn)展效果反饋給顧客。（5）有獎(jiǎng)填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷，凡是在促銷(xiāo)期間購(gòu)買(mǎi)商品的人填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷，要顧客寫(xiě)下對(duì)這次活動(dòng)不滿(mǎn)意的地方以及改進(jìn)的意見(jiàn)。（6）本超市全體員工召開(kāi)一次總結(jié)大會(huì)，每個(gè)人提交這次促銷(xiāo)活動(dòng)的總結(jié)，分享這次的不足與優(yōu)點(diǎn)以及怎么改進(jìn)。3.8費(fèi)用預(yù)算根據(jù)促銷(xiāo)活動(dòng)的預(yù)算如表3：表3費(fèi)用預(yù)算表序號(hào)規(guī)格數(shù)量單價(jià)（元）金額小計(jì)（元）備注1Pop廣告宣傳單等100000.550002門(mén)店布置3000（共發(fā)3天傳單）3獎(jiǎng)品911700抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品+微信推廣小禮品4積分獎(jiǎng)品未知與電器供應(yīng)商協(xié)商后定5應(yīng)急藥品以及滅火器300合計(jì)金額:20000元3.9意外防范3.9.1促銷(xiāo)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（1）促銷(xiāo)當(dāng)天顧客太多，出現(xiàn)哄搶或者插隊(duì)結(jié)賬。派相關(guān)維護(hù)人員隨時(shí)維護(hù)次序（2）顧客不小心打破貨架上的商品，造成劃傷等立馬后勤部員工對(duì)其進(jìn)行包扎并送醫(yī)院。（3）促銷(xiāo)期間下雨的話(huà)準(zhǔn)備防滑墊和擺上雨傘。（4）供貨不足情況：活動(dòng)期間，商品供應(yīng)不上可進(jìn)行調(diào)撥，從附近門(mén)店調(diào)用。或聯(lián)系供應(yīng)商緊急送貨，在活動(dòng)前應(yīng)提前與供應(yīng)商協(xié)商緊急供貨的特殊情況。（5）出現(xiàn)高溫消費(fèi)者：安撫消費(fèi)者，對(duì)高溫進(jìn)行適當(dāng)隔離并聯(lián)系醫(yī)院進(jìn)行處理。3.9.2火災(zāi)事件應(yīng)急預(yù)案（1）定期對(duì)門(mén)店員工進(jìn)行火災(zāi)事件進(jìn)行培訓(xùn)。（2）促銷(xiāo)期間發(fā)生火災(zāi)時(shí)，第一時(shí)間對(duì)火災(zāi)情況進(jìn)行判斷，并進(jìn)行反饋給值班領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)火災(zāi)情況作出判斷，是在自行解決的能力范圍進(jìn)行自行處理還是報(bào)119。（3）其他員工將根據(jù)火災(zāi)培訓(xùn)的知識(shí)，組織顧客有秩序的從安全通道撤離。（4）活動(dòng)前檢查消防栓、滅火器材等消防設(shè)備，火災(zāi)來(lái)臨時(shí)及時(shí)啟用。（5）如果發(fā)生人員傷亡，撤離1到安全地點(diǎn)后撥打120請(qǐng)求救援。（6）火災(zāi)結(jié)束后向上級(jí)部門(mén)和機(jī)關(guān)報(bào)告，調(diào)查火災(zāi)原因，給顧客一個(gè)交代，并作出道歉和此次事故的補(bǔ)償。（7）從火災(zāi)事件進(jìn)行總結(jié)，以防此類(lèi)事故。3.9.3暴力事件應(yīng)急預(yù)案（1）發(fā)生暴力事件時(shí)，第一時(shí)間疏散人員，以防受傷。（2）安保人員及時(shí)到場(chǎng)控制局面。（3）立即報(bào)警，以及安撫施暴者的情緒，穩(wěn)住局面，等待警察的到來(lái)處理。3.9.4偷盜事件應(yīng)急預(yù)案（1）內(nèi)部員工偷盜：經(jīng)核實(shí)內(nèi)部某員工確有偷盜行為，則進(jìn)行商品的賠償，再解聘此員工。（2）顧客偷盜行為：首先把顧客帶離商場(chǎng)到辦公室去核實(shí)，經(jīng)核實(shí)有偷盜行為則按公司的制度進(jìn)行處罰，并進(jìn)行教育；嚴(yán)重的則報(bào)警，交由警方處理。經(jīng)核實(shí)是機(jī)器錯(cuò)誤導(dǎo)致的，則進(jìn)行道歉，并贈(zèng)送一定的小禮品和折扣券以示歉意。4效果預(yù)測(cè)4.1客流量、庫(kù)存預(yù)測(cè)活動(dòng)前每日客流量為1500左右，活動(dòng)期間預(yù)計(jì)來(lái)店的顧客相比促銷(xiāo)前每日來(lái)店顧客增加500人，會(huì)員辦理者預(yù)計(jì)每日增加到500人左右。預(yù)計(jì)在促銷(xiāo)期間快到期的商品或者一直有庫(kù)存積壓的商品售出4/3。4.2銷(xiāo)售額、毛利額預(yù)測(cè)（1）促銷(xiāo)活動(dòng)前日銷(xiāo)售額約350000元，預(yù)計(jì)促銷(xiāo)期間銷(xiāo)售額達(dá)到520000元，促銷(xiāo)結(jié)束后每日的銷(xiāo)售額達(dá)到40000