DB3210T 1083-2021 科技企業(yè)孵化器服務(wù)規(guī)范　

ICS03.080.20DB3210Specificationofservicefortechnologybusinessincubator揚州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I II 1 1 1 2 3 4 8 II本文件主要起草人：馮軍維、吳波、王皓、王國成、陳暢1科技企業(yè)孵化器服務(wù)規(guī)范3.13.2共享設(shè)施、技術(shù)服務(wù)、咨詢服務(wù)、投融資服務(wù)、產(chǎn)業(yè)資源對接等綜合3.33.4符合國家和地方有關(guān)文件規(guī)定的，經(jīng)孵化器孵化、達到畢業(yè)23.53.64.1服務(wù)宗旨4.2服務(wù)要求4.2.1專業(yè)化4.2.2特色化4.2.3標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量，為在孵企業(yè)提4.3服務(wù)理念4.3.1主動服務(wù)4.3.2及時服務(wù)4.3.3品質(zhì)服務(wù)4.3.4創(chuàng)新服務(wù)根據(jù)企業(yè)不同發(fā)展階段需求，用新觀念、新方法豐富服務(wù)形式，完善服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)35.1組織機構(gòu)5.1.1孵化器應(yīng)設(shè)有專職運營管理機構(gòu)，并依法已取營業(yè)執(zhí)照。5.1.2運營管理機構(gòu)負(fù)責(zé)孵化器的發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)招引、孵化服務(wù)、運營管理等日常工作。5.1.3運營管理機構(gòu)應(yīng)有明確的組織架構(gòu)，設(shè)置職責(zé)分工明確的職能部門，除行政、財務(wù)、人事等管5.1.4運營管理機構(gòu)應(yīng)針對部門職責(zé)、崗位設(shè)置及職能，出臺管理制度。5.1.5運營管理機構(gòu)應(yīng)建立完善的統(tǒng)計制度，承擔(dān)園區(qū)運營管理、企業(yè)孵化服務(wù)、在孵企業(yè)及畢業(yè)企5.1.6運營管理機構(gòu)的管理和服務(wù)應(yīng)遵循《科技企業(yè)孵化器管理辦法》、《江蘇省科技企業(yè)孵化器管5.2服務(wù)人員5.2.1運營管理機構(gòu)應(yīng)建立職業(yè)化的服務(wù)隊伍，人數(shù)不低于3人，其中專業(yè)孵化服務(wù)人員占孵化器服5.2.2服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，具有創(chuàng)業(yè)、投融資、企業(yè)管理、市場開拓等方面的專業(yè)能力或經(jīng)驗，熟悉國家、省、市的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)相關(guān)政策5.3場地設(shè)施5.3.2孵化場地應(yīng)有明確的功能劃分，其中在孵企業(yè)使用面積（含公共服務(wù)面積）占總面積的比例在5.3.3孵化器應(yīng)提供必要的公共場地及設(shè)施，包括但不限于：智能化數(shù)據(jù)大屏、音響設(shè)備等，有條件的孵化器還可以設(shè)置產(chǎn)c)路演廳：用于創(chuàng)業(yè)路演、創(chuàng)業(yè)沙龍等活動，應(yīng)配備必要的投影設(shè)備/電子大屏、音響設(shè)備、桌f)公共網(wǎng)絡(luò)：在孵化器內(nèi)部公共區(qū)域，為在孵企業(yè)提供共享、公共的通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；5.3.4專業(yè)孵化器應(yīng)有可自主支配的公共技術(shù)服務(wù)平臺，能夠提供研究開發(fā)、檢驗檢測、小試中試等5.4.1運營管理機構(gòu)應(yīng)建立相應(yīng)的管理制度，包括但不限于：4a)行政管理制度，包括固定資產(chǎn)、c)客戶服務(wù)管理制度，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)受理、服5.4.3運營管理機構(gòu)應(yīng)保存機構(gòu)運營、服務(wù)等相關(guān)記錄和檔案，建立智能化大數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)，并根據(jù)有關(guān)部門對孵化器數(shù)據(jù)統(tǒng)計的相關(guān)要求，全面及時的錄入5.4.4運營管理機構(gòu)應(yīng)有詳細的跟蹤管理制度，委派專職人員負(fù)責(zé)企業(yè)投訴、監(jiān)督落實在孵企業(yè)運營情況及畢業(yè)企業(yè)跟蹤服務(wù)等相關(guān)記錄和檔案5.5孵化基金5.5.2孵化器應(yīng)配備具有投融資經(jīng)驗的專業(yè)化服務(wù)人員，建立與投融資服務(wù)相關(guān)的工作機制和服務(wù)流5.6信息化服務(wù)系統(tǒng)5.6.1孵化器應(yīng)建立完善的信息化服務(wù)系統(tǒng)，以用于孵化器日常運營管理、資料歸檔、企業(yè)服務(wù)等。5.6.2孵化器通過信息化服務(wù)系統(tǒng)，對空間設(shè)施、資源對接、政策落實、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、市場推廣、投融資、技術(shù)創(chuàng)新等服務(wù)內(nèi)容進行整合，為在孵企業(yè)提供實時化、便捷化的5.6.3孵化器通過信息化服務(wù)系統(tǒng)，對孵化器運行管理、孵化服務(wù)情況、在孵企業(yè)情況等信息進行詳細記錄和歸檔，為孵化器進行評價總結(jié)，滿足上級部門管理需要提6.1.1辦公場地服務(wù)6.1.1.1為入孵企業(yè)提供辦公場地。服務(wù)流程如下：業(yè)執(zhí)照、法人身份證復(fù)印件、企業(yè)簡介、商業(yè)策劃書、場地需求信息等企業(yè)相關(guān)56.1.2共享設(shè)施設(shè)備服務(wù)6.1.2.1包括會議室、路演廳、展廳、洽談室等共享設(shè)施設(shè)備的服務(wù)。服務(wù)流程如下：6.1.3物業(yè)服務(wù)6.1.3.1為入孵企業(yè)提供保潔、綠化、保修、安全管理等服務(wù)。服務(wù)流程如下：6.2資源對接服務(wù)6.2.1服務(wù)機構(gòu)對接服務(wù)6.2.1.1針對在孵企業(yè)在政務(wù)辦理、知識產(chǎn)權(quán)申請、企業(yè)資質(zhì)申報、人才資源服務(wù)、財稅、金融、法6.2.2產(chǎn)業(yè)資源對接服務(wù)6.2.2.1針對在孵企業(yè)對產(chǎn)業(yè)鏈上下游的人才、技術(shù)、市場、資本、國際化等方面需求，開展有針對66.3政策落實服務(wù)6.3.1政策宣講服務(wù)6.3.1.1針對科技、人才、產(chǎn)業(yè)等與在孵企業(yè)相關(guān)的政策信息，為在孵企業(yè)提供告知及宣講的服務(wù)。c)政策宣講：對關(guān)注度較高的政策，組織或邀請政府人員、行業(yè)專6.3.2政策申報服務(wù)6.3.2.1針對科技、人才、產(chǎn)業(yè)等方面的政府專項扶持政策、項目，組織符合條件的在孵企業(yè)進行申6.4創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)6.4.1創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)服務(wù)6.4.1.1在企業(yè)入駐時，孵化器應(yīng)主動開展法人常識、企業(yè)風(fēng)險、財稅管理等基礎(chǔ)類培訓(xùn)。6.4.1.2在企業(yè)運營過程中，圍繞在孵企業(yè)對科技、產(chǎn)業(yè)最新資訊的需求，以及運營發(fā)展過程中遇到題及對培訓(xùn)的特定需求，或由在孵企業(yè)通過線上線下渠道提出培訓(xùn)確認(rèn)導(dǎo)師時間安排及培訓(xùn)材料；提前完成會場布置、設(shè)備調(diào)試等前6.4.2創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師服務(wù)6.4.2.1由運營管理機構(gòu)聘任的企業(yè)家、投資專家、技術(shù)專家等行業(yè)類、專業(yè)類導(dǎo)師為在孵企業(yè)提供7c)需求匹配：運營管理機構(gòu)根據(jù)在孵企業(yè)實際需求，6.4.3創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)6.4.3.1圍繞在孵企業(yè)對股權(quán)設(shè)計、戰(zhàn)略規(guī)劃、運營管理、業(yè)務(wù)布局、市場開拓等咨詢服務(wù)的需求，通過幫助企業(yè)對接咨詢服務(wù)機構(gòu)、企業(yè)咨詢專家等形式，為企業(yè)提供創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)。服務(wù)流程篩選合適的咨詢服務(wù)機構(gòu)或企業(yè)咨詢專家，并與機構(gòu)或?qū)＜覝?.5.1創(chuàng)業(yè)活動服務(wù)6.5.1.1主要包括創(chuàng)業(yè)沙龍、創(chuàng)業(yè)論壇、創(chuàng)業(yè)大賽、創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營、企業(yè)學(xué)習(xí)參觀等活動形式。服務(wù)流6.5.2宣傳推廣服務(wù)6.5.2.1對優(yōu)秀在孵企業(yè)的發(fā)展成績、榮譽、新業(yè)務(wù)拓展等進行宣傳推廣。服務(wù)流程如下：86.6投融資服務(wù)6.6.1創(chuàng)業(yè)投融資服務(wù)6.6.1.1為在孵企業(yè)提供創(chuàng)投、風(fēng)投、貸款、擔(dān)保、保險、上市等投融資服務(wù)，并協(xié)助對企業(yè)進行盡6.7技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)6.7.1產(chǎn)學(xué)研服務(wù)6.7.1.1幫助在孵企業(yè)與高校、科研院所、大企業(yè)、科技服務(wù)組織建立產(chǎn)學(xué)研合作關(guān)系，推動科技成6.7.2公共技術(shù)服務(wù)平臺服務(wù)6.7.2.1重點在專業(yè)孵化器中，通過自建或聯(lián)合高校、科研院所、龍頭企業(yè)共建等形式，面向特定行單，登記企業(yè)名稱、計劃使用時間、使用設(shè)備名稱、c)設(shè)備使用：企業(yè)嚴(yán)格參考使用規(guī)范對設(shè)備進行操作6.8其他服務(wù)有條件的孵化器，還可為在孵企業(yè)提供跨地區(qū)服務(wù)、貸款9化期限、服務(wù)內(nèi)容、辦理入孵需提供的材料、雙方權(quán)力和c)運營管理機構(gòu)審核申請企業(yè)提交資料的完a)運營管理機構(gòu)應(yīng)建立內(nèi)部評審機制，成立7.5確認(rèn)孵化計劃在孵企業(yè)接受孵化服務(wù)的時間、內(nèi)容、服務(wù)過程、服務(wù)成效、服務(wù)評價c)運營管理機構(gòu)需利用自身資源，繼續(xù)8.1投訴處理8.1.1運營管理機構(gòu)需根據(jù)孵化器客戶服務(wù)制度，設(shè)置線上、線下問題投訴渠道，設(shè)立專職崗位并配8.1.2運營管理機構(gòu)需建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度，定期走訪企業(yè)，就在孵企業(yè)投訴解決情況進行回訪，8.2評價與改進8.2.1評價8.2.1.1運營管理機構(gòu)應(yīng)通過自我評價、在孵企業(yè)及畢業(yè)企業(yè)評價、行業(yè)主管部門評價等途徑，對孵8.2.1.2服務(wù)評價可采用訪談、問卷調(diào)查等多種方式。8.2.1.