農(nóng)網(wǎng)配電復(fù)習(xí)試題含答案

第頁農(nóng)網(wǎng)配電復(fù)習(xí)試題含答案1.公司信息安全工作實(shí)行()，遵循“誰主管誰負(fù)責(zé)；誰運(yùn)行誰負(fù)責(zé)；誰使用誰負(fù)責(zé)；管業(yè)務(wù)必須管安全”的原則，嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全責(zé)任。A、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理B、統(tǒng)一指揮、分級(jí)管理C、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)實(shí)施D、統(tǒng)一實(shí)施、分級(jí)管理【正確答案】：A解析：暫無解析2.試點(diǎn)建設(shè)城區(qū)供電中心和業(yè)擴(kuò)報(bào)裝快速響應(yīng)中心，實(shí)行城區(qū)（）綜合服務(wù)。A、網(wǎng)格化B、網(wǎng)絡(luò)化C、信息化D、一體化【正確答案】：A解析：暫無解析3.持續(xù)延伸電網(wǎng)投資界面，對(duì)大中型企業(yè)投資到紅線的范圍，在（）等重點(diǎn)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，由省級(jí)園區(qū)客戶、省級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目擴(kuò)大到市級(jí)園區(qū)客戶、市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目。A、保持新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換、儒商大會(huì)簽約B、保持新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換、電商大會(huì)簽約C、保持新舊產(chǎn)能轉(zhuǎn)換、儒商大會(huì)簽約D、保持新舊產(chǎn)能轉(zhuǎn)換、電商大會(huì)簽約【正確答案】：A解析：暫無解析4.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：客戶要求訂閱電費(fèi)信息的，應(yīng)至少在交費(fèi)截止日前()提供。A、3個(gè)工作日B、3天C、5個(gè)工作日D、5天【正確答案】：D解析：暫無解析5.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》規(guī)定：供電方案答復(fù)期限：高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^()個(gè)工作日。A、7B、15C、30D、40【正確答案】：B解析：暫無解析6.當(dāng)前1-10千伏兩部制工商業(yè)及其他用電平段電度電價(jià)為（）元。A、0.6559B、0.6409C、0.6259D、0.6172【正確答案】：D解析：暫無解析7.供電所自行解交的，應(yīng)配備專業(yè)的現(xiàn)金保管運(yùn)輸箱，解款人員不得少于()人，并配備一定的防護(hù)用具。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：B解析：暫無解析8.通過營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)APP、新聞媒體等線上線下渠道，（）宣傳公司優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境舉措和工作成效，全面提高獲得電力“三省”“三零”品牌認(rèn)知度。A、多元化B、立體式C、全方位D、多角度【正確答案】：B解析：暫無解析9.在現(xiàn)金收費(fèi)過程中，如缺少零錢，不得自行墊付，應(yīng)由()統(tǒng)一在備用金中給予全額兌換。A、所長(zhǎng)B、賬務(wù)員C、其他班員D、班組長(zhǎng)【正確答案】：D解析：暫無解析10.客戶申報(bào)合同最大需量值每月每千瓦38元收取，合同最大需量提前5個(gè)工作日申報(bào)變更，變更周期1個(gè)月，申報(bào)值最小不能小于接網(wǎng)容量（）。最大需量實(shí)際完成值不大于申報(bào)值（）的，按申報(bào)值計(jì)；大于申報(bào)（）的，按實(shí)際抄見值計(jì)。A、40％，100％，100％B、40％，105％，100％C、40％，100％，105％D、40％，105％，105％【正確答案】：D解析：暫無解析11.客戶到柜臺(tái)購電時(shí)，經(jīng)仔細(xì)核對(duì)確認(rèn)客戶信息后，為客戶辦理購電業(yè)務(wù)，對(duì)于居民客戶應(yīng)告知（），提醒客戶合理購電。A、本次購電信息B、本年度已購電信息C、客戶電價(jià)信息D、本月購電信息【正確答案】：B解析：暫無解析12.營(yíng)商環(huán)境是一個(gè)國(guó)家或地區(qū)（）的體現(xiàn)。A、實(shí)力B、競(jìng)爭(zhēng)力C、綜合競(jìng)爭(zhēng)力D、凝聚力【正確答案】：C解析：暫無解析13.在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電頻率的允許偏差為：電網(wǎng)裝機(jī)容量在300萬千瓦及以上的，為()赫茲。A、±1.0B、±0.2C、±0.5D、±2.0【正確答案】：B解析：暫無解析14.國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于電動(dòng)汽車用電價(jià)格政策有關(guān)問題的通知中，2020年前對(duì)電動(dòng)汽車（）實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)管理。A、電費(fèi)B、基本電費(fèi)C、報(bào)裝服務(wù)費(fèi)D、充換電服務(wù)費(fèi)【正確答案】：D解析：暫無解析15.營(yíng)銷收費(fèi)收取現(xiàn)金由()收取。A、營(yíng)銷部門B、財(cái)務(wù)部門C、審計(jì)部門D、安監(jiān)部門【正確答案】：A解析：暫無解析16.提供“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP、95598網(wǎng)站等線上辦理服務(wù)。通過線上渠道業(yè)務(wù)辦理指南，引導(dǎo)客戶提交申請(qǐng)資料、填報(bào)辦電信息。電子坐席人員在（）內(nèi)完成資料審核，并將受理工單直接傳遞至屬地營(yíng)業(yè)廳，嚴(yán)禁層層派單。A、1個(gè)工作日B、2個(gè)工作日C、3個(gè)工作日D、4個(gè)工作日【正確答案】：A解析：暫無解析17.客戶交納電費(fèi)完成后，應(yīng)開具電費(fèi)發(fā)票、()后，提供給客戶。A、出具收據(jù)B、開具支票C、加蓋收訖章D、簽字登記【正確答案】：C解析：暫無解析18.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》中規(guī)定：受理客戶投訴后，()工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。A、3個(gè)B、5個(gè)C、1個(gè)D、7個(gè)【正確答案】：D解析：暫無解析19.高壓供電方案有效期1年，低壓供電方案有效期()個(gè)月。A、6B、3C、2D、1【正確答案】：B解析：暫無解析20.接到客戶咨詢類電話時(shí)，工作人員對(duì)難以答復(fù)的問題應(yīng)先做好記錄。待了解情況后，主動(dòng)打電話給客戶做出規(guī)范的()。A、回復(fù)B、反饋C、回應(yīng)D、答復(fù)【正確答案】：A解析：暫無解析21.電動(dòng)汽車客戶申請(qǐng)發(fā)票抬頭填寫錯(cuò)誤等原因，導(dǎo)致發(fā)票申請(qǐng)錯(cuò)誤后的，可進(jìn)行沖紅，沖紅不可超過()次，沖紅后可再次申請(qǐng)發(fā)票。A、2B、3C、4D、5【正確答案】：B解析：暫無解析22.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》：下面關(guān)于對(duì)供電服務(wù)人員行為舉止規(guī)范要求敘述準(zhǔn)確的是()。A、站立時(shí)，雙手交疊自然下垂，雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開，不得雙手抱胸、叉腰B、坐下時(shí)，上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背不得留有間隙，不用手托腮或趴在工作臺(tái)上，不抖動(dòng)腿和翹二郎腿C、走路時(shí)，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜，不奔跑追逐，不邊走邊大聲談笑喧嘩D、避免在客戶面前打哈欠、打噴嚏，難以控制時(shí)，應(yīng)側(cè)面回避，并向?qū)Ψ街虑浮菊_答案】：C解析：暫無解析23.高壓電能表檢驗(yàn)()在新掌電上申請(qǐng)。A、能B、不能C、可以D、線下【正確答案】：B解析：暫無解析24.堅(jiān)持問題導(dǎo)向，全面梳理影響“三省”“三零”服務(wù)落地的問題，印發(fā)《中共國(guó)網(wǎng)山東省電力公司委員會(huì)關(guān)于擔(dān)當(dāng)作為狠抓落實(shí)持續(xù)深入優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施意見》（魯電黨〔2019〕9號(hào)），明確23項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)和（）項(xiàng)責(zé)任清單，并召開動(dòng)員大會(huì)，對(duì)優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境工作進(jìn)行再強(qiáng)調(diào)、再部署、再要求。A、56B、57C、58D、59【正確答案】：C解析：暫無解析25.建筑面積在50平方米及以下的住宅用電每戶容量宜不小于（）；大于50平方米的住宅用電每戶容量宜不小于（）。A、5kW、10kWB、4kW、10kWC、4kW、8kWD、4kW、10kW【正確答案】：C解析：暫無解析26.積極融入“（）”政務(wù)服務(wù)APP，實(shí)現(xiàn)用電信息查詢、繳費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理及進(jìn)度查詢，讓客戶享受方便快捷的“一鍵式”線上辦電服務(wù)。A、愛中國(guó)B、魯電通C、愛山東D、山東政務(wù)【正確答案】：C解析：暫無解析27.低壓供電方案的有效期為()。A、半年B、一年C、兩年D、三個(gè)月【正確答案】：D解析：暫無解析28.實(shí)行容缺“一證受理”，對(duì)于（）千伏及以上客戶提供免費(fèi)保護(hù)定值核算服務(wù)。A、10B、35C、66D、110【正確答案】：B解析：暫無解析29.關(guān)于客戶供電方案確定的主要依據(jù)不正確的是()。A、供電企業(yè)對(duì)用戶的用電要求B、用電性質(zhì)C、電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)和運(yùn)行情況D、客戶的用電要求【正確答案】：A解析：暫無解析30.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝即為()客戶辦理各種必須的登記手續(xù)和一些業(yè)務(wù)手續(xù)。A、增容B、驗(yàn)收C、新裝D、新裝和增容【正確答案】：D解析：暫無解析31.下列哪項(xiàng)屬于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)()。A、增容B、減容C、暫停D、移表【正確答案】：A解析：暫無解析32.分布式電源采用專線方式接入時(shí)，()線路可不設(shè)或停用重合閘。A、公用B、線路分支C、末端線路D、專線【正確答案】：D解析：暫無解析33.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范要求，為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)禮貌、謙和、熱情是對(duì)員工的（）規(guī)范。A、基本道德B、誠信服務(wù)C、行為舉止D、儀容儀表【正確答案】：C解析：暫無解析34.大中型企業(yè)是指電壓等級(jí)在（）千伏及以上的企業(yè)客戶。A、6B、10C、35D、110【正確答案】：B解析：暫無解析35.受理客戶申請(qǐng)后，營(yíng)銷部門（）個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察。A、2B、3C、5D、7【正確答案】：A解析：暫無解析36.2018年，公司會(huì)同省能源局共同編制了《山東省簡(jiǎn)化獲得電力專項(xiàng)行動(dòng)方案》，經(jīng)省政府印發(fā)，并公開向社會(huì)發(fā)布。在壓減辦電成本方面，嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家降價(jià)降費(fèi)要求，累計(jì)降低一般工商業(yè)電價(jià)（）分，圓滿完成一般工商業(yè)降價(jià)10%的任務(wù)。A、2.13B、2.14C、7.51D、7.52【正確答案】：D解析：暫無解析37.韓君副總經(jīng)理在2018年10月召開的國(guó)家電網(wǎng)公司（）上，提出“青海不是上海，蒙東不是山東”，希望公司優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境工作走在國(guó)網(wǎng)前列。A、優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境研討會(huì)B、優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境報(bào)告會(huì)C、優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境現(xiàn)場(chǎng)會(huì)D、優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境前沿會(huì)【正確答案】：C解析：暫無解析38.根據(jù)國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)電能表故障現(xiàn)象甄別和處置手冊(cè)的通知（營(yíng)銷計(jì)量〔2014〕42號(hào)）規(guī)定，電能計(jì)量誤差代表電能表計(jì)量的()，是電能表最重要的考核指標(biāo)之一，也是較為常見的一種故障類型。A、B、正確度C、準(zhǔn)確度D、穩(wěn)定度E、準(zhǔn)確性【正確答案】：B解析：暫無解析39.現(xiàn)金送存的一般程序是：由收費(fèi)人員清點(diǎn)票幣，賬款核對(duì)無誤后，填寫現(xiàn)金繳款單存入()。A、公司財(cái)務(wù)B、電費(fèi)專戶C、基本戶D、銀行【正確答案】：B解析：暫無解析40.加強(qiáng)前端隊(duì)伍建設(shè)，配齊配強(qiáng)配優(yōu)（）和協(xié)同專業(yè)人員，全面支撐“三省”、“三零”服務(wù)開展。A、臺(tái)區(qū)經(jīng)理B、客戶經(jīng)理C、施工人員D、驗(yàn)收人員【正確答案】：B解析：暫無解析41.營(yíng)銷及財(cái)務(wù)部門()開展對(duì)供電所資金安全檢查，防范資金安全風(fēng)險(xiǎn)。A、每日B、每周C、每月D、定期【正確答案】：D解析：暫無解析42.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》：為堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針，不斷提高供電服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范供電服務(wù)行為，提升供電服務(wù)水平，并接受()的監(jiān)督。A、國(guó)家電網(wǎng)公司B、各級(jí)人民政府C、能監(jiān)辦D、全社會(huì)【正確答案】：D解析：暫無解析43.（），美國(guó)宣布對(duì)中國(guó)2000億出口產(chǎn)品征稅，貿(mào)易戰(zhàn)升級(jí)。A、2018年7月17日B、2018年8月17日C、2018年9月17日D、2018年10月17日【正確答案】：C解析：暫無解析44.接到客戶審校計(jì)費(fèi)電能表申請(qǐng)后，受理人員要在（）個(gè)小時(shí)內(nèi)派發(fā)工單至計(jì)量人員。A、1B、2C、3D、5【正確答案】：A解析：暫無解析45.客戶辦理更名過戶業(yè)務(wù)時(shí)，需要結(jié)清電費(fèi)的，進(jìn)行()，通知客戶結(jié)清電費(fèi)。A、例行抄表B、特抄C、遠(yuǎn)程抄表【正確答案】：B解析：暫無解析46.在現(xiàn)金收費(fèi)過程中，如缺少零錢，不得自行墊付，應(yīng)由班組長(zhǎng)統(tǒng)一在備用金中給予()兌換。A、足額B、部分C、少量D、全額【正確答案】：D解析：暫無解析47.所得稅方面，自2019年1月1日至2021年12月31日，對(duì)小微企業(yè)均按（）的稅率繳納企業(yè)所得稅。A、10%B、20%C、30%D、40%【正確答案】：B解析：暫無解析48.危害供用電安全、擾亂正常供用電秩序行為，屬于()行為。供電企業(yè)對(duì)查獲的違約用電行為應(yīng)及時(shí)予以制止。A、違法用電B、違約用電C、不安全用電【正確答案】：B解析：暫無解析49.“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”官方版和企業(yè)版在用電界面均可以進(jìn)行()操作。A、客戶經(jīng)理的相關(guān)信息查詢B、支付購電C、電源信息查詢D、電量電費(fèi)查詢【正確答案】：D解析：暫無解析50.國(guó)家電網(wǎng)公司下發(fā)《關(guān)于印發(fā)持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升供電服務(wù)水平兩年行動(dòng)計(jì)劃的通知》（國(guó)家電網(wǎng)辦〔2018〕1028號(hào)）提出全面推廣（）客戶零上門、零審批、零投資“三零”服務(wù)。A、高壓小微企業(yè)B、低壓小微企業(yè)C、高壓大中型企業(yè)D、低壓大中型企業(yè)【正確答案】：B解析：暫無解析51.()是國(guó)家電網(wǎng)公司自有全網(wǎng)通互聯(lián)網(wǎng)交費(fèi)平臺(tái)，為廣大用電客戶提供安全可靠，優(yōu)質(zhì)高效的支付服務(wù)；是國(guó)家電網(wǎng)公司互聯(lián)網(wǎng)線上供電服務(wù)的主營(yíng)載體之一。A、95598網(wǎng)站B、支付寶C、電e寶D、POS機(jī)刷卡【正確答案】：C解析：暫無解析52.嚴(yán)格執(zhí)行《山東省簡(jiǎn)化獲得電力專項(xiàng)行動(dòng)方案》規(guī)定，嚴(yán)禁以（）超出規(guī)定要求客戶額外提供資料。A、電網(wǎng)受限B、資料不齊C、任何理由【正確答案】：C解析：暫無解析53.客戶通過營(yíng)業(yè)廳的()進(jìn)行繳納電費(fèi)，稱為營(yíng)業(yè)廳自助交費(fèi)。A、柜臺(tái)B、叫號(hào)機(jī)C、POS機(jī)D、自助繳費(fèi)終端【正確答案】：D解析：暫無解析54.關(guān)于做好電動(dòng)汽車充換電設(shè)施用電報(bào)裝服務(wù)的意見（試行）中，受理客戶報(bào)裝申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為客戶提供用電咨詢服務(wù)，接收并查驗(yàn)客戶的申請(qǐng)資料。對(duì)于（）客戶，由各單位編制供電方案模板，在受理申請(qǐng)時(shí)直接答復(fù)供電方案。A、居民低壓B、非居民低壓C、居民高壓D、非居民高壓【正確答案】：A解析：暫無解析55.向（）賦權(quán)，500千伏安及以下高壓業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目由客戶經(jīng)理會(huì)同聯(lián)合勘查的運(yùn)檢人員，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)供電方案。A、服務(wù)前端B、服務(wù)中端C、服務(wù)終端D、服務(wù)過程【正確答案】：A解析：暫無解析56.將35-110千伏業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)項(xiàng)目可研、初設(shè)評(píng)審和批復(fù)權(quán)限下放至（）公司。A、省B、市C、縣【正確答案】：B解析：暫無解析57.“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)線上渠道強(qiáng)化“三全”質(zhì)量管理指全業(yè)務(wù)、全過程和()。A、全管控B、全員C、全方面D、全監(jiān)管【正確答案】：A解析：暫無解析58.（）建立了一整套衡量各國(guó)營(yíng)商環(huán)境的指標(biāo)體系。A、國(guó)際貿(mào)易組織B、聯(lián)合國(guó)C、國(guó)際貨幣基金組織D、世界銀行【正確答案】：D解析：暫無解析59.供電營(yíng)業(yè)廳收取的資金，銀行解款時(shí)必須安排()，確保資金安全。A、一人B、兩人C、兩人及以D、三人【正確答案】：C解析：暫無解析60.對(duì)需要客戶投資的工程，闡明()委托有資質(zhì)的單位施工?？蛻魬?yīng)在告知書上簽字確認(rèn)，一式兩份，營(yíng)業(yè)廳留存一份。A、可以自行B、由供電公司C、由供電公司指定人員【正確答案】：A解析：暫無解析61.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》：以實(shí)現(xiàn)全社會(huì)電力資源優(yōu)化配置為目標(biāo)，開展（）管理和服務(wù)活動(dòng)，減少客戶用電成本，提高用電負(fù)荷率。A、安全供用電B、電力需求側(cè)C、節(jié)約電能量D、科學(xué)用電【正確答案】：B解析：暫無解析62.供電方式的確定，往往以確定供電的電壓等級(jí)和電源數(shù)量最為重要。因?yàn)樗婕暗诫娋W(wǎng)的發(fā)展、（）、用電分類和電能計(jì)量裝置的配置等。A、用電容量B、供電的可靠性C、用電性質(zhì)D、用電時(shí)間【正確答案】：B解析：暫無解析63.國(guó)網(wǎng)（）部負(fù)責(zé)制定充換電設(shè)施報(bào)裝管理規(guī)則、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)流程，并對(duì)公司充換電設(shè)施報(bào)裝工作實(shí)行服務(wù)監(jiān)督、質(zhì)量控制和管理考核。A、運(yùn)檢B、營(yíng)銷C、發(fā)展D、財(cái)務(wù)【正確答案】：B解析：暫無解析64.根據(jù)《國(guó)家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價(jià)用戶基本電價(jià)執(zhí)行方式的通知》要求，電力用戶減容()恢復(fù)的，按減容恢復(fù)辦理；()的按新裝或增容手續(xù)辦理。A、兩年內(nèi)，超過兩年B、一年內(nèi)，超過一年C、.半年內(nèi)，超過半年D、一年內(nèi)，超過兩年【正確答案】：A解析：暫無解析65.電動(dòng)汽車充換電設(shè)施用電執(zhí)行峰谷分時(shí)電價(jià)政策。鼓勵(lì)電動(dòng)汽車在電力系統(tǒng)用電()時(shí)段充電，提高電力系統(tǒng)利用效率，降低充電成本。A、尖峰B、高峰C、平D、低谷【正確答案】：D解析：暫無解析66.在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電頻率的允許偏差為：電網(wǎng)裝機(jī)容量在300萬千瓦以下的，為()赫茲。A、±1.0B、±0.2C、±0.5D、±2.0【正確答案】：C解析：暫無解析67.客戶可以通過()等電子渠道在線交納各項(xiàng)費(fèi)用。A、微電力B、線上電力C、網(wǎng)上電力D、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)【正確答案】：D解析：暫無解析68.計(jì)量箱（柜）門開閉應(yīng)靈活，開啟角度大于（）度。A、45B、60C、90;$120【正確答案】：C解析：暫無解析69.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：遵守國(guó)家的保密原則，尊重客戶的保密要求，不對(duì)外泄露客戶的()。A、聯(lián)系電話B、聯(lián)系地址C、保密資料D、客戶名稱【正確答案】：C解析：暫無解析70.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)落實(shí)國(guó)家降低一般工商業(yè)電價(jià)營(yíng)銷實(shí)施方案的通知》中關(guān)于基本電費(fèi)收取方式的敘述中，哪些是正確的：()。A、客戶可在變壓器容量、合約最大需量或?qū)嶋H最大需量三種計(jì)費(fèi)方式中自主選擇。B、選擇合約最大需量方式的，合同約定值不低于變壓器容量和不通過變壓器接入的高壓電動(dòng)機(jī)容量總和的40%，抄見最大需量值低于合同約定值105%的，按合同約定值計(jì)收；抄見最大需量值超過合同約定值105%的，執(zhí)行本省標(biāo)準(zhǔn)。C、選擇實(shí)際最大需量方式的，抄見最大需量值低于變壓器容量和不通過變壓器接入的高壓電動(dòng)機(jī)容量總和的40%時(shí)，按容量的40%計(jì)收；抄見最大需量值超過容量總和40%的，按實(shí)際抄見最大需量值計(jì)收。D、客戶可提前15個(gè)工作日按季度或三個(gè)連續(xù)自然月通過營(yíng)業(yè)廳或自助渠道申請(qǐng)變更基本電價(jià)計(jì)費(fèi)方式?！菊_答案】：A解析：暫無解析71.遷移后的新址不在原供電點(diǎn)供電的，新址用電按()用電辦理。A、增容B、新裝C、延期D、臨時(shí)用電【正確答案】：B解析：暫無解析72.營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員()收費(fèi)結(jié)束后，清點(diǎn)交費(fèi)終端內(nèi)收取現(xiàn)金金額，并與營(yíng)銷信息系統(tǒng)進(jìn)行核對(duì)，確保款項(xiàng)一致。A、每班B、每日C、每周D、每月【正確答案】：B解析：暫無解析73.“95598”網(wǎng)站申請(qǐng)個(gè)人辦電時(shí)，必須上傳()。A、營(yíng)業(yè)執(zhí)照B、房產(chǎn)證C、戶口本D、身份證正反面【正確答案】：D解析：暫無解析74.市場(chǎng)準(zhǔn)入負(fù)面清單主體共151個(gè)事項(xiàng)、581條具體管理措施，與之前相比，分別減少了（）。A、177項(xiàng)，277條B、188項(xiàng)，277條C、188項(xiàng),288條D、177項(xiàng),288條【正確答案】：D解析：暫無解析75.保險(xiǎn)箱保險(xiǎn)使用人應(yīng)妥善保管保險(xiǎn)箱鑰匙和密碼，()更換保險(xiǎn)箱密碼。A、定期B、每日C、每月D、每年【正確答案】：A解析：暫無解析76.客戶在營(yíng)業(yè)廳自助繳費(fèi)時(shí)，可根據(jù)()提示進(jìn)行交費(fèi)操作。A、手機(jī)APPB、交費(fèi)終端C、手持終端D、網(wǎng)站網(wǎng)址【正確答案】：B解析：暫無解析77.實(shí)現(xiàn)線上“一鏈辦理”后，規(guī)劃許可環(huán)節(jié)時(shí)限是（）個(gè)工作日。A、3B、4C、5D、6【正確答案】：C解析：暫無解析78.供電服務(wù)公司等施工單位()代收電費(fèi)。A、嚴(yán)禁B、允許C、不得D、視情況而定【正確答案】：C解析：暫無解析79.高危重要用戶戶號(hào)，無法直接綁定，受理高壓的高危用戶()后，高危戶號(hào)的綁定申請(qǐng)?jiān)贏PP端提交后，將發(fā)送審核工單至營(yíng)銷系統(tǒng)。A、線下綁定B、線上綁定C、無需綁定D、工作人員操作【正確答案】：A解析：暫無解析80.賬戶中的預(yù)收電費(fèi)余額()退還到銀行卡。A、能B、隨時(shí)C、不能【正確答案】：C解析：暫無解析81.當(dāng)電力供應(yīng)不足或因電網(wǎng)原因不能保證連續(xù)供電的，應(yīng)執(zhí)行政府批準(zhǔn)的（）。A、計(jì)劃停電方案B、有序用電方案C、過負(fù)荷方案D、有序用電計(jì)劃【正確答案】：B解析：暫無解析82.受理客戶受電工程中間檢查報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)后（受電工程中間檢查報(bào)驗(yàn)單），應(yīng)及時(shí)組織開展()檢查。A、安全B、消防C、竣工檢驗(yàn)D、中間【正確答案】：D解析：暫無解析83.()適用于庫區(qū)移民脫貧致富，促進(jìn)庫區(qū)和移民安置區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的資金。A、水庫移民后期扶持資金B(yǎng)、農(nóng)網(wǎng)改造還貸基金C、城市公用事業(yè)附加費(fèi)D、農(nóng)村電網(wǎng)低壓維護(hù)費(fèi)【正確答案】：A解析：暫無解析84.電網(wǎng)運(yùn)行實(shí)行統(tǒng)一調(diào)度、()管理。A、階梯B、分散C、分級(jí)D、分層【正確答案】：C解析：暫無解析85.供電服務(wù)指服務(wù)提供者遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以特定方式和手段，提供合格的電能產(chǎn)品和滿意的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)客戶現(xiàn)實(shí)或者潛在的用電需求的活動(dòng)過程。供電服務(wù)包括（）。A、電能產(chǎn)品和服務(wù)B、合格的電能產(chǎn)品C、供電產(chǎn)品提供和供電客戶服務(wù)D、滿意的服務(wù)【正確答案】：C解析：暫無解析86.受電工程施工單位應(yīng)取得()頒發(fā)的《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證》。A、發(fā)改委B、國(guó)務(wù)院C、電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)D、供電公司【正確答案】：C解析：暫無解析87.2018年，公司會(huì)同省能源局共同編制了《山東省簡(jiǎn)化獲得電力專項(xiàng)行動(dòng)方案》，經(jīng)省政府印發(fā)，并公開向社會(huì)發(fā)布。在機(jī)制建設(shè)方面，完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，省公司成立跨專業(yè)聯(lián)合檢查組常態(tài)開展現(xiàn)場(chǎng)檢查，采取“（）”方式。A、四不兩直B、兩不四直C、四直兩不D、兩直四不【正確答案】：A解析：暫無解析88.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)以()形式一次性告知客戶整改?？蛻粽耐瓿珊?應(yīng)報(bào)請(qǐng)供電企業(yè)復(fù)驗(yàn)。復(fù)驗(yàn)合格后方可接電。A、口頭B、書面C、電話D、網(wǎng)站公示【正確答案】：B解析：暫無解析89.收到客戶計(jì)費(fèi)電能表審校工單后，應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)任務(wù)。A、1B、2C、3D、5【正確答案】：B解析：暫無解析90.根據(jù)《國(guó)家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價(jià)用戶基本電價(jià)執(zhí)行方式的通知》要求，基本電價(jià)計(jì)費(fèi)方式變更周期從現(xiàn)行按年調(diào)整為按季變更，電力用戶可提前()向電網(wǎng)企業(yè)申請(qǐng)變更下一季度的基本電價(jià)計(jì)費(fèi)方式。A、15個(gè)工作日B、15天C、1個(gè)月D、7天【正確答案】：A解析：暫無解析91.世界銀行自（）起開展對(duì)各國(guó)營(yíng)商環(huán)境指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)和發(fā)布。A、2003B、2004C、2005D、2006【正確答案】：A解析：暫無解析92.分布式能源監(jiān)控終端對(duì)接入公用電網(wǎng)的()側(cè)分布式能源系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)與制的設(shè)備，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)雙向電能計(jì)量設(shè)備的信息采集、電能質(zhì)量監(jiān)測(cè)，并可接受主站命令對(duì)分布式能源系統(tǒng)接入公用電網(wǎng)進(jìn)行控制。A、電源B、負(fù)荷C、變電D、用戶【正確答案】：D解析：暫無解析93.業(yè)擴(kuò)相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，是由國(guó)家規(guī)定并由()批準(zhǔn)的。A、國(guó)家B、地方政府C、供電公司D、物價(jià)部門【正確答案】：D解析：暫無解析94.供電所()崗位具體負(fù)責(zé)將當(dāng)日的現(xiàn)金解繳到歸口的銀行賬戶。A、綜合柜員B、臺(tái)區(qū)經(jīng)理C、營(yíng)銷人員D、所長(zhǎng)【正確答案】：A解析：暫無解析95.綜合柜員在接聽客戶電話通話結(jié)束后，須等客戶先掛斷電話時(shí)再掛電話，不可()掛斷。A、立即B、隨意C、強(qiáng)行D、隨手【正確答案】：C解析：暫無解析96.營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員收取的現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)放入()保管。A、銀行B、專柜C、保險(xiǎn)柜D、辦公桌【正確答案】：C解析：暫無解析97.國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中非居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，()個(gè)工作日內(nèi)送電。A、1B、2C、3D、5【正確答案】：C解析：暫無解析98.國(guó)網(wǎng)客服中心應(yīng)建立分布式電源并網(wǎng)服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)過程回訪機(jī)制，開展業(yè)主回訪和滿意度調(diào)查，定期提出改進(jìn)分布式電源并網(wǎng)服務(wù)工作的建議。回訪率應(yīng)達(dá)到()。A、99%B、99.9%C、99.99%D、100%【正確答案】：D解析：暫無解析99.選擇最大需量計(jì)費(fèi)方式的用戶暫停后，合同最大需量按照（）申報(bào)。A、暫停后總?cè)萘緽、合同容量C、現(xiàn)場(chǎng)變壓器容量D、暫停前總?cè)萘俊菊_答案】：A解析：暫無解析100.客戶提出驗(yàn)表申請(qǐng)并交付驗(yàn)表費(fèi)后，供電企業(yè)應(yīng)在()天內(nèi)校驗(yàn)，并將校驗(yàn)結(jié)果通知客戶。A、3B、5C、7D、15【正確答案】：C解析：暫無解析1.高壓客戶的辦電流程壓減為()環(huán)節(jié)。A、申請(qǐng)受理B、供電方案答復(fù)C、外部工程實(shí)施D、裝表接電【正確答案】：ABCD解析：暫無解析2.國(guó)家網(wǎng)信部門協(xié)調(diào)有關(guān)部門建立健全()和()機(jī)制，制定網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。A、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控B、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C、應(yīng)急工作D、應(yīng)急處理【正確答案】：BC解析：暫無解析3.加強(qiáng)()管理。各級(jí)單位對(duì)外網(wǎng)站應(yīng)與()網(wǎng)站進(jìn)行整合，內(nèi)網(wǎng)宣傳網(wǎng)站要與()進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站統(tǒng)一管理與備案。A、信息外網(wǎng)網(wǎng)站B、公司外網(wǎng)企業(yè)門戶C、信息內(nèi)外網(wǎng)網(wǎng)站D、公司內(nèi)網(wǎng)企業(yè)門戶【正確答案】：BCD解析：暫無解析4.任何個(gè)人和組織發(fā)送的()、提供的()，不得設(shè)置惡意程序，不得含有法律、行政法規(guī)禁止發(fā)布或者傳輸?shù)男畔ⅰ、網(wǎng)絡(luò)郵件B、電子信息C、鏈接網(wǎng)址D、應(yīng)用軟件【正確答案】：BD解析：暫無解析5.在工作中，應(yīng)加以改善的服務(wù)用語是()。A、“別的用戶怎么就用得好好的?！盉、“您這么講就不對(duì)了?！盋、“如果不是您沒有交費(fèi)，哪里會(huì)停電。”D、“這是公司的規(guī)定，我只是按章辦事?！薄菊_答案】：ABCD解析：暫無解析6.工作人員接到客戶報(bào)修時(shí)，如判斷確屬供電企業(yè)()內(nèi)的故障，應(yīng)詳細(xì)記錄，立即通知()前去處理。A、搶修范圍B、修理范圍C、搶修部門D、搶修單位【正確答案】：AC解析：暫無解析7.以下不符合首問負(fù)責(zé)制要求的用語是()。A、“明天下午下班之前，我會(huì)給您回復(fù)的?！盉、“我?guī)湍私庖幌?，再給你答復(fù)?！盋、“您去找別的人吧。”D、“這個(gè)我不知道。”【正確答案】：CD解析：暫無解析8.發(fā)生供電服務(wù)質(zhì)量事件，對(duì)各級(jí)單位責(zé)任人予以（），這幾種懲處方式可以單獨(dú)運(yùn)用，也可以同時(shí)運(yùn)用。A、紀(jì)律處分B、經(jīng)濟(jì)處罰C、組織處理D、行政處分【正確答案】：ABC解析：暫無解析9.客戶交納現(xiàn)金后，應(yīng)做好清點(diǎn)，對(duì)()紙幣應(yīng)使用驗(yàn)鈔機(jī)進(jìn)行檢驗(yàn)。A、10元B、20元C、50元D、100元【正確答案】：CD解析：暫無解析10.供電方案答復(fù)期限：在受理申請(qǐng)后，低壓客戶在次工作日完成現(xiàn)場(chǎng)勘查并答復(fù)供電方案；10千伏單電源客戶不超過（）個(gè)工作日；10千伏雙電源客戶不超過（）個(gè)工作日。A、14B、15C、29D、30【正確答案】：AC解析：暫無解析11.在填寫現(xiàn)金繳款單時(shí)，具體填寫要求()。A、交款日期必須填寫交款的當(dāng)天日期B、收款人全稱就是本單位在開戶行登記的名稱，填寫的名稱必須與開戶行登記的名稱完全相符C、填寫的賬號(hào)必須與收款人在開戶行的賬號(hào)完全相同D、金額的大、小寫的書寫要標(biāo)準(zhǔn)【正確答案】：ABCD解析：暫無解析12.堅(jiān)持問題導(dǎo)向，全面梳理影響“三省”“三零”服務(wù)落地的問題，印發(fā)《中共國(guó)網(wǎng)山東省電力公司委員會(huì)關(guān)于擔(dān)當(dāng)作為狠抓落實(shí)持續(xù)深入優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施意見》（魯電黨〔2019〕9號(hào)），明確23項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)和58項(xiàng)責(zé)任清單，并召開動(dòng)員大會(huì)，對(duì)優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境工作進(jìn)行（）。A、再出發(fā)B、再強(qiáng)調(diào)C、再部署D、再要求【正確答案】：BCD解析：暫無解析13.下列關(guān)于現(xiàn)金管理的說法正確的有()。A、現(xiàn)金管理的范圍包括現(xiàn)金日常管理和營(yíng)銷現(xiàn)金管理B、外單位支付的現(xiàn)金由財(cái)務(wù)部門收取C、日常報(bào)銷業(yè)務(wù)從銀行領(lǐng)取現(xiàn)金和現(xiàn)金支付，由財(cái)務(wù)部門辦理D、營(yíng)銷收費(fèi)收取現(xiàn)金由營(yíng)銷部門收取【正確答案】：ACD解析：暫無解析14.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝行為自律承諾書》要求決不利用職務(wù)便利和業(yè)務(wù)流程強(qiáng)行為客戶指定()單位的行為。A、設(shè)計(jì)B、施工C、試驗(yàn)D、供貨【正確答案】：ABCD解析：暫無解析15.國(guó)家電網(wǎng)公司下發(fā)《關(guān)于印發(fā)持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升供電服務(wù)水平兩年行動(dòng)計(jì)劃的通知》（國(guó)家電網(wǎng)辦〔2018〕1028號(hào)）提出全面推廣低壓小微企業(yè)客戶（）“三零”服務(wù)。A、零上門B、零投資C、零審批D、零成本【正確答案】：ABC解析：暫無解析16.供電企業(yè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的服務(wù)內(nèi)容包括()。A、受理電力客戶新裝或增加用電容量B、受理電力客戶故障報(bào)修、投訴C、受理電力客戶變更用電D、設(shè)置值班主任【正確答案】：ABCD解析：暫無解析17.對(duì)下列關(guān)于營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)人員在工作時(shí)間內(nèi)穿著規(guī)定的描述，哪些是正確的（）。A、須穿著統(tǒng)一配發(fā)的工裝，配套穿著，同時(shí)佩戴配套的領(lǐng)帶、絲巾等B、襯衣下擺要扎于褲（裙）內(nèi)，襯衣扣要扣齊C、佩戴工號(hào)牌于工裝右胸處D、同一營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)人員應(yīng)穿著同一季節(jié)工裝【正確答案】：ABD解析：暫無解析18.圍繞“三省”“三零”服務(wù)，通過（）等線上線下渠道，立體式宣傳公司優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境改革舉措和工作成效。A、營(yíng)業(yè)廳B、手機(jī)APPC、新聞媒體【正確答案】：ABC解析：暫無解析19.電費(fèi)賬務(wù)的建立需關(guān)注其內(nèi)容的()。A、完整性B、唯一性C、準(zhǔn)確性D、差異性【正確答案】：AC解析：暫無解析20.營(yíng)業(yè)廳環(huán)境要求：()。A、設(shè)有客戶等候休息處，置備客戶書寫臺(tái)B、放置免費(fèi)贈(zèng)送客戶的宣傳資料，包括：電力法規(guī)制度、辦理用電業(yè)務(wù)須知、電價(jià)與電費(fèi)制度、用電常識(shí)等C、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)有明顯標(biāo)志，營(yíng)業(yè)柜臺(tái)應(yīng)定置擺放標(biāo)示辦理各類業(yè)務(wù)的標(biāo)牌D、告示營(yíng)業(yè)時(shí)間及受理業(yè)務(wù)范圍、辦理程序、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序【正確答案】：ABCD解析：暫無解析21.辦理過戶業(yè)務(wù)需提供（）。A、原用電戶主體證明B、新用電戶主體證明C、用電地址權(quán)屬證明D、用電戶名稱變更證明【正確答案】：ABC解析：暫無解析22.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第八十四條規(guī)定：下列（）情況不予減免基本電費(fèi)。A、事故停電B、檢修停電C、計(jì)劃限電D、暫停用電【正確答案】：ABC解析：暫無解析23.加強(qiáng)電網(wǎng)工業(yè)控制系統(tǒng)安全保障工作，推進(jìn)工業(yè)控制系統(tǒng)()和()，做好電網(wǎng)工控系統(tǒng)安全測(cè)評(píng)、關(guān)鍵設(shè)備安全檢測(cè)及防護(hù)整改等工作，進(jìn)一步提高漏洞分析、漏洞發(fā)布、隱患排查和應(yīng)急處理能力。A、安全檢測(cè)技術(shù)研究B、安全檢測(cè)技能研究C、工器具開發(fā)D、工具開發(fā)【正確答案】：AD解析：暫無解析24.主動(dòng)適應(yīng)電力體制改革，堅(jiān)持“你用電、我用心”，以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)化（），全面構(gòu)建業(yè)擴(kuò)全環(huán)節(jié)適應(yīng)市場(chǎng)、貼近客戶的業(yè)擴(kuò)服務(wù)工作機(jī)制。A、服務(wù)意識(shí)B、市場(chǎng)意識(shí)C、責(zé)任意識(shí)D、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)【正確答案】：BD解析：暫無解析25.供電企業(yè)和客戶簽訂供用電合同的原則是()。A、利益最大化B、平等自愿C、互惠互利D、協(xié)商一致【正確答案】：BD解析：暫無解析26.國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于調(diào)整銷售電價(jià)分類結(jié)構(gòu)有關(guān)問題的通知》規(guī)定：以下應(yīng)執(zhí)行居民用電價(jià)格的學(xué)校為()。A、具備資質(zhì)的成人高中B、具備資質(zhì)的幼兒園（托兒所）C、具備資質(zhì)的普通小學(xué)D、私人經(jīng)營(yíng)的駕校【正確答案】：ABC解析：暫無解析27.下列條款中，()是供用電合同具備的條款。A、供電方式、供電質(zhì)量和供電時(shí)間B、用電容量和用電地址、用電性質(zhì)C、計(jì)量方式和電價(jià)、電費(fèi)結(jié)算方式D、違約用電責(zé)任【正確答案】：ABCD解析：暫無解析28.對(duì)()后，不及時(shí)進(jìn)行處理；()等行為，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。A、監(jiān)管機(jī)構(gòu)監(jiān)管人員存在發(fā)現(xiàn)違法行為或者接到對(duì)違法行為的舉報(bào)B、監(jiān)管機(jī)構(gòu)監(jiān)管人員存在發(fā)現(xiàn)違法行為C、利用職務(wù)便利謀取不正當(dāng)利益D、利用職務(wù)便利謀取利益【正確答案】：AC解析：暫無解析29.供電企業(yè)對(duì)申請(qǐng)用電的用戶提供的供電方式，應(yīng)從供用電的()、()、()和()出發(fā)。A、安全B、經(jīng)濟(jì)C、合理D、便于管理【正確答案】：ABCD解析：暫無解析30.2018年，公司會(huì)同省能源局共同編制了《山東省簡(jiǎn)化獲得電力專項(xiàng)行動(dòng)方案》，經(jīng)省政府印發(fā)，并公開向社會(huì)發(fā)布。在提供增值服務(wù)方面，主要體現(xiàn)在（）。A、主動(dòng)服務(wù)省市重點(diǎn)項(xiàng)目B、主動(dòng)服務(wù)市縣重點(diǎn)項(xiàng)目C、創(chuàng)新實(shí)施客戶星級(jí)服務(wù)D、堅(jiān)決實(shí)行首問負(fù)責(zé)制【正確答案】：AC解析：暫無解析31.信息訂閱服務(wù)中“退訂”子項(xiàng)的流程為：（）。A、受理客戶退訂申請(qǐng)B、驗(yàn)證客戶身份C、辦理退訂D、發(fā)送確認(rèn)退訂信息【正確答案】：ABCD解析：暫無解析32.<<國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則>>規(guī)定了編制業(yè)擴(kuò)供電方案的基本原則，明確了（），以及()、()、()的相關(guān)技術(shù)要求。A、用電負(fù)荷分類B、確定供電方式C、電能計(jì)量方式D、繼電保護(hù)及自動(dòng)裝置配置【正確答案】：ABCD解析：暫無解析33.綜合柜員在接聽客戶電話時(shí)，要做到()。A、語言親切B、語氣誠懇C、語音清晰D、語速適中【正確答案】：ABCD解析：暫無解析34.接到客戶咨詢類電話時(shí)，以下描述工作人員行為不正確的是()。A、工作人員在正確理解客戶咨詢內(nèi)容后，方可按相關(guān)規(guī)定提供答復(fù)B、工作人員現(xiàn)場(chǎng)未仔細(xì)查詢，簡(jiǎn)單回復(fù)客戶C、工作人員隨意打斷客戶講話D、工作人員要認(rèn)真傾聽、確認(rèn)并詳細(xì)記錄客戶咨詢的內(nèi)容【正確答案】：BC解析：暫無解析35.國(guó)網(wǎng)山東省電力公司關(guān)于加快業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程建設(shè)促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提速增效的實(shí)施意見中指出，對(duì)規(guī)模以上的政企客戶提供（）的全過程服務(wù)。A、售前B、報(bào)裝C、售后D、服務(wù)【正確答案】：ABC解析：暫無解析36.推進(jìn)系統(tǒng)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)“刷臉辦電”、共享信息在線查詢驗(yàn)證功能，全面實(shí)現(xiàn)居民客戶“()”、政企客戶“()”。A、一窗受理B、無證辦電C、一證（營(yíng)業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證）辦電D、一鏈辦理【正確答案】：BC解析：暫無解析37.現(xiàn)金日常管理內(nèi)容包括()。A、外單位支付往來款收取現(xiàn)金B(yǎng)、日常報(bào)銷業(yè)務(wù)從銀行領(lǐng)取的現(xiàn)金C、現(xiàn)金支付D、業(yè)務(wù)收費(fèi)【正確答案】：ABC解析：暫無解析38.營(yíng)業(yè)廳告示內(nèi)容包括：()。A、辦理程序B、收費(fèi)項(xiàng)目C、服務(wù)程序D、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)【正確答案】：ABCD解析：暫無解析39.下列哪些不屬于“95598”客戶服務(wù)網(wǎng)頁（網(wǎng)站）的服務(wù)內(nèi)容（）。A、停電信息公告B、電力故障報(bào)修C、服務(wù)質(zhì)量投訴D、業(yè)務(wù)受理【正確答案】：BD解析：暫無解析40.接待客戶時(shí)，應(yīng)()。A、目光專注B、面帶微笑C、來有迎聲D、去有送聲【正確答案】：ABCD解析：暫無解析41.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：受理客戶()業(yè)務(wù)后，應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶。A、投訴B、舉報(bào)C、建議D、意見【正確答案】：BCD解析：暫無解析42.客戶的繳費(fèi)方式包括()等。A、銀行、代收網(wǎng)點(diǎn)代收代扣繳費(fèi)B、電子托收繳費(fèi)C、線上繳費(fèi)D、營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)繳費(fèi)【正確答案】：ABCD解析：暫無解析43.法人客戶用電主體證明包括（）、（）等。A、法人身份證B、營(yíng)業(yè)執(zhí)照C、土地權(quán)屬證明D、組織機(jī)構(gòu)代碼證【正確答案】：BD解析：暫無解析44.高壓客戶電費(fèi)清單應(yīng)包含用電客戶的()等主要信息。A、基本檔案B、基本電費(fèi)C、力調(diào)電費(fèi)D、功率因數(shù)增減率【正確答案】：ABCD解析：暫無解析45.2018年，公司會(huì)同省能源局共同編制了《山東省簡(jiǎn)化獲得電力專項(xiàng)行動(dòng)方案》，經(jīng)省政府印發(fā)，并公開向社會(huì)發(fā)布。在機(jī)制建設(shè)方面，建立問題清單梳理機(jī)制,針對(duì)客戶辦電的（），集中梳理影響優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境問題19項(xiàng)。A、痛點(diǎn)B、難點(diǎn)C、重點(diǎn)D、堵點(diǎn)【正確答案】：ABD解析：暫無解析46.下列()電價(jià)屬于《電力法》所規(guī)定的電價(jià)范疇。A、照明電價(jià)B、電力生產(chǎn)企業(yè)的上網(wǎng)電價(jià)C、電網(wǎng)間的互供電價(jià)D、電網(wǎng)銷售電價(jià)【正確答案】：BCD解析：暫無解析47.營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員應(yīng)驗(yàn)證客戶提供的銀行卡是否具備刷卡功能，核查()等信息無誤后，告知客戶進(jìn)行刷卡操作，并請(qǐng)客戶自行輸入密碼，不得代為輸入密碼等信息。A、發(fā)卡行B、卡背簽名C、銀聯(lián)標(biāo)志D、有效期【正確答案】：AC解析：暫無解析48.積極聆聽的技巧主要包括傾聽回應(yīng)、()。A、表達(dá)感受B、提示問題C、重復(fù)內(nèi)容D、歸納總結(jié)【正確答案】：ABCD解析：暫無解析49.客戶通過營(yíng)業(yè)廳自助交費(fèi)終端交納電費(fèi)后，營(yíng)業(yè)廳工作人員應(yīng)如何操作()。A、客戶根據(jù)交費(fèi)終端提示進(jìn)行交費(fèi)操作B、出具收據(jù)并蓋章C、清點(diǎn)交費(fèi)終端內(nèi)收取現(xiàn)金金額D、與營(yíng)銷信息系統(tǒng)進(jìn)行核對(duì)，確?？铐?xiàng)一致【正確答案】：ACD解析：暫無解析50.限制、拖延用戶接入系統(tǒng)的典型表現(xiàn)形式是()。A、流程體外循環(huán)，規(guī)避系統(tǒng)超時(shí)，延長(zhǎng)用戶報(bào)裝接入時(shí)間；B、以容量已滿為由限制用戶接入C、以懷疑用戶企業(yè)不合規(guī)為由拒絕履行接入系統(tǒng)流程D、以線路或變電設(shè)施尚未納入項(xiàng)目管理為由，要求用戶投資建設(shè)線路或變電設(shè)施【正確答案】：ABCD解析：暫無解析51.“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”客戶在已登錄未綁定的狀態(tài)下可以使用()功能。A、電量電費(fèi)B、支付購電C、辦電申請(qǐng)D、我要報(bào)修【正確答案】：BCD解析：暫無解析52.對(duì)違反《電力設(shè)施保護(hù)條例》，電力管理部門實(shí)施行政處罰的方法有()。A、責(zé)令改正B、恢復(fù)原狀C、賠償損失D、罰款【正確答案】：AD解析：暫無解析53.現(xiàn)場(chǎng)勘查記錄應(yīng)完整、詳實(shí)、準(zhǔn)確，核對(duì)（）信息與勘查單上的資料是否一致。A、用戶名稱B、用電地址C、容量D、用電性質(zhì)【正確答案】：ABCD解析：暫無解析54.進(jìn)一步規(guī)范集體企業(yè)市場(chǎng)行為，集體企業(yè)承攬的客戶工程，()等必須嚴(yán)格按照定額標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格合同簽訂，嚴(yán)禁違規(guī)轉(zhuǎn)包、分包，嚴(yán)禁從具備試驗(yàn)資質(zhì)的外部施工企業(yè)承攬客戶受電工程試驗(yàn)。A、設(shè)計(jì)B、施工C、試驗(yàn)D、物資供應(yīng)【正確答案】：ABCD解析：暫無解析55.把營(yíng)商環(huán)境與安全生產(chǎn)放在同等重要的位置，（）。A、同研究B、同部署C、同落實(shí)D、同考核【正確答案】：ABCD解析：暫無解析56.在針對(duì)電量征收的政府性基金中，分布式光伏發(fā)電自發(fā)自用電量免收()。A、可再生能源電價(jià)附加B、國(guó)家重大水利工程建設(shè)基金C、大中型水庫移民后期扶持基金D、可再生能源附加【正確答案】：ABC解析：暫無解析57.客戶資料歸檔前，業(yè)務(wù)辦理人員應(yīng)對(duì)資料和數(shù)據(jù)的（）進(jìn)行檢查。檢查無誤后，將紙質(zhì)文檔掃描上傳，并移交檔案管理人員歸檔。A、完整性B、有效性C、規(guī)范性D、常規(guī)性【正確答案】：AB解析：暫無解析58.按照《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定：在供電企業(yè)負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)的220380V供電線路或設(shè)備上因供電企業(yè)的責(zé)任發(fā)生的下列()事件，引起居民家用電器損壞的，供電企業(yè)應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。A、在220380V供電線路上，發(fā)生相線與零線接錯(cuò)或三相相序接反B、在220380V供電線路上，發(fā)生相線斷線C、在220380V供電線路上，發(fā)生相線與零線互碰D、同桿架設(shè)或交叉跨越時(shí)，供電企業(yè)的高電壓線路導(dǎo)線掉落到220380V線路上或供電企業(yè)高電壓線路對(duì)220380V線路放電【正確答案】：ACD解析：暫無解析59.全面推廣電力接入工程由供電企業(yè)（）、行政審批部門（）。A、“一窗辦理”B、“一窗受理”C、“一鏈辦理”D、““一鏈?zhǔn)芾怼薄菊_答案】：BC解析：暫無解析60.依據(jù)()，制定《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則》。A、《中華人民共和國(guó)電力法》B、《電力供應(yīng)與使用條例》C、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》D、《國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷管理通則》【正確答案】：ABCD解析：暫無解析61.接到客戶報(bào)修時(shí)，工作人員應(yīng)詳細(xì)詢問故障()和故障()。A、地址B、情況C、詳情D、類型【正確答案】：AB解析：暫無解析62.分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、安裝應(yīng)符合有關(guān)()等要求。A、管理規(guī)定B、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)C、建筑工程規(guī)范D、安全規(guī)范【正確答案】：ABCD解析：暫無解析63.自助業(yè)務(wù)辦理終端指導(dǎo)客戶自助辦理()密碼設(shè)置等各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能。A、過戶B、分時(shí)C、信息查詢D、實(shí)名認(rèn)證【正確答案】：ABCD解析：暫無解析64.下列選項(xiàng)屬于進(jìn)一步精簡(jiǎn)辦電資料的是（）。A、清理冗余申請(qǐng)資料B、實(shí)行容缺“一證受理”C、實(shí)行容缺“在線受理”D、清理多余申請(qǐng)資料【正確答案】：AB解析：暫無解析65.()與()和()相一致。A、客戶紙質(zhì)資料記錄B、營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)C、客戶現(xiàn)場(chǎng)信息D、客戶身份證【正確答案】：ABC解析：暫無解析66.全面實(shí)現(xiàn)居民客戶（）、政企客戶（）。A、“無證辦電”B、“一證辦電”C、“無卡辦電”D、“一卡辦電”【正確答案】：AB解析：暫無解析67.加快實(shí)現(xiàn)與政府部門信息共享，在市級(jí)層面通過政務(wù)平臺(tái)自動(dòng)獲取()信息。A、房產(chǎn)證B、土地使用證C、建設(shè)用地規(guī)劃許可證D、建設(shè)工程規(guī)劃許可證【正確答案】：ABCD解析：暫無解析68.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》中規(guī)定：提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)城區(qū)范圍、農(nóng)村地區(qū)、特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間分別為()。A、45分鐘B、80分鐘C、90分鐘D、120分鐘【正確答案】：ACD解析：暫無解析69.國(guó)網(wǎng)山東省電力公司關(guān)于10kV及以下客戶受電工程無障礙接入的實(shí)施意見規(guī)定，積極開拓電力市場(chǎng)，堅(jiān)持“問題倒逼”原則，嚴(yán)格落實(shí)10kV及以下業(yè)擴(kuò)工程“（）、（）。”A、先接入B、先改造C、后接入D、后改造【正確答案】：AD解析：暫無解析70.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)制定充換電設(shè)施報(bào)裝（），并對(duì)公司充換電設(shè)施報(bào)裝工作實(shí)行服務(wù)監(jiān)督、質(zhì)量控制和管理考核；總部其他相關(guān)部門履行公司規(guī)定的專業(yè)管理職責(zé)。A、管理規(guī)則B、建章立制C、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)D、業(yè)務(wù)流程【正確答案】：ACD解析：暫無解析71.《國(guó)家電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)管理暫行辦法》，95598系統(tǒng)電話流程包含()。A、電話受理B、工作派單C、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)D、用戶回訪【正確答案】：ABCD解析：暫無解析72.電網(wǎng)企業(yè)實(shí)施的配套電網(wǎng)工程，應(yīng)在客戶受電工程完工前完成。對(duì)于客戶受電工程提前完成的，電網(wǎng)配套工程應(yīng)在取得相關(guān)行政審批后，10千伏工程應(yīng)于()（有土建工程的()工作日內(nèi)建設(shè)完成。A、20個(gè)B、10個(gè)C、40個(gè)D、30個(gè)【正確答案】：AD解析：暫無解析73.到2020年，通過全環(huán)節(jié)限時(shí)辦理，優(yōu)化配套電網(wǎng)項(xiàng)目管理，推動(dòng)電力接入外線工程行政審批“一鏈辦理”，加快工程建設(shè)和業(yè)務(wù)辦理速度，實(shí)現(xiàn)大中型企業(yè)客戶、小微企業(yè)客戶平均接電時(shí)間分別不超過()。A、60天B、50天C、15天D、10天【正確答案】：AD解析：暫無解析74.對(duì)外提供營(yíng)銷類服務(wù)時(shí)，身份驗(yàn)證不通過的用戶應(yīng)()。A、引導(dǎo)客戶在供電營(yíng)業(yè)廳柜面辦理核實(shí)B、可以不予受理C、具備條件的可以通過銀行、公安部相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證D、具備條件的可以通過營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證【正確答案】：AC解析：暫無解析75.通過（）受理的，由業(yè)務(wù)辦理人員直接辦理變更基本電價(jià)計(jì)費(fèi)方式業(yè)務(wù)。A、營(yíng)業(yè)廳B、政務(wù)服務(wù)大廳供電營(yíng)業(yè)窗口C、線上渠道【正確答案】：AB解析：暫無解析76.居民客戶用電主體資格證明包括()。A、身份證、戶口簿B、軍人證C、護(hù)照D、或公安機(jī)關(guān)戶籍證明等【正確答案】：ABCD解析：暫無解析77.實(shí)現(xiàn)一鏈辦理后，（）等環(huán)節(jié)實(shí)行并聯(lián)辦理。A、規(guī)劃許可B、綠地占用審批C、占路許可D、掘路涉路許可【正確答案】：BCD解析：暫無解析78.根據(jù)客戶的()、()、()，以及用電負(fù)荷的重要程度，確定高壓供電、低壓供電、臨時(shí)供電等供電方式。A、安全B、用電容量C、用電性質(zhì)D、用電時(shí)間【正確答案】：BCD解析：暫無解析79.國(guó)家電網(wǎng)公司員工職業(yè)道德規(guī)范包括()團(tuán)結(jié)協(xié)作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明禮貌，關(guān)愛社會(huì)。A、愛國(guó)守法B、誠實(shí)守信C、敬業(yè)愛崗D、遵章守紀(jì)【正確答案】：ABCD解析：暫無解析80.自正式受理用電申請(qǐng)至送電（用戶自身實(shí)施的受電工程工期不計(jì)入），10千伏用戶、低壓用戶平均總時(shí)長(zhǎng)不超過()個(gè)和()個(gè)工作日。A、45B、30C、22D、18【正確答案】：AC解析：暫無解析81.國(guó)網(wǎng)商城的經(jīng)營(yíng)范圍包括()。A、電動(dòng)汽車B、客戶工程C、低壓報(bào)修D(zhuǎn)、物資電商化E、能效服務(wù)【正確答案】：ABDE解析：暫無解析82.綜合柜員在接聽客戶電話通話結(jié)束后，須等客戶先()電話時(shí)再掛電話，不可()掛斷。A、掛斷B、隨意C、強(qiáng)行D、隨手【正確答案】：AC解析：暫無解析83.《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》規(guī)定：《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》中規(guī)定的功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)值有()。A、0.95B、0.9C、0.85D、0.8【正確答案】：BCD解析：暫無解析84.電力管理部門依法對(duì)電力企業(yè)和用戶執(zhí)行()的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。A、用電要求B、用電規(guī)范C、電力法律D、行政法規(guī)【正確答案】：CD解析：暫無解析85.對(duì)供電企業(yè)不按照國(guó)家能源局和我省用電報(bào)裝時(shí)限要求壓縮報(bào)裝時(shí)間，()延長(zhǎng)用戶“獲得電力”時(shí)間的，一律以影響營(yíng)商環(huán)境定性，全省通報(bào)，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法追究責(zé)任。A、各自為政B、扯皮推諉C、搪塞D、拖延不辦【正確答案】：ABD解析：暫無解析86.國(guó)家支持()、()、()、()參與網(wǎng)絡(luò)安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定。A、企業(yè)B、研究機(jī)構(gòu)C、高等學(xué)校D、網(wǎng)絡(luò)相關(guān)行業(yè)組織【正確答案】：ABCD解析：暫無解析87.下列涉及到哪些時(shí)，必須保存在安全移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)的保密區(qū)()。A、公司重要經(jīng)營(yíng)B、管理信息C、核心數(shù)據(jù)D、企業(yè)秘密內(nèi)容【正確答案】：ABCD解析：暫無解析88.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第5條：供電營(yíng)業(yè)廳應(yīng)準(zhǔn)確公示()。A、服務(wù)項(xiàng)目B、服務(wù)承諾C、業(yè)務(wù)辦理流程D、電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)E、投訴監(jiān)督電話【正確答案】：ABCDE解析：暫無解析89.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》：某地區(qū)級(jí)城市的中心營(yíng)業(yè)廳屬于()營(yíng)業(yè)廳，其區(qū)縣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)業(yè)廳屬于()營(yíng)業(yè)廳。A級(jí)B級(jí)C級(jí)D級(jí)【正確答案】：AC解析：暫無解析90.營(yíng)業(yè)廳客戶較多、連續(xù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，服務(wù)規(guī)范有哪些()。A、向客戶點(diǎn)頭微笑示坐B、加緊完成內(nèi)部事務(wù)C、當(dāng)?shù)却龝r(shí)間較長(zhǎng)的用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)欠身或微笑點(diǎn)頭打招呼，禮貌地向客戶致歉D、禮貌地回絕客戶并建議其下次辦理【正確答案】：AC解析：暫無解析91.營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)向財(cái)務(wù)部門提供分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目()和補(bǔ)助資金等相關(guān)信息，財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)填寫“分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目補(bǔ)助資金統(tǒng)計(jì)表”，逐級(jí)審核匯總。A、發(fā)電量B、上網(wǎng)電量C、自用電量D、上網(wǎng)電費(fèi)【正確答案】：ABD解析：暫無解析92.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，現(xiàn)場(chǎng)工作結(jié)束后，應(yīng)（）。A、立即清掃，做到設(shè)備、場(chǎng)地清潔B、向客戶說明收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)C、向客戶交待有關(guān)注意事項(xiàng)D、主動(dòng)征求客戶意見【正確答案】：ACD解析：暫無解析93.新裝、增容客戶，用電變更客戶，電能計(jì)量裝置參數(shù)變化的客戶，其業(yè)務(wù)流程處理完畢后的首次電量電費(fèi)計(jì)算，應(yīng)逐戶審核，認(rèn)真核對(duì)其戶名，地址，表計(jì)編號(hào)，報(bào)裝容量()等信息。A、電價(jià)執(zhí)行B、行業(yè)分類C、計(jì)量方式D、變壓器損耗電量【正確答案】：ABCD解析：暫無解析94.線上交費(fèi)的方式有()。A、95598網(wǎng)站交費(fèi)B、支付寶交費(fèi)C、電e寶交費(fèi)D、POS機(jī)刷卡交費(fèi)【正確答案】：ABC解析：暫無解析95.在進(jìn)行“個(gè)人充電樁”報(bào)裝時(shí)，APP會(huì)()客戶需提供“車位使用證明、()、物業(yè)證明”等資料。A、提醒B、告知C、身份證明D、手機(jī)號(hào)【正確答案】：AC解析：暫無解析96.為防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，確保電費(fèi)及時(shí)回收，必須實(shí)行欠費(fèi)客戶經(jīng)理制、()。A、大客戶電費(fèi)回收經(jīng)理制B、電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制C、客戶信用分級(jí)管理機(jī)制D、電費(fèi)回收獎(jiǎng)懲制【正確答案】：ABCD解析：暫無解析97.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》：下列關(guān)于供電營(yíng)業(yè)廳設(shè)置的描述中，()是錯(cuò)誤的。A級(jí)廳為地區(qū)中心營(yíng)業(yè)廳，兼本地區(qū)供電服務(wù)人員的實(shí)訓(xùn)基地，設(shè)置于地級(jí)及以上城市，每個(gè)地區(qū)范圍內(nèi)最多只能設(shè)置1個(gè)B級(jí)廳為區(qū)縣中心營(yíng)業(yè)廳，設(shè)置于縣級(jí)及以上城市，每個(gè)區(qū)縣范圍內(nèi)最多只能設(shè)置1個(gè)C級(jí)廳為區(qū)縣的非中心營(yíng)業(yè)廳，可視當(dāng)?shù)胤?wù)需求，設(shè)置于城市區(qū)域、郊區(qū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)D、.D級(jí)廳為單一功能收費(fèi)廳，可視當(dāng)?shù)胤?wù)需求，設(shè)置于城市區(qū)域、郊區(qū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)【正確答案】：AD解析：暫無解析98.現(xiàn)金送存的一般程序是：()。A、由收費(fèi)人員清點(diǎn)票幣B、賬款核對(duì)無誤后C、填寫現(xiàn)金繳款單存入電費(fèi)專戶D、填寫現(xiàn)金繳款單存入基本戶【正確答案】：ABC解析：暫無解析99.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾》規(guī)范中，當(dāng)電力供應(yīng)不足,不能保證連續(xù)供電時(shí),嚴(yán)格按照政府批準(zhǔn)的有序用電方案實(shí)施()。A、降負(fù)荷B、錯(cuò)避峰C、升電壓D、停限電【正確答案】：BD解析：暫無解析100.保供電服務(wù)是指供電企業(yè)針對(duì)客戶需求，對(duì)涉及（）等有重大影響的活動(dòng)提供保電的服務(wù)。A、政治B、經(jīng)濟(jì)C、文化D、歷史【正確答案】：ABC解析：暫無解析1.優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境是落實(shí)“人民電業(yè)為人民”的重要實(shí)踐。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析2.變更用電業(yè)務(wù)辦理以營(yíng)銷系統(tǒng)流程為準(zhǔn)，因涉及客戶電費(fèi)是否結(jié)清，只有客戶在電費(fèi)結(jié)清的情況下才能予以辦理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析3.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾》中規(guī)范，裝表接電期限：受電工程檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，非居民客戶3個(gè)工作日內(nèi)送電，居民客戶5個(gè)工作日內(nèi)送電。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析4.電費(fèi)結(jié)算戶是指公司各單位因電費(fèi)收取和結(jié)算需要開立的銀行結(jié)算賬戶。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析5.供電企業(yè)和用戶分工維護(hù)管理的供電和受電設(shè)備，除另有約定者外，未經(jīng)管轄單位同意，對(duì)方不得操作或更動(dòng)；如因緊急事故必須操作或更動(dòng)者，事后應(yīng)迅速通知管轄單位。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析6.供電設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修時(shí)，對(duì)10千伏電壓等級(jí)供電的客戶，每年不應(yīng)超過3次；對(duì)35千伏及以上電壓等級(jí)供電的客戶的停電次數(shù)，每年不應(yīng)超過1次。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析7.“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”是國(guó)家電網(wǎng)公司自有全網(wǎng)通互聯(lián)網(wǎng)交費(fèi)平臺(tái)，為廣大用電客戶提供安全可靠，優(yōu)質(zhì)高效的支付服務(wù)；是國(guó)家電網(wǎng)公司互聯(lián)網(wǎng)線上供電服務(wù)的主營(yíng)載體之一。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析8.高壓電力客戶需要新裝或增加用電容量等需求，均要求事先到供電公司用電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所提出申請(qǐng)，辦理手續(xù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析9.公司儲(chǔ)備項(xiàng)目的年度替代電量目標(biāo)不低于“十三五”電能替代規(guī)劃分年度目標(biāo)值的110%，通過提高儲(chǔ)備項(xiàng)目轉(zhuǎn)化率保證項(xiàng)目?jī)?chǔ)備質(zhì)量。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析10.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》：B級(jí)廳為地區(qū)中心營(yíng)業(yè)廳，設(shè)置于縣級(jí)及以上城市，每個(gè)區(qū)縣范圍內(nèi)最多只能設(shè)置1個(gè)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析11.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者違反《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》第二十四條第一款規(guī)定，未要求用戶提供真實(shí)身份信息，由有關(guān)主管部門責(zé)令改正。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析12.因違約用電或竊電造成供電企業(yè)的供電設(shè)施損壞的，責(zé)任者必須承擔(dān)供電設(shè)施的修復(fù)費(fèi)用或進(jìn)行賠償。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析13.電費(fèi)違約金收取總額按日累加計(jì)收，總額不足１元者按１元收取。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析14.賬務(wù)系統(tǒng)與營(yíng)銷系統(tǒng)核對(duì)，核查應(yīng)收電費(fèi)是否相同，核查預(yù)收期初余額、本期預(yù)收、預(yù)收期末余額是否相同。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析15.根據(jù)《國(guó)家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價(jià)用戶基本電價(jià)執(zhí)行方式的通知》要求，基本電價(jià)計(jì)費(fèi)方式變更周期從現(xiàn)行按年調(diào)整為按月變更，電力用戶可提前15個(gè)工作日向電網(wǎng)企業(yè)申請(qǐng)變更下個(gè)月的基本電價(jià)計(jì)費(fèi)方式。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析16.居民用戶辦理更名過戶業(yè)務(wù)時(shí)，必須進(jìn)行年度階梯電價(jià)清算。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析17.對(duì)申請(qǐng)用電的高、低壓客戶，確保無條件接入電網(wǎng)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析18.《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》規(guī)定，服務(wù)投訴是指反映營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)及營(yíng)業(yè)廳工作人員的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)行為的投訴。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析19.開具發(fā)票的單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)按照稅務(wù)機(jī)關(guān)的規(guī)定保管發(fā)票，可以自行銷毀。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析20.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定：供電企業(yè)在接到居民用戶家用電器損壞投訴后，應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)派員赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析21.根據(jù)《國(guó)家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價(jià)用戶基本電價(jià)執(zhí)行方式的通知》要求，電力用戶申請(qǐng)暫停時(shí)間每次應(yīng)不少于一個(gè)月，每一日歷年內(nèi)累計(jì)不超過六個(gè)月，超過六個(gè)月的可由用戶申請(qǐng)辦理減容。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析22.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：受理客戶電器損壞核損業(yè)務(wù)申請(qǐng)后應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析23.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾》中規(guī)范，受理客戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請(qǐng)后，3個(gè)工作日內(nèi)出具檢測(cè)結(jié)果。客戶提出抄表數(shù)據(jù)異常后，7個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析24.用戶受電設(shè)施的建設(shè)與改造應(yīng)當(dāng)符合城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)與改造規(guī)劃。對(duì)規(guī)劃中安排的線路走廊和變電站建設(shè)用地，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先滿足公用供電設(shè)施建設(shè)的需要，確保土地和空間資源得到有效利用。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析25.公共產(chǎn)權(quán)客戶（如：樓梯公共照明）申請(qǐng)銷戶，如戶名為物業(yè)等法人單位（如：XX物業(yè)房地產(chǎn)公司）的，按照非居民客戶銷戶要求收取申請(qǐng)資料。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析26.城市規(guī)劃區(qū)160千伏安、農(nóng)村100千伏安及以下的小微企業(yè)低壓接入“零投資”。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析27.保險(xiǎn)箱只能存放與工作相關(guān)的物品，嚴(yán)禁存放私人物品。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析28.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》第5.1條：供電營(yíng)業(yè)廳是供電企業(yè)為客戶辦理用電業(yè)務(wù)需要而設(shè)置的固定的服務(wù)場(chǎng)所。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析29.任何個(gè)人和組織有權(quán)對(duì)危害網(wǎng)絡(luò)安全的行為向網(wǎng)信、電信、公安等部門舉報(bào)。收到舉報(bào)的部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)依法作出處理；不屬于本部門職責(zé)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)移送有權(quán)處理的部門。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析30.各供電所營(yíng)業(yè)廳應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)各收費(fèi)人員收費(fèi)匯總及現(xiàn)金解款工作。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析31.對(duì)于涉及電網(wǎng)調(diào)度實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集、處理和分析，電網(wǎng)控制指令產(chǎn)生、傳輸和執(zhí)行全過程的裝置，須嚴(yán)格按照國(guó)家電力監(jiān)控系統(tǒng)安全防護(hù)和信息等級(jí)保護(hù)要求進(jìn)行安全防護(hù)，防止數(shù)據(jù)泄露或被非法利用，切實(shí)保障數(shù)據(jù)安全。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析32.終端處于“保電”狀態(tài)時(shí)，所有跳閘控制無效。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析33.電子發(fā)票在APP手機(jī)客戶端不支持批量開具。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析34.低壓居民客戶智能繳費(fèi)線上簽約，不可以線上解約，如有需要可前往營(yíng)業(yè)廳辦理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析35.在用電地址、用電容量、用電類別不變條件下，可辦理更名。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析36.對(duì)基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電，可供給臨時(shí)電源。臨時(shí)用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過三個(gè)月。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析37.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》中規(guī)定：供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前7天向社會(huì)公告。對(duì)欠電費(fèi)客戶依法采取停電措施，提前7天送達(dá)停電通知書，費(fèi)用結(jié)清后盡快恢復(fù)供電。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析38.持續(xù)優(yōu)化線上辦電渠道，主動(dòng)融入“愛山東”等便民服務(wù)平臺(tái)，深化移動(dòng)作業(yè)終端應(yīng)用，客戶通過線上自行提交資料、辦理業(yè)務(wù)、查詢進(jìn)程和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)部分用電業(yè)務(wù)的在線辦理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析39.已投入使用的涉密信息系統(tǒng)，其建設(shè)使用單位在按照分類保護(hù)要求完成系統(tǒng)整改后，應(yīng)當(dāng)向保密工作部門備案。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析40.根據(jù)《國(guó)家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價(jià)用戶基本電價(jià)執(zhí)行方式的通知》要求，減容（暫停）設(shè)備自客戶遞交申請(qǐng)之日起，減容（暫停）部分免收基本電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析41.10千伏普通用戶，推行方案預(yù)編；10千伏雙電源用戶，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析42.電動(dòng)汽車充換電設(shè)施產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)至電網(wǎng)的配套接網(wǎng)工程，由客戶負(fù)責(zé)建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析43.提高低壓接入容量標(biāo)準(zhǔn)，濟(jì)南、青島、煙臺(tái)“三核”城市低壓接入容量擴(kuò)大到100千伏安，并延伸投資界面至電能表，實(shí)現(xiàn)低壓客戶“零投資”。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析44.對(duì)同一電網(wǎng)內(nèi)的同一電壓等級(jí)、同一用電類別的用戶，執(zhí)行相同的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析45.供電所自行解交電費(fèi)的，對(duì)于路途較遠(yuǎn)的，應(yīng)乘坐供電所車輛前往，不得乘坐公共交通工具、私家車或摩托、電動(dòng)車等前往。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析46.全面實(shí)現(xiàn)35千伏及以上大中型企業(yè)客戶省力、省時(shí)、省錢“三省”服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析47.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，在理賠處理中，供電企業(yè)與受害居民用戶因賠償問題達(dá)不成協(xié)議的，可向司法機(jī)關(guān)申請(qǐng)裁定。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析48.根據(jù)《國(guó)家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價(jià)用戶基本電價(jià)執(zhí)行方式的通知》要求，電力用戶減容兩年內(nèi)恢復(fù)的，按暫停恢復(fù)辦理；超過兩年的按新裝或增容手續(xù)辦理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析49.電能計(jì)量封印是具有法定效力的一次性使用的專用標(biāo)識(shí)物體。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析50.全面推廣用電報(bào)裝不停電接火，全省業(yè)擴(kuò)不停電接火率達(dá)到99%。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析51.超過暫拆規(guī)定時(shí)間要求復(fù)裝接電者，按新裝手續(xù)辦理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析52.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定：電力建設(shè)、生產(chǎn)、供應(yīng)和使用應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)環(huán)境，采用新技術(shù)，減少有害物質(zhì)排放，防治污染和其他公害。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析53.高壓客戶指：供電電壓為10kV及以上，計(jì)量方式為高供低計(jì)或高供高計(jì)的用電客戶。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析54.工作人員可以上門收取客戶現(xiàn)金、支票、本票，以及送達(dá)電費(fèi)發(fā)票等。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析55.賬戶的月末資金平衡表的編制，即是指賬戶試算平衡。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析56.電費(fèi)計(jì)算時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)客戶的變壓器容量、損耗、計(jì)費(fèi)容量（最大需量）、功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)、分類電價(jià)等信息。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析57.實(shí)名認(rèn)證用戶身份證號(hào)碼與營(yíng)銷系統(tǒng)《證件》預(yù)留身份證號(hào)碼相符。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析58.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：受理客戶抄表數(shù)據(jù)異常業(yè)務(wù)申請(qǐng)后應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析59.國(guó)家電網(wǎng)公司提高政治站位，確立了“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，明確提出了“以服務(wù)為中心、以客戶為根本”的理念。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析60.《電力設(shè)施保護(hù)條例》第四條規(guī)定，電力設(shè)施受國(guó)家法律保護(hù)，禁止任何單位或個(gè)人從事危害電力設(shè)施的行為。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析61.公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)信息安全等級(jí)保護(hù)工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析62.勘查人員發(fā)現(xiàn)客戶現(xiàn)場(chǎng)存在違約用電、竊電嫌疑等異常情況，應(yīng)做好記錄，及時(shí)報(bào)相關(guān)責(zé)任部門處理，并暫緩辦理該客戶用電業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析63.根據(jù)《國(guó)家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價(jià)用戶基本電價(jià)執(zhí)行方式的通知》要求，合同最大需量核定值變更周期從現(xiàn)行按半年調(diào)整為按月變更，電力用戶可提前15個(gè)工作日向電網(wǎng)企業(yè)申請(qǐng)變更下一個(gè)月（抄表周期）的合同最大需量核定值。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析64.根據(jù)電e寶操作手冊(cè)，電e寶是國(guó)網(wǎng)自主線上支付平臺(tái)，是電力繳費(fèi)渠道之一。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析65.用戶在申請(qǐng)驗(yàn)表期間，其電費(fèi)仍應(yīng)按期交納，驗(yàn)表結(jié)果確認(rèn)后，再行退補(bǔ)電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析66.當(dāng)錯(cuò)收電費(fèi)已確認(rèn)實(shí)收并解款后，無法撤銷錯(cuò)誤操作，可在次日或發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)的當(dāng)日申請(qǐng)退費(fèi)。A、正確B