公共關(guān)系的本質(zhì)

公共關(guān)系的本質(zhì)2024/12/7裝飾化營銷化女性化庸俗化誤區(qū)引子：對公共關(guān)系的感性認(rèn)識2024/12/7公關(guān)實(shí)質(zhì)案例1長城飯店宴里根案例2飛鴿贈車公關(guān)實(shí)質(zhì)：塑造形象,協(xié)調(diào)溝通2024/12/7第一節(jié)公共關(guān)系的涵義返回公共關(guān)系多重含義社會關(guān)系論表征綜合論管理職能論現(xiàn)象描述論傳播溝通論2024/12/7二、公共關(guān)系理論的核心概念——組織形象組織形象概念組織形象就是公眾對于社會組織的總體評價(jià)，是社會組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映返回2024/12/71.組織形象的構(gòu)成組織形象構(gòu)成可從兩方面理解：內(nèi)在構(gòu)成要素組織的總體特征與風(fēng)格知名度、美譽(yù)度組織形象定位外在構(gòu)成要素（操作性要素）返回組織形象產(chǎn)品形象因素員工形象因素外觀形象經(jīng)營形象發(fā)展形象管理形象精神動力2024/12/7真誠是公共關(guān)系人員的信條傳播溝通的一般方法和基本步驟可以歸納為五個(gè)方面。（1）組織具有特定的目標(biāo)公共關(guān)系學(xué)就是研究公共關(guān)系活動現(xiàn)象及其內(nèi)在規(guī)律的一門科學(xué)。公共關(guān)系處理的是組織與公眾之間的關(guān)系，而不是私人的關(guān)系；從社會屬性（即公共關(guān)系）角度分：結(jié)論：組織形象是公關(guān)理論核心社會組織，指的是由一定的社會成員、按照一定的規(guī)范、圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會機(jī)構(gòu)或社會團(tuán)體。營利性組織和非營利性組織；（2）組織具有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的結(jié)構(gòu)、分工和手段第三，安排信息傳播的具體形式。從工作內(nèi)容上看，公眾關(guān)系中包含了許多人際關(guān)系。第一節(jié)公共關(guān)系的涵義有人之所以選修公共關(guān)系學(xué)，是因?yàn)樵谏钪胁簧朴谔幚砣穗H關(guān)系，學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)是為了搞好人際關(guān)系，這些同學(xué)能達(dá)到目的嗎？換句話說，公共關(guān)系和人際關(guān)系是一回事嗎？組織形象就是公眾對于社會組織的總體評價(jià)，是社會組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映(1)主客觀兩重性(2)多維性2.組織形象的特性(4)穩(wěn)定性(3)相對性返回2024/12/7公共關(guān)系學(xué)的研究對象和研究內(nèi)容

公共關(guān)系學(xué)就是研究公共關(guān)系活動現(xiàn)象及其內(nèi)在規(guī)律的一門科學(xué)。社會組織是公共關(guān)系的主體，是公共關(guān)系活動的發(fā)起者和實(shí)施者。塑造形象為主導(dǎo)發(fā)展的歷史社會組織，指的是由一定的社會成員、按照一定的規(guī)范、圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會機(jī)構(gòu)或社會團(tuán)體。（2）組織具有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的結(jié)構(gòu)、分工和手段組織形象是公關(guān)理論核心傳播溝通的一般方法和基本步驟可以歸納為五個(gè)方面。組織形象就是公眾對于社會組織的總體評價(jià)，是社會組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映公眾是公共關(guān)系活動的客體，是公共關(guān)系活動對象。公共關(guān)系處理的是組織與公眾之間的關(guān)系，而不是私人的關(guān)系；良好的個(gè)人關(guān)系有助于建立良好的公關(guān)。營利性組織和非營利性組織；塑造形象為主導(dǎo)發(fā)展的歷史第一，確定傳播溝通的對象。三、公共關(guān)系的客體——公眾3.組織形象是公關(guān)理論核心從歷史角度考察從概念涵蓋面角度考察從職能角度考察塑造形象為主導(dǎo)發(fā)展的歷史關(guān)系、傳播、公眾？信息搜集、決策咨詢協(xié)調(diào)關(guān)系、解決危機(jī)。形象塑造！組織形象是公關(guān)理論核心結(jié)論：組織形象是公關(guān)理論核心返回2024/12/7三、公共關(guān)系的涵義分析1.公共關(guān)系涵義的多種指代（1）狀態(tài)。如長城飯店的公共關(guān)系不錯(cuò)。（2）活動。如某公司贊助希望小學(xué)是在搞公關(guān)。（3）職業(yè)。如小張是干公關(guān)的。（4）學(xué)科。如小李是學(xué)公關(guān)的。（5）觀念、意識。如小王很有公關(guān)頭腦。返回2024/12/72.公共關(guān)系涵義的表述公共關(guān)系的概念公共關(guān)系是社會組織為了塑造形象、協(xié)調(diào)關(guān)系，通過傳播、溝通手段來影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。2024/12/7第一，公共關(guān)系活動的根本目的就是塑造組織形象。第二，社會組織通過傳播、溝通手段影響公眾。第三，公共關(guān)系既是一門科學(xué)又是一種藝術(shù)2024/12/7四、公共關(guān)系學(xué)1.公共關(guān)系學(xué)的研究對象和研究內(nèi)容公共關(guān)系學(xué)就是研究公共關(guān)系活動現(xiàn)象及其內(nèi)在規(guī)律的一門科學(xué)。2024/12/7公關(guān)理論研究公關(guān)應(yīng)用研究公共關(guān)系學(xué)研究內(nèi)容公關(guān)發(fā)展研究

四、公共關(guān)系學(xué)1.公共關(guān)系學(xué)的研究對象和研究內(nèi)容

公共關(guān)系學(xué)就是研究公共關(guān)系活動現(xiàn)象及其內(nèi)在規(guī)律的一門科學(xué)。

2024/12/7綜合性邊緣性應(yīng)用學(xué)科2.公共關(guān)系學(xué)的性質(zhì)公共關(guān)系處理的是組織與公眾之間的關(guān)系，而不是私人的關(guān)系；組織形象就是公眾對于社會組織的總體評價(jià)，是社會組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映組織形象就是公眾對于社會組織的總體評價(jià)，是社會組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映四、公共關(guān)系三大要素的協(xié)調(diào)第一，公共關(guān)系活動的根本目的就是塑造組織形象。從社會屬性（即公共關(guān)系）角度分：（1）互利性組織，互利性組織以組織內(nèi)部成員之間互獲利益為目標(biāo)，即組織目標(biāo)對所有的組織成員都有好處，如各種黨派團(tuán)體、職業(yè)團(tuán)體、群眾社團(tuán)組織、宗教組織等在現(xiàn)代社會，人們每天都在進(jìn)行傳播，每天也都在接受傳播。公共關(guān)系學(xué)的研究對象和研究內(nèi)容

公共關(guān)系學(xué)就是研究公共關(guān)系活動現(xiàn)象及其內(nèi)在規(guī)律的一門科學(xué)。組織形象就是公眾對于社會組織的總體評價(jià)，是社會組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映公共關(guān)系的道德是“大家都贏”營利性組織和非營利性組織；從工作內(nèi)容上看，公眾關(guān)系中包含了許多人際關(guān)系。公關(guān)的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體是個(gè)人；組織形象是公關(guān)理論核心堅(jiān)持辯證唯物主義的方法，要有正確的態(tài)度堅(jiān)持理論和實(shí)踐相結(jié)合的方法方法具體研究的方法：文獻(xiàn)法、實(shí)驗(yàn)法、實(shí)證法、考察法拓寬知識面3.學(xué)習(xí)和研究公共關(guān)系學(xué)的方法2024/12/7第二節(jié)公共關(guān)系的要素社會組織公眾傳播主體要素公共關(guān)系的手段中介要素客體要素公共關(guān)系三大構(gòu)成要素返回2024/12/7一、公共關(guān)系的主體——社會組織1.定義和特征社會組織，指的是由一定的社會成員、按照一定的規(guī)范、圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會機(jī)構(gòu)或社會團(tuán)體?，F(xiàn)代社會被稱為“組織社會”，現(xiàn)代人被稱為“組織人”社會組織的特征：（1）組織具有特定的目標(biāo)（2）組織具有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的結(jié)構(gòu)、分工和手段（3）組織具有特定的功能2024/12/72.社會組織的分類從社會功能的角度分：經(jīng)濟(jì)組織、政治組織、文化組織和其他組織；從社會經(jīng)濟(jì)效益角度分：營利性組織和非營利性組織；從社會屬性（即公共關(guān)系）角度分：（1）互利性組織，互利性組織以組織內(nèi)部成員之間互獲利益為目標(biāo)，即組織目標(biāo)對所有的組織成員都有好處，如各種黨派團(tuán)體、職業(yè)團(tuán)體、群眾社團(tuán)組織、宗教組織等（2）營利性組織，一般為經(jīng)濟(jì)組織，一般都會比較主動地去爭取公眾的支持，樹立良好的組織形象，但比較容易偏重于關(guān)注與市場活動直接相關(guān)的公眾，其公關(guān)行為的營利性比較明顯（3）服務(wù)性組織，以服務(wù)對象的利益為目標(biāo)，即要為服務(wù)對象謀利益，是以提供服務(wù)來滿足顧客需要從而實(shí)現(xiàn)自身利益的經(jīng)濟(jì)實(shí)體或事業(yè)單位，主要有學(xué)校、醫(yī)院、慈善機(jī)構(gòu)、社會公用事業(yè)機(jī)構(gòu)等（4）公益性組織，以國家和社會利益為目標(biāo)、為國家和社會公眾謀利益的社會組織，如政府部門、公共安全機(jī)關(guān)、消防隊(duì)等2024/12/7社會組織是公共關(guān)系的主體，是公共關(guān)系活動的發(fā)起者和實(shí)施者。公共關(guān)系處理的是組織與公眾之間的關(guān)系，而不是私人的關(guān)系；是一種組織的活動而并非個(gè)人事務(wù)。公關(guān)與人際關(guān)系是兩個(gè)既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。人際關(guān)系指個(gè)人在社會實(shí)踐中形成的各種社會關(guān)系。1.從工作內(nèi)容上看，公眾關(guān)系中包含了許多人際關(guān)系。2.從工作方法看，公關(guān)工作需要運(yùn)用人際溝通的手段，要求公關(guān)人員具備較好的人際關(guān)系能力。良好的個(gè)人關(guān)系有助于建立良好的公關(guān)。3.公關(guān)的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體是個(gè)人；4.公關(guān)的對象是公眾，人際關(guān)系的對象是私人關(guān)系；5.公關(guān)是組織的管理職能，人際關(guān)系是個(gè)人的交際技巧；6.公關(guān)較強(qiáng)調(diào)運(yùn)用大眾傳播，人際關(guān)系局限于人際傳播。2024/12/7二、公共關(guān)系的手段——傳播傳播是指個(gè)人、組織、社會之間信息的傳遞、接收、交流、分享與雙向溝通的過程。在現(xiàn)代社會，人們每天都在進(jìn)行傳播，每天也都在接受傳播。傳播已成為人們社會生活的一個(gè)重要組成部分。傳播溝通的一般方法和基本步驟可以歸納為五個(gè)方面。第一，確定傳播溝通的對象。第二，擬定傳播溝通內(nèi)容。第三，安排信息傳播的具體形式。第四，選擇信息傳播媒介。第五，反饋傳播溝通效果。2024/12/7三、公共關(guān)系的客體——公眾即指與特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和，是公共關(guān)系工作對象的總稱。公眾≠人民、群眾、人群公眾是公共關(guān)系活動的客體，是公共關(guān)系活動對象。四、公共關(guān)系三大要素的協(xié)調(diào)1.社會組織的主導(dǎo)性；2.傳播的效能性；3.公眾的權(quán)威性；4.主體、傳播、客體的統(tǒng)一協(xié)調(diào)2024/12/7一、以事實(shí)為依據(jù)實(shí)事求是是公共關(guān)系活動的前提公共關(guān)系活動從掌握事實(shí)開始第三節(jié)公共關(guān)系的特征1.認(rèn)清溝通的公眾對象2.明確溝通的主要目標(biāo)二、以溝通為手段4.真誠是公共關(guān)系人員的信條3.立足于長遠(yuǎn)的溝通實(shí)事求是是公共關(guān)系活動的前提從社會經(jīng)濟(jì)效益角度分：具體研究的方法：文獻(xiàn)法、實(shí)驗(yàn)法、實(shí)證法、考察法營利性組織和非營利性組織；真誠是公共關(guān)系人員的信條在現(xiàn)代社會，人們每天都在進(jìn)行傳播，每天也都在接受傳播。在現(xiàn)代社會，人們每天都在進(jìn)行傳播，每天也都在接受傳播?，F(xiàn)代社會被稱為“組織社會”，現(xiàn)代人被稱為“組織人”營利性組織和非營利性組織；傳播已成為人們社會生活的一個(gè)重要組成部分。組織形象就是公眾對于社會組織的總體評價(jià)，是社會組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映社會組織是公共關(guān)系的主體，是公共關(guān)系活動的發(fā)起者和實(shí)施者。組織形象就是公眾對于社會組織的總體評價(jià)，是社會組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映傳播溝通的一般方法和基本步驟可以歸納為