（公共關(guān)系）XXXX年自考公共關(guān)系學(xué)(重點(diǎn))及名詞解釋

（公共關(guān)系）自考公共關(guān)系學(xué)(重點(diǎn))及名詞解釋公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對(duì)面、個(gè)體對(duì)個(gè)體的交流方式。PS：1952年，美國(guó)的卡特利普和森特倆人出版了他的們的權(quán)威性公共關(guān)系專(zhuān)著《有效的公共答：公共關(guān)系的職責(zé)是指公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。其最基本的職責(zé)包括：收集信息、輔助決策、傳播推廣、溝通協(xié)調(diào)、提供服務(wù)。答：公共關(guān)系在組織經(jīng)營(yíng)管理中要發(fā)行傳播推廣的職責(zé)，即通過(guò)各種傳播媒介，將組織的的有關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地傳播出去，爭(zhēng)取公眾對(duì)組織的了解和理解，提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽(yù)度，為組織創(chuàng)造良好的社會(huì)輿論，樹(shù)立良好形成輿論，是公關(guān)傳播最基本的功能。眾輿論向積極、有利的方向發(fā)展，并根據(jù)輿論反饋適當(dāng)調(diào)整組織的行為，控制組織的形象。傳播推廣是公共關(guān)系活動(dòng)的主要方式，也是其關(guān)鍵環(huán)節(jié)。只有借助這一環(huán)節(jié)，才能在組織與公眾之間形成溝通的雙向交流。答：公共關(guān)系在組織的經(jīng)營(yíng)管理決策過(guò)程中，要協(xié)助決策考慮復(fù)雜的社會(huì)因素，平衡復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系，從社會(huì)公眾和整體環(huán)境的角度評(píng)價(jià)決策的社會(huì)影響和社會(huì)后果，使決策目標(biāo)能夠反映公眾的利益，使決策方案具備一定的社會(huì)適應(yīng)力和社會(huì)應(yīng)變力，使決策實(shí)施的效果有利于樹(shù)立起著“參謀”的作用。表現(xiàn)在為制定目標(biāo)提供咨詢(xún)建議。咨詢(xún)作用又表現(xiàn)在運(yùn)用公關(guān)手段為決策者評(píng)價(jià)、選擇和實(shí)施有關(guān)的決策方案提供協(xié)助。響和社會(huì)后果，以及這種后果對(duì)決策目標(biāo)的制約作用。公共關(guān)系參與輔助決策的主要意義是讓公眾利益貫穿于組織決策過(guò)程的始終，以避免組織決策只顧自身的利益的片面性。就這點(diǎn)而言，公共關(guān)系輔助決策的這一職責(zé)是組織其他管理活動(dòng)所不可取代的。的、有爭(zhēng)議的問(wèn)題）以及這種問(wèn)題對(duì)組織的潛在影響進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)并施回影響，以幫助組織制定應(yīng)變的對(duì)策和措施。答：公共關(guān)系有以下功能：答：當(dāng)代公共關(guān)系不公在學(xué)科發(fā)展方面出現(xiàn)了一些新特點(diǎn)，其應(yīng)用領(lǐng)域的發(fā)展也顯示出一些引人矚目的新趨勢(shì)。答：組織內(nèi)部設(shè)置公關(guān)機(jī)構(gòu)有四種基本模式可以選擇：于辦公室。答：從公共關(guān)系操作的角度看，一個(gè)組織自己設(shè)立公關(guān)機(jī)構(gòu)具有以下特點(diǎn)：答：公共關(guān)系公司由職業(yè)公共關(guān)系專(zhuān)家和各類(lèi)公關(guān)專(zhuān)業(yè)人員組成，是專(zhuān)門(mén)社會(huì)組織提供公共關(guān)系咨詢(xún)，或受理委托為客戶(hù)開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的信息型按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分有專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司、專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)服務(wù)公司、綜合服務(wù)咨詢(xún)公司三種；按經(jīng)營(yíng)方式劃分有合作型和獨(dú)立型兩種。答：所謂公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)，首先是一種現(xiàn)代人的全面發(fā)展的素質(zhì)。其次，結(jié)合公共關(guān)系職業(yè)的特性，它專(zhuān)指以公共關(guān)系意識(shí)為核心，以自信、熱情、開(kāi)放的職業(yè)心理為基礎(chǔ)，配之（七）什么是全員PR管理？如何進(jìn)行全員PR管理？答：所謂“全員PR管理”，即通過(guò)全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí)，提高全員公關(guān)行為的自覺(jué)性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力，形成深厚的組織公關(guān)氛進(jìn)行全員PR管理，應(yīng)注意：產(chǎn)工作結(jié)合起來(lái)。答：公眾即與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個(gè)人、群體和組織。答：按公關(guān)目標(biāo)和對(duì)象，可分為：按公關(guān)行為特征，可分為：競(jìng)爭(zhēng)性非營(yíng)利組織；競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)利組織；獨(dú)占性非營(yíng)利組織；獨(dú)占性（三）掌握公眾的八種分類(lèi)。答：不同的組織有不同的公眾，同一類(lèi)組織有不同的公眾，而同一類(lèi)型的公眾又可以根據(jù)不同存亡、決定組織成敗的那部分公眾對(duì)象；動(dòng)公眾。答：加強(qiáng)內(nèi)部公眾溝通的目的，是培養(yǎng)組織成員的向心力、凝聚力，培養(yǎng)組織成員的主體意識(shí)和形象意識(shí)。其傳播意義可以從兩個(gè)方面來(lái)認(rèn)識(shí)：答：社區(qū)公眾指組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T(mén)、地方團(tuán)體組織、左鄰右舍的居民百姓。社區(qū)關(guān)系變稱(chēng)區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、睦鄰關(guān)系。社區(qū)是一個(gè)賴(lài)以生存和發(fā)展的基本環(huán)境，是組織的根基，共同的生存背景使社區(qū)公眾具有“準(zhǔn)自家人”的特點(diǎn)。答：顧客公眾指購(gòu)買(mǎi)、使用本組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人、團(tuán)體或組織，如企業(yè)產(chǎn)品的用戶(hù)、商店的顧客、酒店的客人、電影院的觀眾、出版物的讀者等。觀念和行為。答：現(xiàn)代公眾意識(shí)是現(xiàn)代公眾關(guān)系觀念的重要內(nèi)容，也是現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)思想和管理理念的重要標(biāo)志。答：知覺(jué)是大腦對(duì)當(dāng)前直接作用于盛演器官的客觀事物的整體反映。人們對(duì)客觀事實(shí)的知覺(jué)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)程度不同的變形或歪曲現(xiàn)象。造成這種現(xiàn)象的主要原因一是知覺(jué)的選擇性，二是知覺(jué)的偏見(jiàn)。答：公眾的行為往往同是受多種需要的支配，在一定的條件下，多種需要中會(huì)一種最為迫切的答：態(tài)度的形成與改變受如下一些主客觀因素制約：答：輿論是公眾的意見(jiàn)，它是一種巨大的精神力量，平時(shí)講的“人心所向”以及“眾望所歸”等就是一種無(wú)形的動(dòng)力，而“眾怒難犯”等則是一種精神壓力。答：價(jià)值觀是人們對(duì)于是非、善惡、好壞的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自由、幸福、平等這些觀念的理解和輕重主次之分，是影響個(gè)體行為的重要因素。答：從眾心理是指在社會(huì)團(tuán)體的壓力下，個(gè)人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見(jiàn)，采取與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安全感、認(rèn)同感和歸逆反心理指作用于個(gè)體的同類(lèi)事物，超過(guò)了個(gè)體感官所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的使胩體有意識(shí)地脫離習(xí)慣的思維軌道，向相反的思維方向探索。答：公共關(guān)系管理是指對(duì)組織與社會(huì)公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、手段、對(duì)象、過(guò)程和效果等基本要素的管理。加強(qiáng)組織公共關(guān)系管理的意義在于：1.增強(qiáng)公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性；2.提高公共關(guān)系工作的可控性；3.加強(qiáng)公共關(guān)系工作的預(yù)測(cè)性；4.促進(jìn)公共關(guān)系工作的成熟性。答：1.公共關(guān)系調(diào)查；2.公共關(guān)系策劃；3.公共關(guān)系實(shí)施；4.公共關(guān)系評(píng)估。答：1.環(huán)境因素系列；2.主體因素系列；3.傳播技術(shù)因素系列。的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。美譽(yù)度是指一個(gè)組織獲得公眾信任、好感接納和歡迎的程度，是評(píng)價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會(huì)指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評(píng)價(jià)，即組織社會(huì)影響的好壞?？偟膩?lái)說(shuō)，知名度需要以美譽(yù)度為客觀基礎(chǔ)，才能產(chǎn)生正而的積極的社會(huì)效果；美譽(yù)度需要以一定的知名度為前提條件，才能充分顯示其社會(huì)價(jià)值。答：公共關(guān)系策劃的目標(biāo)決定了它不同于其他策劃的特性主要有三個(gè)方面：組細(xì)織形象的形成離不開(kāi)組織自身的規(guī)劃和傳播，同時(shí)也離不開(kāi)公眾的主觀認(rèn)知和評(píng)價(jià)，從而使形象帶有主觀性；組織形象的建立具有客觀的基礎(chǔ)和內(nèi)涵，并受到社會(huì)公眾對(duì)組織總體評(píng)價(jià)和要求的客觀制約，從而形象又具有客觀性。2.統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合；組織形象應(yīng)該是統(tǒng)一的，講究整體效果和系列組合，并需要適應(yīng)公眾整體的共同要求；但組織形象自身必須有個(gè)性特征，對(duì)目標(biāo)公眾要有鮮明的針對(duì)性。3.恒定性和變通性的統(tǒng)一。組織形象應(yīng)該是相對(duì)穩(wěn)定的，對(duì)公眾具有長(zhǎng)期、穩(wěn)定的影響效果；但組織形象不會(huì)一成不答：1.實(shí)用性與可行性原則；2.重點(diǎn)性與平衡性原則；3.科學(xué)性與靈活性原則；連續(xù)性與銜接性原則；5.創(chuàng)新性與獨(dú)特性原則。答：一個(gè)組織的形象構(gòu)思與策劃成功與否，取決于三個(gè)方面的協(xié)調(diào)與平衡：1.組織利益與公從利益的協(xié)調(diào)與平衡；2.總體形像與特定形像的協(xié)調(diào)與平衡；3.知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡。答：1.聯(lián)系目標(biāo)原則；2.適應(yīng)對(duì)象原則；3.區(qū)別內(nèi)容原則；4.合乎經(jīng)濟(jì)原則。答：公關(guān)活動(dòng)的業(yè)務(wù)方式有：1.宣傳型公關(guān)；2.交際型公關(guān)；3.服務(wù)型公關(guān)；4.社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)；5.征詢(xún)型公關(guān)；公關(guān)活動(dòng)的行為方式有：1.建設(shè)型公關(guān)；2.維系型公關(guān)（適用于組織機(jī)構(gòu)的穩(wěn)定、順利的發(fā)展答：1.公關(guān)形象效果檢測(cè)；2.公共關(guān)系年度工作報(bào)告；3.公共關(guān)系社會(huì)效益評(píng)價(jià)；4.新聞?shì)浾摴鰣?bào)告；5.公共關(guān)系廣告效果的測(cè)量。答：1.新聞代理模式；2.公共信息模式；3.雙向不平衡模式；4.雙向平衡模式。正、反兩方面的分析報(bào)告，用一定的貨幣量來(lái)反映和衡量公關(guān)的社會(huì)效益。PS:宣傳型公關(guān)的特點(diǎn)是主導(dǎo)性強(qiáng)，時(shí)效性強(qiáng)，傳播面廣，推廣組織形像的效果快，特別有利于提交際型公關(guān)的特點(diǎn)是直接溝通，形式靈活，信息反饋快，富有人情味，在加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)方面效果突出。服務(wù)型公關(guān)的特點(diǎn)是以行動(dòng)作為最有力的語(yǔ)言，實(shí)在實(shí)惠，最容易被公眾所接受，特別有利于提高組織的美譽(yù)度。社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)的特點(diǎn)是社會(huì)參與面廣，與公眾觸面大，社會(huì)影響力強(qiáng)，形象投資費(fèi)用也高，能同時(shí)較有效地提高知名度和美譽(yù)度。征詢(xún)型公關(guān)的特點(diǎn)是以輸入信息為主，具有較強(qiáng)的研究性、參謀性，是整個(gè)雙向溝通中不可缺答：“兩級(jí)傳播模式”是由美國(guó)著名社會(huì)家拉扎菲爾德提出的，信息的傳遞，是按照“媒介采取“疏導(dǎo)”與“抵制”行為的關(guān)鍵人物。答：電子媒介是指運(yùn)用電子技術(shù)、電子技術(shù)設(shè)備及其產(chǎn)品進(jìn)行信息傳播的媒介，其中包括廣播、它們?cè)谛畔鞑ブ芯哂幸韵绿卣鳎簳r(shí)效性、遠(yuǎn)播性、生動(dòng)性、答：人類(lèi)交流信息，相互溝通，除了使用語(yǔ)言、文字以及各種語(yǔ)言、文字媒介以外，還要使用非語(yǔ)言符號(hào)來(lái)進(jìn)行交流，它們主要是身勢(shì)語(yǔ)言和表情語(yǔ)言，在面對(duì)面的溝通以及電視演講中是很重要的一種傳播手段。Internet的公共關(guān)系傳播意義主要表現(xiàn)在下述幾個(gè)方面：范圍廣泛；超越時(shí)空；高度開(kāi)放；雙答：電視與其他傳播媒介比較，其主要優(yōu)點(diǎn)有：視聽(tīng)結(jié)合傳達(dá)效果好；紀(jì)實(shí)性強(qiáng)、有現(xiàn)場(chǎng)感；傳播迅速、影響面大；多種功能、娛樂(lè)性強(qiáng)。電視的弱點(diǎn)包括：和廣播一樣，傳播效果稍纖悉無(wú)遺即逝，信息的儲(chǔ)存性差，記錄不便也難以查詢(xún)；電視節(jié)目同樣受時(shí)間左右順序的限制，加上受場(chǎng)地、設(shè)備條件的限制，使信息的傳送和接收都不如報(bào)刊、廣播那樣具有靈活性；電視節(jié)目的制作、傳送、接收和保存的成本較高。度調(diào)查。答：抽樣的方式主要有“隨機(jī)抽樣”和“配額抽樣”兩類(lèi)。的人口比例，歐寶樣本中具有各種牲的人數(shù)答：新聞資料的撰寫(xiě)要求不高，只要把新聞五要素（即五個(gè)W)表達(dá)完整即可。五個(gè)W,即何時(shí)，何地，何事，何因，何人，這是新聞中不可缺少的五個(gè)要素。要寫(xiě)好新聞稿，應(yīng)掌握以下答：新聞發(fā)布會(huì)是組織與公眾溝通的例行方式。它是一種兩組傳播；先將消息告知記者，再通答：組織或團(tuán)體舉辦的一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)，所獲得的社會(huì)各界錢(qián)財(cái)或物質(zhì)上的援助，就稱(chēng)為贊助?，F(xiàn)代企業(yè)不但要盈利，還需要承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任和社會(huì)義務(wù)，以表明他們是社會(huì)的一員，要為社會(huì)貢獻(xiàn)一份力量。反過(guò)來(lái)，企業(yè)通過(guò)一定的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，得到政府和社區(qū)的支持。這樣企業(yè)也就獲得生存和發(fā)展的可行保障。而贊助正是企業(yè)向社會(huì)表示其承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)的最種情況：一種技七。即在真實(shí)的、不損害公眾利益的前提下，策劃、舉辦具有新聞價(jià)值的事件或活動(dòng)，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點(diǎn)，爭(zhēng)取被報(bào)道的機(jī)會(huì)，使本組織成為新聞的主角，以達(dá)到提高知名度、擴(kuò)大社會(huì)影響的目的。答：危機(jī)事件發(fā)生后，公共關(guān)系人員應(yīng)迅速會(huì)同有關(guān)職能部門(mén)，及時(shí)調(diào)查分析，迅速了解事件全貌，判明危機(jī)事件的性質(zhì)與來(lái)源，先用恰當(dāng)?shù)姆绞?、方法，恢?fù)、發(fā)展社會(huì)組織的形象。針對(duì)不同公眾確立相應(yīng)的對(duì)策，制定消除事件的公共關(guān)系方案，及時(shí)采取措施消除危機(jī)。答：公關(guān)廣告是公共關(guān)系廣告的簡(jiǎn)稱(chēng)。所謂公關(guān)廣告，實(shí)質(zhì)上是一種帶有某些廣告特征的，但不限于商業(yè)活動(dòng)的，不以贏利為目的的傳播行為。其最基本的形式有以下四種，即形象廣告、公益廣告、觀念廣告和響應(yīng)廣告。答：談判是有關(guān)有一搭沒(méi)一搭不共同關(guān)心的問(wèn)題相互磋商，交換意見(jiàn)，尋求解決的途徑和達(dá)成協(xié)議的過(guò)程。答：合理化建議制度是一種規(guī)范化的企業(yè)內(nèi)部溝通制度，旨在鼓勵(lì)廣大員工能夠直接參與企業(yè)管理，下情上達(dá)，讓員工能與企業(yè)的管理者保持經(jīng)常性的溝通。答：企業(yè)文化是企業(yè)以?xún)r(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)為核心的思維方式和行為規(guī)范的總和，它包括企業(yè)的歷史和傳統(tǒng)、企業(yè)的典型人物、企業(yè)的目標(biāo)、信念和理想、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格、職業(yè)意識(shí)和職業(yè)德道、公司禮儀與行為規(guī)范等因素，以及這些因素的物化表現(xiàn)，如環(huán)境布局、圖案色彩、廠歌廠旗等等。3.充分利用企業(yè)內(nèi)部的傳播媒介，組織發(fā)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的傳播溝通活動(dòng)；（四）、什么是CI?它有哪些功能？答：CI是指企業(yè)通過(guò)傳播媒介，以增進(jìn)社會(huì)認(rèn)同的符號(hào)傳達(dá)系統(tǒng)將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念民經(jīng)營(yíng)哲學(xué)向社會(huì)大眾進(jìn)行有效傳達(dá)的過(guò)程。CI的功能主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：答：一項(xiàng)較完整的廣告策劃，一般包括五方面的內(nèi)容：一切傳播活動(dòng)一元化。整合營(yíng)銷(xiāo)傳播有兩個(gè)明顯特征：一是戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性；二是戰(zhàn)略導(dǎo)向性。答：所謂產(chǎn)品定位，就是在潛在消費(fèi)者的心目中為你的產(chǎn)品設(shè)置一個(gè)特定的位置，這個(gè)位置只為你的產(chǎn)品所獨(dú)占而其他同類(lèi)產(chǎn)品則不可能擁有。答：政府公共關(guān)系即政府與社會(huì)公眾之間的傳播管理。答：政府公共關(guān)系原則主要有：公眾利益至上原則、真實(shí)公開(kāi)原則、科學(xué)指導(dǎo)原則、整體統(tǒng)一原則。答：政府服務(wù)文化是一種組織文化，它是指一個(gè)政府組織全體成員所共有的服務(wù)價(jià)值觀和共同答：公共關(guān)系有以下功能：答：公共關(guān)系公司由職業(yè)公共關(guān)系專(zhuān)家和各類(lèi)公關(guān)專(zhuān)業(yè)人員組成，是專(zhuān)門(mén)社會(huì)組織提供公共關(guān)系咨詢(xún)，或受理委托為客戶(hù)開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的信息型按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分有專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司、專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)服務(wù)公司、綜合服務(wù)咨詢(xún)公司三種；按經(jīng)營(yíng)方式劃分有合作型和獨(dú)立型兩種。答：流言是指提不出任何信得過(guò)的確切根據(jù)，而在人們中相互傳播的一種特定的虛假信息。流言的類(lèi)型大致分為愿望流言、恐怖流言和攻擊流言三答：1.實(shí)用性與可行性原則；2.重點(diǎn)性與平衡性原則；3.科學(xué)性與靈活性原則；連續(xù)性與銜接性原則；5.創(chuàng)新性與獨(dú)特性原則。答：1.聯(lián)系目標(biāo)原則；2.適應(yīng)對(duì)象原則；3.區(qū)別內(nèi)容原則；4.合乎經(jīng)濟(jì)原則。答：合理化建議制度是一種規(guī)范化的企業(yè)內(nèi)部溝通制度，旨在鼓勵(lì)廣大員工能夠直接參與企業(yè)管理，下情上達(dá)，讓員工能與企業(yè)的管理者保持經(jīng)常性的溝通。建立和完善合理化建議制度的一般原則是：答：企業(yè)公共關(guān)系實(shí)務(wù)的一個(gè)重要方面就是建立和完善企業(yè)內(nèi)部的傳播溝通渠道，使企業(yè)內(nèi)部全體員在雙向交流以、信息共享的基礎(chǔ)上增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的向心力、凝聚力。這種內(nèi)部公共關(guān)系實(shí)工能夠直接參與企業(yè)管理，下情上達(dá)，讓員工能與企業(yè)的管理者保持經(jīng)常性的溝通。有的各種傳播媒介，如墻報(bào)、宣傳欄、告示牌、標(biāo)語(yǔ)、簡(jiǎn)報(bào)、手冊(cè)、內(nèi)部信函、有線廣播、閉路電視等。其次，定期組織各種形式的傳播溝通活動(dòng)，如座談會(huì)、聯(lián)歡會(huì)、協(xié)商對(duì)話會(huì)；棋牌競(jìng)賽、體育運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)。環(huán)境布局、圖案色彩、廠歌廠旗等等。答：價(jià)值觀是人們對(duì)于是非、善惡、好壞的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自由、幸福、平等這些觀念的理解和輕重主次之分，是影響個(gè)體行為的重要因素。價(jià)值觀決定了人們行為的方向和能達(dá)到的程度，即決定人們向往會(huì)什么、追求什么、喜歡什么、推崇什么。比如，有人祈求工作輕松，有人講究經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，有人看重地位名氣，有人注重工作成就等，都因價(jià)值觀不所致。影響人們價(jià)值觀的因素有以下這些：生影響。一個(gè)充滿(mǎn)生氣的集體，其成員的向往水平就較高。在組織內(nèi)部，公共關(guān)系工作需要根據(jù)這些因素去創(chuàng)造條件和氣氛，促使組織的成員形成積極、報(bào)信息，是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素，它接觸的層面最廣泛，可快速而明確色、企業(yè)象征圖案等，應(yīng)用要素包括事物用品、辦公用具、設(shè)備、招牌、旗幟、標(biāo)識(shí)牌、建筑外觀、櫥窗、服裝飾品、交通工具、產(chǎn)品、包裝用品、廣告?zhèn)鞑?、展示陳列等。視學(xué)識(shí)是靜態(tài)的識(shí)別符號(hào)具體化、視覺(jué)化的傳達(dá)形式，項(xiàng)目最多，層面最廣，效果更直接。答：團(tuán)體是由兩人或兩人以下組成的，并通過(guò)人們彼此之間相互影響、相互作用而形成的。從眾心理是指在社會(huì)團(tuán)體的壓力下，個(gè)人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見(jiàn)，采取與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安全感、認(rèn)同感和歸屬感。這種現(xiàn)象稱(chēng)做社會(huì)決定團(tuán)體成員是否從眾的因素取決于團(tuán)體、個(gè)人及問(wèn)題本性質(zhì)這三方面因素。個(gè)人意見(jiàn)不受社會(huì)支持，則容易從眾；反之則不容易。眾行為也有影響。如是個(gè)人整體觀念強(qiáng)，重視組織原則，則容易從眾；反之，則不易從眾。答：公共關(guān)系人員意識(shí)是對(duì)公共關(guān)系的本質(zhì)屬性、特征、作用及活動(dòng)規(guī)律、方法乖，經(jīng)過(guò)思維得到理論認(rèn)識(shí)，并形成概括性的見(jiàn)解。公關(guān)人員應(yīng)具備以下公共關(guān)系意識(shí)：他們是組織的公眾。01.公共關(guān)系一詞源自英文的(PublicRelations)簡(jiǎn)稱(chēng)(PR)02.公共關(guān)系是(一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理)03.公共關(guān)系的基本要素(組織,傳播溝通,公眾)04.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性(組織與公眾之間的傳播溝通)05.(公元前1800年)伊拉克的一種農(nóng)業(yè)公告有點(diǎn)像是現(xiàn)代社會(huì)某些農(nóng)業(yè)組織公共關(guān)系部的宣傳08.春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期用(游說(shuō)手段)做為公關(guān)投資09.古代酒店門(mén)前挑出書(shū)有"酒"字來(lái)招徠顧客是屬于(公關(guān)活動(dòng))10.現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端代表人物(巴納姆)其口號(hào)是"凡宣傳皆好事"11.美國(guó)近代史上著名的"清垃圾運(yùn)動(dòng)"又稱(chēng)("扒糞運(yùn)動(dòng)","揭丑運(yùn)動(dòng)")12.現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開(kāi)始代表人物(艾維.李)的口號(hào)是(公眾必須被告知),1903年他開(kāi)辦了第一家宣傳顧問(wèn)事務(wù)所,1906年發(fā)表了具有里程碑性質(zhì)的原則宣言,他是公共關(guān)系之父,是公共關(guān)系職業(yè)的(先驅(qū)者)13.現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)科化的成熟的代表人物(愛(ài)德華.伯尼斯)1923年他出版了公共關(guān)系的理論發(fā)經(jīng)"(倫敦)正式宣告成立18.1986年我國(guó)第一家專(zhuān)業(yè)公共關(guān)系公司國(guó)的公共關(guān)系已經(jīng)正式步入(職業(yè)化的階段)20.從(1985年)開(kāi)始公共關(guān)系學(xué)列入我國(guó)大學(xué)課程,1985年九月(深圳大學(xué))首先設(shè)立公共關(guān)系專(zhuān)科21.1994年(中山大學(xué))創(chuàng)辦了我國(guó)第一個(gè)公共23.公共關(guān)系人員的培養(yǎng)目標(biāo),一是(通才式的公共關(guān)系人才),二是(專(zhuān)才式的公共關(guān)系人才)24.組織必須樹(shù)立(現(xiàn)代公眾意識(shí),樹(shù)立順公眾者昌,逆公眾者亡)的經(jīng)營(yíng)思想和管理理念.25.根據(jù)組織公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)外對(duì)象分類(lèi),組織的公眾可分為(內(nèi)部公眾和外部公眾)26.按公眾的組織結(jié)構(gòu),可分為(個(gè)體公眾和組織公眾)27.根據(jù)關(guān)系的重要程度,可分為(首要公眾和次要公眾)28.根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度,可分為(臨時(shí)公眾,周期公眾,穩(wěn)定公眾)29.根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度分(順意公眾,逆意公眾,邊緣公眾)30.根據(jù)公眾的價(jià)值取向分為(受歡迎的公眾,不受歡迎的公眾,被追求的公眾)31.根據(jù)公眾發(fā)展過(guò)程的不同階段分為(非公眾,潛在公眾,知曉公眾,行動(dòng)公32.根據(jù)公眾之間的決定性區(qū)別可分為(消極公眾,積極公眾)34.態(tài)度是由(認(rèn)知,情感,意圖)三個(gè)要素構(gòu)成。35.美國(guó)的卡爾.霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于(說(shuō)服者的條件,信息本身的說(shuō)服力以及問(wèn)題的排列技巧)36.流言的類(lèi)型大致分為(愿望流言,恐怖流言,攻擊流言)37.輿論的四種形態(tài)(社會(huì)事件,社會(huì)活動(dòng),社會(huì)沖突,社會(huì)運(yùn)動(dòng))38.組織實(shí)際形象的四種形態(tài)(高知名度/高美譽(yù)度,高知名度/低美譽(yù)度,低知名度/低美譽(yù)度,低知名度/高美譽(yù)度)39.編制公共關(guān)系預(yù)算的方法,一是(按銷(xiāo)售量抽成法),二是(目標(biāo)作業(yè)法)40.公共關(guān)系策劃流程(計(jì)劃Plan+實(shí)施Doing+檢查Check+總結(jié)Analysis)，簡(jiǎn)稱(chēng)"PDCA"41.公共關(guān)系活動(dòng)劃分為四種模式(新聞代理模式,公共信息模式,雙向不平衡模式,雙向平衡模式)42.雙向平衡模式的優(yōu)秀典范是被美國(guó)化學(xué)工業(yè)協(xié)會(huì)稱(chēng)作("責(zé)任關(guān)懷")的公關(guān)活動(dòng).（WhichChannel)],［向誰(shuí)傳播(ToWhom)],[傳播的效果怎樣(WhatEffects)]44.信息的傳遞是按照（＂媒介－－意見(jiàn)領(lǐng)袖－－領(lǐng)袖－－受眾＂）這種兩級(jí)傳播的模式進(jìn)行的45.受眾選擇的"3S"論：（選擇性注意，選擇性理解，選擇性記憶）47.調(diào)查表的題目一般掌握在(20分鐘)能答完的限額以?xún)?nèi)48.民意測(cè)驗(yàn)的調(diào)查方式(面訪調(diào)查,通訊調(diào)查,電話調(diào)查,深度調(diào)查)49.常見(jiàn)的新聞稿結(jié)構(gòu)有三種(倒金字塔結(jié)構(gòu),并列結(jié)構(gòu),順時(shí)結(jié)構(gòu)),其中最常見(jiàn)的是(倒金字塔結(jié)構(gòu))01.公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件答:A,文化心理-----由"理性"轉(zhuǎn)向"人性"B,社會(huì)政治----民主政治取代專(zhuān)制政治C,經(jīng)濟(jì)發(fā)展----市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)D,物質(zhì)技術(shù)----大眾傳播超越個(gè)體傳播02.公共關(guān)系的基本職責(zé)答:收集信息,輔助決策,傳播推廣,溝通協(xié)調(diào),提供服務(wù)03.公共關(guān)系的功能答:公共關(guān)系活動(dòng)對(duì)組織的直接功能表現(xiàn)為樹(shù)立組織形象和協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動(dòng)對(duì)組織的間接功能提高個(gè)人素質(zhì)和優(yōu)化社會(huì)環(huán)境.04.樹(shù)立組織形象的意義答:1.組織形象是組織的無(wú)形資產(chǎn)2.良好的組織形象能夠激勵(lì)士氣05.公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)答:1.公關(guān)理論整合化2.公關(guān)實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)化3.公關(guān)手段現(xiàn)代化4.公關(guān)教育層次化5.公關(guān)地位戰(zhàn)略化06.公共關(guān)系職能應(yīng)用的新趨勢(shì)答:1.市場(chǎng)公共關(guān)系的熱潮2.金融公共關(guān)系的動(dòng)態(tài)3.政府公共關(guān)系的焦點(diǎn)4.全球性問(wèn)題帶來(lái)的全球性溝通與合作的大趨勢(shì)07.組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式答:1.部門(mén)隸屬型2.部門(mén)并列型3.高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型4.公共關(guān)系委員會(huì)08.公共關(guān)系公司的經(jīng)營(yíng)范圍答:咨詢(xún)?cè)\斷,聯(lián)絡(luò)溝通,收集信息,新聞代理,廣告代理,推介產(chǎn)品,會(huì)議服務(wù),策劃活動(dòng),禮賓服務(wù),印刷制作,音像制作,培訓(xùn)服務(wù).09.聘請(qǐng)公關(guān)顧問(wèn)要注意的問(wèn)題答:1.選擇專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)及良好品德的顧問(wèn)2.信任顧問(wèn),為其提供真實(shí)準(zhǔn)確的資料3.與顧問(wèn)保持良好的溝通與合作,定期邀請(qǐng)顧問(wèn)出席情況分析和決策會(huì)議4.尊重顧問(wèn)的判斷意見(jiàn),虛心聽(tīng)取忠告,不予采納要做出詳細(xì)說(shuō)明5.以放火為主,防病為主,不要出了事才急慢聘顧問(wèn)6.聘請(qǐng)顧問(wèn)應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定,因?yàn)殡p方的合作默契需要一個(gè)磨合期答:1.公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識(shí)2.公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)3.公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)答:1.塑造形象的意識(shí)2.服務(wù)公眾的意識(shí)3.真誠(chéng)互惠的意識(shí)4.溝通交流的意識(shí)5.立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)6.創(chuàng)新審美的意識(shí)答:1.較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力2.良好的組織能力3.健全的思維和謀劃能力4.敏銳的觀察能力5.很好的自制自控和靈活應(yīng)變能力6.善于與他人交往的能力7.掌握政策理論的能力14.不同性質(zhì)和類(lèi)型的組織的類(lèi)型:答:1.互益性組織2.營(yíng)利性組織3.服務(wù)性組織4.公益性組織答:1.競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)利組織2.競(jìng)爭(zhēng)性非營(yíng)利組織3.獨(dú)占性非營(yíng)利組織4.獨(dú)占性營(yíng)利組織答:內(nèi)部公眾指的是組織內(nèi)部溝通,傳播的對(duì)象,包括組織內(nèi)部全體成員構(gòu)成的公眾群體.其傳播意義可以從兩方面來(lái)認(rèn)識(shí):1).組織需要通過(guò)自身成員的認(rèn)可和支持來(lái)增強(qiáng)內(nèi)聚力.2).組織需要通過(guò)全員公共關(guān)系來(lái)增強(qiáng)外張力.答:內(nèi)部公眾,社區(qū)公眾,顧客公眾,媒介公眾,政府公眾,名流公眾,國(guó)際公眾.答:顧客公眾是指購(gòu)買(mǎi),使用本組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人,團(tuán)體或組織.對(duì)顧客公眾做好公共關(guān)系的意義在于:1),良好的顧客關(guān)系能夠?yàn)榻M織帶來(lái)直接的利益.2).良好答:媒介公眾指的是新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員.媒介公共關(guān)系的意義在于:1)良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論.2)良好的媒介關(guān)系是20.制約知覺(jué)選擇性的因素有哪些答:1)客觀因素:知覺(jué)對(duì)象本身的特征;對(duì)象和背景的差別;對(duì)象的組合2).主觀因素:需要和動(dòng)機(jī);興趣;性格;氣質(zhì);經(jīng)驗(yàn)知識(shí)21.知覺(jué)的偏見(jiàn),常見(jiàn)的原因;答:1)首因效應(yīng).2)近因效應(yīng).3)暈輪效應(yīng).4)定型作用22.影響和改變態(tài)度的因素答:社會(huì)因素,團(tuán)體因素,宣傳因素,個(gè)性因素,態(tài)度系統(tǒng)特性因素23.追隨流行的心理原因:答:1)從眾與模仿.2)求新欲望.3)自我防御與自我顯示.4)追隨流行有個(gè)別差異24.影響人們價(jià)值觀的因素答:1.個(gè)人的成就感,事業(yè)心2.過(guò)去的成功或失敗的經(jīng)歷3.周?chē)h(huán)境,生活條件的影響4.對(duì)目標(biāo)的接近程度25.怎樣防止出現(xiàn)公眾的逆反心理?答:1.公關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)細(xì)心研究公眾對(duì)"自由"的看法不能讓他們感覺(jué)到字的自由被"剝奪"4.注意傳播的信息量和刺激量要適度5.刺激量過(guò)度容易使傳播對(duì)象產(chǎn)生厭煩情緒,26.加強(qiáng)組織公共關(guān)系管理的意義答:1.增強(qiáng)公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性2.提高公共關(guān)系工作的可控性3.加強(qiáng)公共關(guān)系工作的預(yù)測(cè)性4.促進(jìn)公共關(guān)系工作的成熟性27.公共關(guān)系管理過(guò)程的基本模式答:1.公共關(guān)系調(diào)查2.公共關(guān)系策劃3.公共關(guān)系實(shí)施4.公共關(guān)系評(píng)估28.組織自我形象分析的內(nèi)容答:1.組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析2.員工階層的調(diào)查研究3.管理階層的調(diào)查分析4.決策階層的研究分析29.組織形象的構(gòu)成因素答:1.組織的產(chǎn)品形象2.組織的管理形象3.組織的人員形象4.組織的環(huán)境形象5.組織的文化形象6.組織的社區(qū)形象7.組織的標(biāo)識(shí)形象8.組織的媒介形象30.建立有效的公眾形象應(yīng)注意的方面3.知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡31.選擇和應(yīng)用傳播的溝通媒介的原則答：1.聯(lián)系目標(biāo)原則2.適應(yīng)對(duì)象原則3.區(qū)別內(nèi)容原則4.合乎經(jīng)濟(jì)原則32.公共關(guān)系活動(dòng)的業(yè)務(wù)方式答:根據(jù)公共關(guān)系業(yè)務(wù)的特點(diǎn),可以將公共關(guān)系的活動(dòng)方式分為以下五種類(lèi)型:1.宣傳型公關(guān)2.交際型公關(guān)3.服務(wù)型公關(guān)4.社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)5.征詢(xún)型公關(guān)33.公共關(guān)系活動(dòng)的行為方式答:1.建設(shè)型公關(guān)2.維系型公關(guān)3.防御型公關(guān)4.進(jìn)攻型公關(guān)5.矯正型34.新聞?shì)浾摰姆治鰣?bào)告的內(nèi)容答:1.新聞報(bào)導(dǎo)量的分析2.新聞報(bào)導(dǎo)質(zhì)的分析3.新聞報(bào)導(dǎo)時(shí)機(jī)的分析35.報(bào)紙傳播信息的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)答:優(yōu)勢(shì):1)傳播面廣2)傳播迅速3)具有新聞性,閱讀率較高4)文字表現(xiàn)力強(qiáng)5)便于保存好查6)報(bào)紙傳播費(fèi)用較低弱點(diǎn):1)時(shí)效短2)傳播信息易被讀者忽略3)理解能力受限4)色澤較差,缺乏動(dòng)感答:優(yōu)勢(shì):時(shí)效長(zhǎng),針對(duì)性強(qiáng),印刷精美,表現(xiàn)力強(qiáng)弱點(diǎn):出版周期長(zhǎng),聲勢(shì)小,理解能力受限37.廣播在傳播信息中的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)答:優(yōu)勢(shì):傳播面廣,傳播迅速,感染力強(qiáng),多種功能弱點(diǎn):傳播效果稍縱即逝,信息的儲(chǔ)存性差,線性的傳播方式聽(tīng)眾受節(jié)目順序限制,廣播只有聲音答:優(yōu)勢(shì):視聽(tīng)結(jié)合,傳達(dá)效果好;紀(jì)時(shí)性強(qiáng);有現(xiàn)場(chǎng)感;傳播迅速;影響面大;多種功能;娛樂(lè)性強(qiáng)弱點(diǎn):傳播效果稍縱即逝,信息的儲(chǔ)存性差,線性的傳播方式聽(tīng)眾受節(jié)目順序限制,電視節(jié)目的制39.Internet公共關(guān)系傳播意義答：1)范圍廣泛2)超越時(shí)空3)高度開(kāi)放4)雙向互動(dòng)5)個(gè)性化6)多媒體超文本7)低成本40.設(shè)計(jì)問(wèn)卷需要注意的問(wèn)題答:1)問(wèn)卷的設(shè)計(jì)分為:封閉式和開(kāi)放式兩種,以封閉式為主2)一張問(wèn)卷上的問(wèn)題不宜過(guò)多(一般不超過(guò)30個(gè))3)問(wèn)題的措辭應(yīng)該簡(jiǎn)潔,準(zhǔn)確,易懂,不帶傾向性,引導(dǎo)性和強(qiáng)迫性4)問(wèn)題的順序應(yīng)按照問(wèn)題的類(lèi)型,邏輯關(guān)系對(duì)象心理合理安排41.新聞發(fā)布會(huì)應(yīng)做哪幾個(gè)環(huán)節(jié)的工作答:1)確定主題2)確定邀請(qǐng)對(duì)象3)會(huì)前準(zhǔn)備4)主持會(huì)議5)收集反饋信息答:1)主動(dòng)傳遞本組織信息,真誠(chéng)坦率的提供情況,維護(hù)本組織和新聞媒介的良好信譽(yù).2)尊重記者和新聞單位,為他們的工作提供方便,無(wú)論大報(bào)小報(bào),名記者或一般記者都要一視同仁,不能厚此薄彼.3)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé),密切同新聞界人士的聯(lián)系.43.辦好展覽會(huì)需要做的環(huán)節(jié)答:1)明確展覽主題2)展覽內(nèi)容結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn),層次分明3)精心設(shè)計(jì)好主題畫(huà)或展覽物4)編印介紹展覽會(huì)的宣傳小冊(cè)子5)培養(yǎng)講解示范操作人員6)做好環(huán)境布置，以及照明音響，影像的設(shè)置7)做好觀眾的組織接待和信息反饋44.開(kāi)展社會(huì)公益活動(dòng)要注意考慮幾個(gè)問(wèn)題3.被資助的某一項(xiàng)活動(dòng)或某一個(gè)團(tuán)體，要考慮到該項(xiàng)目和組織是否純正4.開(kāi)展和舉辦社會(huì)公益活動(dòng)，其規(guī)模和出資款項(xiàng)要以本企業(yè)，本組織的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和可達(dá)45.公共關(guān)系危機(jī)的類(lèi)型答:1.組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)2.突發(fā)事件引起的危機(jī)3.失實(shí)報(bào)道引起的危機(jī)4.危機(jī)的處理對(duì)策答:1.果斷采取措施，有效制止事態(tài)擴(kuò)大2.情況調(diào)查收集信息3.成立處理公共關(guān)系危機(jī)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，制定處理公共關(guān)系危機(jī)的基本方針和基本對(duì)策4.確定新聞發(fā)言人5.迅速扎實(shí)，全面開(kāi)展工作，并安6.認(rèn)真做好檢查，切實(shí)改進(jìn)工作47.公共關(guān)系廣告的類(lèi)型48.一般正規(guī)的談判過(guò)程分為六個(gè)階段答：1導(dǎo)入階段2概說(shuō)階段3明示階段4交鋒階段5妥協(xié)階段6.協(xié)議階段49.企業(yè)公共關(guān)系的內(nèi)容51.CIS的基本構(gòu)成答：理念識(shí)別系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱(chēng)"MIS"行為識(shí)別系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱(chēng)"BIS"視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱(chēng)"VIS"52.企業(yè)產(chǎn)品定位的策略類(lèi)型53.現(xiàn)代廣告的發(fā)展根據(jù)廣告公司在不同時(shí)期為廣告主提供的服務(wù)的含蓋面可以劃分的階段答：1.廣告分離期2.全面服務(wù)期354.整合營(yíng)銷(xiāo)傳播在不同的發(fā)展階段有不同的形式表現(xiàn)答：1.認(rèn)知的整合2.形象的整合3.功能的整合4.協(xié)調(diào)的整合5.基于消費(fèi)者的整合6.基于風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)者的整合7關(guān)系管理的整合答：1.同一外觀法2.主題線觀法3.供應(yīng)面的策劃方法4.特設(shè)會(huì)議的方法5.基于消費(fèi)56.政府公共關(guān)系的特征答：1.主體的權(quán)威性2.客體的復(fù)雜性3.目標(biāo)的獨(dú)特性4.傳播的優(yōu)越性5.性質(zhì)上的民57.政府公共關(guān)系的職能答：決策咨詢(xún)職能，信息交流職能，輿論引導(dǎo)職能，溝通協(xié)調(diào)職能，形象塑造職能，公眾服務(wù)58.政府公共關(guān)系的原則答：1公眾利益至上原則2真實(shí)公開(kāi)原則3.科學(xué)指導(dǎo)原則4.整體統(tǒng)一原則答：1.信訪渠道2.民意測(cè)驗(yàn)3.基層訪問(wèn)，典型調(diào)查4.建立政府新聞發(fā)布制度5.政府答：1.確立公眾至上意識(shí)，塑建公眾為導(dǎo)向的政府服務(wù)文化61.傳播推廣的意義答：1.創(chuàng)造輿論，告知公眾2.強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響3,引導(dǎo)輿論，控制形象62.協(xié)調(diào)溝通的意義答：1.協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)組織凝聚力2.開(kāi)展社會(huì)溝通，建立和諧的社會(huì)環(huán)境論述題：答：1.人際關(guān)系：人際關(guān)系是指?jìng)€(gè)人關(guān)系，私人關(guān)系及個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系，從方法上看，公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括人際溝通的技巧，即面對(duì)面的情感交流和說(shuō)服技巧．良好的個(gè)人關(guān)系必須有公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體含許多與組織無(wú)關(guān)的私人關(guān)系對(duì)象．從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動(dòng)與職能，處理的是組織事物和公眾事物，人際關(guān)系處理的是私人事物，與公眾沒(méi)有關(guān)系．從方式上看，公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)運(yùn)用公眾傳播與大眾傳播的方式作為遠(yuǎn)距離，大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較公共關(guān)系與人群的聯(lián)系：人群關(guān)系主要指組織內(nèi)部的人際關(guān)系，而良好的內(nèi)部關(guān)系是公共關(guān)系公共關(guān)系與人群關(guān)系的區(qū)別：公共關(guān)系不局限于組織和群體內(nèi)部的傳播溝通．公共關(guān)系不局限1.收集與組織形象有關(guān)的信息(1)產(chǎn)品形象信息(2)組織形象信息答：公關(guān)廣告，是一種帶有某些廣告特征的，但不限于商業(yè)活動(dòng)的，不以贏利為目的的傳播行共關(guān)系不可廣告化．商品廣告只適用于商業(yè)活動(dòng)范圍，而公共關(guān)系則適用于一切領(lǐng)域內(nèi)的活立并維系與公眾之間情感聯(lián)系的傳播行為，不直接為組織贏得經(jīng)濟(jì)利益．因此，如果不是經(jīng)商(1).政府職能轉(zhuǎn)變需要政府公共關(guān)系(2)政企分開(kāi)需要政府公共關(guān)系(1)政社分開(kāi)需要政府公共關(guān)系(2)民主政治需要政府公共關(guān)系(1)社會(huì)轉(zhuǎn)型期需要政府公共關(guān)系(2)提高政府能力需要公共關(guān)系答：演講是最具公關(guān)效果的一種口語(yǔ)表達(dá)形式，優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在：有利于營(yíng)造和諧的組織社區(qū)環(huán)境。答：“兩極傳播”是由美國(guó)著名社會(huì)學(xué)家拉扎斯菲爾德提出的，觀念總是先從廣播和報(bào)刊這兩種兩極傳播的模式進(jìn)行的，在公關(guān)傳播中，人答：議題設(shè)置是大眾傳播媒介的一個(gè)重要功能，大眾傳播對(duì)某些議題的著重強(qiáng)調(diào)和這些議息加以整理，想出重點(diǎn)和先順序，為他們選出那些征得關(guān)心和注意的事件。答：突發(fā)事件引起的危機(jī)指由于非預(yù)見(jiàn)性外在因素引起的突然發(fā)生的事件，導(dǎo)致組織公共名度與美譽(yù)的協(xié)調(diào)與平衡。播信息中空間位置和時(shí)間位置的重要性，一般來(lái)說(shuō)，重復(fù)的次數(shù)越式越容易被注重，吸引注意的另一必要條件是變化。念和態(tài)度等影響，對(duì)同一則信息也會(huì)產(chǎn)生不同的理解。也內(nèi)容也只能通過(guò)辯論和回想。的分析和判斷，并將其與本織的目標(biāo)和利益加以權(quán)衡關(guān)系的一般目標(biāo)，設(shè)計(jì)組織的總體形象，其次注意分析特定目標(biāo)知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡。著公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展，而且滲透到管理者日常行為的各個(gè)方面，成為引導(dǎo)、規(guī)范組織行為的一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。單說(shuō)就是組織與公眾之間的聯(lián)系。這種聯(lián)系的性質(zhì)和程度，是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標(biāo)志?？捶ê鸵庖?jiàn)的公開(kāi)表達(dá)。這種公眾意見(jiàn)的性質(zhì)和程度是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標(biāo)志，是組織公眾環(huán)境狀態(tài)中無(wú)形的方面。輿論標(biāo)志著大多數(shù)社會(huì)公眾對(duì)組織的基本態(tài)度和行為。和評(píng)價(jià)。一個(gè)組織的社會(huì)形象體現(xiàn)了它的社會(huì)關(guān)系狀態(tài)和社會(huì)輿論狀態(tài)的總和，良好的公關(guān)形象意味著良好的公眾關(guān)系和社會(huì)輿論。追求良好的組織形象是公共關(guān)系活動(dòng)的重要目標(biāo)。傳活動(dòng)，以制造輿論，擴(kuò)大影響。格和通俗的內(nèi)容去爭(zhēng)取大量的讀者，使報(bào)紙完成了大眾化、通俗化的飛躍。從此，價(jià)格低廉、以大眾為讀者對(duì)象的報(bào)刊大量出版印行?？d揭露實(shí)業(yè)界那些“強(qiáng)盜大王”的惡劣丑聞，發(fā)表了兩萬(wàn)多篇揭丑文章，同時(shí)還有社論和漫畫(huà)，這就是美國(guó)近代史上著名的“清垃圾運(yùn)動(dòng)”全面闡明了他的事務(wù)所的宗旨是代表企業(yè)單位及公眾組織，對(duì)與公眾有影響且為公眾樂(lè)聞的課和公眾的利益置于同等重要的位置上；在方法上堅(jiān)持組織與公眾之間的雙向傳播與溝通。10、交際：指人與人之間面對(duì)面的直接交往，借助客宣傳產(chǎn)品，以激發(fā)他們的購(gòu)買(mǎi)欲望和行為，擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售量的一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。種問(wèn)題對(duì)組織的潛在影響進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)并施加影響，以幫助組織制定應(yīng)變的對(duì)策和措施。共關(guān)系對(duì)社會(huì)互動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化通過(guò)溝通社會(huì)信息、協(xié)調(diào)社會(huì)行為、凈化社會(huì)風(fēng)氣來(lái)實(shí)現(xiàn)。15、公關(guān)開(kāi)發(fā)活動(dòng)：指文化、教育、藝術(shù)、福去發(fā)展會(huì)員、籌措經(jīng)費(fèi)和爭(zhēng)取資源等活動(dòng)。念。它必須明示廣告主體，是一種自我宣傳方式，主觀性比較強(qiáng)。管理者。他們要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌策劃公共關(guān)系活動(dòng)的全部環(huán)節(jié)，是組織工作中舉足輕重的人物。計(jì)劃人員、傳播人員、文秘人員和專(zhuān)門(mén)技術(shù)員等。20、公共關(guān)系人員的素質(zhì)：公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)，首先是一種現(xiàn)代人的全面發(fā)展的素質(zhì)。其次，結(jié)合公共關(guān)系職業(yè)的特性，它專(zhuān)指以公共關(guān)系意識(shí)為核心，以自信、熱情、開(kāi)放職業(yè)心理為基礎(chǔ)，配之以公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)的一種整體職業(yè)素質(zhì)。21、公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)：是專(zhuān)門(mén)執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能和行為主體，是的專(zhuān)業(yè)職能機(jī)構(gòu)。公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)包括組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門(mén)、專(zhuān)業(yè)的公關(guān)公司和獨(dú)立22、公共關(guān)系主體：廣義的公共關(guān)系主體指的是任何有目的、有系統(tǒng)地組織起來(lái)能和任務(wù)，具有社會(huì)行為能力的社會(huì)組織。狹義的公共關(guān)系主體主要指專(zhuān)門(mén)執(zhí)行公共關(guān)系職能的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)及人員。23、公共關(guān)系公司：是公共關(guān)系咨詢(xún)公司、公共關(guān)系顧問(wèn)公司、公共關(guān)系事務(wù)所務(wù)公司等獨(dú)立的公共關(guān)系服務(wù)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)稱(chēng)。公共關(guān)系公司由職業(yè)公共關(guān)系專(zhuān)家和各類(lèi)公關(guān)專(zhuān)業(yè)人員組成部分，是專(zhuān)門(mén)為社會(huì)組織提供公共關(guān)系咨詢(xún)，或受理委托為客戶(hù)開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的信息型、智力型和傳播型的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。為的自覺(jué)性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。25、高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型：即公關(guān)部處于整個(gè)組織系統(tǒng)中的第三個(gè)層次，但作為一個(gè)第三級(jí)機(jī)構(gòu)，它并不隸屬于哪一個(gè)二級(jí)機(jī)構(gòu)，而是直接屬于組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)，直接向最高決策層和管理層委員會(huì)，它統(tǒng)一指導(dǎo)和協(xié)調(diào)全局的公共關(guān)系活動(dòng)，下設(shè)公共關(guān)系辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。27、對(duì)內(nèi)關(guān)系：主要是處理員工關(guān)系、部門(mén)關(guān)